2012年南召县人民医院争创文明科室工作计划

第一篇：2012年南召县人民医院争创文明科室工作计划

2012年南召县人民医院财务科争创文明科室工作计划

一、指导思想和建设目标

据院党委精神文明建设实施规划意见，结合财务科的实际情况，我科决定本年度在认真学习的基础上，坚持不懈工作，尽全力把方便送给他人，把困难留给自己，争创文明科室。本年度的指导思想是：紧密围绕党中央精神，认真学习邓小平理论及三个代表思想、努力领会胡锦涛、温家宝及陈竺同志的重要讲话精神，加强讨论“十五”规划，并把这些精神与我院财务的核心工作紧密结合，在应对新医改的推行、服务医院管理、协调其他科室及服务广大病人的工作中狠抓落实，争取最大成绩，以达到文明科室的标准和要求。

二、具体实施办法

1、加强理论学习，提高思想认识

利用科室每周一下午开例会的机会，认真学习每周朝会的会议精神，安排好周工作通报上安排的本周具体事务；重点带领同志们学习和领悟新医改下对我们医院财务工作提出的新要求，以及对我们医院收费人员和财务人员的提出的新要求。组织并带领财务人员领悟透彻2011年新颁布的<<医院会计制度>>的重大变化和新的要求；同时，围绕我院今年的预算目标，结合我院的实际，努力做好预算的各项执行工作，为医院开源节流，从收支上保障我院的健康快速发展。与此同时，加强服务教育，提高服务意识，使服务观念深入到每个科室成员心中，而且要结合各自的工作，使这一思想贯彻到每个人的工作中去。

2、强化服务意识，提高业务水平

财务科是我院的财务执行和监管机构，同时是一个服务于领导决策、广大病人及各专业科室的特殊部门。本年度财务科在以下几方面进行加强与提高。

1、为配合新医改的实施，我科要求所有财务人员认真学习并熟知新医改和十大指标中关于医院财务工作的各项制度及规定，吃透《医院新会计制度》中科目及账务处理的变化和变化的目的，并能够从旧的会计制度中快速的衔接到新制度中；进一步摸清和掌握我院各项资产运行情况，建立更加健全的医院资产管理体系，使新会计制度的过渡和新会计软件的运行能够顺利、平稳。

2、在科室人员管理工作中，除了要严格执行医院的各项规章制度和《财务人员工作制度》外，真正的把日常表现同年终先进的评选挂钩。与此同时，对窗口部位人员的着装和用语要加以规范，做到：办公室及物品摆放规范，办公人员长发挽起，白大衣干净整洁，办公用语文明和谐。尤其要加强服务教育，使同志们真正的树立起服务意识，并在工作中践行。认真落实首问负责制，为我院精神文明建设和医院整体形象的提升，做出我科应有的贡献。

3、科室的日常工作中，除认真的完成本职工作外，还要自查自纠，努力的发现工作中的不足加以改进，敦促同志们账务处理准确高效，报表报送及时无误，工资发放快速按时，还要带领同志们积极地又快又好的完成医院交给的各项其他工作，协调好各职能科室，服务好一线科室，使整个医院的财务工作秩序井井有条。

4、建设学习型科室。随着经济的发展，知识更新的速度越来越快，不进步就等于退步毫不夸张。医院执行的虽然是行政事业单位会计制度，但随着医改的不断深入，医院财务制度也出现了相应的变化，我们必须加强学习，才能匹配岗位对我们的要求。为此，我科室将在新的一年里以会计继续教育为契机，带领同志们在做好会计继续教育的同时，积极地动员大家参加技师及职称考试，并使大家在学习的提高的同时提高自己的待遇。

5、在我院《2012年工作计划》中提到要进一步开展行风建设和文化建设，进一步开展好我院计划生育综合治理工作。财务科作为我院重要的职能科室，也是人员比较密集的科室，我科的行风建设和文化建设，及计划生育治理工作作为全院工作的重要组成部分，对全院工作目标完成有重大意义。在新的一年里，我科局部工作坚决服从医院整体工作，在行风建设，文化建设以及计划生育综合治理上我们落实到人，保质保量的完成各项指标。

