中医院行风定稿（共5篇）

第一篇：中医院行风定稿

（副）2012全市卫生行风“归口评”揭晓

（主）解密市中医医院‚三连冠‛

（副）

□‚学会用两条腿走路！‛

□‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干！‛

□‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

□‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

本报通讯员

核心阅读

她年轻——

成立于1999年，在全省市级中医院中历史最短，其发展速度、社会效益、技术力量、经济效益等各项指标却连续3年居全省同级中医医院前列。

她闻名——

连续三年在全市卫生行风“归口评”中荣登榜首；获得“全国百姓放心示范品牌医院”、“全省卫生工作先进集体”、“全省中医工作先进集体”、“全市行业作风建设先进单位”、“全省卫生系统诚信建设先进单位”、“全省卫生系统医德医风建设先进单位”、“市文明优质服务示范单位”、“市办事公开示范点”和“市级文明单位”等荣誉称号。

她技高——

能开展《山东省中医医院评审标准》规定的三级甲等中医医院所有临床技术项目，有些技术还居于国内前列。

她有爱——

以优质高效温馨体贴的大医精神为每一名患者送上了最佳的服务，病人对医疗服务的综合满意度达97.8%。

新闻解读

一家全省最年轻的市级中医医院，缘何能在市直卫生系统行评中连续三年第一？

一家开诊13年的市级中医医院，缘何能迅速跃居为全省市级中医医院的‚排头兵‛？

还被诸多媒体誉为中医医院发展的‚日照模式‛，多家同行争相慕名‚取经‛。

对此，对市中医医院院长、党委副书记杨淑光来说得格外朴实——‚学会用两条腿走路！‛

‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干！‛

‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

……

有数字为证：年出院病人由当初的1.9万人次增至3.2万人次，增幅达68.3%，预计今年将突破4万人次；年门诊量由当初的29.1万人次增至39.3万人次，增幅达34.7%；业务用房由3.7万㎡增至6.7万㎡；开放床位由700张拓展至1000张……

四年前，当杨淑光主持市中医医院全面工作时，全国很多中医医院大多选择‚弃中趋西‛。

‚‘路子’事关医院的长远发展，这步‘棋’一旦走错，全盘皆输！‛他在第一次办公会上这样说：‚学会用两条腿走路‛、‚中西医并重‛，坚持走‚增强综合优势、突出中医特色‛之路，全面建设‚中医特色突出、综合服务功能强、专科优势明显的现代化综合性中医医院‛。

四年后，市中医医院先后荣膺全国百姓放心示范品牌医院、省级文明单位、全省卫生工作先进集体、全省中医工作先进集体、市行风建设先进单位、市文明优质服务示范单位、市办事公开示范点等，2009年以来，连年荣获全市卫生行风‚归口评‛第一名，去年成功创建为省级文明单位。

■如何抓综合医疗能力提升？

“临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干”

镜头一：病人投诉分析会议

近日，日照市中医医院院召开了病人投诉分析会议，针对质量、安全、服务、费用四项重点内容，把2009年以来的每条投诉都进行了认真剖析。会议分析了投诉的原因，总结了经验教训，为实现“零”投诉，构建和谐的医患关系，提高服务质量提出了整改措施并付诸实施。

‚医疗质量是医院赖以生存的基础，要始终坚持把医疗质量作为医院工作的生命线和医院管理的核心内容来抓。‛

大到职代会，小到院周会和行政查房，杨淑光曾在多种场合这样反复强调，引导树立‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干‛的工作理念，把医疗质量和安全监管贯穿于中医医院管理年和创建三级甲等中医医院的始终，在全院筑起了源头预防全面质控、过程督查重点质控、抽查反馈终端质控‚三位一体‛工作体系，确保了无重大医疗事故的发生。近年来，这家医院大力倡导实施名医、名科、名院‚三名战略‛，积极与上级有关部门汇报对接，建成脑病科国家级重点专科和省优势专科各1个、争得肝病科国家‚十二五‛重点专科建设项目1个，创建市级重点专科7个，争得骨伤科、肿瘤血液科、针灸推拿科等省级重点专科3个。这家医院强力拓展服务形式，以实施‚卫生强基‛为抓手，不断深化卫生支农工作，先后与9处乡镇卫生院建立起帮扶为主、双向受益的新型协作关系，定期安排名医专家逢集下乡‚蹲点‛帮扶，大大方便农村患者看病就医。

