五星级酒店筹备培训计划大纲(全套)

第一篇：五星级酒店筹备培训计划大纲(全套)

五星级酒店培训计划大纲

公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）

一、礼节、礼貌、礼仪

1、礼节礼貌礼仪的概念

2、礼节礼貌礼仪的要求

3、礼貌用语的场景使用

4、电话礼仪

5、世界主要国家的礼仪风俗

二、仪容仪表

1、仪容仪表的含义

2、酒店对仪容仪表的要求及规范

3、微笑服务

三、酒店服务意识

1、服务质量和服务意识的含义

2、衡量酒店服务质量的标准

3、优质服务的具体表现

4、顾客投诉的处理及投诉分析

5、做一名合格的酒店员工基本要求

四、员工心态培训与管理

前厅部培训内容大纲

一、岗位职责

大堂副理、领班、接待员

二、工作程序

1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

a、客人投诉处理

b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

c、物品损坏赔偿处理

d、酒醉客人的处理

e、打架斗殴事件的处理

f、医疗救急和客人死亡的处理

g、停电应急事故处理

h、火警、火灾的应急处理

B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

D、换房程序及房费的转账程序

E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

F、现金、行李寄存的操作程序及规范

G、雨伞租借工作程序

2、问询、代办工作程序

A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

B.代客留言、代客邮件、订票工作程序

C.托转物品处理程序

3、总机电话接听、转接程序及要求

A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

B.叫醒服务操作程序（团队、散客）

C.酒店电话的使用方法

D.国际长途电话受理程序

E.电话接听规范及话务要求

4、酒店客房预定

A.团队、协议单位预定程序及注意事项

B.散客预定

C.预定时间的规定及确认

D.超额预定的处理

5、商务中心日常操作程序

A.传真的接、发及收费

B.打字、复印及图文处理

C.公共电话服务

D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办

三、各岗位、各业务技能的服务质量标准

1、收银、接待服务质量标准

2、商务中心服务质量标准

3、总机服务质量标准

4、大堂副理服务质量标准

5、行李服务质量标准

四、货币常识及POSS机的使用常识

1、真伪钞的识别

2、支票常识

3、POSS机刷卡的使用及注意事项

五、酒店账务管理系统的功能操作使用

六、前台安全操作管理规范

1、客人房卡丢失应急处理规范

2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范

3、账务、现金保管安全规范

客房部培训内容大纲

一、客房部在酒店中的位置

二、客房部各岗位职责（主管、领班、服务员）

三、房态的认识及标示

四、客房清洁工作程序及质量标准

A.清洁客房的准备工作

B.清洁客房的操作程序

C.客房小整理及开夜床的操作程序

D.清洁住人房注意事项

E.检查退房要求及注意事项

五、VIP的接待规格及服务程序

A、VIP的等级划分及接待要求

六、房务中心工作程序

七、客房安全管理规范

1、安全服务规范

2、安全操作规范

3、客房********的管理规范

八、客房质量检查验收标准

九、客房服务效率标准

A、空房、脏房、住人房清洁效率

B、物品配送效率

C、客人投诉处理效率

D、退房检查效率

E、遗留物品处理效率

F、客房加床服务效率

G、客人交代的其他代办事物效率

十、客房洗衣的收取要求及注意事项

十一、客房综合知识问答

十二、中式铺床要求及规范（中式铺床练习操作）

十三、木质家具的清洁保养方法及保养周期

十四、客房五金件的清洁保养方法

十五、地毯的日常保养护理方法及要求

十六、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

十七、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项

十八、客房吸尘器的使用及维护

公卫培训内容大纲

一、公卫清洁员的岗位职责

二、大堂日常清洁方法及质量要求

三、公共卫生间的清洁质量要求

四、公卫清洁剂的分类及使用方法

五、石材的分类及日常护理方法

A、翻新

B、日常结晶护理

六、地毯的分类及清洗方法

A、羊毛地毯

B、化纤地毯

C、混纺地毯

七、玻璃清洗方法

八、家具的上蜡保养方法九、五金、铜器、不锈钢的清洁保养方法

十、公卫常见污迹的分类及清洁方法

十一、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

保安部培训内容大纲

一、对部门的认识

二、保安员岗位职责

三、各类突发事件及消防安全的处理

A、住客物品丢失

B、火情的处理与宾客疏散

C、诈骗、偷盗、抢劫、凶杀等暴力事件的处理措施及防范

D、打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理

E、爆炸及可疑物品的紧急处理

F、对酒醉客人、精神病、闹事人员的防范与处理 G、食物中毒事件的处理

H、突然死亡事故的处理

I、发生停电、断电和其他自然灾害的处理

四、酒店安全检查制度建立

A、酒店安全管理原则

B、酒店安全管理检查内容

C、安全检查制度实施办法

五、酒店消防安全管理办法

A、消防工作的组织管理

B、消防守则

C、火灾的预防

D、加强重点部位安全消防管理

E、电器设备的安装规则

F、施工用火规定

六、停车场安全管理办法

A、车辆的出入管理与登记

B、车辆的停放位置的安排与注意事项

七、酒店的消防设施管理与使用事项

A、灭火器的管理与使用

B、消防栓的管理与使用

C、消防水池的管理规定

D、各消防水阀的管理规定

E、消防照明灯的管理规定

F、消防报警器的管理规定

G、消防通道的使用管理规定

H、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

八、酒店消防预案的建立与实施

A、义务消防队的组建

B、火灾发生时各部门的安排与协调配合

第二篇：酒店筹备期培训大纲

酒店筹备期培训大纲

说明：

1.酒店员工应在开业前三个月全部报到上班,上班第一周、第二周接受培训部安排的迎新课程培训；第二周至第九周接受由各部门管理人员安排的岗位培训课程；第十周至十二周进行新酒店垦荒。2.培训部在这段时间要统筹、协调、监督各部门岗位培训的顺利进行，并在垦荒期协助人事部关心员工的工作情绪，给予思想上的正确疏导。

