第一篇：射阳县中医院2009年行风建设工作总结
射阳县中医院2009年行风建设工作总结
2009年，我院行风工作在县卫生局领导的指导下，以‚争创人民满意医院、科室，争做人民满意医生、护士‛活动为载体，使行风建设开展得有声有色。同时较好地促进了医院社会效益和经济效益双丰收。据统计，全年医德医风、医疗服务质量等综合满意度同比上0.2个百分点，业务收入同比增长16%。
‚争创人民满意医院、科室，争做人民满意医生、护士‛活动全面展开，是行风建设的主要手段，是进一步提升社会各界对我院的认同感和满意度的有效举措。为此，我院于5月26日，在科主任会和此后全院职工会传达了县卫生系统‚争创人民满意医院、科室，争做人民满意医生、护士‛活动动员大会精神，并根据县卫生局相关文件精神，拟定了‚双争‛活动的工作计划，在《中医院动态》有重点地发布相关内容，以提供给各科室学习，进而统一思想，提高认识，扎实地按照要求全面展开‚双争‛活动。6月20日，医院组织了28名党员及积极分子到淮安瞻仰周恩来纪念馆，以激发党员干部在‚双争‛活动中作好表率。内、外、妇、儿、急诊、骨伤、五官、针灸推拿、风湿寒痛、痔科、传染、药剂、医技等科室的干部职工在‚双争‛活动中，自查自纠存在问题，在整改、完善和提高上下足功夫，坚持以人为本，以病人为中心，以病人满意为追求，对病患者的服务态度更加亲切温馨化，服务措施更
加简便优良化，服务收费更加合理透明化，把‚双争‛活动开展得实实在在、富有成效。尤其9、10月开展的‚温馨回访‛活动。据统计，4月来计回访1300余人次，询问患者出院情况，了解患者对医院医疗、护理等各个方面的看法和意见。得到了患者的一致好评。在‚双争‛活动中，我院还按照县卫生局颁发的‚五条禁令‛，结合医院实际情况，制定了‚射阳县中医院关于严格执行‘五条禁令’的处罚办法‛，把严格执行‚五条禁令‛落实在行动上。自实施‚五条禁令‛以来，全院尚未发生与‚五条禁令‛相悖之行为，较好地塑造了中医药行业‚白衣天使‛的良好形象。据统计，上半年，我院先后收到病患者赠送的锦旗、镜匾89面（块），表扬信43封，受到各级新闻媒体报道56篇（次）。在‚双争‛活动中，经评选、推荐，外科科室为人民满意科室，评选推荐9名医生为人民满意医生，评选推荐11名护士为人民满意护士。医院申报为‚人民满意医院‛。
我院在行风建设工作中虽然取得较好成绩，但也存在一些不足之处需要改进。我们将在总结经验的基础上，克服存在问题，进一步做好行风建设工作，争创人民满意医院、科室，争做人民满意医生、护士，进而力争中医药事业科学、持续发展。
二OO九年十二月二十六日
第二篇：中医院政风行风建设承诺
中医院政风行风建设承诺
为加强我院政风、行风建设、规范医疗服务行为，树立良好的医院形象，特向全县人民郑重承诺：
1、以人为本，全程服务。以病人为中心，医疗服务文明规范，热情周到。实行全程服务，门诊设便民箱，免费为病人提供开水、帮助办理入、出院手续并全程护送。
2、操守职业道德，实行首问、首诊负责制。公开医疗服务项目收费标准和常用药品价格，实行病人选择医生，保证合理检查、合理用药。
3、廉洁行医、作到“五无”。无以医谋私、无收红包、无吃请、无开单提成、无乱检查、乱收费，对违反者一经查实，实行一次性申告待岗、直至下岗。
4、严把质量关，做人民健康卫士。门诊全部由高资医生出诊，实行24小时应诊。
5、关爱弱势群体，减轻特困户患者医疗负担。对全市下岗特困职工、65岁以上老年人、军烈属、残疾人员就医根据诊疗项目减免5%--20%医疗费用。
上述承诺敬请社会各界给予监督,举报电话8191567对违反上述承诺者,一经查实,实行一次性申告下岗制度。
清苑县中医院
2011年5月23日
清苑中医院
