第一篇：管理学原理2
的自主权、行动权）长期稳定
7、决定利润分配
8、通过有见解
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管理者与
1、在管理学的发展史上，许多中外学者从不同
34、依据科学管理理论，企业管理的首要职责的咨询来检查计划与经营情况）其下属双方的能力
2、面对问题的种类
3、组织的研究角度对管理做出了不同的结实，其中认是（标准化操作方法的制定）71、六西格玛管理最早起源于（美国摩托罗拉沟通的类型及方法
4、授权
5、计划
6、组织的为“管理就是决策”的管理学家是（美国管理
35、总的来说，管理者应（符合活性化）公司）稳定性也影响着管理宽度
学家赫伯特.A.西蒙）化、年轻化的要求 72、被称为决策“硬技术”的决策方法是指（计20、沟通联络中的障碍有什么？答：主观障碍、2、组织行为学的研究层次包括（上层、中层与
36、最早提出全面质量管理概念的国家是（美量决策方法）客观障碍、沟通联络方式的障碍
下层）国）73、以一个管理者的要求来考评管理者最合适
21、在人员配备中，从外部招聘可能出现的结
3、以持续改进为主要特点的全面质量管理理论
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直观法）的标准是（管理的基本原理）果？答：使组织处于停顿状态。
产生于（美国通用电气公司）
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按职能74、限定因素指的是（妨碍目标得以实现的因
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商划分部门）素）理）的特点有什么？答：是管理者无论对人员经常处于（简单和稳定的环境/不确定性很低
39、比较普遍采用的评价管理者职位的分值定75、卓越绩效模式首先产生于（日本）还是对生产都表现出最大可能的关心，他们把的环境中）级法是（“指示图表”个人能力分析法）76、某烟厂生产企业新并购了本省最大的烟丝组织的下需要与个人的需要紧密的结合起来是
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸如厂容、40、根据英国伍德沃德的研究，在大批量或集生产企业，这种战略通常称为（后向一体真正的“集体的主管者”。
厂歌、产品形象等所反映的是（表层的企业文中生产场合，组织结构常常趋向于（机械化）
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订标准、化）式结构）77、在实践中，评价管理者职位最常用的方法衡量成效、纠正偏差
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次
41、致力于获得分销商的所有权或对其加强控是（时距判定法）
24、关于决策有效性的标准的代表性观点有什（心理革命）制的战略类型是（前向一体化）78、在进行口头传递信息时，每传达一次大概么？答：有三种代表性的观点，也就形成了三
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限定因素）
42、将计划分为使命、目标、战略、政策、规要损失信息的（30%）种决策的类别，即最优决策（理性决策）、满意
8、首先提出“目标管理和自我控制”的学者是则、程序等所依据的分类标准是（计划的79、在各种财务比率中，财务成绩的最佳衡量决策（有限理性决策）和合理决策。（德鲁克）表现形式）尺度是（资本金利润率）
25、通常把系统开发过程分为哪几步过程？答：
9、实现控制工作的依据是（控制标准、控制
43、主要靠人的经验和中和分析能力进行预测80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP、CRM）1.系统分析2.系统设计3.系统实施
机构和人员）的方法是（直观法）
二、26、组织内职权的基本类型有哪些？答：直线
10、将决策分为经验决策和科学决策所依据的44、以下关于管理环境的选项中，不确定性最
1、目前典型的网络化管理信息系统的体系结构职权、参谋职权、职能职权
分类标准是（运筹学）低的是（简单和稳定的环境）包括什么？答：客户机、服务器和主机。
28、现代管理理论的主要代表学派有哪几个？
11、主张把管理人员看成信息中心的管理学派
45、预算也被称为（“数字化”的计划）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系统性
2、答：
1、管理过程学派
2、社会合作学派
3、经是（沟通（信息）中心学派）
46、在实施管理突破时，论证其必要性的环节长远预见性
3、对外抗争性
4、灵活应变性。验或案例学派
4、人际关系行为学派
5、群体行
12、运营预算中最基本和最关键的是（销售预通常由（中层管理者）来完成
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正式沟通为学派
6、社会技术系统学派
7、决策理论学派算）
47、一般来说，适于采用损益控制法的企业的有下向、上向、横向、外向沟通等几种方
8、沟通（信息）中心学派
9、数学（“管理科学”）
13、传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛组织结构类型是（分权制或事业部制）式。学派
10、权变理论学派。
行的技术是（惯例）
48、提出随机制宜理论的管理学家是（菲德勒）
4、现代的程序化决策技术几乎全部体现为什
29、企业文化的层次可以分为哪几层？答：表
14、最能明白地显示出管理的基本特征的主要
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力称为（强么？答：现代的程序化决策技术，几乎可层、中层、深层。
职能活动是（计划工作）制的权力）以全部包含在“运筹学”和“管理信息系30、采用防守型战略企业的组织结构常常表现
15、马克思主义关于管理问题的基本观点是（管50、管理信息系统可以用下面哪一种英文缩写统”这两种技术和手段的体系中。的状况？答：常常表现为：高耸型，职权相对理的两重性）来表示（MIS）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目的性、比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能
16、按控制原因和结果分类，可把控制工作分
51、管理的载体是（组织）主导性、普遍性、经济性。来进行组织。
31、影响管理道德的因素有哪些？
为（直接控制和间接控制）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的“最好
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制方法有答：管理者所处的道德阶段、管理者的个人特
17、预测方法中的“移动平均法”属于（时间的”管理理论和方法的是（权变理论）哪几种？答：财务报告分析；标准成本分征、组织结构、组织文化、道德问题的强度。
序列分析法）
54、一个管理系统要达到提体内动态平衡，必析；质量控制分析；工作人员成绩评定。
32、越是组织的上层主管人员，所作出的决策
18、层次划分主要解决的组织问题是（管理宽须具有的机制是（信息反馈）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重要工作越倾向于什么？答：非程序化的、战略的、科
度问题）
55、如果组织环境的构成要素变化很小，我们有哪些？答：任务型工作和维护型工作。学的、非肯定型的决策。
