第一篇：北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示: 标准答B;案: 试题分10.0 值:
第二篇：北邮客户关系管理阶段作业四
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
数据挖掘可以用来提高过程控制。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库不能处理二维以上的数据。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库更侧重于联机事务处理。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:
提示:
有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
第三篇：北邮教育网络学院客户关系管理第一次阶段作业 Microsoft Word 文档
北邮教育网络学院客户关系管理第一次阶段作业
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确 B.错误
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案:
标准答
B;
案: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 得分: [10] 提示:
试题分
10.0
值:
第四篇：北邮_现代通信网__第一次阶段作业（推荐）
北邮 现代通信网
第一次阶段作业
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.基干路由上的话务量一般不允许溢出。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
2.最终路由是任意两个交换中心之间可以选择的最后一种路由，由无溢呼的低呼损电路群组成。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.我国的长途电话网目前仍为四级结构。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 4.B-ISDN中不论是交换节点之间的中继线，还是用户和交换机之间的用户环路，一律采用光纤传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
5.无源光分路器OBD是无源光网络（PON）的重要组成部分。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.我国电话网现在采用的等级结构为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
2.下列指标中，不是衡量电话通信网稳定质量的是（）
A.接续损失 B.失效率
C.平均故障间隔时间 D.平均修复时间
知识点: 第2章电话通信网 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
3.公用UNI主要采用的传输线路为（A.UTP B.STP C.同轴电缆 D.光纤
知识点: 第3章ATM网 学生答
标准答案: [D;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
4.ATM网中VP交换是（）
A.VPI值改变，VCI值不变 B.VPI值、VCI值均改变 C.VPI值、VCI值均不变 D.VPI值不变，VCI值改变
知识点: 第3章ATM网 学生答
标准答案: [A;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
B
10.0）
D
10.0
A
10.0
5.电子邮件属于（）
A.会话型业务 B.消息型业务 C.检索型业务 D.分配型业务
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.无级选路结构即无级网。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 2.B-ISDN中不论是交换节点之间的中继线，还是用户和交换机之间的用户环路，一律采用光纤传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 提示:
3.无线局域网的传输媒体可以采用红外线。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 4.以太网接入的网络结构采用星形或树形。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 5.HFC的配线网中采用同轴电缆传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 1.(错误)不属于电信支撑网的是（）
A.信令网 B.传输网 C.同步网 D.管理网 知识点: 第1章概述 学生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:
2.(错误)通信网的下列基本结构中，稳定性最好的是（）
A.网形网 B.复合形网 C.星形网 D.树形网 知识点: 第1章概述 学生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 3.下列关于ATM的描述中，不正确的是（）
A.ATM信元的长度是固定的 B.ATM采用异步时分复用
C.ATM网中，要进行逐段链路的差错控制和流量控制 D.ATM以面向连接的方式工作
知识点: 第3章ATM网 学生答[C;]
标准答C 案: 得分: [10] 提示:
4.(错误)
案:
试题分
10.0
值: 公用UNI主要采用的传输线路为（）
A.UTP B.STP C.同轴电缆 D.光纤
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值: 5.电子邮件属于（）
A.会话型业务 B.消息型业务 C.检索型业务 D.分配型业务
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.排队系统中的队长是指排队等待的顾客数。
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: A.正确 B.错误
知识点: 网络流量设计基础 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 2.信令网的冗余度越大越好。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 3.主从同步方式各节点必须采用原子钟作为时钟源。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.STP间连接采用网状连接方式时，信令网的可靠性要高于采用A、B平面的连接方式。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[A;]
