加油站精细化管理 2

第一篇：加油站精细化管理 2

管理精细化 服务最优化

——记辽源向阳加油站辽源市向阳加油站在坚持信誉第一、顾客至上的服务宗旨的指导

下，做到了质量上乘、计量准确、服务高效。在群众中拥有良好的口

碑，在同行中树立了优秀的企业形象，在激烈的竞争中稳稳立于不败

之地，化身为市场的大赢家。这些成就的取得与规范标准、科学高效

而充满人文关怀的精细化管理密不可分。

（）加油站管理集体在工作中注重打造特色管理文化，彰显企

业管理独特魅力。充满人文关怀的管理艺术和管理理念，让每位员工

心悦诚服。在管理集体的信条中，把“做最出色的加油站、做最优

秀的服务队伍”作为宏伟的管理目标；把“让员工幸福健康、促油

站安全发展”作为神圣的管理使命；把“诚信公正、务实高效”作为

不变的管理作风：把“严肃认真、一丝不苟”作为坚定不移的管理态

度。

从经营加油站的第一天起，管理层把安全放在首位，实行站长负

责的分级管理体制。各级领导把“用心做人，做一流员工 ； 用心

做事，创一流企业。”的信念铭刻在心。制定出严格完善的管理制度，使各项管理工作有条不紊。团结合作的管理集体更让各项管理工作

协调有序。

在管理中，领导干部率先垂范，用敬业精神带动了全体员工。为

客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务换来了消费者的认可，也使加油的站事业蓬勃发展。

第二篇：加油站精细化管理

“加油站精细化管理”报道稿

（）加油站在坚持信誉第一、顾客至上的服务宗旨的指导下，做到了质量上乘、计量准确、服务高效。在群众中拥有良好的口碑，在同行中树立了优秀的企业形象，在激烈的竞争中稳稳立于不败之地，化身为市场的大赢家。这些成就的取得与规范标准、科学高效而充满人文关怀的精细化管理密不可分。

（）加油站管理集体在工作中注重打造特色管理文化，彰显企业管理独特魅力。充满人文关怀的管理艺术和管理理念，让每位员工心悦诚服。在管理集体的信条中，把“做最出色的加油站、做最优秀的服务队伍”作为宏伟的管理目标；把“让员工幸福健康、促油站安全发展”作为神圣的管理使命；把“诚信公正、务实高效”作为不变的管理作风：把“严肃认真、一丝不苟”作为坚定不移的管理态度。

从经营加油站的第一天起，管理层把安全放在首位，实行站长负责的分级管理体制。各级领导把“用心做人，做一流员工 ； 用心做事，创一流企业。”的信念铭刻在心。制定出严格完善的管理制度，使各项管理工作有条不紊。团结合作的管理集体更让各项管理工作协调有序。

在管理中，领导干部率先垂范，用敬业精神带动了全体员工。为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务换来了消费者的认可，也使加油的站事业蓬勃发展。

第三篇：加油站精细化管理

加油站精细化管理

精细化体现在员工管理上，关键要把握好精心和细心。比如，员工犯错加以纠正时要注意方式，采取员工更易接受的方法进行引导，一味粗暴批评令其出现抵触情绪，反而不利于员工成长。经常组织集体活动，增进员工间交流，及时把握他们的思想动态、情绪波动、工作想法等；多了解员工情况，生日时送上祝福，生病时提供帮助，让他们感受到重视和亲情。

精心指导员工工作，细心关怀员工生活，这样才能将加油站建设成和谐、团结、有作为的大家庭。

细致研究客户心理

管理客户要做到精心谋略，深入细致研究客户心理，满足了客户需求，才能做到增销增效。花一样的钱在不同的油站却能享受不同服务，在同质化竞争激烈的今天，客户希望的是实现消费利益的最大化，我们就是要把握客户的这种想法，做好心理公关。

比如，面对IC卡潜在客户，推销时要提前“放信息”，突出介绍IC卡在使用便捷、金额控向方面的功能，让客户了解到自己的消费可以实现哪些价值，获得哪些便捷服务。离不开对客户心理的研究和把握。

加油站结对互动学习活动以全面参与、自愿结对、互帮互学、取长补短方式进行；互动交流内容以精细化管理为核心，从加油站的现场、员工、安全、内务管理到市场开拓、客户维护与开发、账册记录、实物票据等涉及加油站管理方面的内容都进行现场定期交流学习核心是让客户满意

我们把精细化管理聚焦在服务上，启动“客户满意度工程”，通过完善服务来提高客户满意度，提升客户回头率。作为站经理，每天我都要在加油现场至少待上4个小时，留意员工的服务态度，用微笑感染每一位同事，给顾客提供优质的服务。同时，关注细节、贴心帮助客户，更是让客户满意的法宝。我们把客户当成自己的朋友，不断收集和研究目标客户群的需求，第一时间反馈到服务的细节之中。