■如何抓“差异性”战略实施？“人无我有、人有我特”

镜头二：这家医院新建病房楼在建筑风格、内部装修、医院标识、环境庭院等形象体系建设过程中融入中医文化元素，楼前设立了中医文化形象标识，周边建成了中医药文化墙和中药百草园。一楼大厅设置了中医药特色雕塑版图。在门诊大厅、候诊区、住院部走廊、中药取药区和中医特色科室病房等区域设置中医医德格言、中医药基本知识等文化展板120幅，并发放心血管病、糖尿病等慢病中医药防治、健康饮、中药膏方等中药健康宣教处方30多个种类；在中医药预防保健服务中心、针灸推拿科、骨伤科、妇科、肛肠科等诊疗区域，进行了具有中医文化风格的内部装饰，营造了与医院业务发展相适应的中医药文化氛围，使广大患者从诊疗环境、就诊方式、服务特色等方面切实感受到独特的中医药文化。

针对市级中医医院的发展定位，这家医院坚持把中医治疗率、中医参治率、中药使用率‚三率‛等中医特色指标纳入综合目标绩效管理考核，致力于打造日照市中医医院‚人无我有、人有我特‛的新优势，鼓励临床科室‚能中不西、先中后西‛，采用中医、中西医结合等有效手段，大力培植和发展脑病、肝病、针灸推拿、骨伤、肿瘤、肛肠、妇科、风湿肾病等中医特色科室，采取中药协定处方、颗粒剂、代茶饮、外用膏剂、湿敷剂等多种方式，全面提升了中药三伏贴、膏方、督灸、熏疗和针灸、针刀、刺血等特色诊疗优势。

依托查体中心，成功创建为山东省首批中医药预防保健服务中心，新增了体质辨识等特色服务项目，积极拓展慢病防治、健康饮、养生等‚治未病‛业务；依托外设社区卫生服务站，建立医院、社区双向转诊制度，开展了以针灸推拿为特色的全科医疗服务，为5000多名社区居民免费查体建档；

在全省率先建成了 ‚西学中‛培训基地，并开展了西学中等‚三班联办‛培训，全力优化中医药人才结构，得到了省卫生厅、省中医药管理局的充分肯定，并在全省中医工作会议上作典型发言予以推广。

■如何抓内引外联、借智借力？“让患者在家门口就能享受到当今国内最权威的中医诊疗”

镜头三：“三班联办”模式

日照市中医医院从不断优化人才队伍结构与增强中医药服务能力入手，让本院西医出身的职工也成为中医专家，在全省率先组织开展了“西学中”班、中医药提高班和山东中医药大学在职研究生课程进修班等“三班联办”工作，得到了国家、省中医药管理局领导的充分肯定和大力支持，并在全省中医药工作会议上做了典型发言。

随着医院业务量的迅猛增长，医院原有业务用房和开放床位已远远不能满足患者需求。

这家医院瞄准和抢抓扶持促进中医药事业发展的政策机遇，以加快实施全国地市级重点中医医院建设项目为契机，跑省进京争得了由中央省市补助资金扶持4030万元、面积38500平方米的病房楼改扩建项目，并顺势推进实施了改扩建项目后续工程。

让患者在家门口就能享受到当今国内最权威的中医诊疗！

这家医院积极推动院际合作，每年邀请德国、以色列等国际知名专家来院学术访问，寻求与国内知名的中医药院、所、校‚联姻‛，先后与北京中医药大学第一、二临床医学院（东直门、东方医院）建立协作关系，联合开展并申报立项了课题项目10多个；加强与山东中医药大学及其临床医学院的关系，成功创建为山东中医药大学附属医院；争得为山东省中医院中国中医研究院骨病及股骨头坏死治疗中心、广州中医药大学第一附院、北京垂杨柳医院等建立了协作医院（基地），形成了乳腺病、肛肠病、髋关

节病专科、矫形外科特色治疗优势；积极争引原北大副校长林久祥带队北大博士团来院学术访问；聘请潍坊医学院康凤英教授为我院首席眼科专家；积极承办2008〃日照国际骨科学术会议和山东省中医药继续教育项目‚2011〃日照脊柱、髋膝关节病变、创伤中西医结合诊疗新进展学习班‛等。

