第一篇：企业管理业务技能试题试卷(附答案)
宁夏宏岩矿业有限公司
企业管理业务技能试题
部门：岗位：
姓名：成绩：
一、填空题（名词解释；10选5；1*2=10）
1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现
企业经营目标的活动。
2、现代企业制度:（指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。）
3、企业经营目标：（指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。）
4、激励：（管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期
望的目标前进的心理过程。）
5、企业文化：（指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程
中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。）
6、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最
终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
7、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。
8、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
9、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与
产品形象，促进顾客购买的一系列活动。
10、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动
方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
二、选择题（1*3=45）
1、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B）
A直线制组织结构B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构D 直线职能制组织结
构
2、合伙企业是属于(A).A 自然人企业B 法人企业C 公司企业D企业集团
3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一
个职能？（A）
A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能
4、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（C）。A高层领导者B 中
层领导者C 基层领导者D中高层领导者
5、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（C）
XXXX部制
A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。
6、属于企业文化核心层的是企业的（D）文化。
A行为文化B物质文化C 规范文化D精神文化
7、反馈控制所纠正的是（B）。
A 测定出的各种结果B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程
C 是对既成事实的纠正D 执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差
8、、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（A）。A工作成果考评B综合考评 C工作行为考评D 客观考评
9、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（B）。
A 放任式管理B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理D 任务式管理
10、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（A）。
A 仪式类活动B 展示类活动C 聚会类活动D公益类活动
11、企业经营的根本目标是（A）。
A 满足社会需要B 实现利润最大化 C 承担社会责任D 实现资源使用的经济化
12、“顾客总是对的”指的是（A）
A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念D推销观念
13、管理幅度是指主管人员(B)
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围
14、以下是公司最高权力机构的是（A）。
A 股东会B 董事会C 监事会D 职代会
15、、下列说法不正确的是（B）。
A决策的结果是选择一个满意方案B决策是领导者的个人行为C 决策是一项有组织的集体活动D 决策应有若干个可供选择的方案
三、简答题（45分）
1、、企业管理的基本职能包括哪些方面？并谈谈对企业管理的认识和想法。（10分）答：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能
认识自己发挥
2、什么事绩效考核？并谈谈对绩效考核的认识。（15分）
答：绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
认识自己发挥
3、简述管理是科学与艺术的统一。（20分）
答：管理是一门科学，管理的科学性表现在：经过了长期的探索和实践，寻找和证实了大量的管理客观规律；管理在长期实践中，已经将经验上升为理论，开始形成了一套比较完整的知识体系；管理不仅积累了自身的经验和规律，而且，众多的科学逐步融入到管理实践和管理理论中，使其更加严谨和科学。
管理是一门艺术：管理是一门不精确的科学，管理是实践性很强的科学。它决定了在极其复杂的社会活动中，仅有管理理论知识还不能保证实践的成功，实际上也不存在固定不变的管理模式，只有审时度势，灵活运用管理理论才能获得事业的成功。管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。
管理是科学与艺术的统一：管理是科学，管理也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要认真探索和学习管理理论和管理规律，尊重科学，遵循规律，用先进的管理思想和理论指导管理实践。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要充分发挥主观能动性、创造性、灵活性，积极实践、勇于探索，创造性地运用管理规律和管理理论。
管理科学和管理艺术都是学无止境的，管理必须不断地努力。
阅卷人：审核人：
第二篇：试卷(附答案)[模版]
文档名称 文档密级
试 卷
一、判断题。
1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约金由ASP支付。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检„„„„„„„„„„„„„（T)
5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。„„（T）
6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期„„„„（T)
7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC文档管理文员。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。„„„„„„„„（F)
10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报CALL，如与客户联系变更到现场时间点，也需向400电话备案（400-822-9999）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权„„„„„„„„„（F)
13、华为ICARE录单接口人邮箱是AspTechSupport@huawei.com„„„„„„„（T)
14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字/签章后，工程师才允许进行现网设备的操作„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第1页, 共11页
文档名称 文档密级
考核。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。„„„„„„（F)
18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。„„„„„„„„„„„„„„（F)
23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。„„„„„„„„„„„„（F)
25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题；于是，小A将华为研发小C（小A大学同学）的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。„„„„„„„„„（F)
26、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
27、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第2页, 共11页
文档名称 文档密级
障。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
28、项目实施完成后，需要提醒用户修改项目中使用过的用户/密码。„„„„„（T)
29、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)30、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。„„„„„„„„„„„„„„（T)31维护工作完成后，现场工程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