关于加强政风行风建设工作实施方案为进一步加强医院政风行风建设，提高医院工作效能和医疗服务质量，树立医院良好形象，根据清苑县卫生局《关于加强政风行风建设的实施方案》要求，结合医院工作实际，特制定如下实施方案：
一、指导思想
2006年，我院政风行风建设工作，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻中纪委六次全会、省纪委七次全会和市纪委五次全会精神，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨和“纠、建、管”相结合的工作方针，以开展“医院管理年”和创建“诚信医院”活动为载体，以提高医院工作效能、加大行风建设力度为重点，加强教育，健全制度，强化监督，大力实施“医疗惠民工程”，认真解决群众“看病难”、“看病贵”，全面推进医院行业作风建设，为经济建设和构建“和谐清苑”提供有力保障。
二、工作任务
（一）加强思想道德教育，进一步提高卫生队伍整体素质。
1、深入进行社会主义荣辱观和医德医风教育。一是认真学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，教育广大干部和医疗卫生工作人员知荣辱、明是非、辨美丑，讲医德、守纪律、树新风，着力提高广大干部与医疗卫生人员的道德素养和整体
素质；二是要以社会主义荣辱观教育为契机，加大医德医风教育的力度，不断提升广大医务工作者的职业道德水平。要把社会主义荣辱观教育作为医德医风教育的核心内容，结合荣辱观教育和医德医风建设实践，进一步明确医疗卫生行业的“荣”与“耻”，引导广大卫生工作者，认真贯彻省卫生厅提出的“以救死扶伤为荣、以玩忽职守为耻，以为民解忧为荣、以违背宗旨为耻，以精研医术为荣、以不学无术为耻，以热情服务为荣、以推诿病人为耻，以合法收费为荣、以违规收费为耻，以廉洁行医为荣、以违法谋私为耻，以医患和谐为荣、以冷漠患者为耻，以优化环境为荣、以环境低劣为耻”。使胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”在卫生系统具体化，并喊亮叫响，做到人人皆知，从我做起，成为改善行业风气的主旋律，成为推动卫生事业更快更好发展的强大精神动力。
2、加强法制教育和纪律教育。组织职工认真学习《刑法》、《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规和中央有关惩治腐败、廉洁自律的政策规定；学习卫生部制定的“八条行业纪律”、卫生厅制定的“八不准”和纠风专项治理的有关要求，使医务人员人人知晓内容，人人遵守规定，增强医务人员廉洁行医、遵纪守法意识，筑牢思想道德防线，自觉抵制各种不正之风。
3、开展正反典型教育。大力弘扬白求恩精神，积极开展争做
“白求恩式医务工作者”活动，弘扬正气，树立形象。同时要以“顺平县医院医生收回扣案件”为戒，广泛开展教育和讨论，认真吸取教训，主动拒绝回扣，充分运用反面典型案例，发挥警示教育作用。
（二）继续实施“医疗惠民工程”，减轻患者就医负担。
紧密围绕方便群众、服务群众，切实解决看病难、看病贵问题的要求，继续搞好“中医流动医院”活动；认真落实医疗惠民工程中关于费用减免的相关措施。“惠民门诊”对贫困患者的诊疗费用实行“一免二减”优惠措施：即免收挂号费、减收5％治疗费(不含材料费)、减收10％检查费。切实降低贫困患者的医疗费用支出，进一步减轻患者负担。
