物业系统精细管理工作总结

第一篇：物业系统精细管理工作总结

物业系统精细管理工作总结

今年以来，胜中社区以开展创先争优、“比学赶帮超暨精细管理深化年”、争五杯、促和谐和，打造胜利大本营”主题活动为载体，把精细管理理念贯穿于社区物业服务的全过程，提升了“精品意识”，增强了干部职工的精细管理执行力，促进了社区物业服务水平和管理服务质量的不断提升。

一、坚持试点先行，探索实施“精品管理示范点”创建活动。

一是以“绿化精细管理示范点”创建活动为抓手，持续提升绿化精细管养水平。首先，明确工作目标。结合社区部分小区存在绿地管养不到位，养护水平有待于提高的实际，我们认真分析绿化工作运行中存在的不足，确定了以雅苑小区为代表，争创‘绿化精细管理示范点”，确保实现打造“一流绿色精品小区”的工作目标。其次，抓好机制运行。我们积极倡导科学绿化理念，不断优化工作机制，把健全领导责任体系作为一项根本措施来抓，成立了领导小组，制定了运行方案，运行计划，划分了责任区片，明确了责任人，从上到下形成了完善的绿化工作组织体系。同时不断加大内部机制运行，积极探索实施“365”运行模式，理顺内外部运行机制，健全绿化工作“目标管理责任机制”，创新实施了“绿化年志”管理法、草坪“133管养法”、病虫害“两包两联两防”工作法、绿篱“基点立体”修剪法、“区片责任包干”法等一系列工作措施，并与社区制定的《绿化工作指导意见》相结合，实现了小区绿地管理“园艺化布局、精细化管理、专业化

养护”。第三，抓好总结推广。9月22日上午，油田社区绿地精细管养现场观摩会议在胜中社区玉山物业公司雅苑小区召开，油田各社区分管绿化工作领导70余人对雅苑小区绿化养护和管理情况进行了参观。现场观摩会结束后，我们及时总结现场观摩会取得的经验，并组织各物业公司分管领导、绿化队队长和专业技术骨干进行实地参观学习，在各物业公司内部开展了“找差距、查不足”绿化专项自查自改活动，积极推广雅苑小区绿地养护管理经验，显著提升了社区小区绿化养护管理质量和水平。

二是以“维修精细管理示范点”创建推手，持续提升维修精细管理水平。我们确立了以馨园物业公司维修队为创建标杆单位，不断提升社区整体维修精细管理水平。首先，成立了物业公司440客户服务中心，对其职能进行了调整，实现了客户服务中心全面负责居民报修、生产协调运行、住户回访及居民投诉受理、检查监督各单位问题落实处理情况等一体化服务，并举办了“馨园物业公司440客户服务中心”挂牌仪式，畅通了居民反映问题的渠道，提高了工作效率。其次，对馨园物业公司客服中心进行了全方位的VI形象设计，制作了统一的服务标识，健全了首问负责制、接听电话报号制度、440客服中心回访制度、440居民投诉受理流程、接报修服务规范等一系列的规章制度，公开服务承诺，规范职工言行。第三，以开展“进一户维修，让一户满意”活动为载体，全面推行维修服务“6+3”工作法，并加大回访考核力度，在100%电话回访的基础上，不定期进行 “服务质量跟

踪暗访”，对服务质量进行全程监督考核，实现维修精细服务的“闭环”。加大了对公共设施的管理力度，实施了“建档编号划片管理”，并对基础资料进行了统计完善，提高了养护管理质量。