■如何抓优化内部运行机制？“谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！”

镜头四：为从根本上解决护士人力资源不足的问题，这家院重新合理设置了护理岗位，最大限度保障临床一线护士占护士总数的比例，保证了优质病房床护比例达到了1:0.4以上，一名责任护士护理患者5-8人，达到了对患者进行全面、全程、无缝隙的整体护理。

‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

‚公立医院改革不仅是我们面临医改的被动使然，更是基于医院建院时间不长、内部运行该机制亟待完善的主动行为‛。

这家医院坚持以推行院领导班子分工负责制、院科两级分级负责制、工作人员岗位责任制为总抓手，积极推动实施‚精细化管理‛，建章立制抓落实，全方位加强管理执行力建设，推动医院管理模式由粗放型、应急式向集约型、精细化管理模式的根本性转变。

不断压减办公、招待、差旅、水电暖、车辆燃修等非业务性开支，严格控制药品、卫生耗材成本，逐步建立起了招标采购严格成本控制、规范管理落实节控措施、督查奖惩实施重点控制的节支降耗模式，使管理费占业务支出比例由当初21.2%下降为6.4%。

奖惩、双向调节，积极推行‚节约型医疗‛，实行医疗成本核算与控制，坚持合理检查、用药和规范收费，发挥中医药适宜技术‚简、便、验、廉‛优势，缩短平均住院日，让每一位病人少花钱、治好病。

■如何抓优质服务品牌？“怀大爱心、做小事情”

镜头五：“批评信”成为“金点子”

2010年，王先生就其妻子在日照市中医医院住院期间发现的病区保洁、一日清单、车辆管理等问题，用近2000字的篇幅，直陈该院院长杨淑光，引起了医院的高度重视。在全院中层干部会议上，杨淑光院长逐字逐句读了这封信，并批示作为该院“细节服务年”活动的学习材料在全院原文印发。要求全体医务人员立即行动起来，认真查摆，寻找服务中的疏忽和纰漏，把“治标”和“治本”结合起来，让这封来信切实起到“棒喝”作用，并“期待更多的批评之声”。

‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

‚面对患者，医院就是‘一个人’，谁跟患者面对面，谁就是日照市中医医院。‛

杨淑光在医院‚细节服务年‛动员会上如是说。

引导职工立足岗位‚换位思考‛，‚怀大爱心、做小事情‛，制定出了902条‚细节每一‛岗位服务规范，使‚细节服务‛成为全院上下的文化自觉和习惯养成，打造出了‚精益求精、细节服务‛的优质服务品牌。在全市先行先试了医保病人即时结报、优质服务示范病房等，扎实推进单病种费用控制、预约诊疗等医改单项试点项目；积极推行就诊‚一卡通‛，简化就医流程，落实收费公示、住院费用一日清单、服务信息查询等制度；设立监督投诉电话，聘请30多名社会监督员，通过新闻媒体向社会诚征批评建议；严格落实首问首诊负责制，实行大厅行政总值班制度，及时受理患者问询并协调各服务窗口工作，实现了由被动工作式服务向主动亲情式服务转变，由满意性服务向感动性服务提升。

开诊13年，从无到有，从弱到强，历尽了沧桑，又创造了辉煌。‚中医在降低医疗费用、提高医疗质量方面有着得天独厚的优势。中医博大精深，包罗宏富，有许多西医不能达到的东西。中医院要想跨越发展，必须建设中西医并重的医院发展模式。‛杨淑光说：‚我院虽然在中医药方面发展很快，逐渐树立起日照中医品牌，但今后的发展还任重而道远。‛

