前期策划培训教程-名词解释（精选多篇）

第一篇：前期策划培训教程-名词解释

一、市场调研：

1，前言-----本次市调的背景、动机、运用手段、目的等；

2，市场分析------（1）当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量）（2）区域市场分析（销售价格、成交情况）3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势

4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析：

（1）购买者地域分布；（2）购买者动机

（3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式）（4）购买时机、季节性

（5）购买反应（价格、规划、地点等）（6）购买频度 6，结论

二、项目环境调研 1，地块状况：（1）位置（2）面积（3）地形（4）地貌（5）性质

2，地块本身的优劣势

3，地块周围景观（前后左右，远近景，人文景观，综述）

4，环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安）

5，地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通）

6，公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店）

7，地块地理条件的强弱势分析（SWOT坐标图、综合分析）

三、项目投资分析

1，投资环境分析（1）当前经济环境（银行利息、金融政策、开（2）房地产的政策法规

（3）目标城市的房地产供求现状及走势（价格、成本、效益）现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）

2，土地建筑功能选择（见下图表）

3，现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）

4，土地延展价值分析判断（十种因素）5，成本敏感性分析（1）容积率（2）资金投入（3）边际成本利润

6，投入产出分析（1）成本与售价模拟表（2）股东回报率

7，同类项目成败的市场因素分析 四，营销策划

（一）市场调查项目特性分析（优劣势判断，在同类物业中的地位排序）2 建筑规模与风格建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯）功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等）物业管理（是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等）发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质）结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）

（二）、目标客户分析

1、经济背景 • 经济实力

• 行业特征…… 公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业）家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式）

2、文化背景 ：推广方式、媒体选择、创意、表达方式、（三）、价格定位理论价格（达到销售目标）2 成交价格 3 租金价格价格策略

（四）、入市时机、入市姿态

（五）、广告策略 1广告的阶段性划分 2阶段性的广告主题 3阶段性的广告创意表现 4广告效果监控

（六）、媒介策略 1 媒介选择 2软性新闻主题 3媒介组合 4投放频率 5费用估算

（七）、推广费用 1 现场包装（营销中心、示范单位、围板等）2 印刷品（销售文件、售楼书等）3媒介投放

五、概念设计

1，小区的规划布局和空间组织 2，小区容积率的敏感性分析

3，小区道路系统布局（人流、车流）4，小区公共配套布局安排（学校、会所、购物等）

5，小区建筑风格的形式及运用示意 6，小区建筑外立面色彩的确定及示意 7，小区户型比例的搭配关系 8，小区经典户型的功能判断及其面积划分9，小区环境绿化概念原则

10，小区环艺小品主题风格确定及示意

六、识别系统

（一）核心部分 1，名称 2，标志 3，标准色 4，标准字体

（二）运用部分 1，现场 • 工地围板 • 彩旗 • 挂幅 • 欢迎牌

2，营销中心 • 形象墙 • 门楣标牌 • 指示牌 • 展板规范 • 胸卡 • 工作牌 • 台面标牌

3，工地办公室 • 经理办公室 • 工程部 • 保安部 • 财务部

4，功能标牌 • 请勿吸烟

• 防火、防电危险 • 配电房 • 火警119 • 消防通道 • 监控室

万科地产项目营销策划内容提示

一、“万科地产”品牌定位

在对同类竞争楼盘进行调研走访的前提下，进行项目的特性分析，从而确定“万科地产”的品牌定位。项目特性分析即是将自身的优点和且缺点都一清二楚地挖掘出来，目的是确立本项目在所处地段和同类物业中的地位。彻底清楚本项目的真实面目后，在推广时就会知道哪些该突出，哪些需要规避，以最佳姿态展现在目标客户面前。

“万科地产”项目特性分析包括以下内容： 1? 建筑规模与风格；

2? 建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）；

3? 装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯）；

4? 功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等）； 5? 物业管理（收费水平、管理内容等）； 6? 发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质）；

7? 结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）。进入市场，是卖楼花还是卖现楼，是建到正

二、主力客户群定位及其特征描述 负零还是等到封顶再卖，是抢到竞争对手前“物以类聚，人以群分”。针对“万科地产”各开卖还是等人家卖完了再说，所谓时机成不项目的土地环境价值，分析和判断主力客户成熟即此之谓。群是今后项目营销推广的前提，通过研究购

五、广告策略

买者的职业、收入家庭结构、教育背景等方

面情况，可对“万科地产”主力客户群的特征1．广告的阶段性划分（准备期、导入期、进行判断和描述；围绕主力客户群的定位，推广期、成熟期、巩固期）今后本项目的形象宣传、价格定位和推广手2．阶段性的广告主题 法都必须针对这群人，取得它们的认同，避3．阶段性的广告创意表现 免功能、信息的相互干扰。4．广告效果监控