19、组织中合法的权利属于（职权）称为（稳定环境）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义的变量
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、法约
20、目前最高级的管理信息系统是（专家系统）
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是有什么？ 尔、马克斯.韦伯
21、从纵向上充实工作内容的职位设计做法是（自我实现的需求）
10、管理的两重性反映的是什么？答：必要性
34、沟通过程中取得成效的关键环节有哪些？
（职位丰富化）
57、被公认为管理过程学派的创始者是（法约和目的性。答：沟通主体、编码、媒体、译码、作出反应、22、多线性组织结构又称为（职能型组织结构）尔）11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：
1、工反馈。
23、通常所说的指挥权是指（直线职权）
59、制定战略的实质是（为了获取相对于竞争厂照明实验
2、继电器装配室实验
3、大规
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为人的基
24、成功履行管理职能最基本的要求是（强烈对手的持久的竞争实力地位和竞争优势）模访问与普查
4、电话线圈装配工实验。本需要有什么？答：成就、权力、社会需要的管理愿望）61、霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（职
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗费时间
36、从管理学的角度看，组织的目标具有独特
25、为使激励取得效果，管理者应做到（1、工是“社会人”）和成本高、妥协与犹豫不决、职责分离、的属性，通常包括什么？答：目标一定要具体
坚持物质利益原则
2、坚持按劳分配原则3、62、计划赶不上变化是现实中经常出现的现象，一个人或少数人占支配地位。明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间
随机制宜，创造激励条件
4、以身作则，发故计划需要进行调整设置甚至重新编制计
13、一般来说，管理学具有的特点有哪些？答：相互关联；时间限定。
挥榜样的作用）划，这遵循的原理是（改变航道原理）一般性、多科性、历史性、实践性。
37、管理是一种什么现象？答：是一种文化现
26、有利于促进职权分散的情形是（统计技术、63、专著于某个特殊的细分时常提供产品和服
14、通常我们把各种激励理论归结为什么？答：象和社会现象。
会计控制方法、计算机技术等各方面的进务的战略称为（重点集中战略）激励内容理论、激励过程理论和行为改造型激
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门系统
展）64、对于比较愿意采取非正式和口头的沟通方励理论。的研究管理的普遍规律、基本原理和一般方法
27、群体（团队）的发展一般经历四个明显的式的人属于（目标导向的人）
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、受托管的科学。
阶段，它们是（形成阶段、震荡阶段、规65、强调在制定计划时要留有余地，不能满打理
2、决策企业公司的目标
3、挑选总经理4、2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯拉罕.范、执行阶段）满算的计划工作原理是（灵活性原理）核实计划与检查成果
5、批准预算
6、维护公司马斯洛提出的，是以人类的需求是以层次的形
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引入变革66、提出“合理性”决策标准的管理学家是（哈长期稳定
7、决定利益分配
8、通过有见解的咨式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展导
最重要的规则是（使受到变革影响的人们罗德.孔茨）询来检查计划与经营情况 到高级需求。
参与变革的计划与实施）68、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人
16、具体来说，选聘管理人员的条件有什么？
3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国家研究
29、自发型团队又称为（工作团队）数越是适当，就越是能保证组织的有效运答：总的说来，管理者应该德才兼备，符合革委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，30、下列人物中，提出了决策的“满意”标准行，这体现了组织工作的（管理宽度原理）命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的是（西蒙）69、自我表现管理团队和工作团队相比，具有求。具体说来，就是要看候选人是否具有管理的，因此后人称之为霍桑实验。
31、学习与研究管理学的总的方法论指导（马更高的自主性是因为（自我表现管理团队愿望，是否具有管理能力或管理的本领。
4、社会人：职工受到社会和心理的影响，生产
克思主义的唯物辩证法）要求更多的事前计划、支持结构以及培训
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、比较效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的32、在实际工作中，实际上不存在纯粹的（职系统）法
2、职务系数法
3、时距判定法家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系
能型组织结构）70、董事会的主要职能是（1、受托管理
2、决
18、在激励强化理论中，管理者可以用来改变所以职工是社会人。
33、所谓授权，是指（上级委授给下属一定的策企业公司的目标
3、挑选总经理
4、核实下属行为的措施有什么？答：
1、积极强化2、5、沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体
权力，使下级在一定的监督之下，有相当计划与检查成果
5、批准预算
6、维持公司惩罚
3、消极强化或逃避性学习
4、消失 或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过管理学原理练习题及答案
程。
六、论述 恰如其分。
6、经济人：又称理性—经济人，也称实利人，1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚
2、传
2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足递准确
3、避免过早评价
4、消除下级人业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。员的顾虑
5、管理者积极进行沟通
6、对一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要
7、管理突破：是实现控制工作的第二个目的，情报沟通过程加以控制。（请同学们自己求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质适当阐述）1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提的有组织的活动过程。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励工作。出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出
