对竞争对手的几种分析方法（五篇模版）

第一篇：对竞争对手的几种分析方法

企业管理学习网 http://海量营销管理培训资料下载 对竞争对手的几种分析方法

谢新洲教授

（提纲）

一、竞争对手跟踪分析

主要内容

（1）如何辩识未来的竞争对手，知道他们从何而来

（2）如何构建竞争对手战略的分析框架

（3）如何认识竞争对手的优势和劣势

（4）如何了解竞争对手的目标

（5）如何预测竞争对手对企业行动的反应

竞争对手跟踪分析

分析竞争对手战略——价值链分析

二 SWOT分析

基本概念

通过具体的情境分析，将与研究对象密切关联的各种主要的内部优势因素（S—strengths）、劣势因素（W—weaknesses）和外部机会因素（O—opportunities）、威胁因素（T—threats），分别识别和评估出来，依据“矩阵”的形态进行科学的排列组合，然后运用系统分析的方法将各种主要因素相互匹配进行研究，最后提出相应的对策的方法。

三 专利情报分析

专利情报分析的含义

是指对来自专利说明书、专利公报中的大量的、个别的零碎的专利信息进行加工及组合，并利用统计方法和技术使这些信息成为具有总揽全局及预测的功能。

由于专利具有的创造性、新颖性和实用性特点，专利信息成为社会和企业科学研究成果和新产品开发的重要信来源。通过专利信息分析不仅可以了解企业的技术开发息水平和实力，而且可以用于竞争情报研究使专利信息转换为有价值的情报。

专利情报分析的意义

专利情报分析的方法和技术

四、合作竞争

合作竞争从单纯强调竞争的思维定势缺陷的反思中产生，认为，企业不仅需要与供应商、用户建立良好的合作关系，而且也可以与竞争对手进行有效的合作。

Brandenburger和Nalebuff认为，现代企业赢得竞争优势要取决于两种技巧：

其一，Cooperation：在开拓市场时合作；

其二，Competition：在瓜分市场时竞争。

也就是现在所说的“竟合”。

五、竞争对手分析的发展趋势

超级竞争——Hypercompetition

随着产业环境的日益动态化，技术创新的加快，竞争的国际化和顾客需求的多样化，持久的竞争优势已不存在，创新和创造未来成为战略制定研究的重点。在此背景下产生了超级竞争。

超级竞争的核心是：企业取得竞争优势的关键在于能否快速地从一种优势转到另一种优势，能否紧跟技术与经济的发展，向更高阶梯递进。

企业生态系统互动（Business Ecosystem Coevolution）理论

提倡要将企业外部因素和内部资源与能力因素相结合来考虑企业的竞争战略。

一个企业生态系统要考虑七个维度：

—— 顾客、市场、产品或服务、组织、经营过程、利益相关者、社会价值和政府政策。

第二篇：竞争对手分析

竞争对手分析

随着国家政策对环保产业的鼓励，环保产业进入黄金发展时代。2008年“限塑令”推行以来，随着各地政府的积极工作，取得了卓有成效的成果。在塑料袋逐渐退出人们的生活舞台的同时，环保购物袋正在慢慢地融入人们的日常生活。由于环保购物袋这一行业的进入壁垒较低，目前，就整个行业而言，在国内还没有出现绝对的领导者，这就导致许多人看到其中有利可图，出现了一批批的行业新加入者。加剧了行业内的竞争程度。在当前这样一个各省均有多家环保购物袋生产商的行业情况下，企业想要进入其他省份开拓市场变得异常困难。

在省内，企业的竞争对手主要来自于福州与厦门这两个城市的生产商。由于福州与厦门属于整个福建省内经济发展程度与人口密度都名列前茅的城市，在地理与市场上占据的天然的优势。依托于这两地的便利交通与广袤市场，产家在将产品批发给当地零售商、超市商店以满足市场需求的同时，不断向周边地区开拓市场。在整个省内，这两个城市拥有相较于其他城市优渥的人才优势，使得这些产家在技术创新与新材料、新产品的开发研究上具备相对优势。另外，作为整个省内的经济发展龙头，让处于其中的产家在融资等企业财务方面同样具有不可比拟的优势。至于省内其他城市中的环保购物袋生产商大多将注意力大部分集中于本城市内的市场开拓，这样在一定程度上就抑制了外来企业的市场开发。综上所述，省内的竞争对手在该企业所在城市均占据一定优势。

就全国范围而言（1)依托于生产原料的产商如苍南县银海无纺布有限公司、晨辉无纺布制袋厂等，凭借原料生产基地强大的配套能力可以提供各种种类齐全,形式多样的环保购物袋。同时依托原料生产基地强大的规模生产效应，形成自己的核心竞争力，以价格低，质量高，产量大赢得市场竞争的主动，全力提供质优价廉，性价比高的产品回馈广大客户。

(2)凭借人才资源优势的产家如北京天津无纺布、爱林伟业包装材料有限公司等，拥有先进的彩印机、凹印机、柔版印刷机、覆膜机、烫金机、制布、全自动制袋机、不干胶机、模切机等，为客户提供从产品设计、开发到印刷、成型一条龙的专业服务。并且这类环保袋包装制品以时尚的设计风格、先进的技术设备、精细的制作工艺、迅速的生产能力为企业生存宗旨，并引进现代化电脑管理，物流配送，以诚信、专业的态度服务客户。

(3)借助交通便利的产家如金诺包装制品有限公司、青岛诚杰环保袋有限公司等，以其便利的交通，积极开拓国内外环保购物袋市场。形成覆盖多个省市的销售市场并且产品出口至欧洲、北洲、日本等地。建成自己的销售网络，以合格的产品、合理的价格、完善的服务、互信、互利、平等协作的合作为基础加以快捷的交货使得在激烈的竞争中始终保持着一如既往的地位。

(4)依凭当地的广袤市场的产家如利德曼制袋有限公司、上海贵川环保包装制品有限公司等，既可以接到大中小型商场、超市大批量生产与代加工环保购物袋的订单，又可以留有余力进而开拓市场。以当地的市场为根据地，做到“进可攻，退可守”，为企业的发展提供了良好的保证。

