社保中心解决方案

第一篇：社保中心解决方案

社保中心解决方案

方案概述

简单阐述行业情况发展情况，分析客户需求

为了更好的为广大人民群众服务，利用日益发展的计算机网络技术，开展网上社保业务成为各地劳动保障部门的重要任务。根据目前社保的应用情况来看，可以先从社保网上查询入手，企业用户通过单独的查询入口，使用数字证书登录系统进行单位基本信息查询、单位基础资料查询、单位各险种参保状况查询、单位参保职工查询（单位参保人员花名册）、欠费情况查询、单位养老保险月总账、单位养老保险月明细账、单位养老保险月账户、单位医疗保险月账户、单位工伤保险月账户、单位失业保险月账户、社保欠费催缴通知查询、单位本月应缴单查询等各种查询业务。在应用成熟之后，逐步开展社保网上申报、网上办理、网上审批、就业咨询、政策发布、医疗保险等多种业务。

随着2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》的正式生效，通过电子签名的信息在互联网上的传输得到了法律的保障，我们可以采用电子签名的方式来保障互联网上的交易双方的合法权利。因此，提出建立社保业务系统数字证书身份认证体系项目，准备采用PKI技术，为社保业务系统部署集成的CA系统，通过CA为系统用户发放数字证书、使用数字证书，并结合加密技术和数字签名技术，来保障网上社保应用系统的信息安全。

1.可信身份认证服务

此服务可改变传统的“企业编码+口令”的弱安全登陆方式，通过一定程序规则完成用户网上虚拟身份与显示身份的一一对应，颁发一种可信身份数字证书，帮助系统实现身份认证，安全单点登陆与权限管理，同时确保系统间信息传递的安全。

2.电子签名信任服务

为保障企事业申报的材料的真实性以及可靠性，天威诚信可提供“电子签名信任服务”，此服务在完成系统用户身份认证，保证传输信息加密安全的同时，确保电子交易中的各项材料、数据的真实、可靠、不可抵赖。其中，电子签名证据管理系统保存签名结果及原数据，供随时查询。

在以上两种服务的支持下，建立一套网上申报业务系统，各申报、查询企业通过证书登录系统，对申报数据进行签名确认，不仅保障了数据的安全性。更是大大提高了企事业的办事效率，避免了每月都要到劳动保障中心柜台前办理业务的辛苦，同时降低了劳动成本。网上申报业务系统，是在劳动保障中心和企事业单位之间形成了一种高效、高质量、安全、科学、双赢的办公模式。系统为劳动保障中心、企事业单位以及员工提供更好的服务保障。

方案特点

方案所实现的功能点

通过网上申报CA系统为劳保局最终用户颁发数字证书，数字证书能够很好的应用于劳保局的社保网上业务应用系统中，提供下列最基本的应用安全功能：

（1）身份认证

CA系统颁发的数字证书可以作为电子政务应用系统对用户进行身份认证的依据，为网上业务系统提供基于数字证书的身份认证解决方案。在用户访问网上业务系统时，需要用户出示从数字证书，应用系统完成对证书的验证（包括是否可信、是否有效和是否被吊销等验证），来实现对用户的身份认证。

（2）访问控制

CA系统颁发的数字证书的应用，还为应用系统提供了访问控制解决方案。在应用系统中，可以使用数字证书作为访问控制的机制。在应用系统完成对用户的身份认证之后，应用系统解析用户证书，从证书上获取用户信息，然后查询访问控制列表，获取用户的访问授权，实现对用户的访问控制。

（3）数据加/解密

CA系统颁发的数字证书的应用，为电子政务系统提供了数据加/解密的解决方案。在进行网络通信时，可以使用对方的证书（公钥）对通信的数据进行加密传输，接收方接收到数据之后，使用自己的证书私钥对数据进行解密，得到信息的明文。这样，可以实现信息在传输过程中是机密，保证信息机密性需求。

（4）数据签名/验证

CA系统颁发的数字证书的应用，为网上业务系统提供了数据签名/验证的解决方案。在进行网络通信时，使用发送方的证书私钥对通信的数据进行数据签名，接收方接收到数据之后，使用发送方的证书对数据签名进行有效性验证，验证通过，则认为信息在传输过程中是没有被窜改的、的确由发送方发送的。这样，保证了信息传输的完整性和抗抵赖性需求。

