加油站精细化管理学习情况汇报范文

第一篇：加油站精细化管理学习情况汇报范文

加油站精细化管理学习情况汇报 目前市场经济逐渐回暖，成品油资源充足，导致市场竞争越来越激烈，为顺应市场的变化与需求，公司在2010年初适时提出了“精细化管理”模式。以注重细节、精化管理为基础，全面提高我公司市场竞争能力。

本周，通过在加油站针对“精细化管理”的学习，使我在对“精细化管理”工作有了进一步的认识，工作思维也得到了进一步的开阔，也更加了解了“精细化管理”工作的意义与作用。

在思想上我及时更新思维，改进学习方式。为认真学习推进精细化管理工作的工作方式方法，以及对精细化管理工作的了解，我及时调整自身的工作态度以及思维模式，解放自己的思想、清醒自己的头脑，本着学习的态度，认真学习推进精细化管理工作的先进经验，采取看、想、问、总的方式吸纳知识点，以便在后期将理论知识运用至实际工作中去。

在工作中，认真学习省公司按照精细化管理工作内相关要求编制的《站库精细化管理现场筹备方案》、《站经理汇报模板》、《迎检辅助材料》等文件，并参与到加油站精细化管理工作中。精细化管理工作主要体现在日常的各项工作中，是一种全方位、全面的管理模式，对日常工作标准以及工作方式方法等方面的工作都进行了浓缩，通过本周的学习，我对精细化管理工作有了以下几点认识以及下一步工作计划：

一是关注细节、精化管理。在日常工作中，严格律己，端正工作态度与工作作风，注重细节，明要求、重执行、强落实。针对本人工作经验不足，在后期我将摆正工作态度，严格要求自己，加强业务理论知识学习，将理论指导结合到实际工作中去，实现理论与实际的真正结合。

二是提高认识，强化执行。精细化管理工作是一项任重而道远的工作，对我们的日常工作有着重要的意义和作用，在后期我们将严格按照精细化管理工作标准，关注细节，将工作做到实处、做到细处，并根据精细化管理要求，制定各项工作标准以及工作方式，做到事前有方案、事中有执行、事后有总结。

三是总结经验，提高工作效率。在工作中，及时总结前期工作内容，提炼好的工作方法，查找不足，对不足之处进行认真分析，加以改进，避免错误的再次出现，并加以推广，减少后期工作时间，提高工作效率，达到事事有方法、事事有案例、事事有对比的目的。

后期，我将继续端正自己的工作态度、强化学习力度，优化工作方式方法，在学习期间不断充实自己的知识，使本次学习工作达到好的效果。

第二篇：加油站精细化管理

加油站精细化管理

精细化体现在员工管理上，关键要把握好精心和细心。比如，员工犯错加以纠正时要注意方式，采取员工更易接受的方法进行引导，一味粗暴批评令其出现抵触情绪，反而不利于员工成长。经常组织集体活动，增进员工间交流，及时把握他们的思想动态、情绪波动、工作想法等；多了解员工情况，生日时送上祝福，生病时提供帮助，让他们感受到重视和亲情。

精心指导员工工作，细心关怀员工生活，这样才能将加油站建设成和谐、团结、有作为的大家庭。

细致研究客户心理

管理客户要做到精心谋略，深入细致研究客户心理，满足了客户需求，才能做到增销增效。花一样的钱在不同的油站却能享受不同服务，在同质化竞争激烈的今天，客户希望的是实现消费利益的最大化，我们就是要把握客户的这种想法，做好心理公关。

比如，面对IC卡潜在客户，推销时要提前“放信息”，突出介绍IC卡在使用便捷、金额控向方面的功能，让客户了解到自己的消费可以实现哪些价值，获得哪些便捷服务。离不开对客户心理的研究和把握。

加油站结对互动学习活动以全面参与、自愿结对、互帮互学、取长补短方式进行；互动交流内容以精细化管理为核心，从加油站的现场、员工、安全、内务管理到市场开拓、客户维护与开发、账册记录、实物票据等涉及加油站管理方面的内容都进行现场定期交流学习核心是让客户满意

我们把精细化管理聚焦在服务上，启动“客户满意度工程”，通过完善服务来提高客户满意度，提升客户回头率。作为站经理，每天我都要在加油现场至少待上4个小时，留意员工的服务态度，用微笑感染每一位同事，给顾客提供优质的服务。同时，关注细节、贴心帮助客户，更是让客户满意的法宝。我们把客户当成自己的朋友，不断收集和研究目标客户群的需求，第一时间反馈到服务的细节之中。