第三篇：APP竞争对手分析

“面试帮”APP竞争对手分析

田 睿130905335 叶杨仕130905440 黎雨柔130905338 王丹妮130905319 惠晓敏130905330 张静雅130905315 陈盈盈130905314 郑 婷130905341 吴思捷130905342 池佳璇130905333 杨 葵130905418

 与其他面试相关的app对比

目前已上线的其他与面试相关的应用主要有面试技巧大全、面试英语口语、面试问题等工具型app，但知名度不高，下载量也很小，大多都只有几千次的下载量。这些应用存在的主要问题是功能单一且不完善，比如“面试技巧大全”只提供一些面试的技巧；“面试英语口语”只针对需要用英语面试的用户，但这样的用户群体很小。总之就是没有为广泛的用户提供真正有效的面试解决方案，没有戳中用户的痛点。另外，这类app的界面设计、逻辑架构等普遍比较糟糕，用户体验较差。因此这类app目前发展得都不好，也没有太大的竞争力和发展前景。

而我们的“面试帮”打造的是一个提供面试的一站式解决方案的平台，引入优质商家提供优质服务。面试帮提供的服务主要有五大块，分别是简历设计、形象设计、证件照拍摄、咨询、交流分享社区，涵盖了面试涉及的方方面面，为用户提供最实用的服务，真正解决用户的需求。因此，面试帮app在面试服务这一细分市场上具有较强的竞争力。

 与模式类似“婚礼纪”APP的对比

一、目标市场及人群对比

作为一个与婚礼纪经营模式有异曲同工之处的APP，我们所针对的也是相对特定的目标市场与客户人群。

1.在发展初期来讲：

婚礼纪主打的功能是电子请柬。即通过提供电子请柬的方式来代替传统的纸张请柬。作为一个信息时代的产物，其采用了互联网+婚礼的形式来进行经营。首先，从受众的角度来看，电子化请柬的方式不仅节约了上门分发的时间，更是减少了购买纸张请帖的花费，并且电子化的请柬也会更为时尚、美观、个性化。这为新时代的新人们提供了一种更为简单，便捷，独特的途径。其次，从社会层面来看，此种服务更是响应了保护环境的口号，承担了一定的社会责任。总的来说，婚礼纪面向的客户人群为即将步入婚姻殿堂的新人，并且其有宴请宾客来参加婚礼的需要。考虑到网络的普及性与使用人群的形象，平台的目标市场以年轻化人群为主。

面试帮主打的功能是提供免费简历模板和一个就业相关交流分享的平台。模板风格各异，简洁大方，并且会时时更新最新模板。人们可以在APP上下载选择自己喜欢的模板，进行简历设计。利用网络的互通性，平台用户可以在相应的板块上进行在线交流与讨论，发表自己的观点，提出自己的问题，发挥大家共同的力量来共商大计。此时面对的用户市场主要是即将面临就业问题的人群，可能是在校大学生，可能是失业者。只要大家有相关需求，都是可以在平台上实现其部分功能的。

2.在发展完善期来讲：

婚礼纪现趋发展已经较为完善，基本实现了婚礼的一条龙服务。从最初的电子请柬，到现在的婚纱摄影，服装场地的提供，即酒店服务，新人服装等功能都已经相对比较完善，并且在这些大功能下还设了许多具体细微的服务，比如酒店座位的查询，参与酒店大屏的内容发布等。与初期相比，这个阶段的APP所寻求的目标市场则会更为广泛，不再限制在有请柬需求这一块，而是只要有举办婚礼方面的需求的新人，基本都可以成为APP的一个目标受众。受客观条件影响，目标人群还是以年轻人为主。

面试帮在发展过程中，也会借鉴婚礼纪的经营模式，即吸引更多的商家入驻平台，增加、完善平台的功能。比如：各种证件照的拍摄，化妆形象的设计，咨询专业问题，交流分享功能等。与初期相比，这个阶段的APP功能大大地增加了，因此所针对的客户人群也是更加

地广泛。可以是有拍摄证件照需求的人群，可以是有化妆需求的人群，可以是对职业生涯规划咨询有需求的人群，同样也可以是对寻求志同道合朋友有需求的人群。总之，只要与就业相关，大家都可以在这个平台上找到所需的众多功能。

二、发展规划对比 前期——

婚礼纪的前期主要是提供以下服务：

1、制作个性化电子请柬

2、宾客圈互动

3、将婚礼现场照片导入，系统自行生成画卷。面试帮的前期计划提供以下服务：

1、免费面试简历模版

2、用户间面试经历心得体会交流互动

3、面试技巧及面试达人经验的推送

后期——

婚礼纪的后期主要新增以下服务：

1、婚博会：收录了全国500家婚庆商家，通过商家作品的形式进行呈现，支持新人发私信与商家进行沟通和咨询。

2、采购：包括婚纱、礼服、婚鞋、配饰、婚庆礼品家居礼品等，全部来自淘宝天猫，帮助用户选择合适自己的婚用品。

3、新娘说：在小组板块中分享新娘的各种感受，在故事模块中帮助用户整理自己的婚礼故事。

4、请帖：通过微信、电子邮件、短信三种邀请机制，将带有照片或视频的婚礼请帖发送给亲友，亲友成为婚礼宾客后，可在应用内参与婚礼的拍照、文字互动，以众包的形式记录婚礼。

面试帮的后期预期新增以下业务：

1、简历设计：用户可申请制作更加个性化的简历，平台收录了全国各地设计类商家，通过商家作品的形式进行呈现，用户可选择喜欢的作品，只需提供个人信息和要求，商家将提供设计、编辑和修改等服务。

2、形象设计：用户可享受专业的化妆团队对其个人提供的发型、妆容、服饰等方面的设计，并在面试前享受化妆造型服务。

3、照相：平台收录了全国各地优秀写真、一寸照拍摄相馆，用户可通过面试帮平台选择心仪的影楼或相馆进行简历照或艺术写真照的拍摄。

4、咨询：平台聘请了名企人力资源部主管、职业规划师等专业人士，分为面试前、面试准备、职业规划三类。用户支付咨询费用，可在线咨询任何志愿企业和职业、面试以及职业规划上的问题，针对面试者自身提出建议，给出一份完整的建议、规划，用户满意后平台将用户支付的款项打给对方，否则用户可申请退款。