二、坚持典型引路，积极开展“小区现场精细管理”竞赛活动。

一是围绕深化精细管理，树标杆、亮典型。首先，在创新上作文章。今年上半年，围绕管理局公共事业部组织的“争五杯、促和谐，打造胜利大本营”物业现场观摩会，我们确立了以老区秀苑小区作为深化精细管理的突破口，充分发挥其榜样带动作用。创新实施了“1141”车棚管理法、“五号定位”车辆管理法、“三统一杜”经营商户管理法等管理措施，使小区的环境面貌发生了较大改观。其次，在落实上下功夫。我们持续改进服务措施，注重对居民的行为引导，继续深化“错时保洁法”，使居民每天在上班的路上就感受到小区的干净整洁；推广“五分之一普扫法” 即降低了员工的劳动强度，又提高了工作质量。严格执行“楼道周期定期保洁法”，使保洁人员明确了“什么时间干什么活”。推行了“垃圾不落地桶装管理法”，提高了清运效率，促进了小区环境的整洁美观。秀苑小区在实施现场精细化管理期间，接待河南油田、胜利油田各社区来访参观人次200余人次,中国物业管理协会会长谢家谨亲临秀苑小区对秀苑小区的物业管理服务进行了指导,为社区精细管理打亮了品牌.二是围绕提升服务品质，抓管理，抓落实。首先，局公共事业年中工作会议结束以后，我们围绕“争五杯、促和谐、打造胜

利大本营”活动，开展了“小区现场精细管理”竞赛活动，以秀苑小区为典型标杆，围绕其精细管理先进经验作法，确定14项重点工作，从楼道管理、室外环境管理、公共设施管理、绿化养护管理、垃圾台管理、车棚管理、小区停车管理、门卫管理、商户管理、架空线路管理、宠物管理、错时服务、楼道文化、文化氛围营造等方面入手，在12个小区搭建了争创“精品小区”、争当“工作样板”的活动平台。其次，召开活动动员会，下发了有关通知，要求物业公司制定阶段性运行方案，每半月上报阶段性工作小结，当月进行考核。活动期间，对纳入到竞赛活动的小区，考核组按照《小区现场精细管理要点》及评分细则，对参加评选的12个小区进行检查验收，每发现1个问题，按照2个问题加倍扣罚，计入物业站双月考核成绩，对参加“小区现场精细管理”竞赛活动的小区，在双月讲评会上单独排序，激发了基层干部职工比学赶超、创先争优的积极性。第三, “小区现场精细管理”竞赛活动开展以来,各参赛小区认真对标创优,积极借鉴秀苑小区的先进管理经验,加大对小区环境的治理力度，先后开展了道路划线、车位规划、绿化带清理、商户店外经营清理、散养家禽治理、设备设施编号、登记、造册、入档和维护、车棚规范、乱线治理等工作，在社区内部营造起了深厚的精细管理氛围，小区的环境面貌得到改观。

第二篇：物业管理工作研讨会总结

集思广益，精益求精

——提高物业管理队伍素质，提升物业管理服务质量

“进一步提高业主满意度，落实窗口服务质量”，针对分管经理吴副总在仙林公用房暑期前动员的要求，要求各级管理人员在假期中认真分析总结，为新学期工作制定新的工作目标。仙林物业管理工作研讨会于9月18日下午13点30分在体育馆新闻发布中心召开。吴副总经理主持会议，仙林公寓物管处，仙林公用房物管处，公共场馆物管处的负责人及管理人员共三十余人参加，会中以各部门现阶段的管理目标以及如何实现、各岗位队伍建设存在哪些问题为主题，展开了热烈的研讨。

由这个物业工作管理研讨引发的深思啊，引申开来讲，深入的讲，吴副总进行简要的开场后，各个物管处管理人员都先后进行了精彩的发言，每一个人员都根据自己的工作上或者管理方面的特点，认真思考，有针对性的，深刻的对自身的工作中存在的问题进行了剖析，也对新学期的工作提出了不少建设性的意见。公用房物管处集思广益，对研讨会内容进行了认真学习总结，根据自身部门特点改善管理思路，完善管理机制，将想法思路落实到实践中去，努力提高物业管理服务水平。

