礼仪培训有感

第一篇：礼仪培训有感

礼仪培训有感

通过观看金正昆教授的礼仪讲座视频，让我对原本一知半解的礼仪有了较为系统和全面的了解，明白了礼仪在现代人际交往中的重要作用，同时也对行领导组织此次礼仪培训的良苦用心感到由衷的感激。

如今，随着社会的高速发展，文明程度的日益提高，以及人与人之间交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的组成部分。而对于我们银行业这一特殊的服务性行业来说，学习礼仪知识，运用礼仪规范，在提高我们自身的综合素质，展现银行的良好企业文化，提升客户的满意度等方面能发挥相当大的作用，尤其是在银行业竞争日益激烈，同质化现象日趋严重的形势下，服务就成了银行之间竞争的软实力，而优质的服务离不开文明的礼仪，因此，学习礼仪更是凸显出它的重要的意义。

在学习礼仪之后我明白了，以前我对礼仪的理解仅仅停留在表面，只知道心里想着以礼待人，缺忽略了最重要的如何才能以真正做到礼待人，只有正确的礼仪才能展现自己，否则只是单纯把礼仪放在口头上，不去学习正确的礼仪，那么在社交当中肯定会出现心有余而力不足的感觉。而在被称为礼仪之邦的中国，礼仪的重要性不言而喻，它是一种沟通技巧，是一种行为规范，也是商场职场中的规则。对现代职场人士而言，拥有正确的礼仪知识，并且能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。相反，如果不注重礼仪技巧，往往会事倍功半，劳而无功，甚至会功败垂成。

在金教授讲座中，我听到最多的一个词就是尊重，尊重为礼仪之本，首先应懂得自尊，尊重自己，尊重自己的职业、尊重自己的单位；其次尊重别人，尊重上级，尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。以前领导有时会说我不太尊重别人，当时我觉得非常委屈和不解，我明明心里非常尊重对方，为什么会让人产生误解呢，现在我明白了，就是因为我没有掌握到礼仪规范，想当然自以为地行事，才会给人以误解。

有交际的地方就有礼仪，在我们的日常工作中，处处会用到礼仪，电话营销中的电话礼仪规范，客户面谈时的交谈礼仪规范等等，只要我们学会了礼仪，真正运用好了礼仪，不仅对我们日后的工作大有裨益，更能体现出我行从业人员的良好素质，从而赢得良好的客户口碑。

“听君一席话，胜读十年书”，这是我在礼仪培训后最大的感受。在今后的工作和生活中，我会更加努力地学习礼仪，运用好礼仪，在提升自身素质的同时在工作中体现出自己的价值，为创造一个具有良好口碑的银行做出自己应有的贡献，最后，再次感谢行领导给了我们一次这么好的机会，让我们学到了礼仪这一人际交往中的法宝，提高自身层次的利器。

第二篇：礼仪培训有感

提高服务礼仪先行----记农发行孝感市分行礼仪培训有感

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对一个组织来说，礼仪是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是集体中不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段，它可以提高全单位自身文明修养；对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。按照市分行培训工作规划，我行此次举办员工礼仪培训班，通过礼仪文化学习努力打造现代银行、和谐银行和新农村建设的银行，努力培养一批具有多面性能、复合性素质、优良品质的农业政策性金融员工队伍，最大限度的激活员工内在潜能。

8月28日上午礼仪培训班开课，市分行余行长亲临现场致辞，指出这次培训对象以全市35岁以下的青年员工为主，青年人将是农发行的未来，对青年人进行礼仪培训意义重大而深远，对国家来说有利于和谐社会的构建，对单位来说有利于展现农发行的良好形象，对个人来说有利于与人交往也有利于个人素质的提高。培训讲师是营业部李经理，曾是省分行礼仪比赛一等奖的获得者。她通过课堂演示和当场训练等方式让学员快速领悟服务礼仪要领，授课风格融合中国古代的礼仪文化和现代礼仪规范，使课堂氛围既严肃认真又生动活泼。此次培训同以往相比有三个显著特点：一是内容充实。培训既有形象、语言、行为、电话礼仪等规范，又有访客、会面礼仪和柜面人员服务流程等内容，涵盖了银行服务礼仪的主要的内容。二是形式新颖。与以往只是讲解动作不同，全体参训人员耳朵听，眼睛看的同时，身体随着老师的要求进行动作训练。三是效果良好。通过考核比赛的方式让员工自导自演情景剧，分组进行形体展示和礼仪表演。一方面检验学习成果，另一方面达到规范服务礼仪的目的。最后通过比赛还评比出了三个优秀礼仪团队，一名最佳礼仪男员工与一名最佳礼仪女员工。

