物业工作感悟

第一篇：物业工作感悟

工作感悟

经过这段时间的理论学习，结合自己的实践经验，对材料学习之后，我对自己所从事的工作有了更深层次的理解。对于任何一个企业来说转型和升级是必不可少的，同样伟星也是一样，在这个高速发展的信息化社会来说，转型和升级是我们必须面临的问题。可是如何才能实现转型和发展，如何才能更好的过渡，如何才能快速的实现质的改变，是一个十分值得探讨的话题。我也一直在想企业如何才能转型升级，首先我想到的就是基础。一个企业只有做好基础服务，才能更好的发展下一步，才能将企业做大做强。基础服务也是物业服务业的根本。之前曾老师也在一直跟我们强调基础知识，对于秩序、保洁、工程、客服的基本工作该怎么去做如何做才能更好一点进行了一一讲解，并带领我们细读了“前期物业管理规约”告诉我们规约该如何去制定，怎么样制定才可以在日后避免更多的问题拥有更多的客户。拥有客户才是物业企业的首要根本。只有赢得客户的满意和忠诚，才能更好的计划下一步企业的发展。做足准备、平衡风险、把握适当时机才能做出决定。

转型升级是每个企业都要面临的，十八大曾提出“加快传统产业转型升级，推动服务业，特别是现代服务业发展壮大。”虽然近些年来我国物业管理呈现快速发展，促进社会和谐、推动经济发展，解决一部分就业和加强城市管理发挥了重要作用。但是总体来看行业还处于低水平运行状态。主要是因为以下几个方面： 成本的不断上涨

劳动成本的不断上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨造成物业服务企业的运作成本不断上涨，而政府指导价普遍较低且长期不变，使物业成本出现严重倒挂，使得公司一直处于亏损状态。地域发展不平衡

行业发展的地域差异十分明显，就像在凤凰城的员工比市里面的员工工资略微高几十钱，因为地域差异补贴。尽管如此凤凰城那边还是呈现出编制不齐人员不够的情况，因为附近有许多工厂，工资待遇比物业好很多，因此出现招工难，留工难。从业人员匮乏 管理规模的扩大和业主要求的提高，现在对拥有专业知识的复合型人才需求增加。但是拥有专业知识的人才又很少不能满足市场需求。另外由于工资待遇与其他产业相比，较低。造成底下员工来去的比较频繁，影响公司的发展。薪酬待遇留不住有经验的管理员、熟练地操作工和秩序维护人员，我们公司的工龄大多数都是一两年，年龄都是在三四十岁，新鲜血液较少，大多都是职高学历，专业知识匮乏，直接影响公司服务水平的保持和提升。经营理念的滞后

在这个多元化的信息化时代。成本的上升给一些企业的生存发展带来了些许问题。公司没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究对付困难的路径，一直按原来的套路进行服务，没有响应时代的变迁，运用信息化的处理。使得公司长期处于生存困境中，未能扭转亏损。管理方式的粗放

公司对相关的节能减排降耗等举措没有过多的重视，未能培养新同事对于节能减排意识，由于大多数员工对网络技术不了解，对新能源、新产品和新工艺能给公司带来的多大的利润不确定性。公司的工作效率难以得到有效改善和提升。

对于这些问题公司也在不断地寻求解决办法。刚性成本的上升、材料费的上升都是物业运营存在的问题。公司能可以在以下方面中找寻突破点：尽量减少成本的支出，开源节流控制能耗产出；关于地区存在的差异，公司在这方面已经做了相应的措施，即关于区域差的补贴，但是还是不能解决物业公司在城镇周边的人员缺乏问题，原因主要存在两点：第一、工资待遇低于其他行业，甚至低于同行业；第二、工作制度严厉，人员配备不齐工作辛苦。

客服是物业中不可缺少的，是四个部门的纽带需要有知识有文化的人员来充当，可是在几个部门中除了保洁就是客服工资最低，这也是为什么这个行业总是留不住人的原因之一。好在目前公司也在从各个方面来稳定队伍，梯队建设通过“传帮带”来培养人才、骨干。然后对其进行培训、轮岗 掌握各个专业的知识，提升能力。

在这个信息时代，传统的发展模式很难在有所突破。面对新的市场发展格局，要认清形势，跟上时代。有几个物业就抓住了这次契机，比如说，万科的“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技运用；绿城的“咨询、全委、代管”；长城的“1+N”…..都收货了可喜的社会效益和经济效益。公司可以通过网络平台的建立一个适合本公司制度的服务领域。