标准答A 案: 得分: [10] 提示:
5.(错误)
案:
试题分
10.0
值: 交接配线的通融性要好于复接配线。
A.正确 B.错误
知识点: 第8章通信网络规划 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答案: 试题分值:
A 10.0
二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)关于排队系统，下面说法错误的是（）A.顾客到达间隔时间的分布为负指数分布 B.服务时间的分布为负指数分布 C.系统只有一个服务员
D.为损失排队系统（即时拒绝方式）知识点: 网络流量设计基础 学生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值: 2.告警监视功能属于TMN的（）
A.性能管理 B.故障（或维护）管理 C.配置管理 D.安全管理
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
3.(错误)若一个交换局的缓冲存储器的读出时钟频率大于写入时钟频率时会出现（）
A.抖动 B.漏读 C.时延 D.重读
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.SP 间的直连信令链路为（）
A.A链路 B.C链路 C.D链路 D.F链路
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值: 5.两对STP(HSTP或LSTP)间的信令链路为（）
A.A链路 B.B链路 C.C链路 D.D链路
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.信号传输的透明性是指在通信网中传输时不对信号做任何处理。
A.正确 B.错误
知识点: 第1章概述 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 2.复合形网具有网形网和星形网的优点，是通信网中常采用的一种网络结构。
A.正确 B.错误
知识点: 第1章概述 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
3.基干路由上的话务量一般不允许溢出。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
4.(错误)全覆盖的网络结构是在本地网内设立若干个汇接局，汇接局间地位平等，均匀分担话务负荷。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 5.HFC的配线网中采用同轴电缆传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)我国五级制电话网采用的选路方式为（）
A.固定分级 B.固定无级 C.动态分级 D.动态无级
知识点: 第2章电话通信网 学生答
标准答案: [C;]
案: 得分: [0] 试题分
值: 提示:
2.(错误)我国电话网现在采用的等级结构为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
知识点: 第2章电话通信网 学生答
标准答案: [D;]
案: 得分: [0] 试题分
值: 提示:
3.(错误)下列关于ATM的描述中，不正确的是（）
A
10.0
B
10.0 A.ATM信元的长度是固定的 B.ATM采用异步时分复用
C.ATM网中，要进行逐段链路的差错控制和流量控制 D.ATM以面向连接的方式工作 知识点: 第3章ATM网 学生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:
4.(错误)公用UNI主要采用的传输线路为（）
A.UTP B.STP C.同轴电缆 D.光纤
知识点: 第3章ATM网 学生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:
5.(错误)异步转移模式采用（）
A.同步时分复用 B.统计时分复用
C.同步时分复用或统计时分复用 D.以上都不对 知识点: 第3章ATM网 学生答[C;] 案:
标准答
B
案:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: 得分: [0] 提示:
试题分
10.0
值:
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.排队系统中的队长是指排队等待的顾客数。
A.正确 B.错误
知识点: 网络流量设计基础 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
2.(错误)最简单流的时间间隔分布为负指数分布。
A.正确 B.错误
知识点: 网络流量设计基础 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 3.No.7信令网是与电话网寄生和并存的网络，它们物理实体和逻辑功能都是同一个网络。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10]
标准答
B
案:
试题分10.0
值: 提示:
4.(错误)STP间连接采用网状连接方式时，信令网的可靠性要高于采用A、B平面的连接方式。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
5.No.7信令是一种数字式随路信令方式。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)一个具有5个点、7条边的图，其所有点的度数之和为（）
A.7 B.12 C.14
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: D.35 知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[B;] 案: 得分: [0] 标准答案: C 试题分值: 10.0 提示:
2.(错误)可以采用晶体时钟的同步节点有（）
A.第一级节点 B.第一、二级节点 C.第二、三级节点 D.所有三级节点 知识点: 第6章电信支撑网 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [0] 试题分
值: 提示:
3.(错误)告警监视功能属于TMN的（）
A.性能管理
B.故障（或维护）管理 C.配置管理 D.安全管理
知识点: 第6章电信支撑网 学生答
标准答案: [C;]
案: 得分: [0] 试题分
值: 提示:
C
10.0
B
10.0 4.我国No.7信令网中，HSTP间采用的连接方式为（）
A.网状连接方式
B.A、B平面连接方式 C.随机自由连接方式 D.分区固定连接方式
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
5.(错误)下面的几种说法中，错误的是（）
