新时期企业行政管理人员必须具备的素质[推荐]

第一篇：新时期企业行政管理人员必须具备的素质[推荐]

论文题目：新时期企业行政管理人员必须

具备的素质

摘要

现代行政管理人员的素质是一个企业进步与发展必不可少的关键所在，这对企业员工的要求也是有很打的提高的。在这个全球竞争激烈化、企业国际化的经济时代，人才是必不可少的。一个企业要想提高核心竞争力，就必须提高企业员工的素质。利用不同专业不同类型的人才，优化人力资源配置，充分发掘一个员工的潜质，是企业的一项重要课程。所以，一个企业，当务之急，是必须尽快提高员工的综合素质。

关键词:新时期;企业行政管理;素质

第一、思想素质

思想素质是指企业行政管理人员在思想品德和思想作风方面应具备的素质。高素质的企业行政管理人员必须具有较高的思想素质。注重思想素质，是我国企业用人的一条重要原则。具备一定的思想素质，是其他素质如知识、技能、身体、心理素质得以正确发挥作用的前提。行政管理人员必须爱岗敬业，有事业心，具有自己的主见，有思想。必须有想法，敢想敢干，勇于创新，为公司为团队开拓新的渠道。为人诚实正派，坦诚并坚持原则，以公司为家。

第二、知识素质

知识素质是对行政管理人员业务能力高低的重要标准。知识素质是提高行政管理者的根本和源泉。因为企业行政管理涉及的方面比较广，这就要求行政人员掌握多方面的知识。比如，人力管理，战略管理，财务管理和生产管理等。并且熟悉其他方面的知识也尤为关键。一个具备了充实的头脑和开阔的视野的行政管理人员，才会为企业带来良好的效益和精准的意见。

第三、能力素质

企业中的行政管理师一项非常考验人的，非常专业的工作，作为一名合格的行政管理人员，必须具备一定的知识素质，和必要的专业能力。具体来说包括以下一些基本专业技能:

1.思维能力

企业行政管理人员对企业情况进行分析、判断和概括的能力，企业行政管理人员要能在复杂的事情中，透过现象看本质；能在众多的矛盾中抓住决定事物性质和发展进程的主要矛盾和主要矛盾方面；能运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断和表达，通过演绎和推理，举一反三，触类旁通，找出解决的办法。

2.决策能力

决策能力本身也是一种比较综合的能力，进一步分解，还可以划分为调查研究能力、问题分析能力、预测能力、决断能力等。

3.人际关系能力

即善于沟通、协调企业内外部各种关系的能力。要善于与人交生，听取各方面的意见，待人处世有良好态度，善于沟通上下级之间、同事之间的感情，对上级，能争取帮助和支持；对下级，能调动积极性，并得到充分信赖；对外，能热情、公平、客观，相互协作和帮助；对内，谦虚谨慎，有自知之明，能检点约束自己。

4.发掘能力

一个成功的行政管理者，必须具备一定的发掘能力，这样才能向领导建议提拔和重用，发挥自己所长，充分利用自己的智慧和才能，出色的完成工作。

5.创新能力

即要有不断探索、不断创新的能力。对进行中的工作，能够及时发现问题，对做过的工作能认真总结经验教训，善于听取和鼓励发表独立见解和不同意见，集中集体智慧，吸取有益的东西。对新鲜事物很敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出大胆而新颖的推测和设想，提出新方案。

第四.身体素质

企业行政管理人员应当，身体健康，精力充沛。身体健康包括两方面的意义，一是指人的身体方面，要体魄健壮，精力充沛，另一方面指人的脑力方面，要旺盛的精力，敏捷的思维，良好的记忆。现代企业管理工作，复杂且繁琐，如果身体不好，不能坚持工作岗位，是不能胜任企业行政管理工作的。所以，健康的身体素质，是企业行政管理人员素质不可缺少的一个组成部分。

第五.心理素质

心理素质是指一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。心理现象是每个人都具有的一种精神活动，按其性质可以把它分

为心理活动过程和心理特征两部分。前者包括人的认识活动、情感活动和意志活动，这三种活动相互影响，密切联系，构成人的心理活动过程。包括人的态度、爱好、气质、性格、能力等心理特点，这些心理特点的综合，就是人们常说的个性。具体地说，对企业行政管理人员的心理素质的主要要求是:敏捷的认识力、健康的情感、坚强的意志和良好的个性。一名优秀的行政管理人员必须具备这些心理素质才能充分发挥人力资源管理的作用，才能自如的应对各种问题。

综上分析，一个企业要想不断的发展扩大，行政管理人员的素质必须不断的提升，这样才能使企业有更长远的进步和发展，企业才会不断的持续下去。

参考文献

[1]《行政管理》吴成建2007-06-01 经济科学出版社.[2]《人力资源与行政管理》宋强，刘凌霞 清华大学出版社.[3] 许文惠 张成福 孙柏瑛，《行政决策学》，中国人民大学出版社，1997年版

[4]尚金清．加强政府信用建设浅论[J].安徽广播电视大学学报，2008,(4).

第二篇：做一个销售人员必须具备的素质

市场营销人员营销特质的两个方面 1）具有营销灵敏性 有人说市场营销在美国及西方国家是 80%的制度加 20%的艺术，而在中国是 80% 的艺术加 20%的制度，我认为这个观点是正确的，中国的企业虽然 现在逐步引 进国外的先进的市场营销经验，注重制度化的建立，但是由于中国人的人文习惯 的不同，消费能力以及市场发育不健全，因此如果过分注重制度化的建立 而忽 视市场营销的艺术行为，必然会与消费市场脱节，而市场中的艺术性在工业市场 中尤其如此。灵敏性是指敏锐的观察能力，在人际交流中，如果你能很成功地预测出你的目标 客户的所思所想，并能得出一个行之有效的诱导方法以使目标客户达到自己想达 到的期望，并能很好地维持客户关系，沟通的灵敏性就是一种市场营销艺术的基 础。具有灵敏的观察能力，正确预测出客户的行为反应，就可以顺其所好，生意不用 说就已经成功了一半，一个具有灵敏的悟性的营销人员，他的销售行动并不 是 呆板地执行公司的营销计划，而是创造性调整计划以满足客户的需要，从而达成 营销的目的。在此过程中，具有说服力的口才虽然可以配合自己的成功，但是如 果 没有灵敏地感受到顾客的反应，而只是口若悬河，没有进行必要的合理的沟 通，以各种顾客最关心的利益打动他，效果就会可想而知。可见灵敏性特质是市场营销人员必须具备的特质之一。2）自我驱动力 营销人员必须具有的第二个营销特质就是自我驱动力，其实驱动性是建立在自信 的基础上的一种自我达成的成功精神。他必须有一种强烈的成功欲望，而这 种 欲望同时需要物质和精神的激励。如果一个营销人员没有足够的自信心和强烈的 成功欲望，只是为了物质上的需求，则当他达到一定的营销业绩时，必然会失去 以 往的冲劲，达到了自己的销售曲线的高峰期就停滞不前，失去对市场的责任 感，而沾沾自喜于过去的成就中，不再耐心地去维护市场管理市场。而具有自我驱动力的营销人员，对于市场上的成功是一种自我满足的方式，就象 一个竞技场上的竞技者，他的主要目的就是为了发挥自身的潜能，对于市场上的 任何困难，都会想尽办法克服，积极主动地开拓市场，金钱是外在驱动力的一部 分，而成功的欲望则是自我驱动力的核心。在营销人员自身潜在的自我驱动力营销特质发挥过程中，外在的精神激励及更大 的物质激励起到重要作用。