现如今服务业的转型升级是以信息网络技术为支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理服务产业，是适应时代发展，适应产业需要，适应业主需求，适应员工发展的需要。

针对目前公司的现状以及未来的发展方向，我有如下的建议：

一、管理和服务意识上的改变。建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切的，“用心服务，创造幸福”的服务宗旨应该深入每个工作人员日常行为之中。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构。没有好的服务就不可能有好的收益，也不会有获得业主对收费标准提升的认可，更可能不会有继续提供服务的机会。

二、设定参考标准、模式及学习的样板，譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气的房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带长期收益和社会效益的后续服务，后续服务的主力就是物业。

三、用心服务，创造幸福。人与人都是平等的，不会因为是物业服务人员就低人一等。只有业主选择物业的权利，没有物业选择业主的权利，用心对待每一个给自己带来收入机会的业主。虽然业主的素质确实存在着参差不齐，但是服务必须规范统一，以服务赢得尊重。物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明的态度，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。另外任何一个小区都会有或多或少的质量问题，关键在于后续的物业服务中维修是否及时，设施设备的配备是否完善，以及熟练的维修技术人员和合作单位。从工程维修部门中抽调人员进行日常维修，以确保维修的效率。

物业公司只有从意识上、制度上、执行上等各个方面理顺，才能建立一个规范的值得尊重的公司，才能在行业中树立品牌，脱颖而出。以上是我从事物业工作以来，在理论以及实践中学习所提出的个人的看法，尚有许多不当之处，还请上级领导给与批评指正，我会和伟星物业一起成长，相信伟星的明天是灿烂的，辉煌的。

第二篇：物业经理个人感悟

作为项目经理

——如何管理一个物业项目

历经工作十几年物业生涯，拿出来和大家作为探讨，希望大家能做的更好，尽早捷足先登，创业立室。不要做企业的不作为人士。

一、物业经理要有较强的敬业精神

物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。

管理者的敬业精神包括： 1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。2．高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。

二、物业经理应具有良好的心理素质

物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：

A:精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。

B:礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。

C:以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。D:要处理好各方面的关系。与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。

三，物业经理要有精湛的管理技能

物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：

小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。

四、物业经理要具有十足的经营头脑

无论时小区、写字楼、高档公寓等，作为项目的首要人员必须要掌握好一个原则，时刻考虑到如何让员工过的好点，考虑好项目的整体经营运作状况，没有好的收缴率就没有好的收入给员工，那么这位项目经理就是一位不合格的领头羊。其他做好了则也是不及于是，哪个企业都不会要一个不给自己带来利润项目负责人，同样也无法做好一位领头羊的团队首领。

五、物业经理要有超前的服务意识

纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。

例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。诸如此类，不一而足。因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题……

服务经营十六字：知人所想 解人指南 服务收费 紧抓不屑

管理十六字： 灌制行规 行业做尖 为表师表 特殊不犯

第三篇：物业工作

保洁工作

1.红古物业公司的保洁工作是做的基本好的，每天早晨楼道内拖一次，扶手擦一次。下午两点半清扫一次，业主的整体反映是保洁干工作认真负责，当然保洁工作有时还做的不到位，有时最高层不拖，怕麻烦，存在侥幸心理，认为上高层的很少，不打扫也不知道。环境的卫生不理想，草坪内的纸，塑料杂物保洁没有彻底打扫。环境卫生整体不理想，人稀少的地方保洁的工作做得不扎实，好多人都认为保洁工作是最苦、最普遍的事情，但比起更大的体力活，保洁的工作却是最简单、最平凡的工作，把这个平凡的工作做好，不仅限于仅仅是卫生保洁工作，而是我们在向对外传递信息：你的心态如何，你怎么对待这份工作的，你用什么样的方式去做，你做事的质量如何，反映出你的责任心。

打扫卫生，也许谁都会，可是把这普通的工作做好，就要随时用心。因为细节传递的是我们公司的品质和品牌。时刻牢记你的工作代表着公司的形象。

2.保洁也要做到人性化的服务，细化保洁工作标准，规范保洁工作程序，为业主创造清洁、舒适、满意的工作和生活环境。确保楼道内无尘土、杂物、无乱贴乱画。每周对自己辖区楼道内的公共设施（单元门窗、防火门、供热门、标牌、线箱、线盆、消防栓、管道等），用毛巾擦拭一遍，确保表面无明显尘土。本着“业主的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标。

