社交礼仪概论复习资料2011-0625有答案

第一篇：社交礼仪概论复习资料2011-0625有答案

《社交礼仪概论》综合练习

一、填空题

1、对长辈，宜在称呼之前加“ 尊”字，对平辈或晚辈，宜在称呼之前加“ 贤 ”字。P32、自我介绍时，要关注的几个方面是时间、。

3、日本人忌讳数字“4”与“9”。

4、在欧美国家，送人鲜花不能是在港澳台地区，送

5、要选择正确、适当的称呼应该注意要 合乎常规、照顾习惯和 要入乡随俗。P26、通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。P1737、握手之时，握力以在 两 公斤左右为宜；时间应控制在 3 秒钟以内。P228、通常，西式便餐由五道菜构成：即开胃菜、汤、主菜、甜品及咖啡。P1449、所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的较远的位置。P10410、威士忌酒、、。P17011、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师 ”。P312、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“ 尊者决定法则”。P2013、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫敬客茶、第二杯叫 续水茶、第三杯叫送客茶。P16014、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“ ”。P315、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面，可说“ 久仰 ”；许久不见，可说“ 久违”。P3616、赠言的内容必须合乎三点要求，即品位高雅、、P7217、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。P6218、茶与、P15

5二、判断题

1、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。（对）

2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。（错）P233、上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（对）P1834、在英美诸国，女子结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。（对）P75、上级与下级握手，应由下级首先伸出手。（错）P206、接受他人名片时，可用左手相接。（错）P337、电话铃一响，立即要拿起听筒听电话。（错）P498、斟茶不可过满，而以七分满为佳。（对）P1609、“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。（对）

10、用餐时，当吃到骨、刺时，可以直接向外吐。（错）P14011、在外用餐时，可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。（错）P14912、介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。（错）P1513、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（对）P2014、在英国，一般名字由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（对）P715、通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（对）P10016、主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“想吃什么”，而非对方“不吃什么”。（错）P13517、为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。（对）P16018、当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。（对）P18219、通常，致祝酒词最适合在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。（对）P17320、便餐时，当两人一同并排就座时，通常以左为上座，右为下座。（错）P14521、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。（对）P322、进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，应先出后入。（错）P18423、铁观音茶属红茶。（错）P15624、在我国的广东、海南等地，以梅花送人，会招人反感。（对）P8825、中国人待客有“上茶不过三杯”一说，第一杯叫敬客茶，第三杯叫送客茶。（对）P16026、用西餐时，刀叉呈汉字“八”字形，等于告知侍者：本人已用好此道菜肴。（错）P148

三、名词解释

1、礼仪距离P1822、交际距离P1823、写信“五C法则”P62-—P634、餐饮“六M法则”P1305、集体介绍P166、非正式宴会P1317、鸡尾酒P1718、“铃响不过三声法则”P499、“通话三分钟法则”P4610、祝酒P17311、电话形象P4512、花语P86

四、问答题与分析题（分析题知识点即为问答题内容）

1、在交谈之中，适宜选择哪几类话题？P382、代接、代转电话时要注意哪些方面？P50—P513、便餐的桌次排列要遵循哪些法则？P1364、乘坐公共汽车时应有怎样的表现？P1955、什么是“尊者决定法则”P20？

6、吃西餐时基本要求有哪些？P153—P1547、打电话时在时间方面要注意哪些礼仪？P45—P488、符合社交礼仪的拒收礼品方法有几种？P80—P819、登门拜访做客时，要遵从哪些礼仪规范？P100—P10111、参加集会时应注意哪些礼仪？P97—P9812、在安排菜单时，要注意来宾的哪些饮食禁忌？P135—P13613、怎样选择社交场合的礼品？P76—P7714、如何向他人索取名片？P3315、探望病人要注意哪些方面（1、选择恰当的时间，2、携带合适的礼品、讲些安慰的话语）

