第一篇:浅谈韩家湾煤矿生产过程精细化管理
浅谈韩家湾煤矿生产过程精细化管理
精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念。
当前,精细化管理已经成为我国煤炭企业必不可少的理念,许多煤炭企业都在积极探索适合自身发展的精细化管理模式。而多数矿山远离城市、地处偏僻,而且面临瓦斯、水、火、煤尘、顶板等五大自然灾害,相对其他行业,煤炭生产的独特性决定了矿山企业劳动环境与一般劳动有所不同,采掘业性质决定矿山企业生产条件比较艰苦,工作时间长,矿工群体固有的习惯等等,导致现场管理相对粗放。而精细化管理的内涵就是树立“精益求精、追求卓越”的管理理念,建立的是一种严谨、扎实和科学的管理模式。
德鲁克说过:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了”。对企业来说,没有激动人心的事发生,说明企业的运行时时都处于正常控制之中,而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。企业管理从粗放走向精细非常重要,这已成为“强企壮身”的关键一环。如今,煤炭企业已经全面进入市场经济,实行精细化管理也迫在眉睫,所以我矿也必须扎实推进精细化管理。
一、加强生产内部管理,做到生产过程精细化。
坚持以科学发展观为指导,以提高全矿内部管理为突破
口,最终实现安全生产和均衡生产,最后做到稳产高产的目的。每天的调度会和区队的班前会就是为了发现问题和解决
问题,把具体的工作做到位,工作要日清日结,每天都要对
当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。
认真抓好劳动组合,严格干部跟班与带班制度,做到生产管
理过程精细化,把抓安全、抓工作落实在每一道生产工序上,坚持均衡生产。
二、提高设备安全正常运转,做到设备管理精细化。
为了确保煤矿生产的正常运转,对于煤矿设备管理来
说,必须要遵循现代企业生存发展的客观规律,遵循精细化
管理的基本要求,进行全面计划,就一定能推动设备管理的精细化管理。管理要做到设备库存清、状态明、属性准,确
保设备进货质量等各个环节,使设备精细化管理始终在有
序、动态、透明的管理状态下进行。最后,建立设备选购
标准和规范,在订货前必须对订货厂家的资质进行审查和认
证,设备到货后要现场验收,及时进行清点检查,对不合格的设备严禁入库,从源头上杜绝不合格设备投入井下作业,降低安全隐患,建立规范、科学的设备和测验标准,加强设
备管理精细化,才能进一步确保设备安全正常地运转。
三、强化安全质量标准化建设,全面提升精细化管理水
平。
截止2009年底,公司已经连续21年实现了安全生产。
为实现安全管理再上新台阶,公司决定在新的一年,继续深
入开展安全质量标准化“创优争先”活动,以此在全公司范
围内敲响安全的警钟。以井下安全环境整治为突破口,加强
安全质量标准化建设。活动在坚持“高标准,严要求,争创
集团公司安全质量标准化示范矿井”为总体目标的基础上,制定了各项工作目标。这样有助于提高了公司的精细化管理
理念,使各项工作都能够顺利的进行。
四、企业文化是精细化管理的领跑者,“三特”精神必
须传承和发扬。
发扬部队优良传统,使优良传统更好的融入到企业文化
中去,我公司逐渐形成了独具特色的“特别能吃苦、特别能
战斗、特别能奉献”的“三特”精神,和“甘、赶、敢、干”的工作作风。正是因为有了这种精神,公司才有了发展的动
力,精细化管理才能更好地实施。
五、提高职工待遇,丰富职工文化生活是精细化管理的具体体现。
广大干部职工远离亲人,一年回不了几次家,长年奋战
在矿区,其辛苦程度是可以想像的。这一切,公司党政领导