岗位培训安排程序

迎新课程培训内容及时间安排表

部门岗位培训安排

第三篇：白金五星级酒店S&M筹备全套文件目录

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|-----推广部 SOP 001-004

|-----002跨部门推广的决策程序.doc

|-----003单一部门推广的决策程序.doc

|-----001全店推广的决策程序.doc

|-----004单一部门中的单一活动推广时的决策程序.doc

|-----销售部 p&p 001-064

|-----059与GRO保持联络制度.doc

|-----064节假日营销管理制度.doc

|-----022酒店定价策略—定价步骤.doc

|-----024酒店定价策略—酒店产品定价目标.doc

|-----005客源份额变化的应对程序及相应政策.doc

|-----026酒店定价策略—新产品定价与价格调整.doc

|-----006各销售点的工作汇报制度.doc

|-----028客户管理政策—客户管理技巧.doc

|-----027客户管理政策—客户行为分析.doc

|-----029客户管理政策—处理客户问题的技巧.doc

|-----030酒店促销策略—酒店促销组合.doc

|-----031酒店促销策略—人员推销策略.doc

|-----032酒店促销策略—广告促销策略.doc

|-----033酒店促销策略—营业推广策略.doc

|-----034酒店促销策略—公共关系策略.doc

|-----037营销预算—营销预算概述.doc

|-----038营销预算—营销预算的编制方法.doc

|-----011赠送政策.doc

|-----039营销预算—编制营销预算应考虑的因素.doc

|-----041销售部日常工作管理制度.doc

|-----044销售部办公室管理制度.doc

|-----010房价及折扣政策.doc

|-----013商务公司拓展政策与程序.doc

|-----063销售部工作业绩考核制度.doc

|-----042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度.doc

|-----047确认书.doc

|-----014会议团队拓展政策与程序.doc

|-----043预订未到及临时取消之收费政策.doc

|-----057（）月主要客户客房、餐饮消费报告表.doc

|-----015旅行社拓展政策与程序.doc

|-----048（）月销售情况统计表.doc

|-----016订房中心拓展政策与程序.doc

|-----017长住房拓展政策与程序.doc

|-----055减免房费或其他费用申请表.doc

|-----018日本客源的拓展政策与程序.doc

|-----019前厅散客的政策与程序.doc

|-----020政府客拓展的政策与程序.doc

|-----012长住房政策.doc

|-----001电子商务制度.doc

|-----050会议接待单.doc

|-----021创新和个性化营销策略.doc

|-----025酒店定价策略—酒店产品定价策略与方法.doc

|-----035酒店分销渠道策略—酒店分销渠道及其种类.doc

|-----009非正常回佣制度.doc

|-----007各销售点的监管制度.doc

|-----004客源管理制度.doc

|-----002会员卡管理制度.doc

|-----049团体接待表.doc

|-----051宴请通知单.doc

|-----023酒店定价策略—影响酒店产品定价决策的因素.doc

|-----036酒店分销渠道策略—酒店分销渠道策略与管理.doc

|-----008正常回佣制度.doc

|-----003消费积分统计制度.doc

|-----045旅行散客预订制度.doc

|-----056每日销售访问报告表.doc

|-----052团队变更通知单.doc

|-----058现有客户档案表.doc

|-----040销售价格管理制度.doc

|-----053销售人员营业报告.doc

|-----046宴会接待意见征询表.doc

|-----054宴会预订更改单.doc

|-----060酒店人员营销策略.doc

|-----061营销前的准备和管理制度.doc

|-----062实现销售的关键策略.doc

|-----销售部 SOP 001-019

|-----007酒店网业预订程序.doc

|-----015VIP接待流程.doc

|-----004电子商务推广的程序.doc

|-----019处理客人投诉流程.doc

|-----003电话推销程序.doc

|-----002登门推销拜访的程序.doc

|-----012店内接待访客程序.doc

|-----013会议接待流程.doc

|-----009口头预订程序.doc

|-----011临时预订流程.doc

|-----006传真预订程序.doc

|-----008信函预订程序.doc

|-----005电话预订.doc

|-----014旅行团接待程序.doc

|-----010合同预订流程.doc

|-----016拓展商务合约客户流程.doc

|-----017长住房客户签约与服务流程.doc

|-----018主题推广活动销售流程.doc

|-----001承办大型活动工作程序.doc

|-----正式清单

|-----市场营销部职务说明书汇编.doc

|-----市场营销部工作程序教案汇编.doc

|-----索引.xls

|-----市场营销部政策与工作程序汇编.doc

|-----TBD

|-----销售部TBD

|-----019处理客人投诉.doc

|-----002登门推销拜访.doc

|-----003电话销售.doc

|-----004电子商务推广.doc

|-----005电话预订.doc

|-----006传真预订.doc

|-----007国际互联网预订.doc

|-----008信函预订.doc

|-----009口头预订.doc

|-----010合同预订.doc

|-----011临时预订.doc

|-----012店内接待访客.doc

|-----013会议接待.doc

|-----014旅行团接待.doc

|-----016拓展商务合约客户.doc

|-----017长住房客户签约与服务.doc

|-----018主题推广活动销售.doc