(三)以“医院管理年”为载体，积极开展“诚信医院”创建活动。在深入开展“医院管理年”的基础上，积极开展创建“诚信医院”创建活动，努力为人民群众提供满意的服务。要抓好《医院管理评价指南》和《河北省医院管理实施细则》各项指标、任务的落实，强化医院管理，完善工作制度，实行诚信服务，克服片面追求经济效益的倾向；要不断加强医院的内涵建设，做到服务质量优质高效、服务态度热情文明、工作作风便民利民、服务环境洁净温馨，努力为人民群众提供优质、安全、廉价、方便的医疗服务，创建一批诚信服务、患者满意的科室。
三、方法步骤
(一)制定方案，动员部署阶段（6月下旬）。制定《加强政风
行风建设的实施方案》，召开全院行风建设工作会议，动员部署政风行风建设工作。结合医院实际制定具体方案，进行深入动员部署。
(二)公开承诺，完善制度措施阶段（7月份）。要针对2005民主评议、政风行风建设检查考核中发现的问题，完善整改措施，修订政风行风建设承诺，并在单位醒目位置公开，接受上级管理部门和群众的监督。
(三)抓好落实、整改提高阶段（7月-10月）。按照《方案》内容及要求，全面抓好各项工作，落实各项措施。开展自查自评，邀请社会监督员上门评议，帮助查找问题，促进整改提高。针对自查自评发现的问题，健全制度，堵塞漏洞，探索建立加强政风行风建的长效机制。
（四）总结验验、考核评比阶段（11－12月份）。对行风建设工作进行全面总结，制定长效机制。接受卫生局检查考核评比。
四、保证措施
（一）加强领导、实行政风行风建设责任制。按照“管行业必须管行风”和“纠、建、管”并举的要求，医院政风行风建设工作，由党支部书记、魏文浩同志总负责，成立政风行风建设领导小组，组长由支部书记：魏文浩担任，副组长由副院长：张亚梅、司文寿担任。成员有：王冬志、王连库、吕朝霞、孙晓静、王建强、郭彦敏、胡亚丽、李桃、李东伟、办公室负责此项工作的组织、协调、督导和检查。并按照细化、量
化、硬化的要求，将任务分解到岗、责任落实到人。
（二）建立监督机制、强化监督管理。为确保行风建设和机关效能建设顺利实施，加大监督检查力度，建立健全各种规章制度、长效管理制度。继续坚持医德医风考评制度，考评结果记录档案，并与奖惩挂钩，对群众反应医德医风不好的实行“一次申告下岗”制度；对医疗全过程进行追踪回访，对群众不满意或侵害患者利益的问题及时进行整改和纠正；坚持和完善医德医风测评公示制度，公开行风监督举报电话，建立群众投诉问题“记帐督办”制度，将群众投诉次数和督办情况于年终考评结果挂钩。对工作不到位、不正之风问题突出的科室予以通报批评，促进整改提高。
（三）建立和完善奖惩激励机制。为调动各科争先创优的积极性，对行风建设工作突出、成效显著的科室，予以表彰奖励。对工作开展不力的科室，要分别采取通报批评、“黄牌警告”，并取消其当年评先评优资格。对发生严重违纪违法和不正之风问题的科室，要追究有关科主任的责任。
2011-5-23
第三篇：武冈市中医院2010年党风行风建设工作总结
武冈市中医医院
2011年上半年党风廉政建设工作总结
2011我院在市委、市政府和主管局的正确领导下，根据上级党风廉政建设和行风建设的指示精神、医院做了以下具体工作、现总结如下:
一、认真落实上级关于党风行风廉政建设会精神。
今年初我院接到主管局下发的《武冈市卫生系统2011年党风廉政建设工作实施方案》的通知。参加了主管局组织的基层单位班子成员、财务人员、采购人员参加的反腐纠风工作会议，认真的听取了卫生局纪委王瑞奇书记的狠抓廉政教育，加强监督检查的工作报告后，医院于3月10日召开了班子成员、职能科室主任、临床科室主任、护士长、班子成员会议，专门传达了主管局下发的文件内容和王瑞奇书记的报告精神，并在会议上作了重点强调，要求全院干部职工要随时绷紧反腐倡廉、廉洁从医、廉洁从政着一根弦，实力正确世界观、人生观、价值观、地位观、名利观，模范遵守社会公德，职业道德，自觉抵制各种腐朽落后思想的侵蚀。
