纠风工作的自我总结

第一篇：纠风工作的自我总结

今年以来，县广电局深入贯彻党的十七大和中纪委第二次全会以及省广电系统党风廉政建设工作会议精神，按照《***县2012年纠风工作要点》和《省政府办公厅印发关于2012年纠风工作实施意见的通知》要求，紧紧围绕广播电视系统工作实际，按照惩防结合、纠建并举、标本兼治、综合治理的工作方针，坚持“以条为主，条块结合”，“谁主管、谁负责”的原则，将纠风工作与业务工作进行同安排，同部署，使我局在去年纠风工作的基础上，保持了稳步发展的趋势，树立了良好的行业形象，为推进广电行风建设和事业发展起到了积极的推动作用。

一、加强领导，纠建并举，狠抓纠风责任制的落实

按照全县纠风工作的总体安排，树立勤政廉洁的行业形象，我局把纠风工作作为党风廉政建设的重中之重，明确分工，落实责任，形成齐抓共管的良好局面。“一把手”负总责，管好班子，带好队伍，重大问题亲自过问。班子成员按照分工明确责任，各负其责。并结合实际，制定了《广电局2012年纠风工作实施方案》，明确纠风工作指导思想、工作重点及责任，并从规范干部行为、查处违法违纪问题、纠正行业不正之风及严格落实党风廉政建设责任制等方面，制定切实可行的措施，进一步增强了干部自律、自省、自警、自重意识，使反腐败工作贯穿与各项工作之中，全局上下形成了“树正气、讲团结、求发展”的良好氛围。

二、内强素质，外树形象，努力提高干部职工的政治理论素质

1、根据行业的自身特点，紧密围绕“为谁服务，怎样服务，”这一内容在党员干部中开展了学习“三个代表”立足岗位做贡献的主题实践活动，充分发挥党委政府喉舌功能作用，“关注民生，服务人民。”使工作纪律，服务态度，办事效率得到提升，工作作风得到改观。

2、加强学习，不断提高干部队伍整体素质。因为工作的特殊性，我局不定期集中进行政治理论和业务学习，以便及时领会上级精神，结合“五五”普法教育，组织学习了《新闻从业人员职业道德及行为规范》等相关法律法规，局领导人手一册《公职人员预防职务犯罪必读》，通过学习，提高了干部职工法律意识和服务意识。

3、开展警示教育，筑起思想防线。组织干部职工收看警示教育片，并利用电视平台进行播放，结合实例，进行认真剖析，给大家上了一堂生动的思想道德教育课。同时结合“三个代表”的学习对照分析自己在思想和工作中存在的问题，进行认真深刻的剖析，从而，进一步提高了觉悟，增强了防范意识。严格执行县纪委关于领导干部不准利用职权，从事非法活动，为个人和亲友谋取私利的规定;严格执行各项禁令和规定。通过开展警示教育活动，增强了全局干部职工的自我约束力，提高了拒腐防变能力。

三、加强制度建设，强化管理,进一步规范干部的从政行为

1、进一步完善制度建设。根据县委、县纠风办的要求，结合工作实际，制定了下发了《广电局2012年纠风工作实施方案》，下发<<领导干部问责制>>、<<四项制度承诺制>>，细化奖惩标准，使新闻从业人员严格遵守职业操守，杜绝有赏新闻。通过抓制度建设，加强了干部职工，特别是各级领导干部廉洁从政意识和对反腐倡廉工作重要性的认识，提高了自我约束力，促进了从源头上治理腐败工作的开展。

2、严格执行财务制度，规范财务管理。我局始终严格实行“一支笔”审批制度，加强对资金使用管理环节的监督，在已建立相关财务制度的基础上，凡属重大开支项目，原则上经局务会研究决定，领导审核审批准，做到专款专用。在日常工作中，局领导严格遵守廉政规定，凡涉及干部任免、调整与奖惩，大额度资金的安排使用，重要项目的建设等，一律按规定的程序和原则集体讨论决定。

四、抓监督查处，开展广电网络专项治理

1、坚决克服“四难”现象，杜绝吃、拿、卡、要等问题，树立为民服务宗旨，让广大干部职工深刻认识到，我们的点滴工作，都起到党和政府与人民群众密切联系的桥梁和纽带作用，是上下沟通的平台和窗口。