方案设计

行业解决方案的具体设计

CA系统的架构如下图所示：

社保中心

社保中心CA系统架构图

整个CA系统由CA中心（托管在天威诚信认证中心）、RA中心（建设在社保中心）、CA管理端、CA管理员和最终用户等组成。

业务价值

对解决方案为客户所提供的价值进行分析比较

 为劳动保障中心和企事业单位之间提供了一种高效、高质量、安全、有法可依的双赢的办公模式，提高了办事效率，降低了办公成本；

 极大的减少企事业单位在社保等方面的工作量，大大提高企事业单位申报等业务的效

率，降低了企业成本；

 为劳动保障信息中心以及各企事业的信息化业务提供法律保障，有效保障企事业员工的合法权益；

 项目保证业务办理的电子材料数据传输的机密性、完整性和抗抵赖性，以及数据确认回

执的机密性、完整性和抗抵赖性。

第二篇：异地员工社保解决方案

顺应社会发展潮流，企业跨区域发展越来越广泛，这必然带来人员的跨区域流动或管理，无形中给HR的工作增加了难度，时常会有“鱼和熊掌不可兼得”的纠结，要么顺应员工意愿冒企业违法的风险，要么维护企业合法利益依法办事就可能违背员工意愿、伤害员工感情，针对案例中的实际情况，结合法律规定及社保实际操作经验，“鱼和熊掌可以兼得”，且看下文分解：

一、案例解读

1、企业性质：集团公司的下属企业

2、企业社保现状：企业已开通全国代缴保险业务，但覆盖面不全；

3、企业社保缴纳面临的问题：很多高管都是外地人，部分年龄偏大，不愿意在企业当地缴纳社保办理退休手续；

4、企业HR的纠结：既想规避企业法律风险，又想维护员工利益顺从员工在户籍地缴纳的意愿；

二、职工社保相关法律规定

1、企业社保缴纳义务及违法责任：根据《中华人民共和国社会保险法》

第四条 中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。

第五十八条 用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。第八十六条 用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足，并自欠缴之日起，按日加收万分之五的滞纳金；逾期仍不缴纳的，由有关行政部门处欠缴数额一倍以上三倍以下的罚款。

2、员工退休条件：根据《中华人民共和国劳动保险条例》、《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》，退休时享受养老保险待遇需满足实际缴费年限和视同缴费年限累计满15年以上的要求

3、办理社保转移的流程步骤：

（一）新参保地审核参保人的转移接续申请并向原参保地发出同意接受函；

（二）原参保地社保相关机构开始办理转移手续；

（三）新参保地社保相关机构着手接受转移手续和社保账户的资金，接受完毕后即为转移接续手续完毕。

三、“鱼和熊掌兼得”策略

1、消除员工疑虑及盲目的担忧，协商在工作地参保：有些员工不愿意异地缴纳社保，主要是因为对社保缴纳、异地转移接续及退休后的相关政策不够了解，鉴于此种情况，HR需要告知员工社保转移接续相关政策、手续、未来社保全国统一的趋势、工作地参保的优势（方便就医享受医疗、工伤、失业等待遇）、目前各大银行针对异地退休人员跨区域取款免手续费等情况，使其明白政策之后权衡利弊，考虑在工作地参保，皆大欢喜，也节省了企业为员工代理缴纳社保的额外支出；

2、员工按自由职业人员缴纳社保：目前社保缴纳包容性、灵活性较强，员工异地工作的，可以在户籍地按自由职业人员缴纳社保，自由选择缴费基数，企业与员工协商后，员工依然坚持在户籍地缴纳社保的，可以与员工签署社保代缴协议，企业委托员工以自由职业的名义在户籍地缴纳社保，员工需提供本人社保缴纳发票到企业进行核销，企业按照法律及企业相关规定基数和比例承担企业应该承担部分的保险金额，实现员工与企业之间的双赢，即“鱼和熊掌兼得”；目前实际工作过程中，社保稽查方面是承认这种形式的缴纳方式的，但需提供切实的证据；

四、注意事项：

1、企业规章制度完善配套：为避免不必要的法律风险，企业在处理此类事件时需对企业规章制度进行完善补充，明确企业员工社保缴纳、配合企业完成社保缴纳的义务及拒不配合企业履行社保缴纳需承担的责任，作为处理内部事务的书面依据，以备不时之需；

2、与员工协商沟通证据留存：HR与员工沟通、告知社保相关规定政策及企业的实际情况时，需注意留存当时谈话的书面记录并请员工本人签字确认，表明企业已尽明确的告知义务，且员工已明确知悉；