南召县人民医院财务科

二零一二年二月二十日

第二篇：关于争创文明科室活动的实施方案

关于争创文明科室活动的实施方案

加强精神文明建设、创建文明单位，是公司发展规划确立的重要工作和目标，也是加强公司科室物质文明建设、精神文明建设、政治文明建设的现实需要。为切实提高科室部门及科室管理人员的文明程度和规范化的管理水平，现根据公司关于创建上海市第十六届文明单位工作规划的通知精神，特制定本方案。

一、创建目标

以创建文明科室为目标，以公司“创新”工作为载体，以“服务发展、服务企业、服务基层”为主题，认真落实争创文明科室活动的有关要求，树立文明高效的科室形象，发扬艰苦奋斗的创业精神，做到工作任务圆满完成、学习宣传氛围浓厚、办公环境整洁优美、言行举止文明礼貌、人际关系和谐融洽，激励和引导员工在“风正、心齐、劲足、气顺”的良好氛围中努力工作，全面提高科室文明建设水平。

二、组织领导

为有序组织开展本次活动，使活动达到预期实效，决定成立工作小组。工作小组由龚贝特、熊民安、王大经、徐珉祥、刘丽颖、董自钢、施琦、赵磊、陆婷婷等同志组成，并由龚贝特同志任组长，熊民安、王大经同志任副组长。

三、主要内容

（一）加强学习，努力提高政治素养和业务理论水平。

1、坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；12、结合科室部门的工作实际，定期组织学习党的基本理论和业务知识的学习，传达会议精神。

3、营造向书本学、向实践学、向先进学的良好氛围，引领科室员工在创建活动中，转观念、树信心、讲文明、树新风、强素质、创效益。

（二）规范管理，办公秩序和环境卫生良好。

1、办公秩序规范有序，文件资料、办公用品、办公设施等物品整齐统一，做到“窗明、地净、墙白、物齐”。

2、定期进行卫生清洁，办公环境做到“净化、绿化、美化”。

3、树立勤俭节约意识，养成节约一滴水、一度电、一张纸的良好习惯；

（三）文明礼仪，树立爱岗敬业、团结奉献的良好形象。

1、待人接物热情周到，举止得体，仪表端庄，着装整洁。

2、接打电话谦虚客气、简洁文明，处置各类事项妥善及时；

3、同志与同志、部门与部门之间要团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，形成团结、舒心、互动、和谐、文明的新型人际关系。

（四）服务、指导、帮助基层，充分发挥科室部门的职能。

1、要服务服从于企业中心工作，讲大局、讲团结，真正做到“想做事、能做事、做成事”。

2、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”。

3、对基层单位和群众反映的问题，严格按照政策要求，在规定的时间内，做到件件有着落、事事有回音。

四、创建要求

1、科室员工要充分认识到创建文明科室工作是创建上海市第十六届文明单位的重要举措，要自觉将本职工作纳入到争创活动中去。

2、结合“创新”工作，创建活动可分为五个形态：即学习提高型、安全稳定型、创新管理型、效益节约型、文明服务型。

3、工作小组将根据创建活动开展情况，每季度对科室部门进行一次考评，每半年进行一次初评，每进行一次总评。评比标准将分别从工作任务完成、学习宣传、环境卫生、文明礼仪、服务基层等方面进行考核，对评选结果排前2名的部门，将授予“文明科室”流动红旗，并予以奖励。

4、要求科室各部门建立基本台帐资料，其中包括科务会会议记录、学习记录、服务基层记录情况等。另外，各部门应根据实际工作，建立相应的台帐资料。

第三篇：加强机关建设_争创文明科室1

争创文明机关、文明科室活动实施方案

为进一步落实文明创建的工作理念和工作思路，使机关工作人员增强“五种意识”，提高“五种能力”，抓机关，树形象，促基层，求发展，促进手工业联社精神文明创建顺利开展，推动各项工作上水平，开展“加强机关建设,争创文明科室”活动、评选活动。为确保此项活动扎实有效开展，特制定本方案。

一、指导思想和工作目标

指导思想：以科学发展观为统领，秉承“团结、奉献、发展、实惠”的工作理念，以提高机关干部整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好机关科室建设为重点，解放思想，干事创业，营造文明、和谐、争先创优的机关氛围，树立起团结敬业、务实高效、清正廉洁的机关服务型队伍形象。