2、加强外部监督。一是继续实行政务公开制度，此项制度以专栏的形式向社会各界公开电视网络收费标准，设立了公开举报电话。实行了全体干部职工挂牌上岗，强化了社会监督。

五、强化纠风宣传教育工作，为反腐倡廉提供思想保证和营造良好的舆论氛围

1、结合学习贯彻十七大精神，有计划性地重点抓好学习贯彻“三个代表”重要思想、牢记“两个务必”，开展发扬党的艰苦奋斗优良传统教育、宣扬勤政廉政先进典型的模范事迹，进行示范教育。

2、组织全局机关干部开展党纪政纪条规和法律法规知识学习，全体干部职工参加了普法领导小组办公室组织的普法考试，使广大党员干部不断增强党纪政纪观念，真正做到依法执政和廉洁从政。

3、把遵守廉洁自律规定的情况同干部的考核任用和评先评优相结合，实行廉政建设“一票否决”制，不断增强廉政教育的实效。

六、存在的主要问题

1、宣传教育抓得还不够紧。工作与学习不能有机地结合起来，学习成效不是十分明显，学习计划、检查、督促等还要进一步加强。

2、工作作风与群众要求有差距。调查研究还不够深入，抓工作部署后的落实力度不够大，今后要进一步深入基层，切实为群众办更多好事、实事。

3、对广电行业的管理组织指导水平有待提高。执法人员素质不高，需要进一步加强培训和提高服务意识，纠风工作力度还要进一步加大。

七、来年工作打算

1、加强领导，主动协调，确保纠风工作深入开展。继续落实“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的纠风工作原则，确保明年纠风工作取得更大成效。严格落实纠风工作责任制，加强监督检查。

2、突出工作重点，强化监督检查，确保纠风工作取得实效。按照纠风办的工作部署与安排，明年继续把治理整顿工作作为重点，边查边改，加强监督检查，巩固成果，扩大实效。

3、紧紧围绕行业的中心工作和人民群众反映的热点、难点问题，结合纠风工作任务，继续深入开展好民主评议行风活动，进一步推动全系统行风建设。

第二篇：纠风工作

第五章 纠风工作

纠正部门和行业不正之风，是反腐败斗争的三项任务之一，也是社会主义精神文明建设和政权建设的重要组成部分。认真抓好这项工作，对于改革、开放、稳定的大局具有十分重要的意义。

第一节 纠风的含义

纠风，即纠正部门和行业不正之风。所谓部门和行业不正之风，主要是指一些部门和行业的从业人员（或团体）凭借手中权力以及工作、职务的方便，背离国家的政策规定，违反服务规范和职业道德，为本单位、小团体和个人谋取私利，损害社会和群众的利益。这几年社会反映比较强烈的“三乱”（乱收费、乱集资、乱摊派）；行政执法部门执法不依法，乱扣滥罚；以权以业谋私，吃、拿、卡、要，收“红包”，拿回扣等就是部门和行业不正之风的突出表现。这种表现在不同的时期其形式、程度不完全相同。部门和行业不正之风涉及范围比较广，易发生在社会服务性、独家经营或有权、管物的部门和单位，具有与一定部门、一定行业的某种职权紧密相联系的特征。因此，纠风，就是要纠正以执法、监督、经济管理和公用事业四大部门和行业为重点的不良风气。

第二节 纠风工作的基本方针和原则

１、“纠建并举、标本兼治”的基本方针。

党中央、国务院对纠风工作历来十分重视，改革开放以来的20年，也是与行业不正之风和各种消极腐败现象持续斗争、反复较量和不断取得阶段性成果的20年。特别是1990年，国务院成立纠风办以后，在实践中逐步认识了纠风工作的特点和规律，提出了“纠建并举、标本兼治”的工作方针。这一方针就是要求纠风工作，一方面要通过专项治理、清理、整顿、查处等手段，反对和纠正有关部门、行业或单位的不正之风，取得治标的阶段性的成果；另一方面要在“纠”的同时，立足治本，着眼于“建”，即通过加强职业道德教育，制定和落实保持优良作风的制度，建立和完善内部管理、监督制约的机制，开展创建文明行业活动等，不断铲除不正之风滋生蔓延的土壤和条件，防止和纠正行业不正之风。“纠”和“建”的这两个方面，构成了行风建设的基本内容和任务。