3、员工个人缴纳务必签订书面协议：员工按自由职业人员缴纳社保进行费用核销的，需与企业签订书面的代缴协议，载明企业依法履行社保缴纳义务的意思表示、员工进行实际核销所需提供的手续、员工按期足额缴纳的义务、企业对员工按期足额缴纳的监督权利以、任何一方违约需承担的责任及其他相关事项；协议一式两份，员工签字确认，企业盖章，作为劳动合同的附件存档；

第三篇：呼叫中心解决方案

Maixin 12345呼叫中心解决方案

一、方案价值

成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设计可靠安全，多级权限设计，严格管控； 监控统计：系统运行状况的数据，监控实时统计可达到秒级刷新； 展现多样：监控、报表提供多种图形化效果，并支持多屏、大屏； 丰富管理：全方位秒级监控，百多种报表模板，全程图形化管理； 接口全面：标准、多形式的接口，与业务系统全面无缝对接集成； 技术领先：SOA架构、秒级监控、大屏监控、多媒体等先进技术； 售后无忧：专属售后服务，享受专属管家式服务。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系和沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解决方案，由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架设Maixin智能呼叫中心从实际的角度出发，由复杂到简化，由低质量到高效率的工作化，从而使得12345热线平台数据信息稳定，通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

三、方案特点

1、操作性简单，实用性极强

2、使用IVR自动语音功能

3、呼入呼出量大，并发高

4、安全性高，数据有保障

5、可实时数据查询，方便管理

6、扩展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息选择：当用户拨通12345电话并选择自动服务时，声讯台自动播放引导语“选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。

2、数据循环：12345呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务。声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。

3、市长信箱留言：通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。

4、自动投诉举报录音：群众通过自动台按照语音提示进行投诉、举报选择录音。

5、自动投诉处理结果查询：通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。

6、自动咨询服务：系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。系统还可根据咨询者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。

7、民意调查：利用12345热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。

8、人工及业务处理功能：业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。

9、电话投诉及举报的受理：投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报电话的人工受理及投诉举报查询服务。受理时首先登记投诉及举报信息，将受理过程形成投诉及举报单，投诉及举报单的处理在管理台完成。提供工作语音引导、投诉或举报查询、显示处理结果及软电话操作等功能，适合实时性操作。录入来话内容时，可录入摘要信息，也可选择性质类别录入。在用户查询投诉处理结果时，点击查询按钮弹出查询窗口，输入查询条件，显示处理结果。

10、电话咨询的受理：受理电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单。提供工作语音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复情况可按规定填入答复框（统计用）、软电话操作等功能。话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取智能部门受理办公号码，拨打智能部门电话。话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。

11、执法调度台：呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容，选择转交处理单位，通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进行处理。可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管领导电话，在主管领导调阅投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。

12、录入台包括：投诉录入、举报录入、咨询录入三部分。完成来信来函、传真、电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。

13、投诉、举报、咨询的受理后处理：受理后处理涉及到的内容非常广泛，其中投诉/举报管理包括：投诉/举报内容整理与查询、定时催办、投诉受理与调解、举报受理与移交、公函制作、后处理情况的查询修改等。咨询管理包括：咨询整理与查询、咨询查询修改、后期回答等。

14、投诉举报后处理的定时催办：操作员自行设定催办时间。超过这段时间没有处理的投诉、举报、咨询等，在进入管理台时立即显示，操作员可通过电话或电脑督促加紧解决。咨询后期回答可在管理台直接答复，操作窗口除设有智能部门受理电话拨号功能外，增加了直接拨通来话者电话的拨号功能，告知答复内容。

15、系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、投诉举报信息、通信录音管理、参考资料管理等。投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表、投诉、举报、咨询、调度业务统计是指业务量、工作量、话务量可进行自动全库（按受理日期、工号对来话、投诉、举报、咨询、调度等各项的小计和总计）、条件查询（按受理日期、投诉类别等进行条件查询并打印）、业务量报表及同期比（输入时间段及选择年、月、任意时段比）的统计。

16、软电话应用：业务代表座席软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。

17、班长席软电话应用：呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等ACD队列统计分析等。

18、内部电话交换：电脑话务员、传真检测、日服/夜服、三方通话、热线分机、记帐电话、呼出限制、功能等级、呼叫分配、密码控制、缩位拨号、插入/强拆、用户连选、会议电话。

第四篇：配送中心解决方案

尊敬的客户您好！

以下是上海搏澳公司精心为您准备的一份行业基本学习参考方案，您如果需要更加详细的解决方案或者对方案有些概念不清或疑问，欢迎请与我公司联系，我公司将为您提供一套更有针对性和系统化的解决方案和技术解答。