例如，加油员在与司机聊天的过程中，会很自然地随手把车内的烟灰缸倒掉；遇到问路不加油的司机，也会热情地认真对待。加油站还专门设立了客户意见箱，建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反馈意见，对客户提出的意见、问题等在晨会上进行讨论，及时整改，并在第一时间将改进的措施告知客户，感谢他们为加油站提出的意见。

“看不见”的细节见功夫

便利店的细节管理，有的体现在顾客看得见的服务上，更多的细节他们未必能亲眼看见，但一定能感受到。比如，货架商品的摆放，尽管有一定的规律要遵循，但也不能一成不变，尤其新品和促销品区，一定是每个月都有变化。在理货、上货、清理货架的时候，店员要爱惜商品，因为店里大都是食品，如果随随便便散放在地上，或者用脏抹布把包装袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看见了，我们的服务就会在客人心中打折扣，甚至影响商品的可信度。在给客人递送商品时，也会尽量以方便客人拿取的方式递过去。

加油站结对互动学习活动以全面参与、自愿结对、互帮互学、取长补短方式进行；互动交流内容以精细化管理为核心，从加油站的现场、员工、安全、内务管理到市场开拓、客户维护与开发、账册记录、实物票据等涉及加油站管理方面的内容都进行现场定期交流学习创“四字法”，落实精细化管理规范

加油站管理是一项长期、细致、系统的工作，无锡分公司在走加油站精细化管理的道路上，以建立健全各项规章制度，细化业务流程，规范操作行为，强调细化管理为基础，总结了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分层次统一标准。无锡分公司统一制定了《加油站物品配置标准》，将加油站按照达标创星情况、地理位置、销售规模划分为3个档次，对每一档次加油站的设施物品按照统一布置、统一采购、统一标准的原则配备，并在物品的材质上予以区分；二是分区域量化管理，将加油站划分为油罐区、配电房等9个功能区，针对不同功能区的特点制定管理标准和细则。

“造”，一是改造硬件设施，提升加油站整体形象；二是营造家的温馨，关心、尊重员工，改善员工生活居住环境，培养员工爱站情怀，使员工以一颗感恩的心满怀热情地工作。三是打造一流服务，实行亲情化、差异化和微笑服务。

“查”，即稽查考核。以各个功能区的管理实施细则为标准，通过“看、摸、闻、听”的具体检查办法，实行360度全方位考核，并纳入考核体系，做到结果有奖惩，责任有追究，奖惩有落实。

“比”，即在工作中开展各类评比竞赛。通过游戏式、排名式、互动式、比赛式等方法，在加油站开展形式多样的竞赛活动，每一工作阶段，对表现突出的优秀员工进行表彰奖励，变被动接受精细化管理到主动参与精细化管理，在员工中营造比、学、赶、帮、超的进取氛围。

“四字管理法”提升服务水平和零售销量。实现了由经验管理向制度管理，由粗放管理向精细化管理，由管理结果到管理过程的转变。

襄垣县石油公司

李静

第三篇：加油站精细化管理

“加油站精细化管理”报道稿

（）加油站在坚持信誉第一、顾客至上的服务宗旨的指导下，做到了质量上乘、计量准确、服务高效。在群众中拥有良好的口碑，在同行中树立了优秀的企业形象，在激烈的竞争中稳稳立于不败之地，化身为市场的大赢家。这些成就的取得与规范标准、科学高效而充满人文关怀的精细化管理密不可分。

（）加油站管理集体在工作中注重打造特色管理文化，彰显企业管理独特魅力。充满人文关怀的管理艺术和管理理念，让每位员工心悦诚服。在管理集体的信条中，把“做最出色的加油站、做最优秀的服务队伍”作为宏伟的管理目标；把“让员工幸福健康、促油站安全发展”作为神圣的管理使命；把“诚信公正、务实高效”作为不变的管理作风：把“严肃认真、一丝不苟”作为坚定不移的管理态度。

从经营加油站的第一天起，管理层把安全放在首位，实行站长负责的分级管理体制。各级领导把“用心做人，做一流员工 ； 用心做事，创一流企业。”的信念铭刻在心。制定出严格完善的管理制度，使各项管理工作有条不紊。团结合作的管理集体更让各项管理工作协调有序。

在管理中，领导干部率先垂范，用敬业精神带动了全体员工。为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务换来了消费者的认可，也使加油的站事业蓬勃发展。

第四篇：精细化管理学习汇报材料

“精细化管理”学习汇报材料

根据学校安排，我和总务处陈世民主任于2012年3月24日至28日，参加了在江苏扬州举办的“第四期江苏省‘精细化管理’特色学校暨成果展示研讨会”。下面就本次学习的情况向各位作个汇报。