万科地产以往的客户资源是我们最好的财

富。建议认真疏理万科地产客户档案资料，六、媒介策略

从中找出主力客户群的客户信息，以便明确

制定今后营销推广策略。1． 媒介组合2．软性新闻主题

三、价格定位 3．投放频率 1． 理论价格（达到销售目标）4．费用估算 2 ．实际价格（在预期内顺利达到销售目标

七、推广费用的成交价格）

3． 租金价格（最能反映商品房实际售价的1． 现场包装（VI设计、营销中心、示范价格）单位、围板等）4． 价格策略 2． 印刷品（销售文件、售楼书等）入市时机 3． 阶段性广告促销费用 入市时机并非指时间概念上的时机，而是指

八、营销管理 根据自身情况和市场状况来决定什么时候

策划?

答：“策”就是道破天机，也就是揭示事务本质的意思；“划”就是刻划蓝图的意思，“策划”合在一起就是“道破天机，导引潮流”的意思。

第二篇：策划培训教程

策划培训教程

一、策划文案的写作

1、基本格式

2、写作技巧

3、策划书的类别（项目策划、活动策划、广告策划、营销策划、公关策划、网络策划、会展策划、企业策划等）

4、不同策划书的侧重点和技巧

二、营销策划案的实践

1、营销策划的原则

2、营销策划的内容（定位、目标、市场细分、对策、风险控制等）

3、营销策划成案的技巧（排版、图表、数据、美化等）

三、广告策划案的实践

1、广告策划的7要素（目标、预算、受众、广告内容、表现形式、发布时机、发布渠道）

四、活动策划案的实践

1、活动策划的类型（事件营销、落地活动）

2、成案的技巧（背景、目标、效果预估、效果图、预算、流程等）

3、活动策划的特点、注意事项（沟通、变通、结算、周期进度的把控）

五、策划传播的案例

1、广告语（如农夫山泉）

2、广告侧重表达点（电话、歌曲、产品功能、创意点）

3、营销策划的落点（病毒式、轰炸式、互动式、概念式、网络营销等，如脑白金等）

策划部

2013-3-13

第三篇：前期策划

做前期策划——相当于纪录片创作的可行性报做前期策划——相当于纪录片创作的可行性报告。

创作一部纪录片，首先要考虑好两个问题。一是为什么要去创作这部片子（无人关注的话题千万不要去拍），二是怎么样去创作这部片子（设计一套符合大众观赏需求的创作方案）。这就是前期策划所要完成的任务。部片子（设计一套符合大众观赏需求的创作方

策划是纪录片创作过程中必不可少的程序，虽然不一定非要形成文字材料，但最好还是形成文字材料。策划的文字材料叫策划方案，又叫策划文案或策划书，相当于一份可操作的“施工图纸”。大至可分为六个部分：目的意义、内容形式、组织机构、实施程序、经费预算和效果预测。

1、目的意义：节目策划书主要是节目策划人写给节目制片人和制作人看的，在让他们知道怎么做之前，首先要让他们了解为什么要这样做，让他们认识策划肩负的任务和追求的目标及效果。这里要尽可能简明扼要地点出来。不要空话、套话，不要将太多的大道理，而是要把它限定在一个实事求是的范围之内。比如我们拍摄的纪录片《命》，它的历史背景是大学招生制度改革后，随着招生名额的扩大，招生费用也提高了。如何解决贫困学生上学难的问题，不仅是党和政府关心的问题，同时也是老百姓关心的问题。拍好这样一部片子，其目的意义不仅可以减轻党政部门接待贫困学生家长上访的压力，也为解决贫困学生上学难的问题提供了一条有效的信息途径。

2、内容形式：在明白为什么要做之后，就要阐述做什么。此时的策划者要阐述他的创意，这是策划书的关键部分。通常可以从内容和形式两方面来介绍这个创意。节目内容包括题材、选题、主题思想、背景材料以及相关内容；节目形式包括节目类型、长度、表现手法、制作技巧、技术手段以及包装推介等。这里面需要强调的是，背景材料的搜集必须先行，决不可以盲目拍摄。因为纪录片并不是24小时全天候纪录，而是围绕主题有选择的真实纪录。英雄不是一天造就的，而一定是有着厚重的历史背景。只有对历史背景的广泛搜集、认真提炼，才能从中发现被拍摄对象的灵魂。背景材料的搜集是进一步策划的基础，这一环节必不可少。在纪录片《命》的拍摄开始前，我们就做了大量的前期准备工作。比如对被拍摄人历史背景的了解，相关拍摄人物的确定，拍摄环境的踏查等等。题。一是为什么要去创作这部片子（无人关注