8、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构答：从两个方面进行论述，一、从激励的“面检”活动，并细化为一套可操作的行为准成一项完整的职位。方式上：
1、思想政治工作上
2、奖励以及则，这就是（1）工作职责标准化，（2）专业管
9、预测：指对未来环境所作出的估计。奖励的要求上
3、职工参加管理
4、工作理制度化，（3）现场管理定量化（4）岗位培训
10、企业的核心能力：是竞争对手无法模仿的内容丰富化
5、建立和健全规章制度。
二、星级化（5）工作安排定期化，（6）工作过程程能力，是企业获得竞争优势的关键。有效的激励要求：
1、坚持物质利益原则
2、序化（7）经济责任和管理责任契约化（8）考
11、领导工作：指对组织内每个成员（个体）坚持按劳分配的原则
3、随机制宜，创造核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，（10）管和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影激励条件
4、以身作则，发挥榜样的作用。理手段现代化。
响的活动过程。（请同学们根据知识点适当阐述）。公司开展“信的过”活动，是企业基层以及整
12、移情作用：一个人将自己的意识以想象力
3、论述团队在各阶段的特点及如何有效管个企业的管理水平有了显著提高，主要表现在： 投射在他人身上的能力。正如通常所说的，就理团队过程。答：分四个阶段：
1、形成（1）职工的主人翁意识普遍增强，是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、阶段，在此阶段通常要阐述其目标，确定实现了职工从“我被管理”到意见与价值观念的能力。每个成员的角色，以及制定科接受行为的“我来管理”，群众性从严管
13、系统：指：由相互作用和相互依赖的若干规则
2、震荡阶段，在此期间，团队任务理蔚然成风。
组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整的真实情况已完全理解
3、规范，在此阶（2）基层建设方面明确了由专业体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组段关注个人问题转变为关注实现与团队管理制度、管理人员职责范围成部分。从管理的角度看有两个含义：
一、是相关的挑战，个人已融合到团队中。
4、和工作标准、班级岗位十项规指系统是一个实体
二、是指系统是一种方法或执行阶段，在此阶段已经成熟为一个具有章制度等三方面构成，使基层手段。高度凝聚力的整体。让团队成员发挥各自管理水平有了明显提高。14管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。的作用积极参与和降低时间浪费；让团队（3）星级管理使职工主动学技术、15、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社成员更多参与和协作的另一种方法是在技能，努力成为多面手，对管会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职更小的群体中从事活动；在解决重大问题理装置工艺流程全面了解，提责和义务。时应采用协商决策；在团队建设中可能会高了处理本岗本系统突发事
16、组织结构：是组织中划分、组合和协调人出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应件的应变能力。事故发生率大们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组体现团队的最佳利益，团队成员应采取非幅度降低。
织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、评判性的态度倾听团队的讨论和新观念，（4）企业经济效益显著提高。联系方式和相互关系。应通过定期的畅谈心思或给予反馈来表问题：
四、简答题 示群体感受。（1）齐鲁石化的“信得过”管理采
1、管理的基本特征是什么？答：
1、管理是一
七、案例： 用了哪些管理的基本方法？ 种文化现象和社会现象
2、管理的主体是管理
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报他觉（2）从齐鲁石化例子，分析企业应者。
3、管理的任务职能和层次
4、管理的核心得问题不太清楚，就作了一番调查，事实如何坚持以人为中心的管理。是处理好人际关系。是王大人的母亲患病住院，他母亲想喝鸡答：分析如下：
一、采取的方法为：商议式的2、简述目标管理的特点。答：
1、目标管理是汤，由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，管理方法和集体参与的管理方法。
二、企业应参与管理的一种形式
2、强调自我控制
3、促使连去市场买鸡的时间都没有，在这种情景该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管下放权力
4、注重成果第一的方针。下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误，理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目标统一经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽原理
2、分工协作原理
3、管理宽度原理
4、责记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰容型领导方式、效果较好。如果领导者不为人权一致的原理
5、集权与分权相结合原则
6、稳问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人定性与适应性相结合的原理。“王大成在工作中表现很好，在家里对你为中心”的领导方式可获得较好的成效。在领
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限定因素也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况原理
2、许诺原理
3、灵活性原理
4、改变航道亲含笑听着，次日，经理找到王大成谈话，下这种领导方式也能具有实效。
原理 先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问题清晰是十分错误的，并征求其对处分的想法。以上两道案例分析答案仅供参考，请明确
2、目标单一明确（利润最大化）
3、所有王大成对这种赏罚分明，合情合理的处理同学们灵活发挥！
方案已知
4、偏好清楚、一致、稳定
5、没有成十分感动，并表示自己错了，愿意接受这
本时间约束。种处分。这时，经理离开座位说“你母亲
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构有利于生病半个多月，我们都不知道，没有给予
缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，关心，我们很对不起你。”说后，经理毕
信息纵向流通快，管理费用低，而且由于恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