看在眼里,更是急在心里,一直在进行积极的努力,尽力改
善广大干部职工的生活、生产环境。通过实施产业升级改造,新建了安全文化长廊,装修了办公楼和职工公寓,开展了寓
教于乐、喜闻乐见的文体活动,并定期为职工进行体检。随着安培中心、文体活动室和企业文化广场的建成,广大干部职工生活、生产环境得到了进一步的改善,更令人感到欣慰的是矿领导把综采队的职工放在首位让他们都住进了条件更为优越的科技公寓楼。尽管如此,公司党政仍希望进一步改善职工生产、生活条件,丰富职工业余文化生活,切实维护职工权益,实现收入稳步增长,进一步加快职工之家建设,加大学习型组织创建力度,积极营造良好的青工成长成才氛围,竭力满足广大职工的精神需求。这些都体现了公司领导重视职工,关心职工,一切以职工利益为重,这些都表现了生产过程精细化管理是以人为核心的理念。
以上五个方面,论述了韩家湾煤矿生产过程精细化管理,然而我们要把十七大报告中要求的“坚持安全发展,强化安全生产管理和监督,有效遏制重特大安全事故”结合起来,把生产过程精细化管理真正落到实处。在安全管理上,坚定不移地走精细化道路,做到超前预控、责任明确、执行到位,竭尽全力,重心下移抓落实,关口前移筑安全,共同打造本质安全型煤矿。
最后我更想说的是,作为煤矿最基层的一名员工,我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境,我们相信精细化管理会在韩家湾煤矿这片热土上生根发芽。在集团公司和陕北公司党组的正确领导下,我们
扎根在矿区,自觉融入地区经济社会发展大潮之中,努力建设优势能源企业。在科学发展观的引领下,坚定信心、开拓创新、抓住发展机遇,加快发展步伐,促进地企双赢,为实现公司“快速发展,三年翻番”发展战略,推进韩家湾煤矿又好又快的发展做出自己的贡献。
第二篇:乔家湾小学“精细化管理”自查报告
乔家湾小学“精细化管理”自查报告
根据蒲县教科局的精细化管理理念和标准,我校认真做好各项工作,落实管理责任,认真自查自纠,勇于改正不足,一条条、一点点地根据评比细则进行了自查,现汇报如下:
一、实施精细管理,学校办学水平明显提高。
1、先进的办学理念,确立科学的发展目标。
我们已经认识到实施精细化管理可以丰富师生们的校园生活、陶冶情操,所以学校将以“质量兴校为主线,依法治校、以德立校、强化管理,出特色、创名校,全面推进素质教育”的学校奋斗目标和“人格健全、学业合格、全面发展、突出特长”为培养目标。把“尊重”与“爱心”贯穿于学校工作的方方面面,渗透到全体师生的日常工作和学习中;继续深化课改,加强学习型校园建设;加大校本教研的力度,让课题研究的成果在课堂中发挥作用,向课堂教学要质量;不断加强班子、党员和教师三支队伍建设,努力创办人民满意的学校教育的发展目标。
学校全面贯彻党的教育方针,积极应对教育发展趋势,立足学校自身实际,民主决策、科学管理,以教科研为主导,合理利用教学资源,走可持续发展道路,注重教育的实效性的办学理念。
校训:学会学习、学会做人、学会自强; 校风:读书明理、成才报恩; 教风:严谨文明、敬业爱生; 学风:团结奋进、求实创新
这些先进理念、目标的确立,引领学校走上规范化、制度化、科学化、精细化的发展之路。
2、完备管理制度,保障学校工作规范有序。
学校规章制度是“学校存与立之大本”,是“师生共同的约言”。我校充分认识规章制度对学校管理的重要意义,也深刻感受到运用规章制度管理学校、经营学校的显著效益。因此,我们重视学校制度建设和制度运用。提出“有规可依,有章必究”的管理思路,加强特色
班级建设(由各班自主制定班级公约,班务公约、班级读书管理制度,小组评分晋级实施办法等),将学生日常管理制度喷绘张贴到教室,寄宿生管理规定张贴到每个寄宿生宿舍,这些规范的管理形式,完善的制度,有效保证学校各项工作的正常开展。