优秀销售人员的基本素质和特征

销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。做销售不易，做 一个优秀的销售人员更不容易。一个销售人员的优秀与否

与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素 的影响。优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构（如 图所示），从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地 从普通走向优秀，直至向卓越发展。优秀销售人员的知识结构 优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常 明确，也就是说，优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。然后他会 根据 这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知 识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。事实上，营 销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促 使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着销售 人员的成长。具体地说，优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人销售 任务，刷新公司的销售指标，进而实现公司的营销战略。销售人员的工作胜任能 力，就是指销售人员在完成某项销售任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成销售任务。一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个 方面组 成： 首先是知识（Knowledge）。知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为 人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。销售人员需要的知识，既 包括 宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销 售业务所涉及的专业知识、专业理论等。其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行 动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。销售人员 需 要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。第三个方面是社会角色（Social Role）。所谓角色，是指人们在所处的特定的组 织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社 会角色取决于个人的价值观、个 性特征与行为动机等。销售人员的社会角色是 一个复杂多变的综合体： 在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人 员的工作，他需要处理好上下级关系、同 事关系、领导与被领导关系等；在客户

户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助 手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理 好公司与个人、公司与客户、个人 与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿； 丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关 系。进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己 的性格和能力的自我知觉。个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心 理特 征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的

事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我 激励与自我超越。优秀销售人员的特征 成功的销售，关键在于对人的理解。美国著名销售专家曾说，“销售的 98%是对 人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还 需要掌握一些销售技巧。概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征： 首先，具备正确的、先进的现代营销理念。作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。具体地说，营销 理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发 展。生产理念的特点是供不应求，被动接受； 公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公 司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是 以销定产，开拓市场，扩大销售。公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产 品推销给 客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先 前的“生产”转移到“市场”。公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销 活 动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。关系营销理念，强 调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方之间的关系上。进一 步发展的 社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。公司的任务 是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展 的道路。在当前 营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，

凸显企业的社会责任感。其次，具备正确的道德规范与相应的法律知识。对销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与 发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。通常情况下，人们将道德定 义为 判定正确和错误行为的标准，因此，被社会大多数人认同的行为标准就是 道德规范。这些规范，一部分可以用法律来约束，违反规范就要受到法律的惩罚； 另一部 分，不属于法律约束的范畴，仍然只能用道德的力量去限制。具体到销售人员的销售行为来说，在销售过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤（Business Defamation）等都被认为是不道德的销售行为。这些不道德的销售行为，严重的可能惹上麻烦，比如受到法律的制裁等。商业诽谤包括以下几种形式：最简单的是口头中伤，这种行为是指口头向第三者（如客户）进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述，即对竞争者的商誉或 个人 名誉的伤害。其次是书面诽谤，是指在与客户的书面文字交流中出现的不 公正或不符合事实的陈述，包括给客户的信件、销售文字资料、广告或公司手册 等。还有就 是产品贬损，是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的 比较和歪曲性的评论。最后一种是不公平竞争，是指销售人员在进行产品介绍时 对产品的性能或质 量作出的不符合事实的表述。因此，销售人员要赢得大众的敬重，就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。

通常情况下，销售人员在拜访客户时，都会遇到客户问及有关竞争者的问题。这 时，销售人员极有可能会贬低竞争者，这样的话使自己可能面临很大的信用风险。若 客户已经决定购买竞争者的产品，对竞争者进行贬损，必然会引起客户反感。这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。要维护在客户面前的信誉，销售 人员必 须坦诚和诚实，销售人员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系，让 客户自己作出选择与决定。此外，销售人员在处理与其公司的关系时，也会遇到 很多道德难 题。在客户关系方面，不道德的行为会产生负面后果；相反地，讲究道德与职业规范 的销售人员会深得客户欢迎。因此，若欲与客户建立持久的合作伙伴关系，销售 人员 需要诚实笃信。销售人员应该不断努力，在销售过程中创造一种讲究道德 规范与遵纪守法的销售氛围，更好地围绕客户与公司的目标提供服务。再次，注意在销售中情感的导入。人们常说“功夫在诗外”，销售的功夫也在销售的产品之外

第三篇：活动策划人员必须具备的素质

活动策划人员必须具备的素质

详细介绍了活动策划者必须具备的素质，供相关需要的策划人员参考。

一、灵动的思想

“创意”不仅是活动的灵魂，更是社会发展进步的要素。有了一个好的创意，活动便会事半功倍。同样我们开展的活动能被广大师生所接受并认可，就更离不开合理的安排、精心的设计、巧妙的构思。因此，建立一种清晰合理、开拓创新的思维轨迹是办好活动的基础。创意思路的优劣，主要区别在于思维方式的不同，具有“灵感”的活动常常带着时代的气息与强大的生命力。正确的定位活动我们需要作到以下几点：

1、正确分析活动的目的、宗旨

一切活动的开展都有其特定的目的，需求——创意构思的定位，我们的活动只有满足了广大同学的需求，活动就会出现生动、活泼、健康的局面。所以，对活动的定位首先要知道，所办的活动面向的对象是谁？通过活动能满足他们什么需求或者能让他们得到什么样的锻炼和收获？从此出发，就保证了活动的意义和目的，才有可能激发思维去进一步思索如何去筹备活动。

2、创新意识

创新意识是突破活动原有模式并进一步开拓前进的有利武器，特别是社团的发展已逾十载，有许多精品活动在传承的基础上也应该“与时俱进”，不断的丰富其内涵和文化的沉淀。创新思维源于灵活、开放的思路，这就要求活动策划人员努力学习，扩大知识面，从而使自身的创造性思考的能力常思易新；另一方面，这种创新也要求我们要利用一切可利用的手段对往届所举办的活动进行细致全面的分析、整和、研究，即“以史为鉴，以史为机”，以此产生创意，制定自己的创新之路，这也是培养创新意识的有效途径。此外，创新意识能够激发全新的思维，继续创造全新的活动使之成为社团的精品。