|-----001承办大型活动.doc

|-----015VIP接待.doc

|-----推广部TBD

|-----001全店推广的决策.doc

|-----002跨部门推广的决策.doc

|-----003单一部门推广的决策.doc

|-----004单一部门中单一活动推广的决策.doc

|-----部门管理制度

|-----市场营销部排班管理制度（001）.doc

|-----市场营销部员工岗位培训制度（004）.doc

|-----市场营销部钥匙管理制度（008）.doc

|-----市场营销部内部会议管理制度（002）.doc

|-----市场营销部员工岗位考核制度（005）.doc

|-----营销部资料客户资料管理制度（007）.doc

|-----市场营销部工作日志管理制度（003）.doc

|-----市场营销部仓库管理制度（009）.doc

|-----市场营销部突发事件处理制度（010）.doc

|-----市场营销部PDA机的收发管理制度（006）.doc

|-----岗位说明书

|-----销售部PD

|-----004销售主任.doc

|-----001销售部经理.doc

|-----002销售部副经理.doc

|-----003销售高级主任.doc

|-----005销售代表.doc

|-----推广部PD

|-----001推广部经理.doc

|-----002推广部主任.doc

|-----003美工.doc

|-----市场部PD

|-----001市场部经理.doc

|-----办公室PD

|-----001营销总监.doc

|-----002市场营销部秘书.doc

|-----市场部 P&P001-022

|-----002本地商务公司市场的调查分析制度.doc

|-----003深圳客源市场的调查分析制度.doc

|-----001与周边同业竞争对手SWOT分析制度.doc

|-----004香港地区客源市场的调查分析制度.doc

|-----005同业酒店优秀经营案例收集及分析制度.doc

|-----006客户意见收集与分析制度.doc

|-----020市场调查策略.doc

|-----007同业竞争对手资料文档的管理制度.doc

|-----008各类客源市场资料文档的管理制度.doc

|-----013目标市场选择政策—目标市场营销策略.doc

|-----012目标市场选择政策—选择目标市场的依据.doc

|-----009市场细分政策—酒店市场细分的原因及作用.doc

|-----011市场细分政策—市场细分的方法.doc

|-----010市场细分政策—有效市场细分的标准.doc

|-----014目标市场选择政策—确定目标市场的步骤.doc

|-----016市场定位政策—酒店产品定位.doc

|-----015市场定位政策—酒店形象定位.doc

|-----017市场定位政策—酒店价格定位.doc

|-----018市场定位政策—消费群体定位.doc

|-----019市场定位政策—服务标准定位.doc

|-----021新产品开发的策略—新产品开发的原则.doc

|-----022新产品开发的策略—新产品开发的过程.doc

|-----推广部 P&P 001-041

|-----023广告及媒体策划—酒店广告的主要区域.doc

|-----007酒店广告及相片管理.doc

|-----024报纸营销广告策略分析.doc

|-----025杂志营销广告策略分析.doc

|-----017部门例会制度.doc

|-----020广告及媒体策划—营销广告目标及展露效果.doc

|-----006酒店刊物出版规定.doc

|-----004酒店软性报道途径及方法.doc

|-----001活动后的总结、分析制度.doc

|-----038推广部美工制作制度.doc

|-----015美工室管理制度.doc

|-----003新闻媒体公共关系策略.doc

|-----005酒店信息及新闻的发布制度.doc

|-----002政府公共关系策略.doc

|-----026广播营销广告策略分析.doc

|-----027电视营销广告策略分析.doc

|-----028POP广告策略分析.doc

|-----030店外广告策略—路边招牌.doc

|-----031店外广告策略—店外广告招牌应具的特色.doc

|-----029酒店服务营销策划.doc

|-----033店外广告策略—门前遮掩与橱窗展示.doc

|-----032店外广告策略—房屋上的广告牌或标志.doc

|-----008酒店整体活动方案的策划.doc

|-----034展示性广告策略—展示性广告的基本原则.doc

|-----035展示性广告策略—广告的一般注意事项.doc

|-----009酒店跨部门活动的营销方案策划.doc

|-----036展示性广告策略—广告的特定性及时间.doc

|-----037展示性广告策略—广告形式的一致性.doc

|-----010酒店单一部门活动的推广策划.doc

|-----039展示性广告策略—捐献性的广告、小版面广告和公关广告.doc|-----040增加广告宣传效果的策略.doc

|-----041营运活动推广操作管理制度.doc

|-----011酒店CI系统的创建与维护制度.doc

|-----012酒店VI系统的创建与维护制度.doc

|-----013酒店各类广告牌的管理.doc

|-----016协调会议.doc

|-----014各类公益活动的计划与安排.doc

|-----018广告及媒体策划—广告媒体成本与预算.doc

|-----019广告及媒体策划—广告的商品特征.doc

|-----021广告及媒体策划—广告效果的测定.doc

|-----022广告及媒体策划—广告媒体的选择.doc

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文件索引创建时间：2007-4-15

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第四篇：酒店客房部筹备期培训大纲

客房部筹建期培训大纲

目录

1.培训时间安排表 …………………………………………… A 2.培训场地安排 ……………………………………………… B 3.岗位培训安排程序 ………………………………………… C 4.迎新课程培训内容及时间安排表 ………………………… D