3、健全管理体系,确保各项工作落到实处。
学校工作中心是师生,核心是育人,关键在管理,重点是落实,没有计划的工作是盲目的,没有落实的计划是无用的,没有落实的机制是无效的。成立团少队,年级、班级中队、小队等学生管理组织。成立教研组,加强学校内的交流研讨和教研活动管理。开展家校联系活动,建立家长学校,形成学校教育与家庭教育的有机对接。学校要“分工合作,齐抓共管,相对分工,绝对合作”的管理体系,形成学校决策层到管理层再到执行层的“金字塔式”管理结构。我校实行“三包”管理模式即:“校级领导包年级、中层领导包班级、任课教师包学生”。校长全面抓,包年级领导负责抓,班主任重点抓,值周人员具体抓,科任教师协同抓,卫生路队监督员和红领巾监督岗配合抓的六级层叠式管理网络体系。完备的管理体系的建立,为学校精细化管理提供了强大的人力保障,形成事事有人管,人人有事做,层层有任务,时时抓落实的高效管理格局,并取得的了较好的成绩
4、学生管理方面
学校实行封闭式管理,学生上下学实行值周教师护送。完善了各 种检查制度,包括值周员检查、学生会检查、后勤管理人员对住校生的检查。
抓好后进生和贫困生的工作,对后进生,以班主任的常规教育、任课教师承包为主,结合任课教师的课堂教学活动,采取说服、柔性化的教育方式,摈弃一些简单粗暴的做法,严控辍学率。对贫困生,加大了捐资助学活动。
各种计划表册要符合学校实际,具有可操作性,各项工作明确确定活动时间、地点、主题和直接负责人。尽量做到制定一条落实一条,保证各项工作有条不紊地开展。对于这块,利用常规教育教学工作督查的机会,面向全体教师搞了一次专人讲解指导活动。建立档案管理制度,档案资料有纸质档案和电子档案两种,有专人负责。尤其是加强了学生学籍信息库建设,按照《蒲县义务教育阶段学生学籍管理办法》的规定,每学期及时建立新生学籍纸质档案和电子档案,并及时办理转入、转出学生的学籍变更手续。学籍档案齐全、真实,有专人管理。严肃学生档案管理、毕业证书办理等各项纪律制度。
二、德育和校园文化建设紧密结合
全面进行校风、教风、学风建设。立足学校实际,不断强化校园文化和环境建设;各项制度制定规范,健全,合理;教育教学管理人文化,制度化;关心教师,关爱学生,关注生命。在教学上充分发挥师、生二大主体的潜能,立足学生非智力因素的培养和教师实现自身价值动机的激活,聚焦课堂教学,改进课堂教学,转变师生教与学行为,加强教研组和备课组建设,使之成为教研、科研、师训的主阵地,加强德育队伍建设,加强班级建设,增强德育工作实效,创建“和谐校园”、“人文校园”。
学校都能保持校园卫生整洁干净,无卫生死角。学校校园文化建设丰富多彩,有特色的文化墙、名人名言挂图和贴近师生实际的各类温馨提示语,教室布置文化氛围浓厚。中心学校的橱窗栏展示了师生书画作品和大型活动记录图片。各学校的安全文化建设也开展了起来,有安全文化内容的标语、提示语、橱窗栏和学生习作展示。
各校校园文化的硬件设施建设较好,规章制度和名人名言镜框、各类标语、喷绘、橱窗、校园绿化等。我们重视校园文化的内涵建设,使校园文化成为凝聚学校人心、展示学校形象、激发师生工作和学习热情的精神要素。努力建立和谐的教师与教师、教师与学生关系。对学生进行感恩教育,通过开主题班会、办专栏、报告会、争做感恩的具体事例等多种方式,让学生形成感恩家长、感恩老师、感恩社会的思想和行为习惯。根据学生的年龄特点和身心发展规律,分层次、有针对性地开展内容丰富、形式活泼的德育活动。加强学生良好的语言、行为礼仪养成。教育学生学会做人、学会学习、学会做事、学会健体、学会共处。
三、加强教育教学管理