工作目标：“围绕一个中心、依托三个载体、实现四个目标”。即以“建设文明高效机关、服务科学发展”为中心，以机关党的建设、文化建设和文明建设为载体，实现政治思想好、作风纪律好、团结协作好、服务基层好、工作业绩好等五个目标，确保机关建设上水平、上台阶。

二、组织领导

为加强组织领导，确保此项活动顺利进行，成立争创活动领导小组：

组长：阿毅力

副组长：李军

成员：陈亮、王彦峰 何国志

三、文明科室标准

（一）争创范围

机关各股室

（二）争创内容

文明科室争创主要围绕政治思想好、作风纪律好、服务基层

好、团结协作好、工作业绩好等五个方面开展。

1．政治思想好

执行上级措施坚决，作风务实，工作不推诿，不拖拉；科室

领导自身要求严，率先垂范，科室内部每月开展一次谈心活动

考核指标三个：参加集体活动情况、集中学习情况和参加“三

会一课”情况。

2．作风纪律好

科室成员严格遵守职业道德和廉政及行风建设有关规定，勤

政廉洁，秉公办事；自觉遵守机关各项规章制度；主人翁意识强，关心集体，爱护公物，待人接物热情周到，语言文明礼貌，仪表端庄大方。办公秩序规范有序，办公环境卫生清洁。

3．团结协作好

讲大局、讲团结、讲友谊，互相理解、互相支持、互相帮助，建立团结和谐的人际关系，营造干事创业的良好氛围；科室之间相互支持、团结协作，树立全局观念，服从整体安排；同志之间团结友爱，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事；坚决反对互相指责，搞小团体主义和自由主义；互助互济，邻里团结，助人为乐。

4．工作业绩好

科室工作有全年目标、阶段安排；积极探索本科室工作的新

路子、新举措、能够创造性地开展工作；工作高标准、严要求，办公缜密细致，不出现差错，受到上级领导好评；及时反馈本科室重点工作和亮点，按照要求保质保量做好信息宣传报道工作，为领导决策提供参考。

（二）文明科室否决条件

科室人员本内有下列情形之一者，实行一票否决，取消

争创文明科室资格：

1．科室人员有打人、骂人、酗酒闹事等扰乱机关正常工作秩

序的；

2．科室内部不团结，科室成员之间产生矛盾化解不及时，处

理不恰当的；

3．科室人员传播小道消息，拨弄是非，挑拨科室、同事关系，造谣中伤他人，越级上访，造成不良影响的；

4．科室人员参与拉帮结派，搞小团体，对机关和谐造成不良

影响的；

5．科室工作质量不高，作风疲塌，不主动，工作任务落实不

到位，给机关工作造成不良影响，在机关评议中连续两次位列倒数第一的；

6．科室人员有违法违纪行为，受党纪处理的；

7．科室人员违反禁酒规定，工作日中午饮酒的；

8．违反规定发生安全责任事故的；

9．违犯计划生育政策的；

10．故意损坏或擅自挪用公共财物的。

四、活动主要内容

（一）继续以每星期五党团活动日为平台，制定活动学习计

划，要在过去的基础上，不断总结经验、创新形式、丰富内容、确保实效，使之成为机关党员干部增加知识积累、经验积累、能力积累的平台；积极组织机关干部利用网络教育开展自学，提高学习的积极性和主动性；提倡学用结合。鼓励干部职工勇于创新，把学习成果转化为谋划科学发展的思路、服务科学发展的能力、加快科学发展的措施。

（二）围绕“三个载体”加强机关全面建设

1．围绕“双争”活动，加强机关党的建设

开展“争创先进党支部 争当优秀共产党员”活动，进一步明

确争创先进党支部、争当优秀党员的目标，不断提高党组织的战斗力、凝聚力和党员队伍的整体素质，发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

要大力宣传党员先进典型和先进事迹，采取适当形式对各类

先进予以表彰和奖励，努力营造学习先进、争创先进、赶超先进的良好氛围。

2．围绕落实制度，加强机关文化建设

落实好文化建设工作计划。制定完善的机关文化建设工作措

施，明确责任，按时间要求抓好落实，开展反腐倡廉教育，围绕改革创新，加强机关文明建设。改善机关工作生活条件，为干部职工创造温馨健康的工作生活环境。

五、工作步骤

（一）宣传动员、统一思想阶段。主要是抓好宣传发动，营

造氛围，统一思想，成立组织，征求意见。

（二）剖析问题、查找差距阶段。主要是各科室结合工作实

际，对照文明科室标准，认真查摆作风浮漂、大局意识不强、工作不配合、政策不落实、工作效率低下等问题。剖析查摆问题要找准查透、切合实际、深刻具体、有针对性，务求实效。

