厦门大学继续教育学院2014《消费者行为学专》复习题[定稿]

第一篇：厦门大学继续教育学院2014《消费者行为学专》复习题[定稿]

厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期

《消费者行为学（专科）》复习题

一、选择题

1.消费者购买动机的特征不包括（A）

A.目的性和双面性

B.内隐性和多重性

C.多重性和复杂性

D.内隐性和复杂性

2.消费者行为学研究的基本方法不包括（D）

A.询问法B.投射法

C.实验法D.检验法

3.下列不属于知觉整体性的组织法则的是（B）

A.接近法则B.联想法则

C.闭合法则D.连续法则

4.根据日本学者古川竹二提出的血型说，胆大好强、意志坚强且有支配欲的人

属于（D）

A.A型B.B型

C.AB型D.O型

5.关于记忆过程的认识，错误的是（C）

A.编码是指个体将外部刺激的物理特征转化成抽象形式以便在记忆中储存备

用的心理活动过程

B.提取是指将储存在记忆中的信息提出使用的过程

C.储存是指将已经存在于记忆中的信息加工处理的以备提取之用的活动过程

D.长时记忆中信息有时提取不出来或者提取错误的可能原因是信息储存编码

安排不当

6.注意的两个基本特征是（C）

A.指向性和选择性B.集中性和加强性

C.指向性和集中性D.选择性和加强性

7.对消费者注意类型理解不正确的是（A）

A.消费者有目的地对消费对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍可保持注

意，这就是有意注意

B.既有一定目标，亦需要一定意志努力注意是有意注意

C.消费者的情绪状态也可能引发无意注意

D.有意后注意是在有意注意的基础上发展起来的8.以下关于动机理解正确的是（C）

A.动机是一种行为或活动

B.动机不是个体行动或活动的直接原因

C.动机对个体行为或活动起到维持和强化的作用

D.动机对个体的活动仅具有引发和发动的功能

9.下列哪个不是短时记忆的特点（C）

A.信息的保持取决于复述

B.信息保持时间很短

C.信息容量较大

D.信息的传输取决于复述

10.变化刺激角度引起消费者无意注意搭配错误的是（B）

A.刺激的大小：杂志上整版的广告，户外的巨幅广告

B.刺激的颜色：闪烁的霓虹灯广告

C.刺激的强度：电视或广播的音量加大，播音速度加快

D.刺激的对比：如强弱、黑白、大小、动静在广告中的运用

11．根据消费的性质，可将其分为（C）

A.工业消费和农业消费B.长期消费和短期消费

C.生活性消费和生产性消费D.生活性消费和工业消费

12.解决家庭购买决策冲突的常用策略有协商妥协和（B）

A.家长独裁

B.政治组合C.家长退让

D.暴力胁迫

13.下列学习理论理解错误的是（C）

A.与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理论和观察学习理论

B.与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式

条件反射

C.行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论

D.认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力

14.以下哪一项不会影响消费者冲动购买（D）

A.产品的价格低廉

B.舒适的购物环境

C.现场促销活动

D.产品的使用寿命长

15.以下哪一项不属于消费者的角色（B）

A.倡议者

B.处置者

C.影响者

D.决策者

二、填空题

1.有关遗忘的因素包括记忆材料与。

2.驱力是指个体因生理或心理匮乏而出现某种产生的内在推动力量。

3.中国文化价值观的影响表现、严重的原产地偏见与评价标准和品牌选择的从众现象。

4.消费者的角色包括倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

5.消费者的气质类型学说包括、体型说、血型说与激素说。

6.由于冲动购买决策是在购物场所形成的，所以售货人员的与

7.消费者购买决策包括传统型购买决策、与影响型购买决策。

8.需要是指个体生理或心理上的匮乏状态。

9.消费者购买动机的特征包括、、复杂性

三、简答题

1.消费者购买决策有哪几种类型？

答：1.传统型购买决策过程:反映消费者信息加工的过程、强调消费者购买决策的理性化。

2．情感驱动型购买决策过程:依据是消费者的情感发展路径，强调消费者购买决策的情感反映过程。

3．环境影响型购买决策过程

强调环境因素对消费者购买行为的影响，显示消费者与环境互动的购买决策过程

2.消费者情境可划分为哪几种类型？

答：消费者情境可分为四种类型：

沟通情境：指消费者接受和反馈营销信息的具体环境或背景；例如，消费者在观看电视广告或者面对推销人员时，是否由他人在场、心情或者身体状况如何，等等。

购物情境：指消费者购买或获取产品时的环境或背景；如购买环境、时间压力或心情状态等。

使用情境：是消费者使用或消费产品时的背景或环境；如请朋友赴宴或结伴旅游，等等。

处置情境：是消费者处置产品或包装物的具体环境。如以旧换新、循环使用或环保法规要求等。

3.消费者权利具有何种特点？

答：消费者权利：（从法律保护角度）是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依据法律所享有的并受到法律保护的所有利益。特点：消费者权利与消费者的身份相联系，只有以消费者身份购买、使用商品或接受服务时才能享用，只要是消费者就能享有这些利益；法律明确规定这些权利为消费者所享有的，经营者不得以合同、声明、通知或者店堂告示等方式对消费者权利加以限制。