16、现场赠送礼品时，要注意哪些重要事项？P78—P7917、公众场合应注意哪些礼仪？P18018、与欧美人交际要注意的语言规范。P7

第二篇：社交礼仪概论作业答案

社交礼仪概论作业1 第1章

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2

2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10

3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21

4、名片的分类P26

（一）应酬式名片

（二）社交式名片

（三）公务式名片

（四）单位式名片

5、交谈的语言的基本要求是：P37

（一）语言文明

（二）语言礼貌

（三）语言准确：

1、发音准确

2、语速适度

3、口气谦和

4、内容简明

5、少用土语

6、慎用外语

二、名词解释

1、自我介绍P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

2、集体介绍P16 系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

3、握手礼p18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。

4、交谈p35 所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

三、简答题

1、简述称呼的主要禁忌P8

（一）错误性称呼

1、误读

2、误会

（二）过时性称呼

如在我国古代对官员称为„„老爷”、“大人”。

（三）不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。

（四）不恰当的行业称呼

（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）绰号类的称呼

2、如何把握自我介绍的分寸P12

（一）、时间：

（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”

（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。

（二）、态度：自然、友善、随和。

（三）、真实

3、简述名片的主要用途P30

（一）自我介绍

（二）结交朋友

（三）维持联系

（四）业务介绍

（五）通知变更

（六）拜托他人

（七）简单留言

（八）用作短信

（九）用作礼单

（十）替人介绍

四、论述题

1、试述如何选择适宜的交谈话题

1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。

3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展）

2、怎样确定介绍他人时的顺序？

1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者

2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师

4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友

7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者

9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级

10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权

（根据课本P14-P15内容进行扩展）

五、实践题

请设计一枚标准的公务名片

眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。

按课P28页图1.6公务式名片样式设计

社交礼仪概论作业2 第2章

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46

2、上网查阅资讯要：P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度

3、横式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款

4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。

5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80

（1）、神态专注

（2）、双手捧接

（3）、认真道谢

（4）、当面启封（5）、表示欣赏

二、名词解释

1、“通话三分钟法则” P46

在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2、写信的“五C法则”P62

在写信时，写信人应尽可能地使书信

1、礼貌（Courteous [„k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m‟pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。

4、正确

(Correct [k?‟rekt])

5、简洁

(Concise [k?n‟sais])

3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。

4、花语P86 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。

三、简答题

1、如何维护自己“电话形象”？P45-54

社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。

本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。

2、上网应遵守的基本规范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上网

（二）控制时间

1、择时上网

2、适度上网

（三）确保安全

1、严守秘密

2、防范“黑客”

3、怎样确定赠言内容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、论述题

1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。

（一）例行的时机

在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人

1、喜礼

2、贺礼

3、节庆礼

4、嘉奖礼

5、慰问礼

6、丧葬礼

7、祭奠礼

（二）巧用的时机

在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。

1、做客

2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。

3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。

4、示爱

5、回绝

6、致谦

（根据课本P84内容进行扩展）

2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。

1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。

2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。

3、独创性

4、时尚性

（根据课本P76内容进行扩展）

五、实践题P60 请按程式标准横写信文一则

（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）

信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。

从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：

第一、结束语

第二、祝福语

第三、落款语

第四、附问语

第五、补述语

程式标准的横写信文例文一则 尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）

您好！（对收信人所进行的问候）

您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。

能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。

您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。

我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。

知道您日理万机，不多写了。请多多保重。

章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）

专此敬复，不尽欲言。（结束语）

敬颂 夏安！（祝福语）

学生

夏之语上

6月20日（落款语）

又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）

社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章

一、填空题

1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95

（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰

2、做客礼仪，重点有三：P99

一、有约在先：

1、约定时间

2、约定人数

3、如约而至

二、上门有礼：

1、先行通报

2、问候施礼

3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”