（三）完善措施、健全制度阶段。机关各科室针对存在的问

题和不足，制定整改措施，明确整改时限。进一步健全和完善内

部管理制度，巩固整改成果，使机关建设进一步制度化、规范化。

（四）全面深化、长期推进阶段。在前期工作的基础上，认

真落实活动安排的各项内容，把活动转入经常化、制度化轨道，由组织引导转向自觉行动，依靠长效机制整体推进工作，常抓不懈，确保活动取得明显成果。

（五）考核奖惩阶段。年终按照文明科室考评指标，考评产

生文明科室，并发放文明奖金并予开会表彰。

旗手工业联社党支部

第四篇：争创优质服务科室

争创优质服务科室

防雷中心

为深入贯彻市委、市政府关于“三争一创”活动，我局防雷中心在局领导下认真学习党的十八大及十八大三中全会文件精神，严格执行中央“八项规定”和省局的十项禁令，以创优质服务科室为重点，牢固树立大局意识和服务意识，提高科室人员的工作能力，创新理念，努力提升科室作风建设的整体水平。

我局防雷中心在争创阶段努力做好如下几个方面的工作：

一、能认真组织全体工作人员学习党的十八大及十八大三中全会的路线、方针、政策，认真学习中央“八不准”和省局的十项禁令，做好本职工作，立足岗位，争创先进科室，做好反腐倡廉工作。

二、认真组织全体工作人员坚持业务学习，巩固和进一步全面掌握有关防雷规范和技术规定，服务社会，用于提高社会效益和本单位的经济效益。

三、树立为民服务思想、建设清廉、高效的工作作风，踏实做好防雷工作。

1、在全市开展的防雷设施安全检测中，业务上能熟悉掌握相关防雷知识、技能和技术，工作上能吃苦耐劳，认真做好这项工作。最高按收费标准收费，绝对不能存在超标准收费，并要求实事求是，不弄虚作假，对于困难企业，我们尽量减少收费，但是检测质量不放松，牢固树立为人民服务、质量第一的思想。全年共检测了300余家单位，到帐数为70余万元，为提高社会效益和单位的经济效益，减少雷电灾害做出了应有贡献。

2、在防雷施工方面，因地制宜，严格按照技术标准作业。

3、认真做好建(构)筑物防雷工程监督验收工作，在这项工作中我们能积极主动联系，做好台帐，宣传法律、法规和政策文件精神，首先从思想上强调服务理念，做好甲、乙双方工作，无偿提供业务指导，提高施工人员素质，能按图要求、监督甲、乙双方进行防雷施工，不管是严寒还是酷暑，始终把好质量关，监督近200家、400次，参加竣工验收会议近20次。

4、认真做好防雷工程工作，工程到帐款60余万元。

四、在以上工作中，要求中心全体人员清廉、勤政，严格持证上岗，严禁在工作中吃、拿、卡、要，获得广大用户的一致好评。

五、认真做好工作。一是组织全体人员进行安全培训，持证上岗，强调工作质量安全，不得伪造、涂改记录，一定要取得第一手资料数据，强调质量第一。二是强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，要求驾驶员不得酒后、疲劳、赌气驾车，要求全体工作人员始终把安全工作和质量第一这两方面放在首位，然后再强调工作效益、速度，认真做好夏季高温期间的安全工作。

六、积极参与单位组织的各种学习、卫生、工作，保持中心办公室的环境整洁，每天有专人打扫，室内卫生良好，仪表风纪整齐，工作行为规范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在着组织学习少等缺点，在下半年的工作中加以克服。

第五篇：医院妇产科“巾帼文明科室”争创汇报材料

医院妇产科“巾帼文明科室”争创汇报

材料(精选多篇)

在市工会“巾帼建功”活动小组的号召下，在院工会的领导下，我院妇产科热烈响应，广大女职工积极投身于两个文明建设，以饱满的激情参加到“巾帼文明科室”的争创活动中，现将有关材料汇报如下：

