纠风工作半年总结[精选]

第一篇：纠风工作半年总结[精选]

自2010年11月至2011年5月开展纠风工作以来，我局以落实强农惠农政策为重点，围绕中央、省、市强农惠农政策，加强监督检查，及时纠正执行政策中出现的偏差和问题，确保强农惠农各项政策落到实处。我局结合农业生产实际，对沼气池建设情况、种粮直补情况、农村土地承包、土地流转情况和农资市场专项整治情况

进行了认真总结，现将上半年纠风工作总结如下：

一、沼气池建设情况

（一）灾后重建沼气项目：使用法国开发署灾后重建紧急优惠贷款新建沼气池13600口，总投资4760万元，其中：中央基金4760万元，该项目已完成9934口，完成投资3476.9万元。

（二）我局严格按照项目要求进行实施，增加项目实施透明度，做到公平、公正、公开，对已完成的项目，成立由县财政局、监察局、审计局组成的验收小组对修建沼气进行验收，并对验收结果进行公示，待公示后，兑现农户项目资金补助。

（三）资金落实是沼气建设的重要保障，在资金使用上，按项目要求建立资金专户，实行专款专用，无截留、挪用、克扣贪污资金情况发生。

二、种粮直补情况

2010年粮食良种补贴已完成，2011年良种补贴正在核实面积。

（一）良种补贴：2010年我县小麦良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为62683亩，补贴金额为62.68万元；油菜良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为164978亩，补贴金额为164.98万元；水稻良种补贴标准为15元/亩，全县补贴面积为170830亩，补贴金额为256.25万元；玉米良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为312470亩，补贴金额为31.25万元。

（二）粮食直补：2010年直补金额为257万元，农资综合补贴1539万元，两项合计1796万元。

实行对种粮农民直接补贴，落实粮食直补政策，直接关系到广大农民群众的切身利益，关系到广大农民群众的稳粮增收。我县统一采取“一折通”方式向种粮农户兑现补贴资金，由各镇财政所负责，坚持专财管理、财务公开、村级公示，切实做到“五个到户”和“六个不准”。

三、农村土地承包、土地流转情况

2010年11月至2011年5月以来，无侵害农民土地承包权益，违规流转土地经营权，征占土地中损害农民利益的违法违纪问题发生。

四、农业执法及农产品质量安全工作开展情况

为确保农业生产安全，打击坑农害农的不法行为，切实农民利益，我局执法大队集中力量开展农资市场专项整治工作，取得了一定的效果。

（一）在春耕备耕时节，在全县范围内开展农资市场清查行动，共出动执法人员140人次，共检查农资经营门市、网店358个次，依法收缴散装种子180公斤，查处违规销售种子案件1起、违规经营农药案件4起，对涉嫌违法经营者的经营行为进行了立案查处。同时要求农资经营着签订《农资质量承诺书》，公开承诺其经营农资产品质量。

（二）在农资打假专项整治中，一是把肥料、种子、农药作为重点整治对象，二是把乡镇集贸市场作为重点整治区域。

（三）在蔬菜农药残留检测方面，我局监测人员定期从农贸市场抽取当季常规蔬菜等进行检测，并坚持月报制度。

（四）严格执法,查处制售假劣农资坑农害农行为。2011年5月30日我局接到略坪镇农业技术服务中心电话，该镇红星村四组XX等7户农户，在本村XX肥料经营点购买XX牌微量元素肥料（登记证号：农肥准字1280）拌杂交水稻种子（制种母本），播种后3、4天发现秧苗萎蔫死苗。接到电话，我局立即启动农业生产突发事件应急预案，全力做好调查处理工作。一是安排行政调解室、执法大队、植保站等相关人员赶赴略坪镇，会同镇政府到红星村四组杂交水稻制种田块，进行实地调查了解。二是调查了购买此微肥情况。据调查红星村四组购买此微肥有7户农户，31包，每包25克，每包4元，拌种面积31亩。三是调查了秧苗萎蔫死苗情况。经调查秧苗萎蔫死苗率在70%以上。秧苗没有死亡的，生长也将受到遏制，造成花期不逾，导致无收。按2010年杂交水稻制种保底收入2500元亩计算，预计经济损失7万余元。四是做好农户的思想工作，维护一方稳定。五是会同

第二篇：卫生系统纠风工作半年总结

土龙山镇中心卫生院庆发分院纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻落实十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、卫生部纪检监察暨纠风工作会议精神以及县委、县政府县卫生局关于纠风工作的部署和要求深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使

命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识

讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质

控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医

院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不

到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。

第三篇：2011纠风工作半年总结

2011年纠风室半年工作总结

市纠风办在市纪委、监察局的正确领导下，在部门的支持配合下，围绕年初制定的工作目标，突出工作重点，依托“行风热线”，紧抓信访件办理，为维护群众切身利益，发挥了监督和组织协调作用。半年来，市纠风办共办理信访件6件，上级交办的暗访件2件，其中，信访了结6件，立案查处4件，追缴违纪资金45万元，回复暗访件2件。具体工作有：