一、切实抓好新接楼栋的管理，总结接管经验，为后面的接管工作做好充分准备

随着仙林校区的不断建设，公用房陆续接管了行政南北楼、外文、中文、哲学、政府、社会、电子楼、地海地科楼等，后面仍将会接管新的楼栋。在新楼栋的管理中，会遇到各种各样的情况。比如楼栋未全部完工，怎么去做好安全工作？楼栋人员怎样合理安排，是适合单岗还是双岗？怎样与业主沟通，沟通中需要注意哪些方面等等。这些都是值得我们去总结归纳，也为以后遇到类似问题的解决提供参照。通过新楼的陆续接管中不断丰富我们的“新楼栋接管指南”，让我们以后的接管工作更加的有条不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理员素质，打造高素质的队伍

由于公用房接管的楼栋不断的增多，我们的公房管理员的队伍也在不断的壮大。新招的人员素质难免有些参差不齐，针对这一情况，公用房从两个方面来全面提高公房管理员的素质，一方面对员工进行多方式的培训，所在楼栋的管理人员面对面指导培训，公司的新员工入职培训，物管处组织集中培训等，从思想上，工作能力上提高员工素质，另一方面，物管处对员工每月两次队列训练来提高员工身体素质，改善员工的精神面貌，树立良好的员工形象。通过提升员工思想道德水平，提高安全责任意识，强化规范的工作服务技能，让我们的员工以一种饱满的工作状态，良好的职业形象，为业主提供更优质的服务

三、树立典型，以点概面，举一反三，提高管理人员的整体服务质量

在日常的管理工作中会遇到各种各样的情况，有好的方面也有有待改进的方面，这些都值得我们去学习，分析，举一反三，将好的方面发扬，或者做的更好。对于不好的地方，要反思，怎么样去解决问题，怎样防止类似的事情再发生。但除了要有发现的问题，解决问题的能力，我们还要树立一种防患于未然的意识，对事情要有前瞻性。对待物业管理工作要细致用心的去做，尽力将发生问题的可能性降到最低。比如针对电梯困人事件不时发生的情况，虽然有些楼栋没有出现过这种情况，但我们要求各楼栋公房管理员每隔半小时对电梯的运行情况进行检查或者定期安排专业人员对电梯进行认真的保养检查，防止意外发生。

四、因“楼”制宜，建立特色的楼宇管理

无论是新接的楼栋，还是老楼栋，每个楼栋都有各自的不同的地方。有单业主的楼栋，有多业主的楼栋，也有开放式的楼栋等。物业管理工作的方式不是死板单一的或者说光靠教条主义就能做好楼栋管理工作的。所以管理人员就要有发现自己楼栋最有效合适的管理方法能力，做工作的主人，而不是被动的去开展管理工作。同时我们可以利用开例会等机会互相交流管理的心得，相互学习，共同提高我们的服务质量。如行政楼内办公的业主主要是学校领导，或者是院系的负责人，这就要对员工提高要求，高标准，无论是个人形象还是工作能力方面，给业主提供优质的服务。由于要定期对水池进行清理，那么可以配备相应的工作，再比如教学楼，是开放式的楼栋，主要是学生上课的地方，学生活动较多，那么可以尝试和一些学生社团合作，组织一些活动，一来可以拉近我们与学生的距离，再者也丰富了我们的工作内容。在物业管理工作中要有主动性，创造性，敢于尝试，敢于挑战，做出有特色的管理工作。

但当给业主提供服务的时候，也要有些地方需要注意。物业虽然是为业主提供服务的部门，但不是隶属于院系管辖。我们既要尽量满足业主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。对待业主提出的小的要求，尽量满足，但须告知业主，这不是在我的工作范围之内。对于业主较大的要求，如特约服务，则应告知业主需要和物业进行协商解决，并支付相应的费用，希望业主能够理解。

五、培养新人，为后续接管工作做好人才储备

随着接管楼栋的增多，对管理人员的需求也在增加。虽然对人才的需求比较急迫，但是对于人员的素质要求不能降低，针对这一情况，公用房将一些有能力的一线员工，大胆的提拔到管理岗位上来，如周晖，纪衍奎等。对于新的管理人员，物管处对其多种途径培养，一方面发扬公司的传统，让优秀的主管工进行“传帮带”，尽快熟悉物业的管理工作。另一方面，新接楼栋时，多让新管理人跟去学习，多经历楼栋接管的过程，了解接管工作是怎么进行的，提高员工业务工作能力。鼓励新管理人员多做，不要怕做错，犯了错误及时的纠正，避免再犯。多思考，多请教，对工作要有自己的认识和理解，这样通过自己的不断学习和大家的帮助，做一名合格的物业管理人员。