一、妇产科基本情况

我院妇产科现有医护人员57名，女职工占全科人数98%。全科拥有主任医师2名，副主任医师6名，医学博士生1名，主治医师9名，住院医师3名；护理人员共有35名，其中，主管护师9名，护师14名，护士12名。蒋芝蓉主任是数界市人大代表，欧容清主任担任

省、市医学会妇产科专委会委员。全科有共产党员6名，入党积极分子3名，共青团员12名，年龄结构从22-54岁，是一个充满活力，团结向上的集体。

二、努力提高医护人员的思想素质，做爱岗敬业的白衣战士

优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提，科室始终把加强职工的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作重点。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神,为开展“巾帼建功,争创文民科室”的活动奠定了坚实的理论基础,同时使整个科室形成一种团结进取的气氛.由于妇产科工作的特殊性,直接关系到妇女儿童的生命安全,生活质量和家庭幸福,而且妇产科是高危和纠纷多发科室,病情变化多端,来势凶猛,因此全体医生护士深知肩上的责任重大。“多做一点，再看一眼”是我们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，任何

一位同志都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作。

产科护士长王文敏，是我军特级试飞员、一级奖章获得者梁万俊同志的妻子。试飞是一项高风险、高技术性的工作，王文敏的丈夫长年在部队承担各种任务繁重的试飞项目，完全不能够照顾家庭。王文敏深深理解丈夫的事业，作为军属，她是贤内助，赡养长辈，悉心照顾，教育孩子，引导才；而作为护士长，她是顶梁柱，带领产科全体护士姐妹们奋战在临床一线。去年春节，王文敏的婆母不幸去世，为了不影响丈夫的工作情绪，为了不影响整个节日期间病房的工作秩序和排班，她怀者巨大的悲痛，没吭一声，独自安排好孩子，仍然坚持完成了病区的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。为了保卫祖国，丈夫在蓝天上奉献着青春和热血，为了新生命的平安和母亲的微笑，妻子在护理岗位上辛勤地抛洒汗水。正是这平凡的理解和支持，去年在一次执行重大飞行

任务中，梁万俊同志凭借高超的技术，临危不惧，冒者生命危险抢险成功，不仅避免了我军一次重大经济损失，同时带回了宝贵的试飞资料，受到xx表彰，并被评为度感动中国十大人物。而王文敏也连续两年被医院评为优秀共产党员。

为了响应市卫生局“支医扶贫，共同发展”的号召，我科主治医师颜爱华主动请缨，投身边远山区医疗卫生事业建设，申请到条件艰苦、地势偏远的甘孜州泸霍县工作。在那里，她忍受了身体上严重的不适反应，自觉克服少数民族地区饮食文化的差异和语言交流上的障碍，很快适应环境，以积极热情的态度开展工作，并且服务到家，把丰富的医疗经验、高超的医疗技术、高尚的医德医风带到当地，受到医疗同行的高度评价和群众的欢迎，被称为藏族妇女的“幸福使者”。在泸霍县工作的半年时间里，颜爱华没有回过一次家，每当电话里传来家人的期盼和幼子的呼唤，她总是舍

下亲情告诉他们：“在这缺医少药的地方，还有更多人需要我……”由于颜爱华的突出表现，被市团委授予“支医扶贫”先进个人称号。妇产科从1998至以来，已先后有鲁美丽、游华蓉、雷放、郝忠群多位同志积极响应号召，服从组织安排，以集体利益为重，参加了多次医疗援外工作，她们勤恳认真的工作态度、稳健干练的作风，精湛的医术，让世界各地的人民领略到了中国医生的优良品质。“巾帼不让须眉”，她们不仅为国争光，也为千千万万的女同胞赢得了荣誉。

三、加强业务学习，提高业务素质

过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，这既是我们的承诺，也是我们的服务宗旨。为了适应医学的发展，在科主任和护士长的带领下，全科医护人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，学习气氛浓厚。近两年，我科派出院外进修学习十余人次，各级人员参加相关专业培训二十多次。每月科室组织两次业务学习及业务查房，在完成紧

