管理学原理课程小作业-有关管理、效果、效率、管理职能

第一篇：管理学原理课程小作业-有关管理、效果、效率、管理职能

1． 什么是管理？它是如何产生的？

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

社会生活中广泛存在着由两人以上组成的、有一定目的的集体，这就需要协调人们去实现目标，管理由此产生。管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的。随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。

2． 效果和效率的含义是什么？

效果意味着“做正确的事”，效率意味着“正确地做事”。

3． 什么是管理职能？管理有哪些主要职能？多个层次的管理者在履行管理职能时有何异

同？

管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

管理的主要职能有计划、组织、领导、控制。

多个层次的管理者在履行管理职能时，相同点是其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领导、控制，不同点是其履行以上各项职能的程度和重点不同，从事具体管理工作的内涵也不完全相同。

第二篇：管理三维：效率、效果、效益

管理三维：效率、效果、效益

来源：价值中国 作者：李文武

一时间管理理论与管理模式如同狼烟四起，纷纷扬扬占据着管理网站与管理杂志的各个角落。内外的与外行的专家、学者、企业家、各级管理人员、培训师等众说纷纭，这其中既有淫辞邪说，又有管窥之说，更有生公说法。不学无术、心无点墨的，半桶水的与学识渊博的都在努力展现着自己的见解。理顺事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本质在哪里，源头在哪里。治病要标本兼治，本都治不好，又如何治得了标？本质都找不到，又如何知道怎么样去管理？一棵树，最大的根本是其根系，没有根系也不会有其树干，更不会枝繁叶茂。管理也有其根系。这根系其实就是其规律。中国大大小小的企业有几百万家，为什么过了多年以后，这些企业存活下来的只是10%到20%的少数。关键原因还在管理。有些人揣着MBA或者是博士的学位，有留洋的背景，但是你要问他们真正会管理企业吗？他们可能会谈笑风生般地说得天花乱坠，但是如果要他们真正去管理一家企业，并且发展壮大，那么他们说的与做的却有天壤之别。是他们没有能力吗？不是。是他们没有学识吗？不是。只是他们不知道管理的规律在哪里，没有把握管理的本质去经营企业。他们就像学武术，没有先把体质搞上去，没有强筋健骨，学得些没有实战技巧的花拳绣腿，却敢大言不惭地跟强大的对手比武。当然，最后的结果是非死即伤。管理有三个维度的本质与规律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是为了这三个最重要的核心在转。离开这三个最重要的核心，所有的所谓管理都是在搞形式主义、摆花架子，装模作样。

效率注重的是目标执行的过程，而效果注重的是结果。效率是工作总量除以工作时间。企业要想提高效率，必须想办法采用更高的科学技术，或者采用高科技的机械设备，或者是增加员工，对员工们进行培训提高他们的工作熟练度，达到学习曲线程度，员工的工作效率与产出率必然会有所提高，再一个就是提高工作速度，缩短工作时间一样可以提高效率。总而言之，企业要想提高效率必须在机器设备、人、时间上做文章、下功夫。例如，一台机器设备每小时只能生产100个零件，现在企业换成新的机器设备，那么每小时可以生产300个零件。这就可以说效率提高了。这是在机器设备上做效率的文章。例如，一个人每小时生产100个零件，用两个人生产了200个零件。如果在一个人与两个人生产，他们人工成本没有提高，那么就可以说提高效率了。一个人每小时生产100个零件，现在他工作熟练度提高了，可以每小时生产150个零件，也可以说是提高效率了。这是在人方面做效率的文章。例如，以前一个人每小时生产100个零件，现在他不但工作熟练度提高了，而且积极性比较高。现在只要用半个小时，就生产了100个零件，还可以说是提高效率了。又或者一个人每小时生产100个零件，他每天工作八小时，也就是每天生产800个零件。现在他加班一个小时，并且不需要企业付加班费用，那么他这一天可以生产900个零件，也可以说是提高效率了。这是在时间上做效率的文章。效率还可以这样理解，假定投入不变，如果能获得更多的产出，这就是提高了效率；假定产出不变，如果能减少投入，就也是提高了效率。