管理宽度大，被管理者有较大的自由性和问题：
创造性，因而有满足感，同时也有利于选（1）从管理与道德的关系，分析王
择和培训下属人员。大成的行为。
8、管理者应怎样才能达到有效授权？答：
1、（2）评价经理处理这件事的做法。
要有善于接受不同意见的态度
2、要有放手的态答：分析如下：
一、道德是指规定行为是非的度
3、要允许别人犯错误
4、要善于信任下级
5、惯例或原则。王大成的行为属于道德发展的第要善于适度控制。三个阶段表现为个人做出的明确的努力，摆脱
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工是社会了所属团体或社会权威，他的行为对于他自己
人
2、企业中存在着非正式组织
3、新型的领导来说是违背了自己的道德原则。
二、经理的行
能力在于提高职工的满足度
4、存在着霍桑效为是符合道德，除了由管理者所处的道德阶段
应。影响之外，还受经理的个人特征、组织结构、11、简述学习型组织的特点？答：要有领导远组织文化以及道德问题的强度等影响。经理在见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平组织文化的内容和力量也会影响到道德行为，化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文他对冲突 的高度宽容的文化有较高的道德标
化。准。他对所面对的问题从管理者的角度处理的
第二篇：管理学原理
管理学原理
第一章 管理的历史发展
自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
第一节 古典管理理论
一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供
方法论基础，工业革命提出现实需要
二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳
动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人
三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活
动和管理活动分开。
（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动
五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制
（二）14条管理原则
四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理
（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。
（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。
（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
第二节近代管理理论发展
第三篇：管理学原理
管理学原理
一、填空题(每空1分，共10分)
1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。
2.量本利计算的基本公式是()。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和()。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指
A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括
A.组织结构 B.领导方式C.礼仪和庆典 D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括
A.随机处置权 B.制度权C.奖惩权 D.任免权
4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和
A.管理信息系统 B.预算控制C.政策程序控制 D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是
A.初创、动荡、有序、衰亡
B.形成、动荡、规范、表现
C.形成、有序、规范、成熟
D.形成、动荡、规范、成熟
6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
D.有效性、正确性、及时性
8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
9.人员配备的工作包括
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10.所谓授权，是指
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A.简单平均法 B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法
12.按控制的时机分类，可把控制方法分为
A.预先控制、持续控制、现场控制B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制D.持续控制、现场控制、结果控制
13.霍桑试验表明
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做
A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构
16.中层管理者比低层管理者更多地依靠
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小C.试具体条件而定D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准C.目标 D.以上都是 20.()是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括 A.企业文化 B.奖励C.培训 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有 A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员 11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策 B.工作的成就感C.工资水平D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行 A.适情管理 B.适时管理C.适才管理D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者 B.零售网络C.用户 D.供应商E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化C.零强化 D.惩罚 E.学习4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有 A.准确性 B.完整性C.经济性 D.及时性E.适用性
五、名词解释(每小题3分，共15分)1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励
5.职能权力
六、简答题(每小题5分，共15分)
1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?