第二篇：中医院政风行风建设承诺

中医院政风行风建设承诺

为加强我院政风、行风建设、规范医疗服务行为，树立良好的医院形象，特向全县人民郑重承诺：

1、以人为本，全程服务。以病人为中心，医疗服务文明规范，热情周到。实行全程服务，门诊设便民箱，免费为病人提供开水、帮助办理入、出院手续并全程护送。

2、操守职业道德，实行首问、首诊负责制。公开医疗服务项目收费标准和常用药品价格，实行病人选择医生，保证合理检查、合理用药。

3、廉洁行医、作到“五无”。无以医谋私、无收红包、无吃请、无开单提成、无乱检查、乱收费，对违反者一经查实，实行一次性申告待岗、直至下岗。

4、严把质量关，做人民健康卫士。门诊全部由高资医生出诊，实行24小时应诊。

5、关爱弱势群体，减轻特困户患者医疗负担。对全市下岗特困职工、65岁以上老年人、军烈属、残疾人员就医根据诊疗项目减免5%--20%医疗费用。

上述承诺敬请社会各界给予监督,举报电话8191567对违反上述承诺者,一经查实,实行一次性申告下岗制度。

清苑县中医院

2011年5月23日

清苑中医院

关于加强政风行风建设工作实施方案为进一步加强医院政风行风建设，提高医院工作效能和医疗服务质量，树立医院良好形象，根据清苑县卫生局《关于加强政风行风建设的实施方案》要求，结合医院工作实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

2006年，我院政风行风建设工作，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻中纪委六次全会、省纪委七次全会和市纪委五次全会精神，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨和“纠、建、管”相结合的工作方针，以开展“医院管理年”和创建“诚信医院”活动为载体，以提高医院工作效能、加大行风建设力度为重点，加强教育，健全制度，强化监督，大力实施“医疗惠民工程”，认真解决群众“看病难”、“看病贵”，全面推进医院行业作风建设，为经济建设和构建“和谐清苑”提供有力保障。

二、工作任务

（一）加强思想道德教育，进一步提高卫生队伍整体素质。

1、深入进行社会主义荣辱观和医德医风教育。一是认真学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，教育广大干部和医疗卫生工作人员知荣辱、明是非、辨美丑，讲医德、守纪律、树新风，着力提高广大干部与医疗卫生人员的道德素养和整体

素质；二是要以社会主义荣辱观教育为契机，加大医德医风教育的力度，不断提升广大医务工作者的职业道德水平。要把社会主义荣辱观教育作为医德医风教育的核心内容，结合荣辱观教育和医德医风建设实践，进一步明确医疗卫生行业的“荣”与“耻”，引导广大卫生工作者，认真贯彻省卫生厅提出的“以救死扶伤为荣、以玩忽职守为耻，以为民解忧为荣、以违背宗旨为耻，以精研医术为荣、以不学无术为耻，以热情服务为荣、以推诿病人为耻，以合法收费为荣、以违规收费为耻，以廉洁行医为荣、以违法谋私为耻，以医患和谐为荣、以冷漠患者为耻，以优化环境为荣、以环境低劣为耻”。使胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”在卫生系统具体化，并喊亮叫响，做到人人皆知，从我做起，成为改善行业风气的主旋律，成为推动卫生事业更快更好发展的强大精神动力。

2、加强法制教育和纪律教育。组织职工认真学习《刑法》、《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规和中央有关惩治腐败、廉洁自律的政策规定；学习卫生部制定的“八条行业纪律”、卫生厅制定的“八不准”和纠风专项治理的有关要求，使医务人员人人知晓内容，人人遵守规定，增强医务人员廉洁行医、遵纪守法意识，筑牢思想道德防线，自觉抵制各种不正之风。

3、开展正反典型教育。大力弘扬白求恩精神，积极开展争做

“白求恩式医务工作者”活动，弘扬正气，树立形象。同时要以“顺平县医院医生收回扣案件”为戒，广泛开展教育和讨论，认真吸取教训，主动拒绝回扣，充分运用反面典型案例，发挥警示教育作用。

（二）继续实施“医疗惠民工程”，减轻患者就医负担。

紧密围绕方便群众、服务群众，切实解决看病难、看病贵问题的要求，继续搞好“中医流动医院”活动；认真落实医疗惠民工程中关于费用减免的相关措施。“惠民门诊”对贫困患者的诊疗费用实行“一免二减”优惠措施：即免收挂号费、减收5％治疗费(不含材料费)、减收10％检查费。切实降低贫困患者的医疗费用支出，进一步减轻患者负担。