32、硬盘安装前要戴好 ESD 防静电手腕，并且工作在 ESD 防静电工作区，防静电手腕必须紧挨皮肤而不能戴在衣物外。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
33、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵重礼品。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
34、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全保障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户既然已口头要求，可以进行操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
二、单选题。
1、以下哪项不属于备件借用的条件？（B）
A、重点客户或项目售后升级或割接
B、项目测试 C、重大事件值守
D、重大项目开局保障
2、华为客户满意度达标分数为（B）
A、80分
B、85分
C、88分
D、90分
3、在行业默认时间外进行高危操作,处罚金额为（A）A、5000元
B、10000元
C、2000元
D、1000元
4、重大客户投诉（省公司级客户投诉），处罚金额为（C）
A、5000元
B、10000元
C、8000元
D、1000元
5、三级重大事故华为处罚金额为（A）
A、1-2万元
B、2-5万元
C、5-8万元
D、8-10万元
6、以下哪种行为不应成为争取客户的方式？（D）
A、产品优势
B、优秀的解决方案
C、良好的服务
D、友商的劣势
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第3页, 共11页
文档名称 文档密级
7、小B在进行维护完毕以后，观察了两天，运行一切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？（B）
A、运行状态观察
B、通知客户更新设备密码 C、未进行数据的备份操作
D、现场培训
8、以下关于授权服务中心工程师与客户交流时言语规范的描述，不正确的是？（D）A、在公共场所语言温和平静，注意不影响他人
B、沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方 C、首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果 D、与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权
9、维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件文档为（B）
A、现场技术服务报告
B、维保服务交付完工报告 C、设备巡检报告
D、产品安装报告
10、自检报告模板、质量标准可以在哪里下载（A）
A、SUPPORT网站
B、EPMS系统
C、SCS系统
D、SRM系统
11、ASP工程师应在操作结束__小时内，发送操作结果反馈。（B）A、12
B、24
C、36
D、48
12、ASP工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询（A）A、华为代表处合作管理接口人
B、华为代表处维护接口人 C、华为采购部人员
D、自己公司领导
13、一线工程师到达客户现场，发现现场的产品配置满足不了客户需求，此时一线工程师首先应该如何处理？（B）
A、直接与客户说明该产品配置不能满足要求
B、立即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法 C、不管客户如何追问，只说不知道，让客户找销售 D、继续安装，直到问题暴露再说
14、小C到某国企现场维护服务完成后，发现用户日常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运行的因素。小C最好怎么做？（A）
A、给用户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第4页, 共11页
文档名称 文档密级
提交给客户
B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场 C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说 D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法
15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（A）A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电 B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电 C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电 D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电
16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（B）A、45
B、15
C、20
D、40
17、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（D）A、工作结束后，清理工作现场
B、不在用户业务高峰期进行设备操作
C、操作设备时佩戴防静电手腕
D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备
18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（C）A、产品技术支援组长和技术支持专家
B、服务渠道经理 C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理
D、客户经理
19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（D）A、考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障 B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报
D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能
20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（A）
A、现场服务申请
B、设备操作申请
C、安装环境检查表
D、现场服务报告
21、现场维护时工程师需报CALL几次？（B）A、1
B、2
C、3
D、4 2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第5页, 共11页
文档名称 文档密级
22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（A）
A、400热线工程师
B、供应链接口人
C、调度工程师
D、备件管理员
23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（A）
A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助
24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（B）A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改
25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（B）A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观
D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理
26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（B）
A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回
B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签
D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容
27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（C）A、10天
B、14天
C、30天
D、45天
28、事故等级从高到低：（D）
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第6页, 共11页
文档名称 文档密级
A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（B）A、0.5
B、1
C、2
D、3
三、多选题。
1、高危操作包括（ABCE）
A、数据调整
B、数据迁移
C、数据恢复
D、备件更换
E、系统扩容
2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ABC）
A、管理授权
B、技术授权
C、客户授权
D、行政授权
3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ABCDE）
A、工程计划进度日期
B、施工人员信息、客户信息
C、工程实际安装地点、实际进度日期
D、上载工程自检报告 E、上载工程文档
4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ABCD）A、腾讯客户工程安装
B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装
D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装
5、去客户现场前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片
6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ABCD）