3.加强员工的考核制度的培训，建立员工工作的责任心，并按规定标准完成，行为举止等细节方面需监督管理，下一步将加强这方面的培训并使之成为习惯。

将原有的固定的计划保洁改为随时清洁，发现污脏立即清洁，做到眼勤手快。

认真履行保洁的岗位职责，不怕苦、不怕脏、积极主动，热情的为居民服务。维护小区卫生，对不文明、不卫生的现象和行为要及时劝阻和制止。

保安工作

1.确保小区内安全治理，脚踏实地抓好小区的日常治理工作的落实，加强小区日常安全巡检工作，做好经常性的安全大检查，确保小区无偷盗等安全事故，保障小区正常的生活秩序。

2.在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”的职能。不定期对小区公用区域和楼宇进行全面巡查，对各类存在的问题进行登记，并报告物业主管进行整改。

3.在工作方便的情况下，帮业主提提货物，熟悉小区内的住户，名字记不住的情况下，熟悉所有业主的面孔。

4.盘查可疑人员，要善于察言观色，对不良的情况要迅速作出反应，礼貌的盘问。

5.积极做好车辆的收费工作，制定停车费收取的治理方案。与收费车主发生矛盾时，要及时缓解矛盾，防止事态扩大，设法平息事态，寻求解决的办法，处理问题时，要摆事实讲道理，以理服人。

6.保安人员必须统一着制服，服务热情、工作认真、文明礼貌用语，以最佳的形象去服务于物业和业主，加强礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用。

7.加强对保安人员的培训力度，全力配合公司的发展，对外积极树立公司的形象，做好本职工作的同时，配合收费、保洁、维修做好工作，从而做到“事事有人管，人人都管事”。不断提高服务质量。

收费工作

1.勤于学习，丰富自己。收费要加强对物业知识、条例条规的学习，使自己尽可能多掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的、掌握的知识，运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到顺利收费的目的。

2.勤于跑脚，勤于磨嘴。上门收费要勤跑，不能光靠电话催收和坐等收费。多宣传多解释，不怕麻烦，这一点也是收费的关键，通过收费员的宣传，将物业管理的相关知识、公司服务理念传达到户、温暖到人。尤其是现在好多业主都是从农村来的住户，落后的生产力形成了他们的想法，我楼房买来就是我家的，怎么还要收钱。或者还有其他的某种原因对物业费、物业管理费不理解的情况下，我们的收费员做思想工作尤其显得重要。也只能通过耐心的、热情的、不厌其烦的加以解释，以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难、主动为业主报修解决困难，温暖人心才能使业主消除怨气，才能使业主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。使用户从过去的单户型住宅观念中解脱出来，尽快向集体型住宅观念转变。

3.遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事，但我们作为物业管理的收费员，更是宣传员，遇到这种情况，首先要想到的是公司的利益、自己肩负的任务。想到自己的一言一行代表着公司理念和公司利益。做到遇事不卑不亢、不争不燥、胸怀宽广，这是收费员具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后用自己掌握的物业相关知识进行

解释，比如，为什么要实行物业管理，物业管理的必要性，物业都做了哪些具体的工作，物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。

4.启发式收费。实践证明，上门收费面对用户，多施于赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的效果。尤其是对那些不情愿交费或者有抵触情绪的业主，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬。如家庭如何好，多看起来很有涵养等等，能使业主原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对收费员、对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题，并根据用户提出的问题耐心解释，此间可将物业管理的必要性，物业管理的艰难及收费员的艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。

5.温暖式收费。服务热情，服务态度多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化，即诚实守信、体贴周到。

6.每月做好各项的清款工作。包括各类房屋出租费、空置房物业费、维修费，水电表底数费用。

7.加强对小区停车收费的管理与监督。首先要做好保安员的工作，充分发挥协调、沟通、检查的作用。加强对所停车辆的巡查，抽查临时停车费和月保的车辆的收费金额是否相符。

维修工作

1.维修工要掌握物业管理的有关规定，树立为住户服务的指导思想，及时满足业主的维修要求，要熟悉小区内各类房屋的结构特点，使用要求以及其维修维护的方法，熟悉小区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道的分布、走向、位置以及维修养护的方式。

2.对物业所管小区要经常巡查，发现房屋及公用设施有损坏，隐患或其他不正常的情况，应及时维修，确保地上、地下排污，雨水管道的畅通，及时做好小区内不容忽视的小维修，并加大检查力度，改变懒、散、慢的不良习惯，尽可能减小业主的投诉。

3.及时满足住户的维修要求，要做到急修不过夜，小修小补要及时修完，不推托，维修时要负责任，不能凑合、不能马虎、不能造成返工、窝工。维修时要态度热情、服务周到，做到事后回访。