作为青年员工，我有幸参加此次培训，通过生动的培训使我深受教育，感触

良深。作为一名柜员，我认为培育优秀的文化就应该从基本的服务礼仪做起，如果连基本的礼仪也做不好，谈优秀的企业文化建设无疑是一种奢谈。在工作中，要履行好自己的工作职责，与客户建立长远、稳定的关系，切实发挥出农业政策性金融的巨大作用，我们要做的工作还很多，只有通过不懈的努力，才能真正打造农发行强大的文化动力。

第一，行为得体，自警自励。在自己的工作岗位之上，全体员工都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。工作时间，必须自觉做到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站姿端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。在个人的举止行为方面，特别应当多加检点。在上岗之前，一律不饮酒。在工作岗之上，不吸烟。在工作时间，不接打私人电话，或是忙于其他类型的个人私事。不以任何借口擅离职守，串柜聊天，或是大声谈笑。总之，一切与业务无关的事情，一切与本职工作相抵触的事情，都是不可以做的。

第二，热忱服务，客户至上。接待客户之时，员工一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁，努力做到新老客户要一样亲切，大小客户要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。在工作之中，全体员工必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。

第三，规范操作，准确认真。在各自的工作岗位上，人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各网点的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。要争取做到速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

第四，勤勉上进、爱岗敬业。各营业机构均应严格本单位的上、下班时间和营业时间，并确保在营业时间之内要接待每一位上门而来的客户，办理好每一笔金融业务。在每个工作日里，均必须在上班时间之前到岗，并按照本单位有关的员工个人形象规范的具体要求，作好营业前的各项准备工作，营业时间一到，必须准点开门营业，分秒不差。未到规定的对外营业结束时间，不提前关门拒客，不提早关门结帐，不随意缩短时间。只有每个柜员做到爱岗敬业、尊重农发行、尊重职业、尊重自己、才能从真正意义上做到尊重客户。

总之，服务礼仪不能走过场、一阵风，而要持之以恒，这样才能树立本行优良的社会形象。作为一名一线工作人员，我将认真学习领会培训精神，并积极付诸实践，通过不断的学习去积累经验，真正地做到“急客户所急，想客户所想”，发自内心地为客户提供优质服务。礼仪培训虽然结束了，但“讲礼仪，重风貌”的精神将激励着每个农发行人热忱为客户服务，并始终贯穿于“服务三农、建设社会主义新农村”的伟大事业之中。作为一名农发行人我倍感自豪，与此同时我们肩负的任务也是重大的，“发展无止限，服务无止境”，农发行在当今金融企业竞争激烈的形势下,只有提供优质的服务，才能迎合时代的节拍，取得更大的发展。文明礼仪是农发行与客户沟通的桥梁，让我们铺洒辛勤的汗水，建立心与心之间的桥梁，使农发行更加光彩夺目，使“三农”事业更加繁荣。

孝感市分行营业部许彦

第三篇：礼仪培训有感

幼儿园老师礼仪培训心得

谢金娜

2012年5月12日上午教育局邀请北京蓝天幼儿园的丁园长到我县对幼儿园老师、保育员进行了“幼儿园礼仪培训”活动。

礼仪是人类文明社会的基本标志，也是个体思想觉悟、道德素质、文化教养的外在表现。中华民族素有“礼仪之邦”的美称，讲礼貌是中华民族的传统美德。当我们接触一个人之后，常常会给他一些评价：“这个人素质高，有风度”；“这个人有教养礼仪是人类文明社会的基本标志，也是个体思想觉悟、道德素质、文化教养的外在表现。