4.影响消费者产品性能认知的因素？

答：1．产品质量:消费者对产品的认知最终还是以产品的质量为基础的。

2．消费者经验与情感:消费者对产品性能的认知常常与客观情况不相符，其重要的原因之一就是消费者过去购买或使用产品的经验，以及因此而产生的态度与情感。

3．消费者期望:消费者对产品的期望与对产品性能的认知。

5.信息沟通过程的要素？

答：信息沟通是指信息借助于媒体（或渠道）在发出者与接受者之间的传播。信息沟通过程的五要素：信息发布者、信息表达、媒体特征、环境因素和信息接收者。

1．信息发布者：非正式信息源被认为并未从消费者购买行为中获利，因而非正式的口头传播往往更具有说服力。

2．信息的表达：语言或非语言的形式表达；内容基于何种诉求；信息结构，如何安排重要信息的位置。

3．媒体的特征：人员沟通，如面对面的交谈或电话交谈；非人员沟通，如大众媒体、公关活动等。

4．信息接收者：个人或群体，其个性特征、智力水平、和参与程度等信息。

5．信息传播的环境因素：环境影响信息接收者的心情和注意力，或干扰他们对信息的加工和理解。

6.学习在购买过程中的作用是什么？

答：1）通过学习获得购买的信息；怎样或通过那些渠道获得信息，均需要学习这一手 段。（2）促发联想；很多企业都试图通过语言、文字、画面、促发消费者的积极联想，从而激起消费者的购买欲望。（3）影响消费者的态度和对购买的欲望；当消费者经过学习，具有更多的经验知识 后，对产品的评价和选择标准也将发生变化

7.影响消费者购物预期的因素？

答：1．产品因素

过去产品的体验、产品的外部特征以及产品价格的高低等于产品相关的因素直接影响消费者对产品性能的预期

2．促销因素

企业的促销活动，不管是广告宣传还是人员促销，都会影响到消费者对产品或服务的预期。

3．竞争产品影响因素

消费者对某个特定品牌产品的预期受到其他同类竞争产品使用经验的影响。

4．消费者特征

消费者的个人特征往往影响消费者对购物的预期。

8.品牌忠诚度价值的主要体现？

答：1.降低行销成本，增加利润

2.易于吸引新顾客3.提高销售渠道拓展力4.面对竞争有较大弹性。

9.意见领袖应具备何种特征？

答：在口头传播过程中，有些消费者要比其他消费者更加主动更加频繁地提供购物信息，这类消费者通常被称为意见领袖(OpinionLeader)。

意见领袖所具有的特征：

1.对特定的产品类别表现出很高的参与水平

2.在产品的购买上表现很高的创新意识和率先采用倾向。

3.对于意见领袖的个性心理和人口统计特征的研究并未取得一致的意见。

4.最重要的特征是他们比群体中的其它人对某一类产品有着更为持久和深入的参与或介入。

5.意见领袖较一般人更和群和健谈，他们对相关媒体的接触水平远较一般人高。

6.意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。

7.意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略高一些，但不会高出太多。

8.信用度商，和专门从事售员不同，意见领袖并不代表某个特定公司的利益。因而更容易赢得他人的信任。

9.创新兴趣更高：意见领袖通常都是新产品或服务推向市场初期阶段的最早尝试者。

第二篇：厦门大学继续教育学院2014《电子商务专》复习题

厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期

《电子商务（专科）》课程复习题

一、单选题

1、以下那个是水平B2B（C）。

A.电子行业B.钢铁C.小商品市场D.化工行业

2、使用E-mail进行市场调研，哪些不是应注意的的问题（C）。A.首先传递最重要的信息B.邮件背景的选择

C.把文件标题作为邮件主题D.邮件越短越好

3、所有电子商务软件都有的基本功能不包括（B）。

A.商品目录展示B.中间件C.购物车D.交易处理

4、数据库治理系统常见的数据模型有（B）种。

A.网状、关系和语义B.层次、关系和网状

C.环状、层次和关系D.网状、链状和层次

5、以下操作系统当中，开放源代码的是（D）。

A.Windows NTB.Windows 2003C.UnixD.Linux6、带有商业信息、广告的电子邮件或连锁信是（D）。

A.电子邮件B.威胁信C.广告邮件D.垃圾邮件

7、传输控制协议是（A）。

A.TCPB.IPC.HTTPD.FTP8、HTTP是（B）。

A.传输控制协议B.超文本传输协议

C.文件传输协议D.远程登录协议

9、商店生成系统主要可分为三个大模块：前台商务系统、商家店面管理系统和（B）。

A.信息发布系统B.站点后台管理系统

C.管理员系统D.基本资料输入系统

10、一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（D）来完成。

A.在线B.财务系统C.企业内部D.网站

11、微软公司的IE浏览器包括了一个（A）组件，可以支持各种类型的银行卡。

A.电子钱包B.电子支票C.电子现金D.电子货币

12、订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（B）的订单。

A.商品级B.商厦级C.网上商店级D.购物车级

13、在电子钱包内可以装入各种（A）。

A.电子货币B.数字证书C.用户资料D.认证资料

14、驻留型病毒感染计算机后，把自身驻留部分放在什么中（D）。

A.ROMB.软盘C.硬盘D.RAM15、每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组几个二进制位（D）。

