物业工作报道

第一篇：物业工作报道

肩上重任，恪尽职守。终于赶上科学管理的模式，在近期公司领导为汇宾广场精心挑选的“科艾尔只能停车场系统”后，管理处陈主任紧接着忙碌于培训和指引工作，停车场管理直接责任人张利晓、800多户的收缴管理费直接责任人岑秀、负责了2栋近300多户管理费通知人许红莉都牺牲了工作外的时间，到了6点钟，无不都想着：今晚务必做好每个多少张智能卡的登记注册工作、今晚务必要收回多少家管理费、今晚……想来想去、只想以最好的状态服务好每一位住户，只想离目标值越近越好！

严于律己，率先垂范。一名杰出的企业管理者，一定是一名对外沟通得当、对内拥有超强领导魅力的复合型人才。汇宾管理处陈主任在服务和领导方面让人敬佩，尤其是在繁多的任务之下，一直都严格要求自己，从不搞特殊化，近几天频繁的接待、以及与业委会协调的工作反复涌至，她与管理处员工一起加班加点，总是到11点，我们累了、烦躁了，她总能拿出轻松又漂亮的处理方式让我们度过难关，此时，我们都感到：这一切都没什么累的了！

这几天，停车费、车卡费、管理费的收缴都集中在一起，业主/住户的维权心理更加强烈了，纠纷投诉的事件频次上升，但陈主任总是在不经意间教导和影响着下面的员工。3月28日下午8时许，陈主任一如既往的陪着我们加班，一名怒气冲冲的男车主叫嚷着停车场智能卡费用的事情时，近乎歇斯底里的声音充斥着管理处，进行业务处理的员工说什么样话他都不听，陈主任站在旁边首先冷静的听着这位车主讲述完事情后，她只是先对人不对事的安慰这位男车主，尔后，陈主任又站在对方的角度解释着这件事情….可想而知，神情缓和而又心绪平稳的又一名住户走出了管理处，我们也都领悟到：加班也是在学习，这一切都是值得的！

困难面前，一往无前。3月29日，我们小区用户在接到纸卡换智能卡的通知后，都陆陆续续的前往管理处办理，晚7点多钟了，管理处仍是排着队伍，熙熙攘攘却又井然有序的开展着业务，已经忙了一整天的综合管理员张利晓此时不顾疲惫的身体，细心地给每一位车主登记、开单，排着队的车主看着这场景，都露出欣慰的面孔，也丢弃了一天的劳累，彼此间聊着新鲜的、开心的、美好的事儿，大家伙似是融入到了一个大家庭！

这时已经是临晨1点了！但因受理了近3/5车主的停车卡业务，现在堆在综合管理员张利晓面前的是账务的清理工作，她这时候仍然说：今天要办完，否则留到明天更着急。可是，不能落下张利晓一个人在管理处加班，管理处是一个团结的集体！在处理了一整天的繁杂事务，又全部进行电话通知了用户缴纳管理费工作后，事务助理许红莉最后好不落一户的、不辞辛苦的完成了上门通知那些未接电话、电话误号和无号的用户们尽快前往缴费工作，这时，许红莉仍陪着同事，一起将后续工作做好了才下班。

4月1日晚，录完小区用户的水电数据，连续几天中午、晚上加班收费未曾玩乐的综合管理员岑秀也已经很累了，陈主任这时充满动力的声音激励着我们，岑秀又打起精神，认真的做着账务，这时，汇锦阁一名业主打电话到管理处询问管理费的问题时，岑秀正聚精会神的输单、计算。但是，业主何时有需要，服务人员随时身心到！