5.部门岗位培训安排 ………………………………………… E 6.开业前部门培训计划表 …………………………………… F

说明：

1.酒店员工应在开业前三个月全部报到上班,上班第一周、第二周接受培训部安排的迎新课程培训；第二周至第九周接受由各部门管理人员安排的岗位培训课程；第十周至十二周进行新酒店垦荒。

2.培训部在这段时间要统筹、协调、监督各部门岗位培训的顺利进行，并在垦荒期协助人事部关心员工的工作情绪，给予思想上的正确疏导。

部门岗位培训安排

开业前部门培训计划表

开业前部门培训计划表

开业前部门培训计划表

开业前部门培训计划表

开业前部门培训计划表

开业前部门培训计划表

第五篇：全套五星级酒店弱电系统设计方案

全套五星级酒店弱电系统设计方案

[来源] [发表时间] 2010-3-31 9:46:00

系统设计要求

根据酒店租用会议室智能化系统的需求，本设计方案由数字会议系统和大屏幕投影系统组成。方案中也同时为多个语种的同声翻译系统提供了预留。在系统扩展时只需安装相应的红外发射机、红外反射板、传译机及红外接收机，轻型耳机即可完成同声传译功能。

系统要求

1、电视会议返传功能。能够实行双向传送功能，以保证会议现场直播需要。

2、会议灯光、音量有集中控制功能

3、音响系统要考虑会议、演出两者的兼顾性。

4、MD数字录音功能。

5、数字视频影象输出功能。

6、有有线、无线音频传输功能。

数字会议系统

酒店租用会议中心和酒店领导用会议室各配置数字会议网络系统，共大型会议和小型会议使用。该系统是同类设备中较先进的、采用全数字技术的无失真、无衰减、无噪音的系统，音质清晰、稳定。其模块化的设计，使系统构成十分方便灵活。

1)基本的设备：

包括中央控制器、主席机、代表机、表决机。每一种设备都有多种型号可选，以满足不同的功能及外观需求。

系统配备的标准型中央控制器，可实现基本的话筒管理功能，有申请、越权、声压控制等管理模式，可允许1、2、4支话筒同时启用及“出席”、“赞成”、“反对”、“弃权”四项表决功能的应用。更高级的中央控制器，可使用计算机实现更丰富的功能，如多选式表决，意向式表决，全局话筒管理，电视屏显示等。

中央控制器有标准的音频输入、输出接口，可以方便地与音响系统连接，或输出进行扩声、录音，或输入背景音乐。

代表机是最基本的发言设备，主席机除基本的发言功能外，另具主席优先功能，可随时打断代表的发言进行插话。

以控制会议的进程、维持会议的秩序。表决机拥有“出席”、“赞成”、“反对”、“弃权”四项表决功能的应用，或根据中央控制器的计算机扩展表决功能。

所有代表机、主席机均可带有表决功能。

2)各会议室端点设备配置：

根据功能要求配置2套DCN数字会议系统，适应2个主要会议室的需求。考虑会场的用途，采用台座式设备。所有发言设备以串联方式连接至中央控制器。

3)实施方案

根据酒店的功能定位，会议中心，主要适用于大型会议及多功能用途，采用数字会议系统系统1套，红外旁听系统30套，带同声传译功能，适用于3语种会议。酒店领导委会议室设数字会议系统1套，带表决功能，适用于领导决策会议。

(1)会议中心

会议中心，内设1台中央控制器、1个主席机（带表决功能）、8个代表机（带表决功能），并设有30个听众场外旁听席位。需实现主席发言、代表发言、主席可对代表进行控制，具有三声道同声传译系统，适用于三语种会议。

系统设计如下：

DCN数字会议网络系统主控由1个DCN增强型中央控制机（LBB3500／00），实现提供240个发言设备的控制、90个发言设备的电源供给，使用LBB3500／00主要为了在今后可以扩展用户对多种表决方式的需求。在当前配置情况下，可把表决结果送到主席机的LCD屏上。

系统使用1台球形摄像机进行会场监控及发言者视频录像，达到对整个会场的监控及发言者录像，以便会议记录资料留档。

考虑到会议室的使用及将来扩展的需求，预留同声传译功能，所有线缆敷设到位，设备暂不作配置，可与其它会议室设备共享或以后扩容。

(2)酒店领导会议室

酒店领导会议室从面积及功能考虑为圆桌会议室，约16座，内设1个主席机（带表决功能）、15个代表机（带表决功能）。需实现主席发言、代表发言、主席可对代表进行控制，并可进行全体代表及听众的表决，表决功能含有同意、否决、放弃式表决。