A.4个B.16个C.32个D.8个

16、DNS是指（A）。

A.域名B.网关C.子网隐码D.地址

17、“产品为潜在顾客提供的可用性程度”是品牌要素当中的（B）。

A.产异性B.关联性C.认知价值

18、电子钱包是与浏览器一起工作的（D）。

A.应用软件B.信息系统C.集成系统D.助手应用程序

19、在汽车生产中，哪个物料是直接物料？(C)。

A.切割机B.办公桌C.轮胎D.打印纸

二、简答题

20、说明网络域名与IP地址之间的关系。

答案1：IP在同一个网络上是唯一的，用来标识每一个网络上设备的32位数字。域名是一种用单词替代数字的地址标记方式，是用来表示IP地址的单词组。域名要通过域名服务器解析到IP地址，才能被访问。一个IP地址同时可对应多个域名，也就是一个IP地址可以用多个域名来访问，而一个域名同时只能对应一个IP地址。

答案2:TCP/IP中使用IP地址来标识出网络和网内的主机,由于IP地址由数字构成,难以记忆,也难以理解,因此,在实际应用中通常采用Internet域名来表示一个主机,TCP/IP的名字管理机制成为域名系统(domain name system, DNS),这是一个层次性的结构.21、电子商务流程涉及到哪些技术

答：个人用户技术，企业用户技术，电子商场技术，网上银行和电子钱包技术，电子证书技术，电子签名技术，加密技术，反病毒技术，物流技术

22、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？

答：

(1)安全问题

(2)立法与规范问题

(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题

(4)信息技术与银行业务的融合问题

23、简述什么是数字城市。

答案1：数字城市即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建设城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建设信息化社区。

答案2:”数字城市”是指在城市规划建设与运营管理以及城市生产与生活中,利用数字化信息处理技术和网络通信技术,将城市的各种数字信息及各种信息资源加以整合并充分利用.24、简单说明我国电子政务的发展步骤

答：(1)20世纪80年代，办公自动化的起步阶段；(2)20世纪90年代，“金字工程”实施阶段；

(3)20世纪90年代后期，政府上网阶段；(4)2000年电子政务实质性应用阶段。

25、WWW服务器的任务是什么答：(1)接收请求;

(2)检查请求的合法性;

(3)针对请求获取并制作数据,包括使用CGI脚本和程序,为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理;

(4)把信息发送给提出请求的客户机.三、论述题

26、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排。

当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。对于出版物来说，新奇和热点总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关现在社会最关心话题的书籍或最流行的音乐CD

等的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱。一般的书籍可以采用文字连接或图标广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。对于某些特殊的出版物，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力.27、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。

答:当当网网站的结构外观和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

当当栏目设计特点：

1)分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行

详细查询。

2)组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接

查找自己想购买的商品。

3)当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。

4)新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。

5)畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一目了然，十分便捷。

特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。

除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐”、“本周畅销榜”、“新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

就我个人而言，我认为当当应该增加一个在线交流平台栏目。一方面，可以使消费者与消费者随时交流；另一方面，消费者和商家亦可随时交流。这个平台类似于网上的聊天平台。这个栏目还可以通过与一些交流平台联合，不但可以节省费用，也可以相互宣传。

28、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容。

答:产品策略在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品策略和信息产品策略。

第三篇：厦门大学继续教育学院2014《国际结算专》复习题

厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期《国际结算（专）》课程复习题

一、填空题

2、托收属_逆汇法__，在托收业务中资金的流向和结算工具的传送方向___相反___。

3。

4、货到付款又称为

9、信用证的开证方法有

1112、福费廷业务起源于_消费性物资_商品交易，但更适用于__资本性物资__。

二、单选题

1、信用证上有效期规定为：to be valid for negotiation in exporter’s locality on or before May 23rd ,则：(A)

A.受益人只要在有效期内向出口地银行交单，即符合信用证条款。

B.只有进口商在有效期内收到单据，才承担付款责任

C.只有开证行在有效期内收到单据，才承担付款责任

2、托收方式使用的汇票是(A)。

A.商业汇票，属商业信用B.银行汇票，属银行信用C.银行汇票，属商业信用

3、UCP600规定，信用证下的汇票付款人必须是(B)。

A.开证申请人B.开证行C.议付行

4、汇票上记载：Pay to the order of B Co.the sum of ten thousand US dollars plus interest calculated at the rate of 6%.按照《日内瓦统一法》规定，这张汇票（B）。

A.利息记载有效，汇票也成立B.利息记载无效，汇票本身是成立的C.不能成立，因为没注明起算日和终止日，金额不能确定

5、信用证中注明（A）字样时，受益人可将信用证的权利转让给第二受益人。

A.TransferableB.TransmissibleC.Divisible6、经过下述背书的汇票，被背书人可将汇票再背书转让给他人的是(B)。

A.Pay to A Bank for account of B Co.B.Pay to the order of A Bank.C.Pay to A Bank not to order7、汇票上记载（C），该汇票是有效汇票。