(三)以“医院管理年”为载体，积极开展“诚信医院”创建活动。在深入开展“医院管理年”的基础上，积极开展创建“诚信医院”创建活动，努力为人民群众提供满意的服务。要抓好《医院管理评价指南》和《河北省医院管理实施细则》各项指标、任务的落实，强化医院管理，完善工作制度，实行诚信服务，克服片面追求经济效益的倾向；要不断加强医院的内涵建设，做到服务质量优质高效、服务态度热情文明、工作作风便民利民、服务环境洁净温馨，努力为人民群众提供优质、安全、廉价、方便的医疗服务，创建一批诚信服务、患者满意的科室。

三、方法步骤

(一)制定方案，动员部署阶段（6月下旬）。制定《加强政风

行风建设的实施方案》，召开全院行风建设工作会议，动员部署政风行风建设工作。结合医院实际制定具体方案，进行深入动员部署。

(二)公开承诺，完善制度措施阶段（7月份）。要针对2005民主评议、政风行风建设检查考核中发现的问题，完善整改措施，修订政风行风建设承诺，并在单位醒目位置公开，接受上级管理部门和群众的监督。

(三)抓好落实、整改提高阶段（7月-10月）。按照《方案》内容及要求，全面抓好各项工作，落实各项措施。开展自查自评，邀请社会监督员上门评议，帮助查找问题，促进整改提高。针对自查自评发现的问题，健全制度，堵塞漏洞，探索建立加强政风行风建的长效机制。

（四）总结验验、考核评比阶段（11－12月份）。对行风建设工作进行全面总结，制定长效机制。接受卫生局检查考核评比。

四、保证措施

（一）加强领导、实行政风行风建设责任制。按照“管行业必须管行风”和“纠、建、管”并举的要求，医院政风行风建设工作，由党支部书记、魏文浩同志总负责，成立政风行风建设领导小组，组长由支部书记：魏文浩担任，副组长由副院长：张亚梅、司文寿担任。成员有：王冬志、王连库、吕朝霞、孙晓静、王建强、郭彦敏、胡亚丽、李桃、李东伟、办公室负责此项工作的组织、协调、督导和检查。并按照细化、量

化、硬化的要求，将任务分解到岗、责任落实到人。

（二）建立监督机制、强化监督管理。为确保行风建设和机关效能建设顺利实施，加大监督检查力度，建立健全各种规章制度、长效管理制度。继续坚持医德医风考评制度，考评结果记录档案，并与奖惩挂钩，对群众反应医德医风不好的实行“一次申告下岗”制度；对医疗全过程进行追踪回访，对群众不满意或侵害患者利益的问题及时进行整改和纠正；坚持和完善医德医风测评公示制度，公开行风监督举报电话，建立群众投诉问题“记帐督办”制度，将群众投诉次数和督办情况于年终考评结果挂钩。对工作不到位、不正之风问题突出的科室予以通报批评，促进整改提高。

（三）建立和完善奖惩激励机制。为调动各科争先创优的积极性，对行风建设工作突出、成效显著的科室，予以表彰奖励。对工作开展不力的科室，要分别采取通报批评、“黄牌警告”，并取消其当年评先评优资格。对发生严重违纪违法和不正之风问题的科室，要追究有关科主任的责任。

2011-5-23

第三篇：遂溪县中医院行风热线工作总结

遂溪县中医院“行风热线”工作总结

根据遂溪县人民政府纠正行业不正之风办公室《遂溪县2011年民主评议政风行风工作实施方案》具体部署和“行风热线”节目安排，在县卫生局的统一协调统筹下，二○一一年九月二十日下午17时，我院邱子英院长会同县人民医院程理生院长、县妇幼保健院李亲院长共同走进遂溪电台《行风热线》直播节目，就“改进作风，推动医院发展”话题接受节目主持人访谈。节目中，邱院长详细介绍了我院的基本情况和一些医疗保健常识，并接受群众的咨询和投诉。通过倾听群众声音进一步了解民情民意，加强沟通，着力解决群众关心的“看病贵、看病难”热点难点问题，切实构建和谐医患关系、和谐医院，为建设幸福遂溪作出新的贡献。现就我院这次行风热线工作情况简要总结如下。

一、精心组织，认真筹备

结合当前“民主评议政风行风”和“三好一满意”活动的深入开展，我院对行风热线工作高度重视，在县卫生局的统一协调和统筹下，成立工作小组，组织骨干人员进行调研，收集资料，撰写提纲和相关详细资料，及时上报县卫生局统稿，并积极参与稿件的修改和修订工作，按时完成全部文字资料任务。