我校认真落实《蒲县中小学教学常规》,认真落实课程标准,建立了完善的常规检查制度,规范教学行为,优化课堂教学,改进教学方法,提高教学效率。校长对教师的教学常规每月检查一次,每次的检查结果都记入教师的量化积分中。教师的课堂教学理念新颖,体现了新课程思想。对教师的备、教、批、辅及课外活动实行定期检查与抽查的方法,加大了督导力度,彻底减轻学生的课业负担,学生课上能完成的作业,不再留课外作业。学校图书资料比较齐全,为了提高教师的业务水平,为教师定了5种刊物,更新教师的教育理念和教育思想,让他们始终站在教育的前沿,为充实教师的头脑,为教学提供方便,订了各种参考资料,让老师们学习,扩大教师的知识视野。学校能充分利用现有教学资源,积极开展实验教学工作;建全档案,表册、喷绘上墙的规章制度等,各种仪器和实验用品按类摆放;开出率较高。教室设有图书角,与校图书室建立互动流通借阅关系。
四、学生文体和综合实践活动丰富多彩
改变传统的教育方式,注重学生实践能力、创新能力的培养,抓好素质教育的切入点。把音、体、美、劳技课放在与数理化等科目同等重要的位置上来抓。坚持学生每天锻炼一小时,每年春季举行一次田径运动会。利用“六·一国际儿童节”、国庆节等重大节日举行师生大合唱或歌咏比赛。紧扣“多彩青春,和谐校园”为主题,内容丰富,形式新颖,有腰鼓队、健美操、扇子舞、师生大合唱等节目,还有摄影和书画作品展、校园歌手大赛等活动,充分展示了学校素质教育的丰硕成果。开设校本课和综合实践课,中心学校的校本教材《弟子规》已经应用,学生综合实践活动丰富多彩。配设了劳技课,开展科技创新小制作活动。有小制作成果:剪纸、绘画作品、刺绣、鞋垫等等。来积极营造人人想发明、人人想创新的校园文化氛围。
五、后勤管理
总务处规范和细化后勤管理的各项规章制度。本着勤俭节约的原则,加强对水、电、办公用品的管理和学校物品采购、发放、保管等环节的管理,专人负责采购,专人负责保管,专人负责发放;所需物品的添置实行“申报、审批、采购、再审批”的流程,避免了堆积与流失。每学期开学初,对全校的水、暖、电、门窗、桌凳、床架等进行细化“蛋奶工程”和“营养餐”的管理,完善“蛋奶工程”和“营养餐”管理。“蛋奶工程”和“营养餐”完全按照上级部门的指导意见实施。保管员、灶管理员和班主任的签字落实手续到位,保证学生吃到新鲜质量合格的食品,避免造成浪费和食品安全问题。师生两灶分离,单独核算。学生灶蛋奶和蔬菜米面不混藏一室。学生灶具备“四单”,即采买单、入库单、出库单和周菜单,账目一月一公布,每周第一天把本周的伙食安排向学生展示。实行校务公开、阳光财务、“联签会审”制度。
六、安全工作警钟长鸣
学校与各部门、各班主任、各学科教师签订了《安全责任书》; 与学生、家长签订了《纪律安全承诺书》。进而形成了主要领导抓督促,分管领导具体抓,其他成员抓落实,学生家长、社会力量配合抓的良好局面。
开学初、放假前学校都要集中对学生进行交通安全教育,播放“道路交通安全知识讲座”音频、交通安全教育光盘和电视片。以具体的事例、直观的影像使学生受到教育。下发《致家长一封信》,协同家长一起做好学生的交通安全教育工作。定期举行安全应急演练。
学校对安全工作高度重视。学校改建了门卫室,重要部室换了防盗门,配全了灭火器。进一步落实安全管理责任,学校安全机构健全,安全工作计划、应急预案详实,并能层层签订安全责任书,学校都对校舍、体育设施、用电设施、实验设备以及食堂、校园周边环境进行定期的安全隐患排查,并落实相关人员责任,及时排除安全隐患,并全面检查维修,排除安全隐患。每学期,进行一次食品安全大检查。做好记录。
学校精细化管理涉及到经费保障、人员素质、以及社会提供的教育环境,这些因素影响着精细化管理的进展和水平。我们在努力,但仍然有许多不足之处,望得到领导们的指导意见。