4.服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，有扎实认真、自觉细致的工作精神，加强业务知识学习，不断提高维修技术。每天工作时间应保证在岗在位，对客户投诉的维修项目，属于物业公司修的共用部分要及时报修，属于业主及客户自己维修的部分，应耐心解释，给业主提供合理性的建议，给业主提供解决的方案。

物业管理中的临时性工作

1.建立物业公司相应的信息档案，做好招收各部门员工的招聘与解聘工作。

2.做好员工的素质教育工作，提高员工的敬业精神，加强各部门之间

第四篇：绿城物业学习感悟

绿城物业公司学习感悟

物业管理，对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念，说“熟悉”，是因为它时刻围绕着我们的生活，如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等，加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务，工作中所接触到的点点滴滴，都和物业服务内容相似；说“模糊”，是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅，可谓管中窥豹，略见一斑，在我的印象中，物业就是“四保”，即“保安、保洁、保绿、保修”，要不是公司近期安排外出进行培训学习，我可能至今也意识不到什么才叫真正的物业管理。

为了更好地提升管理水平、做好本职工作，公司给了我一个来到美丽杭州“绿城学校”培训的机会，让我有幸接受全国一流的专业物业管理培训。

刚接到公司的参培通知时，我的内心激动不已，脑海中充满了各种想象和期待！想象前人诗句里的西湖美景，想象陌生而又充满灵气的城市模样，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象随处可见的花团锦簇，想象连绵不绝的印入眼帘，想象那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉……那份期盼让起程前的等待变得无限漫长！

培训的日子如期而至，却并不像我想象中那般甜蜜滋润，到了培训学校后，我才发现，我竟然被“与世隔绝”，这里原来是一场全封闭式的严格训练，校门都不允许迈出，学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办（学员可根据自身需要将报生活委员），我原本以为是与以往外出考察类似，属于半公半私那种，我可以借着培训调研的机会，适当放松下生活与工作的压力，没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久，而且在这期间，我没有丝毫机会与记忆中的西子“亲密接触”，去领略她的绰约风姿和温婉，内心不免失落不已！

半个月的培训学习紧张而又充实，可以说是“纪律严明、文武兼修、培养能力、注重素质”，这十五天虽然都是在大汗淋漓、夜半三更中度过，但在忙碌与疲惫中，我也从排斥、忧愁渐渐到认可和融入，深深意识到自己内心的快速成长，对于此次杭州之行，真的是“不虚此行”。通过近半个月的学习，加之之前对物业的了解，我有以下几点感悟：

一、加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。从开课学习的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向我传达着绿城的核心价值理念，它所提倡的是：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。在员工内部，特意为我们安排的新老员工座谈会，由新员工逐一提出工作中遇到的难题，老员工逐一回答，教我们解决的办法和途径，以最朴实的方式搭建与前辈进行知识和经验交流的平台，种种问题的探索、真诚善意的解答，为我们今后的快速成长辟下捷径。在对外服务上，如七、八月 实行的“海豚计划”，开设小业主暑期免费游泳课程；围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系开设的颐乐学院，提倡老年业主的老有所学、老有所乐等等活动。在制作班刊、黑板报、文艺汇报节目排演等方面体现了绿城人注重细节、完美的追求，为了班刊的每一处细节，我们常常不知疲倦地研究、探讨到凌晨，以寻求怎样才能更加精致；汇报演出排练节目，我们到处深夜抢场地，认真到每一个语气、每一个动作、每一个眼神、甚至是每一次相互间的衔接，到底是多长时间…最完美！在绿城人看来，产品即人品，人品多精彩，产品多精彩，所以，在上完全天十几个小时的课程后，我们依然每天坚持努力到深夜，只为了展现最美的自己……

二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。这十五天，除了学习任务外，教导处还为我们安排了为期三天的军训任务，每天都要排队徒步到8公里以外的地方（4趟/天）去参加训练，为了在早上集合前将被子叠成军队里的“豆腐块”，我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨5点；培训过程中授课老师的严厉、教务处老师们牺牲各自回家时间，全程陪伴我们学习和生活的一幕幕，使我无时无刻不在感受着师生积极认真的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