本次研讨活动连头带尾共有6天，最后一天因为没有实质性的内容，我和陈主任就没有参加了。研讨活动分三个地点举办的，前三天在扬州，后两天分别在泰兴和溧阳。研讨活动主要有三种形式：讲座、听课和班主任沙龙，共听讲座四场，听课四节，参加班主任沙龙一次。因为考虑实际的需要，我和陈主任还走进学生、老师，甚至与学生家长进行了交流，以期了解更全面的信息和他们的做法。

下面就一些重点的学习内容作个具体介绍：

第一场讲座，是由扬州市教育局师资处处长王力耕作的《寻找“我的莫扎特”》。王力耕先生，今年50岁，头衔很多，几个重量级的头衔有江苏省特级教师、江苏省教育科学研究院基础教育兼职研究员、江苏省教育学会学校管理专业委员会副秘书长，扬州市首批名校长、扬州大学兼职硕士生导师、扬州市数学中考命题组成员。2010年，王力耕作为全国基础教育界的唯一代表，走进中南海，向温家宝总理就基础教育的现状和问题建言献策。

这场讲座主要是谈学校管理智慧和领导艺术，讲座首先通过一个故事开始，讲的是美国纽约州原州长朱利安尼竞选州长后兑现的一个承诺，当时美国纽约的地铁站社会治安很差，贩毒、抢劫等事件时有发生，治理难度很大。朱利安尼在竞选成功后就兑现他搞好纽约地铁站治安的承诺，他整治的方法，不是采取以暴制暴的方法，而是大力改进地铁站广场的广播系统，不间断地播放莫扎特的经典、舒缓的音乐。这些犯罪分子听了这样高雅的音乐后，仿佛是良心发现一样，很少有犯罪行为发生了，贩毒的再也不贩毒了，抢劫的也变得温文尔雅了，地铁站的社会治安也明显好转。这个故事中的“莫扎特”就相当于具体做一件事的策略和方法，这个故事也给我们以启示，做管理要跳出管理本身来做管理。

那么作为学校的管理，学校的“莫扎特”在哪呢？通过听王力耕先生激情四射的报告，我们懂得学校的莫扎特其实就是一种学校管理的策略和方法，它有两个特征要素，一、一致认同的价值观；

二、每个人都可能获益。因此学校的莫扎特的作用就是努力营造一种精神文化氛围，并依靠舆论来影响人，使得学校的主张成为全体师生员工自觉的行为，使其原有的行为发生微妙的变化。

这场讲座使我们增强了教育的使命和责任感，而且更深的领悟了一些有助于教育教学管理的方法与智慧。

首先，讲座让我们增强了一种使命感和责任意识，那就是对学校管理要“管什么”的反思。

学校管理，我们需要从三个方面来评价和衡量它的成效：

一、要看学生，学，是否快乐；现在的学校教育对学生“人的尊重”不够，要呼唤“有道德的教育”，而不是“教师仅仅关注刻板的分数，学校仅仅追求单纯的升学率”，学习要力争扬长避短，要反思学校的教育是制造“适合教育”的学生，还是创造“适合学生”的教育。其实，这一点，郎溪中学已经有很多成功的案例，如2004届计算机综合班，每年的体艺班，规模化扫盲、模拟招聘会、模拟法庭、湖心亭文学社、野外综合实习、各单位部门实习基地建设以及多种形式的综合实践活动等，其实这些都是扬长避短的教育，都是一种快乐而高效的教育。但是，值得指出的是，我们的这些成功的案例好像是一颗颗散落的珍珠，并没有串起了形成一串有价值的“项链”。也就是说我们还没有建立一种长效机制，以保障这些有益的教育形式坚持下来，形成一贯制，转变为我们的办学特色。

二、要看老师，教，是否有效；现在的教育对“人的发展”关注不够，因此要呼唤“差异性”的教育，而不是“种方西瓜”的理念；梅岭中学创办的“体验式教育”模式，它是通过学生走进自然，深入社区和单位，来获得感受和体验的教育。中国教育报和多家电视媒体进行过报道。在这里，王力耕为此提出了教育发展的几个阶段，我认为蛮有道理的，即：