乔家湾小学
2014年8月14日
第三篇:乔家湾小学“精细化管理”自查报告
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乔家湾小学“精细化管理”自查报告
根据蒲县教科局的精细化管理理念和标准,我校认真做好各项工作,落实管理责任,认真自查自纠,勇于改正不足,一条条、一点点地根据评比细则进行了自查,现汇报如下:
一、实施精细管理,学校办学水平明显提高。
1、先进的办学理念,确立科学的发展目标。
我们已经认识到实施精细化管理可以丰富师生们的校园生活、陶冶情操,所以学校将以“质量兴校为主线,依法治校、以德立校、强化管理,出特色、创名校,全面推进素质教育”的学校奋斗目标和“人格健全、学业合格、全面发展、突出特长”为培养目标。把“尊重”与“爱心”贯穿于学校工作的方方面面,渗透到全体师生的日常工作和学习中;继续深化课改,加强学习型校园建设;加大校本教研的力度,让课题研究的成果在课堂中发挥作用,向课堂教学要质量;不断加强班子、党员和教师三支队伍建设,努力创办人民满意的学校教育的发展目标。
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4、学生管理方面
学校实行封闭式管理,学生上下学实行值周教师护送。完善了各 种检查制度,包括值周员检查、学生会检查、后勤管理人员对住校生的检查。
抓好后进生和贫困生的工作,对后进生,以班主任的常规教育、任课教师承包为主,结合任课教师的课堂教学活动,采取说服、柔性化的教育方式,摈弃一些简单粗暴的做法,严控辍学率。对贫困生,加大了捐资助学活动。
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全面进行校风、教风、学风建设。立足学校实际,不断强化校园文化和环境建设;各项制度制定规范,健全,合理;教育教学管理人文化,制度化;关心教师,关爱学生,关注生命。在教学上充分发挥师、生二大主体的潜能,立足学生非智力因素的培养和教师实现自身价值动机的激活,聚焦课堂教学,改进课堂教学,转变师生教与学行为,加强教研组和备课组建设,使之成为教研、科研、师训的主阵地,加强德育队伍建设,加强班级建设,增强德育工作实效,创建“和谐校园”、“人文校园”。
学校都能保持校园卫生整洁干净,无卫生死角。学校校园文化建设丰富多彩,有特色的文化墙、名人名言挂图和贴近师生实际的各类温馨提示语,教室布置文化氛围浓厚。中心学校的橱窗栏展示了师生书画作品和大型活动记录图片。各学校的安全文化建设也开展了起来,有安全文化内容的标语、提示语、橱窗栏和学生习作展示。
各校校园文化的硬件设施建设较好,规章制度和名人名言镜框、各类标语、喷绘、橱窗、校园绿化等。我们重视校园文化的内涵建设,使校园文化成为凝聚学校人心、展示学校形象、激发师生工作和学习热情的精神要素。努力建立和谐的教师与教师、教师与学生关系。对学生进行感恩教育,通过开主题班会、办专栏、报告会、争做感恩的具体事例等多种方式,让学生形成感恩家长、感恩老师、感恩社会的思想和行为习惯。根据学生的年龄特点和身心发展规律,分层次、有针对性地开展内容丰富、形式活泼的德育活动。加强学生良好的语言、--------------------------精品
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行为礼仪养成。教育学生学会做人、学会学习、学会做事、学会健体、学会共处。
三、加强教育教学管理
