聚隆购物广场百货部工作职责

第一篇：聚隆购物广场百货部工作职责

东莞市石龙聚隆购物广场

百货部经理及主管工作职责

一、人员管理

1、顾客管理：顾客动态、来客数及购物数

2、厂商引进：厂商资料、厂商送货动态、厂商接待

3、员工管理：员工出勤、员工工作效率、员工考核、调整，在岗培训及人

事基本情况管理

二、商品管理

1、商品新品引进

2、商品缺货、断货统计跟踪

3、商品品质宏观控制

4、商品损耗控制

5、商品陈列的活性化安排

6、商品的总体组合、配置与调整，并对各组的进、销、存状况进行检查与监督

三、费用及相关管理

1、资金的预算管理与分配

2、部门各项费用预算的编拟、执行与控制

3、部门促销活动销售预算、利润预算的编拟、执行与控制

4、对部门作业人员的检查与督核

四、讯息管理

1、经营方针的执行与经营目标的实施

2、部门营业状况的督核检查及对销售业绩的数字分析

3、竞争对手的情报收集、分析、汇报

4、部门的盘点记录及损益分析

5、部门费用支出状史督核、检查

五、其它

1、拟定教育训练计划、人事教育与管理，卖场指挥与管理。

2、传达、执行公司指示精神

3、处理突发事件

4、总结、汇报近期的工作

第二篇：聚隆购物广场广告位租赁合同

广告位租赁合同

甲方：东莞市石龙聚隆购物广场

乙方：

甲乙双方在平等互利的基础上，经友好协商达成如下协议：

一、甲方将位于聚隆购物广场广告形象宣传位（高米×宽米）平方米租赁给乙方作为广告形象宣传，乙方负责广告的制作、安装。除从事广告形象宣传外，乙方不得作为其它用途。

二、广告位租赁金为人民币（大写）元，使用前乙方需交清广告位全部费用。

三、租赁期限年月日至年月日，为期个月。

四、乙方进行广告发布活动须与甲方进行协商，广告内容及格调要符合商场的统一标准。

五、乙方不得将广告位置转让给第三者。且必须保证所发布的广告内容符合国家、地方和商场的有关规定和统一标准，不得欺骗顾客；如因乙方所从事的广告活动引起的纠纷及一切法律责任由乙方承担，甲方无需承担任何相关之责任。若因广告内容问题，乙方被投诉而引起对甲方的形象损害，甲方将追究乙方责任，并有权单方终止此合同。

六、乙方广告宣传画如有破损，甲方有权要求乙方及时更换，服装类广告形象宣传画应按季节及时更换。

七、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份

八、其它：甲方（盖章）：东莞市石龙聚隆购物广场乙方（盖章）：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