礼仪是以恰当的方式表示对他人的尊重。幼儿是祖国的未来，在幼儿园的素质教育中如何培养幼儿形成良好品德不仅是幼儿身心健康成长的需要，也是社会主义现代化建设的需要。丁园长为我们举例说明了礼仪的重要性。今天的幼儿将是明天活跃在各条战线、各个社会领域的主力军。为此，必须从小培养幼儿对未来社会角色的认同，学习现代文明社会的生活经验，逐步养成现代社会所需要的文明行为方式。可见，礼仪行为规范的教育，不仅是一般意义上的礼貌教育，更是一种塑造未来、健全人格的教育，一种道德修养的教育。

在培训的过程中,丁老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

短短的几个小时培训,让我受益非浅。让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把丁老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!

2012.5.16

第四篇：学礼仪有感

学礼仪有感

当我拿到“从零开始学礼仪”这本书时，我就被封面上的那句话吸引了：“礼仪是成功的基石，礼仪是素养的体现；知礼懂礼是每个人立足社会的根本”。是的，古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中了。可见学习礼仪的重要性。作为一个活在当下的成年人，作为一个国有企业的管理人员，我们有必要学习文明礼仪，不断完善自己。

礼仪是一种文化，是一种道德规范，它不仅展现一个人的风度与魅力，还体现一个人的学识修养及内在的精神风貌，更是待人处世、进行社会交往的重要手段。孟子曾经说过：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”礼仪也一样，相信每个人都喜欢和有礼貌的人相处，那就自己先做一个有礼貌的人吧。

讲究礼仪，不仅可以反映出个人的形象和内在素养，更是一个家庭、一个国家整体素质的体现，同时也是一个民族精神文明的重要标志。但随着时代的发展，以及人与人之间、国与国之间交往的日益频繁，东西方文化的交流与碰撞，世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。因此，要正确地应用礼仪，必须认真地学习、了解符合时代精神的礼仪知识。与时代格格不入的言谈举止怕是要贻笑大方的。我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

阅读《从零开始学礼仪》和听过金正昆教授的演讲之后你会发现礼仪的关键是要:想人之所想。也就是我们经常所说的换位思考,使自己的言行举止让别人感到舒服。人的性格各异，但是对礼仪的定义大致相同，如果大家都能变成知礼懂礼的人的话，就不会有那么多的不愉快，就不会产生那么多的矛盾。

礼仪的性质是一种行为规范与准则，是精神文明的外在体现。礼仪是一种修养，礼仪是一种能力。礼仪是和谐人际关系的润滑剂。礼仪可以调整人际关系，构建和谐社会。从此让我们在生活和工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造自身形象。并且以自己的言行举止感染身边的每个人，为我们的和谐社会贡献自己的一份力量。

第五篇：礼仪培训

礼仪培训大全

接待礼仪知识

一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

（一）小轿车。１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。

（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一 些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。

（一）送礼忌讳

１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预 算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼 物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包 装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

（二）鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室 的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会 带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对 方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的 插花，很有讲究。圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲 花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以 百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

道德礼仪知识

日常礼貌用语 见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

礼节

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。[一)见面时的礼节 1•介绍。

可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。

为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。在很多场合中可以先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认真，不能象发传单一样;接受名片也要毕恭毕敬，既不能当着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2•握手。

一般情况下，遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。伸手动作要大方，态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。但男同志对女宾一般不用。握手也有次序，一般来说，应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。3•致意。

致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼(不可大声喊)，并点头致意。有时候距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”，别人向你说“您好”时，你也应立即回答 “您好”，或者说“谢谢，您好”。有时两人相遇，面孔熟但一时叫不上姓名，也应点头致意或说一声 “您好”，不可失礼。4，告别。