2.反映企业竞争力的指标有哪些?
3.如何防止管理信息系统功能失调?
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.系统论观点对企业管理有何指导意义?
2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
参考答案
一、填空题(10分)
1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。
3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程
4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系
5.沟通技能、综合技能
二、单项选择题(20分)
1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)
13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)
三、双项选择题(15分)
1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)
10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)
四、多项选择题(5分)
1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)
五、名词解释(15分)
1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。
横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。
3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统
(1分)。
4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。
5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。
六、简述题(15分)
1.(1)传统型权力 1.5分
(2)个人魅力型权力1.5分
(3)法理型权力 2分
2.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利润率)2分
3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味1分
(5)定期检查，不断完善。1分
七、论述题：(20分)
1.(1)系统论的概念及主要类型。2分
(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用 2分
(3)启发：
①整体观点 2分
②层次观点 2分
③开发观点 2分
2.(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
第四篇：管理学原理
管理学原理
（一）选择题
1、管理的主体是管理者。
2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。
8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。
9、在管理控制上实行例外原则。
10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
14、马克斯韦
（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也
伯被人们称为组织理论之父。
15、重视人的试验是霍桑试验。
16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。
19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。
21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。
22、目标管理出现于美国。
23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。
26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。
22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
24、零基预
和比较决策需要两个以上的决策方
案。
27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。
28、追求的是最可能的优化效应。
29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。
32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。
34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。
35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。
36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。
26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。
28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。
32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。
散经营”。
37、矩阵结构的优点灵
活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。
39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。
42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。
43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。
45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。
33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。
34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题
1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。
3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。
4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。
5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机
会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应
17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。
18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。
22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。
26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。
29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。
31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。
32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。
34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题
1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。
2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方
法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。
2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。
一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。
1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。
2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。
二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。
四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案
所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：
三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)
1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；
2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。
3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地
第五篇：管理学原理
《管理学原理》离线作业2
第三章 计划职能
一、判断题
1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。（√）
2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（√）3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路（×）4.企业的基本计划类型主要是战术计划（×）
二、单项选择题
1.制定目标的原则主要有（4）
①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则
2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（2）
①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法
3.面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（4）①寻异、综合 ②分解、折中
③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻
三、多项选择题
1.对企业经营较大的一般环境主要有（1,2,3,4）
①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为，决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括（1,2,3,4）
①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有（2,3,4）
①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括（1,2,3,3）①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应
5.来自管理者自身的创造力直接来源有（1,2,3,4）
①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作
四、简述题
1.编制计划的要领有哪些？ 第一，明确指定计划的目的与依据 第二，抓住四个环节，按照科学程序运作
第三，要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。
2.试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 1：明确标准
2：简历高效的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。3：以预期标准为依据，对所扫描件到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。4：如果发现问题，就对出现的问题进行客观，全面，准确的描述。第二阶段：界定问题
1：经过认真分析，确定管理问题的性质与程度。2：分析造成这一问题的原因与深层根源。
3：对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。
4：在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。第三阶段：解决问题 1：确定解决问题的目标。2;激发并形成解决问题的创意。
3：制定体现创意，解决问题的可行方案。
4：将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的根本解决。
五、计算题
1.某厂生产一种产品，其固定成本为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元。
求：（1）该长的盈亏平衡点产量应为多少？
（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？
第四章 组织职能
一、判断题
1.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。（×）2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。（×）
3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。（√）
4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。（√）
二、单项选择题
1.组织结构的内涵是人们的（3）关系。
①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督
2.（1）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。①组织的基本制度 ②组织的管理制度
③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持（4）的原则。①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正
三、多项选择题
1.组织结构的影响因素（1,2,3,4）
①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是（1,2,3）
①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有（1,2,4）
①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式（1，3）
①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核，从管理者的角度看，主要目的有（1,4）①调动积极性 ②形成激励
③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇
四、简述题
1.简述矩阵制的结构特点。
矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合，人员组织富有弹性。缺点：破坏命令统一原则。
适用：主要适用于突击性，临时性任务。
2.简述人员考核的作用
1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；
（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。
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