4、应邀就座

三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意

1、围绕主题

2、限定范围

3、适时告退

3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑：

1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要

2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。

3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。

4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。

4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133

1、环境幽雅

2、卫生良好

3、设施完备

4、交通方便

5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153

（一）举止高雅

（二）衣着考究

（三）尊重妇女

（四）积极交际

6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的规矩

（三）敬茶的方法

（四）续水的时机

二、名词解释

1、集会P92 集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。

2、赛会P121 赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。

3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

4、酒会P175

洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。

在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。

三、简答题

1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。

1、区分对象

2、观点鲜明

3、材料翔实

4、语言生动

5、感情真实

6、结构合理

7、进行预演

（根据课本P96内容进行扩展）

2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面

（一）细心安排

1、环境卫生

2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送礼让

1、迎候

2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。

3、让座：所谓“上座”是指

①宾主并排就座时的右座

②距离房门较远的位置

③宾主面对面就座时的面对正门的位置

④较高的座位或较为舒适的座位

4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。

5、送别

（三）热情相待

1、一心一意

2、兴趣盎然

3、主次分明：

①主人应以客人为主

②以先到客人为主

3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。

致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。

四、论述题

1、观众在参加晚会时应注意的礼仪

（1）、提前入场

（2）、按号入座

（3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人

（4）、支持演员

（5）、照顾同伴

（6）、依次退场

除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（根据课本P111内容进行扩展）

2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列

第一、由两桌所组成的小型宴请。

以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴请。

除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列

排列位次的基本法则有四

法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。

法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。

根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。

第一，每桌一个主位

其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。

第二，每桌两个主位

其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。

若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。（根据课本P136内容进行扩展）

五、实践题P121 请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括：

（一）开幕仪式

（二）闭幕仪式

（三）入场仪式

（四）战火仪式

（五）宣誓仪式

（六）抽签仪式

（七）赠旗仪式

（八）颁奖仪式 开幕仪式

即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：

1、主持人宣布赛会正式开幕

2、放飞信鸽和飘飞气球

3、奏国歌与赛会会歌

4、运动员入场

5、嘉宾致词

6、运动员、裁判员宣誓

7、运动员退场

8、团体操表演 闭幕仪式

它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项：

1、主持人宣布开会

2、负责人进行总结

3、宣布比赛者成绩与名次

4、颁发奖品、纪念品

5、主持人宣布赛会正式闭幕

（根据课本P121内容进行扩展）

社交礼仪概论作业4 第5章

1、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪

2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186（1）、掌握驾驶技术（2）、精心维护车辆（3）、取得正式资格

3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌动作不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌不顾安全

4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不设置路障

（4）、不影响安全

5、在火车上与他人交际，要注意P198（1）、主动问候（2）、交谈适度（3）、相互关照、P181-182、彼此谦让

6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201

（一）寻位

（二）自误

（三）健身

（四）卫生

（五）睡眠

二、名词解释

1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180

2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182

3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182

4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182

三、简答题

1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求

（一）始终自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐雾”

3、不乱扔废物

4、不随地吐痰

5、不过分亲密

6、不尾随围观

7、不毁坏公物

8、不窥视私宅

9、不违反交规

（二）相互体谅

1、热情问候

2、答复问路

3、帮助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此谦让

（三）保持距离

步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。

1、私人距离

2、交际距离

3、礼仪距离

4、公共距离（根据课本P180内容进行扩展）

2、驾车时应做到礼让他人P189（1）、礼让其他机动车（2）、礼让非机动车与行人

第一，礼让非机动车，最好避免并行

第二，礼让行人

第三，礼让外国贵宾

（根据P189内容进行扩展）

3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩

（根据P197内容进行扩展）

四、论述题

1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208

（一）严格要求自己

1、不侵占别人的位置

2、不贪占小便宜

3、不乱**摸

4、不使用违禁物品

5、不破坏环境卫生

（二）尊重乘务人员

1、回应乘务人员的问候

2、感谢乘务人员的服务

3、服从乘务人员的管理

4、体谅乘务人员的难处

5、减少乘务人员的麻烦

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高声谈笑

3、不要吓唬别人

4、不要令人不适

5、不要摇摇晃晃（根据P20课本8内容进行扩展）

2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213

1、遵守规章

2、阅读介绍

3、爱护设备

4、注意安全

5、存放财物

6、不耻下问

7、利用电话

8、避免打扰

9、衣物洗涤

10、预约预订（根据P212-213课本内容进行扩展）

五、实践题

请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188 答：俗话说：“安全是金”。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。