张劳累的工作之余，大家利用休息时间认真学习专科理论知识，向纵深和横向双面拓展。另外自觉书写读书笔记，工休时医护之间经常交流学习体会，相互促进，相互提高。科室领导积极鼓励护理人员不断深造，现全科有护理本科1生，本科在读5名，护理大专生25名，大专双学历1名。产科护士长王文敏、老同志范薇至被医院评为继续教育先进个人。我科开展的新生儿疾病筛查连续三年荣登市级医院榜首，被授与优秀称号。近两年，全科积极撰写论文，共计60多篇，其中欧蓉清主任的《乙肝疫苗联合乙肝免疫球蛋白控制乙肝宫内感染的探讨》获得**市科技进步二等奖，另有7篇在国家级刊物发表，15篇在省级刊物发表。

产科现拥有一批临床经验丰富，技术力量雄厚的医师队伍和一支业务素质高、配合默契的护理队伍。近两年，她们对三十余起各种妇科恶性肿瘤、失血、休克、孕产妇晚期大出血、新生儿窒息

等进行了成功的抢救和护理，将无数妇女姐妹和母儿从死亡线上挽回，留住了生命，重筑了健康。一位获救的病员这样说道：“如果不是你们赐予了我再生，那么我的孩子将失去母爱，父母将失去照料，丈夫将承受孤独……，你们是怎样的天使呀，趋走了恶魔与痛苦，送来了阳光和幸福！”

四、开拓进取，勇于创新

随着医疗服务市场竞争的日益激烈和医改的不断深入，全科医护人员紧跟医院工作步伐，立足本职，爱岗敬业，积极掌握专科医学发展新动向。同时树立危机意识，大家清醒地认识到，要吸引更多的病员，在竞争中保持不败，只有开拓创新、转变观念，努力创造出服务特色。至，妇科先后开展了无脱垂阴式子宫切除术、高频电刀治疗宫颈炎、微波治疗盆腔炎，开展了各种腹腔镜、宫腔镜，产科也相继推出了胎儿中央电子监护、胎儿脐血流监测、新生儿听力筛查、新生儿水疗等新业务、新技术。

这些服务项目不仅受到了广大病员的热烈欢迎，也得到了同行和社会各界的高度评价。

为了适应医疗护理发展的新形势，妇产科与时俱进，开拓市场，走出医院，走向社会。首先加大了宣传力度，通过门诊窗口、健康教育学校、报刊、广告、资料发放、家庭随访、外出义诊等多种形式宣传我科优势，扩大我院影响。其次，为了吸引病员，在五四青年节，党员、共青团员组成服务小组，主动走进社区活动中心进行宣传。每一位工作人员主动发挥个人能力，穿针引线，推荐介绍病员。科主任与护士长一起分析市场、出谋划策，与社区、大小居民点、与兄弟邻里单位进行良好的交流和沟通，宣传我们的服务优势，并带去我们的诚意。我们相信：“有品牌、有特色、有亮点，就有成绩！”由于大家的齐心努力，我们收到良好的社会效益和经济效益。连续三年，妇科收治病员成倍增长，经济收入增加100万，超额完成任务。

产科在目前生育萎缩，竞争激烈的严峻形势下，经济稳步增长，收治的孕产妇总数连续数年在市级医疗单位保持龙头地位。

五、大力开展优质服务活动，让病员满意，让社会满意

在市场经济的今天，在充满竞争的年代，优质服务显得尤为重要，妇产科坚决树立“一切以病员为中心“的服务理念。科室设有意见薄和信息反馈本，坚持每月两次工休座谈会，广泛征求意见，不断改善和完善优质服务工作，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。

初，妇科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年妇女。看着这位身心遭受病痛折磨、绝望至极的年迈母亲和身旁痛苦无助的儿女们，医护人员高度重视，成立了一个以护士长王彩为首的护理小组，针对袁婆婆制订了特殊的护理计划，给予她无微不至的照顾。每当袁婆婆疼痛难忍时，护士严玉华在