联系电话：联系电话：

签约日期：年月日签约日期：年月日

第三篇：生鲜、食品、百货部课长工作职责

生鲜、食品、百货部课长工作职责

1． 岗位描述：

职务名称：营运部课长

直接上级：本部门经理。

直接下属：本组带班、课员。

本职工作：全权负责本课工作。

2． 主要权力：

2．1负责本课员工出勤、奖惩考核。

2．2各种单据的审核签字权。

3．工作职责：

3．1遵照营运规范程序操作。

3．2负责促进商品销售，提高本组业绩，达成公司业绩指标。

3．3负责库存天数的合理控制及做好库存区的管理工作。

3．4负责订货与商品陈列（陈列包含：端架、地堆、及正常排面的整齐，清洁，饱满）。

3．5负责缺货处理及对损耗控管。

3．6负责缺货处理及对损耗控管。

3．7负责做好价格标示工作。

3．8负责提报惊爆商品及店内促销商品的建议。`

3．9负责本组市调工作。

3．10负责盘点工作的落实。

3．11负责本组营业员培训及日常行政管理工作。

3．12服从部门主管工作安排。

3．13参加部门值班。

3．14与总部有关采购保持良好沟通关系，并经常反馈商品信息及市场状况。

3．15参加门店、部门会议及本组会议。

3．16参加本部门采购门店拜访会议。

4．每日工作流程：

4．1早班工作：

4．1．1参加部门晨会，接受本日工作任务。

4．1．1．1巡视卖场了解人员出勤状况，并依昨日工作交接安排本组工作。

4．1．1．2检查端架、地堆、货架排面商品是否充足饱满。

4．1．1．3端架、地堆、排面的价格卡、POP是否完整正确。每日变价的价格卡、POP是否完整正确。每日变价的价格卡、POP更换是否落实。

4．1．1．4检查设备是否正常运转、陈列样品功能是否正常。

4．1．1．5保持门店清洁、保持走道畅通。

4．1．1．6缺货商品订货、催货工作。

4．1．1．7注意商品销售、设法提高业绩。

4．1．1．8做好库存检查，针对库存天数超过标准的品项及时进行处理。

4．1．2处理报表：

4．1．2．1分类进销存日报表。

4．1．2．2每日业绩报表。

4．1．2．3促销商品计划表。

4．1．2．4促销商品趋势分析表。

4．1．2．5OPL订单报表。

4．1．2．6商品存货明细表。

4．1．2．7处理日常行政工作。

4．1．3督导组员：

4．1．3．1依据销售状况适当调整陈列。

4．1．3．2走道畅通无栈板与纸箱（皮）。

4．1．3．3卖场破包与孤儿商品当日处置完毕。

4．1．4用餐时间员工分配：

4．1．4．1分配人员分批用餐。

4．1．4．2用餐时间必须留有人员巡视卖场，并回收归位各部门所属区域的孤儿

商品。

4．1．4．3用餐时间设备必须归位。

4．1．5负责与组员交流与沟通。

4．1．6检查排面，督促补货。

4．1．7排面必须饱满，走道必须畅通。

4．1．8将缺货品项抄录，并依抄录品项补货。

4．1．9指导员工：

4．1．9．1解释各项规范工作流程。

4．1．9．2了解商品销售状况。

4．1．9．3工作专业技巧。

4．1．10到收货部看今日到货状况及未到货进行催货。

4．1．11与其他相关部门联络工作。

4．1．12修正OPL订单数量与送货时间。

4．1．13做库存更正工作，退换货商品处理、破包商品处理。

4．1．14指导工作安排。

4．1．15巡视卖场了解商品库存情况。

4．1．16检查库存商品存放是否安全，库存天数是否合理。

4．1．17根椐部门主管指示或本组计划，安排晚班人员工作。

4．2晚班工作：

4．2．1．1参加晚班人员会议。

4．2．1．2分配安排早班人员未完成工作。

4．2．1．3分配安排部门主管或值班主管所布置工作。

4．2．2用餐安排：

4．2．2．1分配人员分批用餐。

4．2．2．2用餐时间必须留有营业员巡视卖场，并回收归位各部门所属区域的孤

儿商品。

4．2．2．3用餐时间，设备必须归位。

4．2．3与营业员交流与沟通：

4．2．4检查排面：

4．2．4．1督促补货，检查商品库存是否充足。

4．2．4．2排面必须整齐，清洁，饱满，走道必须畅通。

4．2．4．3将排面缺货品项抄录下来，并依挡录品项补货。

4．2．5关店后工作：

4．2．5．1服从值班主管安排，协调本组工作。

4．2．5．2检查晚班人员执行补货并参与补货工作。

4．2．5．3安排营业员回收孤儿。

4．2．5．4最后检查本组补货是否完成，走道是否畅通，清洁是否完成。

4．2．5．5填写交接簿，将今晚未完成工作交接明日早班人员，服从值班主管安排，准备下班。

5．每周工作

5．1检查快讯促销期间：

5．1．1订货量和销售量是否正常。

5．1．2陈列量是否饱满，促销商品是否全数使用促销POP。

5．2．指派资深营业员协助做市调工作，并填写市调报告。

5．3将市调讯息告知采购主管。（商品价格市调报告）

5．4监督员工每逢星期五交叉检查商品保质期和商品净重量。

5．5培训员工：

5．5．1补货技巧。

5．5．2仓库整理方法。

5．5．3库存整理方法。

5．5．4排面调整方法。

6．每月工作：

