餐饮部员工奖罚制度

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第一篇:餐饮部员工奖罚制度

一 奖励

1.严格控制开支,节约费用,成绩显着。

2.主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着.3.拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉.4.业务技能考核成绩特别优秀者

5.为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显着成效。

6.发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失.7.全年出满勤,表现良好。

二 处罚(轻微过失)

1.未按酒店规定上,下班迟到或早退

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙)

3.仪容仪表不整和个人卫生不好.4.楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐.5.未按时作好工作分担区卫生或两处不合格.6.未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费.7.拒绝管理人员进行检察工作岗位.8.不严格按照操作标准进行工作.9.进出厅房时不敲门和反手关门.10.工作期间随意去洗手间.11.酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席.12.电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语.13.未经批准私自为客人外出购物.14.将就餐客人姓名,职位随意外泄他人.15.见到客人不主动问好和行礼.16.上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味.(如:蒜,葱等)

17.未经批准私自离岗,串岗.18.超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点.19.见到上级和同事不打招呼.20.未按规定时间到岗站位.21.面对客人无表情或埋头工作.22.不做好备品或备品不足.三 处罚(一般过失)

1.上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲.2.背后指责客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店设施及电器,电源.4.私自将个人物品及食物带入酒店.5.在酒店内洗漱或洗衣服.6.上下班不走员工通道.7.私自穿工服外出.8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观.9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗.10.上班时间擅自离岗或做私事.11.不服从上级管理并顶撞.12.蓄意破坏酒店设施及公用物品.13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟.14.利用酒店电话办私事或打私人电话.15.私自翻看客人资料和物品.16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报.17.私自将酒店物品送予他人.18.发生意外事件不及时上报.19.酒店资料,机密外泄.20.上下班不接受保安员进行检察.21.收餐时抓餐造成影响.22.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下.23.酒店专业知识考核时不能通过考核.24.私自陪同客人饮酒.25.不认真做好工作笔记和交接班日记.26.消极怠工,不服从上级指挥和领导.27.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画.

第二篇:餐饮部后厨员工奖罚制度

餐饮部后厨员工奖罚制度

1、迟到、早退每分钟扣1分,10分钟以上按旷工半天处理。

2、工作衣帽不整洁,工号牌位置不正确,每次扣5分。

3、不服从领导安排,有抵触情绪者扣15分。

4、厨房各岗位卫生负责区不整洁,经指出仍不改者,区域负责人扣5分,责任人扣10分。

5、下班时,各岗位做好剩余菜品,原料的存储,如因存储不善造成菜品变质变味,按价格赔偿并扣10分。

6、偷吃,偷拿厨房食品原料者,双倍赔偿并扣20分。

7、工作态度不端正,因自身情绪造成菜速过慢,或者菜品质量不符合要求者扣15分,造成客人严重投诉者,买单并扣50分。

8、厨师责任心不强,造成汤锅水烧干,菜肴炖糊,蒸笼食品蒸过了,菜品蒸烂了,米饭煮糊了,原料储存不当造成厨房成本增大者,责任人赔偿损失并罚20分。,9、工作粗心,引起客人对厨房菜肴质量投诉者,扣10-20分。

10、弄虚作假或搬弄是非,造成矛盾,拉帮结派,影响同事的关系者,罚款15分。

11、不按操作规程生产,损坏厨房设备和用具者,按价赔偿并扣5-10分。

12、厨师将过期变质食物加工出售,造成客人食物中毒者,承担民事责任并扣20分。

13、殴打他人者,开除并扣50分。

14、违反厨房所有规章及管理制度者,视情节严重扣5-25分。

15、每用累计扣分达到5分以上10分以下者给予警告,达到10分者扣10元,达到10分以上者每分加扣10元,每月累计扣分达到30分以上者作辞退处理。

注:每扣除一分罚款1元。

符合下列条件之一者,给予奖励:

1、参加省有关部门举办的烹饪大赛,成绩优秀者,奖励15-25分。

2、出版个人烹饪专著杂志发表作品小论文获奖者奖励30-50分。

3、忠于职守,全年出满勤,工作表现突出,受到宾客多次表扬者,奖励15-20分。

4、在厨房生产及时发现消除较大事故隐患者,奖励10分。

5、卫生工作一贯表现突出,为大家公认者,奖励5分。

6、节约用料,综合利用成绩突出者,奖励10-20分。

注:每扣除一分奖励1元。

餐饮部前厅员工奖励条例

1、着装不整洁,工号牌歪戴,扣1分。

2、不说普通话,不用礼貌用语扣1分。

3、遇到客人不打招呼,不给客人让路或指点方向扣2分。

4、春夏秋冬装内衣不得外露,否则每次扣2分。

5、上岗期间除婚戒与手表外,不准佩带其他首饰,只佩带黑色为基调的发夹,违者下岗整理并扣1分。

6、上岗前要化妆,但不要化浓妆,岗前化妆或补妆扣1分。

7、岗上不准喝酒,吃带异味食品(如:葱、蒜、韭菜等)。否则扣2分。

8、在洗手间逗留超过5分钟。扣5分。

9、私自调休者,换班次以旷工处理。

10、无故串岗,脱岗者,每次扣2分。

11、未经允许着便装进入餐厅者,每次扣5分。

12、发现坏事不报,相互包庇,危害酒店利益者一经发现扣50分。

13、客人就餐时间,服务员心不在焉,着急下班,服务不到位者,每次扣10分。

14、不及时帮助客人拉椅让座,接挂衣物,扣2分。

15、收拾餐具,不能做到轻拿轻放(根据具体情况处罚1-5分。)

16、服务中加撤餐具不用餐具,扣1分。

17、在服务过程,礼貌用语运用不好,无微笑扣1分。

18、把汤汁洒在客人身上,扣10分,并损失自负。

19、点菜不给客人,重复菜单扣2分。

20、菜单书写不正规(开单不清)上错菜,扣5分。

21、积压热菜,不及时叫起热菜(根据具体情况)扣2-10分。

22、不及时换骨碟,不用水果叉口扣1分。

23、客人自己点烟,自己倒茶或不及时换碟等每次扣1分。

24、上水果,不换骨碟,不用水果叉扣1分。

25、不提前查单或查单不清,扣5分,造成失误责任自负。

26、买单不用收银夹或客人结帐道谢扣1分。

27、不送客人,不及时帮助客人提物品扣2分。

28、上手抓菜时,不上手巾,洗手水,上虾不上白灼汁扣1分。

29、倒酒不用口布,使酒液洒到台面上扣1分。

30、逆时针,左右开弓,在客人左边等不正规服务(限不超过10人以上)扣1分。

31、服务员分不清主次,服务不以主宾开始扣3分。

32、端菜时手指碰到食物上,不注意手法卫生扣5分。

33、将客人交待的事忘的一干二净扣1-5分。

34、在服务过程中,不提前征求客人意见(如:打包,合盘、打开酒水,香烟等)扣5分,造成失误,后果自负。

35、由客人被动要求服务的人员。扣10分。

36、催客人结帐或变相赶客人走,扣10分。

37、向客人索要小费或物品扣10分。

38、不理会客人手势扣1分。

39、没有把好菜肴质量关,上错菜扣5分,造成损失,后果自负。

40、工具提前调试不好或不全(如:火机火苗太大)扣1分。

41、不了解当日估请,造成退菜,扣5分。

42、客人投诉服务质量扣20分。

43、服务过程中脏餐具乱放,不放规定位置上,否则扣1分。

44、不及时分菜,合盘、上菜、分汤等扣1分。

45、用缺口或破裂的玻璃瓷器或残损的口布扣1分。

46、当客人面大声说话,吵闹扣1分。

47、不准当任何客人面评估顾客,歧视顾客扣5分。

48、服务时跑步扣1分。

49、客人走后限40分做好收市工作(和开市前基本一样)不按要求扣5分。50、点菜不留底单扣1分。

51、不按时参加可会议扣5分。

52、房间内营业时间有苍蝇扣5分。

53、开餐前准备不足扣2分。

54、不服从分配扣20分。

55、辖区卫生不合格每处扣1分。

奖励制度:

1、服务时体现出服务的个性化,反应较好,得到客人赞扬奖5分。

2、在前两者基础上,得到客人书面表扬,为酒店赢得好的形象口碑者奖10元。

3、凡属点名服务员工奖励20分。

4、另设节能降耗奖罚:

水、电的节约使用(例包间收餐有关部分电源)每次奖或扣5分。

回收使用的节约(吧台做好回收记录)发现不收自用扣10分。

纸张、单据节约使用。

固定资产,酒店设备保养使用,违规操作,一次扣5分。

餐饮部例会制度

1、每周一至周五9:30开会,由内勤点名,迟到一次罚款10元,未到者问明原因,月累计三次以上迟到可不用参加例会,罚款继续交。

2、当日汇报昨日的工作情况,详细总结未完成的工作说明的原因和计划完成的时间。

3、当日计划的工作要切实可行并有创新性,并尽量做到当日事当日毕。

4、每周五进行一周工作总结和下周工作计划,每月底进行当月工作总结和下月工作计划。(月底总结和计划日期另行通知)。

5、例会制度即日起执行,制度不足之处可随时完善。

宴会预定工作制度

一、接电话:

1、声音要洪亮,甜美,吐字清晰,三声内接起。

2、礼貌用语问候对方,记清所要预订台位时间及人数。

3、留下对方姓名、电话、单位,并告知预留时间。

4、根据人数合理安排台位。

5、遇到包桌问清对方忌讳,是否含酒水。

6、最后复述一遍与对方所讲的内容,确保无误,然后说“我们恭候您的光临”。

7、等对方先挂电话后,再挂断电话,以示尊重。

二、预定员要对餐厅设备设施及菜品进行熟悉掌握。

1、中餐厅包间10桌,最多可容纳16桌。

2、大厅最多可容纳14——15桌。

3、湘菜馆可容纳10桌。

4、预定员要熟背酒店各部门电话,包括客户电话,当对方来电明知是谁,有称呼,会让客人及部门感受到亲切。

5、预定员要对酒店经营项目进行了解,不能说不知道。

6、内部员工接打工作电话时必须使用6106,违者罚款1次10元。

7、预定员在谈菜单时要与厨师长(部门经理)结合,原则不允许优惠。

8、婚宴包桌单预定处优惠,权限在30.元内,超出预定元自负,还有谁订台谁跟踪服务,责任人分清。(每家必须交订金,签协议,说明相关条款)。

9、在接到外部员工订台(含销售部)时,必须见单方给予安排,并告知预留时间,违者一次给预定处20元罚款。

10、在岗工作期间内预订员不可接打私人电话,更不可叫员工接私人电话。

11、岗上不串岗,闲谈,做事要严谨,能时刻为餐厅利益着想。(根据情况奖励待定)。

前台例会制度

一、每日中午10:50,晚上17:00员工自觉接受点名,点名不到者一律视为迟到,迟到超过30分钟按旷工半天处理,学习、开会、早班值班等迟到者,按旷工半天处理。

二、领班检查员工的仪容仪表,不符合要求者下岗整理,整理期间视为迟到,超过30分以上按旷工半天处理。

三、领班检查服务工具,凡工具不全者,下岗准备工具,下岗期间视为迟到,超过30分以上按旷工半天处理。

四、主管开例会期间,凡发现员工有掏手,挖鼻,抓头皮等不雅举止和做与例会内容不相关的事,一次罚款5元,未经允许私自离队者一次10元罚款。(特殊情况除外)。

五、例会期间迟到员工不得入队,自觉站立队外旁听。

六、主管宣布例会结束,员工方可散会。

吧台管理制度

1、岗前检查仪容、仪表,不符合要求者下岗整理。