高效率是指正确的做事，高效果是做正确的事。例如，要员工们提高对企业的忠诚度、满意度，为了达到这个目的，企业采用高薪酬，高福利，或者改善工作环境，或者采用人性化管理。只要员工的工作积极性提高了，员工缺勤率降低了，员工离职率降低了，就可以说企

业所采用的政策起到了效果。否则，与之相反的结果，就是没有达到效果。效果是能看得见，摸得着的。无非是忠诚度、满意度、缺勤率、工作积极程度、离职率、遵守纪律程度、工作完成度、业绩等等。提高效果的目的，就是为了达到上述的内容。也就是为了提高效果，一定会有可以衡量的标准。参照标准，对比实施管理活动前后，就可以知道效果是提高了还是降低了。

提高效率与效果的目的，无非是企业为了追求经济效益与社会效益。没有效益，企业就没有办法生存与发展，这是很现实的问题。企业需要赚钱来进行交纳税收，发员工工资、购买机器设备、购买原材料、打广告等活动。所以，企业追求利润最大化是最正常不过的。而效率与效果都是附生在企业追求利润最大化的基础上。是不是企业太唯利是图？不是。企业如果不能赚钱生存，又如何有钱去实施社会责任，又如何能去增进与保护社会福利？假如你连自己都养不活，你还有什么能力去养活别人？有能力养活自己，才能有能力养活他人。企业追求效益跟这种道理是同出一辙的。企业管理的终极目的，还是要以效益为第一位的。离开了效益，企业立马会倒闭。没有效益，再高的效率与再好的效果，都是一句空话。一切效率与效果都是围绕着企业的效益而实施的。效益第一，效率第二，效果第三。

第三篇：为什么说管理既是一门科学又是一门艺术-管理学原理小作业

为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

管理实践活动需要基本的原理、原则和方法的指导，这样管理者才能带领人们既有效果又有效率地实现组织目标。人们利用理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确并行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。经过近一个世纪的研究、探索和总结，管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，因此管理是一门科学。

管理又是一门艺术，因为管理不仅要让人有效地做事，也要让人愉快地做事，如果说前者是一门科学，后者就是一门艺术。此外，科学侧重理论，而艺术强调实践。想要达到预期的成效，管理者必须根据实际情况有创造性地灵活运用科学的理论，这也是一种艺术。

在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术。

第四篇：谷歌管理成功案例_管理学原理

浅析Google的管理经验

杜娇然（11级中国劳动关系学院公共管理系行政管理班）

内容摘要：Google公司近年来迅猛发展，本文主要研究其管理模式，从其企业福利、自我管理模式、项目时间管制、奖励机制和企业文化等方面入手。意在总结其成功管理经验。Google是全球最大并且最受欢迎的搜索引擎，主要的搜索服务有：网页搜索，图片搜索，视频搜索，地图搜索，新闻搜索，购物搜索，博客搜索，论坛搜索，学术搜索，财经搜索等十项内容。

关键词：管理模式、成功经验、效率、质量、传奇

Google（Google Inc.，NASDAQ：GOOG）是一家美国上市公司（公有股份公司），于1998年9月7日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎。Google公司的总部称作“Googleplex”，它位于加利福尼亚山景城。Google 创始人 Larry Page 和 Sergey Brin 在斯坦福大学的学生宿舍内共同开发了全新的在线搜索引擎，然后迅速传播给全球的信息搜索者。Google 目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务。不作恶（Don't be evil）是谷歌公司的一项非正式的公司口号，最早是由Gmail服务创始人在一次会议中提出。

谷歌2009, 2010, 2011连续三年在Universum的评估中，被选为工程界和商业界“最吸引人才”的企业，2011年同时也被评为“最佳声誉”和“最值得工作”的企业。那么，短短几年的时间，谷歌是如何实现了它的传奇成就呢？对此，本文进行简要的分析。