总结：

婚礼纪和面试帮的初期的市场现状是十分相似的，都在同类产品中没有什么太多的竞争对手，所处的环境都比较宽松，而婚礼纪通过一段时间的发展，已经在同类APP中占有了最大的市场份额，因此，我们面试帮同样期望通过“蓝海战略”，目标成为同类产品中有领头羊。

第四篇：华为竞争对手分析

华为竞争对手分析

竞争对手：小米，苹果，三星

华为公司概况：华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。2014年《财富》世界500强中华为排行全球第285位，与上年相比上升三十位。2015年，评为新浪科技2014风云榜杰出企业。目前，在中国市场华为手机的市场占有率已达15.9%，三星为为13.7%，苹果约11%，但在全球市场，苹果占有率依然最大。其次是小米，在市场增长放缓的情况下，小米仍在今年上半年创下3470万台的全球销售量，但这也是小米自公布半年出货统计以来，首度出现下滑，小米去年下半年的出货量为3500万台。

1.1

小米公司概况：小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。2014年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议，小米12.7亿元入股美的集团。2015年9月22日，小米在北京发布了新品小米4c，这款新品由小米4i升级而来，配备5英寸显示屏，搭载骁龙808处理器，号称安卓小王子。2015年12月23日，正式推出手机以旧换业务，换新券允许用户购买任意小米手机或相关配件，在完好无损的情况下最高可抵价1240元。

1.2华为与小米竞争分析。

1.21

竞争情报。从体验分析：第一个方面，使用是否方便。小米的miui是做的相当好的，在使用方面上比华为的ui是好很多，在这个方面，小米是取胜的。第二个方面，持续使用时间的时长。持续使用时间，现在的手机规格高，屏幕大，耗电量大，现在手机的通信功能只是一方面，娱乐功能变得更为重要，持续使用时间就显得尤为重要，我们玩游戏，看视频，上网突然没电了，是很令人恼火的。在持续使用时间上，荣耀采用较低规格的cpu，同时，华为透露出来的消息他们在节电上有着自己相当的技术积累另一个，华为会采用进口电芯的电池，续航力应该是很不错的，所以，荣耀在持续使用时长上应该是胜过小米的。第三方面反应速度上，目前的资料看到，高通目前的双核是有很大缺陷的，就像是两个单核芯片用胶水黏在一起一样，技术非常糟糕，小米的快速只能是一个噱头，荣耀从开机到使用的时间只要2至3秒，这个方面看来荣耀的速度是很不错。在这个方面，小米是敌不上荣耀的。资源配比上，华为有6万的研发人员，小米的资源就少了，人员才200出头，但是项目却很多，米聊，miui，手机，他们在手机上投入的资源才多少？所以有段时间小米手机会掉漆。一个成立才一年左右员工200出头的公司是不能和拥有二十多年技术积累研发人员超过六万的公司相比的，所以我觉得华为各方面都强于小米，小米不足以成为华为的主要竞争对手。从整体分析：1 优于竞争对手的议价能力，和美国几个芯片公司直接签订60亿美金合同，这个拿货价格可不是国内这些小公司可比的，我之前和上海某公司老总聊天，他说华为拿cavium处理器的价格是他们的60%，除了SA屏幕这类特殊品，所有器件基本都有至少2个厂家的供货。多年的积累，荣耀的待机和续航优于市面上几乎所有同级别手机，而P1的ID设计和工艺已经非常接近一流企业的产品，至少超越所有国产厂家。后续的高端机型继承前面产品会缩短开发周期，减少开发投入。3 渠道投入，国内和天音合作建立零售渠道是一个长期的过程，但一旦渠道建好，利益是超乎想象的。国外借助于华为和各大T的关系（全球前50大T，华为已规模进入45个，其中不乏大量短名单），拥有HTC，三星几乎持平的渠道，且在国外没有被国人鄙视的压力，可以卖更好的价钱获取更多的利润。4知识产权，华为的产品卖出国外目前除了android，其他的专利基本已经没什么问题，大部分通过交叉授权可以解决。

5华为整体覆盖面广，小米更为专注某一消费群体。华为有高中低端手机，而小米类型单一，只针对工资并不高的青年人。现在，华为的荣耀与小米手机形成了直接的竞争，价格相当，针对用户类似，而且都是高配置。

6销售方式。华为手机主要靠渠道营销，目前，华为也做了自己的电商，但数据显示，渠道营销仍然是它的主要销售方式，渠道营销涉及面更广。而小米手机，主要做电商销售，有自己的官网。而渠道营销的成本更高，这样手机的价格就会受影响，在这方面小米手机还是有优势的。同时，小米还有强大的“米粉”，通过构建与“米粉”之间的关系来保持用户的忠诚度，也彰显了小米的文化。

1.22 战略分析 从公司和战略布局上来看，小米公司采用这样的一步一步试探性和市场大力的宣传性的，短期和长期营销的结合方式，可以大大的规避风险和自己劣势，给自己留出充分的时间来了解市场反馈及市场需求加以改善。

1.2

3销售战略

从整体营销角度来，小米手机从设计理念和设计的思路的形成中，就采用紧跟“发烧友”，在小米科技成立短期内，稍稍造了声势，而关于手机的进展，是慢慢的放出。就好像慢火一直烧着，使得网络关注度始终都不至于过高而使媒体和网友失去兴趣，也不会降低，处于慢慢升高的态势，到最后集中的宣传和充分利用网络和概念，以及自己的优势，使得花了很少的钱，却引起了很大的反响。从局部的营销角度来说，小米公司和雷军本人，因为深度的分析和了解当今智能手机的发展趋势和“发烧友”的诉求，针对网友的问题和需求大作文章，采用了在3个月左右的时间里，集中但慢慢的释放，使得热度从产品跟踪上来看，先免费派送少量的手机，之后再以“秒杀”，再慢慢的一步一步的大面积网络直销，可谓煞费苦心之举。

1.24

生产战略

派送手机，量很少，但却很关键，因为当今的网络，哪怕你只要是一部手机有好有坏，都可以迅速的扩大化，几分钟就可以传遍网络和论坛。用这少量的手机作为试探，当然小米公司肯定是对自己的产品有信心的，不过这样做也是谨慎之举，如果有市场需求没有达到的，可以根据客户的要求和体验，迅速纠正，这样就可以有效的防止缺点和不足扩大化，即便扩大马上纠正，也可以给小米公司一种值得信赖的形象。例如：配耳机、内存卡、手机壳，就是根据论坛的反馈而迅速弥补的措施。