二、落实党风行风廉政建设责任制。
年初根据医院实际情况，制定了《2011年中医院党风建设工作暨干部职工思想作风整顿活动实施方案》，在医院党风廉政建设责任
小组和行业作风建设领导小组的具体领导下，院内基层科室于医院签订了行业作风建设目标管理责任书，每位职工与科室签订了行业作风建设目标管理责任书，针对这一特种行业的性质，狠抓服务、质量、收费三个重要环节，平时工作中狠抓劳动纪律中出现的虚、浮、懒、散的风气，对上班迟到、早退、串岗、搞娱乐的、推诿病人的，进行严肃处罚，从根本上提高了全院职工的组织纪律性和服务态度，医疗质量上，医院与每位职工签订了医疗质量安全责任书，医务科、质控科按制度定期检查各科室的医疗质量，定期汇编质控简报，对存在的问题及时纠正并作出相应的处理，收费上严格按照物价收费标准，强调医务人员在治疗措施上采取低价格、低剂量、高疗效的原则，不得重复收费或巧立名目收费，从根本上解决看病贵的问题。
三、时刻敲响拒腐防变的警钟，规范行业行为。
我院非常重视加强医德医风方面的教育，在平时的大小会议中总是强调手握职权的工作人员要自尊、自重、自爱、在钱物上不贪不沾，在权力上不以权谋私，在命理上要淡泊轻利，在纪律上药令行禁止，要自己管束自己，与药品、设备、后勤物资老板要保持距离，不要被他们金钱、物资所诱惑而出卖自己的人格，并在年初的工作计划中明确规定了药品、材料全部实行集中招标采购，今年集中招标采购药品占全年购进的98%，在采购大型设备上严格的按照正规程序办事，凡是医院需购入10万元以上的大型设备必须经过职工代表大会通过，20万元以上的要成立专门的采购小组，主动邀请上级纪检领导监督，实行多方了解货比三家，集体定型号、品牌、谈价格，采取公开、公正、公平的原则，从源头上防治腐败行为的发生。规定了医务人员在医疗服务环节重要严格按卫生部颁布的“八不准”从事医疗服务，牢固树立“一病人为中心”的服务理念，大力弘扬“救死扶伤”的人道主义精神，改善服务态度，提高医疗质量，控制医疗费用，减轻病人负担，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，建立和谐的医患关系，规范医疗行业行为。
四、贯彻执行民主集中管理医院、实施了院务公开和财务会审。
今年医院法人代表和班子成员按照上级要求采用了领导班子议事规程、领导班子民主生活会规程，凡是重大决策、重要人事任免、大额资金使用均采取了集体讨论决定的方式，法人代表没有搞家长作风“一言堂”，一人说了算的专权行为，医院财务开支实行了会审制，每月底财务发票集中会审一次，会审通过并加盖会审章后方可做账，并将重大事项每季向全院公开，真正体现了民主管理医院，让全院职工来当家作主，感情上与职工拉近了距离，达到了沟通思想，达成了共识的目的。
五、结合学习实践科学发展观活动，查找突出问题，明确整改措施和努力方向。
今年我院开展了深入学习实践科学发展观活动，经过了学习调研、分析检查、整改落实三个大阶段，在学习调研阶段是我们干部和
党员群众提高了思想认识；分析排查阶段，是我们找出了存在的突出问题，看到了我院在管理理念上、班子工作作风上存在着与时代发展、于党和上级要求上相差的距离；整改落实阶段是我们找到了如何纠正我们的工作作风，如何更换新的思想观念，确定今后的努力方向和奋斗目标，为医院长远性的发展找到了科学依据。
武冈市中医医院党支部二0一一年六月二十七日
第四篇：乌海市蒙中医院行风建设工作
乌海市蒙中医院行风建设工作汇报