一、强农惠农资金的专项清理工作

为了深入贯彻省、市强农惠农政策落实专项检查工作电视电话会议精神，扎实有效推进我市强农惠农政策落实专项检查工作，并确保取得实效，今年3月出台了《浠水市强农惠农政策落实专项检查工作实施方案》，成立了以市委常委、市纪委书记为组长的强农惠农政策落实专项检查领导小组，市纪委抽调了相关单位人员组成10个工作专班实行分片区进行明查和暗访，检查范围涉及全市25个市直部门和16个乡镇（场、区），以及有关事业单位、项目业主单位和农民专业合作经济组织。检查内容包括2008-2010年中央、省、市、市财政用于强农惠农政策资金安排使用情况。共查出14个大类34个问题，目前已经责令各相关单位进行了调查处理。7月1日到5日，纠风办会同综改办、减负办对全市16

个乡镇（场、区）今年农民负担及补贴政策监督卡的打印发放等工作进行了明查暗访，共检查了52个村187户，对暗访出来的问题在全市进行了通报。

二、中职生国家助学金使用管理专项清理工作

根据*等文件精神，结合我市执行国家助学金管理的实际，于3月20日出台了《农村中等职校困难生国家助学金使用管理情况进行专项清理的实施方案》，成立了以纠风办牵头，**等部门参加的专项清理工作办公室，已经完成了组织动员、自查自纠和审计阶段，经查得知，我市从2007年秋到2010年秋中职生助学金实拨款人数为33743人，实拨金额2559万元。目前正在对审计检查出来的问题进行检查处理阶段。

三、基本药物零差率销售价格质量监管工作

为了配合全市医改工作，由纠风室牵头，抽调卫生局、物价局、药监局等单位执法人员组成了医改基本药物零差率销售价格质量监管工作专班，专班成立后，从5月3日起，对全市实行基药零差率销售的26家卫生院和2家社区卫生服务中心进行了三次明查和暗访，第一次是全面普查，第二、三两是采取抽查形式，每个单位抽查一个月中的四天（每周一天）中的10个处方，共检查处方320张，检查药物200余种，没有发现劣质药品，也没有发现基药加价销售现象，28家单位都建立了基药价格公示栏和宣传栏，都公示了投诉

电话和投诉网址，对少数没有实行信息化的卫生院在计价过程中出现的错误及时进行了纠正。

四、启动了全市政风行风评议工作

根据中央纪委十七届六次全会和全国、全省纠风工作电视电话会议的安排和部署以及《市委办公室、市政府办公室关于印发2011全市民主评议政风行风工作实施办法的通知》精神，结合我市实际制定了《2011全市民主评议政风行风工作实施办法》，对全市七家银行机构、六家保险机构和九家基层站所（窗口单位）进行民主评议，整个活动从6月开始，共分为五个阶段，目前已经完成了部署发动阶段，正在进行报送方案和自查自纠阶段。

五、加大信访回复和案件办理工作

今年5月21日到6月15日，省市两级纪委监察厅（局）领导对我市等乡镇进行了暗访，发现*镇农民负担监督卡填写不规范、补贴面积和补贴金额未填写、*村今年的负担监督卡发放不到位、*镇早稻良种补贴每户每亩少补发5元等问题，收到暗访交办函后，纠风室立即召开相关单位负责人会议，分组深入进行了调查，对存在的问题立即进行了整改，对产生问题的相关责任人进行了处分，并及时进行了回复。

今年3月，在接到省纪委办公厅*号函件，反映*镇郭畈村不按实际种粮面积计算粮食补贴资金，而是按人头分摊等

问题，纠风室与党风室一起深入到*村进行了详细调查，并进行了立案查处，对擅自决定从2009年起对该村8违背国家政策错误做法的相关责任人给予了党内严重警告和警告处分。

4月份，根据群众举报对*村和*村村干部以假名或干部自己的名义冒领国家粮食补贴资金等问题进行立案查处，整改了错误做法，并对相关责任人进行了党纪处分。

六、继续与市电台联合开办“行风热线”节目

“行风热线”是畅通社情民意，密切党群、干群关系的重要途径，是加强群众监督、推进政府部门自身建设的需要，是优化发展环境的一条措施。市纠风办和市广播电台在市纠风办的指导下继续开办了“行风热线”直播节目。节目从3月7日开始，邀请全市43家市直部门领导每个星期一上午10点走进市广播电台直播室，与群众通过热线直接对话，倾听群众呼声，接受群众质询，为群众答疑解惑。活动开办了17期，热线反映问题166件，现场解答142 件，上线单位对现场不能解决的，事后由市纠风办会同电台督办落实24 件，已解决24件。“行风热线”的开通，充分发挥了政府部门自觉联系群众，自觉服务群众，规范了办事程序。活动开展得到了群众的拥护，被群众称为是“亲民线”、“连心线”、“监督线”。我们的“行风热线”工作得到了上级领导的充分的肯定。