A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第7页, 共11页
文档名称 文档密级
7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ABC）
A、ASP单位授权人
B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader
8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ABC）A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料
9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ABC）A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息
C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料
D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束
10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ABD）
A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供
B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关
11、安全生产风险控制包含哪些方面（ABCD）
A、通信安全风险控制
B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制
D、客户满意度风险控制
12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（BCD）A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料
D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。
13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ABCD）
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第8页, 共11页
文档名称 文档密级
A、装箱单号和货损/丢货箱号
B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等
14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（BCD）A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检
15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ABCD）A、5×10×NBD
B、7×24×ND C、7×24×4
D、7×24×2
16、以下哪些属于现场服务工程师的职责？（AB）
A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换
B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请
D、根据设备变更情况，刷新设备档案
17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ABCD）
A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料
B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走
D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ABC）
A、硬件自检报告
B、软件自检报告
C、规范性检查报告
D、流程遵从性检查报告
19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ABCD）A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第9页, 共11页
文档名称 文档密级
20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ABCDE）A、在行业默认时间外进行高危操作
B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员
D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作
21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ABCD）A、查询技术文件
B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务
D、资源准备和申请
22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ABCD）
A、设备健康检查
B、业务运行观察
C、密码更新
D、维护文档更新
23、如何关闭现场维护服务？（ACD）A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场
C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件
24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（BC）A、满足用户要求，立刻进行版本升级
B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求
25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ABD）
A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为
B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》
26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ABD）A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第10页, 共11页
文档名称 文档密级
C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆
D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。
27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ABD）
A、安装服务
B、现场维护服务（现场配置有更改）C、现场维护服务（现场配置无更改）
D、专业服务
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散 第11页, 共11页
第三篇：现代企业管理试卷答案
现代企业管理试卷（）答案
一、填空
1、自主经营、自负盈亏
2、企业规章制度、物质现象
3、全局性、纲领性目标
4、新设合并、吸收合并
5、股份有限公司、紧密型企业
二、判断
1、错
2、错
3、对
4、错
5、对
三、名词解释
1、企业管理是指企业的管理者，为实现预期的管理目标，按照客观规律的要求，对企业的生产经营活动所进行的计划、组织、领导、激励和控制等活动的总称。
2、企业破产是指企业经营管理不善造成严重亏损，不能清偿到期债务时，为保护多数人的利益，就可以依照法律程序对其债权、债务进行强制处理，并解散企业的行为。
3、企业再造是对企业的业务流程、组织结构和文化进行根本性地再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。
四、简答
1．（一）目标管理
（二）生产管理
（三）质量管理
（四）营销管理
（五）技术管理
（六）设备管理
（七）物资管理
（八）财务管理
（九）人事管理
（十）信息管理 2．（1）企业管理的基础工作为生产经营的有序进行提供了保证（2）企业管理基础工作为管理职能的充分实现提供了前提（3）企业管理基础工作为经济效益的不断提高创造了条件（4）企业管理基础工作为企业的高速有效奠定了基础（5）企业管理基础工作为按劳分配的充分实现提供了保障 3．（1）明确决策问题（2）确定决策目标（3）拟订可行方案（4）分析评价方案（5）选择确定方案
（6）方案的实施与监控
五、论述题
管理的性质可以从两个方面来考察：一是从生产力属性方面进行分析；二是从生产关系方面进行分析，这就是管理的二重性。
（一）管理二重性的含义
管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。前者为生产力和社会化大生产相联系的自然属性；后者为同生产关系和社会制度相联系的社会属性，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。
（二）企业管理二重性的提出
企业管理的二重性，这是马克思在分析资本主义企业管理时提出来的。所谓企业管理的二重性是指：一方面它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，它又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。企业的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，而不取决于生产关系的性质。企业管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质。
（三）企业管理二重性的表现
1、管理的自然属性
2、管理的社会属性
（四）企业管理二重性的内在联系：相互联系，相互制约
（五）认识企业管理二重性的重要意义
1、认识二重性有利于全面、正确地了解企业管理的性质
2、认识二重性有利于批判地吸收资本主义企业管理的先进技术和科学方法
3、认识二重性有利于建立我国社会主义企业管理理论，提高企业管理水平。
第四篇：b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)