近年来，我院紧紧围绕创建“和谐医院”这一主线，以廉洁从医为主题，以提高医务人员的政治思想觉悟和道德水平为重点，以不断改善服务态度、改进服务作风等为主要内容，开展了一系列行之有效的活动，狠抓行风建设工作。通过活动的开展，有效地引导广大医务人员树立了良好的医德医风，增强了自觉抵制各种不正之风的意识，医院的诚信度不断增强，患者对医院的满意度不断提高，有效缓解了群众看病就医的一些问题。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
我院是以蒙中医为特色的专科医院，现有正式职工349人，专业技术人员332人，其中高级职称42人（自治区级名老中医1人，乌海市名中医1人，硕士生导师3人），目前医院设有11个病区，300张病床，其中蒙医风湿病科、蒙医护理学是国家重点专科。在设备方面拥有荷兰飞利浦16排CT、日本岛津数字化X线成像系统（DR）、多功能胃肠造影X光机、日本阿洛卡三维彩超、奥林巴斯电子胃肠镜、德国进口腹腔镜、日立全自动生化分析仪、希斯美康全自动血球分析仪、贝克曼化学发光仪、中央监护系统等一批较为先进的医疗设备。
今年我院的就诊人数大幅度上升，1—9月，全院住院 3146人次（比去年同期增长27%），门诊77618人次（比去年同期增长30%），去年医院收入实现了3500万的新突破。
目前我院正积极努力申报三级蒙中医院。
二、在行风建设方面所做的工作
（一）思想重视，机构健全，营造宣传教育良好氛围 医院十分重视行风建设工作，成立以班子成员为正副组长、科室主任为成员的行风建设领导小组，负责全院干部职工行风建设工作的实施、检查督导。行风建设纳入了领导议事日程，也是医院重要管理内容之一，党办负责行风建设管理、考核的具体工作，形成了有人管，有人抓，有人负责的管理体系，有效地促进了行风建设活动的顺利进行。
为增强全体职工的廉洁自律意识，医院坚持开展廉政文化宣传教育和开展社会主义荣辱观进医院活动，组织全院职工认真学习各项政策、法律法规和行风建设方面的文件精神，进一步明确行风工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定，对重点科室的主要负责人单独组织学习，提高认识，严肃纪律，讲清形势。要求各科室围绕行风建设的内容开展大讨论。通过“公告”、“住院须知”、悬挂行业纪律规定、病人入院宣教、签订医患合约以及内部网络宣传等形式，加大医院行风建设工作的宣传力度，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，营造了良好的氛围，自觉接受患者和社会的监督。
（二）整章建制，温馨服务，确保行风工作稳步推进
1、在整章建制方面。我院制定了“窗口科室服务规范”、“规范服务十不准”、“优质服务八项承诺”、“医德规范”等规范标准和制定了《医院医德医风实施方案》、《职业道德规范》、《廉洁行医的若干规定》、《医德医风考评及考核奖惩办法》等规章制度，编写了《员工手册》，对全院各科室、各岗位的服务用语、仪表仪容、行为举止、服务禁忌等都作了较为详细的规定。与此同时，医院完善了纠风工作责任制和责任追究制、医疗服务承诺制，院长与科主任、科主任与本科医生签订行风建设责任书，为每个人建立了《医德医风档案》，定期开展医德医风考核工作，并把考核结果与考评考核挂钩，作为聘任、晋升、奖励的重要条件，对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风差的人员，进行离岗培训、扣发奖金等。