半年来，纠风工作尽管取得了一定的成绩,但也存在不足，还需要在今后的工作中进一步的加以改进。我们要把群众满意不满意，高兴不高兴，拥护不拥护作为检验工作好坏的尺度，真正让纠风工作发挥他应有的职能作用，为经济发展提供良好的发展环境，为人民群众事实在在的解决一些实际困难，也要让我市纠风工作再上一个新台阶。

*市纠风办

2011年7月7日

第四篇：交易所纪检监察及纠风工作半年总结

义乌产权交易所纪检监察及纠风工作半年总结

交易所纪检监察纠风工作坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，在国资公司党委的正确领导下，按照市纪委、监察局的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展自查自纠、加强人事监督、推行企务公开等活动，进一步改进公司职工工作作风、增强反腐倡廉意识、提高队伍整体素质，有力地推动公司各项工作的顺利开展，现将公司半年来工作做一下简要总结。

一、公司半年来主要工作开展情况。

（一）加强领导，狠抓党风廉政建设责任制落实。

公司各项工作坚持党支部统一领导、党政齐抓共管、各业务部门各负其责、支部纪检委员组织协调、群众积极参与的领导体制和工作机制，把党风廉政建设责任制的落实与各项工作紧密结合起来，一起部署、一起落实。公司党政班子领导能按照《党风廉政建设责任制》的要求，自觉遵守廉洁自律的各项规定，正确行使决策权力，严格规范个人的行为，在公司人事任免、招聘、重大项目投资等工作中，能坚持原则，未发生党风廉政建设责任制追究案件和领导干部廉洁自律案件。公司班子能自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持重大事项集体研究决策、分工负责的原则，做到分工不分家，起到相互协调、相互配合、相互支持、相互监督的作用。

（二）注重教育，不断提高干部队伍整体素质。

工作中，我们始终把对支部党员特别是党员干部的思想教育作为

反腐倡廉和党风廉政建设的治本措施来抓，做到常抓不懈，警钟长鸣。平时注重加强对党员的党性、党风、党纪教育，增强每个党员的党性观念，使他们能够树立正确的人生观、世界观和价值观。通过开展观看教育影片，学习优秀共产党员先进事迹等活动增强公司支部党员的廉洁自律意识，提高对腐败行为的免疫能力。

（三）源头防治，全面推行企务公开工作。

为了防止暗箱操作，发生不廉洁行为，公司积极推行企务公开工作。公司重大项目，重大人事变动等一律在公司交易大厅公告栏上公示，做到全体职工皆知，从源头上控制了廉政风险，同时也有利于公司各项工作在公开、公平、公正的环境下开展，避免了国有资产的流失。

（四）加强对干部人事工作的监督。

公司加强了对中层干部选拔任用工作全过程的监督，防止和纠正干部带病上岗、带病提拔等问题。在选拔和任用中层干部时，公司通过组织考察、民主测评、公示和组织推荐等程序，加强对中层干部选拔任用的监督，健全和完善了党政联席会议制度，认真执行拟提拔任用中层干部人选在党支部讨论决定前报上级党委批复的制度。

（五）继续开展自查自纠加强职工工作作风建设。要求公司全体干部职工要坚持理论与实际相结合，坚持内外相结合，坚持上下相结合，坚持自律与互律相结合，坚持自查自纠与组织帮助相结合，坚持自查与整改相结合，通过自查自纠，使各部门员工在工作作风上有

新的提高，在诚信服务、廉洁自律的观念上有新的提高，公司的依法管理水平和领导干部正确用权的意识有新的提高。

二、存在问题和下半年工作打算

回顾半年来的工作，公司紧紧围绕党风廉政建设和纠正行业不正之风做了一些工作，取得了一定成效，但也存在一些问题，具体表现在：公司员工整体思想道德素质还有待进一步提高；工作上满足于正常化，缺乏开拓创新精神，特色工作不明显。

在下阶段的工作中，我们将进一步理清工作思路，改进工作方法，完善工作措施，努力抓好党员干部廉洁自律工作，坚持行政纪检监察和作风建设并举，进一步转变公司上下工作作风，加大信访案件查办力度，切实解决职工关心的热点、难点问题，为进一步提高广大职工思想道德素质，构建和谐工作环境而努力。

义乌产权交易所有限公司

二〇一一年八月十五日

来源:考试大-公开选拨领导

第五篇：卫生系统纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻中纪委六次全会和国务院第四次廉政工作会议精神，按照市卫生局关于行业作风建设的部署和要求，紧密结合保持共产党员先进性教育和医院“管理年”活动，深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。

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