系统设计如下：

DCN数字会议网络系统主控由1个DCN标准型中央控制机（LBB3500／00）实现提供240个发言设备的控制、90个发言设备的电源供给。

讨论机使用1台带表决功能的主席机（LBB3554／00）、15个带表决功能的代表机（LBB3551／00）。系统可把表决结果输出到主席机的LCD屏上。整个会场的监控及发言者录像，由一台安装在会议室上方的球形摄像机完成。考虑到会议室的使用及将来扩展的需求，预留同声传译功能，所有线缆敷设到位，设备暂不作配置，可与其它会议室设备共享或以后扩容。

2.10.5大屏幕投影系统

1)总体设计

根据需求，在酒店写字楼会议中心和酒店领导会议室各配置一套大屏幕系统。

本系统包含下列子系统和功能：

显示系统：有1台投影机显示计算机、视频播放设备、会议电视和实物展示台等设备的视频信号。

音像系统：由话筒、音频信号扩音和视频信号两部分组成，话筒扩音部分用于会议或教学培训过程中话筒信号的扩放。音频扩音部分用于录像带、DVD等音频信号的扩放。话筒、音频信号扩音要具有良好声场效果。视频信号切换要方便。

控制系统：对系统的主要设备和设施进行控制，使系统的操作方便、灵活和可靠。

2)显示系统设计

显示系统主要承担各种视频信号的显示，该系统由1台投影机担任。系统组成有：1台投影机、1块银幕、一台多媒体计算机、一台计算机信号切换器等。

投影机的选择：

－要求在能做笔记的亮度下，投影效果要清晰。因此亮度指标要不低4000ANSI流明。

－由于目前应用的计算机的分辨率大多是1024*768，工作站的分辨率为1280*1024，因此投影机的分辨率应为1024*768，并可支持1280*1024；同时具有计算机DVD和影视频输入接口，并支持多种制式。

－考虑到安装维护和控制的方便，避免投影机进行投放时出现梯形和长时间开机出现热保护，又适合于正投和背投，因此选用具有双梯形校正，采用冷光源NSH高能节效灯的功率小、散热量小的投影机。

－根据墙面尺寸和整个房间空间的大小，一楼会议中心设置150”投影幕，五楼常委会议室设120”投影幕。

3)音像系统设计（例）

音像系统分为话筒、音频扩音和视频信号两部分。

音响系统使用1台声艺8路带功放调音台，英国CELSTIONKR8音响1对。其输入信号包括：有线电视、CD、TAPE、VCD、录像、切换器、调频调谐等。

话筒扩音系统要求声场均匀分布。尽量避免自激和嚣叫。录音机、录像机、影碟机等设备的音频信号接入该系统，音频信号要具有良好的声扬效果。视频信号包括录像机、DVD机等。视频信号图象要清晰。切换及时方便。

4)控制系统设计

为了使系统的操作达到现代高科技水准，控制系统采用美国先进的快思聪集中控制系统，该系统操作方便、灵活和可靠。

集中控制系统可控制的点包括：

－电动窗帘、灯光、电动银幕。

－投影机的分别控制和组态控制。

－计算机、录像机、DVD、影碟机、卡座等。

控制系统主要为声音和图像设备、灯光和窗帘等环境设施提供实时切换，设备控制（录放、快进、快倒等）集中于红外遥控、银幕升降控制等，以达到节省时间，提高会议质量和效率的目的。

2.10.6电视会议系统

1)系统概述

电视会议系统可通过电视视频图象实现点对点或一点对多点的现代图象通信办公与会议系统。该系统可设置于大楼内的各级、各部门领导办公室，以及重要的会议室内。使领导不出办公室就可以进行可视电话会议，或召开电视会议。节省时间，提高办公效率。系统包括：桌面电视会议终端、专业电视会议系统终端、多点电视会议控制器，以及电视会议辅助软硬件设备。

在酒店内部办公室、会议室，以及远程会议点之间建立可视信息交互是体现智能酒店所必不可少的。整个会议电视网络必须是基于多点服务器（MCS）的星型网络结构模式，各分行会场之间不仅能够支持点对点通信，同时还能支持多点通信。更为重要的是，由于各分会场之间需要传送各种数据图象信息，信息交流和协作非常紧密，因此，整个网络不仅需要双向实时的视频和音频，而且必须具有很强的数据协作、信息共享能力，包括：白板图形、共享的剪贴板、文件传送以及共享个人计算机应用。为了共享这些信息、便于交流，各会议室系统必须使用灵活和易于使用的外围设备，并且能够适应整个会议与会者共同使用。另外，整个网络必须符合T.120国际标准，使之能够适合点对点、点对多点时的数据和图象交换的数据处理。并能够连接到WAN上的其他电视会议系统，满足对外联络的要求。具体应实现以下功能：

－本地会议：通过局域网可实现各办公室之间通过DDN网举行电视会议。

－远程会议：各办公室或会议室通过公共DDN网与远端召开电视会议。

－多点会议：能支持多个电视会议，混合来自各个会议会场的音频信号，选择视频源并把所希望的混合数据传送到适当的会议终端。这些会议终端可以使用话音激励、导演控制或主席控制等不同的方法来选择视频源。