熟人间说话结束时，一般说一声 “再见”，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。(二)交往时的礼节 1•仪表。

讲究仪表美，不仅要 “修身”“养性”，也要学会从外观打扮自己。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。得体的修饰可以充分展现自己的长处，也能掩饰自己的弱点。以女性为例，“颈短粗的人不宜穿高领服装;腿短、躯干长的女子不宜穿连衣裙等。三要了解西装着装须知。在社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋;穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗;如是单排扣上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣;与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子内;打领带时，要先扣好领扣、袖口。” 2•待客。

接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。3•访友。

要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。到别人家中作客，对于主人的兴趣、爱好、生活习惯等，无论自己喜不喜欢，都应尊重。对于不太熟悉的朋友，较少有共同兴趣的话题，拜访时间更应短一些，拜访别人特别是陌生人，第--次见面应简短一些，谈话内容不宜过多，给对方留下一个好印象。

4;赴宴。

入席时，不要 “捷足先登”急于就座，要听从主人招呼和安排，入座时，应向其他人让礼，要从椅子左侧入座，入座后可将椅子调整到舒适的位置。就座后，坐姿要端正，不要两腿不断摇摆、伸懒腰，头不要太高。也不要旁若无人儿然独坐，眼睛盯着桌上的菜，显出一副迫不及待的样子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后开始。夹菜要得体，应让菜转到面前时，再动筷夹菜，不能站起来夹菜。进食应该从食进嘴，不要以嘴就食，不要发出不必要的声响。席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停迸餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。在正式宴会中，是不允许边进餐边吸烟的，吸烟是在进餐前或进餐后在休息厅吸。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离 去。

5•参加舞会。

着装应整洁大方，宜穿宽松自然点。男同志的头发应该梳理整齐，不能满脸胡茬上舞场。女同志切忌浓妆艳抹，不宜酒过浓的香水。要保持肌肤、口腔的清洁卫生。邀请舞伴时

一般都是男方向女方主动发出邀请。社会公德：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法、讲究卫生。职业道德：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。家庭美德：

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

电话礼仪知识

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

一、电话的基本礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

仪容礼仪知识

一、美容化妆

化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务、和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

（一）肌肤的基本护理

１、面部的清洁

清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染；卸妆等残留物，同时也可以清洁肌肤。洗脸时应遵守以下几点：

１）使用洗面乳的方法适应将洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫约细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。

２）基本上是从皮脂分泌较多的T字区开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。

３）用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。

４）鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，既不会刺激肌肤又可完全去除污垢。

５）注意，嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状。

６）下巴和T区也一样，也容易长青春痘及粉刺。不但如此，这还是洗脸时，往往容易忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。

７）面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是，不要用指尖，接触皮肤而是用指肚，使指肚仅有的面积充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用，洗脸的重要技巧是在于不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。

８）洗时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净，粉底霜没去除干净将使肌肤引发各种困扰。

９）冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，冲洗次数要适度，在较冷的季节，需使用温水，以免毛细孔紧闭而影响了清洗效果。

１０）洗脸后用毛巾擦拭脸上水份时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确使用毛巾的方法将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。

（二）面部营养的补充

通过卸妆及洗脸去除污垢后，便是补充随污垢一起流失的水分、油脂、角质层内的ＮＭＦ（天然保湿因子）等物质，使肌肤回复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它们的功效。

化妆水的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分，用充足的水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液才容易渗入，使用化妆水的方法是：

１、将二片化妆棉重叠、倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片棉花。

２、两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上、使肌肤感受到冰凉感。每半边脸用一片化妆棉。

３、首先，由两中心朝外侧浸染，接着，浸湿易流汗的Ｔ字区及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。

４、容易因水分不足而干燥的眼部周围要集中浸染，唇都也要补充水分，眼睛四周及唇即在白天也要记得用化妆水补充水分。

用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分、使肌肤完全恢复原来的状态，这点相当重要。乳液有水分、油分、保湿等肌肤必要的三种成分，而且这三种成份调配得十分均匀，是每日保养肌肤不可缺少的产品，它的主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。