A．Pay to A Co.the sum of six thousand US dollars providing the goods they supplied are compiled with contract.B．Pay to A Bank or order the sum of five thousand US dollars and charge same to applicant’s account maintained with you.C． Pay from our No.4 account to A Co.the sum of ten thousand US dollars.8、信用证简电本（B）。

A.是有效文本，开证行不必再把信用证证实书寄给通知行

B.不是有效文本，开证行必须无延误地发出全电本或信开本

C.是有效文本，但必须于通知行收到航邮下本时同时生效

9、如果汇票上付款期限是：At 90 days from 20th May.该汇票的付款到期日是（C）。

A.17th Aug.B.18th AugC.19th Aug10、下列普通划线支票中，（）只能通过收款人的往来银行入帐。

A.——————B.———————C.———————

入收款人账不可转让

___________________________________________

11、以下关于海运提单的说法不正确的是（D）。

《国际结算（专）》课程复习题

1A是货物收据B是运输合约证据C是物权凭证D.是无条件支付命令

12、以下关于信用卡免息期说法错误的是（D）。

A从银行记账日（也称账单日）至发卡银行规定的到期还款日之间为免息还款期

B信用卡在用于透支消费等非现金交易时，享有免息期待遇

C如未能全额还款，银行需要收取所有未偿还的透支利息，且要罚息

D透支现金同样享有免息待遇

13、无论从买价还是卖价看，电汇汇率比信汇汇率和票汇汇率都要（B）。

A低B高C相等D买价高卖价低

14、付款交单凭信托收据借单是（D）的融资。

A进口商给予出口商B托收银行给予进口商C代收行给予出口商D代收行给予进口商

15、某汇票关于付款到期日的表述为“出票日后30天付款”，则汇票到期日的计算方法是（B）。

A从出票日当天开始算，出票日作为30天的第一天

B从出票日第二天算起，出票日不计算在内

C从出票日第二天算起，出票日计算在内作为30天的第一天

D可以由汇票的基本当事人约定选择按照上述何种方法计算

16、属于汇票必要项目的是（B）。

A “付一不付二”的注明B付款时间C对价条款D禁止转让的文字

17、根据UCP600规定，转让信用证时不可变更的项目是（C）。

A信用证的金额和单据B到期日和装运日期C货物描述D最后交单日期

18、退票行为是由（D）做出的。

A持票人B公证机构C背书人D受票人

19、福费廷商包买票据时买断的风险不包括（A）。

A欺诈风险B市场风险C商业风险D汇率风险

20、M/T、T/T和D/D的中文含义分别为（D）。

A信汇、票汇、电汇B电汇、票汇、信汇C电汇、信汇、票汇D信汇、电汇、票汇

21、一家银行的总行与分支行以及各分支行之间的关系，是（B）关系。

A联营银行B联行C代理行D账户行

22、开证行在审单时发现不符点，以下哪一项不是开证行所必须做的（C）。

A必须在5个工作日内拒付B拒付时必须以单据为依据

C应用书信方式通知寄单行

D23、下列哪句对开证申请人的表述是不正确的（B）。

A发现单据与信用证不符，可以拒绝付款B 发现单据与合同不符，可以拒绝付款

C 发现单据与货物不符，不能退回货款D发现单据之间不相符合，可以依据信用证条款拒绝付款

24、以下出单日期必须早于提单日期的单据是（D）。

A 发票B 检验证书C重量单D保险单

25、一张见票后90天付款、票面金额8000美元的汇票已被承兑，承兑日为4月1日，持票人要求承兑行于承兑当日贴现，该行按贴现率6%，则获净款为（D）美元。

A 120B 8000C 7660D 788026、如果汇票上记载：Pay to B Bank，该汇票(C)。

A不可转让B经过背书方可转让C凭交付转让

27、跟单托收业务中，即期D/P、远期D/P、D/A做法步骤不同主要发生在（D）之间。

A 委托人与托收行B 委托人与代收行C托收行与代收行D 代收行与付款人

28、在其他条件不变的情况下，进口商应选择（B）结算。

A有上浮趋势的货币B有下浮趋势的货币C币值不动的货币D币值大幅度上下波动的货币 29 D。

A以大写金额为准B以小写金额为准C以金额较小者为准D 票据无效