身边为她轻轻按摩搓揉；袁婆婆孤独伤心时，郭艳会给她讲故事、放音乐；有时婆婆不高兴了，大家毫不介意，总会有一位和蔼可亲的护士为她梳头、喂饭、还说笑话呢！婆婆的病房布置得干净整洁，每天都有鲜花，每天都有护士姐妹轻盈矫健的身影，温柔甜美的笑容围绕在婆婆身边。连婆婆自己都说：“要是一天看不见你们，我这心里就慌呀！”一次，由于疾病得原因，婆婆呕吐了，污渍弄脏了一床，婆婆难受不以。护士长王彩看见后二话不说，立即端来了热水给她擦洗清洁全身，动作迅速地更换了干净的衣服和被褥，边整理边轻言细语地安慰婆婆：“别紧张，休息一会儿就没事了。”在一旁手足无措的家属佩服得五体投地，连声称赞。袁婆婆弥留的最后日子里，全体医护人员发扬人文精神，给予了无私的临终关怀，帮助她树立起坦然地面对死亡的良好心态，最后带着平静安详地离去。袁婆婆去世后，她的几个儿女送来了感谢信和锦旗，并包含深

情地写到；“洒向人间都是爱，是你们让母亲圆满地度过了人生最痛苦的历程，感谢了，神圣的白衣天使！”

为了方便病人，创造良好的住院环境，妇产科深入开展形式多样的优质服务，增设了多项便民措施。初与医院同步积极争创国家文明模范卫生城市，大家动手齐搞环境卫生，配合医院装修改善住院条件。妇科病房购置了气垫床、轮椅推车、床旁输液架等；产科病区从孕产妇实处考虑，配置了电磁炉、微波炉、针线包壁袋、晾衣杆、磁卡电话等，为吸引更多的病员，在医院的大力支持下，产科推出了免费接送孕产妇、免费送早餐等优惠政策，调整产科收费标准，真正做到了我们合理收费，病员明白消费。同时与产房护理人员一起开展产后家庭随访，对产科门诊建卡孕妇进行个别关怀，定期电话追踪，联络感情，帮助解决孕期难题。妇产科作为全院最早的整体护理病房，继续深入开展病人选医生、选护士活动和坚持开展护理活动

日，把方便留给病人，把实惠带给病人，让病人满意，让社会满意。至，妇产科获得精神物质文明双丰收，代表医院接受市级以上的检查、参观10多次，接受市电视台新闻记者及各报记者现场采访20余次，共收到锦旗12面，感谢信8封，表扬意见804条，拒收红包20多次。去年底，一位国外工作的研究员在产科这样留言：“贵院以人为本的观念深入全体医护心中，从技术、护理、环境、膳食，形成了一个完美的运行系统，使我们享受到了国内一流的满意服务，堪称星级！”

六、积极参加医院工会及上级工会的各种活动

妇产科是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队，每年都积极参加各项工会活动，并取得不俗的成绩，连续数年被医院评为优秀工会小组。，产科护士黄蕾代表医院参加市卫生局职工普通话大赛获得一等奖；黄蕾还被评为医院优秀通讯员。卫生局举行的护士礼仪大赛、白衣天使

时装表演，我科王文敏、刘兰、赖立代表医院参赛，取得第一名的好成绩。全科同志自觉发扬贡献精神，曾多次为高寒、地震、水灾地区、希望工程捐资捐物。在抗击“非典”的战斗中，我科医护人员积极报名投入“抗非”一线，充分体现了白衣战士无私无畏的奉献精神。去年底，东南亚发生了毁灭性的海啸。灾难过后，全科医护人员心系灾区难民和儿童，纷纷伸出援助之手，向他们送去深深的问候。

每逢节假日，科室领导、工会小组长都会代表全体职工向家属、退休人员、困难职工进行慰问，组织丰富多彩的联谊活动和座谈会，将关怀和温情送进每家每户。

在“争创“活动中，妇产科的医护人员象姐妹们一样凝聚在一起，用热情、用爱心创造着生命的奇迹，谱写着生命的乐章。

妇产科争创“巾帼文明科室”事迹汇报材料

在市工会“巾帼建功”活动小组的号召下，在院工会的领导下，我院妇产科热烈响应，广大女职工积极投身于两个文明建设，以饱满的激情参加到“巾帼文明科室”的争创活动中，现将有关材料汇报如下：

