理想的物业人

第一篇：理想的物业人

理想的物业人

美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过，管理是一个令人兴奋的领域。物业管理虽则是一项复杂而艰辛的工作，然而它作为新兴行业，在我市走过了10个年头的历程，显示出了这一领域的旺盛的生命力，也已成为许多人感到兴奋的领域。

在日常的物业管理过程中，我们每天都会面对各种需求，各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道，可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐，获得了业主和租户的认可和赞许，我们会因此而得到自慰和满足，体现出了我们的价值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙视和责备都将置之脑后，显得微不足道。我国的物业管理已经进入了新的阶段。那么，物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢?

一、物业管理者要有敬业精神

物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。

管理者的敬业精神包括：

1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。

2．高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。

3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。

二、物业管理者应具有良好的心理素质

物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：

*精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。

*礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。

*以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。

*要处理好各方面的关系。

与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。

三，物业管理者要有精湛的管理技能

物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。

物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有： 小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。

其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。

管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。

四、物业管理者要有超前的服务意识

纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。

例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。

健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。

服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。

诸如此类，不一而足。因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题。

我们的物业管理工作，目前尚处在摸索过程中，虽然制度已经建立，规范已经制订，法规在逐步健全，进而迫切需要的是一支精神振奋、思路开阔、勤于服务、善于开拓、不断创新，高文化、高素质的队伍。

第二篇：最美物业人

最美物业人

作为盘锦人，提到瀚新物业，相信您一定不会陌生，同时我也为自己是瀚新物业的一员而自豪。历史双双翻开，瀚新物业将以优异的成绩为2018画上圆满的句号，并且以崭新的面貌谱写更辉煌的篇章。

回首瀚新物业的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；一路走来，有艰辛、有欢笑、有感恩、也有收获，面对物业行业的未来，我信念坚定，斗志激昂。瀚新物业成长的每一个脚步都与我们紧紧相连，也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼业主的辱骂而满腹委屈。但是，没有领导的严厉鞭策，没有业主高标准的要求，瀚新物业的服务又怎能稳步提升呢？每天不管遇到什么事，呈现给业主的服务永远是饱满的，一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位业主的关怀，不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，都是小事一桩，料定事无巨细——是的，这就是物业管理，这就是默默付出的物业人！

岁月无情，从事物业服务六年有余，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨炼我们的壮志豪情，但是却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情，我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造物业人最美好的形象，清理小区屋顶地漏、楼头下水、地库积水坑、单元排污井。。防止堵塞；学习消防技能，确保小区平安；冒着严寒清扫积雪；顶着酷暑修剪绿化；认真巡逻维护小区公共秩序，整理防汛沙袋，及时应对汛情，冲锋在一线的永远是我们和蔼可亲的劳动人民，我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳，欢快地做着属于物业人独特的工作，这就是默默付出的物业人！

物业管理是一个年轻的行业，年轻的甚至看不清自己的威力到底在哪里，物业人也是人，一个普普通通的人，我们经常会听到物业人的抱怨与牢骚，也有人用“五更爬半夜，干的比牛多，操着百家心，挣着可怜钱”这样的打油诗来发泄心里的委屈，而我要说的是，因为有了物业管理而让业主的房产有了保值和增值。是物业管理的对象是人，又靠人去服务，所以物业管理也称作是“人的管理”，在小区中因为广场舞扰民的例子比比皆是，这看似是一个小问题，却也成了一道民生难题，所以考验物业人的难题又来了，俗话说“一人难随百人意，百人难随一人心”，在物业管理中常常被业主误解，是很正常也是在不经意间会发生的，遇到这种情况，要学会克制自己，一要心地坦然，二要心胸宽广，三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观的分析，并积极消除误解，四要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

物业人，是一座山，坚守岗位，服务业主，坚毅厚重！物业人，是一片海，心胸宽广，善解人意，广阔博大！我只想告诉大家：“这，就是我们----在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪物业人！”

并不是有一双翅膀就可以翱翔四方，但我们始终在努力，向着更高远的目标奋飞前进，在蓝天下划出最美的弧线，我们将成为翱翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹，为所有业主展现物业人最美的一面！

第三篇：赞美物业人

物业人

三十五年前，字典里查不到这样的词语，只听说有扫地的、打更的，不清楚什么是保洁，什么又叫做物业。伴随着改革的号角，一个响亮的名字在春风里荡漾，展开了服务管理的新篇章。那就是我们—物业人！