30、某公司委托银行办理托收，银行分两次寄单。第一次航邮单据因航空失事丢失商检证书正本。付款人提出缺正本商检证书，拒付货款。对此（B）。

A银行有责任B银行无责任C 银行和委托人都有部分责任D 航寄公司有责任《国际结算（专）》课程复习题

三、判断题

1、票据转让人必须向债务人发出通知。（错）

2、支票的付款人一定是银行。（对）

3、托收是一种付款人主动向收款人支付货款的方式。（错）

4、万事达卡国际组织是全球第一大信用卡国际组织。（错）

5、跟单信用证中使用的是商业汇票，因此信用证结算方式是一种商业信用。（错）

6、不可撤销信用证的确不可以中途终止或撤销履行信用证职责。（）

7、托收借助银行才能实现货款的收付，所以托收是属于银行信用。（错）

8、福费廷商以无追索权方式买断的是货物发票。（错）

9（错）

10、信用证业务中，偿付行应审核单证一致后，才能向议付进行偿付。（错）

11、银行在托收业务中，并无责任根据贸易合同来校对和审查单据。（错）

12（对）

四、名词解释

1、商业发票：简称发票（Invoice），是进出口贸易的最主要单据之一，它是卖方向买方开立的，对所装运货物的全面、详细说明，并凭以向买方收取货款的价目总清单，是全套进出口单据的核心。也是进出口报关交税的总说明。2保付代理：也叫保收代理，是保理商（通常是银行或金融机构）向出口人提供进口人的资信调查，承担100%的信用风险担保应收帐款的催收和追偿、资金融通和财务管理的一种综合性财务服务。3 正当付款 在付款时，付款人首先须是出于善意，即不知道持票人权利的缺陷；其次是要鉴定背书的连续性。只有符合以上两个要求的情况下，付款人的付款才被称为正当付款，至此付款人才可免除债务。

4信用卡：发卡银行或机构对持卡人签发的，证明持卡人信誉良好，可在指定的商店、旅馆等

服务性机构购物、消费或到指定代付银行取现的凭证。

5正当持票人：又称善意持票人。善意地花了对价，取得一张表面完整、合格的未到期票据的持票人。Holder in due course 正当持票人同时满足下列４个条件的持票人，他拥有完整票据权利且不受前手权利缺陷的影 响：（1）票面合格而完整（2）获得时票据未过期（3）善意并支付对价（4）未曾获悉前手权利有何缺陷

6承兑交单：指代收行在付款人在远期汇票上履行了承兑手续后即将商业单据交给付款人的托收方式。只适用于远期汇票的托收。

五、问答题

1、对背信用证与可转让信用证如何区别？

答：（1）对背信用证的新证与原证之间没有必然的关系，而可转让信用证的新证是根据原主开立的；（2）可转让信用证的新证与原证的开证行是相同的，而对背信用证新证与原证的开证行是不同的。（3）可转让信用证的原证上必须注明“可转让”字样，而对背信用证的原证上不需要注明任何其他字样。

2、试比较国际保理和信用证两种结算方式。

与信用证方式相比信用证中单证相符并不容易，实务中存在大量不符点的争议和纠纷，而保理

商承担100%的买方信用风险，一旦因买方拒付发生坏账，只要没有贸易纠纷，在90天的赔付期内，无条件对出口商付款，程序非常简便，实务中出现贸易纠纷的情况较少见。

信用证项下融资功能也较强，可提供出口押汇、打包放款、银行承兑汇票和贴现等形式的融资，但这些方式同样要占用出口商的信用额度，并且银行保留追索权，办理手续还比较

复杂。保理下的进口商获得延付便利，没有融资问题；无需申请开证，免交开证抵押金及其

他证下费用，并免除了相关的繁琐手续；单到即可提货，不误销售时机；保持良好财务状况

和对外形象等。

3、区别备用信用证与跟单信用证的异同。

相同点:都是信用证，都是独立自足的文件；在业务处理上都以单据为凭；都有符合惯例的基本格式和内容； 对于可撤销与否的判断标准是一样的。

不同点:所遵循的惯例不同；所要求的单据不同；开证行所承担的付款责任不同；作用和用途不同；操作过程和业务处理不同。

4、试比较国际保理和包买票据业务的异同。

两种业务中出口商都可以在贸易合同规定的收款期之前获得部分或全部货款，而且所获

融资均是无追索权的。但它们各具特点，有着贸易领域和融资期限方面的互补性，风险承担

《国际结算（专）》课程复习题

3方式也有所不同。

（1）国际保理业务主要适用于以生活消费品、零部件或劳务标的物的一般性交易，单

笔金额相对较小，且一般经常性持续进行；包买票据业务主要针对资本性货物的进出口贸 易，金额较大且都是一次性交易。

（2）保理业务的融资期限取决于赊销期限，一般为发货后1-6个月，个别可达9个月，属于短期贸易融资；包买票据业务的融资期限至少在6个月以上，一般长达数年，属于中长 期贸易融资。