一：管理模式

谷歌的组织委员会，严格招聘，参加其面试的人至少与六位面试官交谈，由公司管理高层或潜在同事组成。企业认为抓住知识型员工将是未来四分之一世纪企业成功的关键

谷歌公司尽量满足员工的所有需要，他们的管理目标是“排除任何影响员工工作的障碍。” 为员工提供了一整套高标准的额外利益。并且，一个小组的所有成员都近在咫尺且每位员工每周还向其所在工作组发送电子邮件回报上周的工作成绩。以便更容易地监控工作进程，并同步工作流程。每周五,公司所有员工都集合在一起，通过这种方式，管理层能够密切接触并及时了解知识型员工的所想。谷歌对组织内的信息分发进行了极大的扩展，并重点弥补了少数严重疏漏。与一些外界想法不同，谷歌认为值得信赖的劳动力才是忠实的工作团队,是所有结果的第一真理。公司尽可能统一员工意见，坚信“群众的智慧”这一理念，并希望在确定任何决议之前收集广泛的观点作为分析基础。并且所有决策都是基于大量分析后得出。创建了多种管理信息的系统，有很多分析师专门研究数据，分析各种执行标准, 从而尽可能地跟上时代的步伐。

二、企业福利

谷歌内部依然保持了当年时代的奢华待遇。公司提供员工免费早中晚餐点。若要往来于办公室之间，员工可骑乘 Segway或者GreenMachine车。巧克力、懒人球以及巨型积木随处可见。公司里面设有牙医与家庭医师，请育婴假的员工可照领75%的薪水，婴儿出生后两周内，公司每天补贴50美元当作员工的“坐月子”的津贴。除此之外，公司还提供免费的班车和渡轮服务接载雇员上班，这些交通工具都有无线互联网服务，方便员工在上下班时也可以工作。

三、自我管理模式

谷歌在成立仅仅8年之后，市值就达到2200亿美元。谷歌公司在互联网大潮中不断取得成功的秘密是什么？所有经历过这家公司的员工都知道，那就是一种鼓励、创新、平等放权的文化。这种文化表面上看似是无为而治，但实际上是要求管理者用“员工愿意被管理的方式来管理员工”。这种文化如同一道招牌菜的秘制酱料一样，有了这个秘籍，谷歌就获得了一种与众不同的内在动力。

四、项目时间管理

谷歌在成立仅仅8年之后，市值就达到2200亿美元。谷歌公司在互联网大潮中不断取得成功的秘密是什么？所有经历过这家公司的员工都知道，那就是一种鼓励、创新、平等放权的文化。这种文化表面上看似是无为而治，但实际上是要求管理者用“员工愿意被管理的方式来管理员工”。这种文化如同一道招牌菜的秘制酱料一样，有了这个秘籍，谷歌就获得了一种与众不同的内在动力。

五：奖励机制

谷歌实行的另外一种奖励机制非常有趣。每个季度末，公司会将每一个项目向所有员工公示。贴上每个人的名字，照片。每当员工走进办公大楼，一抬头就会看见贴了满墙的先进工作者的照片和事迹。这种计划经济下存留的奖励机制在当今企业中恐怕很难见到，人们往往认为过时的东西就一定不好，但是Google就这么做了，原因很简单：在这样一个引领互联网发展方向的豪门里每个项目的成败都关系着公司的命脉，所以任何一个关系到公司未来命运的人都会受到所有员工的尊重。所有被树为榜样的员工深知背后有无数的眼睛在看着自己，岂能不殚精竭虑，认真工作? 六：树立企业文化

信息无极限、专心地将一件事做到极致、信息需求无处不在、以用户为中心，其他一切水到渠成、专心地将一件事做到极致、越快越好、认真不在着装、追求无止境、赚钱不必作恶、兼收并蓄,和谐创新。