乳液的使用方法是：

１、先用手掌温热使毛细孔较易张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。

２、分别贴在脸上５处部位，由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均 匀。

３、轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗人并去除粘腻感。

除去化妆水与乳液以外，面霜也是一种护肤的佳品。一般人认为面霜属油性，因此油性肌肤的人不应选用，其实这是不完全的认识。本来，面霜的目的是在肌肤渗入含有水分的保湿剂后，制造油分保护膜，使它继续保持湿润。因此一般认为它是替皮脂分泌少的干性皮肤补充人工皮脂膜，但它对天然皮脂膜十分充裕的油性皮肤也是不无益处的。特别是脂多但水分相当缺乏的油性皮肤，面霜更是帮助皮肤保持水份的良好营养品。

（三）肌肤的特殊护理

１、按摩

按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血液循环。因为夏天强烈的紫外线及户外空气与冷暖气房间的温差所引起的生理机能下降，会引起肤色暗沉、肌肤干燥等有碍肌肤健康的现象。按摩的确是有效的保养法，不但如此，要使化妆品充分溶合，按摩是最适度的手段。

有些人认为按摩是产生皱纹的主要因素，其实他们所担心的是过度按摩会对肌肤造成负担。利用毛细孔张开，皮肤柔软的沐浴时间。在3～5分钟内边放松心情边按摩，将不致给肌肤带来任何负作用，按摩的决窍是手肘尽量伸展，手平行地朝内拉回，指尖不要大用力，手指横向移动，自然能防止肌肤产生皱纹。手指由下到上、自内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状动作。整个手掌推压皮肤，对深部皮肤施压，可加速血液流动，也能收到效果。

按摩的步骤是：

１）将适量的按摩面霜取出

２）先用手掌温热面霜，然后迅速点在额、两颊、鼻、下巴等五部位；

３）以中指及无名指，两手同时从下巴朝脸颊处画螺旋状，颊部面积大，可分二阶段进行；

４）从额中心朝太阳穴画螺旋状，左右两边同时进行。基本上应以双手的中指及无名指按摩；

５）鼻翼力量强些，作圆形运动，凹凸的细部仅用中指即可；

６）由下巴处朝左右脸侧分开，经过嘴唇边直达鼻子中央处；

７）左右中指与无名指交互使用，由鼻梁上端抚到鼻梁下端、鼻侧也用同样的方法；

８）上眼睑由眼端移向太阳穴，下眼脸由眼端接向眼尾，眼端及太阳穴轻压即可；

９）脖子朝下巴处轻扶。由于皱纹容易沿横方向出现，所以按摩方法是往上轻抚。

２、得了化妆品皮炎怎么办？

由于皮肤接触化妆品而发生的皮肤炎症反应，称为化妆品皮炎。其症状轻重不一，轻者只见潮红或丘疹，按上去微热；重者可引起明显的红斑、水泡。严重者会出现红肿，甚至形成糜烂、浅溃疡，愈后留下色素或短痕。由于一般化妆品的含有成分对一些皮肤较敏感的人有刺激作用，一些长期使用化妆品的人便会发生化妆品皮炎。如染发剂中的苯二胺、镍，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脱毛剂中的硫化物，戏剧化妆的油彩，以及绿色、深红色颜料等均可引起皮炎。

一旦得了化妆品皮炎，若面部有明显的红肿和流水时，可先用清水冲洗干净，再以３％浓度的硼酸水作湿敷，并可涂一些氧他锌油剂，也可在短期内服用强的松片和抗过敏药物。

在预防上，凡疑有化妆品过敏的人，可做皮肤敏感试验，即将化妆品取少许涂在手部较柔嫩处，待两小时后观察涂抹处有无发红、发痒的现象。如确属过敏，应更换其它化妆品，或在化妆前用凡士林打底，并均匀地涂抹一层薄薄的皮肤防护剂，以减轻发病。卸妆时，可用精制而成的石蜡油。若过敏较严重的人，最好避免再次接触致病的化妆品。