２、“谁主管、谁负责”的基本原则。

部门和行业不正之风一般都是在业务领域中发生的具有行业特征的消极腐败现象，因此，纠风必须从业务领域抓起，要以“谁主管、谁负责”为基本原则，充分发挥行头的作用，实行行业管理。“风成于上，俗成于下”，行业不正之风的滋生蔓延的一个重要原因，与有些领导干部在行风建设上不能率先垂范大有关系。因此，只有坚持把纠风工作纳入部门和行业领导班子目标管理，实行“谁主管、谁负责”的行风建设责任制，才能使纠风工作有强有力的领导保证，也才能真正实现以好的党风带政风，促行风。３、党政统一领导、政府部门主抓、条块紧密结合、纠风办指导协调的领导体制和工作机制。

纠风工作是我党“反腐倡廉”的一个重要任务，我国政权建设的一项重要内容，因此，必须要由党政统一领导。行业不正之风大多发生在与群众密切相关的行政执法部门、“窗口”服务行业、垄断行业，直接损害群众利益，直接影响依法行政，直接破坏社会主义市场经济秩序，因此，这项工作要由政府主抓。带有行业特征的不正之风，大多发生在基层，涉及到老百姓衣食住行的各个方面和生老病死的所有问题，老百姓的感受最深，反映最强烈，因此，纠正行业不正之风，条块必须紧密结合，既要通过“行头”强化行业管理，又要通过“块块”进行严格监管，方能奏效。纠风工作是反腐败三项工作格局之一，纪检监察机关必须从思想上、工作摆布上把纠风工作摆上突出位置。设在纪委、监察局的纠风办作为政府的一个专司纠风职责的办事机构，着重是履行组织协调和监督检查的职能，主要是对那些涉及多家且哪家都不宜牵头的工作承担牵头作用，搞好协调；对有关部门抓落实的情况进行监督检查；重视抓违法违纪案件的查处，特别是顶风违纪问题的严肃惩处和曝光。同时，纠风办要积极主动地当好党委、政府的参谋和助手，要及时了解和掌握情况，加强请示报告和信息工作。

第三节 纠风工作的主要方法

2000年，国务院总理朱基致信全国纠风工作会议，充分肯定10年来，各级纠风办在党中央、国务院和各级党委、政府的领导下，做了大量有效的工作，付出了艰辛的努力，为改革、发展、稳定大计作出了积极贡献。回顾10年来的纠风工作，各地在实践中创造了许多行之有效的方法，目前在全国普遍推行的有“专项治理”、“民主评议行风”、“公示制、社会服务承诺制”等三种主要方法。

一、抓住群众反映强烈的热点问题开展专项治理。

专项治理是在纠风实践中总结出来的一条成功经验，在纠风工作占有最重要、最突出的位置。10年的纠风在很大程度上是通过专项治理来实现，来推动、提高和深入的。10年来，全国统一进行立项治理的有治理公路河道乱设卡、乱罚款、乱收费，清理、规范中小学乱收费，清理用公款变相出国（境）旅游，清理“小金库”，减轻企业负担、减轻农民负担，纠正医药购销中的不正之风等。各省、市、县立项治理的就更多了。实践表明，对群众反映强烈的热点问题进行专项治理，有利于统一部署和工作启动，形成较大声势，加大工作力度；有利于条块紧密结合，发挥部门和地方积极性；有利于纠风工作不断取得阶段性成果；有利于带动和推动纠风其它工作的开展。

那么，如何开展专项治理？在选题立项时，要重点考虑五大因素：①治理的层次、范围和对象。即确立的治理项目是由哪一级审批，涉及哪些部门和单位，主要对象是谁。②立项的依据。即群众对立项治理问题的强烈程度，是否是“热点”，政府对此问题的态度和重视程度，与经济发展、深化改革和社会稳定的相关程度。③法律规定是否明确，政策界限是否清楚。④实施的保证条件。即政府态度是否坚决，部门是否积极主动，牵头部门和参与部门能否建立起工作机构和工作班子。⑤任务、重点和目标是否明确。开展专项治理的基本工作步骤一般分为六步：第一步，调查论证。主要通过调查了解群众的反映、听取政府和相关部门的意见，弄清有关的政策依据，考虑需投入的力量，分析预测操作的难易程度和预计效果等。第二步，审批立项。将专项治理的实施方案提交政府和有关部门审批，形成正式文件。第三步，部署和发动。由政府召开会议，进行动员部署，确定牵头部门，明确工作方案、工作责任、工作机构、工作条件，统一宣传口径。第四步，组织实施。这一步一般按确定的工作方案，分宣传发动、自查自纠、清理整顿、建章立制等几个阶段进行。第五步，检查评价。通过检查，根据治理情况提出巩固、深化的意见，必要时组织“回头看”。