例如，加油员在与司机聊天的过程中，会很自然地随手把车内的烟灰缸倒掉；遇到问路不加油的司机，也会热情地认真对待。加油站还专门设立了客户意见箱，建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反馈意见，对客户提出的意见、问题等在晨会上进行讨论，及时整改，并在第一时间将改进的措施告知客户，感谢他们为加油站提出的意见。

“看不见”的细节见功夫

便利店的细节管理，有的体现在顾客看得见的服务上，更多的细节他们未必能亲眼看见，但一定能感受到。比如，货架商品的摆放，尽管有一定的规律要遵循，但也不能一成不变，尤其新品和促销品区，一定是每个月都有变化。在理货、上货、清理货架的时候，店员要爱惜商品，因为店里大都是食品，如果随随便便散放在地上，或者用脏抹布把包装袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看见了，我们的服务就会在客人心中打折扣，甚至影响商品的可信度。在给客人递送商品时，也会尽量以方便客人拿取的方式递过去。

加油站结对互动学习活动以全面参与、自愿结对、互帮互学、取长补短方式进行；互动交流内容以精细化管理为核心，从加油站的现场、员工、安全、内务管理到市场开拓、客户维护与开发、账册记录、实物票据等涉及加油站管理方面的内容都进行现场定期交流学习创“四字法”，落实精细化管理规范

加油站管理是一项长期、细致、系统的工作，无锡分公司在走加油站精细化管理的道路上，以建立健全各项规章制度，细化业务流程，规范操作行为，强调细化管理为基础，总结了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分层次统一标准。无锡分公司统一制定了《加油站物品配置标准》，将加油站按照达标创星情况、地理位置、销售规模划分为3个档次，对每一档次加油站的设施物品按照统一布置、统一采购、统一标准的原则配备，并在物品的材质上予以区分；二是分区域量化管理，将加油站划分为油罐区、配电房等9个功能区，针对不同功能区的特点制定管理标准和细则。

“造”，一是改造硬件设施，提升加油站整体形象；二是营造家的温馨，关心、尊重员工，改善员工生活居住环境，培养员工爱站情怀，使员工以一颗感恩的心满怀热情地工作。三是打造一流服务，实行亲情化、差异化和微笑服务。

“查”，即稽查考核。以各个功能区的管理实施细则为标准，通过“看、摸、闻、听”的具体检查办法，实行360度全方位考核，并纳入考核体系，做到结果有奖惩，责任有追究，奖惩有落实。

“比”，即在工作中开展各类评比竞赛。通过游戏式、排名式、互动式、比赛式等方法，在加油站开展形式多样的竞赛活动，每一工作阶段，对表现突出的优秀员工进行表彰奖励，变被动接受精细化管理到主动参与精细化管理，在员工中营造比、学、赶、帮、超的进取氛围。

“四字管理法”提升服务水平和零售销量。实现了由经验管理向制度管理，由粗放管理向精细化管理，由管理结果到管理过程的转变。

襄垣县石油公司

李静

第四篇：重庆加油站精细化管理

看重庆销售加油站精细化管理

作者:陈吉才 2007-1-8 8:59:03 来源:中国石油加油站2006-7-11新闻简报

加油站精细化管理水平的高低，直接关系到加油站的竞争力。重庆销售将精细化管理作为提升加油站竞争力的重要手段，以《加油站管理规范》为蓝本，紧扣“发展与规范”两大主题，狠下功夫，促进了经济效益的提升。管理为媒，效益结果，今年前6个月，这个公司完成销量84.32万吨，同比增长18.26%，其中零售69.07万吨，同比增长31.34%。让落实《加油站管理规范》成为精细化管理的细则

重庆销售管理者认为，员工的思想行为，取决于各级领导的思想导向，要使加油站员工知道该怎么作，就必须认真宣贯《加油站管理规范》，使精细化管理理念深入人心。公司向员工灌输“细节决定成败”的理念，引导员工从每一天、每个人、每件事、每个细节做起，一点一滴擦亮中国石油品牌。公司为员工统一购买了《执行》、《细节决定成败》、《精细化管理》等书籍，提高思想认识。今年5月，这个公司召开了重组以来的第一次加油站工作专题会议，这是一次思想的再动员。公司要求从领导到每个加油员，都要熟知并自觉应用《加油站管理规范》，在公司掀起一个学习《规范》、宣贯《规范》、执行《规范》的高潮。