2.1三星公司简介：三星电子是韩国最大的电子工业企业，同时也是三星集团旗下最大的子公司。1938年3月它于韩国大邱成立，创始人是李秉喆。现任会长是李健熙，副会长是李在镕和权五铉，社长是崔志成，首席执行官是由权五铉、申宗钧、尹富根三位组成的联席CEO。在世界上最有名的100个商标的列表中，三星电子是唯一的一个韩国商标，是韩国民族工业的象征。

2.2华为三星竞争分析：Gartner最新数据显示，2015年Q2，华为以1430.4万台智能手机销量在中国市场登顶，销量增长接近50%。苹果在中国销量1192.3万台，排在第三，2015年财年的前三个季度，苹果在中国收入462亿美元，同比提升了80%。而三星则一路缩水。2015年Q2，三星销量仅687.6万台，在中国市场排名第六，同比已下滑50%。一年前，三星中国销量接近1400万，排名居首。如今，华为希望将这一“局部超越”转变为整体趋势。半个月前，华为在德国IFA上发布旗舰机MATE S，消费者业务CEO余承东首次对“超越”给出一个相对清晰的时间表：“希望在3-5年内销量达到3-4亿台，超越苹果、三星”。不过，以2014年7500万台销量计算，华为需要在今后3-5年里创造超过300%的增长。而在增速趋缓的智能机市场，实现这一目标并不容易。

2.21 竞争情报

（一）本土优势，中国一直是三星第二大市场，仅次于美国。2015年上半年，三星在中国收入13.7万亿韩元（约740亿元），占总收入比14.3%，不过相比去年同期下滑了7%。在2013年三星智能手机在中国市场份额超过30%，月出货量一度超过800万台，但目前每月销量约200万，市占率低于10%。“三星在中国最大的失误就是没有本地化。三星没有在中国建立一套自己的生态体系，没有差异化、用户黏性太低。”在三星躺着赚钱的2013年，小米、华为等中国厂商都在通过互联网营销、粉丝文化、迭代研发等方式建立自己的生态系统，逐步积累用户黏性。2014年，国产手机势成，迅速抢占了三星大量市场份额。2011-2014年间，中国市场互联网渠道迅速崛起，市占率从接近于零发展到30%，而三星始终固守在传统渠道，并且重金投放广告。2013年，三星成为全球广告市场最大金主，广告费用达到140亿美元。至于国产手机厂商屡试不爽的线上营销，三星从未尝试。在国内，三星的高管全是韩国人，与市场渠道基本没什么沟通，所谓的市场交流，也基本是三星高管给渠道下发通知。2014年底，三星在国内将“渠道国代”下沉到“省代”，尝试FD模式改革。在Gartner报告中，三星与vivo、OPPO、联想、酷派销量相近，从第一梯队落至第二梯队，且看不到逆袭的趋势。受中国市场影响，三星移动设备2015年上半年收入50.49万亿韩元，同比减少14.3%。

（二）三星国际反击。但是，仅中国市场不足以支撑华为3-4亿智能手机的销售目标，华为必须全面布局国际市场。但是，走向全球之后，华为在中国的本地化优势不复存在。相反，相比于早已全球化多年的三星，华为处于下风。2004年时，三星手机销量首次突破一亿台，当时，三星Anycall已经成为国际知名品牌，市场遍布全球。财报显示，截至2015年3月，仅三星电子在全球就拥有161家控股公司，接近30万员工分布各地，且外籍员工占比超过50%。根据全球著名品牌咨询公司Interbrand公布的“2014年全球企业品牌价值排行榜”，华为成为首个登榜的中国公司，排在第94位，而三星则排名第7。“三星在很多国家都有渠道、品牌的积累，对市场也有一定认知，华为是后进者。”吕俊宽指出,全球运作，但华为的海外分公司主要经营的是电信、网络市场，对消费类产品销售帮助有限。”除此之外，在国内盛行的生态系统、软硬件结合的产品策略，在国际市场很难复制，因为国外的Andriod手机基本都是用Google Play。如果希望通过软件来构建国际市场差异化，相当困难。”目前，华为产品销量大部分来自国内市场。以主打欧洲市场的高端产品为例，华为首款定价在3000元以上的Mate 7，20%来自国际市场，约100万台。，目前，华为手机全部销量70%来自国内，30%分布在海外。2014年以来，华为开始迅速扩大海外团队。2014年底，华为海外员工数达到3.5万，新增海外员工数超过5000人，同比增长17%，本地化比例75%。而且，华为还在多个地区投入巨资推动品牌建设，其中，东南亚地区投入约1亿美元，将线下门店从1.5万个扩充到2.7万个。此外，据印度媒体报道，华为计划2015年在印度投入1000万美元，以期手机销量突破200万台。但在华为扩张的同时，三星则几乎同时宣布在印度、越南建设生产基地，其中，越南投资额度达到30亿美元。目前，越南、印度在扶持本土制造业，本地生产的手机可以享受更优惠的税率，拥有低成本优势，而且随之而来的还有市场、品牌宣传的便利。显然，三星试图扭转在中国市场的失策，希望在新兴市场狙击华为。华为的国际化超越，远比中国市场艰难。

2.22 三星公司战略分析

1、总成本领先战略 1969年创立后的相当长时期内，三星电子一直奉行的基本竞争战略就是 总成本领先。它以“批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为 主”为目标，谋求价格制胜。

2、自主创新 索尼一直作为三星的标杆。而三星赶超索尼的这种颠覆性的超越还有一个 很重要的方面，是基于三星在创新方面的核心能力。这种创新包括了设计创新和 技术创新两个层面。在三星创新设计战略下，公司通过 多种途径提升自己设计能力，如与 IDEO 公司及其他顶级咨询公司进行的众多 自从 2000 年以来，三星公司在美国、欧洲和亚洲的各项顶级 设计大赛中一共荣获了100 项大奖。这只有苹果公司能和它相匹敌。三星在技术创新 方面也进行了大量投入。