二、专业素质

古人云“术业有专攻”，同样一个活动从筹备到实施也需要“专业素质”，这种专业我们可以俗称为策划活动的本领，在社团中我们举办活动必须掌握的本领有以下几点：

1、心思缜密，统领全局

在现代职场中流行的一句话是“细节决定成败”，它同样一个优秀活动策划者必须具备的本领之一。任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后能清除那些细节。”

然而，他手下的快速行动忽略了一个细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；账单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。对于一次活动，不管大小其基本程序一般人都能想到，而细节如果没有注意或者处理不当，就会造成冷场甚至影响活动的正常进行，回想我们所办的活动，有因为没有预备节目而使活动“中场休息”的；有因为没有评分标准而使评委感到茫然的；有因为胶带的缘故而使会旗滑落的„„，虽然我们不可能使每次活动都万无一失，但只要我们用心去做，还可以做的更好，因而缜密的思维是活动尽可能少的出现失误的保证。而且事实证明大家公认为是高质量的活动都是注重细节，而其策划者亦是心思缜密的人。

2、语言、文字表达能力

一个好的创意或一个优秀的活动策划方案，最终要靠语言和文字来表达才能被别人所接受和执行。在整个活动流程中，活动策划人员充当的是“导演”兼“编剧”的角色，因而清晰的逻辑思路、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配和基本文书书写就显的尤为重要。

有了较强的语言表达能力，就为良好的沟通架起了桥梁，也为活动的成功奠定基础。语言的简明、连贯、得体是我们培养语言表达能力的基础和核心，因而在日常的交际中大家都一定要注意这一点。与语言表达能力相比较，过硬的文字表达能力一方面有助于使活动更加有序合理，另一方面也能通过文字记录社团历史和积淀社团文化，从次意义上讲文字表达能力更加重要。

3、组织管理能力

优秀的“导演”还应具备的是较强的组织管理能力，因为每一次活动涉及到的活动宣传、节目彩排、会场布置、物品筹备、邀请嘉宾等工作，不可能靠一个人来完成，这就要求活动策划人员具备较强的组织管理能力，能合理的分配时间、对人员能进行合理调配、对物品能进行妥善管理，特别是在用人上一要扬长避短，合理使用。用人贵在“才取其长，用当所宜”。只有扬长避短，科学安排，合理使用，使每个成员的特长都能最大限度的发挥出来，才能调动其积极性，使其干起工作来，得心应手，易于开拓。二是充分信任，放手使用。用人不疑，疑人不用，对所有成员一视同仁，公正对待，不搞厚此薄彼。其实说到本质上把“用人问题”解决好了，其他问题都可迎刃而解。总之较强组织管理能力能使活动的一切程序都能按步骤、有条理地进行。

4、协调和沟通能力

协调和沟通，一方面是指在工作当中通过与本部门之外的人员进行的交流，以此获得帮助、支持或关注；另一方面是指在本组织内部对人员工作的及时检查和反馈。通过有力的协调和沟通能在活动中及时“纠偏”从而保证了决策的正确性。比如说我们策划的某项活动，其经费预算大大超过了社团的承受能力，那此时就需要与公关部进行沟通，以此获得公关部 的帮助来筹集经费，还有在内部工作中，因特殊原因原有岗位的工作人员缺席，此时就需要协调其他人员补充该岗位，否则就会影响整个进程。

5、良好的工作作风

（1）雷厉风行、勤奋务实。一切策划最终都要靠行动来完成，而这种行动要求我们必须雷厉风行、勤奋务实，如果在工作中拖沓、懒散、工作没人干或者不实干就势必会影响活动的进程或者会扼杀一个好的活动的诞生。

（2）讲求民主、集思广益。社团是一个充满人性化的组织，因而必须讲求民主，只有讲民主，才能碰撞出思想的火花，才能让我们这个集体枝繁叶茂。我们都知道，拿一个思想与别人交换，那我们得到的就是两个思想，如此不断的聚合集体的智慧，那我们的活动必然丰富多彩。同时讲求民主、集思广益也是树立个人威信的有效途径，因而活动策划人员具备了这样的工作作风，必然能得心应手的开展工作。

三、心理素质

良好的心理素质是人格魅力的重要体现，也是活动策划人员必须具备的条件，马克思主义哲学认为“物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用”，而这种反作用既会促进客观事物的发展，也会阻碍其发展。因而，良好的心理素质尤为重要，我们对活动策划人员要求作到以下几点：

1、积极乐观

2、有较强的心理承受能力

举办活动的过程中通常会有一些意想不到的事情发生，或许是因活动的成功你会得到更多的鲜花和掌声；或许是因为活动的失败，别人会对你横加指责；或许是你的努力付出换来的是截然相反的效果，或许„„，但是不管怎样，我们都要牢记这项活动是“我”策划的，办的好与不好，对我们来说都是一种收获，因为透过活动我得到的更多的是能力的锻炼和经验的积累，而且它会激励和引导我们在以后的日子里策划出更好的活动，而一路走来不管酸甜苦辣，其实都是一种成长和成熟，这是别人所得不到的。因而明白了这个道理之后，在活动的整个过程中，不管出现什么状况，我们都能坦然面对，能够用良好的心理素质战胜一切。

3、自信

自信不是自负，也不是自大，我们要求活动策划人员要建立科学的自信，克服盲目的自信，科学的自信是指能够辨证地看待活动中的有利因素和不利因素，同时要注意多看到自己的长处和优点，并在策划活动过程中发挥自己的长处，巩固自己的优点，其实这种自信的基础就是对活动的周密的部署和完善的准备。

四、科学文化素质

当代大学生拥有比较完备的学科知识体系，而且具备较强的自学能力。而其中某些专业课程知识所涉及到的理论知识或较为典型的案例，对我们举办活动都有重要的指导和借鉴意义，因而学好科学文化知识对举办活动无不裨益。

同时，只有学好科学文化知识，才能全身心的投入到工作当中。处理好学习与工作之间的关系是每一位活动策划人员必须具备的素质

第四篇：新时期信访干部必须具备的素质和能力（精选）

新时期信访干部必须具备的素质和能力

时间: 2004-10-17 21:31:57 | [<<] [>>]