二、抓住与群众生产、生活密切相关，群众反映强烈的“热点”部门，开展民主评议行风。

民主评议行风，是纠风工作的一个创举，是把民主监督机制引入纠风工作的成功实践。开展民主评议行风一般分准备、调查、评议、整改、总结五个阶段。

第一，准备阶段。一般要做好四项工作：①制定实施方案，确定评议对象、内容和标准。②建立工作班子，落实行风评议责任制。③选聘、培训评议代表，明确要求。选聘的评议代表要体现先进性、广泛性和代表性。④动员部署。

第二，调查阶段。主要是组织评议代表通过背对背的明查暗访、召开座谈会、发放问卷调查表等，切实掌握被评单位的行风建设状况。对重点问题要进行专题调查，深入剖析，找准症结，形成评议材料。第三，评议阶段。主要是召开由被评部门领导班子以及“窗口”单位的负责人参加的行风评议会（必要时也可邀请新闻单位和其他部门的领导旁听），由评议代表实事求是向被评部门通报反馈社会各界的意见，并提出整改建议。

第四，整改阶段。评议是手段，整改是目的，群众满意是标准。这一阶段被评单位要针对评议意见，拿出整改措施，集中抓好整改。整改情况要及时向评议代表反馈。评议代表对整改情况要跟踪监督、检查，做到整改不到位，评议不收场。

第五，总结阶段。由政府宣布对被评单位的评估意见，肯定取得的成绩，分析存在的问题，提出巩固和深化行风评议成果的意见，并兑现奖惩。

开展民主评议行风需要注意四个问题：第一，必须在党委、政府的领导下进行，评议时政府的主管领导要到场。第二，要把注重实效作为民主评议的核心。一是不能走过场，一次评议的单位不能太多；二是

评议的内容要有重点、有标准；三是要把评议搞深搞透，问题不解决不收场；四是要注重整改，实实在在地解决一批问题。第三，把民主评议同其它各种有效措施和监督机制有机结合起来，相得益彰，发挥整体效应。如：评议同教育相结合，与干部的考核使用相结合，与制度建设相结合等等。第四，切忌把民主评议简单化。一要准备充分；二要把民主评议作为一个过程；三要有巩固评议成果的措施；四要常抓不懈，逐步使民主评议规范化、制度化。

三、在直接面向群众为群众服务的部门和单位推行公示制和社会服务承诺制。

对于政府的行政执法部门来说，实行公示制，就是要把行政执法的职责范围、内容、程序、工作标准、期限等向社会公开明示，规范行政和执法行为，接受社会监督。对于公共服务部门，推行社会服务承诺制，就是按照行业特点，把服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等公开向社会承诺。推行公示制、承诺制有利于政府机关工作人员增强服务意识，摆正管理与服务的位置，把权力化作责任，变管理为服务；有利于规范工作人员的行政行为和服务行为，自我加压，提高工作效率；有利于加强部门和行业的作风建设，为纠风工作和行风建设提供一个有效的载体和一个好的机制。

推行公示制、承诺制的基本步骤分为准备、实施、评价三个阶段。

第一，准备阶段。主要是确定推行的范围和单位，建立工作班子，进行动员部署等。这一阶段的重点和关键是要制定好配套的制度。

首先，要制定出公示、承诺制度。要根据部门和单位的实际情况和工作职责，选定制度模式。一般来说，行政管理、执法部门实行公示制度，社会服务部门实行承诺制度。公示制主要包括以下内容：①执法管理行为内容及期限公示；②执法违示的责任追究与处罚公示；③监督举报电话公示。社会服务部门的承诺制，要按照行业特点，把服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等向社会承诺，并设立监督机构和举报电话。