－同声传译功能

2)系统设计方案

方案是一个基于LAN的电视会议系统与基于DDN的电视会议系统相结合的系统。基于LAN的电视会议系统适用于位置靠近的会场，基于DDN的电视会议系统适用于距离较远的会场，例如位于不同大楼、不同城市、甚至不同国家的会场。

鉴于目前各厂家生产的终端设备还或多或少存在兼容性问题，因此，在目前仍以选用单一厂商的产品为好。经过比较，本系统采用全球市场占有率最高（1995年统计数据）的专业厂商PictureTel的产品。

参照公安部电视会议系统方案，在中心会议室选用一套PictureTelConcorde4500会议系统，在酒店领导会议室安装一套SwitSite760便携会议系统。通过DDN连接公安专网，并且可以根据需要选用H.320PrismMCU实现远程多点电视会议。在局域网内，办公室选用LiveLAN桌面会议终端，通过LiveManager带宽控制和会议管理软件,NC330网络会议多点服务软件及PT210网关，利用Concorde4500会议系统实现局域网内的多点对点的电视会议。通过StarCast广播软件实现多路视频广播。具体说明如下：

－Concorde4500会议室型终端和SwitSite760便携会议系统均可通过DDN专线与DDN网络交换机连接起来，并可与LiveLAN进行点对点的通信，最高传输速率达到384K，也可以通过公用DDN网与远方会场进行点对点的电视会议。

－根据酒店写字楼的具体需求，可配备数套安装于分会议室或领导办公室终端上的桌面电视会议系统（LiveLAN），通过局域网可进行点对点或各会议室/办公室之间进行的多点电视会议。传输速率可达到768K，图象传输速率可达30FPS。在本方案中暂只配置两套标准的桌面电视会议系统。

－在会议电视系统局域网上安装一套LiveManager用于网络流量控制及呼叫管理。由于局域网采用的H323标准和DDN网采用的H320标准不同，所以在局域网上安装一套LiveGateway实现两种不同标准的转换，以实现主会议室和个分会议室/办公室之间的点对点的网络电视会议。

－由于只有一个专业会议终端，所以用从经济性和同时整个大楼局域网上建立一个现阶段能支持24点同时召开会议的H.323多点会议服务器NetConference，同时该服务器可支持通过DDN或Internet进行的多点会议。

－安装一套StarCast软件实现多路视频广播。

3)系统功能

－视频传输采用双工方式，传输速率为384K或更高；

－可进行多点通讯；

－具有交互式控制能力；

－具有多种模式的语音控制功能；

－主席模式：主席控制，一方发言，其它会场听讲；

－对讲模式：主席指定两个会场交谈，其它会场只能对讲，不能插话；

－座谈模式：由主席开启所有会场语音，使所有会场人员可以交谈；

－具有双重模式图像转换功能；

－图像广播模式：将任一会场图像广播给其它会场；

－主席选像模式：由主席选看任一会场图像。

系统中装有LiveLAN硬件及相应软件的PC工作站、装有LiveGateway软件的网络服务器构成一个基于LAN的电视会议系统，在局域网的内部的工作站可以多个点对点的电视会议，通过LiveGateway和NC330，局域网内部的工作站与外部的电视会议系统终端设备可以召开电视会议。

整个电视视频会议系统主要由七个部分组成：

－Concorde4500会议室电视系统

－SwiftSite760便携会议电视系统

－LiveLAN桌面式会议电视终端

－LiveManager会议电视管理器

－LiveGateWay会议电视网关

－PT330网络会议多点服务软件

－Starcast视频多路广播

不必投入过多的资源就能提高自已的工作效率和服务水平。用户也可以通过PictureTel的LiveSharePlus技术来方便地交流和编辑各种文档，如电子表格、幻灯图表以及合同文本等。LiveSharePlus技术是一项基于T.120标准并在国际上获奖的数据共享协作技术，它也是Microsoft公司的NetMeeting产品的核心技术。通过TCP/IP协议，LiveLAN能够使会议电视的数据能运行在现有的局域网/内部网的结构中，并能在LiveManager的管理下控制网络带宽的分配。

特点：

－提供一套完整的、易于使用的，基于H.323标准的会议电视解决方案。它包括视频会议接口卡，摄像头，扬声器和麦克风及集成的T.120多点协作计算软件。－多点数据共享能使用户在不离开办公桌便可实时交流信息和意见，以便更好、更快的作出决定。这项特征包括应用程序共享、文件传递、白板及远端控制等。－使运行Windows95PC机用户通过电视会议进行项目协作，以便加快决策进程。－传输独立——能够在任何支持TCP/IP协议的网络上传输，如以太网（Ethernet），快速以太网（FastEthernet）,光纤网（FDDI），令牌环网（TokenRing）,帧中继网（FrameRelay）,异步传输网（ATM）。

－通过会议管理允许用户控制会议电视的带宽分配，使用户能够更有效地使用会议电视。

－专为局域网（LAN）/内部网（Intranet）设计的产品，当今在企业的局域网/内部网实行电视会议已成可能。它是通过采用基于PictureTel的H.323标准的产品来实现。

