2012电大《管理的方法与艺术》形成性考核册答案

第一篇：2012电大《管理的方法与艺术》形成性考核册答案

作业一

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调计划的重要性。

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（中层管理者）。

3、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。

5、管理学研究的主要是（一般管理问题）

6、古典管理理论认为人是（经济人）。

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

8、西方早期的管理思想中，（亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

9、“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的。

10、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的。

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织。（X）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析

一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。

要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。

管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。

作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。

而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（要素有用原理），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

2、（猎头公司）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（了解员工培训需求）阶段使用的主要方法。

4、什么是企业“第三利润源”？（物流）

5、（运输人员）不属于运输合理化的影响因素。

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（商流、物流和信息）。

7、物流信息系统的设计要求？（通用性、可扩展性、可移植性）

8、项目的“一次性”是指（项目有确定的开始和结束时间）。

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（一个外部事件）。

10、风险识别应最先解决的是（影响程度高，发生概率较大的风险）。

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天）

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识）

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（信息对称）

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（和平共存）策略

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（及时沟通的重要性）

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（压力过程具有缓解性）。

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（社会经验）

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（人际关系）

9.管理者应当在危机的（危机所有阶段）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（危机决策往往是在条件充分的情境下做出的）。

二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）

２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？

答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。

如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

第二篇：管理方法与艺术形成性考核册答案3

《管理方法与艺术》行考作业【三】

一、名词解释

1、战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

2、决策：意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。

4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

二、选择题（含单选和多选）

1、提出“合理性”决策标准的是（A）。

2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。

3、组织总体战略环境包括（ABCD）

4、领导的基础是（BCD）。

5、领导行为理论包括（ABCD）。

6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。

三、判断并改错

1、决策的本质是选择。是对的。

2、头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。

3、行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。

4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。

5、领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。

6、管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。

7、动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。

8、监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。

9、强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。

四、主要问题

1、领导的职能。

答：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。具体为：旅行集团的职能；维持和提高集团的经营能力；构建管框架体系，酝酿企业文化；协调外部管理；联系上下级集团。

2、领导与管理的区别。

答：领导与管理的联系与区别:

（1）领导与管理的联系

①领导是从管理中分化出来的。

②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。

（2）领导与管理的区别

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。

③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：

第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。

第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。

3、战略环境分析的内容。

答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。

4、波斯顿矩阵分析法的步骤。

答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。

②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。

③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。

波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。

5、决策的程序。

答：第一步，确定决策目标，拟定备选方案——备选方案是指可供进一步选择的可能方案（概括性、典型性、代表性）。第二步，评价备选方案——依据：经验、实验、分析与研究；尺度：必须达成的目标和希望达成的目标。第三步，选择方案。

6、决策有效性的标准。

答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。

第三篇：管理方法与艺术_形成性考核册复习汇总

一、名词解释 A.灵活B.高层C.数字化D.部门

1.管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序8.目标的作用是（ACD）。

和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系A.执行作用B.凝聚作用C.激励作用列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。D.考核作用

2.组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍1.没有实行管理分工的组织结构类型是（）。

奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。A.直线制B.矩阵制C.职能制D.3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥事业部制

和监督的下属人数。2.分权制的组织结构类型是（）。

4.企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解A.直线制B.矩阵制C.职能制D.决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采事业部制

专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层3.提出“合理性”决策标准的是（A）。

级架构，以达顾客满意。A.泰罗B.西蒙C.巴纳德D.孔茨

5.组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括4.可供组织选择的基本战略有（ABCD）。

企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。A.成本领先战略B.特色优势战略C.目标聚焦战略D.6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其多元化战略

能在领导的监督下，自主地处理有关问题。5.组织总体战略环境包括（ABCD）。

7.目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，A.政治法律环境B.经济环境C.自然文化环境

而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。D.技术环境

8.团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员6.领导的基础是（BCD）。的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。A.控制B.影响力C.职位D.权力

9.组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和7.领导行为理论包括（ABC）。

活动过程的固定看法.是更高层次的原动力 A.管理方格理论B.情景领导理论C.领导四分图理论

10.战略管理: 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目D.领导连续统一体理论

标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。

和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。A.上下级关系B.外部环境C.任务结构

11.决策: 意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若D.职位权力

干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。1.激励的核心要素是（C）。

12.领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指A.需要B.动机C.外部刺激D.行为

领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为2.马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。