3、组织机构：知道做什么之后，就要考虑由哪些人来做，怎么分工，怎么合作。这里重要的是形成强有力的工作班子和明确参与工作人员的职责。组织机构往往有两个层面，一是组织领导机构，二是具体制作机构。前面说过，纪录片是最能代表电视台实力的一个片种，从

某种程度上说它并不亚于电视剧。所以在开始创作之前，必须考虑配备最出色的创作队伍和最精良的设备支持。

4、实施程序：明确了人员组织和任务分工后，就可以部署工作安排了。什么时候完成前期准备，什么时候进行拍摄，什么时候进行后期制作，什么时候审查和修改，什么时候在什么频道和时段播出等。要制定一个具体的时间表，使操作者能够准确地掌握策划的实施过程，同时也便于策划者和管理者控制和监督工作进度。

5、经费预算：项目的实施、节目的制作都需要一定的经费支持。目前的节目经费来源一般有两个途经：一是行政拨款；二是赞助经费或广告收益。无论是哪一种来源，都应做好经费预算，这是节目成功的物质保障。做前期策划——相当于纪录片创作的可行性报

6、效果预测：做完这些计划后，还可以预测一下节目播出后所产生的效果，提出一个获取社会效益和经济效益的期望值。比如说收视率、观众反响、社会效果和专业评比等，使之取得一个总结和评估的依据。

第四篇：前期策划

目

录

一、投资决策

（一）基本流程

（二）招拍挂

（三）实际操作过程中要注意的几点

（四）企业实战做法的几个共性

二、项目审批手续的办理

（一）审批手续环节与结果

（二）项目审批需要注意的两点

（三）整体工作的组织

（四）关于项目前期的几点归纳

（五）项目审批工作时应了解透的几点

三、前期的项目管理

四、项目的前期策划

（一）调研阶段

（二）项目定位

（三）投资分析

（四）项目开发投资风险及对策

前期策划

一、投资决策

（一）基本流程

1、机会选择

（1）开发商通过自已的业务渠道或政府的关系、媒体公告搜集到一些项目机会或项目信息。

（2）将收集到的信息做判断，进行机会选择，如有三个投资机会：高新项目、浐霸、北郊。开发公司前期部对这几个项目做初步分析，即理论上的投资机会分析。

2、投资意向

在弄清项目的基本情况之后，做预可行性研究，提出若干建议，供公司董事会决策，若董事会觉得项目可以做为意向开发项目，则就与土地方（项目拥有方）做投资意向的洽谈（商务谈判），谈判结束签订合作意向书。

3、投资决策

公司前期部对拟合作的项目做比较仔细的可行性研究和投资分析，这就叫项目的可行性研究。

可行性研究后如果认为项目是没问题，最后决策是可以的，签正式合同，按合同执行。

综上所述，做为常规来讲，项目前期的决策阶段，是三大块：机会先择、投资意向、最终的项目投资决策。

这是作为企业来讲的内部决策机制必然要走的三步曲，这三者方法一致，只是在可行性研究的方法的基础上根据需要决策的对象的深度，把可行性研究的粗细长短做了区别而已。

（二）招拍挂

1、获得土地

通过招拍挂取得土地的时候，一般是开发商去土地市场了解一些项目信息，土地市场的项目都有项目条件，即地块是住宅用地还是工业用地，除此之外地块还有用地条件，具体包括这几方面：

（1）四临界址，即周边东南西北的界址。（2）尽用地面积亩数。

（3）容积率，即土地的得房率，即一块地最终能开发出来多少产品（如地块面积为10000平米，容积率是3.5，尽用地10000平米，盖出来的商品房的建筑面积就是3.50000平米，即买10000平米土地最终能开发出来多少产品）。（4）建筑密度，即一块地有多少平米可以用来做建筑。（如10000平米的土地，建筑密度是35％，也就是说其中3500平米可以用来做建筑，也意味着楼座所有的底座面积不能超过3500平米）。

（5）绿化率，即小区里面扣去建筑面积，道路、硬化的停车厂、中心广场、硬化道面积，剩下来的绿地面积（如规定为40％或39%，一般政府在用地条件中会规定它）。

（6）控高（限高），即一块地在哪个方位建筑高度最高能高到多少，规划部门通过控高来控制建筑空间（一般的民用住宅室内大致是2.8米或2.9米，如果控高一定的话，2.8米、2.9米就限定了住宅能做多少层）。