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当前，信访总量不断上升、三访现象十分突出、异常访时有发生、信访老户缠访不休等情况，使新形势下的信访工作任务更加繁重和艰巨，信访干部面临着新的更加严峻的挑战。如何适应新时期信访工作的要求，加强信访干部的能力素质培养，这是做好新时期信访工作必须尽快解决的一个重要问题。

笔者认为新时期的信访干部必须具备或尽快提高以下几方面的素质和能力：

一、必须具有优良的政治素养。

政治思想是人的灵魂，是人们行动的指南。信访活动是新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式；而信访工作则是党和国家同人民群众保持密切联系的一条纽带，是体察社情民意的重要桥梁，也是党和政府宣传和贯彻党的路线、方针、政策、法律、法令和法规的重要渠道；是发扬社会主义民主，实现人民民主权利，为人民群众排忧解难，巩固安定团结的政治局面，促进经济发展的一条重要途径。信访工作直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，从这个意义上讲，信访工作就是政治工作。因此，信访干部必须具有较高的政治素养。

怎么样培养政治养素呢？首先要认真学习政治理论，提高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正确的无产阶级世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想。其次要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。第三，要有政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不移地执行党的基本路线和四项基本原则。第四，要认真学习先进模范，坚持从群众中来的群众路线，正确行使人民赋予的权力，保持清政廉洁、克服官僚主义，反对以权谋私，损害国家、集体和与人民群众权益的各种腐败现象。

二、必须具有全心全意为人民服务的思想素质。

信访干部必须具备全心全意为人民服务思想。胡锦涛同志在“七一”重要讲话中指出：“时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生产生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情去帮助解决，切实把中央为他们脱贫解困的各项政策措施落到实处。”人民群众来信来访，就是群众有困难、有问题，迫不得已要求政府帮助解决。因此，作为人民公仆的信访干部必须做到全心全意为民服务。

在信访工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，必须首先要解决好思想认识问题，要充分认识信访是群众反映意愿，维护自身权益的重要途径，是人民群众的基本民主权利，更是群众对党和政府的信任，从而自觉摆正与人民群众的位置，解决好想着谁，为了谁的问题。其次，要解决好对群众的感情问题。对人民群众的深厚感情，是共产党人世界观、人生观、价值观的重要体现，也是我们党长期执政的根本保障。要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致的关心解决好群众反映的日常生活中的小事、难事、烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先，多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓舞群众的工作。

同时必须要强化三种意识。一是公仆意识。就是要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为基层为群众解决实际问题。二是服务意识。就是要树立全心全意为领导为基层服务思想，克服“脸难看”、“门难进”、“事难办”的官僚主义作风，积极做好本职工作。三是法律意识。就是要在信访工作中，认真按照依法治国方针，把处理信访问题纳入法制轨道，通过法律途径解决矛盾纠纷。

三、必须具有良好的职业道德素质。

“道德”作为一个特定的历史范畴，指的是在一定社会及时代中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范和准则的总和。社会主义职业道德，是指在社会主义社会中从事一定职业的人们，在履行本职工作中应遵循的道德规范和行为准则。信访干部职业道德核心内容，就是必须把人民的利益放在首位，时时处处以人民的利益为重，想群众之所想，急群众之所急，尽职尽力做好信访工作。因此，新时期信访干部必须要做到：

一要忠于职守、爱岗敬业。这是信访干部职业道德要求的前提。人们如何看待自己从事的职业，是否认同和追求所在工作岗位的社会价值，是否看得起自己的工作，是全部职业道德观念的核心。信访干部要树立正确的人生观、世界观和价值观，充分认识信访工作的重要性和必要性，从而热爱本职，忠于职守，做好信访工作，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。

二要诚实公正、不徇私舞弊。这是信访干部必须遵循的基本职业道德原则。要诚实，就是要求信访干部忠诚老实，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话、空话、大话；坚持讲信用，言行一致，不欺骗组织，不欺骗百姓。要公正，就是要求信访干部，处理信访问题要坚持原则，客观公正，分辩是非，正确执行政策，不以情代替政策；不徇私舞弊，要秉公办事；深入调查研究，实事求是，尊重客观事实。

三要尽职尽力，认真负责。这是信访干部职业道德的重要标准，信访工作是党和政府工作的重要组成部分。因此，信访干部要以对党、对国家、对政府、对人民高度负责的态度，树立“立党为公，执政为民”的理念。竭尽全力，尽心尽责，满腔热情地做好信访工作。对内要向领导和机关负责，对外要向人民群众负责。认真履行信访工作职责，当好领导的参谋和助手，认真倾听群众的意见和建议，关心群众的疾苦，为基层服务，为群众排忧解难。

四要廉洁奉公、艰苦奋斗。这是改革开放和市场经济条件下对全体党员干部职业道德的要求。一个人在自己的职业岗位上能否办事公道，有所作为，首先取决于是否清正廉洁；其次是否正确处理公与私、个人与集体、干部与群众、局部与整体的关系。信访干部在信访工作岗位上必须严格要求自己，始终保持艰苦奋斗的优良传统，守得住清贫，耐得住寂寞，经得住埋怨，热心服务，莫莫奉献。

五要文明接待，注重实效。信访工作直接面对群众，是党和政府联系群众的一个“窗口”。这是维护党和政府形象的重要岗位。信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，不能压服，要以情感人，以理服人。对群众的反映问题不拉、不推，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。

四、必须具有较好的心理素质

信访干部面对的是三教九流身份复杂的各类信访群众，处理的是五花八门各类棘手的信访问题，并且由于近年来信访秩序得不到规范，在接访中会经常出现异常访、群体访、无理缠访的事件发生，有时还威胁到信访干部的人身安全，使信访干部的心理承受着巨大的压力，如没有较好的心理素质和自身心理调控能力，必将严重影响信访工作的正常开展。