我校认真落实《蒲县中小学教学常规》,认真落实课程标准,建立了完善的常规检查制度,规范教学行为,优化课堂教学,改进教学方法,提高教学效率。校长对教师的教学常规每月检查一次,每次的检查结果都记入教师的量化积分中。教师的课堂教学理念新颖,体现了新课程思想。对教师的备、教、批、辅及课外活动实行定期检查与抽查的方法,加大了督导力度,彻底减轻学生的课业负担,学生课上能完成的作业,不再留课外作业。学校图书资料比较齐全,为了提高教师的业务水平,为教师定了5种刊物,更新教师的教育理念和教育思想,让他们始终站在教育的前沿,为充实教师的头脑,为教学提供方便,订了各种参考资料,让老师们学习,扩大教师的知识视野。学校能充分利用现有教学资源,积极开展实验教学工作;建全档案,表册、喷绘上墙的规章制度等,各种仪器和实验用品按类摆放;开出率较高。教室设有图书角,与校图书室建立互动流通借阅关系。
四、学生文体和综合实践活动丰富多彩
改变传统的教育方式,注重学生实践能力、创新能力的培养,抓好素质教育的切入点。把音、体、美、劳技课放在与数理化等科目同等重要的位置上来抓。坚持学生每天锻炼一小时,每年春季举行一次田径运动会。利用“六·一国际儿童节”、国庆节等重大节日举行--------------------------精品
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五、后勤管理
总务处规范和细化后勤管理的各项规章制度。本着勤俭节约的原则,加强对水、电、办公用品的管理和学校物品采购、发放、保管等环节的管理,专人负责采购,专人负责保管,专人负责发放;所需物品的添置实行“申报、审批、采购、再审批”的流程,避免了堆积与流失。每学期开学初,对全校的水、暖、电、门窗、桌凳、床架等进行细化“蛋奶工程”和“营养餐”的管理,完善“蛋奶工程”和“营养餐”管理。“蛋奶工程”和“营养餐”完全按照上级部门的指导意见实施。保管员、灶管理员和班主任的签字落实手续到位,保证学生吃到新鲜质量合格的食品,避免造成浪费和食品安全问题。师生两灶分离,单独核算。学生灶蛋奶和蔬菜米面不混藏一室。学生灶具备“四单”,即采买单、入库单、出库单和周菜单,账目一月一公布,每周第一天把本周的伙食安排向学生展示。实行校务公开、阳光财务、“联签会审”制度。
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六、安全工作警钟长鸣
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2014年8月14日
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第四篇:韩家湾信用社2011工作总结
2011年终工作总结
2011年8月18日,我到韩家湾信用社临时负责组织各项经营管理工作,在此期间由于参加省人行组织的全省金融机构业务技能大赛,在外培训时间较长,真正在社里工作的时间还不到3个月,另外我个人的领导和组织经验还不够丰富,在各项工作上都存在不足和需要学习的地方,使得我社今年的各项存款完成情况不是很理想,为此我社组织员工认真对本工作情况进行了总结,对工作中存在的问题一一做了深入分析,找出了其中的不足和需要改进的地方,并对2012的具体工作做出规划,现将有关情况汇报如下:
一、各项存款指标完成情况,截止12月底,各项存款余额达到万元,较年初净争万元,增幅为%,各项贷款约为万元,较年初增加万元,五级分类不良到款万元,较年初下降万元,利息收入万元,同比增加万元,基本完成联社下达的各项任务。
从7月18日至今,在大家的共同努力下,存款余额从万增长到万元,增长额为万元,增长%,这期间我们采取了一些揽储措施,具体如下:
1、优质服务赢得“上帝”信赖
优良的服务是我们金融业吸引客户的制胜法宝。随着市场竞争的加剧,揽储工作面临的压力越来越大。如何在激烈的竞争中作好揽