开发商根据这以上几个指标就可以算出自已的得房率，在拿到用地条件以后对意向地块迅速的进行前期方案的测算。

2、前期方案测算

（1）产品定位，也叫做概念规划方案（初步规划方案）；

（2）根据概念规划方案进行投资测算，将测算后的效益指标与企业内部希望的投资受益率做比较，根据企业认可的受益率来确定这个项目是否值得去拿，这就叫决策。一旦决定拿，即迅速展开下一步工作，做商务标数。（3）商务标数做出来以后投标报价。

商务标数的做法主要是在原有的条件下，土地最高以多少钱拿到手里，有一个底，即所谓的标底，也就是投标的底数。这基本是在第二步投资测算基础上的倒算。

（三）实际操作过程中要注意的几点：

（1）在市场上一旦有合适地块，时机非常重要，动作要快，就是说一旦用地

条件确定后，项目的测算又很熟练，一两天就要能搞完。（2）任何一个地块，它的操作运作方法是非常灵活的，同样的地块放在不同

的企业，或者在同一个企业里用不同的思路做下去都会有不同的结果，也就是说在项目测算过程中有一些资源的整合和运作思路的问题，而项目的运作思路是需要策划的。

（3）拿地前的投资决策涉及到项目整个建设全程，如重大经济问题、技术问题、政策问题、市场风险的估计问题、金融问题等。

（四）企业实战做法的几个共性：

（1）去土地市场搜集土地信息的时候是有针对性和目的性的。

（2）对地块的用地条件可变空间的估计。

（3）带着目的性选择到的项目，企业内部的资本运作的边界条件基本是明确的。

这三个问题在找土地的时候，企业内部已经明确了。

通来实际操作来看，归根到底还是运用可行性研究的方法。可行性研究这种方法在企业实践过程中运用是非常灵活的，每一次分析的目的不同，侧重不同，一般在企业搞的时间比较长。

实质性的内容有两方面：

一是建设方案，建设方案的提出，建设方案的描述以及建设方案的画图，是经济测算的基础；

二是财务评价，从财务评价入手更容易。

在建设方案一定的情况下如何才能迅速的拿下财务评价是工作的重点。

二、项目审批手续的办理

（一）审批手续的环节和成果

1、项目一级开发的审批环节：（1）项目建议书的审批；（2）项目用地的审批；（3）项目规划条件的审批。

2、项目一级开发取得的成果：（1）项目的立项；（2）项目的用地性质以及项目用地的条件；（3）关于土地的拆迁整理。

不同地块的深入程度是差别很大的，有生地和熟地之分，生地比如说有的只管项目立项，不管土地性质，不做拆迁，有的不但拿到了项目立项和用地条件，而且已拆平用地，算是熟地。

3、假定项目是熟地的情况下，前期的审批手续（四证一书）：（1）用地规划许可证（2）土地证

（3）规划方案、审批意见书（4）工程规划许可证（5）工程施工许可证

4、取得的相应结果：（1）立项批复（2）地块的定桩成果

（3）项目的规划条件（附：项目的初步规划方案）（4）建设用地的批准书

（二）项目审批需要注意的两点

1、要搞清楚国家法规规定的前期严格审批的流程（哪些内容是哪些部门的哪些人管，管到什么程度）；

2、必须建立项目审批过程中的人脉关系

（三）整体工作的组织

1、效率问题；

2、经济问题（既要为项目增加获利空间同时要减少一些不必要的费用，即开源节流）。

（1）正面投入：根据地块，从城市规划的高度做一个很漂亮的专项规划，供

政府部门规划 部门权威人士审核，并打开一些条件。（2）灰色投入：小公司不规范的规划。

（四）关于项目前期的几点归纳：

1、法规性很强

2、公关很重要

3、技术问题很综合（1）城市规划；（2）建筑规划；（3）施工方案；

（4）规划和设计方面的规范；

（5）行业部门的要求（供水；供电；供热；燃气；道路；绿化；文物部门，建设部门、规划部门、计划部门、物价部门等十多个部门）。

因此房地产开发项目的前期一般由开发公司的总经理亲自来抓，而且手续在报批过程中，规划、设计等单位要配合。

项目前期是整个房地产开发的龙头，前期手续不走，后期跟不上，前期手续走多远，后期得跟多远，所以前期审批对项目的开发制约是很大的。

目前西安绝大多数项目前期都存在问题，很多项目楼已盖起来，手续还没办下来。目前国家土地政策上死守18亿农耕地，每年用于市场建设用地有一个控制量，建设用地分很多类，用于城市、军事、国防、教育等，最后到用于商业开发地只有一小块，而全国的这一小块又切蛋糕切到各省、市、区。