六、提高员工责任心，树立正确的服务理念

虽然我们一线员工的队伍在不断的壮大，但是员工文化素质总体相对较低，部分员工对于工作的认识度也不够，责任意识比较淡薄，这对于我们的物业服务会工作产生负面的影响。针对这个问题，就迫切需要我们来提高员工的责任心，建立员工对工作负责，对自己负责的服务意识。那么首先，作为管理人员要以身作则，树立大局意识，责任意识和奉献意识，无论是言行举止，还是着装规范，处处都要起到模范作用，然后再把这种意识，在培训中，在工作中，一点一滴的灌输到每一个员工的思想当中去。其次要主动关心员工，鼓励员工之间互相帮助，增强团队凝聚力。管理人员更要深入到一线去，不能坐在办公室，要多与员工面对面的进行沟通和交流，了解员工的思想动态；对于员工在工作中遇到困难进行帮助或者在工作中遇到了委屈进行安慰，让员工切实的感受到我们的关心和帮助。然后在一些管理工作方面如部门制度建设，可以让员工参与，通过让员工的参与管理，能够形成员工对部门的归属感、认同感，加强团队意识，从而增强员工的责任心，才能更加踏实的做好工作。

七、健全网络管理机制，有效合理的利用网络平台

正确对待网络平台，对于网上的投诉要及时的进行回复，并对反应的问题进行有效的解决和反馈。除了要求每个人管理人员关注网络的动态，物管处安排专人负责关注网络的动态，发现投诉第一时间通知到相关责任人，并进行及时处理。除了利用网络的监督功能，我们还能要利用好网络的宣传功能，将我们的工作，以图文并茂的形式发到网上，让业主更多的了解我们的工作，认同我们的工作，从而更合配合我们的工作。还有建立业主QQ群，增加与业主的沟通，也能及时的了解业主的需求，我们不定期将我们的相关工作内容传到网上去，让业主知道我们做了哪些工作，有益于我们与业主的沟通和合作，从而更好的服务于业主。

通过研讨会的讨论和学习，明确了我们的工作方向。我们将一如既往的以“三优双满意”精神为工作指导，以“处处是窗口，人人树形象”为工作要求，奋勇直前，力争做出一流的服务，树立为南大师生提供高质量的服务理念，不断的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作当中，为师生提供更加优质的服务。

第三篇：物业管理工作实习总结

物业管理工作实习总结

自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现物业管理工作实习总结物业管理工作实习总结。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照

财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

积极主动地搞好文案管理物业管理工作实习总结实习报告。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

第四篇：物业管理工作2012作总结

2012年工作总结及2013年工作计划 律回春晖渐，万象始更新。我们告别2012，迎来了充满希望的2013。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2012年,在领导的正确指导下，在物业部全体同事们的积极支持和大力的配合下，我能够严格要求自己，较好的履行一名物业主管的工作职责,圆满的完成了这一年的工作。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，我部不怕困难，顽强拼搏，努力工作，利用一切可以利用的积极因素，充分准备，想方设法。以较低的成本，较高的效益完成2012年来的各项工作。结合2012年年初签定的责任状，我部严格按照各项内容来完成每一项工作计划和实际工作目标，在全年的工作中，物业部各项工作完成情况较比以前有所提高，在总公司上半年的工作中，各项工作情况都得到了肯定，并在上物业服务有效投诉为零起，园区车间被盗一起（价值2000元），卫生投诉零起，绿化整改达到全年计划的85%以上，费用控制较好，离职率较低。现将2012的各项工作总结如下；

一、物业部一年来的工作情况:

物业部本的各项工作总体完成较好，各项服务质量比以往有所提高，其主要是在上半各人员对工作热情较高，相互配合支持，对所安排的各项工作都能认真去完成，特别是在对园区绿化整理移栽方面，大家不怕苦不怕累的将园区的绿化进行较好的整理。在这半年的时间里，我部严格按照公司的要求来进行每一项工作任务，并按2012年经营计划及指标来完成了全年的工作，虽然在工作中存在着一

些小的问题，但是对于这些问题来说，我部能及时想办法去解决处理，不给上面领导增加烦恼，不管是在总部还是来到团风项目部，我能带

领大家完成各项工作，严格按照公司领导交办的工作目标来要求我自

己或每一位员工来完成各项工作。并且在总部半年的时间中，能确保

卫生无投诉。

二、安全保卫工作

作为安防管理部门，在确保首要安全职责是关键，保障园区的整

体安全秩序的前提下，首先应做好队伍的形象、礼节、工作与服务态

度，以及处理问题的主地动性是很重要的，为了改善这一问题，在今

年3月份，通过多次招、找后，确定了现有保安公司，从现在各方面

来看整体比较好，对工作方面有一定改进，当然以有不足的地方，其

主要问题还是现场负责人对下面人员指导一存在有一定差距，在是对

自身的要求不高，导致下面队员散漫，工作上的不负责。

在上半年中园区发生被盗事件一起，属门窗加工厂电脑一台，价

格2000元左右，通过这次的盗窃后，保安加强对各方面的管理，对

存在有安全隐患的地方实行多查多看，在止期间发现有几次有员进入

园区，但并未给公司造成损失。7月17日来到团风基地，对整个环境

进行查看，对存在有隐患的地方进行整改，并对保安进行调整，确保

了下半年团风基地安全，并保证无事故的发生。

三、保洁绿化工作：

为了改善园区的环境，提高物业管理服务质量，改变园区对外考

查的整体形象，在3、4月份，物业部全体物业管理员通过一个月的努力，不怕苦不怕累从早到晚的将园区所有绿化进行了从新移栽整

理，并且想方设法去从外面找树挖树运到园区来美化园区环境，通过

这一次的整理后，园区整体绿化得到了有较的改观，达到了全年绿化

率的85%以上，同时以对绿化费用得到了有效的控制。

在对总部的环境改善后，为了使所有园区各方面都有一定的提高，在下半年的时间来到团风基地对整个基地绿化进行整理，由我自己清

自带领现场人员及保洁，在一个月的时间内将园区绿化环境进行整

理，达到了公司的理想，减少了领导的担心和烦恼。

今年3月1日，在公司的指导下，我部将保洁公司进行调换，从

调整后的总体情况来看，卫生在上半年的时间里总体不错，上半年卫

生在总公司无任何投诉，其主要是在每次的巡查中我们只要是用心去

查、去看，去管，对存在的问题立即指出，并对现场保洁人员进行多

指导，注意各方面的细节，如果我们每一个管理人员能做到这一步，我相信卫生会有提高。其实卫生无质量；这一句话说着很简单，但是

关键还是在我们的管理人员身上，怎么去管是最主要的。

四、2013年的工作计划和工作目标

2013年是团风基地开头的一年，以是很困难的开始，针对现有存

在的各种问题，制定2013年的工作计划。

一、提高人员素质，做好园区服务工作；

做好人员到位工作，并建立建全各方面的管理规定，做好整个团

风基地后勤工作，制定出严格的管理条例，培训好所有服务人员的礼节礼貌，使服务人员从各方面不断的改变，树立形象，树立正确的人生价值观，提高物业服务质量。

1、提高管理人员形象素质、服务意识。

2、定期对园区食堂进行意见回访。

3、制定出有效的绩效考核方案，主要体现四方面：团队意识、服务意识、协调能力、组织能力等。

4、加大物业服务人员及自身管理培训力度。

在2013年的工作中，团风项目部将针对现有不足之处，结合部

门实际情况，扬长避短，在树立项目部对外形象和完善物业工作建设

上狠下功夫，层层抓起，相信在公司领导的指导下，在项目部全体人

员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

‘物’的管理主要是人，人能创造一切，项目部在2013年工作中

将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工

作，使项目部全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向，同时也在积累着利润和公司的满意，在2012年工作中我们虽然取得