接访工作是融教育学、心理学、语言学、法学等为一体的一门艺术，这就要求新时期的信访干部不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识，还要具备一定的访谈艺术技巧和心理学知识，掌握上访者的内心世界等心理素质。因此在接访工作中必须做到：(1)对待初访者。一般初访者心理活动比较温和，态度上也比较好，接待人员要和蔼可亲，让其把反映的问题一五一十地讲完，然后根据反映的问题让其提供一些必要的证据和线索，对不能解决或无法查处的问题要向其讲明原委，另外，还需讲明我们的工作程序、方法和有关规定，如及时向领导汇报，还要进行调查，如何与上访人员见面等，使上访者满意而归。(2)对待抱有试探心理的上访者。他们上访就是想摸摸底，如有些人想把现任干部拉下马，自己当干部；有些政策掌握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必须立场坚定、旗帜鲜明，本着对“举报人、被举报人、组织”三负责的精神，把党纪条规讲清楚，绝不能含糊回答问题。通过接访，使上访者放弃不切合实际的想法和不合理要求。(3)对待情绪激动的上访者。他们的表现一般是脾气暴躁，反映的问题容易带有片面性，认为自己反映的问题高于一切，由于他们情绪偏激、固执己见，一旦问题没有按他们的思路和要求得到解决就会发火，把矛头指向工作人员。在接待这类人员时，必须要有忍耐力，冷静耐心地倾听其陈述，耐心宣传、解释，不要针对他们的陈述立刻加以反驳和斥责，要逐步教育他们从大局出发，全面看问题。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，对其进行严厉批评。(4)对待集体上访者。集体访近年来呈上升趋势。它具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则，掌握政策。对于有理有据的问题，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查。对基本合理的要求，要尽力给予调查解决。对要求过高的，一时不能解决的，要讲清道理，做好解释。对无理要求的，要理直气壮地批评教育，要让多数集体访人员感到我们是真心实意地按照党纪条规为民办实事的。

信访干部还要善于调节好自己的心理状态，接访结束后，应该尽快从烦躁或悲愤的情绪等不良心理状态中中摆脱出来，要认识到上访群众的一些过激言行，并不是直接针对我们信访干部的，而是发泄心中的不满，并强烈要求我们尽快帮助解决。我们只要尽职尽责尽快给予解决，信访群众就会感谢党和政府、感谢信访部门、感谢信访干部。下班后回家，更要善于把自己的情绪从信访问题中解脱出来，决不能把坏心情带回家，影响家庭生活和自己的身体健康。

五、必须具备较高的政策水平。

因为群众反映的问题，大多与政策、法律、法规、规章有关，有较强的政策性；同时随着改革开放的不断深入，新的情况、新的矛盾、新的问题会逐渐暴露，新的政策、法律、法规也在不断完善。因此信访干部政策水平的高低，直接影响到信访工作的开展。近几年来，信访干部队伍发生了很大的变化，人员素质虽有较大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低

下，影响了信访工作的正常开展。党的路线方针政策是信访工作的指针，“三个代表”重要思想是信访工作指导思想，信访干部要在工作中得心应手，信访干部应该是“政策通”，必须具备较高的政策水平，在具体工作中要讲符合政策的话，办符合政策的事，有时还要灵活运用政策，只有这样才能适应新时期信访工作的需要。

然而较高的政策水平必须从学习中来，这就要求我们认真学习掌握党的路线方针政策，深刻领会邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，才能在信访工作中实践“群众利益无小事”的理念，认真按照党的方针政策办理信访事项，依照法律法规处理每一宗信访，做到依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件。

六、必须具有较强的组织协调和综合调研能力。

信访工作性质、地位及作用，决定了信访部门具有协调、督办、综合、调研和指导的职能。信访干部要做好新时期的信访工作，除了具有较好的政治素质和良好的道德修养外，还必须具备较强的组织协调和综合调研能力。

一是要有较强的组织协调能力。信访部门又是一个综合协调部门。从信访工作实践中可以看到，群众来信来访反映的问题，有的是关于个人的问题，有的是关于部门和单位的问题，有的是关于某个领导或干部的问题，有的是涉及到两个部门甚至多个部门和单位的问题，有的是跨地区、跨市的问题。要协调处理好各种各样的信访问题，就要组织有关部门和单位进行协调处理。但在具体协调过程中一定要注意方式方法，首先要尊重被协调的对象，主动向他们说明需协调处理问题的详细情况和各自的职责要求，其次如遇到难以协调的问题，则应尽快向有关领导汇报，取得领导的支持。

二是必须具有较好的综合调研能力。信访部门是党和政府的工作部门，信访工作是党和政府的重要组成部分，要充分发挥领导的参谋和助手的作用，信访干部必须具有较好的综合调研能力。信访干部要善于通过群众的信访收集和筛选出带有普遍性、苗头性、倾向性的有重要价值的信息，同时要善于思考，发现问题、分析问题，经过综合分析，提出解决问题的建议，为领导提供决策服务。

七、必须具备较强的处理信访问题能力。

随着改革不断深入，社会主义市场经济不断完善，新旧体制进入了转换期，社会矛盾和新情况，新问题增多，信访问题也出现了许多新的情况。一是信访总量呈上升趋势，集体访、越级访、重复访现象日益增多；二是信访重点的大头在农村、工厂（企业），主要是农村土地征用、揭发干部问题，工厂（企业）改制中政策落实、职工待遇、资产流失问题，随着城市化进程的全面铺开，产业结构的调整，人们生活水平的提高，农村民主法制建设的加强，使农民参与村务民主管理决策的意识不断增强，对集体的利益和各项政策的落实的关切度将进一步增强，加之管理方法滞后，导致干部与群众关系紧张、矛盾上升，引发大量的群众上访；三是群众反映的问题复杂，涉及面广，时间较长；四是群众上访规模较大，少到几个人，多则几十人，甚至几百人；五是上访者的行为呈多样，有的游行示威，有的静坐绝食，甚至有的冲击政府机关，堵塞交通，不解决问题，不见到领导，不离开现场，群众情绪激烈，处理难度大。信访问题的多样性、复杂性、广泛性。决定了处理问题的方式、方法和手段的多样性。因此，要求信访干部必须有一定处理复杂信访问题的实际能力。实际工作中要根据来访

人的不同特点，采取不同的处理方法。对出于公心，大胆检举揭发党员干部违法违纪问题的，要给予高度重视，不仅要认真听其陈述和准确记录反映的问题，而且要对上访人的做法给予充分肯定和鼓励；对从个人意见出发，有意挑剔党员干部工作中的不足，并用编造事实的方法泄私愤的来访者，要用“宣传政策，讲明道理，提出批评”的方法，帮助他们化解矛盾；对为了达到个人目的搞无理纠缠的信访，要保持冷静，在向上访人宣传党的方针、政策的同时，耐心讲解无理取闹的危害性，引导他们采用正确的态度和方法；对人多势众的集体上访，因反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，要用灵活机动的工作技巧，设法稳定群众情绪，并让他们推选代表反映问题。接访过程中，既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。由于集体上访背景复杂，因此在未弄清真相之前不要盲目表态和承诺。要密切关注来访群众的情绪变化，发现异常要迅速采取措施。同时要加强感情沟通，讲究接访技巧。接待来访是一项政策性很强的工作，说话一定要掌握分寸，不能信口开河。谈话时态度要和蔼，语调要适度，既要坚持原则，又要实实在在；既要有理论水平和政策水平，又要使他们易于接受。用沟通感情的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下感情基础。不要高谈阔论，避免群众产生反感和对立情绪而激化矛盾。切忌接待冷淡、态度生硬、脾气急躁、消极推诿、敷衍搪塞、随意答复。