4)系统产品简介

－Concorde4500会议室电视系统

Concorde系列利用PictureTel的专利技术，提供高帧速率，超级动作处理，以及在低频宽带度内降低音频延迟；而其高级的音频性能可产生工业上的最清晰、最自然的声音，从而提供最全面、高质量、有弹性的电视会议方案，满足了最复杂及需求高的会议。Concorde系统除了包括一个可随意控制系统的无线键盘及PictureTel独有的“看这儿”（LAMB）技术、使任何发送者轻按此按钮后镜头即可聚集于发送者，使对方能清晰观察发言者。

*支持SG4专利算法和H.320国际标准

PictureTel完全支持H.320国际电视会议标准协议，从而保证与其它厂家的电视会议终端设备的完全兼容。PictureTel为高要求的综合性会议提供最佳直拨电视会议效果的SG4专利算法，采用运动编码的方法，来提高电视会议的图像质量。SG4数据按H.221协议进行多路复用，允许支持多数基于H.320特性，实现了电视会议在128-256Kbps宽带上的最佳图像质量。在256Kbps实现每秒30帧Concorde可以在256Kbps或更高的H.320直拨宽带，在屏幕上能提供达30帧/秒，真实自然的运动效果。最佳的音响效果由于PictureTelConcorde的Virtuoso音响技术及专门优化设计的Bose有源扬声器，音响效果出类拔萃。

*“看这儿”按钮

为使电视会议保持自然流畅并促成活跃的多边效果，本产品提供了如下标准功能：多重输入端口，无线键盘和多达10个“看这儿！”（Look-At-Me-Buttons）。

*多种网络接口DualV.35/RS366拨号DualRS449/RS366拨号V.35/RS449专线方式

*多种传输速率标准：64Kbps-768Kbps

*支持达五个各类图像输入设备

*主摄像机；主摄像机具有遥控控制功能，使用户能方便地通过红外线键盘对主摄像机进行控制。

*二个辅助摄像机；两个辅助摄像机能帮助用户固定或动态地摄取会场会场信息。这两个辅助摄像机能接各类摄像机如：手提式摄像机、掌中宝式小型摄像机或固定式高档摄像机。

*一个图文摄像机；图文摄像机能摄取文字信息，从而与会者能从电视会议系统看发言人的讲稿。

*一个可以放像的录像机；双重输出电视会议的图像能从大屏幕的电视机输出，还可以外接一个录像机用于记录会议整个过程。

*性能卓越的PT80

PictureTel推荐的主摄像机为PT80，它能左右旋转各100度，上下倾仰为-30度到+15度，自动聚焦、自动曝光和自动白平衡，变焦范围达12倍，最大水平视野达66度，并且能完全被红外线键盘控制，用户能全方位控制主摄像机的控制。

*具有最宽拾音PowerMIC

*运行环境：NetConference330的设计满足尽量大范围的用户群体的协同工作和网络运行环境。典型的应用模式包括虚拟工作群应用和企业范围的使用。

5)LiveLAN桌面式会议终端

LiveLAN是基于TCP/IP协议的会议电视解决方案。LiveLAN能够在局域网/内部网上带来全动态的高分辨率的会议电视效果，通过安装摄像头，视频和音频解码器，话筒和麦克风，用户已经获得了在局域网/内部网上通讯的最佳选件。LiveLAN通过内嵌的智能机制从而确保用户在网络上得到最佳的性能。先进的解码技术使LiveLAN能够适应网络上周期性地拥塞状况，使会议电视平衡运行。因为LiveLAN是采用硬件技术，CPU的开销很低，因此在其他应用在网络上运行时，不会象一些采用软件技术的会议电视产品，使用户能够明显感觉到帧速率和图象质量的降低。同时在电视会议期间还能通过T.120协作软件共享应用和数据。

通过LiveManager的呼叫路由功能，LiveLAN的用户能够呼叫H.323或H.320的用户而不必了解该用户处何地以及它所连接的网络情况。典型的情况是，用户只需在电话本上选中相应的用户名，通话就能自动进行连接，而具体连接的细节对用户则是完全透明的。

6)LiveManager电视会议管理器

LiveManager是一套基于H.323标准管理软件，它能够按照网络配置和容量来量体裁衣地确定视频和音频的使用。把LiveManager和LiveLAN的智能设计组合在一起，用户能够在局域网上很轻松的进行会议电视。

LiveManager通过一种机制，能够控制会议电视的网络带宽的分配。从而确保网络平稳持续地运行。它还能通过简单的命名或电话号码来自动建立LiveLAN的通话，而用户还能通过自已的网络来监控LiveLAN和LiveGateway的通话情况。

LiveManager是由两个软件组成：一部分称为“LiveManager”控制台，是安装在PC机的Windows95NT以上，另一部分是安装在NT4.0服务器，它并不需要专门服务器，而只需在现有的服务器上占用一些空间。网络管理员从控制台就能监控网络的LiveLAN的使用。

通过优化网络的LiveLAN性能，LiveManager能提高工作组，部门乃至整个机构的工作效率，而且每一个企业网络只需要一个LiveManager即可。

7)PT210LiveGateway电视会议网关

PT210LiveGateway是H.323标准网关，是安装于WindowsNT工作站或服务器上的增值工具，可以提供LiveLAN及其它H.323客户机与H.320标准系统，以及通过ISDN广域网联接的其它LiveLAN的通讯。LiveGateway包括一块卡，一套装在服务器上的应用软件，LiveGateway控制台集成在LiveManager之中，并由LiveManager通过SNMP进行管理。通过控制平台，LAN管理员可以对LiveGateway所连接的ISDN网进行测试、诊断、配置。