在谷歌，要求工程师们每周都花一天时间在个人感兴趣的项目上。谷歌里的每一个人都充满了故事：与你共进午餐的人或许发明了你在使用的编程语言；坐在你隔壁的同事或许为你的研究生课程编写过教材；和你一起打台球的那个人或许开发过你的桌面浏览器。在谷歌,到处都是传奇,没有什么不可能!谷歌创新的管理模式与奖励制度，激励着员工不断为企业服务。而其劳逸结合，以人为本的理念，使员工产生一种归属感，将公司当作自己的家，进而努力工作。同时，谷歌的企业文化是企业的无形资产，它给企业带来一种无形的凝聚力，为企业更好的发展打下了精神基础。

注释：

1.Segway车：:电动滑板车

2.GreenMachine车:一种适合于11岁儿童的玩具车 3.懒人球:一种开会用的座椅

参考文献：

王利平《管理学原理（第三版）》2011年3月第4次印刷 第二组全体成员PPT

第五篇：1833+现代管理原理+管理学基础

2011春管理学基础网考参考资料

客观题1

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）1.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A.创造利润 B.企业长寿 C.成功决策 D.最大利润

2.企业目标具有变动性，A.控制 B.协调 C.领导 D.计划

13.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能

14.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感

15.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A.社会人 B.复杂人 C.经济人 D.单纯人

16.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度 C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造

17.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产管理 B.生产流程 C.作业管理 D.操作规程 18.计划工作的核心环节是（）。A.控制 B.预测 C.组织 D.决策

19.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测

20.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。A.彼得·德鲁克 B.梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.泰罗

二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）1.“战略”一词原意是指指挥军队的（）。A.科学 B.方法 C.艺术 D.战术 2.确定组织的宗旨应避免（）。A.语言晦涩 B.表述过长 C.狭窄 D.空泛

3.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（）。A.职能战略 B.业务层战略 C.基层战略 D.公司层战略

4.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。

A.特尔菲法 B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法 D.哥顿法

5.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A.职能性决策 B.业务性决策

C.战术性决策 D.日常管理决策 6.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者角色 D.谈判者角色

7.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。A.技术环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.社会文化环境

8.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A.精神文化 B.制度文化 C.传统文化 D.物质文化

9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《

准。（）

9.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）10.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（）11.定量目标比定性目标更易衡量。（）

12.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）13.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（）

14.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）

15.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）

客观题2

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）1.矩阵式组织属于（）组织结构 A.机械式 B.有机式 C.直线式 D.平行式

2.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。

A.责权利对等 B.分工与协作 C.分级管理 D.弹性结构

3.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。A.有机式结构 B.复杂式结构 C.机械式结构 D.简单式结构 4.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A.职能制结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.矩阵制结构 5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A.职能制结构 B.事业部制结构 C.直线职能制结构 D.矩阵制结构

6.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人

7.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A.因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益

8.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。

A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者

9.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门

10.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。A.上级考评 B.群众考评 C.专家考评 D.自我考评

11.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A.有计划的提升 B.职务轮换 C.委以助手职务 D.临时提升

12.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A.品德、学识、能力、情感 B.品德、学识、能力、资历 C.品德、学识、资历、情感 D.品德、威信、能力、情感

13.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力

14.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型

15.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

A.高工作—高关系 B.低工作—低关系 C.低工作—高关系 D.高工作—低关系

16.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论，属于（）。

A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.行为改造激励理论 D.需要型激励理论

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.效价因素

18.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。A.需要层次 B.双因素 C.公平D.成就需要 19.工作丰富化的重点是（）

A.高层次的专业人员 B.高层次的管理人员 C.一般专业人员 D.一般操作人员 20.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退

二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。

A.机械式组织 B.有机式组织

C.集权式组织 D.分权式组织 2.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）

A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职工一专多能 D.多种用工制度

3.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排

4.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。A.战略 B.技术 C.环境 D.组织规模

5.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。A.保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密

C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权 6.组织变革可以分为多种，比如（）。A.特殊性变革 B.适应性变革 C.创新性变革 D.激进性变革

7.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。A.有职位的人 B.有知识的人 C.有能力的人 D.对组织忠诚的人 8.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A.因事择人 B.人事动态平衡 C.量才使用 D.程序化、规范化 9.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。