其次，要制订实施违示违诺处理办法。

再次，要制定实施投诉监督制度。主要包括受理投诉的原则、受理投诉的范围、受理投诉的要求、处理投诉的期限等。

第四，要完善检查评议制度。

第二，推行实施阶段。主要做好以下工作：①通过会议、简报、新闻媒体等向社会公布，做到尽可能地扩大“知情面”。②组织各种自查、明查暗访、联合检查、评议等活动，推进“两制”落实。③突出重点，运用正反典型，指导“两制”落实。④通过编发动态简报、通报、新闻报道等进行信息指导。

第三，工作效果评价阶段。主要是运行一段时间后（一般是一年），对推行“两制”的单位进行定性和定量考核，发动群众进行评议，总结正反两方面的经验，肯定成绩，分析存在的问题，兑现奖惩，并研究制定巩固深化的措施。从一些单位推行“两制”的实践看，推行公示、承诺制要注意把握好四个原则：一是社会化原则。各部门、各单位凡是公示和承诺的内容，都应是社会群众所要求、需要知道的。特别是一些与经济建设和群众生活息息相关的工作事项，以及社会公众普遍关注的“难点”、“热点”问题，都要通过公示和承诺，公布于众，以规范工作人员的行为，接受社会监督。二是法制化原则。各部门、单位制订的公示和承诺制度，要以有关的法律、法规、政策、规定为依据，一方面要反映出本部门、本单位的工作特点，另一方面又要体现勤政廉政的要求。三是具体化原则。在推行公示制、承诺制过程中要积极而又慎重地选点定项。凡作出公示、承诺的内容、范围、责任要尽可能细化量化，以便于操作和接受监督。四是规范化原则。各部门、单位实行公示、承诺制都要明确具体内容和处理规定，减少人为的弹性和工作上的随意性。明确规定责任追究和处罚形式，对工作人员进行事前警戒和责任制约，形成一个完整统一、切实可行的制度。在实施中，要加强监督检查，发现违示、违诺的问题，严格按照规定追究责任。情节恶劣的违示违诺事件，必须严肃查处，以取信于民。这是检验公示制、承诺制能不能兑现，能不能发挥作用的关键。

第三篇：纠风工作教育学习总结

医院纠风教育学习总结

根据市卫生和计划生育委员《关于印发卫生计生系统

2016年纠风工作专项治理行动实施方案的通知》文件精神，医院深入地开展了纠风教育学习，其目的是不断加强行风建设，增强全院职工宗旨意识，改进工作作风和服务水平，从而提高人民群众对医院的满意度。医院以创建“群众满意医院”为契机，将纠风专项治理工作融入其中，具体做了以下几方面的工作：

一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施，为将纠风专项治理工作落到实处，我院将强化“一把手”纠风工作责任，加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责，建立了院长一手抓医院管理，一手抓医德医风的“一岗双责”制度，成立了由院长任组长，业务副院长为副组长医院纠风领导小组，下设办公室作为专门的办事机构，由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作。制定了《纠风工作专项治理工作实施方案》，把专项治理的目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。

行风建设紧密结合，做到日常工作与纠风工作一起部署，一起监督检查，一起考核落实。坚持做到每月对科室考核一次，每年对所有医务人员的医德医风考核，对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格；对因行风问题被投诉者，一律予以1～6个月待岗的处罚，情节严重者可能受到除名的处罚。

三、以治理收受回扣、“红包”以及“开单提成”和乱收费等“热点、难点”问题为重点，规范收费行为，明令禁止收受回扣、“红包”、“开单提成”等有损群众利益的行为发生。为维护群众的切身利益，我院坚持贯彻执行《江西省医疗服务价格手册》，全院采用HIS微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，并在门诊大厅醒目位置播放江西省医疗服务价格将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患能够明明白白消费。

四、开展经常性的、形式多样的宣传教育活动，努力造就一支医德高尚，医术高明，作风正派、具有高素质正能量的专业技术队伍。我院一贯注重高素质人才的培养，不仅在业务上有一套人才培养进修计划，而且对所有医务人员有着品德上的严格要求。结合我院实际，制定了一套细化和量化了的、操作性强的《医务人员违反医德医风处罚细则》，经过向全院职工征求意见、院长办公会集体讨论，已通过