6．1检查电脑库存数量与实际库存是否有差异，并正确修正库存数量。

6．2分析滞销商品，并与采购讨论确定后作滞销商品清退工作。

6．3向采购建议本组商品的增添与删除。（新品引进/滞销品淘汰建议表）

6．4接受培训工作

6．5计划下月的重点促销活动，并与采购讨论确定。

6．6准备大盘点的工作，并做好盘点。

6．7本组绩效总结。

6．8本组人员考核，优秀员工提报。

6．9本组人员次月出勤表排定。

7．职务代理人工作：

7．1协助主管工作，带领全组营业员工作，同时参加营业员工作。

7．2主管不在时全权代理主管工作，工作内容同主管工作

8．相关报表：

8．1每日新品通知（本组）。

8．2每日采购变价通知（本组）

8．3畅销商品缺货（本组）

8．4滞销商品（本组）

8．5每日负毛利商品清单（本组）

8．6进入删除商品明细（本组）

8．7负库存明细（本组）

8．8每日退货明细（本组）

8．9每日进货明细（本组）

8．10每日库存调整明细（本组）

8．11每日销售汇总明细表（本组）

8．12当日销售汇总（本组）

8．13快讯报表（本组）

8．14本门店商品修改记录表（本组）

9．相关记录

9．1主管每日工作检核表

9．2商品店内促销计划表

9．3排班表

9．4商品价格市调报告

9．5新品引进/滞销品淘汰建议表

（四）生鲜、食品、百货值班主管工作规范

1．目的与适用范围：

本规范适用于营运部

值班时间：

早值班：7：00---16：00

晚值班：14：00---23：00

参加值班人员：

各区域主管

值班时间只供参考

2．职责：

2．1值班主管值班时视同营销主管履行主管职责。

2．2落实值班主管工作指示及工作安排。

2．3负责发放，收取每日例行报表。

2．4稽核本部门员工的出勤状况及服装、工牌是否穿着及配带。

2．5部门间人力支援协调及安排

2．6本部门员工工作效率及工作态度监督。

2．7本部门孤儿商品归位的监督。

2．8库存区商品安全整齐的码放的检查。

2．9门店突发事件处理。

2．10不定时巡场（巡场范围为本部门销售区、库存区及收银台前）。

2．11积极创造本部门良好销售氛围。

2．12作好开店、闭店的例行工作。

3．早班值班主管职责

3．1开店前：

3．1．1准时上班

3．1．2开店前召开部门例会，检查出勤状况，宣达今日工作安排。

3．1．3带领各组主管检查所属区域商品整齐，清洁，饱满，标示清楚，走道畅通

等。

3．1．4负责发放每日变价价格卡，并督促检查是否更换到位。

3．1．5检查排面地堆、端架的补货是否做到整齐，清洁，饱满。

3．1．6巡视孤儿区的孤儿商品回收情况，安排人员回收归位。

3．1．7检查确认卖场商品标示正确，商品符合保质期限，走道畅能，清洁。

3．1．8带领员工作迎宾动作。

3．2营业中：

3．2．1随时巡察卖场，处理突发事件，并检查陈列区和库存区商品码放是否安全。

3．2．2监督营业时间补货情况，杜绝补货商品堵塞通道和纸皮，栈板无人清除的状况发生。

3．2．3作好分批用餐和在岗抽查。

3．2．4定时巡视孤儿区，作好孤儿商品及时回收工作。

3．2．5配合值班主管作合理的人力调度。

3．2．6作好值班交接记录。

4．晚班值班主管职责：

4．1营业中：

4．1．1与早班作工作交接，并对早班未处理完成工作进行处理。

4．1．2召集晚班人员检查出勤状况及宣达今日工作安排。

4．1．3督促空排面商品的补货。

4．1．4根据商品库存，难以维持端架，地堆陈列的商品要求该组进行商品更换。

4．1．5对当日到货商品处理进行检查。

4．1．6追踪缺货商品的补货情况。

4．1．7作好分批用餐和在岗抽查。

4．2闭店前：

4．2．1作好孤儿区商品的回收归位工作。

4．2．2掌控闭店前的补货进度，端架，地堆商品补货情况。

4．2．3作好退换货处、退换货商品的回收工作。

4．2．4回收值班检查表，认真检验各项工作直至合格为止。

4．2．5会同值班主管作最后一次的巡店，确认本部门商品陈列整齐，清洁饱满，孤儿区商品是否全部归位。机器，设备处于正常关闭状态。

4．2．6召集员工作精神讲话激励士气，例行点名并宣布员工下班。

4．2．7向值班主管作当日工作汇报，认真填写值班日志，归还对讲机方可离店下

班。

5．相关记录：

5．1值班检查表

5．2排班表（本部门各组）

5．3主管值班排班表

5．4值班主管交接簿

第四篇：百货店长工作职责

百货店长的工作职责

直属部门：

直属上级：百货总经理 适用范围：百货区店长

一、百货店长工作职责: 店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。

1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。

5、负责店面内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协助。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