第二篇：物业通讯报道

简讯

2015年7月16日晨7点，高温雷暴天气，长虹北路地矿小区临近长虹路主排污管道塌陷堵塞，致使整个小区污水、雨水漫积，居民出行不便。为尽快解决问题，襄地物业公司在总经理贺从文带领下，冒雨踏勘现场，提出解决方案。联系市政管理处、行政审批局及建委，尽快取得道路开挖许可证；联系有资质、信誉良好施工队伍；做好各方协调工作；在此期间组织员工做好加泵抽水工作。施工过程中，问题层出不穷，线路管网众多，尤其牵涉到一处部队一级通讯光缆，给施工带来很多麻烦，工期亦随之滞后；但物业公司全体上下众志成城，迎难而上，在保障施工安全前提下，遇到问题逐一解决问题，最终确保顺利竣工。在此特别感谢兄弟单位正法公司的大力支持。

襄地物业公司供稿

简讯

2015年8月15日，继荆州电梯安全事故后，局安全检查小组周处长一行在杨树庆队长陪同下对我长虹小区13号楼电梯运行情况做专项整治工作检查。此次检查从电梯维保、设备质量、电梯日常运行记录及从业人员资质等方面全方位考察，并听取了电梯操作员罗工对我小区四部电梯运行过程中出现的常见问题的陈述。周处长对检查结果表示满意，肯定了我们的工作成果，并指示为确保居民生命安全，绝不能在今后工作中存在懈怠。

襄地物业公司供稿

第三篇：物业交房报道

开元物业开封分公司喜迎蝶御花园项目交付

本报讯（镜花先生）

4月30日，开元物业开封公司蝶御花园服务处喜迎一期交房！截至当晚19时，已圆满交付280套。据了解，本次交付活动从25日开始，共持续6天，完成了一期3、2、9、5、6号楼房顺利完成交付。

据了解，蝶御花园项目为开封分公司13年首个交付的全委项目。由于开放商策略调整，交房时间提前至4月25进行，留给物业公司的时间只有不到短短的一周时间，这给物业的筹备工作增加了不少难度。为了实现圆满交付，物业工作人员除了例行加班加点的筹备交付资料、现场的布置等，为了保证各种交房信息、优惠信息能够及时传递给业主，工作人员在短短的两天内，致电千余起，不少员工嗓子都说不出话了！开发商也制订了系列交房优惠活动，不仅在物业费上给了较大的折扣，而且还为业主们准备了很多大奖。

在交付期间，小区内物业处的安保人员不停地忙碌车辆引导工作，保证道路的畅通和秩序的稳定，保洁人员在小区公共区域内进行认真的清扫，客服人员热情地进行接待和咨询服务，让每一位业主感到回家的温馨和洁净。业主们拿到钥匙后就会由物业公司的工作人员带领业主去验房，验房师傅们仔细地记录下业主们提出的每一项整修意见，并及时的向开发商反馈信息。

目前蝶御花园小区内的相关生活配套正在不断完善，而且已经呈现的社区实景令身临其境的业主感到满意，加上工作人员细致、贴心的服务，这些都让蝶御花园的每一位业主对未来的美好生活充满了期 待。

第四篇：物业工作

保洁工作

1.红古物业公司的保洁工作是做的基本好的，每天早晨楼道内拖一次，扶手擦一次。下午两点半清扫一次，业主的整体反映是保洁干工作认真负责，当然保洁工作有时还做的不到位，有时最高层不拖，怕麻烦，存在侥幸心理，认为上高层的很少，不打扫也不知道。环境的卫生不理想，草坪内的纸，塑料杂物保洁没有彻底打扫。环境卫生整体不理想，人稀少的地方保洁的工作做得不扎实，好多人都认为保洁工作是最苦、最普遍的事情，但比起更大的体力活，保洁的工作却是最简单、最平凡的工作，把这个平凡的工作做好，不仅限于仅仅是卫生保洁工作，而是我们在向对外传递信息：你的心态如何，你怎么对待这份工作的，你用什么样的方式去做，你做事的质量如何，反映出你的责任心。

打扫卫生，也许谁都会，可是把这普通的工作做好，就要随时用心。因为细节传递的是我们公司的品质和品牌。时刻牢记你的工作代表着公司的形象。

2.保洁也要做到人性化的服务，细化保洁工作标准，规范保洁工作程序，为业主创造清洁、舒适、满意的工作和生活环境。确保楼道内无尘土、杂物、无乱贴乱画。每周对自己辖区楼道内的公共设施（单元门窗、防火门、供热门、标牌、线箱、线盆、消防栓、管道等），用毛巾擦拭一遍，确保表面无明显尘土。本着“业主的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标。