为加油站“把脉诊病”，全面提高执行力

重庆销售在公司全面深入开展了“增强责任心、提高执行力、提升忠诚度”的主题教育，组织员工认真查找加油站管理中存在的突出问题：如基础工作不扎实，现场管理不到位，存在加油站账册记录不完整，字迹潦草，涂改差错多，以及加油十三步法不到位等问题。公司把检查出的问题分类归纳，各单位纷纷推出有力举措切实改进。如江北分公司制定了“加油站细节管理十二项承诺”，上至分公司经理，下至加油站一般管理人员，都在承诺书上签名确认；万州分公司对每个加油站建立了问题档案，对每个经营部的管理现状作出评价；交通油库建立领导、科室对口联系制度，每个部门人员每月跟班作业1至2天；永川分公司进一步加强对摩托车定点加油的监督管理，为体现人性化经营，尽可能避免夏季顾客在太阳下等待加油引发矛盾，为各加油站配备了遮阳伞。

多措并举，确保加油站精细化管理到位

重庆销售建立了“三级稽查制”。公司领导和加管部门负责人坚持经常到基层稽查，并建立了副处级以上干部总值班制度，每天由值班人员到各加油站进行抽查，每月将总值班检查的情况在全公司进行一次通报。公司规定，分公司对本部加油站的稽查覆盖率每月达到100%，对经营部加油站的稽查覆盖率每季度达到50%，每半年达到100%。经营部对所属加油站的稽查覆盖率每月达到100%。

重庆销售还开展了横向到边、纵向到底的专业对口考评工作，由懂得加油站管理的专业人员组成考评委员会，将各单位的加油站管理基础工作、执行力及加油站管理水平纳入专业对口考评范围，实现公司、分公司、加油站“三点合一线”逐级对口考评，每年考评两次，并将考评结果与考评对象的业绩挂钩，有效推动了各单位强化加油站管理的执行力。

今年，这个公司对加油站达标创星及先进加油站、优秀加油站经理、模范加油员考评办法进行了重新修订，广泛开展了加油站“每月之星”和各类样板站的选树活动，强化过程管理。公司严格奖惩，对获得先进加油站、优秀加油站经理、加油状元、模范加油员等称号的先进典型予以重奖，对标准下降、管理下滑的达标、星级加油站坚决予以摘牌，并处以相当于所获奖励的2倍罚款，对被摘牌的达标站扣发变动薪酬的10%。?

?一点一滴，从每一个细节入手，认真落实《加油站管理规范》，加好每一次油，做好每一笔账，交接好每一个班，盘好每一次胶管，微笑服务好每一位顾客„„这已成为重庆销售加油站员工的一种自觉行为。

第五篇：加油站精细化管理学习情况汇报范文

加油站精细化管理学习情况汇报 目前市场经济逐渐回暖，成品油资源充足，导致市场竞争越来越激烈，为顺应市场的变化与需求，公司在2010年初适时提出了“精细化管理”模式。以注重细节、精化管理为基础，全面提高我公司市场竞争能力。

本周，通过在加油站针对“精细化管理”的学习，使我在对“精细化管理”工作有了进一步的认识，工作思维也得到了进一步的开阔，也更加了解了“精细化管理”工作的意义与作用。

在思想上我及时更新思维，改进学习方式。为认真学习推进精细化管理工作的工作方式方法，以及对精细化管理工作的了解，我及时调整自身的工作态度以及思维模式，解放自己的思想、清醒自己的头脑，本着学习的态度，认真学习推进精细化管理工作的先进经验，采取看、想、问、总的方式吸纳知识点，以便在后期将理论知识运用至实际工作中去。

在工作中，认真学习省公司按照精细化管理工作内相关要求编制的《站库精细化管理现场筹备方案》、《站经理汇报模板》、《迎检辅助材料》等文件，并参与到加油站精细化管理工作中。精细化管理工作主要体现在日常的各项工作中，是一种全方位、全面的管理模式，对日常工作标准以及工作方式方法等方面的工作都进行了浓缩，通过本周的学习，我对精细化管理工作有了以下几点认识以及下一步工作计划：

一是关注细节、精化管理。在日常工作中，严格律己，端正工作态度与工作作风，注重细节，明要求、重执行、强落实。针对本人工作经验不足，在后期我将摆正工作态度，严格要求自己，加强业务理论知识学习，将理论指导结合到实际工作中去，实现理论与实际的真正结合。

二是提高认识，强化执行。精细化管理工作是一项任重而道远的工作，对我们的日常工作有着重要的意义和作用，在后期我们将严格按照精细化管理工作标准，关注细节，将工作做到实处、做到细处，并根据精细化管理要求，制定各项工作标准以及工作方式，做到事前有方案、事中有执行、事后有总结。

三是总结经验，提高工作效率。在工作中，及时总结前期工作内容，提炼好的工作方法，查找不足，对不足之处进行认真分析，加以改进，避免错误的再次出现，并加以推广，减少后期工作时间，提高工作效率，达到事事有方法、事事有案例、事事有对比的目的。

后期，我将继续端正自己的工作态度、强化学习力度，优化工作方式方法，在学习期间不断充实自己的知识，使本次学习工作达到好的效果。