1、树立安全意识

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看”

第五，“停一停” 第六，“让一让”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特点

第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车

第四，善处危险情况（根据P188课本内容进行扩展）

第三篇：社交礼仪复习资料

说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。

社交礼仪

一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。

参考答案：

不和礼仪的地方主要有：1、2、3、4、二、吴霏是大学毕业不久，刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。

一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支公共场合不能喊对方的绰号； 公共场合不易大声寒暄，影响他人； 及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落； 对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。

支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就能出院的„„”

吴霏走后，本来情绪好好的，F经理马上像变了一个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：

1、2、吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？ 探望病人该怎样做才是正确的？

参考答案：

1、不妥之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。

（2）推开病房不礼貌

（3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当

2、正确的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望

（2）进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重

（3）注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人

（4）和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。

三、毕业论文撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。下面是他们组织请客的经过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？正确的做法应该是怎样？

李明等人商议好之后，决定在如家饭店预订一个房间请客，时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，电话联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人到达后口渴难耐，立即坐下喝水，这时，导师等人都有些不快。李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声《最炫名族风》响起，她抓出一看，原来是爸爸打来的，她怕有急事，立即离席接起„„

答： ⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。

⑵请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间，最好能避免大型节假日。

⑶赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因。

⑷席位的排列，主位在离门最远的位置，以主位为中心，以右为尊，依次排开。

⑸席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物说话时，他人应该放下碗筷，细心聆听。

⑺参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人说明，经允许后方可离开接听。

四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。

请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？

答：是的，因为他严格遵守接待礼仪。

（1）用心准备。到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张一下看到自己。（2）亲切热情。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。（4）照顾周到。到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。（只要回答合乎礼仪就可以。）

五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

请问：（1）A公司的生意为何告吹了？

（2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？

参考答案：

（1）

1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。

2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意

一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。

六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。

请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？

参考答案：介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪

问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。

七、小李是外贸公司的一名职员，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。

请指出小李的礼仪错误

答案：

1、小李西装标签没拆除。在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。

2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大

3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，是对人家尊重，待人友善的标志。

八、场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。

场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？

答：场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。

场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。

（2）在社交场合中，规范的握手方式是怎样的？

答：规范的握手方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体来说，应注意神态、姿势、手位、力度、时间五个方面的问题。

九、在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。

罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”

王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”

正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。

试分析：

1、化妆是个人私事吗？为什么？

2、化妆有哪些礼仪要求？请分析。

答：⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。

⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。

十、在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会。有这样一位同事，叫小林，刚到公司时，谁也没多注意她，因为在新招进的职工中，从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都兴高采烈地在看电视，这时我的呼机突然响了起来，只见上面写着一行字：祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林会在千里之外给我送上诚挚的祝福。其实，在平时我们的交情并不深，我想她是个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样细致周到。想到平时在办公室，她对每个人也都是笑脸相迎，端茶倒水，亲切与客人交谈。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。虽然，有时候我们会觉得这样的人功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情。

1.对于案例中的小林的所作所为你是怎样看待的？

2.小林的行为为什么帮助她获得了老板的重视？

参考答案：

1.小林的行为是值得肯定的，因为人与人相处应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。

2.在生活中，人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂，缺少交流与合作，缺少细节的呵护与关心，我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样。小林在办公室里能够与客人亲切交谈，主动为大家服务。老板重用她一方面是因为她深得人心，另一方面她能够帮助老板很好地处理好与客户的关系。