二、详尽介绍，增进了解

九月二十日下午17时，邱子英院长如期上线“行风热线”直 播节目。节目中，邱院长就我院开展“行风评议”和“三好一满意”活动情况作了简要介绍；在中医特色专科建设和“亚健康”的预防等方面作了现场介绍和解答，使广大人民群众了解县中医院的基本情况和一些中医药预防保健知识，促进中医药科普知识的推广，提高人民群众对中医药的认识水平，从而为保障我县广大人民群众身体健康作出应有的贡献。上线节目后，我院对群众反映和咨询的问题进行跟进，并做好“行风热线”栏目跟踪问效情况登记表，对工作开展的实际情况进行通报，及时将工作意见向群众反馈。

三、加强行业作风建设，不断提高服务水平

在今后的工作中，我们欢迎社会各界和广大群众对我院的工作多提宝贵的意见和建议，我们将以参加这次行风热线上线为契机，把“行业作风建设”与开展“创先争优”、“三好一满意”活动有机的结合起来，进一步树立“一切以病人为中心”的服务理念，强化内部管理，内强素质，外树形象，改善服务态度，提高医疗质量，美化就医环境，为广大患者提供更好、更优质的服务。

遂溪县中医院

二○一一年九月二十二日

第四篇：乌海市蒙中医院行风建设工作

乌海市蒙中医院行风建设工作汇报

近年来，我院紧紧围绕创建“和谐医院”这一主线，以廉洁从医为主题，以提高医务人员的政治思想觉悟和道德水平为重点，以不断改善服务态度、改进服务作风等为主要内容，开展了一系列行之有效的活动，狠抓行风建设工作。通过活动的开展，有效地引导广大医务人员树立了良好的医德医风，增强了自觉抵制各种不正之风的意识，医院的诚信度不断增强，患者对医院的满意度不断提高，有效缓解了群众看病就医的一些问题。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

我院是以蒙中医为特色的专科医院，现有正式职工349人，专业技术人员332人，其中高级职称42人（自治区级名老中医1人，乌海市名中医1人，硕士生导师3人），目前医院设有11个病区，300张病床，其中蒙医风湿病科、蒙医护理学是国家重点专科。在设备方面拥有荷兰飞利浦16排CT、日本岛津数字化X线成像系统（DR）、多功能胃肠造影X光机、日本阿洛卡三维彩超、奥林巴斯电子胃肠镜、德国进口腹腔镜、日立全自动生化分析仪、希斯美康全自动血球分析仪、贝克曼化学发光仪、中央监护系统等一批较为先进的医疗设备。

今年我院的就诊人数大幅度上升，1—9月，全院住院 3146人次（比去年同期增长27%），门诊77618人次（比去年同期增长30%），去年医院收入实现了3500万的新突破。

目前我院正积极努力申报三级蒙中医院。

二、在行风建设方面所做的工作

（一）思想重视，机构健全，营造宣传教育良好氛围 医院十分重视行风建设工作，成立以班子成员为正副组长、科室主任为成员的行风建设领导小组，负责全院干部职工行风建设工作的实施、检查督导。行风建设纳入了领导议事日程，也是医院重要管理内容之一，党办负责行风建设管理、考核的具体工作，形成了有人管，有人抓，有人负责的管理体系，有效地促进了行风建设活动的顺利进行。

为增强全体职工的廉洁自律意识，医院坚持开展廉政文化宣传教育和开展社会主义荣辱观进医院活动，组织全院职工认真学习各项政策、法律法规和行风建设方面的文件精神，进一步明确行风工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定，对重点科室的主要负责人单独组织学习，提高认识，严肃纪律，讲清形势。要求各科室围绕行风建设的内容开展大讨论。通过“公告”、“住院须知”、悬挂行业纪律规定、病人入院宣教、签订医患合约以及内部网络宣传等形式，加大医院行风建设工作的宣传力度，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，营造了良好的氛围，自觉接受患者和社会的监督。