二、化妆技巧

脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。

１、椭圆脸怎样化妆？

椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化妆去改变脸型。胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。

正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化妆时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。

２、长脸型怎样化妆

长脸型的人，在化妆时力求达到的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。

３、圆脸型怎样化妆？

圆脸型予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。

４、方脸型怎样化妆？

方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。

５、三角脸型怎样化妆？

三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。

６、倒三角脸型怎样化妆？

倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”、“心形脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰部分则正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。

７、少女怎样化妆？

少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。

由于少女的皮肤细腻、娇嫩而富有弹性和光泽，在化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜描眉、涂眼影和上较夸张的粉底。在技巧上，应清淡自然、似有若无，切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。

具体的方法是：清洁皮肤，一定要彻底洗净，因为青春期皮肤油脂分泌较多，若不保持清洁易生粉刺等。涂上润肤剂，以轻拍方式施以化妆水，以整理肌肤；涂上一层薄薄的浅色调的粉底，双颊扫以淡淡的棕红色胭脂；唇部画好唇形后，宜涂上粉红色、橙色等富有朝气色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，强调明亮的双眼；在整个以粉红色和棕色为基调的脸部，还可略施薄薄的透明状松粉，更显露出柔和鲜艳的肤色。

清新而艳丽是少女化妆的目标。

三四十岁正是保青春、延缓衰老的关键时期。这一时期的女性除要注意皮肤的保养外，还应借助化妆留住青春。

7、中年妇女怎样化妆？

由于中年妇女面部普遍布有皱纹，因而化妆重在掩饰。可选用稍暗色调的粉底，在有皱纹地方轻轻涂抹，应沿着皱纹纹路的起向轻涂，否则垂直涂抹粉底会使之存留于稻纹之中，使皱纹更为明显。粉底宜涂得薄而均匀。为进一步掩饰皱纹，必须降低皮肤的亮度，所以应用质好细腻的香粉扑面。

选用胭脂时应视面部的不同情况而定。液状胭脂有湿润作用，粉状胭脂则能掩饰粗大的毛孔。

中年妇女的化妆宜突出自然、优雅之感。

８、少妇化妆要注意什么？

有人说：女性最令人着迷的阶段就是少妇时期，因为这时她们身上既保持着青春，又添加了成熟之美。此话确有道理。但女到了这一时期，皮肤已或多或少地出现细小的皱纹，肤色也不少女时红润和有光泽，因而要展示成熟的美感，需掌握化妆的技巧。

少妇化妆的原则是，白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。

具体操作时，则应视五官不同情况强调优点、掩饰缺点。选择的粉底，应是稍带粉红色调的，以增添面部的青春气息；使用的香粉则应是淡紫色调的，可令皮肤色泽更柔和白皙。涂搽胭脂时，宜面对镜子做微笑状，找出脸颊鼓起的最高处施以服脂，胭脂的色调宜与自然肤色相近，以求淡雅效果。

少妇化妆时，最忌效仿少女妆，而应重在展现其青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿。

９、五十岁以上妇女怎样化妆？

50岁以上的妇女，尤其是过了60岁的妇女，已步入老年行列。我国的老年妇女大多不加打扮，认为人老珠黄再美容化妆会惹人说笑，这是极为错误的观念。其实即使老年人，也可借助巧妙的化妆技巧来美化自己。展现“黄昏”之美，白发红颜更予人强烈的美感。

老年妇女，应选用接近自然肤色的粉底，过深或过浅色调的粉底反而会使皱纹更为显眼；眼影不可选用油质的或带有闪光的，否则会使眼部油腻无神而显浮肿；唇膏宜选用颜色柔和的，忌用过于艳丽的色彩，最为经常使用的是润仪容唇膏，另外，在涂唇膏时不宜画唇线；在修正眉形时，可将眉毛稍稍描一下。

老年妇女的装饰应上下统一而协调，给人高雅之感。在穿衣时，最好将皱纹较多、肌肉松弛的颈部掩饰住，使面部化妆效果更为明