存工作,我想重要的是要用优质、热情、真诚的服务去争取客户,赢得顾客。坚持顾客就是上帝的服务理念,做到“三个一样”即:存款、取款、兑换一样热情;存多、存少、咨询一样欢迎;主币、辅币、破币一样受理。虽然这样只会让自己更累,但换来的却是顾客的尊重和支持。服务水平的提高,有利于促进存款客户的增多。
2、真情付出换来客户满意
一个在银行,全家跟着忙”这充分体现了金融揽储人的艰辛。我深知揽储工作单靠自已个人力量是远远不够的,毕竟储源有限,为了拓展储源,我社员工动员亲戚朋友,一起帮找储源拉存款。我们还建立了单独的客户档案,记录了一些大客户的生日,在生日当天都会送小礼物给客户,客户很是感动,我们还自己设计了有信用社特色的宣传品,提供给常来办业务的客户,也起到了比较好的效果。
二、我社存款虽有了一定的进展,但并不理想,通过全员自查及分析,原因主要有以下几点:
1、员工自身揽储积极性不高,存在互相依赖心理。
有个别员工缺乏集体观念,总是互相看,互相等,都不付之行动,导致存款增长缓慢,甚至出现下降趋势。
2、柜台服务仍不到位,不能很好的照顾每位客户。每一个来办理业务的客户的性格和要求都不可能一样,有的客户可能因为文化水平不同所遇到的各种问题也不尽相同,这样一来柜台的临柜人员就可能会面对了各种各样的难题,使得柜员和储户之间产生隔阂、误会,导致存款直接流失。
3、宣传力度不够,没有把信用社的优势很好的推广出去。很多人对信用社的了解不全面,观念还停留在几年前,总觉得信用社没有专业银行正规,不可靠,本来我们可以办理的业务,大家却不知情,还要很繁琐的跑到专业银行去办理,这给客户带来很多不便。
三、2012年各项工作开展的措施和做法
1、以思想建设为起点,提高我社全员素质
时代在前进,社会在发展,只有建设一支高素质的职工队伍,才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。要坚持每周组织全体员工结合实际开展学习教育活动, 通过学习,提高纪律观念和业务技能水平,人人自觉遵纪守法,勤政廉洁,以优质的服务态度,促进我社工作稳健运行。
2、打造服务品牌,广开揽储渠道,确保存款增势不减
对于信用社来说,大力组织存款是立社之本,兴社之源。我们准备通过张贴标语,宣传新业务,加强柜台服务质量,全方位的开展礼貌用语,并为其提供优质高效、快捷方便的金融服务,以留住客户。总之,从7月末以来,我社存在许多待解决的问题。如存款不稳定、优质客户资源较少等。因此2012年的工作重点:一是继续加大揽储力度,提高存款总量,二是继续发掘优质客户,且不流失长期支持我们工作的老客户,要以我社全体员工的热情服务对待每一位客户,确保更好的完成2012年的工作任务。
第五篇:韩家湾信用社2011工作总结
2011年终工作总结
2011年8月18日,我到韩家湾信用社临时负责组织各项经营管理工作,在此期间由于参加省人行组织的全省金融机构业务技能大赛,在外培训时间较长,真正在社里工作的时间还不到3个月,另外我个人的领导和组织经验还不够丰富,在各项工作上都存在不足和需要学习的地方,使得我社今年的各项存款完成情况不是很理想,为此我社组织员工认真对本工作情况进行了总结,对工作中存在的问题一一做了深入分析,找出了其中的不足和需要改进的地方,并对2012的具体工作做出规划,现将有关情况汇报如下:
一、各项存款指标完成情况,截止12月底,各项存款余额达到
万元,较年初净争
万元,增幅为
%,各项贷款约为
万元,较年初增加
万元,五级分类不良到款
万元,较年初下降
万元,利息收入
万元,同比增加
万元,基本完成联社下达的各项任务。
从8月18日至今,在大家的共同努力下,存款余额从