1.经济贫困阶段---“贫困型”教育---提高眼界，摆脱“生儿子放羊”的怪圈；

2.经济温饱阶段---“温饱型”教育---通过教育改变命运，使人的行为更文明；

3.经济小康阶段---“小康型”教育---关注科学素养对人全面发展的影响，使人的行为由文明走向文雅；

4.经济富裕阶段---“富裕型”教育---不带功利性，教育成为人一生的一部分，为尊严而自觉接受教育。

新郎中已经站在了一个崭新起点，如果从王力耕先生划分教育的四个阶段来看，我想我们已经进入了第三个阶段了，因为新郎中的领导层早已谋划好并正在实施郎中未来的发展思路，那就是今后的郎中要打造成全面一流的新郎中、追求卓越的新郎中、品味高雅的新郎中和平安和谐的新郎中。当前，我们已经有了明显的办学理念，并且已经把这种理念的东西转变成了思路，然而接下来，我们要做的事情还有很多，那就是我们如何把思路落实成得力的措施和行之有效的办法，我想这也正是我们今后要为之努力的吧。

三、要看毕业生，是否有潜力？是否眷恋母校？现在的教育对“人的完善”关注不够，因而许多学校的学生毕业后往往只是“有知无识”的人。在这里，王力耕提出教育必须：1.以尊重人为基础--尊重学生个体的基础和差异；2.以发展人为过程--发展学生的个性和潜能；3.以完善人为目标--完善学生的性格和人格。我想，这就要求我们的教育不仅要关注学生的现在，更要着眼于学生的未来，兼顾学生的终身学习能力的培养，综合素质的提升，实现学生终身的、可持续发展，真正实现“今天我以母校为自豪，明天母校以我为骄傲”。

其次，讲座让我们获得了许多管理的智慧和艺术，那就是对学校管理要“怎么管”的反思。

管理，就是“说你该做的，你所说的，查你所做的，评你做过的，改你不足的”。王力耕先生提出学校管理水平的三个层次：以人管人--你必须这么做，此第一层次；以制度管人--我不能这么做，具有约束力，此第二层次；以文化管人—我应该这么做，具有内驱力，此第三层次。

王力耕重点就“怎么管”这个话题中，从策略选择谈了六个方面： 1.合理定位，主要是谈各级领导的合理分工；2.事务分类，主要谈各类事务的管理策略，如事务性事情，靠制度，制度要细化，矛盾类事情，靠公心，公心要正，等等；3.营建机制，主要如何营建机制的问题，如开展公平的教学竞争机制、坚持优绩优酬的分配机制、完善鼓励进取的评价机制等；4.发展教师，主要谈发展教师的什么，如何发展教师，发展教师应注意的事项等；5.强化管理，主要谈在遇到具体的管理问题时的解决思路。A.如何发现问题（管理）？（（寻找问题）到分管的领域转一转，发现了什么？（比较变化）与昨天的状况比一比，有哪些变化？（分析原因）找个下属聊一聊，问题原因何在？（研究对策）回到办公室议一议，采取什么措施？（尝试解决）找个方法试一试，做比不做好！）.B.如何解决问题（管理）？采取课题管理方法解决问题，a理论界对此问题有何看法——应该怎么做；b兄弟学校对此问题有何做法——人家怎么做；c我校师生对此问题有何想法——现状怎么做；d你对此问题有何解决方案方法——准备怎么做（案例：班级灯管坏了怎么办）6.做好示范。

解决了“管什么”和“怎么管”的课题后，每个学校都想成为“名校”，也应该能成就“名校”了。升学率高，可能是一所“效率高、效益显”的学校，也可能成为一所“热校”，但“热校”不等于“名校”，“名校”不仅仅是升学率高的学校，还应该有其他内涵，包括各个不同学校的不同的价值取向和价值输出.每一所学校都必然有自己的教育的价值取向；名校之所以成为名校，都应该有自己的也是公认的价值输出。（关于这个方面的思考，在这里没有办法展开）

本次学习的其他内容，下面进行一个简略汇报： 第二场讲座是由扬州市教育学院附中应爱民校长做的“精细化管理师未来教育的精细”，应爱民同时也是扬州大学兼职的硕士生导师和心理咨询师。他主要讲了以下几个方面的内容：1.以“学生八好”为抓手

实践德育精致管理；2.推行“问题解决教学法”

实践教学精致管理；3.细化“流程管理”

实践后勤精致管理；4.开发校本课程

实践课程精致管理；5.打造四支责任团队（中层、工会、班主任、备课组长）

实践队伍精致管理；应爱民提出：用伟大的心做细小的事。

26号，我们还参加个教育学院附中的每周一次的常规性活动“班主任沙龙”。尽管参加的这次“沙龙”效果真的不咋样，但是这一形式，我想还是可圈可点的。因为它可以起到集思广益的作用，班主任通过“沙龙”分享工作过程中的成功案例，起到扩展视野，交流分享，提高水平和心理按摩的作用（班主任个人奋斗比较累，大家在一起发泄情绪，分享案例，起到心理按摩，相互鼓劲的作用）。