2、吧台酒水员发放酒水时,必须见单发货,如盯台压无单要货,酒水员应拒绝其要求。

3、每日填写“进销存”报表,做到帐目清晰。

4、每餐后与收银对帐,做到帐目一致。

5、如有退酒水现象,酒水员必须见货,由领班或盯台员划单,酒水员不得与收银共同作弊,一经发现,严肃处理。

6、吧台人员要及时向前台反馈信息,通知新到品种和推销品种,防止积压酒水。

7、酒水员应端正工作态度,若无故拒绝盯台员的合理要求,一经发现,罚款10元。

8、酒水员上班时间与前台员工一致,下班时间与收银员一致。(必须等所有帐目结清后,方可下班)

迎宾员管理制度

一、上岗前检查仪容、仪表,符合要求者方可上岗。

二、引领宾客时要结合预订情况,使各区域上座率保持平衡,避免各区域上座率偏差大,造成人员紧张。

三、迎宾员是餐厅的门面,上岗期间必须姿态端正,不得倚靠墙壁,歪三倒四,不得聚堆闲话,不得嬉笑打闹,不得岗上吃东西,不得在岗上有不雅举止一经发现,每次罚款5——10元。

四、未到营业结束时间,不得无故拒客,一经发现,严肃处理。

五、凡发现迎宾员接打吧台电话,或无故在吧台逗留者,每次罚款10元。

备餐间饭市工作内容

1、开餐前掌握当天供应品种,并写在记事板上。

2、准备好开餐时所需的配料、餐具、用具。

3、开餐时按要求站立,有次序地出菜。

4、厨房出菜时,应马上给该菜配上合适的配料,并报上该莱的名称、台号、由划单员负责划单。

5、出菜时必须用托盘。

6、出莱必须将莱送到所属的餐台边。由服务员端菜上台,并等服务员将菜盖拿起放回托盘,才能离开。

7、划单:每出一道莱就要在点菜单上勾消该菜,若有很长时间没有出来时,应向厨房询问,若漏单时应马上通知厨房补上,或通知领班。

8、接到楼面落单时,迅速入夹,并送到生产部门,点清品种应马上通知后厨。

9、收餐时将所有用过的餐具全部送入洗碗间,消毒入柜。

10、严格执行五不取制度及传菜人员步伐要求。

第三篇:餐饮部的奖罚制度

餐饮部的奖罚制度

1. 工作散漫,粗心大意。

2. 在工作中未能使用礼貌用语。

3. 当值期间睡觉者,或传菜闲聊,致使顾客投诉上菜慢者。

4. 上错菜、点错菜(造成后果,还需赔偿损失)。

5. 对工作不负责任,造成跑单。

6. 餐具不卫生,引起客人投诉,对上级,对客人不礼貌者,或向客人索要小费者。

7. 欺骗上司,拾得他人财物不及时上交者(不上交者开除)。

8. 擅离工作岗位,经常迟到或早退者(上下班要签到、签退)。

9. 不服从领导安排,顶撞上级者,每次罚款5元,直至开除。

10.摆弄事非、诽谤他人,搞小圈子,及未按饭店节能规定,关闭各类能源,造成损失。

11.不按值日表及值日要求者。

12.不爱护公物者(花、餐具、桌椅、地面、墙面等)。

13.工服不勤换洗,指甲、头发不按要求修理者。

以上各条自觉遵守,有过失者,每次罚款5元—100元不等,根据情节轻重而定。

第四篇:酒店餐饮部奖罚制度

酒店餐饮部奖罚制度

一 奖励

1.严格控制开支,节约费用,成绩显着。

2.主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着.3.拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉.4.业务技能考核成绩特别优秀者