因此，若涉入到农耕地，则要申报，从区到市、省、建设部、国务院，申报完后从上面再一级一级的下达，过程繁复，下达后的土地因为有限所以交给各个地区自已划分。

为了获得土地最后的审批，往上报的时候就得排队，排队前和下批时都得做公关，因此项目前期是一个很复杂的流程。

这样来看，前期涉及到很多政策性问题、技术性的问题、业务的组织问题等，正因为这样，企业对前期策划这方面的市场需求量还是很大的。

（五）做项目审批工作时应了解透的几点：

1、前期四证审批的流程

2、各个环节的相互制约关系

3、每一项审批业务在政府部门内部的业务流转程序

三、前期的项目管理 组织整体工作、推进工作前进。

四、项目的前期策划

（一）调研阶段

1、市场调研

了解市场行情，哪种产品最火，价位多少，哪种产品形态最受欢迎，市场需求量最大。

2、地块调查

简单来说就是弄清地块状况。

房地产开发地块的边界。地块的周边情况，对项目开发起着非常重要的作用，例：（1）地块在路南比在路北好，因为在南边可以贴着路边起高层，也就是利用道路空出了建筑空间。

（2）地块对面是写字楼比住宅楼好，因为对面是写字楼的话对建筑空间的要求比住宅小，允许部分遮挡。

（3）地块对面是幼儿园、学校的话要求更高，建筑就得往后退。

（4）若南边楼已盖起，用地边线也贴了，要保持间距60米，项目就得往后退，否则盖的楼就在阴影里。

这只是用地边线，相邻关系的区分，还有工程地址问题，沙坑、地裂缝等；一级开发和二级开发是两个利益主体，一级开发的时候尽可能隐瞒一些不清楚的情况，而作为开发商开讲了解得更仔细一点更好，所以地块调查是开发商比较注重的。

3、开发商资源和开发战略

地块适合于做酒店、住宅还是写字楼，跟企业的资源是有关系的。

酒店是最赚钱的，长期收益是很大的，需要资金的时候酒店可以往银行一抵押，可以获得一笔资金，这属于运作方面的技巧。

如果是住宅卖了就没了，有的企业近期急需现金流，就不能选择酒店产品，做酒店流动量很大，这也就直接决定了项目定位的选择。

综合了这三方面因素的方案就是项目合理的方案。

（二）项目定位

1、项目定位包含的内容（1）设计定位（2）目标消费人群定位（3）项目的价格定位（4）项目的营销推广定位（5）项目资本运作模式的选择（6）项目建设方案的选择

2、项目定位对后续影响

（1）设计定位，对后面的规划设计提出更明确的条件；

（2）价格定位、消费人群定位、市场推广定位对今后的营销定位有重要作用；（3）资本运作模式的选择对项目后续的投资筹措、投资方式做一些确定（4）建设方案的确定对后面项目开发建设工作的组织确立原则性的意见 如此看来项目前期策划是在调研的基础上对项目后续开发的重大问题提出来有效的解决方案，如设计方案，建设方案，营销方案、资金运作方案等。

（三）投资分析

（四）项目开发投资风险及对策

注：项目前期策划和可行性研究的区别：

实际上在房地产开发项目的真正实施过程中展开最终投资决策依据的是前期策划文件，而不是前面所讲的可行性研究，前期策划报告的核心思路和方法与一般项目的可行性研究有一致性，但是不等同于可行性研究。从两个角度来理解这个问题：

1、房地产开发项目在最终决策的时候依据的是项目的前期策划报告，项目前期策划报告具有更专业的水准，但是它的核心思路与可行性研究是一致的，具有相同的方法。

2、实际上房地产开发项目最终的决策是可行性研究方法在房地产领域的具体应用形式，只是更加丰富了一般项目的可行性研究方法。

第五篇：策划名词解释

企业形象策划名词解释

文字第一章 企业形象概述

1.▲形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.▲企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

3.社会公众：所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。

5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

6.企业信誉：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。

7.员工素质：企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。

8.产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。

9.环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。

10.业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。

11.社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。

12.员工形象：企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象。

13.管理者形象：企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本企业职工、企业同行和社会公众留下的印象。

14.职工形象：企业全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。

15.企业的现象真实：企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、质量、服务信誉、企业的资产、房屋等，都应该是看得见、摸得着的，是真实可信的。

16.企业的本质真实：企业形象应该反映出企业的本质特征，体现本企业的精神风貌和发展方向，符合企业的经营目标和时代潮流。

17.思维定势：由一定心理活动所形成的准备状态，可以决定同类后继心理活动的趋势。18.企业形象的对象性：企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。19.直接传播：企业在其经营活动中，其有关信息可直接为外界所感知。20.间接传播：企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。

21.企业形象形成过程：是一个渐进的复杂的过程，是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众，社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论从而形成企业形象的过程。