2、在医疗工作方面。我院始终坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费的医疗服务行为，重点做了如下工作。一是医务科、药剂科加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，杜绝大处方的出现，控制药品收入，使药品收入占医院总收入的50%以下。二是结合抗菌药物专项治理活动，严格抗菌药品管理。医务科制订了各科室抗菌药物使用办法，对超出常规的、不合理用抗菌药的科室及个人进行处罚。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收 费标准，完善药品集中招标采购制度。降低医院运营成本，减轻患者负担，医院药品100%集中招标采购。四是实行内部审计制度，杜绝不合理收费、私立收费、分解收费现象。五是公开各种收费价格，实行“住院患者费用一日清单”制度。六是规范投诉处理途径，完善了病人投诉处理制度，公布投诉电话、院长接待地点和电话。七是定期不定期进行住院病人满意度测评和开展出院患者回访活动，两年共发出满意度测评表1000余份，出院患者回访率达到80%。八是认真开展治理商业贿赂和教育全院干部职工自觉抵制“红包”、“回扣”等不正之风，对“红包”、“回扣”问题做到有报必查，一查到底，有效杜绝了不正之风的发生。
通过以上措施，给病人一个明白，让群众放心，并有效控制了医疗费用上涨，极大减轻了患者负担。
3、在落实便民服务措施，努力提高服务质量方面。我院全面推行“首问负责制”、“首诊负责制”等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复；在门诊大厅候诊处设置了咨询导诊服务台，充实了人性化服务内容；我院完善信息化和门诊一卡通建设，增加了收费窗口，缩短患者就医流程，消除“三长一短”（患者收费挂号、划价、取药、注射治疗排队时间长，医生为病人诊察时间短）现象。对陈旧的、不清晰地标识指引进行重新设计规划，做到导向清晰，指引明确。为方便患者，医院加大门 诊和病房相关配套设备投入，为门诊和每个病区都配置轮椅，在病区配备冰箱、微波炉、饮用纯净水和床上洗头盆等基础护理用具
目前我院基本能做到“入院有人主动接，住院有人精心管，问题有人热情答。急诊抢救病人到院后，做到五分钟内开始处理。院内急会诊做到十分钟到位。病房做到“三最”，即接诊处理最快，服务态度最好，治疗效果最佳。护士在五分钟内安置好新入院病人，医生在十分钟内到床前诊察病人，病人在一小时内得到治疗。
4、深入开展医疗卫生服务进社区活动，组织义诊，送医上门，指导广大市民正确就医，做好健康教育。自医院搬迁至今向社区居民发放健康宣传资料2000余份，免费为社区居民健康体检咨询800余人次，为社区工作人员进行健康知识培训多次。在今年开展的“党员进社区”活动中，我院为患强直性脊柱炎二十多年，又无钱医治的贫困户进行了髋关节置换手术，医院免收其所有治疗费用，共计6万多元。这些工作的开展，深受病人的赞誉。
5、积极开展优质护理服务活动，在落实基础护理中，护士为不能自理的患者洗头、洗脸、理发、刮胡须、擦身、中药泡脚、修剪指甲，翻身、拍背，如同亲人般的照顾拉近了患者与护士的距离，在进行生活护理的同时，护士可以更 5 加细致的观察病情，为医生提供第一手的病情资料，及时诊疗。
（三）完善措施，狠抓落实，做好院内外监督
1、完善行风监管体系，规范了投诉处理途径。医院通过在门诊大厅的醒目处设立投诉信箱、公布投诉电话、公布院长接待地点和电话、定期召开座谈会、发放满意度测评表等方法，广泛听取群众意见，接受群众监。在患者满意度调查中，患者满意率≥95 %，在今年召开的患者座谈会上，患者普遍反映我院医务人员认真负责，服务到位。
2、制定《关于开展行风评议工作的实施方案》。成立了领导小组，聘请行风监督员，定期召开行风评议会议。广泛听取意见，主动接受社会监督，针对群众提出的意见，我们及时纠正整改。