过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。自我实现需要

13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范3.期望理论的提出者是（D）。

和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，A.赫茨伯格B.波特C.亚当斯D.弗鲁以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活 姆

14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组4.沟通的目的是（ABCD）。

织之间进行传递和交流的过程。A.促进变革B.联络C.实现目标D.管

15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交理

流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。5.沟通的障碍主要来自于（ABCD）。

16.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、A.发送过程B.发送者C.接受者D.支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个反馈过程

责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资6.正式沟通的主要形态有（ABCD）。

财的财务计划。A.链式B.轮式和Y式C.环式D.全通道

17.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预式

计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，7.反馈控制工作包括（ABCD）。

为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。A.财务报告分析B.成本报告分析C.质量控制分析

18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并D.工作人员工作绩效的考评

决定事物的结果。8.控制工作的程序包括（BCD）。

A.准备阶段B.确定标准C.衡量成效D.二、选择题：（含单选和多选）纠正偏差

1.管理机制中最基本的机制是（B）。B.运行机制

7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。

2.管理创新的内容包括（A.目标创新B.制度创新C.组织创新D.技术创新

10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。

3.管理学产生的标志是（C)的出现。C.科学管理理论

三、判断并改错

4.“社会人”的概念是由（C）提出的。C.梅奥1.管理的载体是管理机制。(管理的载体是“组织”)

5.组织文化的内容包括（ABC）。A.精神文化层 B.规范文化层C.行为文化层2.系统观念强调管理的整体效应。(正确)

6.古典管理理论的代表人物是（B）。3.创新是管理的永恒主题。(正确)

A.梅奥B.泰罗C.法约尔D.韦伯 4.西蒙被后人称为“科学管理之父”。费雷德里克.泰勒

7.组织图中的工作关系包括（ABCD）。5.规范文化层是组织文化的核心层。(正确)

A.直线关系B.横向关系C.参谋关系6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。(正确)

D.职能关系 7.人员是组织内部诸要素中的核心要素。(正确)

8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD)。8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。(是“指人们为着实现一定的A.管理目标B.管理主体C.管理对象目标，互相协作结合而成的集体或团体”)

D.管理机制 1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实

1.部门划分应遵循（ACD）原则。现的。而不是“层次”

A.优化原则B.精简原则C.分工原则2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。(正确)

D.制度原则 3.管理幅度是管理者管理员工的人数。(正确)

2..组织职权包括（ABCD）。4.非正式组织以自发形成为基础。(正确)

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相

D.管理职权 应的责任”而不是“不承担责任”。）

3..衡量集权与分权的标志是（ABCD）。6.组织冲突对组织有消极影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可

A.决策的数量B.决策的审核C.决策的重要性以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有

D.决策的影响面 创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面

4..组织制度包括（ABCD）。对并解决它。）

A.基本制度B.管理制度C.个人行为规范7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。(正确)

D.业务与技术规范 8.好的目标应体现先进可行的特点。(正确)

5.团队的类型包括（ABC）。1.决策的本质是选择。(正确)

A.工作团队B.项目团队C.管理团队2.具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的D.分工团队 形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未

6.团队发展的阶段包括（ABCD）。来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找

A.初始B.过渡C.成长D.成出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）

熟 3.行业环境是组织面临的最关键的环境。(正确)

7.预算是（D）的计划。4.领导的本质是选择。（领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义

无反顾地追随他前进”）

5.领导艺术要求严格按照惯例规律办事。（领导艺术是以人为本，“富有创造性的领

导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）

6.管理方格理论的代表人物是利克特。（布莱克）7.动机是激励的起点和基础。(核心)

8.监督属于保健因素。监督属于实现目标的“保证因素”

9、强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。1.目标管理重视过程考核。(正确)2.强化理论是由海德提出的。“斯金纳” 3.管理学中的沟通特指人与人的沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）

4.轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。（轮式沟通“具有高度的信息

接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）

5.传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通。“下向沟通”

6.管理控制的主要目的是维持现状。(管理控制的主要目的是“管理控制活动不仅

要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。)

7.前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。(正确)8.控制工作的关键步骤是衡量成效。(正确)

四、主要问题

答：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以

达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源的整合及目标制定等方面细节管理。其内容包含：1.提出一种新的发展思路并加以有效实施；2.创设一个新的组织机构并使之有效运转；3.提出一个新的管理方式、方法；4.设计一种新的管理模式；5.进行一项新的制度改革。