试卷编号：b533 线职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
此注意事项
1、考试时间：120分钟。
过
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超
准不
一、填空题（8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业
________________的依据。
9.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
10.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在________________、品种、价格、服务和信誉。
11.推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
12.广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、________________。
13.写好各类应用文，事先要做好搜集________________材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
15.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产
品需求的________________，是邮政细分市场的基础。
16.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由________________依法处理。
17.邮政市场竞争是以产品开发和________________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
18.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、________________质量策略、领先型质量策略。
19.邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。
20.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、________________、方案评价、购买决策与购买后行为。
二、单项选择（费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。
A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、拉引策略
35.挖掘客户的（）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、购买欲望B、潜在价值C、购买潜力D、潜在欲望 36.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品
37.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 38.国际回信券可以兑换成等值的（）。
A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票 39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质
40.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。
A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念
三、多项选择（A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品 53.国际邮件中采用均一资费的是（）。
A、明信片B、航空函件C、航空邮简D、空运水陆路函件
54.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。
A、需求的质量B、需求的数量C、最终目的D、最初目的 55.广告的格式中包括（）。
A、标题B、正文C、附文D、日期
56.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景 57.（）是给据国际邮件。
A、航空邮简B、保价包裹C、印刷品D、特快专递邮件
58.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。
A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策 59.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法 60.广告的文明原则要求不得有（）内容等。
A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞
四、判断题（79.请解释市场细分。
80.信誉在邮政市场竞争中有哪些作用？
81.市场调查的方法一般包括哪几种？
82.邮件的生产传递过程有哪几个环节？
六、综合题（试卷编号：b53
3职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
一、填空题（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。80.信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分）
81.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分）
82.邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。（2分）根据情况确定了自己的目标市场，并制定了相关的营销策略。（1分）
2、有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）
第五篇：a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)
试卷编号：a531 线职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷
此注意事项
1、考试时间：120分钟。
过
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超
准不
一、填空题（策略、信誉取胜策略。
10.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。13.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
14.挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。15.广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。
16.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：
C、处理规则D、快递业务 34.国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。
A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件 35.国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。
A、保价函件B、小包C、包裹D、盲人读物 36.国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。A、印度尼西亚B、日本C、新加坡D、朝鲜 37.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品
38.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 39.registered letter的中文意思是()。
A、签名 / 签收B、挂号信C、查询D、保价费 40.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门
三、多项选择（55.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
56.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，()。A、靠信誉稳定市场B、靠宣传启动市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场
57.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有()等。A、安全权，知情权B、自主选择权，公平交易权C、监督权，处罚权D、求偿权，结社权 58.在推销中促成交易的方式有()等。
A、间接请求法B、让步成交法C、从众成交法D、激将成交法 59.营销员的心理素质包括()。
A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上 60.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好
四、判断题（80.参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
81.什么是市场预测？
82.邮政职业道德要求的内容是什么？
六、综合题（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分）
80.1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）
2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分）
81.市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分)
82.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）
二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更
点击咨询 