3.加强员工的考核制度的培训，建立员工工作的责任心，并按规定标准完成，行为举止等细节方面需监督管理，下一步将加强这方面的培训并使之成为习惯。

将原有的固定的计划保洁改为随时清洁，发现污脏立即清洁，做到眼勤手快。

认真履行保洁的岗位职责，不怕苦、不怕脏、积极主动，热情的为居民服务。维护小区卫生，对不文明、不卫生的现象和行为要及时劝阻和制止。

保安工作

1.确保小区内安全治理，脚踏实地抓好小区的日常治理工作的落实，加强小区日常安全巡检工作，做好经常性的安全大检查，确保小区无偷盗等安全事故，保障小区正常的生活秩序。

2.在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”的职能。不定期对小区公用区域和楼宇进行全面巡查，对各类存在的问题进行登记，并报告物业主管进行整改。

3.在工作方便的情况下，帮业主提提货物，熟悉小区内的住户，名字记不住的情况下，熟悉所有业主的面孔。

4.盘查可疑人员，要善于察言观色，对不良的情况要迅速作出反应，礼貌的盘问。

5.积极做好车辆的收费工作，制定停车费收取的治理方案。与收费车主发生矛盾时，要及时缓解矛盾，防止事态扩大，设法平息事态，寻求解决的办法，处理问题时，要摆事实讲道理，以理服人。

6.保安人员必须统一着制服，服务热情、工作认真、文明礼貌用语，以最佳的形象去服务于物业和业主，加强礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用。

7.加强对保安人员的培训力度，全力配合公司的发展，对外积极树立公司的形象，做好本职工作的同时，配合收费、保洁、维修做好工作，从而做到“事事有人管，人人都管事”。不断提高服务质量。

收费工作

1.勤于学习，丰富自己。收费要加强对物业知识、条例条规的学习，使自己尽可能多掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的、掌握的知识，运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到顺利收费的目的。

2.勤于跑脚，勤于磨嘴。上门收费要勤跑，不能光靠电话催收和坐等收费。多宣传多解释，不怕麻烦，这一点也是收费的关键，通过收费员的宣传，将物业管理的相关知识、公司服务理念传达到户、温暖到人。尤其是现在好多业主都是从农村来的住户，落后的生产力形成了他们的想法，我楼房买来就是我家的，怎么还要收钱。或者还有其他的某种原因对物业费、物业管理费不理解的情况下，我们的收费员做思想工作尤其显得重要。也只能通过耐心的、热情的、不厌其烦的加以解释，以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难、主动为业主报修解决困难，温暖人心才能使业主消除怨气，才能使业主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。使用户从过去的单户型住宅观念中解脱出来，尽快向集体型住宅观念转变。

3.遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事，但我们作为物业管理的收费员，更是宣传员，遇到这种情况，首先要想到的是公司的利益、自己肩负的任务。想到自己的一言一行代表着公司理念和公司利益。做到遇事不卑不亢、不争不燥、胸怀宽广，这是收费员具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后用自己掌握的物业相关知识进行

解释，比如，为什么要实行物业管理，物业管理的必要性，物业都做了哪些具体的工作，物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。

4.启发式收费。实践证明，上门收费面对用户，多施于赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的效果。尤其是对那些不情愿交费或者有抵触情绪的业主，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬。如家庭如何好，多看起来很有涵养等等，能使业主原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对收费员、对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题，并根据用户提出的问题耐心解释，此间可将物业管理的必要性，物业管理的艰难及收费员的艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。

5.温暖式收费。服务热情，服务态度多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化，即诚实守信、体贴周到。