3、建立健全了院领导接待日等制度，接待投诉，解决病人提出的有关问题，对收集到的情况进行分类处理，对先进典型大力进行宣扬、表彰奖励，对违犯医德医风事件果断处理，进行批评教育，实行各种行政、经济的处罚。
总之，我院行风建设活动开展至今，初步达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。2011年中华中医药学会授予我院糖肾科护理单元全国中医护理优秀科室荣誉称号；2011年被国家中医药管理局评为全国中医药文化建设工作先进单位；2011年被评为乌海市文明单位；2010年乌海市 共青团委员会授予我院护理部“青年文明号”荣誉称号；2012年乌海市卫生局授予我院糖肾科护理单元优质护理先进集体荣誉称号。
在取得成绩的同时，我们也清醒的认识到，加强医院行风建设是一项长期任务和系统工程。今后，我们将继续深入贯彻落实市政府和市卫生局关于加强行风建设的一系列文件精神，把医院行风建设与廉政文化进医院、与和谐医院创建、与医院管理年活动、与治理医药购销领域商业贿赂专项治理工作紧密结合起来，不断推进医院行风建设取得新成效，努力创建人民满意医院。
2012年9月24日
第五篇：扬州市中医院政风行风建设情况总结[模版]
扬州市中医院政风行风建设情况总结
我院为切实做好政风行风建设工作，近年来积极落实多项举措，全面加强政风行风建设，现将有关情况总结如下：
1、持续加强思想道德教育。通过发掘宣传我院“扬州十大好人标兵”陈宏如、“扬州市优秀护士”董娟等众多身边先进人物事迹，带动全院服务水平的提升。组织“学习日”、“观影周”、“参观月”等系列思想教育活动，既有北大、南医大等高校教授的理论指导和内容丰富的思想教育影片，也有省中医院等先进单位的现场观摩。编撰“扬州市中医院传统道德教育读本--《清品》”，将“仁、和、精、诚”的中医药文化的核心价值观，通过解读经典、名医轶事、典故传说、指导规范加以诠释。根据市卫生局的统一部署，积极开设“道德讲堂”，全面提升员工道德水准。
2、重视服务对象的意见征询。我院通过对出院病人电话信函回访、在院病人意见调查、参加行风热线接受群众意见、梳理病人投诉中合理性建议、设立公开意见箱及投诉电话、设立网上意见箱等多种途径广泛征集服务对象的意见和建议。
3、综合多渠道意见，持续改进医院各项服务。（1）继续深入开展优质服务竞赛活动，强调窗口服务规范。（2）在门诊收费处、中西药房等窗口安装排序叫号系统，通过电子屏幕显示和语音播报改善窗口秩序。（3）扩大医院学雷锋志愿服务队伍，通过志愿服务加强窗口服务的引导。（4）在收费处、住院处、中西药房等二十个窗口安装实时满意度测评器，增强服务对象意见表述的及时性。（5）在收费窗口添置密码输入器，保障服务对象的权益和隐私。（6）增设医院诊疗语音导诊系统，定时将医院科室分布、技术优势等相关信息向服务对象播报。（7）通过电子屏、公示栏、触摸电脑等多种媒介向服务对象提供人员、价格、项目等服务信息。（8）开设晚间内外科门诊，方便患者就医。（9）通过院内简报、公示栏、宣传单等形式向广大服务对象通报医院改善窗口服务的各项举措，接受群众监督和检验。（10）制定“感动患者”68条服务措施，覆盖全诊疗流程，从细节打动患者。
通过近年来的努力，医院的政风行风建设做了一定的工作，获得了广大服务对象的认可，在省厅、市局住院病人函调中综合排名也逐年上升。在今后的工作中，我院全体干部职工将再接再厉，紧紧围绕群众需求，从提高服务意识、服务水平、服务能力、服务质量等方面入手，为广大人民群众提供更为优质的中医药诊疗服务。
2012年09月08日
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