果。为保障各项规章制度的严肃性和持续性，我院每年对新进人员都要经过岗前培训，内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、规章制度等方面，使新进人员工作未上岗，思想先上岗，严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”，从而做到了未雨绸缪，防患未然。

五、为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，并聘请了5名社会义务监督员。同时科室向医院、个人向科室也分别作出六项承诺，承诺的内容重点都是放在绝对不允许收受“红包”、回扣、开单提成等有损群众切身得益方面的内容，同时倡导临床一线为病人服务，行政后勤为临床一线服务的模式，以保障各种承诺能够切实兑现。

六、加强医院管理，建立和完善行之有效的行风建设及纠风工作制度，净化就医环境。坚持医疗服务综合信息公开，充分尊重病人的知情权，选择权和监督权，欢迎社会各界的监督，从而使病人对医院增加了信任感，融洽了医患关系，避免了不必要的争执和纠纷。为加强医疗质量管理，医院将每周四下午定为“医务人员继续教育日”，除了介绍业务新知识外，还把《执业医师法》、《药品管理法》、《护士管理办法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识的传

授穿插其中，使广大医务人员在提高业务能力的同时，学会运用法律武器保障病人和自己的合法权益，密切医患关系。

七、坚持首诊负责制和病人选医生制度，不管任何病人，首诊医师均须认真接待，不得推诿。各科室悬挂医生照片，公布姓名、职称、业务专长，以供病人选择在服务的全过程中，要求医务人员用医院的文明规范语言，不准说“喂”、“不知道”等不文明用语，必须礼貌接待每位病人及陪伴的亲友。积极采纳患者对医院优质服务的意见和建议，建立病人电话回访制度，指派专人对病人逐一进行回访、征求病人意见或需求，很受病人欢迎。

八、严肃行业纪律认真受理患者投诉，及时查办违纪违规行为，结合八项规定和医疗卫生行风“九不准”精神，医院制定“医务人员违反医德医风处理细则”。为及时、认真客观、公正地查处患者投诉案例，我院向社会公开了举报投诉电话，由纠风办指定专人负责定期开启和受理，要求在五个工作日之内处理完毕并反馈患者。这些举措进一步净化了我院的就医环境。

医院

年月日

第四篇：卫生系统纠风工作半年总结

土龙山镇中心卫生院庆发分院纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻落实十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、卫生部纪检监察暨纠风工作会议精神以及县委、县政府县卫生局关于纠风工作的部署和要求深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使

命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识

讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质

控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医

院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不

到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。

第五篇：2011纠风工作半年总结

2011年纠风室半年工作总结

市纠风办在市纪委、监察局的正确领导下，在部门的支持配合下，围绕年初制定的工作目标，突出工作重点，依托“行风热线”，紧抓信访件办理，为维护群众切身利益，发挥了监督和组织协调作用。半年来，市纠风办共办理信访件6件，上级交办的暗访件2件，其中，信访了结6件，立案查处4件，追缴违纪资金45万元，回复暗访件2件。具体工作有：

一、强农惠农资金的专项清理工作

为了深入贯彻省、市强农惠农政策落实专项检查工作电视电话会议精神，扎实有效推进我市强农惠农政策落实专项检查工作，并确保取得实效，今年3月出台了《浠水市强农惠农政策落实专项检查工作实施方案》，成立了以市委常委、市纪委书记为组长的强农惠农政策落实专项检查领导小组，市纪委抽调了相关单位人员组成10个工作专班实行分片区进行明查和暗访，检查范围涉及全市25个市直部门和16个乡镇（场、区），以及有关事业单位、项目业主单位和农民专业合作经济组织。检查内容包括2008-2010年中央、省、市、市财政用于强农惠农政策资金安排使用情况。共查出14个大类34个问题，目前已经责令各相关单位进行了调查处理。7月1日到5日，纠风办会同综改办、减负办对全市16