那安睡的高楼下，守卫着的是我们忠诚的保安战士，时时刻刻守卫这花园里的每一幢高楼，每一条街道，每一块石阶。

我知道哪一个灭火器该换了，我知道什么时候盗贼活动最猖獗。

居民区，超市，仓地库，防火第一，防盗第一，人民生命 财产的安宁，萦绕着我们的每时每刻，每日每夜。

对讲机，巡逻车，电子眼，监控器，布下天罗地网。

保卫辖区安宁，保障城市建设，一个掷地有声的誓言。

当人们还沉睡在甜美的梦中，我们的保洁员，早已悄悄地把深夜告别，雨季里，我们排除马路上的积水，冬日里，我们清扫楼间小路上的残雪。

楼道上，清洁的地板滴落着，你我辛勤的汗水，走廊里，如镜的门窗上，映照着你我成功的喜悦。

我们勤劳的保洁，走进辖区里的每一个角落，走遍花园里的每一条石阶

爱岗、敬业，一句普普通通的话，让业主满意，是我们义不容辞的责任！

我们和蔼的客服，用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙

我们的管家悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为物业树立起一个良好的形象。

在那堵塞的下水道旁，是我，用娴熟的操作，换来业主满意的感谢。

在意外跑水现场，我们的工程师傅，第一个冲上前去，冰凌都结满了你的前襟，你却只想把损坏的阀门换的更快一些，多想擦去你身上的污泥呢，可你却不好意思，脸儿红的象深秋的枫叶。

多想敬你一杯酒，暖一暖你发抖的身子，可你却走了，走进那秋雨迷蒙的寒夜。重信、敬业，一句普普通通的话，让业主称心，是我们最崇高的事业！

专业品质，成就业主，成就人生，一声实实在在的呐喊，创新，永远召唤我们攀跃新的顶峰！我们是自豪的物业人！我们是前进的物业人！

第四篇：我们都是物业人

我们都是物业人

——物业人的风雨岁月

30年前，有个行业横空出世

他的名字叫物业管理

他承载着中国600多万以农民工为主体的物业人的梦想 他的不平凡注定了他生存的坎坷

他被开发商当成干儿子，却受了这位后娘的冷落

他被业主当成保姆，物业管理费却收的艰难

他是媒体曝光的焦点，也是被妖魔化的主角

他肩负重任艰难前行

当有业主把保安骂成看门狗时，请问这位高贵的业主：中国人民解放军海陆空多少人？是200万。请问这位高贵的业主：中国物业管理行业保安多少人？是200万。社区安全是谁的贡献？

待遇不高，日夜操劳，担惊受怕，安全责任重大

公共财产安全、设备安全、车辆安全、消防安全

业主们，危难时你想到了谁？

承担着价值数十万亿恒产保值增值压力

高房价，你知道的；资产对于人的意义，你懂的维护、维修、保养、管理；付出大于收获

物业人，有谁计较了？

业主的节假日就是物业人劳动节

业主带着坏情绪走来物业人必须用好心情接待

业主的事情物业人比自己的事情还用心

业主的亲友物业人都当成业主对待

有人说，上辈子做了孽，这辈子做物业

我却说，上辈子积了德，这辈子做物业

做物业就是在积德！

每个物业人都是一尊佛

物业不是慈善却做着慈善事业

微利甚至亏损，数亿业主受益

365天24小时分分秒秒，时刻在岗

寒暑风雪，天高云淡，始终如一

我骄傲，我是物业人

我自豪，物业行业走在春天里

物业管理30岁了，而立之年

我衷心祝福：物业管理人，平安幸福、快乐！

第五篇：致敬最美“物业人”

有这样一类人，一年365天，永远在岗。

疫情来了，他们依然没有离去，他们冲在疫情的第一线，忙消杀、做保洁、勤盘查、守门岗、做宣传，在危机下是离你们最近的逆行者。

他们就是“物业人”，是保洁员、绿化工、门卫员，以及物业管理人员，谁离开，他们都不能离开，他们就是社区、城市最坚实的第一道屏障和守护者。

他们是冒着自己和家人的风险，顶着巨大的压力，坚守着各自的岗位，谁不想活着，都要活着，但是他们依然没有退缩，做一岗，爱一岗，站好每一天岗，这就是“物业人”。

让我们向“物业人”致敬，你们辛苦了，你们是最美丽的人！