配送中心解决方案

需求解析

本方案主要用于配送中心大宗货物的入库、存储、分拣以及出库自动化识别管理，由安装在货物上或托盘周转箱上的射频标签、安装在配送中心流程各环节的射频识别系统、中间件（可选）以及WMS软件组成。当贴有标签的目标通过设定的信号采集点时，标签立即发射出具有代表身份特征的射频信号，经系统接收、中间件处理并发送到WMS系统，由WMS系统发出一系列指令，实现对货物的信息采集、入库存储、定期盘点、分拣出库等功能。

方案构成基于RFID的配送中心解决方案由多套射频识别系统、中间件（Middleware）、数据库系统、以及仓库管理信息系统（WMS）组成。其中：

-射频识别系统：主要用于读/写电子标签上的信息。

-中间件：介于前端硬件模块与后端数据库与应用软件中间，提供程序管理、信号过滤与汇集、事件管理、安全管理、网络管理等机制。

-数据库系统：各种数据信息的录入、分析、输出、管理。

-仓库管理信息系统（WMS）：控制流程各环节的动作，完成收货入库管理、盘点调拨管理、拣货出库管理以及整个系统的数据备份、数据查询、数据统计、报表生成、报表管理。方案建设

根据配送中心流程，在每个托盘、周转箱上固定安装一张电子标签，将托盘或周转箱上的货物信息与电子标签捆绑输入数据库。

1．根据供应商提供的货物信息，待货物整理到托盘或者周转箱后，利用手持阅读器将货物信息写入到标签内并传输到WMS系统，由系统根据货位信息安排入库位置。货物放入指定位置后手持机与后台确认。

2．货物需要出库时，利用手持机与后台联网搜寻货物位置信息，待找到货物并拣选出来后读取托盘或周转箱上的标签信息，并把相关数据传到WMS系统，之后操作人员拆除标签。

3．配送中心分拣（装卸）区安装识别系统，若此区域读取到第2步所采集的标签信息，表示标签仍未拆除或者已拆除的标签放置在附近位置，提示操作人员做出进一步处理。

4．货物进入派送区，等待派送。

方案优点

1．托盘、周转箱标签重复使用。

2．优化调整配送中心流程，自动识别系统的信息防冲撞功能，能读取多张不同标签，实现出库的自动复核，大大提升出库速度，降低配送中心的劳动力成本。

3．精准的库存管理，增强配送中心的计划、周转、分配能力，降低损耗和调节成本。

4．研究表面：应用RFID解决方案能使配送中心的效率提高10％到20％，而库存和发货精度则能达到100％。

第五篇：呼叫中心解决方案

酒店呼叫中心解决方案

随着竞争的日益激烈，连锁酒店对于以下两个需求提出更高要求：

1.连锁酒店，尤其是商务酒店需要向提供丰富智能化服务方向转变。为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）等。

2．连锁酒店自身加强交流，提高竞争力。

通过先进的通信方式，增加总部与分店日常交流，信息统一共享和管理，目前连锁酒店通过Internet互联的数据网，为建立融合通信系统提供条件，通过建立“可管理，可运营”融合通信系统，不断降低连锁酒店的运营成本，增加运营效益，为连锁酒店之间提供方便，更为客户提供丰富的沟通方式。【设备部署】

1、酒店总部部署IP软交换平台，通过中继模块与电信运营商互联；通过部署电话会议，短信平台，座席等模块提供丰富的增值功能。

2、各分部所用模拟电话接入FV8010网关，将网关通过Internet与总部互联。与PSTN互通的中继网关FV8010直接连接运营商提供的设备或线路，实现本地落地。

3、系统内所有电话，同时绑定内部短号和PSTN外线号两个号码。【功能特点】 降低通信成本

内部拨打短号实现“零”话费通信和传真，呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话费。通过注册虚拟运营商平台，大大降低长途费用。组网方式灵活

支持静态、动态IP组网。

安全性高

采用LINUX操作系统，防止病毒攻击，确保系统稳定。保护投资

一机双号，绑定内部短号和PSTN电信号码，保护用户原有电话投资。

不改变拨打习惯

仍然保留原来拨号习惯。

丰富的增值功能

通过增加电话会议、短信模块，实现电话会议、短信提示等增值业务，方便日常交流。网站点击通信，方便组建客服中心，提高酒店形象和客户满意度。集中管理，维护方便

通过计费系统，方便的调整费率，通过的管理工具，可以很容易的进行维护管理。