万增长到
万元,增长额为
万元,增长
%,这期间我们采取了一些揽储措施,具体如下:
1、优质服务赢得“上帝”信赖
优良的服务是我们金融业吸引客户的制胜法宝。随着市场竞争的加剧,揽储工作面临的压力越来越大。如何在激烈的竞争中作好揽存工作,我想重要的是要用优质、热情、真诚的服务去争取客户,赢得顾客。坚持顾客就是上帝的服务理念,做到“三个一样”即:存款、取款、兑换一样热情;存多、存少、咨询一样欢迎;主币、辅币、破币一样受理。虽然这样只会让自己更累,但换来的却是顾客的尊重和支持。服务水平的提高,有利于促进存款客户的增多。
2、真情付出换来客户满意
一个在银行,全家跟着忙”这充分体现了金融揽储人的艰辛。我深知揽储工作单靠自已个人力量是远远不够的,毕竟储源有限,为了拓展储源,我社员工动员亲戚朋友,一起帮找储源拉存款。我们还建立了单独的客户档案,记录了一些大客户的生日,在生日当天都会送小礼物给客户,客户很是感动,我们还自己设计了有信用社特色的宣传品,提供给常来办业务的客户,也起到了比较好的效果。调整结构,加强管理,进一步优化贷款质量
今年以来,我社积极投入新农村建设,依据辖区农村经济结构发展的新特点,合理确定信贷投向,积极开拓服务领域,进一步优化贷款结构,促进了贷款安全稳步增长。为方便农户,提高办公效率,从而有力的支持三农。同时,我们认真贯彻落实限时半结,阳光操作,服务承诺,以优质服务创品牌,使办理贷款过程更加公开,快捷,方便。还有我们着重加强贷款检查,贷前调查,贷中审查,贷后检查的三查制度,实现贷款第一责任人制度,确保了贷款发放的质量和支农效果。
大力发放小额农户贷款,有效提高支农效果,围绕市委市政府确定的工作中心,适时调整信贷结构,确定支农框架,同时,把小额农户贷款和农民农业生产贷款作为我社重点支持的贷款对象。
二、我社存款虽有了一定的进展,但并不理想,通过全员自查及分析,原因主要有以下几点:
1、员工自身揽储积极性不高,存在互相依赖心理。
有个别员工缺乏集体观念,总是互相看,互相等,都不付之行动,导致存款增长缓慢,甚至出现下降趋势。
2、柜台服务仍不到位,不能很好的照顾每位客户。每一个来办理业务的客户的性格和要求都不可能一样,有的客户可能因为文化水平不同所遇到的各种问题也不尽相同,这样一来柜台的临柜人员就可能会面对了各种各样的难题,使得柜员和储户之间产生隔阂、误会,导致存款直接流失。
3、宣传力度不够,没有把信用社的优势很好的推广出去。很多人对信用社的了解不全面,观念还停留在几年前,总觉得信用社没有专业银行正规,不可靠,本来我们可以办理的业务,大家却不知情,还要很繁琐的跑到专业银行去办理,这给客户带来很多不便。
三、2012年各项工作开展的措施和做法
1、以思想建设为起点,提高我社全员素质
时代在前进,社会在发展,只有建设一支高素质的职工队伍,才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。要坚持每周组织全体员工结合实际开展学习教育活动, 通过学习,提高纪律观念和业务技能水平,人人自觉遵纪守法,勤政廉洁,以优质的服务态度,促进我社工作稳健运行。
2、打造服务品牌,广开揽储渠道,确保存款增势不减
对于信用社来说,大力组织存款是立社之本,兴社之源。我们准备通过张贴标语,宣传新业务,加强柜台服务质量,全方位的开展礼貌用语,并为其提供优质高效、快捷方便的金融服务,以留住客户。
总之,从8月末以来,我社存在许多待解决的问题。如存款不稳定、优质客户资源较少等。因此2012年的工作重点:一是继续加大揽储力度,提高存款总量,二是继续发掘优质客户,且不流失长期支持我们工作的老客户,要以我社全体员工的热情服务对待每一位客户,确保更好的完成2012年的工作任务。