3.销售策略

三星实行的是垂直一体化、“自产自销”的模式，这有别于目前许多制造商盛行的做法，即可从外部供应商 购买零部件和服务。这些制造商认为这能使他们获得更大的规模效益，同时能使他们择优选择成本最低的供应商。但是，三星这种基于其设计创新和技术创新，带来了一个别人无法模仿的平台，在这里，很多好的设计能够很好的表现和付诸 实践。三星公司坚定地走创新与差异化战略，并辅之其它相关战略。

4、多元化战略 从三星电子的整体产业布局看，在中国市场已形成半导体、电子消费品和通信三分天下的格局。

5、品牌战略 1999年，三星电子作出重大战略调整，把品牌塑造列为公司战略的重中 之重，确立了以数字技术为中心，经营核心转向自有品牌的发展方向。三 年来，三星电子一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象。

6、本地化战略 作为三星最重要的市场――中国市场，三星成功的实施本地化战略。中韩两国的文化背景和价值观念很相似，有许多相同的东西。三星清醒地意识 到本土化的重要性，要在中国市场扎根，必须全面实现本土化，从员工到 产品都要赢得到中国老百姓的认同。近年来，三星在中国设立了各种模式的研发中心和生产工厂，制定了本土化经营理念:以最好的产品和服务，为提高中国人民的生活水平提供便利，与中国经济共同成长，三星将成为受中国人民爱戴的企业。

7、科研战略 为了在中国获得长远发展，三星不断地加强对中国当地研发的投资力度，努力构筑包含研发、生产、销售、管理等环节在内的当地化经营体系。三 星先后在中国成立了北京通信研究院、南京软件研究所、上海设计研究所、3.1苹果公司简介：苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩在1976年4月1日创立，苹果公司是美国的一家高科技公司，2007年由苹果电脑公司更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑1等。2012年8月21日，苹果成为世界市值第一的上市公司。

3.2华为苹果竞争分析： 3.21竞争情报

（一）产品类型以及出货量。在IDC发布的另一份数据当中,华为2015年第三季度出货量为2650万台,全球市场份额为7.5%,但值得注意的是,IDC的数据显示,垒起华为接近2700万出货量的基石当中,中高端产品只占三分之一,换言之,低端产品占据了三分之二的比重,相比之下,苹果则是全线高端产品。过去的一年时间里,Mate7一机难求的局面长期出现,尤其是在3000元价位上溢价销售8个月在国产品牌当中也从来没有先例,最终公布的数据显示,主打高端商务定位的Mate7总出货量达700万台。拿下700万台销量的Mate7,成为了华为的明星产品,而作为华为要超越的对手，根据苹果公布的2015年第一季度数据,iPhone单季销售6117万台,尽管官方未明确具体的机型,新上市的iPhone6无疑是创销量新高的中坚力量。8个月700万台和3个月超6000万台,华为要超越苹果还需要很长的路要走。

（二）国产厂商经常在两个方面卡壳,一个是代工,另一个是供应链。华为在供应链方面的表现可圈可点,尤其是海思麒麟处理器,正在逐步的赶超竞争对手,而这也是华为目前在供应链方面引以为豪的事情,仅就这个问题,华为就曾多次嘲讽过小米,不过搞的定供应链的华为,不一定能把产能同时搞定,Mate7之所以能够一机难求,并且保持长时间溢价销售,核心问题就是产能跟不上。相比低端产品冲量,华为力推高端产品线的方向更明智,利润率对华为为代表的国产品牌而言,比出货量更重要。根据CanaccordGenuity公布的数据,仅今年1季度,苹果的利润占据了全球8大智能手机厂商总体营业利润的92%,这个数字让整个安卓阵营难以望其项背。华为方面,今年7月份公布的2015年上半经营业绩显示,整体营收1759亿元人民币,营业利润率18%,其中华为消费者业务BG贡献率的利润接近10亿美元,成绩较华为过去的业绩相比有大幅增长,但相对苹果而言,华为手机利润率仍然有大幅提升空间。华为手机每年的收入和利润都在增长,但跟苹果和三星相比,其利润不值一提,苹果和三星赚取了80%以上的利润。

（三）专利技术核心到目前为止,华为一直是新技术的拥簇者,大量申请专利是一方面,在产品上引入新的功能特征也是一方面,指纹识别如此,ForceTouch亦如此,只不过这些都不是华为首创。相反,苹果和三星基本上每天都会有不同类型的新专利曝光,比如防碎屏、防水技术、柔性屏、眼球追踪等等,华为在这方面所做的还远远不够。

（四）营销 华为在美国启动好莱坞明星进行品牌推广，借助谷歌体系绕道进入美国也是华为的一种有效的方式。相比在中国和欧洲等主要市场和苹果这类一线品牌较量,庞大的美国市场对华为而言意味着巨大的增量空间的存在,再加上这里是苹果的大本营,无论是对于市场份额、出货量还是品牌都大有裨益、3.22 战略分析

1市场开发战略，(1)将本公司现有产品打入从未进入过的新市场（开拓区域外部或国外市场）；(2)要在新市场寻找潜在用户，激发其购买欲望，扩大新市场的占有率；(3)公司也可以考虑增加新的销售渠道，灵活运用各种中间商的销售途径，开发新的市场；（4）在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场；（5）在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目。财务战略：成本领先，转移到发展中国家，自己不生产，如让富士康和和硕代工，自己只提供先进的技术.只提供先进的技术，因此成本只需187.5美元，从而有巨大的利润空间。而其他的厂家自己研发和生产则利润小。

3研发战略：产品的差异化战略，差异化战略又称别具一格战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样, 如产品的差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略, 可以培养用户对品牌的忠诚 营销战略

“饥饿营销”：有意识地压缩产量，造成产品畅销的景象，从而带动苹果的知名度。为了满足用户有推IPAD,这种产品定位于IPAD,IPHONE和MacBook之间。与运营商进行捆绑策略，并且和运营商分成在中国与联通合作，以及自己开了两家专卖店，充分利用中国的国情“黄牛党”存在充分利用苹果迷的忠诚度以及年轻人的好奇心。生产战略