1.目标管理的特点及过程。

答：特点：

①重视人的因素。

目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组

织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。②建立目标锁链与目标体系。

目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员

工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标

完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：

①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而

下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。

②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。

这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。

③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综

合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。

④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方

法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。

1.管理机制的构成内容有哪些？

答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。

2.创建组织文化的方法 答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增

强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职

工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。

3.影响组织结构设计的因素？

答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结

构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。

4.分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。

答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中

每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。

②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管

理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。

缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明

确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；

把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。

优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本

部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集

思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织

④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征

⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨

国的企业

⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；

优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。

缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见

不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目

2.影响组织管理幅度的因素

答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不

需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。

3.掌握授权的好处及步骤。

答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；

其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。

4.团队建设的技巧。

答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。

1.领导与管理的区别。

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计

划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

5.管理创新及其内容。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低

甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。

③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能

力。

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测

性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在： 第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过

与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。

第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导

不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。

人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切。

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

④提倡平行沟通。

所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

2.战略环境分析的内容。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。

答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报

手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者 商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、3.波士顿矩阵分析法的步骤 直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功

一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；领导者的形象。

另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需以处理。的资源，支持它们继续发展。③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。

波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而

有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。

4.决策有效性的标准。答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。

1.有效激励的要求。答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；

④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。

2.简要说明马斯洛的需求层次论。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需

求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；

（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。

（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性

亲密。

（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉

性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。

3.有效沟通的原则。

答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠

道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。

4.怎样克服沟通障碍？

答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他

第四篇：管理方法与艺术_形成性考核册复习汇总

一、名词解释

1.管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。

2.组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。

3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。

4.企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。5.组织制度 ：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。

6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。

7.目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

8.团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

9.组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法.是更高层次的原动力

10.战略管理: 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

11.决策: 意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

12.领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活

14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。

15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。

16.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。

17.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。

二、选择题：（含单选和多选）

1.管理机制中最基本的机制是（B）。

A.约束机制 B.运行机制 C.动力机制 D.自动机制 2.管理创新的内容包括（ABCD）。A.目标创新 B.制度创新 C.组织创新 D.技术创新 3.管理学产生的标志是（C)的出现。

A.管理过程理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论 D.管理科学理论 4.“社会人”的概念是由（C）提出的。

A.泰罗 B.韦伯 C.梅奥 D.西蒙 5.组织文化的内容包括（ABC）。

A.精神文化层 B.规范文化层 C.行为文化层 D.综合文化层 6.古典管理理论的代表人物是（B）。

A.梅奥 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯 7.组织图中的工作关系包括（ABCD）。

A.直线关系 B.横向关系 C.参谋关系 D.职能关系 8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD)。

A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理机制 1.部门划分应遵循（ACD）原则。

A.优化原则 B.精简原则 C.分工原则 D.制度原则 2..组织职权包括（ABCD）。

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.管理职权 3..衡量集权与分权的标志是（ABCD）。

A.决策的数量 B.决策的审核 C.决策的重要性 D.决策的影响面 4..组织制度包括（ABCD）。

A.基本制度 B.管理制度 C.个人行为规范 D.业务与技术规范 5.团队的类型包括（ABC）。

A.工作团队 B.项目团队 C.管理团队 D.分工团队 6.团队发展的阶段包括（ABCD）。

A.初始 B.过渡 C.成长 D.成熟 7.预算是（D）的计划。

A.灵活 B.高层 C.数字化 D.部门 8.目标的作用是（ACD）。

A.执行作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.考核作用 1.没有实行管理分工的组织结构类型是（）。

A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制 2.分权制的组织结构类型是（）。

A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制 3.提出“合理性”决策标准的是（A）。

A.泰罗 B.西蒙 C.巴纳德 D.孔茨 4.可供组织选择的基本战略有（ABCD）。

A.成本领先战略 B.特色优势战略 C.目标聚焦战略 D.多元化战略 5.组织总体战略环境包括（ABCD）。

A.政治法律环境 B.经济环境 C.自然文化环境 D.技术环境 6.领导的基础是（BCD）。

A.控制 B.影响力 C.职位 D.权力 7.领导行为理论包括（ABC）。

A.管理方格理论 B.情景领导理论 C.领导四分图理论 D.领导连续统一体理论 8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。