了一定的成绩，但在2013年工作还不能松懈。我们相信项目部在总

部的领导下，一定能做出好的成绩出来；

二、牢抓防火防盗，确保安全安全；

基地安全是经营生产最基本的保证，与我部的发展紧密相连。安

全责任重于泰山，消防工作更是关系着我部的生死存亡，居安思危，安全保卫工作绝不能松懈，为了保证基地安全无事故，对保安部制定

了相关的工作计划和安全应急方案，先从思想上让每个队员绷紧“安

全”这根弦，再确定安全工作重点，同时与钢构厂共同联防，从每一

个环节入手，周密细致的检查及时发现并消除安全隐患，将安全隐患

控制在萌芽状态；保证人员备勤，随时随地准备应对突发事件的发生

和处理；

1、将安全管理工作列为第一重点，了解基地和周边安全动态，抓好日常安全管理工作落实、检查、监督工作，确保基地的安全秩

序。

2、与队员建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态。

3、加强对保安人员的监督培训力度，要求有计划地开展培训工

作，以解决员工的形象、礼节、工作服务态度，从而提高保安人员的整体素质。

总的来说，在今年一年的工作中，我认真的完成了领导交给我的各项工作任务，并严格尊守年初签定的责任目标来完成了我全年的工作计划，不管是在总部还是基地，我都给上级领导减少很多烦恼

和担忧，同时；在各项工作中都得到了各领导的认可，在来年的工

作中，我将带领所有员工更认真负责的工作，提高物业服务的整体

质量来回报公司对我的期望。

XXX

2013年01月1日

第五篇：物业管理工作

2、负责协助总经理相关管理工作，所有工作内容由总经理直管和安排。

3、从事商业或商住类型物业管理工作三年以上管理经验；

4、有独立管理能力，懂得保洁、保安消防、设备维护、绿化等日常管理及流程；

5、熟悉装修的申请、骏工和接管验收的工作流程及要求。

6、熟悉处理客户投诉、咨询及对租户的满意度调查等工作。

7、负责租户提出的问题和建议分析研究，协同上级落实好预防纠正工作。

8、进行日常监督巡查，督促本区域保安、消防设备和器材的使用。

9、优秀的书写和语言表达能力和沟通能力，做事稳重，责任心强，有较好的敬业精神

1、熟悉清洁、绿化、治安、维修、接待、投诉、回访等服务内容；

2、熟悉商铺的接管和交铺验收工作。熟悉对装修施工单位监管和工程的竣工及验收工作。

3、熟悉处理客户投诉及回访工作事项及流程；

4、掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；

5、能独立草拟物业基本文书。能熟练操作使用电脑，草拟和处理发送文件；

6、跟踪验证不合格的服务项目，处理业户投诉；

7、会收集有价值的物业信息和数据资料；

8、形象气质佳，会听广州话，普通话标准，口齿伶俐，较好的语言表达能力和沟通能力；

9、较强的应变能力、协调能力，能独立处理日常紧急问题，良好的亲和力及服务意识

在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

1.协助制定和实施部门的管理计划,建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道 2.管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的成本控制情况 3.负对物业部下属工程,环境,秩序等部门落实各种规章制度和计划执行情况的检查、督促、指导工作 4.负责与商户的沟通，保证商户装修符合规定，保证购物中心良好的购物环境 5.保持与公司各协作单位良好的沟通与配合，加强与物业管理相关的主管部门、居委会、业委会及物业管理同行的联系与交流。

任职要求： 1.3年以上大型商业或物业管理公司中高层管理工作经验 2.熟悉房地产、物业管理，精通相关法律、法规和业务流程，具有成熟的物业管理理念 3.具有物业经理上岗证书者优先 4具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力