三、保持永不停歇的学习态度。

还记得开班典礼上，老师要我们在学习中 “用心感悟、反思、总结、提炼”，告诉我们“要成为有理想、有文化、有抱负的年轻人”，授课老师不惜在繁忙工作中抽出时间，不辞辛劳为我们讲授每一堂课，一丝不苟地为我们讲解最实用的物业管理知识和相关法律法规，也从8S标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助我们开拓行业视野，为日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。老师还要求我们利用课余时间，每人按要求读完一本书并写心得体会，在读书笔记分享会上，我们侃侃而谈，抒发各自对书本的理解和感悟；辩论赛中，我们据理力争、激烈辩驳，只为寻求最真实的答案。虽然说从某种程度说，物业管理不具备工业制造或技术研发等行业那样的高深技术要求，但是要想使我们的服务更上一层楼，我们也必须加强培训学习，学习新的管理理念（利用智能化软件实现物业的科学管理如智能物管、智慧医疗管理系统等），学习新的产品应用（如智能手机APP的推广和应用）、学习新的工作思路，通过不断的学习，提升个人的综合能力，创造更好的工作效果。

四、保持空杯心态，要有不断超越自我的创新意识。尽管物业管理目前已经基本成熟，各项规章制度及行为规范也已建立健全，但是并意味着不需要每一个员工或管理人员按部就班的循规蹈矩，如果那样，最终的工作效果最多只能是基本合格，一旦别人稍加用心，必然会超过我们，尤其是服务行业这种复制性极强的行业。绿城走过的这21年，是从基础物业服务延伸到园区生活服务，再拓展到互联网+智慧园区服务体系的不断改革和创新，所以，若要始终领先于行业内部，必须时刻根据各自所辖业务的实际情况，充分发挥主观能动性，开动大脑，结合客户需求，利用创新的思维，提供一种全新、更加舒适的服务。

五、注重细节，时刻保持敏锐观察力及高效的执行力。绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，员工在日常工作中，必须具备“眼观六路、耳听八方”的能力，时刻观察身边的每一个细节，通过敏锐的洞察力，及时发现身边环境的变化及每一个客户的需求，有针对性地进行改进，使我们不断进步。另外，领导的安排或客户提出的需求，我们必须第一时间不折不扣地执行、落实，并及时反馈，让领导或客户知道，我们的执行力最强。

六、对员工无微不至的人文关怀

好服务，由好员工造，绿城服务认为，只有服务好员工，让员工满意，才能由员工提供让客户满意的服务。培训期间，老师常常和每一个员工谈心，了解我们的思想动态，并及时给与更正和指导，另外，还特意为当月过生日的三位同学准备了生日蛋糕，在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。学习结束毕业典礼那天，我本以为自己会像脱缰的野马一样释放许久的压抑，让我意外不已的是，我竟然会那样留恋、那样激动、那样满怀希望，留恋到与老师深情相视、和同学泪眼相拥，半个月的人和事，已渐渐的同化了我。杭州，这个自古以来就被誉为人间天堂，古往今来众多文人骚客们神往的天堂圣地，这个夏天，也给了我别样的味道！

博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，十五天的相识相聚，十五天的并肩同舟，十五天的朝夕相对，十五天的荣辱与共，一层层的蜕变，最后的涅槃……我感触颇深，通过对绿城人的思索，更加深了我对这美丽城市的记忆，也促使我意识到自身存在的不足，我也将不断自勉自纠，趁时光未老，昂首阔步，不懈奋斗！

第五篇：浅谈工作感悟

浅谈工作感悟——责任

在日常的工作生活中，我们常常会听到一些推托之词“这不是我的错”、“是某某的错”之类的话。折射出个人对工作失误或失职的掩饰，没有勇气承担责任。人的一生必须承担各种各样的责任，对于自己应该承担的责任要勇于担当。

不管对待任何事情有一定的担当是非常重要的，有责任心的人工作失误必会勇于承担责任。大家都知道承担责任并非一件易事，但我们若只会推卸责任，长此以往工作就难以开展，破坏了同事关系以后的工作生活必将孤独无助，什么事情都做不了。人无完人，每个人都可能会有失误的时候，这是很正常的，遇到问题及时处理，在解决问题的同时能学到许多的东西，提升自己解决问题的能力，从而不断进步。

有责任心的人，不论走到哪里都会得到他人的尊重。责任承载着一个人能力的高低，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员。缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定一个人的工作成绩。在这个社会中，有才华的人有很多，但是既有才华又有责任感的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是社会最需要的，也才是最成功的。

我很庆幸自己处于一个和谐友爱的大家庭中，周围的同事都很有责任心、非常好相处。领导及同事的关心、工作的肯定让自己由衷的热爱这份工作，在这样一个良好的工作环境中，会尽力做好自己的本质工作，即使苦点累点都会非常的开心。工作中接触新的东西心里会有一点紧张、不自信，但遇到不懂的地方同事都会耐心的帮助、提醒，做完事情我都会非常的开心，不但完成了工作而且还收获许多为人处世的道理，相信在以后的工作中我会成长更多！