个乡镇（场、区）今年农民负担及补贴政策监督卡的打印发放等工作进行了明查暗访，共检查了52个村187户，对暗访出来的问题在全市进行了通报。

二、中职生国家助学金使用管理专项清理工作

根据*等文件精神，结合我市执行国家助学金管理的实际，于3月20日出台了《农村中等职校困难生国家助学金使用管理情况进行专项清理的实施方案》，成立了以纠风办牵头，**等部门参加的专项清理工作办公室，已经完成了组织动员、自查自纠和审计阶段，经查得知，我市从2007年秋到2010年秋中职生助学金实拨款人数为33743人，实拨金额2559万元。目前正在对审计检查出来的问题进行检查处理阶段。

三、基本药物零差率销售价格质量监管工作

为了配合全市医改工作，由纠风室牵头，抽调卫生局、物价局、药监局等单位执法人员组成了医改基本药物零差率销售价格质量监管工作专班，专班成立后，从5月3日起，对全市实行基药零差率销售的26家卫生院和2家社区卫生服务中心进行了三次明查和暗访，第一次是全面普查，第二、三两是采取抽查形式，每个单位抽查一个月中的四天（每周一天）中的10个处方，共检查处方320张，检查药物200余种，没有发现劣质药品，也没有发现基药加价销售现象，28家单位都建立了基药价格公示栏和宣传栏，都公示了投诉

电话和投诉网址，对少数没有实行信息化的卫生院在计价过程中出现的错误及时进行了纠正。

四、启动了全市政风行风评议工作

根据中央纪委十七届六次全会和全国、全省纠风工作电视电话会议的安排和部署以及《市委办公室、市政府办公室关于印发2011全市民主评议政风行风工作实施办法的通知》精神，结合我市实际制定了《2011全市民主评议政风行风工作实施办法》，对全市七家银行机构、六家保险机构和九家基层站所（窗口单位）进行民主评议，整个活动从6月开始，共分为五个阶段，目前已经完成了部署发动阶段，正在进行报送方案和自查自纠阶段。

五、加大信访回复和案件办理工作

今年5月21日到6月15日，省市两级纪委监察厅（局）领导对我市等乡镇进行了暗访，发现*镇农民负担监督卡填写不规范、补贴面积和补贴金额未填写、*村今年的负担监督卡发放不到位、*镇早稻良种补贴每户每亩少补发5元等问题，收到暗访交办函后，纠风室立即召开相关单位负责人会议，分组深入进行了调查，对存在的问题立即进行了整改，对产生问题的相关责任人进行了处分，并及时进行了回复。

今年3月，在接到省纪委办公厅*号函件，反映*镇郭畈村不按实际种粮面积计算粮食补贴资金，而是按人头分摊等

问题，纠风室与党风室一起深入到*村进行了详细调查，并进行了立案查处，对擅自决定从2009年起对该村8违背国家政策错误做法的相关责任人给予了党内严重警告和警告处分。

4月份，根据群众举报对*村和*村村干部以假名或干部自己的名义冒领国家粮食补贴资金等问题进行立案查处，整改了错误做法，并对相关责任人进行了党纪处分。

六、继续与市电台联合开办“行风热线”节目

“行风热线”是畅通社情民意，密切党群、干群关系的重要途径，是加强群众监督、推进政府部门自身建设的需要，是优化发展环境的一条措施。市纠风办和市广播电台在市纠风办的指导下继续开办了“行风热线”直播节目。节目从3月7日开始，邀请全市43家市直部门领导每个星期一上午10点走进市广播电台直播室，与群众通过热线直接对话，倾听群众呼声，接受群众质询，为群众答疑解惑。活动开办了17期，热线反映问题166件，现场解答142 件，上线单位对现场不能解决的，事后由市纠风办会同电台督办落实24 件，已解决24件。“行风热线”的开通，充分发挥了政府部门自觉联系群众，自觉服务群众，规范了办事程序。活动开展得到了群众的拥护，被群众称为是“亲民线”、“连心线”、“监督线”。我们的“行风热线”工作得到了上级领导的充分的肯定。

半年来，纠风工作尽管取得了一定的成绩,但也存在不足，还需要在今后的工作中进一步的加以改进。我们要把群众满意不满意，高兴不高兴，拥护不拥护作为检验工作好坏的尺度，真正让纠风工作发挥他应有的职能作用，为经济发展提供良好的发展环境，为人民群众事实在在的解决一些实际困难，也要让我市纠风工作再上一个新台阶。

*市纠风办

2011年7月7日