第一，只生产高端手机，封闭的操作系统，而对手从高到低都有且系统是开放的；第二，集中购买对象：高端人群。而对手是针对各种人群；第三，定价高，而对手是各种价位都有；第四，款式单一，而对手多种款式。

第五篇：竞争对手分析报告

竞争对手分析报告

（一）谈起华为，这些年来华为给我们的惊喜太多。传统手机四巨头，中华酷联也就是华为混的最好的了。相比较国内的一些品牌，华为有着自己独特的专利优势，相比较国际大牌又有着自己优惠价格优势。下面是小编总结的华为竞争对手分析报告，大家来看一下吧。

竞争对手：小米，三星

一、华为公司概况：

华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。2014年《财富》世界500强中华为排行全球第285位，与上年相比上升三十位。2015年，评为新浪科技2014风云榜杰出企业。目前，在中国市场华为手机的市场占有率已达15.9%，三星为为13.7%，苹果约11%，但在全球市场，苹果占有率依然最大。其次是小米，在市场增长放缓的情况下，小米仍在今年上半年创下3470万台的全球销售量，但这也是小米自公布半年出货统计以来，首度出现下滑，小米去年下半年的出货量为3500万台。小米公司概况：小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品 自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。2014年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议，小米12.7亿元入股美的集团。2015年9月22日，小米在北京发布了新品小米4c，这款新品由小米4i升级而来，配备5英寸显示屏，搭载骁龙808处理器，号称安卓小王子。2015年12月23日，正式推出手机以旧换业务，换新券允许用户购买任意小米手机或相关配件，在完好无损的情况下最高可抵价1240元。

二、华为与小米竞争分析

1、竞争情报。从体验分析：第一个方面，使用是否方便。小米的miui是做的相当好的，在使用方面上比华为的ui是好很多，在这个方面，小米是取胜的。第二个方面，持续使用时间的时长。持续使用时间，现在的手机规格高，屏幕大，耗电量大，现在手机的通信功能只是一方面，娱乐功能变得更为重要，持续使用时间就显得尤为重要，我们玩游戏，看视频，上网突然没电了，是很令人恼火的。在持续使用时间上，荣耀采用较低规格的cpu，同时，华为透露出来的消息他们在节电上有着自己相当的技术积累另一个，华为会采用进口电芯的电池，续航力应该是很不错的，所以，荣耀在持续使用时长上应该是胜过小米的。第三方面反应速度上，目前的资料看到，高通目前的双核是有很大缺陷的，就像是两个单核芯片用胶水黏在一起一样，技术非常糟糕，小米的快速只能是一个噱头，荣耀从开机到使用的时间只要2至3秒，这个方面看来荣耀的速度是很不错。在这个方面，小米是敌不上荣耀的。资源配比上，华为有6万的研发人员，小米的资源就少了，人员才200出头，但是项目却很多，米聊，miui，手机，他们在手机上投入的资源才多少？所以有段时间小米手机会掉漆。一个成立才一年左右员工200出头的公司是不能和拥有二十多年技术积累研发人员超过六万的公司相比的，所以我觉得华为各方面都强于小米，小米不足以成为华为的主要竞争对手。从整体分析：1 优于竞争对手的议价能力，和美国几个芯片公司直接签订60亿美金合同，这个拿货价格可不是国内这些小公司可比的，我之前和上海某公司老总聊天，他说华为拿cavium处理器的价格是他们的60%，除了SA屏幕这类特殊品，所有器件基本都有至少2个厂家的供货。

2、多年的积累，荣耀的待机和续航优于市面上几乎所有同级别手机，而P1的ID设计和工艺已经非常接近一流企业的产品，至少超越所有国产厂家。后续的高端机型继承前面产品会缩短开发周期，减少开发投入。

3、渠道投入，国内和天音合作建立零售渠道是一个长期的过程，但一旦渠道建好，利益是超乎想象的。国外借助于华为和各大T的关系（全球前50大T，华为已规模进入45个，其中不乏大量短名单），拥有HTC，三星几乎持平的渠道，且在国外没有被国人鄙视的压力，可以卖更好的价钱获取更多的利润。

4、知识产权，华为的产品卖出国外目前除了android，其他的专利基本已经没什么问题，大部分通过交叉授权可以解决。

5、华为整体覆盖面广，小米更为专注某一消费群体。华为有高中低端手机，而小米类型单一，只针对工资并不高的青年人。现在，华为的荣耀与小米手机形成了直接的竞争，价格相当，针对用户类似，而且都是高配置。

6、销售方式。华为手机主要靠渠道营销，目前，华为也做了自己的电商，但数据显示，渠道营销仍然是它的主要销售方式，渠道营销涉及面更广。而小米手机，主要做电商销售，有自己的官网。而渠道营销的成本更高，这样手机的价格就会受影响，在这方面小米手机还是有优势的。同时，小米还有强大的“米粉”，通过构建与“米粉”之间的关系来保持用户的忠诚度，也彰显了小米的文化。

三、华为三星竞争分析

1、Gartner最新数据显示，2015年Q2，华为以1430.4万 台智能手机销量在中国市场登顶，销量增长接近50%。苹果在中国销量1192.3万台，排在第三，2015年财年的前三个季度，苹果在中国收入462亿美元，同比提升了80%。而三星则一路缩水。2015年Q2，三星销量仅687.6万台，在中国市场排名第六，同比已下滑50%。一年前，三星中国销量接近1400万，排名居首。如今，华为希望将这一“局部超越”转变为整体趋势。半个月前，华为在德国IFA上发布旗舰机MATE S，消费者业务CEO余承东首次对“超越”给出一个相对清晰的时间表：“希望在3-5年内销量达到3-4亿台，超越苹果、三星”。不过，以2014年7500万台销量计算，华为需要在今后3-5年里创造超过300%的增长。而在增速趋缓的智能机市场，实现这一目标并不容易。