5.为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显着成效。

6.发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失.7.全年出满勤,表现良好。

二 处罚(轻微过失)

1.未按酒店规定上,下班迟到或早退

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙)

3.仪容仪表不整和个人卫生不好.4.楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐.5.未按时作好工作分担区卫生或两处不合格.6.未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费.7.拒绝管理人员进行检察工作岗位.8.不严格按照操作标准进行工作.9.进出厅房时不敲门和反手关门.10.工作期间随意去洗手间.11.酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席.12.电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语.13.未经批准私自为客人外出购物.14.将就餐客人姓名,职位随意外泄他人.15.见到客人不主动问好和行礼.16.上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味.(如:蒜,葱等)

17.未经批准私自离岗,串岗.18.超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点.19.见到上级和同事不打招呼.20.未按规定时间到岗站位.21.面对客人无表情或埋头工作.22.不做好备品或备品不足.三 处罚(一般过失)

1.上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲.2.背后指责客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店设施及电器,电源.4.私自将个人物品及食物带入酒店.5.在酒店内洗漱或洗衣服.6.上下班不走员工通道.7.私自穿工服外出.8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观.9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗.10.上班时间擅自离岗或做私事.11.不服从上级管理并顶撞.12.蓄意破坏酒店设施及公用物品.13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟.14.利用酒店电话办私事或打私人电话.15.私自翻看客人资料和物品.16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报.17.私自将酒店物品送予他人.18.发生意外事件不及时上报.19.酒店资料,机密外泄.20.上下班不接受保安员进行检察.21.收餐时抓餐造成影响.22.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下.23.酒店专业知识考核时不能通过考核.24.私自陪同客人饮酒.25.不认真做好工作笔记和交接班日记.26.消极怠工,不服从上级指挥和领导.27.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画.28.未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确.29.未经批准私自进入库房领货.30.下班后在公共区域逗留串岗,使用客人设施或电梯.31.与客人交谈和语气生硬.32.不及时为客人更换餐具及烟缸.33.上班时打私人电话或私自会客。

四 处罚(严重过失和重大过失)

1.指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事.2.将钥匙私自带出配制.3.工作期间饮酒或浪费客人食物和酒水.4.向客人索取小费,物品或兑换本,外币.5.蓄意破坏酒店设施及客人物品.6.因工作失误造成酒店及客人财物受到损失.7.偷盗酒店,客人及同事财物.8.违法犯罪,串通勾结,谋取私利.9.酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架.10.组织及煽动同事聚众闹事.11.连续旷工3天或一个月累计旷工3天.12.将客人遗留物品据为己有.13.私自涂改,损毁单据.14.隐瞒事实真相,蓄意说谎.15.利用职务之便营私舞弊,谋取私利.使酒店的经济受到损失.注;如有未尽事宜或与员工手册为准。餐饮部可参考此制度!

第五篇:员工奖罚制度

员工奖罚制度

为确保本公司所有规章制度及公司所有业务工作的有效实施,并激励员工的潜能及工作的积极性,做到奖罚分明,特制定本制度。

第一条:适用范围 适用本公司所有部门。第二条:职责

(一)各部门的奖罚由该部门主管或部长提报,总经理批准。

(二)人事行政部负责奖罚的归口管理。第三条:奖罚原则

奖惩原则:奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后。第四条: 奖罚术语说明

(一)罚款定义:

1、警告:指对管理层和员工一次性罚款20元。

2、小过:指对管理层和员工一次性罚款50元。

3、大过:指对管理层和员工一次性罚款200元。

4、其他:指对公司造成重大损失超过200元的罚款。

(二)奖励定义:

1、嘉奖:指对管理层和员工一次性奖励20元。

2、小功:指对管理层和员工一次性奖励50元。

3、大功:指对管理层和员工一次性奖励200元。

4、其他:指对公司创造重大价值超过200元的奖励。第五条:奖励

(一)奖励种类:

通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。

(二)公司将对符合下列条件的员工根据情节大小给予奖励。

1、对舞弊危害公司权益之事大胆检举或制止,使公司减少或减免损失者。

2、对改革公司管理有好的意见或建议,提高服务质量,技术创新等有重大贡献者。

3、维护公司利益、服务、工作中创造优异成绩者。

4、在外服务、接待、工作态度好,为公司创造对外影响良好者。

5、为公司提供最佳服务、工作积极热心受到客人多次表扬者。

6、出现事故及时采取措施,防止重大事故发生者。

7、严格控制开支,为公司节约费用有显著成绩者。

8、工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者。

9、对工作流程或管理积极提出合理化建议,被采纳者。

10、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。

11、对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。

12、维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生或挽回经济损失有功者。

(三)奖励程序:

1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报行政人事部,由行政人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

2、每季度将对员工进行一次考核,考核成绩可作为季度考核依据。如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。

3、大功或大过以上者公司下发文件并通报表扬。

(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2、在当年工作中给公司带来重大效益者。

3、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。

4、其他可参选优秀工作评奖者。第六条:违纪过失:

(一)有下列行为者属于甲类过失(扣款20元)

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。

3、不按公司规定着装;仪表、仪容不整。

4、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

5、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

6、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

7、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

8、仪容不整,上班期间不按公司规定着装、影响公司形象者。

9、工作期间擅离岗位、闲逛、干私有事情、干扰别人工作者。

10、工作时间看广播、录音、电视、利用公司电话办理私有事情者。

11、工作时间喝酒、在指定区域(吸烟区)以外抽烟者。

12、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑影响公共卫生者。

13、上班时间打瞌睡、工作散慢、粗心大意、服务态度差、受到客户投诉指责者。

14、在厂区内高声喧哗、发出不雅声音、做出不雅动作、影响公司整体形象者。

15、浪费公司财物(料)、能源、例如:不关水源、电源等。

16、泄露公司机密、污秽公司领导、影响公司对外形象者。

17、上班时间吃零食、查看与工作无关网页、视频、看报纸、聊天、玩游戏、看小说。

(二)有下列行为者属乙类过失:(扣款50元)

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

6、上班时间睡觉、打闹、饮酒者。

7、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过2次)。

8、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。

9、弄虚作假,涂改单据、证明、记录、报假学历。

10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

11、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。

(三)下列行为属于丙类过失(扣款200元)

1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物,金额较大者。

6、服务态度极差,与用户吵架,或累计被用户投诉3次以上者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。

9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。

11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工2天。

12、盗窃同仁或公司、客户财物者。

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。

14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。

15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。

18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。第七条:部门的罚款

(一)各部门违反公司管理制度及公司其他管理制度,按其本身制度予以扣罚。

(二)泄露本公司秘密或机密的,视情节轻重予以至少大过罚款或交公安机关处理。

(三)严重达不到公司考核指标的,给予该部门至少大过的处罚。第八条:奖罚相关规定

(一)行政奖励和经济奖励可同时执行,奖惩轻重酌情而定。

(二)获奖励的员工在以下情况发生时,作为优先考虑对象:

1、参加公司举行或参与的各项社会活动。

2、学习培训机会。

3、职务晋升、加薪。

(三)各级员工奖惩由部门或监督部门列举事实,填写《奖惩通知单》,员工奖惩,调查核定,经总经理审批执行。

(四)各项奖惩时间,需通知本人,酌情公布,同时记录备案,作为绩效考核的依据,收处罚的员工可在7个工作日内书面形式向两道申诉,经核查后将处理结果给申诉员工。

第九条:本制度由总经办拟定,并负责制度的修订、解释、检查、考核。第十条:本制度报总经理批准后执行,修改时亦同。

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