A.交换设备费用随局所数目的增多而增大 B.场地和建筑物的费用局所数目的增多而增大 C.中继线的费用局所数目的增多而增大 D.用户线费用局所数目的增多而增大 知识点: 第8章通信网络规划 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答案: 试题分值:
D 10.0
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.最终路由是任意两个交换中心之间可以选择的最后一种路由，由无溢呼的低呼损电路群组成。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A
案:
试题分10.0
值: 提示:
2.(错误)低呼损直达路由上的话务量允许溢出至其他路由。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
3.DC2的职能主要是汇接所在省的省际长途来话、去话话务，以及所在本地网的长途终端话务。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.ATM以面向连接的方式工作。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
5.(错误)微波存取全球互通（WiMAX）系统，既可以提供固定无线接入，也可以提供移动无线接入。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.通信网的下列基本结构中，稳定性最好的是（）
A.网形网 B.复合形网 C.星形网 D.树形网
知识点: 第1章概述 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 2.我国电话网现在采用的等级结构为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案:
标准答
B
案: 得分: [10] 提示:
试题分
10.0
值: 3.下列关于ATM的描述中，不正确的是（）
A.ATM信元的长度是固定的 B.ATM采用异步时分复用
C.ATM网中，要进行逐段链路的差错控制和流量控制 D.ATM以面向连接的方式工作
知识点: 第3章ATM网 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: 4.电子邮件属于（）
A.会话型业务 B.消息型业务 C.检索型业务 D.分配型业务
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
5.(错误)属于固定无线接入的有（）
A.卫星移动通信系统 B.LMDS系统
C.蜂窝移动通信系统 D.以上都不是
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 知识点: 第5章接入网 学生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.低呼损直达路由上的话务量允许溢出至其他路由。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 2.当本地网中交换局数目不太多时可采用网形网结构。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 3.无线局域网的传输媒体可以采用红外线。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A
案:
试题分10.0
值: 提示:
4.缩写ADSL中“A”是指Asynchronous（异步的）。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 5.ADSL在一对双绞线上可同时传输高速数据和普通电话业务。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.我国在长途网由四级向二级的过渡时期采用的选路方式为（）
A.固定分级 B.固定无级 C.动态分级 D.动态无级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10]
标准答
B
案:
试题分10.0
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
值: 提示:
2.我国五级制电话网采用的选路方式为（）
A.固定分级 B.固定无级 C.动态分级 D.动态无级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 3.我国电话网现在采用的等级结构为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.光纤接入网中具有光/电转换功能的功能块有（）
A.AN系统管理 B.ODN C.ODT D.ONU及OLT 知识点: 第5章接入网 学生答[D;] 案: 得分: [10]
标准答
D
案:
试题分10.0
值: 提示:
5.(错误)ADSL接入网中，局端设备DSLAM的主要功能不包括（）
A.多路复用 B.路由选择 C.调制解调 D.分离器功能 知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值:
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.树去掉任意一条边则不连通。
A.正确 B.错误
知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答案: A 试题分值: 10.0 2.连通图的最小支撑树是唯一的。
A.正确 B.错误
知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答案: B 试题分值: 10.0
3.(错误)No.7信令网是与电话网寄生和并存的网络，它们物理实体和逻辑功能都是同一个网络。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
4.(错误)时间序列分析法的基本原理是：承认事物发展的延续性，不考虑事物发展的过程中的偶然因素。
A.正确 B.错误
知识点: 第8章通信网络规划 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答案: 试题分值:
B 10.0
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 5.预测方法的选择对预测结果有很大影响。
A.正确 B.错误
知识点: 第8章通信网络规划 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答案: 试题分值:
A 10.0 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)下面关于树的性质的描述中，不正确的是（）
A.具有n个点的树共有n-1个树枝 B.树中任意两点间存在多条路径
C.树是连通的，去掉任一条边便不连通 D.除单点树外，树至少有两个端点度数为1 知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:
2.(错误)排队系统中，顾客从开始被服务起到离开系统的时间间隔称为（）
A.等待时间 B.服务时间 C.系统时间 D.以上都不对 知识点: 网络流量设计基础 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
标准答案: B 试题分值: 10.0 3.我国数字同步网采用等级主从同步方式，等级分为（）
A.2级 B.3级 C.4级 D.5级
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.两对STP(HSTP或LSTP)间的信令链路为（）
A.A链路 B.B链路 C.C链路 D.D链路
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 5.我国No.7信令网的级数为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.无级
知识点: 第6章电信支撑网 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: 提示:
[10] 试题分值: 10.0
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.基干路由上的话务量一般不允许溢出。
A.正确 B.错误 知识点: 第2章电话通信网 学生答
[A;] 案: 得分: [10] 提示:
2.当本地网中交换局数目不太多时可采用网形网结构。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答
[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.全覆盖的网络结构是在本地网内设立若干个汇接局，汇接局间地位平等，均匀分担话务负荷。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答
[A;] 案: 得分: [10] 提示:
4.B-ISDN中不论是交换节点之间的中继线，还是用户和交换机之间的用户环路，一律采用光纤传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答
[A;] 案:
标准答
A
案: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 得分: [10] 提示:
试题分
10.0
值: 5.HFC的配线网中采用同轴电缆传输。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答
[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)
通信网的下列基本结构中可以采用自愈环的是（）
A.网形网 B.复合形网 C.环形网 D.树形网 知识点: 第1章概述 学生答
[A;] 案: 得分: [0] 提示:
2.通信网的下列基本结构中，稳定性最好的是（）
A.网形网 B.复合形网 C.星形网
标准答
C
案:
试题分
10.0
值:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: D.树形网 知识点: 第1章概述 学生答
[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.下列指标中，不是衡量电话通信网稳定质量的是（）
A.接续损失 B.失效率
C.平均故障间隔时间 D.平均修复时间
知识点: 第2章电话通信网 学生答
[B;] 案: 得分: [10] 提示:
4.属于移动无线接入的有（）
A.MMDS系统 B.LMDS系统
C.蜂窝移动通信系统 D.无线局域网
知识点: 第5章接入网 学生答
[C;] 案: 得分: [10] 提示:
5.(错误)
目前以太网接入的实现方式为（）
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A
案:
试题分
10.0
值: A.FTTC和FTTB B.双绞线接入 C.同轴电缆接入 D.以上都不是 知识点: 第5章接入网 学生答
[C;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
6.一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.全覆盖的网络结构是在本地网内设立若干个汇接局，汇接局间地位平等，均匀分担话务负荷。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 2.无源光分路器OBD是无源光网络（PON）的重要组成部分。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 3.(错误)ADSL宽带可扩展的潜力不大。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 4.缩写ADSL中“A”是指Asynchronous（异步的）。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 5.ADSL在一对双绞线上可同时传输高速数据和普通电话业务。
A.正确 B.错误
知识点: 第5章接入网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
1.通信网的下列基本结构中可以采用自愈环的是（）
A.网形网 B.复合形网 C.环形网 D.树形网
知识点: 第1章概述 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:
2.(错误)构成通信网的核心要素是（）
A.终端设备 B.传输链路 C.交换设备 D.以上都不是 知识点: 第1章概述 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: 3.下列关于ATM的描述中，不正确的是（）
A.ATM信元的长度是固定的 B.ATM采用异步时分复用
C.ATM网中，要进行逐段链路的差错控制和流量控制 D.ATM以面向连接的方式工作
知识点: 第3章ATM网 学生答[C;] 案: 得分: [10]
标准答
C
案:
试题分10.0
值: 提示:
4.ATM网中VP交换是（）
A.VPI值改变，VCI值不变 B.VPI值、VCI值均改变 C.VPI值、VCI值均不变 D.VPI值不变，VCI值改变
知识点: 第3章ATM网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 5.属于移动无线接入的有（）
A.MMDS系统 B.LMDS系统
C.蜂窝移动通信系统 D.无线局域网
知识点: 第5章接入网 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.信号传输的透明性是指在通信网中传输时不对信号做任何处理。
A.正确 B.错误
知识点: 第1章概述 学生答[B;]
标准答B
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: 案: 得分: [10] 提示:
案:
试题分
10.0