二、店长日常工作重点

(一)、人员管理内容: 人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。

1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。

2、能够体谅有特殊困难的员工。

3、能解决内部纠纷，改善人际关系。

4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容: 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

营业前:

1、开启电器及照明设备。

2、带领店员打扫店面卫生。

3、清点货品，专卖店要清点备用金。

4、核对前日营业报表，传送公司。营业中:

1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2、店长需掌握每日销售情况。

3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。

4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5、维护(续致信网上一页内容)卖尝库房、试衣间的环境整洁。

6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。

7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9、收集市场信息，做好销售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后:

1、核对帐务，填写好当日营业报表。

2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)

3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

三、店长权利: 店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利

(一)人事方面

1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初眩

2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

3、有对员工给予奖励和处罚的权利。

4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。(二)货品方面

1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、有权利拒收有质量问题的货品。

3、对店内的货品调配有决定权。

四、百货店长考核标准:

1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;

2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;

3、能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善;

4、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;

5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;

6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;

7、具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好;

8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;

9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;

10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;

11、能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信;

12、穿着打扮稳重、大方、得体;

13、言谈举止彬彬有理，有教养;

14、处事公正果断。

百货店长的工作流程

一、营业前的准备情况

1、店员的报到

每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

2、晨会

早会由店长主持，所有店员必须参加。检查仪容仪表。

总结前一天的销售状况和工作。

介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。

指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。

店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

二、营业中

1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。

2、注意整个卖场的气氛。

3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。

4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。

5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

三、营业后

1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

3、方便顾客购物跟踪反馈信息。

4、完成各种报表。

5、货物的清点和补充。

6、清洁货场和安全检查。

百货管理主管岗位职责

直属部门：

直属上级：百货店长 适用范围：百货区主管

1岗位职责：

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起到承上启下的作用：

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正：

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，及时汇报，研究予以解决：

4、严格落实部门员工工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领：

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成：

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力：

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权：

10、努力学习有关知识、对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式：

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动：

12、支持部门会议、分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标：

13、承担本区域的销售任务：

14、完成上级领导下达的其他工作任务： 主管工作流程

1、按规定规范着装，配戴工牌入场后到指定地点签到。2、2、7：45参加主管、经理晨会。3、8：05各楼梯口迎接员工，检查员工是否符合员工进场规范，是否带工牌，是否带早餐，是否有生人进入。4、8：10--8:25召开本区域晨会，并进行必要的培训。5、8：25之前结束晨会，检查员工盘点库存与账上库存想对接；检查照明是否正常，营业厅是否有不到位的地方，做好开门前的准备工作，准备迎宾。6、8:30检查员工迎宾与迎宾接龙情况，声音是否到位，员工状态激励。7、8:35—9:00督促本部门员工进行商品和营业用品整理、补充工作，监督卫生清扫工作，加强现场管理。8、9:00—9:30核实并记录前一天的销售，跟踪柜组库存情况做好销售分析。9、9:30—12:00做好巡场工作，监督检查本部门员工规章制度执行情况。根据逐级考核制度巡场检查，以及检查伙伴柜组商品熟悉情况，员工迎宾词、送宾词是否到位，模特是否定期更换，模特着装根据天气情况及时更换，开票是否规范，顾客档案本，陈列是否到位，商品是否丰满，畅销品是否及时补货，业务考核，商品质量，处理突发事件及日常工作并仔细记录检查情况。10、12:00—12:10认真做好交接班工作，做好交接班记录。11、12:10—13:00检查是否有员工在仓库吃饭，吃饭时间有无迟到、早退现象，检查员工工作状态及防盗、销售情况。12、13:00—13:45检查饭后是否补妆。13、14:00—14:15按照晨会标准准时召开午会，总结上午的销售情况及接待顾客的情况。激励员工士气。检查员工交接班是否规范。14、14:15—15:00检查下午员工的淡妆、着装情况，并做详细记录。15、15:00—17:00根据逐级考核巡场检查，处理突发事件及日常工作，员工是否有早吃饭的现象并仔细记录检查情况。同上午9：30－12：00的工作流程。16、17:00—17:25是否有在仓库吃饭的现象、员工防盗情况、销售情况、伙伴柜组的货品情况。17、17:25—17:35认真做好交接班工作，做好交接班记录。18、17:35—18:00检查员工是否有在仓库吃饭的现象、检查员工工作状态及防盗情况、跟进销售情况、对伙伴柜组的货品熟悉情况。19、18:00—18:30检查饭后淡妆情况，是否有饭后迟到现象。20、18:30—20:40巡场，详细记录发现问题、各柜组客流情况，带动员工促销。21、20:40—21:05检查员工是否提前打扫卫生，各柜组是否还有顾客，督促员工结账、点货