八、必须具有较强的创新能力。

与时俱进，开拓创新，使思想和工作体现时代性，把握规律性，富于创造性，是信访工作适应信访新形势的需要，是党和人民赋予的历史责任。要做到与时俱进，必须不断探索，不断创新，使信访工作在思路方法、机制等方面有新的突破，使信访工作水平有新的提高。

第一，创新思维，增强信访工作的主动性。增强信访工作的主动性，就要使我们信访工作的思路和做法从原有的思维模式中跳出来，创造性地开展工作，实现信访工作“四个转变”。一是由滞后工作向超前工作转变，努力控制信访源头，减少信访量，与其“亡羊补牢”，不如“未雨绸缪”，防患于未燃。要坚持“工作在前，预防在先”的原则，把工作做在前头，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态。要集中力量认真排查各类矛盾纠纷，对容易引发信访的倾向性、苗头性、潜在性问题早发现、早介入、早处理。对一些重大集体上访事件和不稳定因素要及时预报，做好预案，防止大事件发生；二是由一般工作向突出重点转变。要加强对信访重点地区、重点信访对象的集中整治。做到哪里不稳定因素最突出、哪里的信访问题最多，就重点整治哪里。重复上访和上访老户要进行逐一排查，分别落实领导包户处理。三是由单纯处理办信接访工作，向加强综合分析，为领导决策提供可靠依据转变。信访部门的工作不能简单停留在办信接访这一层次，不能满足于坐等办信接访，而要经常深入调研、主动下访，对信访的热点难点问题多作深层次分析，做到问题症结能找准，处理预案做在前，为领导决策，解决问题提供主动、超前服务。

第二，创新方法，增强信访工作的实效性。要增强信访工作的实效性，就必须积极探索信访体制和信访工作方式的创新。既要鼓励在解决具体信访问题上作积极探索，又要鼓励在信访体制改革方面作有益尝试；既要着眼于在现有职能范围内创造性地做好工作，又要鼓励探索信访部门本身的职能转变；既要发挥信访部门的主体作用，又要有效整合信访资源；既要充分利用各级领导对信访工作的重视开展工作，又要积极争取信访工作的制度保障，确立信访工作的法定地位。从长期的信访实践看，要着重从以下三个方面入手：一是认真解决初信初访。一些信访问题，之所以小事变大，大事变难，很大程度上是没有抓好初信初访。为此，各级、各部门都要高度重视群众的初信初访。对群众来信来访，经调查属实的，要及时立案处理，并限定办结时限，给群众一个满意的答复；对超出政策法律范围或政府权限的，要向群众解释清楚，给群众一个明确的交代；对群众一些合情合理要求，要尽量予以解决。二是注意工作的方式方法。要注重用发扬民主、说服教育、疏导规劝的方法来做好上访群众的宣传、教育、分流和接案办理等工作，引导群众有理、有节、有序、依法信访。切不可以训斥、恐吓代替说教，以粗暴、蛮横的工作阻碍群众正常、依法上访。特别是在处理群体性事件时，要慎用警力、慎用强制措施，慎用武器枪械。三是善于用行政、经济和法律手段解决信访问题。在帮助群众解决实际问题的同时，要依法规范群众的信访行为，增强群众依法上访、文明上访、逐级上访的自觉性。对于已经或应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，要积极引导上访群众依照有关法律、行政法规的规定，运用司法手段进行解决。对于情况异常复杂的信访案件，可以考虑通过召开听证会，司法介入，综合运用经济、行政、法律等手段依法公开协调办案。对个别违法乱纪人员，公安机关要依法予以惩治。

第三，创新机制，增强信访工作的规范性。对过去证明是行之有效的好制度如领导接待日制度、领导信访包案制、领导下访约访制等，要坚持并不断加以完善。从近些年来执行的每月领导接待日制度的效果来看，总体上是好的，解决了不少群众关注和反映的“热点”、“难点”问题。但也存在办理环节衔接不好等问题，使不少群众上访问题未能及时妥善解决。为此，在坚持实行领导接待日制度的同时，要进一步完善工作机制，结合领导包案制，进行谁接待谁包案处理，严格接待、批转、处理、反馈、督查等程序，确保这一制度发挥应有的作用。要积极探索适应信访形势要求的新制度，如政策约束机制、联合办案机制、基础保障机制、预警监控机制、领导责任机制等等，做到以机制去约束信访主体、以制度去规范信访行为。

新时期信访工作的复杂性、艰巨性和重要性，对新时期信访干部的素质和能力确实提出了许多新的更高的要求，但人无完人，不可能要求每个信访干部都是全才，这是不现实的也是不可能，但我们每个信访干部朝这个方向去努力去完善提高自己这是现实的也是可能的。同时每个信访部门根据自己单位信访干部的素质和能力的特点来科学合理安排使用好干部，做到人尽其才、才尽其用，使本单位的干部整体能力和素质达到对新时期信访干部的素质和能力新的较高的要求，那是可能的也是应该做到的。以上是笔者的一些粗浅认识，不当之处敬请指正。

(本文作者系衢江区信访局局长)

第五篇：浅谈新时期教师应具备的素质

浅谈新时期教师应具备的素质

中文系—０４级 四班 李静 ２４号

摘要：随着科学技术的飞速发展和社会的日趋进步教育本身也发生了深刻的变化，新的教育形势对教师素质提出了更高更新更全面的要求，本文在分析现代教育改革的基础上提出了新形势下教师应具备的素质。本文分别从思想道德、业务能力、知识结构、身心健康几个方面论述了在新形势下做一个合格教师应具备的基本素质。

关键词：教师素质;思想道德;业务能力;知识结构

Abstract: Educated along with the science and technology rapiddevelopment and society's day by day progress itself has also had theprofound change, the new education situation proposed to the teacherquality high renewed a more comprehensive request, this articleproposed in the analysis modern education reform foundation under thenew situation the teacher should have quality.This article separatelyfrom the thought morals, the professional ability, the

knowledgestructure, the healthy in mind and body several aspects elaborated hasmade the basic quality under the new situation which a qualifiedteacher should have.Key word ：Teacher quality;Thought morals;Professional ability;Knowledge structure正文

所谓教师素质，就是教师在教育教学活动中表现出来的，决定其教育教学效果，对学生身心发展有直接而显著影响的心理品质的总和。教师素质是实施素质教育的关键随着科学技术的飞速发展和社会的日趋进步，教育本身也发生着深刻的变化。新的教育形势对教师素质提出了更高更新更全面的要求。在现代教育改革的背景下，教师重要的素质表现在以下几方面:

一、高尚的思想道德品质

（一）具 有牢固的专业思想

一个 合 格 的教师应树立远大理想及献身教育的人生观念和通过参与教育的改革事业，实现奉献自我的价值观，具有牢固的专业思想，热爱本职工作，是教师重要的品质之一。作为教师只有深刻认识自己工作的重大意义，增强对自己工作的荣誉感和责任感，热爱本职工作，无私奉献，才能成为献身教育的合格教师。

作为新时期的教师，要树立远大理想及献身教育的人生观和通过参与教育改革事业，实现奉献自我的价值观。一些优秀教师的事迹昭示我们，尽可能多地造就社会有用人才是教师的远大理想。同时要具备两种意识：一种是参与意识。现代教育改革已进入实质性的攻坚阶段，不少学校实行教师聘任制，你不能充当事外闲人，应当使出浑身解数，满怀信心地投入其中以你的高素质高水准，赢得属于你自己的一席之地。另一种是奉献意识，教师常常与清贫划等号，在物欲横流的今天，不能这山望着那山高，要乐守清贫,要呕心沥血。今天仍要弘扬春蚕精神红烛精神，养尊处优本来就与教师无缘，饱食终日无所事事不是教师职业的应有之义。

(二)热 爱学生、为人师表。建立新型的师生关系树立爱即师魂的观念

师生关系 是教育中最基本的人际关系，其中渗透着广泛的道德内容，热爱学生是对教师职业道德最起码的要求。教师对学生的爱集中地反映了社会进步的要求，蕴含着更多的社会内容，具有广泛的社会意义。热爱学生是做好教育工作的前提和起点，是教师素养的实质和教育艺术的基础，有了它，教师才能赢得学生的信赖，使学生乐于接受教诲，收到良好的教育效果。

孔子说 : “其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”榜样的力量是无穷的。特别是教师的言行对学生的言谈、举止、道德、情操等起着耳濡目染、潜移默化的作用，因为学生的社会经历有限，需要具体可感的样板，所以教师一定要在政治观点、思想道德、生活作风等方面严于律己，做学生的表率，以自己的模范言行去感染学生。面对一群有情感有活力的学生，只有洒下爱之甘霖才可获取爱之回报。事实上有些教师对爱的理解颇为狭隘，认为严即爱，上演一幕幕苗折花蔫之悲剧，更多的人认为把知识传授给学生就是爱，前者失之过度后者流之肤浅。真正的爱必须营造彼此沟通心心相印的氛围，要尊重学生的人格多看到学生的闪光之处，从做人求知等方面予以悉心关照，不去自恃过高而居人上，应当视学生如兄弟姐妹新朋故友，这样才能构筑师生之间的桥梁，收到“春风风人夏雨雨人之效”，诚如马卡连柯所说：如果有人问我，“你怎样能够以简单的公式概括你的教育经验的本领时，我就回答说要尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人”。

（三）教书 育 人的德育观 正确的人才观 以培养能力为主旨的教学观

思想道德素质是人才质量的核心，关系到培养人才为谁服务的方向问题，在任何情况下都应坚持把德育工作放在首位。

热爱学生，对每一个学生的成长尽心尽责，是教师职业道德的基本要求之一。然而由于应试教育把升学率作为学校办学水平和衡量教师教学质量的唯一标准，只把那些学习尖子看作人才，势必使教师把注意力和关爱集中到少数升学有望的学生身上，而把那些升学无望的学生视为不堪培养和造就的“朽木”而弃之不顾。这种片面的人才观，背离了社会主义教育的目的和任务，同时也严重损害了人民教师的光辉形象。新时期的人才观当是以培养学生的创新精神和实践能力为重点。“不求人人升学，但求个个成才”。社会对人才的类型，规格和层次的需求是多方面的，学生在个性特长方面的基础和发展前途也是因人而异的，教师的责任是使学生的个性获得最充分的发展，需要精心选择的应是“适合学生的教育”，而不是“适合教育的儿童”。同时教师还应该具有全面发展的教育质量观。评价教育教学质量的高低是学生整体素质的发展状况，而不是单凭考试的成绩。考试成绩可以作为教学质量的一个标志，但不应成为主要和唯一的标准。智育状况可以成为评价教育质量的一个标志，也不应成为主要和唯一的标准。教育质量的评价标准，应当是德智体综合素质的全面发展。教学质量的评价，应当根据学科的性质和特点，以衡量学生各项基础素质的发展状况为标准。

二、全面的业务工作能力

（一）教 学 能力

教学能力 一般是指讲课取得良好效果的能力。是教师完成教学任务所具备的最基本的能力。它实际上是教师综合能力的主要表现。(包括教师语言表达的能力、组织管理能力、以及运用现代教育技术手段等能力)。要提高教学质量，实现教学最优化的前提条件就是提高教师的教学能力。教与学是一对主要矛盾，教师与学生这是两个主要矛盾主体，这一主要矛盾最终要通过学生学好知识得到解决.而这种有效解决，只能通过教师教学能力的不断提高才能实现。（二)科研能力

科研能力是指教师对专业领域中有待解决的重要理论问题、实践问题进行研究并取得成果的能力。教育科研能力是教师教育所必备的能力。现代教师要从经验型转向科研型，要成为新的教育思想、教育理论、教育内容、教育对象、教育方法和教育实践者和研究者，为提高教学水平，培养适应社会发展的创造性人才能力，那种“教教材”的“教书匠”的传统做法已不适应现代教育的需要。而且教师进行科学研究也能激发教师对本学科的兴趣，正如苏霍姆林斯基说过:“如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。”(三)合作交流的能力

合作交流能力是指教师在教育教学工作中处理教师与学生、教师与家长以及相关人员之间的关系，从而取得理想教育目的所具备的一种能力。教师教育对象是人，需要教师与学生之间进行精神的沟通，情感的交流，引导学生健康活泼地成长。同时，教师也是工作群体的一员，要有与同事融洽相处，合作共事的能力。教育不仅涉及学校，同时还涉及到家庭及社会，所以教师还应具备有与家长、社区有关人员沟通与合作的能力。

(四)业务交往能力

业务交往能力是指教师搞好教学需要具备的一种在专业领域中处理同行关系的能力。是合作交流的能力的延伸。在市场经济体制下，学校的独立自主权越来越大，与此相适应，学校和教师的对外交往也随之增多。像各种学生的录取和分配，办学社会效益和经济效益的提高，科研课题和科研成果的取得和评审，高级职称晋升和各种荣誉称号的获取等等，都要与有关方面发生关系。教师业务交往能力不是后门关系，而是在科研、教学取得优异成绩的基础上，要求教师利用社会交往去开创良好的办学环境，为教学和科研以及整个学校的发展争取应有的、必要的条件。