22.印刷媒介：主要包括报纸、杂志、书籍以及企业资料和印刷广告等。23.电子媒介：主要包括电视、广播、电影、录像、影碟以及互联网等。

24.户外媒介：包括户外公共场所如建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等发布广告信息的各种传播媒介。

25.印象：客观事物在人们头脑中留下的迹象。

26.▲公众印象：对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。

27.注意：心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。

28.有意识注意：有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。

29.无意注意：事先没有预定的目的，也不需要做意志努力的注意。30.判断：对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。

31.记忆：过去经历的事情在人脑中的再现，是人们感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪和做过的动作在人脑中的反映。

32.▲公众态度：人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。33.▲公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。

34.▲知名度：评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。

35.▲美誉度：评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。

36.企业文化：企业员工共同追求的价值观念、思维方式，行为方式和信念的综合，是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训而建立起来的，对企业的现状及未来的发展有巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。

37.企业实力：企业生产经营能力，由产品的生命力、销售能力、良好企业形象所形成的形象力组成。

38.企业的公共关系：企业与社会公众的各种关系。

39.▲企业识别系统：CIS是“Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind Identity System（MIS）、企业行为识别系统Behavior Identity System（BIS）和企业视觉识别系统Visual Identity System（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着行为识别系统和视觉识别系统。

第二章 CIS的内涵及功能

1.▲识别：包含两层含义：统一性和独特性。统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。2.▲企业识别CI： 是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。

3.理念：这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。

4.▲企业理念：主要是指经营思想、经营意识。

5.理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。6.▲理念识别系统(MIS)：主要包括以下几方面内容和构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

7.企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。

8.企业经营宗旨：就是企业的最高目标。任何企业都是以赢利为目的，但若不以满足顾客需求为经营宗旨，并借此实现这一目的，企业将失去竞争力，不能长久存在。

9.企业经营哲学：企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具，是企业价值观的体现。是理念识别系统中的中心构成要素。

10.经营战略：是指企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。为企业经营指明了方向。

11.经营方针：是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。12.行为准则：是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。13.企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。14.▲企业行为识别系统(BIS)：是企业理念识别系统的外化和表现。

15.企业行为识别：是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。

16.▲企业视觉识别系统VIS：由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化、形象化。17.整合Integrate：连接各部分使之成为一整体；使完全；使成完整之物；结合成一体。18.系统的整合性：系统整体具有而其各组成部分在独立状态下所没有的特征。

第三章 CIS历史沿革与现状

公司文化：一个企业具有自己独特的指导思想、经营哲学和宗旨，有明确的价值观、道德规范、文化传统、生活信念、能够用崇高的精神力量说服人、吸引人、团结人、鼓舞人，在职工中形成共同的目标感、方向感和使命感。

第四章 CIS的理论基础

1.▲管理：为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作。2.▲管理学：专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。

3.策划：针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。4.控制职能：接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按照原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。

5.例外原则：在职责分明的组织机构中，每个问题应由相应的职能部门或主管人员去处理，高层管理者只处理各部门权限以外的问题，以使高层管理者把主要精力和时间集中在关键的和一些例外的情况上。

6.人本管理原理：认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。人本管理就是以人为本的管理。认为管理的核心对象是人。思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。

7.系统管理原理：认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。8.动态原理：认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程，动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。9.企业战略：企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

10.▲企业战略管理：企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。

11.企业形象：由一定价值观念所决定的组织精神及行为特征在公众心目中的全面反映。12.形象推销：企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。

13.▲组织行为学：将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。

14.社会人假说：认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求；认为企业中除了正式组织，还存在对企业产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。

15.X理论认为：多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负，宁愿被领导，怕负责人，视个人安全高于一切，必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。

16.Y理论认为：一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能，控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱、尊重、自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。

17.不成熟---成熟理论：认为人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。18.人的需要层次论：马斯洛《人类动机理论》认为人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要和自我实现需要是从低级到高级的层次表现出来的。

19.双因素理论：赫茨伯格认为双因素是保健因素和激励因素，调动员工的积极性的管理措施，应该从工作本身着手，进行工作在设计，使工作内容丰富新奇而有责任。

20.成就需要理论：麦克里兰认为人有两类：高成就需要者和非高成就需要者，认为有高成就需要的人是企业迅速发展和进取的宝贵资源，应该派去做挑战性工作。

21.强化理论：斯金纳认为凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可以通过控制“强化物”来加强控制和改造。

22.群体组成四要素论：霍曼斯认为任何一个群体都是由活动、相互作用、思想情绪、群体规范组成的系统。

23.群体动力论：库尔特•卢因认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。行为B=f(个体内在需要P,环境外力E)24.群体凝聚八因论：认为有八种因素影响群体的凝聚力：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。