（二）整章建制，温馨服务，确保行风工作稳步推进

1、在整章建制方面。我院制定了“窗口科室服务规范”、“规范服务十不准”、“优质服务八项承诺”、“医德规范”等规范标准和制定了《医院医德医风实施方案》、《职业道德规范》、《廉洁行医的若干规定》、《医德医风考评及考核奖惩办法》等规章制度，编写了《员工手册》，对全院各科室、各岗位的服务用语、仪表仪容、行为举止、服务禁忌等都作了较为详细的规定。与此同时，医院完善了纠风工作责任制和责任追究制、医疗服务承诺制，院长与科主任、科主任与本科医生签订行风建设责任书，为每个人建立了《医德医风档案》，定期开展医德医风考核工作，并把考核结果与考评考核挂钩，作为聘任、晋升、奖励的重要条件，对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风差的人员，进行离岗培训、扣发奖金等。

2、在医疗工作方面。我院始终坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费的医疗服务行为，重点做了如下工作。一是医务科、药剂科加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，杜绝大处方的出现，控制药品收入，使药品收入占医院总收入的50%以下。二是结合抗菌药物专项治理活动，严格抗菌药品管理。医务科制订了各科室抗菌药物使用办法，对超出常规的、不合理用抗菌药的科室及个人进行处罚。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收 费标准，完善药品集中招标采购制度。降低医院运营成本，减轻患者负担，医院药品100%集中招标采购。四是实行内部审计制度，杜绝不合理收费、私立收费、分解收费现象。五是公开各种收费价格，实行“住院患者费用一日清单”制度。六是规范投诉处理途径，完善了病人投诉处理制度，公布投诉电话、院长接待地点和电话。七是定期不定期进行住院病人满意度测评和开展出院患者回访活动，两年共发出满意度测评表1000余份，出院患者回访率达到80%。八是认真开展治理商业贿赂和教育全院干部职工自觉抵制“红包”、“回扣”等不正之风，对“红包”、“回扣”问题做到有报必查，一查到底，有效杜绝了不正之风的发生。

通过以上措施，给病人一个明白，让群众放心，并有效控制了医疗费用上涨，极大减轻了患者负担。

3、在落实便民服务措施，努力提高服务质量方面。我院全面推行“首问负责制”、“首诊负责制”等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复；在门诊大厅候诊处设置了咨询导诊服务台，充实了人性化服务内容；我院完善信息化和门诊一卡通建设，增加了收费窗口，缩短患者就医流程，消除“三长一短”（患者收费挂号、划价、取药、注射治疗排队时间长，医生为病人诊察时间短）现象。对陈旧的、不清晰地标识指引进行重新设计规划，做到导向清晰，指引明确。为方便患者，医院加大门 诊和病房相关配套设备投入，为门诊和每个病区都配置轮椅，在病区配备冰箱、微波炉、饮用纯净水和床上洗头盆等基础护理用具

目前我院基本能做到“入院有人主动接，住院有人精心管，问题有人热情答。急诊抢救病人到院后，做到五分钟内开始处理。院内急会诊做到十分钟到位。病房做到“三最”，即接诊处理最快，服务态度最好，治疗效果最佳。护士在五分钟内安置好新入院病人，医生在十分钟内到床前诊察病人，病人在一小时内得到治疗。

4、深入开展医疗卫生服务进社区活动，组织义诊，送医上门，指导广大市民正确就医，做好健康教育。自医院搬迁至今向社区居民发放健康宣传资料2000余份，免费为社区居民健康体检咨询800余人次，为社区工作人员进行健康知识培训多次。在今年开展的“党员进社区”活动中，我院为患强直性脊柱炎二十多年，又无钱医治的贫困户进行了髋关节置换手术，医院免收其所有治疗费用，共计6万多元。这些工作的开展，深受病人的赞誉。

5、积极开展优质护理服务活动，在落实基础护理中，护士为不能自理的患者洗头、洗脸、理发、刮胡须、擦身、中药泡脚、修剪指甲，翻身、拍背，如同亲人般的照顾拉近了患者与护士的距离，在进行生活护理的同时，护士可以更 5 加细致的观察病情，为医生提供第一手的病情资料，及时诊疗。

（三）完善措施，狠抓落实，做好院内外监督

1、完善行风监管体系，规范了投诉处理途径。医院通过在门诊大厅的醒目处设立投诉信箱、公布投诉电话、公布院长接待地点和电话、定期召开座谈会、发放满意度测评表等方法，广泛听取群众意见，接受群众监。在患者满意度调查中，患者满意率≥95 %，在今年召开的患者座谈会上，患者普遍反映我院医务人员认真负责，服务到位。