26号，还在附中听了一节观摩课，因为附中没有高中，只能观摩初中，具体内容不多说了。

27号，活动场地转到了泰兴，我们走进了全国著名的洋思中学。这是我们多年前就听说的名校，我们是怀着崇敬的心情走进去的，听了一节课，两场报告。当天洋思中学接待大量的各地参观考察的教育届的同仁们，我想这可能不仅仅是这一天这种情形，通过后来的了解，果不出意料，洋思中学几乎每天如此。我还注意到有些来学习考察的同仁还挂了“新课改学习---影子培训”牌子，我想“影子培训”是不是说要把洋思中学的做法“复制”回去的意思呢？

因为观摩的是上课情况，故具体情况就不提了。

两场报告分别是洋思中学政教主任凌俊作的《班主任工作及后进生转化工作》和校长曹伟林作的《转化岗位职责考核，促进教学管理到位》。

洋思中学原来是一所偏僻的农村初中，其以三流的学生，三流的设备，三流的师资条件下创造出一流的成绩。现在的洋思中学已今非昔比，全国瞩目，六年前，自筹资金1.7亿元，搬到新校区，现如今已由原先几个班的村办中学，摇身一变成拥有66个班级，负债仅3000万的名校。这一奇迹，离不开洋思模式的“三清”教育（学生，日日清、周周清和月月清）。洋思中学早晨6点20分之前全体学生到校早读，报告人说“我们的’三清’模式及其他的教育教学管理措施会让调皮的学生、成绩差的学生，连上厕所的机会都没有”，我和这位报告人交流时半开玩笑地说了一句“伟大的洋思中学，其实是应试教育已经武装到牙齿的典范”。洋思中学的奇迹，可以说离不开严格到近乎苛刻各种制度及落实。看到洋思中学，我想起了我们一路走来其实也很不容易，20世纪90年代，郎中一直处于办学的低谷，郎中人走出去都不好意思说自己是郎中人。而今天的郎中与往昔相比已经发生了翻天覆地的变化，郎中又何尝不是“洼地崛起”呢！郎中的崛起，特别是2000年以来，在诸方面均已发生和正在发生着令人欣喜的、巨大的转变，这些转变是各级各部门正确领导和大力配合下实现的，更是不屈的郎中人齐心协力，在永不停歇的奋进征程中用汗水换来的，转变谈何容易！我们没有理由对这种转变不倍加珍惜，我们也没有理由停滞前进的脚步。

走进洋思中学，其实让人很矛盾，尽管杨思的许多东西值得推崇，但另一些东西总让人有种无法释怀的“痛”，我想洋思中学并没有回答我什么才是我们真正要倡导的教育。洋思中学的模式，我们可以借鉴部分合理的思想，肯定不可照搬的，因为那不是我们真正想要的教育。

离开洋思，28号，我们又奔赴溧阳，主要是在溧阳后六中学学习参观，听了一节课和一场报告，因为报告题目和前面类似，我和陈主任就没有去听，而是去了解校园文化建设并和老师、家长进行了一些交流，应该说收获不少。

因为时间关系，我就不作详细汇报了。

胡燕平陈世民

2012年3月31日

第五篇：加油站精细化管理 2

管理精细化 服务最优化

——记辽源向阳加油站辽源市向阳加油站在坚持信誉第一、顾客至上的服务宗旨的指导

下，做到了质量上乘、计量准确、服务高效。在群众中拥有良好的口

碑，在同行中树立了优秀的企业形象，在激烈的竞争中稳稳立于不败

之地，化身为市场的大赢家。这些成就的取得与规范标准、科学高效

而充满人文关怀的精细化管理密不可分。

（）加油站管理集体在工作中注重打造特色管理文化，彰显企

业管理独特魅力。充满人文关怀的管理艺术和管理理念，让每位员工

心悦诚服。在管理集体的信条中，把“做最出色的加油站、做最优

秀的服务队伍”作为宏伟的管理目标；把“让员工幸福健康、促油

站安全发展”作为神圣的管理使命；把“诚信公正、务实高效”作为

不变的管理作风：把“严肃认真、一丝不苟”作为坚定不移的管理态

度。

从经营加油站的第一天起，管理层把安全放在首位，实行站长负

责的分级管理体制。各级领导把“用心做人，做一流员工 ； 用心

做事，创一流企业。”的信念铭刻在心。制定出严格完善的管理制度，使各项管理工作有条不紊。团结合作的管理集体更让各项管理工作

协调有序。

在管理中，领导干部率先垂范，用敬业精神带动了全体员工。为

客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务换来了消费者的认可，也使加油的站事业蓬勃发展。