导购员工作职责与工作规范

1、导购员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、导购员应具备的素质与条件

当导购员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。（1）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；（2）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

（3）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；（4）具备一种长期努力工作的恒心；

（5）对待企业、对待顾客要有爱心；（6）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

（7）具备求发展的态度，学习的态度；（8）具备团结、协助、服从的工作态度；

（9）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、导购员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、导购员的工作细则 a)开单

快速、准确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。b)交接

在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c)进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； 整理仓库存货，预备补货明细。d)收货退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e)折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； 不得私分促销赠品；

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、导购员的服务规范

a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼 问好。

b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架 上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任 何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。

e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情

况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地

址、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。

商场导购员的工作职责：

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

营业员工作流程

1、岗前准备

按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。

准时认真参加早会。

2、岗上要求

开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。对离柜台顾客表示感激，热情送客。

1、交接班

中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

2、打烊送客

打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。按时参加晚会。

签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

3、盘点

4、每月盘点一次，全体营业员参加。

5、认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

6、对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。

第五篇：星隆国际购物广场推介会发言稿

发 言 稿

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！

很高兴能够在这里与大家欢聚一堂，共谋发展。我谨代表君涵集团及全体员工，对出席今天星隆广场推介盛会的各位领导、嘉宾和朋友们，表示衷心的问候和感谢！

集团下属安徽君涵教育投资有限公司以综合类少儿商品、教育培训、少儿游乐即“星光少儿城”为核心业务。经过历时半年的深入沟通，我们很荣幸的成为了地矿置业的战略合作伙伴。

通过实际考察及详细全面的了解，对地矿置业的实力及项目未来良好的发展前景，我们充满信心。计划在未来三年中，以“星光少儿城”品牌为基础，契合地矿置业的战略布局，建立覆盖全省16个地市的 “星光少儿城”连锁体系。

君涵集团全力打造的“星光少儿城”合肥旗舰店是中国首家少儿非应试教育体验中心、华东规模最大的少儿教育、游乐、生活一站式服务广场、国内最大的儿童角色扮演与职业体验基地。我们称之为“星光少儿城”非应试教育主题MALL„„

主要经营内容涉及教育培训、室内游乐、生活商品等三个方面，十三类产品线、100多项教育培训服务与上百万单品，尤其是儿童角色扮演（职业体验）更是全省首创。充分满足15岁以下儿童成长过程中95%的需求。

君涵全体员工以全力以赴的态度，秉承“教以君子之道，育成大涵之材”的核心理念，经过专业细致的市场调研、科学严谨的布局规划，携手教育培训、娱乐体验、儿童百货等品牌商家，为支持中国

少儿产业发展奉献全部赤诚和力量。

星光少儿城合肥旗舰店位于星隆国际广场三至七层，总面积4万平米。经营品类包括三层的儿童娱乐、职业体验、玩具反斗城，四层的童装童鞋、母婴用品，五层的儿童主题餐饮，六、七层的早教培训等。在运营管理方式上，打造五大核心竞争力，确保我们与品牌商家共同发展、共同壮大。

1、整合营销：聚众家之长形成合力，众商云集形成市场，统一管理统一营销，互助互促共同发展；

2、业态制胜：教育、游乐、生活一站式服务，满足15岁以下群体全方位需求；

3、优化扶植：进店支持、风险共担，高效运营促使利润最大化；

4、代付货款：以销售额为基础给予供应商综合授信，参照授信额度为供应商代付货款，降低产品供应压力 优化成本运营；

5、渠道制胜：覆盖全省的强势渠道通路，三年内贯通全省16个地市，60万平米以上的经营规模。

星光少儿城真诚期望在未来的日子里，通过社会各界人士的关心与帮助，在安徽地矿置业和媒体朋友的大力支持下，与各品牌商家携手共进，共同打造明天的辉煌！

谢谢大家！

2011年9月17日