(五)富于创造能力

２１世纪教育的新型学科是信息科学、生命科学、材料科学、能源科学和环境科学等等，这都是多门学科交叉的综合性学科，它要求21世纪的人才必须是综合胜的“全才”。因此，社会的发展和学生的身心发展，都迫切需要具有综合素质的教师。教师不应是“单打一”的“教书匠”，而应该具有丰富的知识结构，文理兼通，一专多能，博闻强记，特别是有较强的动手能力和社会实践能力，善于解决实际问题。照本 宣 科、墨守陈规的教师只能培养出死记硬背、人云亦云的学生。一代创造型的人才呼唤创造型的品格特征。因此，教师要强化自身的创造意识，富于创新精神，具有创造能力;要解放思想，不囿于传统教育观念，乐于接受现代教育新观念、新经验，敢于在教育改革中开拓创新。

三、健全的知识结构

（一）深厚的教育科学知识

深厚的教育科学知识是教师职业所必需具有的专业知识。教育科学经过长期的分化组合，已经逐步形成一套庞大的科学体系。它包括基础理论学科(教育哲学、教育社会学、教育心理学等);实际应用学科，(教育管理学、学习论、教学法等);新兴学科(教育经济学、教育控制论等)等。这个体系还正在继续扩大和发展着。教育科学是教师的职业科学，教师不掌握教育科学是无法主导科学的教育的。这正如苏联教育家马卡连柯说过:“我非常尊重教育理论，离开教育理论。我是不能工作的。”因此，广大教师应当开阔视野，加强学习教育科学知识的自觉性，提高教育科研的意识和能力。

（二）掌握与素质教育相关的知识、掌握必要的现代化教育技术手段

素质教育给教师素质提出全新且全面的要求。科技的高度发展促使文理相渗相通。作为新时期的合格教师必须既专且博，而现今教师的现状则令人堪忧，语文教师不懂理科常识遑论新科技，数学教师常写错别字更不说正确规范地运用祖国语言文字，绝大多数教师识五线谱不懂色彩线条。总之，我们不少人专得不够，何谈为博？为了拓宽知识面，承担素质教育这副重任，一些教育主管部门实施了补救措施，如开设音乐美术普通话电化教学讲习班，程度不同地改变着教师知识水平的缺胳膊少腿现象，但历史的痼疾非朝夕之间能够痊愈，我们必须有打常规战持久战的准备，就个人而言，当有目标有计划的学习，一点一点的积累，一个顽堡一个顽堡的攻克，就主管部门来说应给教师提供必要的条件，予以必要的指导，加强督促检查，真正扎实有效地补好这一课。当今的教师，要想保住其地位延续其职业，必须迅速适应科学发展的形势，学习掌握一定的现代化教育技术手段，马克思指出：“如果你想欣赏艺术，你就必须成为一个在艺术上有修养的人。“有位学者说过：“教师要向学生释放知识的能量，首先自己要有丰富的库藏，要散布阳光到人心里，自己心中必须先有一轮太阳。“这些话都颇有见地，平心而论，我们许多教师已认识到自己知识的缺失，也采取诸如自学或参加继续教育等措施，但人们往往重视专业知识的提高，而忽视知识的广度，特别是现代教育技术手段，科学走入校园科技走近学生是早晚的事，教师必须先行一步，必须认识到掌握计算机多媒体等教学技术手段是刻不容缓势在必行的。渊 博 的文化知识

（三）渊博的文化知识

具有渊博的文化素养，这也是对教师的基本要求。在大力提倡素质教育的今天显的更具有现实意义。当代学校中各门学科知识不是孤立的，而是彼此相关的，因此教师必须努力做到既有专长，又广泛涉猎，既精通一门，又研究相邻学科。目前，新学科、新理论、新材料、新技术、新方法等大量涌现，教学手段也日趋自动化、微型化。待别是电脑大量使用于教学，也正在促进教学手段发生根本变化，再加上教师还须适应职也应顾及广博的综合知识，以摆脱封闭式的狭窄知识结构的局限

（四）精深的专业知识

随着科技的发展和人类社会的进步，知识量激增，科学分门别类地建立起来，教师的知识也逐步专门化。教师应该从“精”和“深”两个方面来构建自己的专业知识大厦。精，就是要求教师全面、系统、准确无误地掌握所学的专业知识的系统性与完整性。深，就是要求教师在专业知识方面比学生深人，精通自己所教课程，了解和掌握这门学科的历史、现状及社会作用、和与之有关的基本理论、基础知识、主要内容、研究方法等，并不断注意本专业学科的新发展、新成就、努力使自己的教学同先进的理论和技术联系起来。正所谓“要给学生一碗水，教师要有一桶水。只有这样，才能用新的科学成就武装学生的关脑。

四、健康的身体和心理素质

身体健康是现代教师必备的重要条件，也是教师实施教育过程的前提条件。教师劳动的繁重性、艰巨性要求教师必须有健康的身体，以保证精力充沛地投人教育教学活动。现代教师体现在学生面前的不应该是手文弱书生形象，应该是举止潇洒、仪表端庄、精力充沛、健康向上的当代教师形象。

心理健康也是教师应具备的重要的条件.特别是在当今充满竞争的社会。教师的心理素质本身既是一种其他因素无法代替的教育力量，又是教师育人的一项重要条件。教师一旦心理失调，就会影响学生健康心理的形成，就会导致帅生关系不融洽，课堂气氛不和谐，学生就会出现焦虑、烦恼、反抗、挑衅等心理失调现象，另外教师还要完成上传下达的任务，还要面对逆反心理越来越强的学生，这种夹“心饼”似的角色更令挫折倍增，这就要求我们必须具备高度的心理承受能力和水平，在遭受挫折时不会产生悲观、动摇和畏惧的心理。做好教育教学工作的需要，也是教师自身发展的需。

总之，这是对新时代教师来说不可或缺的素质，只有加强上述几方面的素质，才能适应新时期教育工作的需要。这些也正是新时期教师迎接新世纪挑战所应具备的素质。参考文献

1、柳海民《教育原理》东北师范大学出版社。

2、黄济等主编《现代教育论》人民教育出版社。

3、孙喜亭《教育原理》北京师范大学出版社。

4、王建平《试论合格教师应具备的条件》山陕西教育学院学报2001,05。