LiveGateway使LiveLAN用户可以接受或呼叫H.320桌面或集团系统，例如PictureTel的Live200桌面系统，SwiftSite，Venue2000，Concorde4500集团系统以及其它厂商的H.320兼容系统。通过LiveGateway，LiveLAN用户还可以呼叫H.320MCU，例如PictureTel的Montage和Prism，并参加H.320多画面多点会议。

通过一块ISA/EISA适配卡，LiveGateway即可安装于任一WindowsNT4.0TCP/IP工作站或服务器。每一平台最多可安装4块网关卡。当安装LiveGateway并连接DDN后，LiveLAN用户及其它H.323用户就可以使用LiveLAN拨号键盘直接拨叫任一H.320系统的DDN视频号码。反过来，局域网外的H.320用户可以使用双音频（DTMF）拨号或通过操作终端呼叫LiveLAN用户。LiveGateway还提供了不同地点LiveLAN用户通过DDN进行相互呼叫的能力。这在不同地点间路由连接拥挤和低速时非常有用。

8)PictureTel330网络会议多点服务软件

PictureTel330网络会议多点软件将多点电视会议的优点带给更多的机构，是经济灵活的基于IP的会议和共享方案。

通过PictureTel330，各机构可以在Intranet，Extranet和Internet上创建虚拟会议室。基于H.323会议客户机的用户，例如LiveLAN，在因时间和距离而无法进行面对面会议时，可以呼叫和参加这些虚拟会议室的多点会议。PictureTel330还提供易于使用的，基于Web的会议安排和会议管理工具，使用户可以方便地预留和管理虚拟会议室。

通过为用户提供在其Intranet上实现多点会议电视的能力，PictureTel330将用户的会议成本和要求合并到一个网络上，该网络能够提供很高的连接速率、综合的名录服务、世界范围的传输连接及标准的客户/服务器应用与协议。

9)多点服务器Prism（选项）

H．320多点会议网有H.320会议终端，H.320多点会议控制器和传输网络组成，其中多点会议控制器是会议网的关键，它将提供多点能力和多种网络的汇接。

H．320多点服务器系列是一个开放的系统，建立在使用Intelx86控制处理器的工业标准平台上，这种方法避免了传统的多点控制单元（MCU）当业务扩展后就不能再使用的弊病。所有系统硬件和软件部是模块化的、可互换的，这意味着需要库存和维护的备用部件较少。

每个服务器包括一个基本系统机架，用来插入模块卡和软件。机架的类型决定了系统的型号。每一个机架都包含了系统软件、外围设备、母板和电源供给。（Prim中一个插槽保留给服务器内部使用之外）所有插槽都可用来插入模块卡。在可用的插槽内你可以按任意次序放置模块。

多点会议网的主干将采用ISDN网络，同时通过多点会议服务器与专线会议网和将来的ATM网连接，通过ISDN与LAN的网关，为H.323会议终端提供多点服务。

Prism能支持多个电视会议，每个会议包含多个用户。Prism混合来自各个会议会场的音频信号，选择视频源并把所希望的混合数据传送到适当的会议终端。这些会议终端可以使用话音激励、导演控制或主席控制等不同的方法来选择视频源。

Prism与PictureTel的群组会议电视产品或桌面会议电视产品相结合，使用户能同时显示多个与会者。

Prism有三种图像切换方式：

－主席控制：

任意会议点可申请主席控制功能。

可选择广播者

可删除会议点

可任意浏览会议点

可结束会议

可放弃主席控制功能

－声音控制：

在多点会议电视系统中，MCU自动根据与会者发言音量的大小，将图自动从一个会场切换到声音较大的场并广播出去。

－导演控制：

每个与会者的状态（包括图像、声音和数据）都很形象地显示在与MCU2相连的工作站的监视器上，管理者通过鼠标操作，配合管理软件，可直接对与会者进行选取想要看的。

*综合诊断

MCU可对控制器和网络中可能出现的问题进行判断，如：通电诊断、在线诊断、多种巡回检测、报警及事件记录等。

*中心控制

可选用MCU中心多点管理系统，从一个地点对多个MCU进行管理。

*语音速率可调

MCU可改变分配给语音的传输带宽（从16kbps-64kbps），这对于传输信道容量为128kbps或更低的会议电视显得尤为重要，这样才能获得满意的图像质量。

Prism支持与公用或专用网络的各种连接。接口包括：E1、一次群速率和基本速率的ISDN接口、以及V.35/RS-449/RS-422。在对Prism订货时，这些接口板是可选的。基本速率接口板能提供四个BRI线路连接；V.35/RS-449/RS-422/X.21模块能与信道服务单元/数据服务单元（CSU/DSU）一起使用，或与专用数据通信设备相连，例如E1复用器和反向复用器等。V.35/RS-449/RS-422/X.21接口也可以直接把电视会议编解码器与Prism服务器相连。Prism可以和反向复用器一起使用，支持高达768kbps的数据速率

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