值: 2.当本地网中交换局数目不太多时可采用网形网结构。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 3.全覆盖的网络结构是在本地网内设立若干个汇接局，汇接局间地位平等，均匀分担话务负荷。
A.正确 B.错误
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 4.ATM交换必然改变VPI和VCI值。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值:
5.(错误)经过VC交换，VPI，VCI值同时改变。
A.正确 B.错误
知识点: 第3章ATM网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)我国在二级长途网上采用的选路方式为（）
A.固定分级 B.固定无级 C.动态分级 D.动态无级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值: 2.我国电话网现在采用的等级结构为（）
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;]
标准答B 案: 得分: [10] 提示:
案:
试题分
10.0
值: 3.下列指标中，不是衡量电话通信网稳定质量的是（）
A.接续损失 B.失效率
C.平均故障间隔时间 D.平均修复时间
知识点: 第2章电话通信网 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 4.公用UNI主要采用的传输线路为（）
A.UTP B.STP C.同轴电缆 D.光纤
知识点: 第3章ATM网 学生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
D
案:
试题分
10.0
值: 5.ADSL接入网中，局端设备DSLAM的主要功能不包括（）
A.多路复用 B.路由选择 C.调制解调 D.分离器功能
知识点: 第5章接入网 学生答[C;]
标准答C 案: 得分: [10] 提示: 6.案:
试题分
10.0
值:
一、判断题（共5道小题，共50.0分）
1.欧氏距离测度适用于广播系统中发射点和蜂窝小区中基站位置的选择。
A.正确 B.错误
知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答案: A 试题分值: 10.0 2.一个连通图有不只一棵支撑树。
A.正确 B.错误
知识点: 通信网络结构设计基础 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.(错误)排队系统中的队长是指排队等待的顾客数。
A.正确 B.错误
知识点: 网络流量设计基础 学生答[A;] 案:
标准答
B
案:
标准答案: A 试题分值: 10.0 得分: [0] 提示:
试题分
10.0
值: 4.最简单流的时间间隔分布为负指数分布。
A.正确 B.错误
知识点: 网络流量设计基础 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
5.(错误)综合信令转接点是具有用户部分功能的信令转接点。
A.正确 B.错误
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值:
二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.(错误)排队系统常用符号
表示，其中X表示（）
A.顾客到达间隔时间的分布 B.服务时间的分布 C.服务员个数
D.排队系统中允许的顾客数 知识点: 网络流量设计基础 学生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
A
案:
试题分
10.0
值: 2.可以采用晶体时钟的同步节点有（）
A.第一级节点 B.第一、二级节点 C.第二、三级节点 D.所有三级节点
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:
3.(错误)开放业务、停开业务属于TMN的（）
A.性能管理
B.故障（或维护）管理 C.配置管理 D.安全管理
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
4.(错误)若一个交换局的缓冲存储器的读出时钟频率小于写入时钟频率时会出现（）
标准答
C
案:
试题分
10.0
值:
标准答
C
案:
试题分
10.0
值: A.抖动 B.漏读 C.时延 D.重读
知识点: 第6章电信支撑网 学生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:
标准答
B
案:
试题分
10.0
值: 5.下面的几种说法中，错误的是（）
A.交换设备费用随局所数目的增多而增大 B.场地和建筑物的费用局所数目的增多而增大 C.中继线的费用局所数目的增多而增大 D.用户线费用局所数目的增多而增大
知识点: 第8章通信网络规划 学生答[D;] 案: 得分: [10] 提示: 6.标准答案: 试题分值:
D 10.0
第五篇：北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业 Microsoft Word 文档
北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业
1.数据挖掘可以用来提高过程控制。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [A;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
2.数据挖掘不能作为市场营销工具。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
3.数据仓库更侧重于联机事务处理。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
A;
10.0
B;
10.0
B;
10.0 4.由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
5.目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 7.复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。
A.正确
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
8.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
9.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
10.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值:
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