2、本土优势，中国一直是三星第二大市场，仅次于美国。2015年上半年，三星在中国收入13.7万亿韩元（约740亿元），占总收入比14.3%，不过相比去年同期下滑了7%。在2013年三星智能手机在中国市场份额超过30%，月出货量一度超过800万台，但目前每月销量约200万，市占率低于10%。“三星在中国最大的失误就是没有本地化。三星没有在中国建立一套自己的生态体系，没有差异化、用户黏性太低。”在三星躺着赚钱的2013年，小米、华为等中国厂商都在通过互联网营销、粉丝文化、迭代研发等方式建立自己的生态系统，逐步积累用户黏性。2014年，国产手机势成，迅速抢占了三星大量市场份额。2011-2014年间，中国市场互联网渠道迅速崛起，市占率从接近于零发展到30%，而三星始终固守在传统渠道，并且重金投放广告。2013年，三星成为全球广告市场最大金主，广告费用达到140亿美元。至于国产手机厂商屡试不爽的线上营销，三星从未尝试。在国内，三星的高管全是韩国人，与市场渠道基本没什么沟通，所谓的市场交流，也基本是三星高管给渠道下发通知。2014年底，三星在国内将“渠道国代”下沉到“省代”，尝试FD模式改革。在Gartner报告中，三星与vivo、OPPO、联想、酷派销量相近，从第一梯队落至第二梯队，且看不到逆袭的趋势。受中国市场影响，三星移动设备2015年上半年收入50.49万亿韩元，同比减少14.3%。

3、三星国际反击。但是，仅中国市场不足以支撑华为3-4亿智能手机的销售目标，华为必须全面布局国际市场。但是，走向全球之后，华为在中国的本地化优势不复存在。相反，相比于早已全球化多年的三星，华为处于下风。2004年时，三星手机销量首次突破一亿台，当时，三星Anycall已经成为国际知名品牌，市场遍布全球。财报显示，截至2015年3月，仅三星电子在全球就拥有161家控股公司，接近30万员工分布各地，且外籍员工占比超过50%。根据全球著名品牌咨询公司Interbrand公布的“2014年全球企业品牌价值排行榜”，华为成为首个登榜的中国公司，排在第94位，而三星则排名第7。“三星在很多国家都有渠道、品牌的积累，对市场也有一定认知，华为是后进者。”吕俊宽指出,全球运作，但华为的海外分公司主要经营的是电信、网络市场，对消费类产品销售帮助有限。”除此之外，在国内盛行的生态系统、软硬件结合的产品策略，在国际市场很难复制，因为国外的Andriod手机基本都是用Google Play。如果希望通过软件来构建国际市场差异化，相当困难。”目前，华为产品销量大部分来自国内市场。以主打欧洲市场的高端产品为例，华为首款定价在3000元以上的Mate 7，20%来自国际市场，约100万台。，目前，华为手机全部销量70%来自国内，30%分布在海外。2014年以来，华为开始迅速扩大海外团队。2014年底，华为海外员工数达到3.5万，新增海外员工数超过5000人，同比增长17%，本地化比例75%。而且，华为还在多个地区投入巨资推动品牌建设，其中，东南亚地区投入约1亿美元，将线下门店从1.5万个扩充到2.7万个。此外，据印度媒体报道，华为计划2015年在印度投入1000万美元，以期手机销量突破200万台。但在华为扩张的同时，三星则几乎同时宣布在印度、越南建设生产基地，其中，越南投资额度达到30亿美元。目前，越南、印度在扶持本土制造业，本地生产的手机可以享受更优惠的税率，拥有低成本优势，而且随之而来的还有市场、品牌宣传的便利。显然，三星试图扭转在中国市场的失策，希望在新兴市场狙击华为。华为的国际化超越，远比中国市场艰难。

4、总成本领先战略 1969年创立后的相当长时期内，三星电子一直奉行的基本竞争战略就是 总成本领先。它以“批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为 主”为目标，谋求价格制胜。

5、自主创新 索尼一直作为三星的标杆。而三星赶超索尼的这种颠覆性的超越还有一个 很重要的方面，是基于三星在创新方面的核心能力。这种创新包括了设计创新和 技术创新两个层面。在三星创新设计战略下，公司通过 多种途径提升自己设计能力，如与 IDEO 公司及其他顶级咨询公司进行的众多 自从 2000 年以来，三星公司在美国、欧洲和亚洲的各项顶级 设计大赛中一共荣获了100 项大奖。这只有苹果公司能和它相匹敌。三星在技术创新 方面也进行了大量投入。

6、销售策略 三星实行的是垂直一体化、“自产自销”的模式，这有别于目前许多制造商盛行的做法，即可从外部供应商 购买零部件和服务。这些制造商认为这能使他们获得更大的规模效益，同时能使他们择优选择成本最低的供应商。但是，三星这种基于其设计创新和技术创新，带来了一个别人无法模仿的平台，在这里，很多好的设计能够很好的表现和付诸 实践。三星公司坚定地走创新与差异化战略，并辅之其它相关战略。

7、多元化战略 从三星电子的整体产业布局看，在中国市场已形成半导体、电子消费品和通信三分天下的格局。

8、品牌战略 1999年，三星电子作出重大战略调整，把品牌塑造列为公司战略的重中 之重，确立了以数字技术为中心，经营核心转向自有品牌的发展方向。三 年来，三星电子一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象。

9、本地化战略 作为三星最重要的市场――中国市场，三星成功的实施本地化战略。中韩两国的文化背景和价值观念很相似，有许多相同的东西。三星清醒地意识 到本土化的重要性，要在中国市场扎根，必须全面实现本土化，从员工到 产品都要赢得到中国老百姓的认同。近年来，三星在中国设立了各种模式的研发中心和生产工厂，制定了本土化经营理念:以最好的产品和服务，为提高中国人民的生活水平提供便利，与中国经济共同成长，三星将成为受中国人民爱戴的企业。

四、总结

由上可以看出，华为和小米三星相比较来说有着自己独特的优势，相比华为在国内有更加丰富的专利优势，相比三星有着更加优惠的价格，质量也难分伯仲，所以华为的未来肯定蒸蒸日上，期待这个国产品牌有着自己的一片天吧。

竞争对手分析报告

（二）现在的社会是个充满竞争的社会,我们不管做什么都会有竞争对手。对于自己创业的人来说,竞争对手当然是同行啦。现在酒店的竞争是很激烈的,正所谓知己知彼百战百胜,如果我们分析了竞争对手的情况,我们就会更有把握。当然,我们不是随随便便的分析,而是要写分析报告的。下面的是一篇酒店竞争对手综合分析报告,有兴趣的可以看一下!