A.组织现有的规模和岗位 B.管理人员的流动率 C.组织成员发展的需要 D.组织发展的需要 10.对管理人员的贡献考评包括（）。

A.心理素质考评 B.业务能力考评 C.达标绩效评价 D.管理绩效评价

11.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。A.法定权力 B.奖励权力 C.组织权力 D.处罚权力

12.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（A.关怀维度 B.定规维度 C.员工导向 D.生产导向

13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 14.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。

A.维持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害，失业保障 D.年老时有所依靠 15.强化理论中的强化类型有（）。A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退

。）

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（）

2.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）

3.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）4.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（）

5.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）

6.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）7.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）

8.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）

9.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）10.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（）11.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（）12.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（）

13.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）14.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）

15.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）

客观题3

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）1.沟通的深层次目的是()A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为 2.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（）特征。

A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性

3.()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通 B.非语言沟通 C.书面沟通 D.电子 媒介沟通

4.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。A.链式沟通 B.轮盘式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 5.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够

6.不属于克服沟通障碍的组织行动有（）。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B.鼓励使用多元沟通渠道 C.全方位地开发并使用正式的渠道 D.使用反馈技巧 7.处理冲突策略中最有效的方法是（）A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题

8.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.通报 B.下达 C.上报 D.反馈

9.依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A.内容 B.范围 C.对象 D.环节

10.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。A.领导 B.组织 C.控制 D.决策

11.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（）。

A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.标准

12.不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（）。A.价值标准 B.实物标准 C.有形标准 D.无形标准

13.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则 A.目标明确 B.控制关键点 C.及时性 D.灵活性 14.组织控制系统首先是()A.员控制系统 B.质量控制系统 C.预算控制系统 D.成本控制系统 15.基层管理者常用的控制方法是（）A.培训 B.直接监督或巡查 C.股票期权 D.人事调整 16.人事调整的目的是（）

A.企业效率最大化 B.企业利润最大化 C.保证工作或任务的完成 D.节约成本 17.进行质量控制，首先应掌握（）。

A.成本收益分析法 B.供应链管理方法 C.全面质量管理方法 D.预算控制 18.对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。A.技术能力 B.服务能力 C.协同能力 D.供应能力 19.（）反应企业资产创造利润的效率。A.销售利润率 B.产品合格率

C.固定资产折旧率 D.投资收益率

20.平衡记分卡的核心思想是以（）为出发点。A.战略组织 B.成本 C.利润 D.收益率

二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）1.信息沟通一般包含下列环节（）

A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息 C.接受者接受信息并解码 D.信息反馈 2.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够 3.克服沟通障碍的组织行动有（）

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B.全方位地开发并使用正式的渠道 C.鼓励使用多元沟通渠道 D.使用反馈技巧 4.组织冲突产生的基本原因有（）

A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在 C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤 A.诊断冲突 B.分析冲突 C.支持冲突 D.干预冲突

6.企业中应当承担控制职责的人员包括（）

A.企业高层管理人员 B.上级管理人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型 A.全面控制 B.局部控制 C.官僚控制 D.文化控制

8.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。

A.较高素质的管理者 B.下属人员的积极参与和配合 C.很强的预测能力 D.适当的授权 9.下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A.销售额 B.耗电量 C.成本总额 D.工资总额

10.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A.及时性 B.可靠性 C.经济适用性 D.全面性 11.人员控制系统的构成包括（）。A.控制对象 B.控制主体 C.控制信息 D.控制方法

12.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A.利润 B.质量 C.成本 D.采购

13.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。A.单位成本 B.固定成本

C.平均成本 D.可变成本

14.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。A.刚性预算和弹性预算 B.采购预算和成本预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算 15.零基预算的程序包括（）。

A.建立预算目标体系 B.逐项审查预算

C.编制预算 D.排定各项目、各部门的优先顺序

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）

2.在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（）

3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）4.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（）

5.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）

6.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（）

8.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）9.成本标准和收益标准都属于实物标准。（）

10.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（）

11.授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（）12.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）13.全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。（）

14.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）

15.零基预算法的基本思想是：在每个预算的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。（）