（3）保理的融资金额较小、融资期限较短，保理商承担的业务风险相对较小，因此保

理商主要以设定信用额度的办法控制风险，无需另外担保；包买商必须要有第三者提供担 保。

（4）保理中出口商一般最多能得到发票金额80%-90%的融资，其余部分需在赊账到期日

才能得到支付，出口商尚要承担有关汇价和迟付方面的残留风险；包买票据业务中，出口商 不但可按远期票据票面金额获得融资，在远期票据出售后就不需要再承担任何风险了。

5、汇票与本票有何异同点？

1、基本性质不同。本票是无条件支付承诺；汇票是无条件支付命令。

2、基本当事人不同。本票的基本当事人只有两个，制票人和收款人；汇票有三个基本

当事人，出票人、受票人和收款人。

3、主债务人不同。本票的主债务人是制票人；汇票的主债务人在承兑前是出票人，承

兑后是承兑人。

4、份数不同。本票只有一张；汇票可以有一式两份。汇票可以有一式几张，通常是两

张，而债权债务只有一笔，因此要注明“付一不付二”或“付二不付一”的字样，对于远期 汇票只承兑一张，以避免重复付款。

5、提示程序不同。远期本票也只需一次提示，即在到期日进行付款提示；远期汇票有

两次提示，到期日前承兑提示，到期日付款提示。

6、遭退票后是否制作拒绝证书不同。国际本票遭退票，不需做拒绝证书；国际汇票遭

退票，必须做成拒绝证书。

6、选择国际结算方式应考虑那些因素。

答：支付方式，也即结算方式，是国际贸易结算的核心所在，也事关国际贸易业务的成败。

在具体选择过程中应遵循如下原则：

1、根据交易对手信用状况选择支付方式

当对交易对手的信用不了解或认为其信用不佳时，尽量选择风险较小的支付方式，如信

用证结算方式，或多种方式并用，如汇款方式加上保函方式等。

当对方信用好，交易风险很小时，即可选择对交易双方都有利的手续少、费用少的方式。

2、根据货物的销路情况选择支付方式

商品畅销时，出口方可选择对自己有利的支付方式，尤其是资金占用方面对他有利的方式。

商品滞销时，支付方式的选择权就只好让给进口商了。

3、根据贸易条件的种类选择支付方式

实际交货条件下，如EXW、DAF、DDP等，不宜采用托收方式。

推定交货条件下，如CIF、CFR，可采用托收方式。

FOB、FRC条件下，也不宜采用托收方式。

4、根据运输单据的性质选择支付方式

货物海运时，出口商可取得物权凭证——海运提单，可作托收。

货物空运、铁路运输或邮寄时，出口商不能控制货物，不宜使用托收。

此外，在选择支付方式时，还应考虑销售国家或地区的商业习惯、商品竞争情况、交易数额大小、卖方在销售点是否设有代表机构等因素，以减少风险。《国际结算（专）》课程复习题

第四篇：消费者行为学复习题

《消费者行为学》

一、名词解释：

1.消费者行为：是指消费者为获取.使用.处置消费物品所采取的各种行动以及先

于且决定这些行动的决策过程。

2.消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，既感到缺少些什么，从而

想获得它们的状态。

3、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

4.名义型决策：指消费者对所选购的产品和品牌比较熟悉的下情况作出的购买决定。

5.购后行为：买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，产品在丧失使用价值后，消费者如何处理。

6、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

7、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

8、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。获得驱力：是指经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

10.社会阶层：是指具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

11.实际收入：是在名义收入中扣除通货膨胀因素以后的份额。

12.品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。13 剌激的泛化：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

14.内部信息搜集：是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品.服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

15.流行：是指一个时期内社会上流传很广.盛行一时的大众心理现象和社会行为。

16显示性需要理论：侧重分析环境或社会学习对需要的影响，因此，该理论又被称为习得性需要理论。

17.认知失调论：任何人都有许多认知因素，如关于自我，关于自己的行为以及关于环境方面的信念，看法。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自自主地驱使自己减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致性。

18.供给品价格：供给品价格对消费者需求的影响是通过需求法则来表现的。19.人格结构：人格结构由三大系统组成，即本我，自我和超我。三大系统作为

一个整体，只有互相协调，才能使人有效的与外界环境交往，使人的基本需要和欲望得到满足。

20.阿希现象：阿希实现曾以各种方式被重复，但总是获得基本相同的结果。21 产品象征性：某些产品对拥有者而言具有特别丰富的含义，它们能够向别人传递关于自我的很重要的信心。

22、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

23、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

24、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

25消费者动机是指引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

二、填空题：

1.消费者购买决策均需经过 认识问题、搜集信息、_评价选择_______、采取购买行动 ____、_购后行为__五个阶段。

2.影响消费者购买行为的心理因素有：

（一）_需要与动机____

（二）_感觉与知觉____

（三）_学习与记忆____

（四）__信念和态度___。

3.影响消费者购买行为的个人因素有：__人口统计因素____，_个性与自我形象______，_生活方式___。

4.影响消费者购买行为的情境与环境因素有：

（一）__文化因素______

（二）__社会因素_________，（三）___情景因素。

5.购买动机面临三种类型的冲突情形（1）____双趋冲突________，（2）____双避冲突_____，（3）_趋避冲突__________。

6.购买动机受挫的行为反应方式有：（1）____攻击___（2）__退化__（3）___抑制__________（4）____替代____________。

7.影响注意力的个体因素有：（1）_需要与动机（2）_态度（3）_适用性水平

8、对剌激物的组织遵循的三条原则是：（1）简洁性原则（2）形.底原则（3）完形原则

9.减少知觉风险的方式有：（1）主动搜集信息（2）保持品牌忠诚（3）依据品牌与商店形象，（4）购买高价产品（5）寻求商家保证，（6）从众购买。10.记忆过程的4个环节是：（1）复述（2）编码（3）贮存.（4）提取.11.遗忘的原因有三种学说：（1）痕迹衰退说。（2）干扰抑制说。（3）压抑说。12.传递者对消费者态度的改变取决于:

（一）传递者的权威性

（二）传递者的可靠性

（三）传递者外表的吸引力

（四）对传递者的喜爱程度

13.参照群体对消费者的影响通常表现为:

（一）行为规范上的影响

（二）信息方面的影响

（三）价值表现上的影响 三种形式.14、家庭的功能有:

（一）经济功能

（二）情感交流功能

（三）赡养与抚养功能

（四）社会化功能.15.消费者在品牌选择上有可能遇到: 1.时间损失的风险2.危害性的风险3.自我损失的风险4.经济风险 等四种认知风险。

16.消费者态度的功能：（1.）适应功能（2）.自我防御功能（3）.知识或认识

功能（4）.价值表达功能.17.消费者行为研究的理论来源主要有：：

（一）心理学（2）社会心理学（3）

社会学（4）人类学（5）经济学

18.在形成购买意向之后，有三类因素影响消费者最终购买，第一类是：他人态度 第二类是 购买风险 第三类是 意外情况.19.消费者动机的特征有1.动机的不可观察性或内隐性 2.动机的多重性 3.动机的实践性与学习性 4.动机的复杂性.20.影响注意的剌激物本身的特征有：1.大小与强度2.色彩与运动3.位置与隔离4.对比与刺激物的新颖性5.格式与信息量

21.认知相符论有三种主要的变式，即：（1）平衡理论（2）认知-情感相符理论

（3）认知失调论。

22.有关个性的理论主要有：（1）弗洛伊德的精神分析论（2）荣格的个性类型说（3）新弗伊德个性理论(4)特质论。

23、中国文化的核心价值观是：（1）人道主义（2）先义后利（3）理性优先(4)诚信知报(5)贵和尚中(6)修已内圣(7)自强不息(8)求是务实。

24.参考群体概念可在营销中运用：（1）名人效应（2）专家效应（3）“普通人效应（4）经理型代言人等四种效应。

三、简答题 1.消费者购买决策有哪些类型？

答：一.扩展型决策 二.有限型决策 三.名义型决策。

2、产生知觉风险的原因有哪些？

答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

3．消费者具体的购买动机有哪些？ 答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

4.感觉与知觉有何联系与区别？

答：首先，知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就停止了。

再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。最后，感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维.记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入.完整。5.影响注意的因素有那些？

答：一.影响注意的刺激物因素。二.影响注意的个体因素。三.情景因素 6.简述态度的含义与功能？

答：态度的含义：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

态度的功能：1.适应功能 2.自我防御功能 3.知识或认识功能 4.价值表达功能 7.经济学关于消费者行为有那些假定？

答：一.追求自身利益最大化。二.需求偏好的多样性。三.有限理性。四.机会主义倾向。

9.什么叫消费者收入？

答：工资,奖金,退休金,红利,租金,增给性收入等.10.情境由那些主要因素构成？

答：（1）物资环境.（2）社会环境.（3）时间.（4）任务.（5）先行状态。11.什么叫自我形象？

答：是指顾客基于价值标准.价值判断.个性特征.理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造.12.消费者权益保护的主要目的是什么？

答：提高消费者在与企业交易时的权利与地位。13.研究消费者购买行为有哪些方法？

答：

（一）决策导向研究法

（二）经验导向研究法

（三）行为影响研究法 14.消费者情景可以分为那几种类型？

答：一.沟通情景 二.购买情景 三.使用情景.15.什么是外部信息搜集？

答：是指消费者从外部来源，如同事.朋友.商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。16.简述影响消费者行为的主要因素？

答：有心理因素，个人因素，情景与环境因素，市场营销刺激因素。17.韦伯定律在营销中有何应用价值？

答：个体可观察到的刺激强度变化量△I与远刺激强度I之比是一个常数K，这就是韦伯定律。韦伯定律在营销中有很多方面的运用。比如，在降价过程中，如果价格变化的绝对量相对于初始价格太小，消费者可能就没有察觉，从而对销售产生的影响就很小。

18.试述学习在购买过程中的作用？

答：1.通过学习获得有关购买信息。消费者的购买决策是以获得有关购买问题的知识和信息为前提的。2.触发联想。联想就是消费者由此一事物而想到一事物的心理过程。3.影响消费者的态度和对购买的评价。消费者有关某种特定产品或服务的态度，也是经由学习逐步形成的。

19.消费者态度对其购买行为有哪些主要影响？

答：首先，消费者态度将影响其对产品.商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。

最后，态度通过影响消费者购买意向，并而影响购买行为。、20.社会阶层有哪些特征？

答：1.社会阶层展示一定的社会地位。2.社会阶层的多维性。3.社会阶层的层级性

21.社会阶层对行为的限定性 5.社会阶层的同质性6社会阶层的动态性 22.参照群体对消费者的影响方式有那几种类型？ 答：1范性影响 2.信息性影响 3.价值表现上的影响 23.口传产生的主要原因是什么？

答：信息传播方和信息接受方的角度分别考虑：1.信息传播方看

首先，可以获得一种拥有权利和声望的情感。其次，减轻对自身所作购买决定的疑虑或怀疑。再次，增加与某些人或某些团体的社会交往，获这些人或这些团体的认同与接纳。最后，获得某些可见的利益。24.什么叫机会主义倾向？