25.两维理论：认为企业领导者必然处理两项工作：一是关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标，二是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。26.“领导的四种管理模式” 理论：认为企业领导的方式归结为四种：专权独裁式；开明独裁式；协商式；参与式。

27.“领导方式连续统一体”理论：认为企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续的统一体。

28.“有效领导的权变模式”理论：认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。

29.领导的生命周期理论：认为领导的行为是由高工作与低关系---高工作与高关系---高关系与低工作---低工作与低关系的顺序逐渐演变的。

30.组织变革理论：哈罗得•莱维特组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。

31.“权变”组织管理学派：卡斯特 罗森茨韦克认为组织变革应把重点放在带有列举性问题领域；若干潜在的注意焦点；各种改进战略。

32.▲企业文化：企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

33.营销组合：企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用。

34.市场定位：勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。35.简洁：选材要精练，内容要干净利索，以较少的题材突出广告字焦点，切忌杂乱无章。36.广告作品的魅力：通过广告的鲜明主题、新颖创意和艺术感染，引导视听者排除其他干扰，把注意力集中到广告上来，引发他们的情感，高兴看，高兴听，对所宣传的商品发生好感。37.广告的统一：是内容与形式的统一，信息与艺术的统一，广告五要素的统一，其目的是为了使广告作品完美，主题突出鲜明，富有魅力。

38.双向对称：通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客之间互相了解、理解、信任与合作，以促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与分享。

39.传播：信息的双向沟通、传递或转达，使信息共同分享的过程。

40.线型传播模式：将传播的过程确定为以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单向、直线运动。

41.5W模式：谁Who，说了什么Say What，通过什么渠道Through which channel，对谁说的To whom，产生了什么效果With what effect。

42.新控制论传播模式：核心是在传播过程中建立反馈系统，将反馈过程与传、受双方的互动过程联系了起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。

43.社会心理学：以科学的方法研究个人与他人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。

44.消费心理学：研究消费者行为的科学，用于观察、记述、说明和预测消费者行为，致力于探索消费者特有的心理现象及其发展变化规律。

45.学习：一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。

46.观察法：在日常生活中，有目的、有计划地观察公众或消费者的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析内在原因，以了解其心理活动的某些基本规律的方法。

47.问卷法：根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方法。

48.访问法：调查者与被调查者进行面对面的有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、心理反映等的方法。

49.结构式访问/控制式访问：由访问者按事先拟好的提纲提出问题，被访问者按问题要求逐一回答，通过有计划、有目的的提问搜集所需要的资料。

50.非结构式访问/无控制式访问：访问者在事先制定的总体目标范围内与被访问者采取不拘一格、自然交谈的方式，从中搜寻所需资料。

51.投射法：用以测定个体心理特征的一种方法，根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，一般实验者根据这一原理，设计具有多种意义的情境，让受试者在其中做出反应，然后对其反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。

52.角色扮演法：由试验者向被测试者描述某种情景，然后让被测试者充当情景中的某一角色，观察被测试者在该情景中的反应，从而取得实验结果。

53.技术美学：技术和美学两大学科交叉并融合了社会科学和自然科学的结晶，研究人周围的环境，首先是劳动物质环境，以及劳动成果的审美改造和艺术改造的规律，范围很广，几乎包括人创造的“第二自然”中除去纯粹美学的全部对象的审美因素。

54.设计：在艺术---科学技术的基础上，综合各种因素，以大批量地生产能够满足人的全面需要的产品为目的所进行的创造性生产实践活动。

55.劳动美学/人体工程学：研究的中心是解决“人---机器—-环境”三者的关系。56.商品美学：研究商品生产、制造、营销以及消费全过程中的美学问题。

第五章 CIS策划程序

1.建议人：向企业提出导入CIS建议的部门或机构。

2.建议书：下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告，应呈送给董事长、总经理等企业高层负责人。

3.比较分析法：对两个或几个相关的可比数据进行对比，揭示差异和矛盾。

4.因素分析：依据分析指标和影响因素的关系，从数量上确定各因素对指标的影响程度。5.CIS创意技法：CIS开发设计中运用的技巧和方法，它与一般创意技法相同，旨在通过拟定的逻辑程序、指导原则和操作机制，帮助CIS专案人员克服心理定势与习惯性思维的障碍，调动联想、想象等创造性思维能力，创作新颖独特的设计手册。

第六章 CIS形势调研

1.分析信息；对所收集信息进行分类、整理、比较，删除与调研目的无关的因素以及可信度不高的信息，对余下的信息进行全面系统的统计和理论分析。

2.▲一手资料/原始资料/初级资料：向被调研者收集的、尚待汇总整理，需要由个体过渡到总体的统计资料。

3.▲二手资料/现成资料/次级资料：已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料。

4.▲观察法：调研人员通过观察被调研者的活动而取得的一手资料的调研方法。

5.参与观察：调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种方法。

6.非参与观察：调研人员无须改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。7.▲专题讨论法：邀请6-10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题。