2、制定《关于开展行风评议工作的实施方案》。成立了领导小组，聘请行风监督员，定期召开行风评议会议。广泛听取意见，主动接受社会监督，针对群众提出的意见，我们及时纠正整改。

3、建立健全了院领导接待日等制度，接待投诉，解决病人提出的有关问题，对收集到的情况进行分类处理，对先进典型大力进行宣扬、表彰奖励，对违犯医德医风事件果断处理，进行批评教育，实行各种行政、经济的处罚。

总之，我院行风建设活动开展至今，初步达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。2011年中华中医药学会授予我院糖肾科护理单元全国中医护理优秀科室荣誉称号；2011年被国家中医药管理局评为全国中医药文化建设工作先进单位；2011年被评为乌海市文明单位；2010年乌海市 共青团委员会授予我院护理部“青年文明号”荣誉称号；2012年乌海市卫生局授予我院糖肾科护理单元优质护理先进集体荣誉称号。

在取得成绩的同时，我们也清醒的认识到，加强医院行风建设是一项长期任务和系统工程。今后，我们将继续深入贯彻落实市政府和市卫生局关于加强行风建设的一系列文件精神，把医院行风建设与廉政文化进医院、与和谐医院创建、与医院管理年活动、与治理医药购销领域商业贿赂专项治理工作紧密结合起来，不断推进医院行风建设取得新成效，努力创建人民满意医院。

2012年9月24日

第五篇：中医院行风评议自查自纠及整改方案

平舆县中医院行风评议自查自纠及整改措施平舆县中医院行风评议活动，于8月份已认真开展了自查自纠阶段的工作。在自查自纠阶段，我院采取了一是向社会各界发放调查问卷二百多份，现已基本全部回收；二是采取“上评下”、“下评上”上下互评的方式，自查医院和个人在行风建设方面存在的突出问题；三是召开院外义务监督员座谈会和召开院科两级班子民主生活会。查找全院在行风建设方面存在的问题。

通过自查和调查问卷经整理汇总，我院目前存在的问题是：

（1）个别人员对我院制定的上岗行为规范坚持不够，有时有衣帽不整，不挂胸牌现象；

（2）有个别同志虽然服务态度较好，但文明用语坚持不够；

（3）医院的规章制订较全较细，但有时抓落实不够，个别同志有时有抓落实怕得罪人的思想；

（4）医院地盘窄小问题，医院搬迁扩建的力度不够。

针对自查出来的问题，院班子多次组织召开院科两级班子专题会议，制订出自纠的具体措施是：

1、加大查岗力度。推行总值班负责制，每日有总值班牵头，1-2两名院领导或职能科室负责人参加，一日多次查岗，（两次定时查岗，两次不定时查岗），认真落实我院新制定的《签到、查岗制度》，对查岗发现的违规行为，坚决按照规定进行处罚，同时实行连带责任，即：如对违规职工罚款50元，对职工所在科室主任也进行罚款，并告知主管院长。

2、查岗内容：上岗行为规范情况，廉医诚信服务情况，科室内外卫生，办公区物品摆放情况，首诊负责制落实情况，科室花草养护情况，病人访问情况。

3、制度是人制定的，但又是制约人的行为的，所以对医院的各项规章制度，要坚决认真落实，对号入座，只要是医院的一员，都要按制度办事，任何人都不例外。

4、关于落实医院搬迁扩建的问题，要加大搬迁工作的力度，一把手负总责，搞好与卫生局、卫校的协调关系，分管副职具体实施，同时，在加大搬迁前准备工作的同时，在现有条件下，对原址进行尽可能的改造，尽量给病人创造一个温馨、舒适、便捷的就医康复场所。

对上述自查自纠和整改措施的落实，要目标任务明确，责任落实到人，落实“谁主管，谁负责”的原则。同时实行齐抓共管，上下联动，相互监督的工作机制。不拘行式主义，不做表面文章，扎扎实实地整改，力争在短时间坚决克服掉我院在行风建设方面存在的问题。构建和谐医患关系，优化经济发展环境，为我县的经济建设做出积极的贡献。

平舆县中医院

二〇一一年八月十日