A.上下级关系 B.外部环境 C.任务结构 D.职位权力 1.激励的核心要素是（C）。

A.需要 B.动机 C.外部刺激 D.行为 2.马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 3.期望理论的提出者是（D）。

A.赫茨伯格 B.波特 C.亚当斯 D.弗鲁姆 4.沟通的目的是（ABCD）。

A.促进变革 B.联络 C.实现目标 D.管理 5.沟通的障碍主要来自于（ABCD）。

A.发送过程 B.发送者 C.接受者 D.反馈过程 6.正式沟通的主要形态有（ABCD）。

A.链式 B.轮式和Y式 C.环式 D.全通道式 7.反馈控制工作包括（ABCD）。

A.财务报告分析 B.成本报告分析 C.质量控制分析 D.工作人员工作绩效的考评 8.控制工作的程序包括（BCD）。

A.准备阶段 B.确定标准 C.衡量成效 D.纠正偏差

7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。

10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。

三、判断并改错

1.管理的载体是管理机制。(管理的载体是“组织”)2.系统观念强调管理的整体效应。(正确)3.创新是管理的永恒主题。(正确)4.西蒙被后人称为“科学管理之父”。费雷德里克.泰勒 5.规范文化层是组织文化的核心层。(正确)6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。(正确)7.人员是组织内部诸要素中的核心要素。(正确)8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。(是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”)1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”

2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。(正确)3.管理幅度是管理者管理员工的人数。(正确)4.非正式组织以自发形成为基础。(正确)5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。）

6.组织冲突对组织有消极影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。）7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。(正确)8.好的目标应体现先进可行的特点。(正确)1.决策的本质是选择。(正确)2.具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）

3.行业环境是组织面临的最关键的环境。(正确)4.领导的本质是选择。（领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”）

5.领导艺术要求严格按照惯例规律办事。（领导艺术是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）6.管理方格理论的代表人物是利克特。（布莱克）7.动机是激励的起点和基础。(核心)8.监督属于保健因素。监督属于实现目标的“保证因素”

9、强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。1.目标管理重视过程考核。(正确)2.强化理论是由海德提出的。“斯金纳” 3.管理学中的沟通特指人与人的沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）4.轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。（轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）5.传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通。“下向沟通”

6.管理控制的主要目的是维持现状。(管理控制的主要目的是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。)7.前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。(正确)8.控制工作的关键步骤是衡量成效。(正确)

四、主要问题

1.管理机制的构成内容有哪些？

答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。2.创建组织文化的方法 答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设臵在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。3.影响组织结构设计的因素？

答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位臵，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。4.分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。

答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在 ③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设臵机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织 ④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征 ⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业 ⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构； 优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。

缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目 5.管理创新及其内容。答：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源的整合及目标制定等方面细节管理。其内容包含：1.提出一种新的发展思路并加以有效实施；2.创设一个新的组织机构并使之有效运转；3.提出一个新的管理方式、方法；4.设计一种新的管理模式；5.进行一项新的制度改革。1.目标管理的特点及过程。答：特点：

①重视人的因素。

目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

②建立目标锁链与目标体系。

目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

③重视成果

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：

①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。

②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。

③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。

④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。2.影响组织管理幅度的因素

答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位臵。组织在空间地理位臵上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。3.掌握授权的好处及步骤。

答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。4.团队建设的技巧。答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。1.领导与管理的区别。

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：

第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配臵，通过事无巨细的工作实现管理目标。2.战略环境分析的内容。

答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。

3.波士顿矩阵分析法的步骤

答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。4.决策有效性的标准。

答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。1.有效激励的要求。

答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。2.简要说明马斯洛的需求层次论。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；

（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。

（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。

（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。3.有效沟通的原则。答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。4.怎样克服沟通障碍？

答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切。

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。④提倡平行沟通。

所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。

美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。

一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。

⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。

克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

第五篇：管理方法与艺术形成性考核册参考答案

管理方法与艺术形成性考核册答案

作业一

选择题DBBCDBBADB

判断题；××√××√××√×

作业二选择题 BBADC ABCDC

判断题 √××√√ √√××√

简答1.书本54页

简答2书本150页

简答3书本80页

作业四

选择题 DDBAA DDCBA

判断题√√××√ √√××√

简答1书本187页

简答2书本242页

案例分析： 因为是主观分析题大家自由发挥