一、妇产科基本情况

我院妇产科现有医护人员57名，女职工占全科人数98%。全科拥有主

任医师2名，副主任医师6名，医学博士生1名，主治医师9名，住院医师3名；护理人员共有35名，其中，主管护师9名，护师14名，护士12名。蒋芝蓉主任是数界市人大代表，欧容清主任担任省、市医学会妇产科专委会委员。全科有共产党员6名，入党积极分子3名，共青团员12名，年龄结构从22-54岁，是一个充满活力，团结向上的集体。

二、努力提高医护人员的思想素质，做爱岗敬业的白衣战士

优良的职业道德品质是从事医疗

护理工作的前提，科室始终把加强职工的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作重点。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神,为开展“巾帼建功,争创文民科室”的活动奠定了坚实的理论基础,同时使整个科室形成一种团结进取的气氛.由于妇产科工作的特殊性,直接关系到妇女儿童的生命安全,生活质量和家庭幸福,而且妇产科是高危和纠纷多发科室,病情变化多端,来势凶猛,因此全体医生护士深知肩上的责任重大。“多做一点，再看一眼”是我们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，任何一位同志都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作。

产科护士长王文敏，是我军特级试飞员、一级奖章获得者梁万俊同志的妻子。试飞是一项高风险、高技术性的工作，王文敏的丈夫长年在部队承担各种任务繁重的试飞项目，完全不能够照顾

家庭。王文敏深深理解丈夫的事业，作为军属，她是贤内助，赡养长辈，悉心照顾，教育孩子，引导才；而作为护士长，她是顶梁柱，带领产科全体护士姐妹们奋战在临床一线。去年春节，王文敏的婆母不幸去世，为了不影响丈夫的工作情绪，为了不影响整个节日期间病房的工作秩序和排班，她怀者巨大的悲痛，没吭一声，独自安排好孩子，仍然坚持完成了病区的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。为了保卫祖国，丈夫在蓝天上奉献着青春和热血，为了新生命的平安和母亲的微笑，妻子在护理岗位上辛勤地抛洒汗水。正是这平凡的理解和支持，去年在一次执行重大飞行任务中，梁万俊同志凭借高超的技术，临危不惧，冒者生命危险抢险成功，不仅避免了我军一次重大经济损失，同时带回了宝贵的试飞资料，受到中央军委表彰，并被评为度感动中国十大人物。而王文敏也连续两年被医院评为优秀共产党员。

为了响应市卫生局“支医扶贫，共同发展”的号召，我科主治医师颜爱华主动请缨，投身边远山区医疗卫生事业建设，申请到条件艰苦、地势偏远的甘孜州泸霍县工作。在那里，她忍受了身体上严重的不适反应，自觉克服少数民族地区饮食文化的差异和语言交流上的障碍，很快适应环境，以积极热情的态度开展工作，并且服务到家，把丰富的医疗经验、高超的医疗技术、高尚的医德医风带到当地，受到医疗同行的高度评价和群众的欢迎，被称为藏族妇女的“幸福使者”。在泸霍县工作的半年时间里，颜爱华没有回过一次家，每当电话里传来家人的期盼和幼子的呼唤，她总是舍下亲情告诉他们：“在这缺医少药的地方，还有更多人需要我……”由于颜爱华的突出表现，被市团委授予“支医扶贫”先的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对adsl的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。

四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平

实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行2次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相

当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2次组织全班13位员工，就此问题开展讨论，大家都提出了积极的建议及好的措施，并在平时的工作中不断努力，不断提高。组织参加宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司发起、在宁波举行的“电信女职工五个一”比赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的能力，积极创新，先后编写了《管道的故事》，《如何创建学习型班组》，《好服务好质量好营业》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。

五、安全生产无事故

开展安全生产检查，进一步健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考核小组对本营业的检查与考核中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省公司以及集团公

司对本营业厅的明察暗访中，均能达到要求。在每次公司内部安检活动中，也都认真做好安检工作。还组织公司安全保卫部门对全体新职工进行安全生产和安全保卫工作的教育，使全体职工将安全二字深刻在心中。同时维护女职工特殊利益，执行各项劳动保护，有“三期”对象的，按照有关标准实施，使女工满意。

六、结合女职工特点开展活动

鼓励女职工文化学习，提高自身素质。全班13名职工，其中高中以上文化水平12名，大专6人，大专在读4人，本科在读2人。在组织女职工业务技术学习，开展对口交流活动上，组织部分女职工外出取经。参加公司组织的全民健身，乒乓球