8.▲问询法：通过直接或间接询问的方式搜集信息，一种常用的实地调研方法。

9.面谈法：CIS调研人员同被调研者直接面谈，当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。

10.个别面谈调研：调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。11.小组面谈：选定的调研样本分成若干小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。12.集体座谈：将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。

13.电话问询：调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行讯问以收集信息的一种方法。

14.邮寄调研：将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填好后再寄回来的一种调研方法。

15.留置问卷的调研方法：访问员将调查表当面交给被调研者，经说明和解时候留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间上门收回的一种调研方法。

16.▲实验调研方法：通过对实验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为企业管理者决策提供意见参考。

17.▲随机抽样方式：以概率与数理统计为基础按照随机原理组抽样调查工作，首先按照随机的原则选取调研样本，使调研总体中的每一个体都有相同被选中的机会，从而使样本更具与代表性。

18.▲简单随机抽样：在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯粹偶然的方法从总体中抽取样本。

19.▲分层抽样：先将总体按一定标准划分成若干层，然后在各层中随机抽取样本的一种方式，通过对总体进行分层，可保证样本的代表性。

20.▲分层随机抽样：将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内的个体进行普遍调研。

21.▲非随机抽样：抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中的机会的原则，而是按照调研人员主观的判断或标准抽选样本的抽样方法。

22.▲随意抽样：指根据调研工作便利而随意选取样本的方法。

23.▲估计抽样：依据调研人员对总体的认识等主观因素或调研目的等，从总体中选择调研对象的一种方式。

24.▲配额抽样/定额抽样：依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的方法。

25.配额：对划分出的总体各类型都分配给定的数量而组成的调研样本。

26.CIS调研队伍：企业CIS形势调研计划的组织者和实施者，承担对于企业一般运营状况的调研和企业形象识别系统的调研功能，往往由CIS专案人员或企业外部顾问公司的专业人员组成。

27.资料的整理；将收集来的资料进行科学的加工、综合，使之系统化的过程，资料整理工作一般有审核、分类、编码、汇总、编织统计表五个程序。

28.统计分析：根据已整理好的调研资料进行有目的的系统分析。

第七章 MIS策划

1.理念表述：企业用一定的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵与以表达。2.理念的教化：将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。

第八章 BIS策划

1.规范行为的习俗化：企业所有员工能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准则要求行事，并成为一种自然而然的自己本身所拥有的习俗行为。

2.个人企业：一个人出资经营，归个人所有和控制的企业。

3.合伙企业：由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。4.公司：由许多投资者集资创办的法人企业，在法律上具有独立性。

5.非正式组织：以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起，从而形成经常往来的群体。6.分级管理：在保证集中统一领导的前提下，建立多层次的管理组织机构，自上而下地逐级授予下级行政领导适当的管理权力，并承担相应的责任。7.权：管理的职权，职务范围内的管理权限。

8.责：管理上的职责，当管理者占有某职位，担任某职务时所应履行的义务。9.▲管理幅度：一名主管人员直接领导和管理下属的人数。10.▲管理层次：管理指挥系统的等级。

11.授权：上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。

12.决策：企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有被选方案中择优的过程。

13.正式沟通：一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。14.非正式沟通：通过正式组织途径以外的信息流通。

第九章 CIS策划

1.▲企业名称：企业的名字，使用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。2.▲企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。

3.▲标准字/组合字体；是指将某种事物、组织、团体的名称进行整体组合之后所形成的字体。

4.▲印刷体：企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的原则下，针对印刷方式的不同表现和印刷技术、制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计。

5.▲企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。

6.▲标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。

7.▲品牌：企业经过长期的生产、营销，而树立起来的具有一定知名度的产品名称。8.▲商标：经过法律注册的，用以与其他产品相区分的标志。经过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初发明或生产的商品，并将其与其他商品区别开来。

9.企业建筑：企业的一部分，是企业生产、经营、管理的场所，是企业的象征。

10.环境规划：企业庭院、生产车间、零售商店，购物大厦的门面，场所内的装修和布置等。11.企业招牌：指引性和标识性的企业符号，是大众首先是别到的企业形象。

12.企业识别手册Corporate Identification Manual：是指CIS设计开发作业完成经过实验后，所确定下来的企业理念、行为准则，以及企业标志、产品品牌、商标、标准字、标准色、口号、招牌等基本要素的贯彻、使用、设计指引。