6.每月做好各项的清款工作。包括各类房屋出租费、空置房物业费、维修费，水电表底数费用。

7.加强对小区停车收费的管理与监督。首先要做好保安员的工作，充分发挥协调、沟通、检查的作用。加强对所停车辆的巡查，抽查临时停车费和月保的车辆的收费金额是否相符。

维修工作

1.维修工要掌握物业管理的有关规定，树立为住户服务的指导思想，及时满足业主的维修要求，要熟悉小区内各类房屋的结构特点，使用要求以及其维修维护的方法，熟悉小区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道的分布、走向、位置以及维修养护的方式。

2.对物业所管小区要经常巡查，发现房屋及公用设施有损坏，隐患或其他不正常的情况，应及时维修，确保地上、地下排污，雨水管道的畅通，及时做好小区内不容忽视的小维修，并加大检查力度，改变懒、散、慢的不良习惯，尽可能减小业主的投诉。

3.及时满足住户的维修要求，要做到急修不过夜，小修小补要及时修完，不推托，维修时要负责任，不能凑合、不能马虎、不能造成返工、窝工。维修时要态度热情、服务周到，做到事后回访。

4.服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，有扎实认真、自觉细致的工作精神，加强业务知识学习，不断提高维修技术。每天工作时间应保证在岗在位，对客户投诉的维修项目，属于物业公司修的共用部分要及时报修，属于业主及客户自己维修的部分，应耐心解释，给业主提供合理性的建议，给业主提供解决的方案。

物业管理中的临时性工作

1.建立物业公司相应的信息档案，做好招收各部门员工的招聘与解聘工作。

2.做好员工的素质教育工作，提高员工的敬业精神，加强各部门之间

第五篇：报道库房工作

如何做一名优秀的仓库保管员

众所周知，仓库是企业的命脉，从仓库的管理看就能反映出这个企业的管理状况及企业效益情况。因此，仓库管理是一个企业管理的重中之重。仓库能否发挥它应有的调配功能，促进各项工作科学、安全、高效有序、合理的运行。就看这个仓库保管员的能力了。所以要想管理好仓库，成为一名优秀的仓库保管员，必须做到以下几点：

一、仓库保管员严格执行制度

1、仓库保管员严格执行公司的规章制度。

2、非仓库人员不得擅自出入仓库，因工作需要进入的人员必须有仓库人员陪同下进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

3、仓库员不得挪用、转送仓库内的任何物品。其他人员借用必须有本部门的负责人批准后才能准予借走。

4、仓库锁匙不得转借、转交他人保管和使用，更不能配制。

5、未按规定办理入库手续造成物资短缺、规格或质量不合格的帐物不符，仓库员要承担由此引起的经济损失。

二、仓库保管员要明确自己岗位职责

1、仓库保管员严格按照“先进先出”法发放物资，对物资进行分批保管。

2、仓库保管员要随时保证帐、卡、物三相符，并对出入库数量要准确。

3、物资的入库，出库要及时，手续检验不合要求不准入库，出库时手续不全不发货。严禁无手续办理物资的出入库，特殊情况下必须经有关领导批准。

4、严格按照货物对仓库的贮存环境要求进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。

5、保证仓库环境卫生，过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范工作，每天下班前要检查各种电器电源、门窗等安全情况。

6、按时完成领导交给的其它任务。

三、仓库保管员要了解对物资的储存要求

1、各库房环境要清洁、干燥。

2、按技术要求采用各种保护措施，防止因腐蚀、雨水、温、湿度或其它原因造成产品的损坏。

3、配备一定数量的货架、将产品存放在货架上，每个货架上必须有相应的定置管理图标识，明确标明具体产品的位置及产品的首发批次。

4、每种物资上必须挂有相应的状态卡片，标识出详细的物资信息。

5、物资的摆放要整齐有序，标识清楚。

由于现在生产量比较大，消耗物资比较多，各个仓库又不集中，管理起来有很大的困难，因此仓库管理有所调整，由财务部调入人力资源部，通由聂顺义部长管理。我相信每个保管员严格遵守以上几点并在聂部长的英明领导下，会克服种种困难，使仓库管理发生质的飞跃，会使每一个保管员成为一名优秀而出色的保管员，为企业快速发展贡献自己的微薄力量。