第四篇：电大社交礼仪概论判断题答案

判断题：（共20题 每题2分）

1、在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。（√）

2、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）参考答案：错误

3、在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。（）参考答案：错误

4、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（）参考答案：正确

5、为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。()参考答案：错误

6、上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。()参考答案：错误

7、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（）参考答案：正确

8、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）参考答案：正确

9、收到名片应立刻放入皮夹。（）参考答案：错误

10、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？()参考答案：错误

11、探病时可将话题一直环绕在病情上。()参考答案：错误

12、打电话时，一般说话的语速语调和平常的一样就行了，长途电话可以大喊。（）参考答案：错误

13、通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。（）参考答案：错误

14、应尽快对收到的邮件进行回复。()参考答案：正确

15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。()参考答案：错误

16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（√）

17、越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。（×）

18、在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。（）参考答案：正确

19、桃花相比梅花更适合送给广东的朋友。（√）20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（×）

第五篇：社交礼仪复习资料

社交礼仪复习资料

一.不定项选择题（每题2分，共20分）

1.仪容美的最高境界是（Ｃ．内在美）

２．在电话礼仪里，有一条（Ａ．三分钟）原则。

３．电话铃声响后，最多不超过（C.三声）声就应该接听。4.在正式场合，就坐讲究的方位是（B.左近左出）

5.一种正确的坐姿，一般需要兼顾（A.角度

B.深浅

C.舒展）等三个方面的问题

6.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（A.勤于梳洗

B.长短适中

C.发行得体

D.美化自然）

7.索取他人名片的方法有（A.明示法

B.交易法

D.谦虚法）

8..“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（A.从俗）的原则

9.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（Ｃ.自然）原则

10.佩戴首饰时，在数量上的规则是（A.以少为佳

B.上限一般为三

C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件）

11.一般最佳的握手时间是（A.3秒以内）秒 12.一种正确的坐姿，一般需要兼顾（A.角度

B.深浅

C.舒展）等三个方面的问题。13.（B.西服）是男士的正装

14.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A.一般情况下，左手持刀，右手持叉）

15.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（B.主人的右侧）

16.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（A.下级 晚辈 主人）17.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（A.勤于梳洗

B.长短适中

C.发型得体

D.美化自然）

18.修饰时要注意（A.仪容

B.化妆

C.服装

D.领带）

19.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是（A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出）

20.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B.先告诉对方他找的人不在）

21.由主人亲自驾驶轿车时，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊，以（）为卑。（）

Ａ．前 后 右 左

22．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（Ａ．宗教禁忌

Ｂ．地方紧急

Ｃ．职业禁忌

Ｄ．个人禁忌）

二．判断题

１．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。（×）

２．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人（√）

３．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（×）４．女士在社交场合可以不脱帽子。（√）

５．名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（×）

６．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（√）７．代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可转告吗？顺序可以颠倒。（×）

８.“ＯＫ”手势在日本表示下流。（×）９.在公共场所下蹲，要注意面向他人。（×）

10.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（×）

11.在主宾和主人致辞，祝酒时，应暂时停止进餐。停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（√）

12.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（×）13.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（√）

15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（×）

16.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（×）

17.带薄纱手套时戒指应戴在手套的里面。穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。（√）18.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（×）19.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颔或面颊。（×）20.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（√）21.握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度一稍为用力为宜。（×）22.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

23.国际惯例是女性优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（×）24.我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（×）

25.用西餐时，刀向内向，刀齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（×）26.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（×）27.在面对多人发放面片时，可以由近及远，跳跃式地发放。（×）28.上级与下级握手，应由上级先伸手。（√）

29.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（×）30.吃自助餐时，应注意多次少取。（√）

三.论述题

1.某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？

答：对于学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师这种现象，我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家，作为一名学生，应该提高礼仪素质，通过学习礼仪运用到自身的实践中。社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系，任何社会的交际活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件。

我们通过礼仪教育，乘坐电梯必须排队，要养成良好的礼仪习惯，从我做起，做一个讲礼仪，受礼仪的人。

2.什么叫做交往礼仪中的三A 原则？ 答：三A 原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方，赞同对方。

接受对方指要求求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。

尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方，对方在自己心目中很重要 赞同对方指要善于发现对方的长处，并及时加以肯定。