一、市场综述

1、市场情况:随着人民生活水平的提高,人民对消费的需求也越来越大,并且在物质消费的同时更追求一种精神享受,这就对酒店服务业来说既是机会也是一种挑战,对酒店的服务水平有了更高的要求。同时,酒店相继林立,带来了更多的同行竞争,消费者有了更多的选择。我们酒店的所在地益阳市也随着旺府酒店的开张营业,罗马国际及瑞洋华天等一批酒店的涌出,也必将与我们酒店争夺相当大的一批客源。我们酒店已经在风口浪尖上,必须做出一定的调整才能应对新形势下的新情况。

2、主要竞争对手:目前来说,我们酒店最大的竞争对手是华天酒店和旺府酒店,我们针对这两家酒店做了一定的调查:

旺府酒店:餐饮类共有有包厢34个,其中2个大包厢可以容纳10桌。办宴会或者什么的只能在一楼大厅举行,最多容纳40桌左右,有一个大舞台,但配置并不显很高档。会议室总共三间,最大的只能容纳100多人。在长沙经营时就是以餐饮出名,湘菜做的有些名气。定位非常明确,按照四星级标准打造的商务酒店。这样,就将吸引一大批商务客人的进驻。

华天酒店:新旧楼共有300多间客房,有ktv、健身中心、桌球室、美容美发、室内恒温游泳池等娱乐场所,娱乐设施比较完善。宴会最多容纳40桌。客人反映服务好,餐饮味道不错。该酒店是益阳唯一一家准四星级的酒店,在湖南省内有一定的品牌效应。

3、面临的主要问题:

(1)酒店有一定知名度,但美誉度不高。我们酒店在益阳市有一定的知名度,我们的装饰豪华,档次较高,能够满足客人追求气氛,大场面的心理。但是普遍客人反映酒店服务比较差,有些意见比较大,由常客转为不在愿意过来消费。这给销售带来了很大困难,也在一定程度上影响了酒店在客人心目中的印象。

(2)普遍客人反映在酒店感受不到一种被重视的感觉。客人来店消费,服务人员主动服务意识有些欠缺,灵活服务意识较弱,导致不能给客人关微备至的服务,甚至有些怠慢我们的客人。

(3)酒店缺乏个性化服务,虽然在硬件上暂时与同行能够拉开一定的差距,但在软件服务上与同行相比没有优势,甚至还差。

二、分析结论(SWOT分析)

优势分析

1、硬件设备完善、豪华。我们的会议室、客房相对来说设施时比较好的。我们的千人宴会厅目前在本市同行来容纳人最多,设备比较好,场地豪华。其他设施相对来说显得大气,有气势。

2、在益阳市有一定的知名度。我们酒店目前在客户心目中的印象是益阳市唯一五星级的酒店,是最豪华的酒店。装修大气、豪华,感觉很舒适。

3、有政府的大力支持。我们酒店取得了市委市政府的大力支持,一般类型的宴请和聚会都在这边举办,也在一定形势下宣传了我们酒店,扩大了酒店的影响力。

劣势分析

1、酒店美誉度不高,服务跟不上。客人来店消费后就感觉服务不满意,这样无形中损害了酒店的形象,带来了相当大的负面宣传。会导致客人不敢来,不愿意来的局面。()同时,客人来的越多,对酒店的造成的负面影响越大。

2、内部管理关系不顺畅,各部门之间协调力度不够,造成执行力低迷,工作效率不高的局面。各部门工作应该相互理解,以酒店营销为中心,围绕在营销中客人反映出的问题努力解决自身存在的问题,加强沟通和协调。如果相互推诿,且认为是增加了麻烦,就会造成不良的局面。

3、员工缺乏系统培训,服务观念有些守旧。缺乏配套的激励机制,员工的归属感和主人翁意识不强。这将导致酒店的服务工作跟不上,导致客人对服务的不满意。间接影响到了酒店的声誉和营业额。

4、缺乏个性化服务,对客人重视度不够。这样将导致无法区别与其他酒店,导致酒店与同行竞争力减弱。

风险分析

1、员工观念的改变的风险。没经过现代酒店管理系统培训,很难接受新的认识和改变原来的工作习惯。直接影响到服务的改善。

2、各部门之间加强沟通和协调。由于各部门工作性质的不一样,需要各部门之间形成共识,相互理解。由于以前这种相互理解的不够而存在得一些误解或者嫉恨需要一定时间有组织的化解。并且需要总办及各部门负责人达成共识才能推行。直接影响到了工作效率的提高及执行力的增强。

3、建立成套的激励机制及一定的酒店文化熏陶,增强员工的归属感和工作积极性,需要一定的时间及人力、财力的支持。如果这几方面达不到也就无法实行,间接影响到了酒店员工的流动性、服务的质量、工作的效率。

机遇分析

1、以硬件为保障的发展机遇。我们酒店目前在硬件上是比较豪华和上档次的,这是我们的优势,我们要借助这个优势加强整合营销。

2、市场空间带来的发展机遇。虽然说目前益阳市酒店迅速增多,但上规模和档次的还不是很多,中高端市场并没有饱和。我们必须抓住这个有利时机,整合自身资源,改善服务,打造品牌形象,巩固我们的市场占有地位。

3、内在的潜力的挖掘带来的发展机遇。我们酒店要充分挖掘酒店内部员工的潜力,打造酒店文化,让每一个员工树立主人翁的思想,以酒店为家,精心打造,精心服务。要建立成套的激励机制,让每一位员工积极主动的工作,满怀激情的工作,尽心尽力的工作。这样一来,酒店的服务质量将得到大幅度的改观,客人的满意度将得到增强,将会给酒店带来新的生机。

总的来说,我们酒店相对于其他酒店来说,核心问题就是服务。而要改变服务,就必须做到以下几点:

1、紧紧围绕营销工作为中心做出改善,以市场为导向努力解决自身存在的问题。

2、强化内部管理,理顺管理关系,加强各部门之间的衔接、沟通、理解。

3、以人为本,建立配套的激励机制,加强员工的归属感,加强员工的主人翁精神。

4、加强员工系统培训,提高服务质量,增强员工服务意识,更新服务理念,更加主动、用心、细致的服务。打造服务品牌,树立新的形象。

报告时间:××年×月×日