3.什么是通信的“五C原则”？

答：1礼貌

2完整

3清楚

4正确

5简洁

4.打电话时，要遵循哪些礼仪？ 答：1.时间适宜；

（1）通话时间，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话，有意识避开对方通话的高峰期间；

（2）通话长度，自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定；

2.内容简练：

（1）事先准备，每次通话之前，列出一张清单，通话时按照此办理，就不会出现缺少条理，丢三落四；

（2）简明扼要，发话人讲话务必要务实，不说废话，绝不哆嗦；（3）适可而止，应自觉控制通话的长度； 3.表现文明；

（1）语言文明，不讲粗话，使用电话基本文明用语；

（2）态度文明，发话人语言要达标，受话人不要态度粗暴无理；（3）举止文明，不要发声过高，免得受话人承受不起。

5.化妆的基本规则有哪些？ 答：（1）工作时以淡妆为主

（2）戒过量使用浓香型化妆品

（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探论化妆

（5）戒妆面出现残缺

6.仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

答：通常做法是：首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”，含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

7.使用手机时有何禁忌？

答：手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士，接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线，手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码，在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。

8.西餐的座次安排应遵循哪些规则？

答：1女士优先

2恭敬主宾

3以右为尊

4距离定位

5面门为上

6交叉排列

9.如何拒绝他人的劝酒？

答：1申明不能饮酒的客观原因； 2主动以其他软饮料代酒；

3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒； 4执意不饮杯中之酒

10、什么是餐饮礼仪之中的 六M原则 ? 答：六M多指西餐，当然套用到中餐里也是可以的，第一个是“Menu”（菜单）

第二个是“Music”（音乐）

第三个是“Mood”（气氛）

第四个是“Meeting”（会面）

第五个是“Manner”（礼俗）

第六个是“Meal”（食品）

四.应用分析题

1.舞会时结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？

答：在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台，或者对其视而不见，置若罔闻；拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请，不要当着前者的面那样做；拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁；拒绝他人时，应在说明原因使用委婉，暗示的托词：托词如下：

（1）已经有人邀请我了；

（2）我累了，需要单独休息一会儿；（3）我不会跳这种舞；（4）我不喜欢跳这种舞；（5）我不熟悉这首舞曲；（6）我不喜欢这首舞曲

2.王小姐是某公司的秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。

答：1.王小姐不应该帮客人放外套，应由客人自己放外套；

2不能用餐巾纸来擦拭杯盘，无论是对餐巾或对方都是不礼貌的；

3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当，应该小声招呼服务员过来，并告诉这情况，悄然换一盘新菜即可； 4帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体工作，应假装看不见； 5席间期间，不应向客人敬烟

3.A 公司张经理到B 公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处。

答：1张经理放名片的位置不恰当，名片不应放在钱包里，应放在专用的名片包或名片夹里；

2小李接名片的手势不正确，接名片最佳的方法是最好双手接受；

3接到名片后不应很快地看了一眼名片，应该仔细地阅读，时间为半分钟左右；

4小李对待名片不应摆弄名片，应该收拾好；

5小李不应忘记了给你我的名片，应该及时回对方名片；

6张经理不应用右手接过名片，并装在裤兜里，应该起身站立，面含微笑，双手捧接。

4.某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘提名？

答：1空姐也是一种职业，因此面试空姐时，几位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要浓妆艳抹，工作装为主，简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上；

2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象，又不允许显得脂粉显气十足，总的来说，要清淡而全神；

3工作装以淡妆为主，目的在于不置于过分突出，商务人员的性别特征，使其过分的惹人注目；

4如果空姐，化妆化得过分浓艳，往往使人觉得过分招饶和粗俗； 5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽，招致了工作人员不给他们报名。

5.王先生和一位外国人交上了朋友，一次，他向这位外国朋友推销了一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔，他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。

请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？ 答：1王先生推销假玉属于欺骗； 2王先生不按法律办事；

3对朋友不忠诚，只有待人以诚、言行一致、表里如一，才能更好的被对方理解而且接受。如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。在具体操作礼仪规范时，口是心非、言行不

一、投机取巧、弄虚作假，则是违背礼仪宗旨的；

4王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段，获得利益是可耻的。