答：是指人们借助于不正当手段某取自身利益的行为倾向。25.消费者的个性有哪些特征？

答：首先，个性既反映个性的差异性，又反映了人类.种族和群体的共同心理特征。

其次，个性具有一致性和稳定性。最后，个性并非完全不可改变。

三、判断题：

1.弗洛伊德认为，人格结构由三大系统组成，即本我、自我和超我。(√)2.动机这一概念是由马斯洛于1918年率先引入心理学的。（ⅹ）3..动机这一概念是由西蒙于1918年率先引入心理学的。（ⅹ）

4..经典性条件反射理论是由美国著名的心理学家斯金纳提出来的（ⅹ）5..操作性条件反射理论是由巴甫洛夫提出来的。（ⅹ）

6..边际效用递减规律是指某种商品的需求量对该商品本身价格变化的反应程度。（ⅹ）

7.价格弹性表示的是某种商品的需求量对该商品本身价格变化的反应程度。（√）8.社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异。（√）

9.品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌的趋向。（√）10消费者的购买决策是从意识到某个需要解决的问题开始的。（√）

11.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物内在属性的反映。（ⅹ）12.学习强度是指学习时体力脑力消耗的多少。（ⅹ）

13.家庭的规模是指一个家庭拥有的人口、财产、住房面积的多寡。（ⅹ）14.消费者的个人收入就是消费者可任意支配的收入。（ⅹ）

15.家庭生命周期是指家庭发展过程中所经历的结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶解体这一系列阶段。（√）

四、论述题：

1.试述文化对消费者行为的影响？

答：文化作为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而对企业营销的影响是广泛而深远的。文化的各个要素，如价值观.规范.习俗.物质文化等，对消费者行为都有一定的影响。例如，物质文化的发展水平就会影响消费者的需求结构和各种需求的强弱程度，以及产品或服务的购买和使用。消费者行为购买过程一般分为五个阶段：认识问题，收集信息，判断选择，购买决策，购后评价。在上面的都在某种意义上都可以说是文化价值观作用的结果。2.营销者如何运用阿希现象？是否合乎道德？

答：营销者往往运用阿希原理运用群体对最后一个人产生压力的方法，使群体中全部或者大部分人对目标作出正面评价。这样做是否合乎道德关键并不是在于是否运用阿希原理而实在于两点：1产品质量是否达标，2营销者行为是否持有双赢的思想

3.试述创新扩散过程? 答：创新可以包括多个方面，如产品的创新，技术的创新，观念的创新等等。创新扩散过程分为以下几个方面：一是社会系统。二是创新的特征。三是创新者的特征。四是单个消费者的采用过程五是创新方式及其影响因素。4.试述消费者的质量认知的管理学意义？

答：一种观点认为消费者是根据产品的内在特征形成对产品质量的认识，或形成对产品质量总体印象的，另一种观点认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格，原产地，商标或者企业声誉等形成对产品质量整体认知的，上述良种观点从不同侧面探讨了认知质量的形成，本身并不矛盾，当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能住根据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。当产品的特征对产品的质量预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多依赖产品的外在线索形成对产婆内质量的认知

5.试述记忆在消费者购买过程中的作用？

答：首先，记忆使消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的预期，并使之能有选择地接触他所希望购买或有兴趣购买的产品。

其次，记忆能够影响消费者的注意过程，因为记忆深刻的那些内容最容易引起消费者的反应，并引导消费者对其予以特别注意.最后，记忆影响消费者对产品.服务及其价值的理解。6.试论社会阶层理论与市场营销战略? 答：社会阶层提供了一种合适的细分依据或基础。社会阶层制定市场营销战略的具体步聚。第一步是决定企业的产品及消费过程在哪些方面受到社会地位的影响，然后将相关的地位变量与产品消费联系起来。第二步是确定应以哪一社会阶层的消费者为目标市场。第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。最后是制定市场营销组合策略，以达到定位目的。7.试述平衡理论的基本思想？

答：平衡理论是由海德于1958年提出。这种理论认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，就会产生心理上的紧张.焦虑和不舒服.不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认识。8.生活方式与个性有何联系与区别？

答：1.一方面，生活方式很大程度上受个性的影响。一个具有保守.拘谨性格的消费者，其生活方式不大可能太多地包容诸如登山.跳伞.从林探险之类的活动。2.另一方面，生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为，而个性则侧重从内部来描述个体，它更多地反映个体思维.情感和知觉特征。

9.角色演化给营销者提供了那些机遇和挑战？

答：角色演化是指人们对某种角色行为的期待随着时代和社会的发展而发生变化。例如，妇女角色的转变，使她们同男性一样可以从事剧烈运动，许多公司因此向妇女提供各种运动用品和运动器材；职业女性人数的日益增多，使得方便女性携带和存放衣物的衣袋应运而生；妇女在职业领域的广泛参与，改变了她们的购物方式，许多零售商也因此调整其地理位置和营业时间，以适应这种变化。（以上大多是别人的东西，仅作很少修改，能力不足，希望不耽误你的考试）

第五篇：消费者行为学复习题1

消费者行为学复习题一

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1、下列不属于消费者行为的特点的是（）。

A、多样性 B、复杂性 C、可引导型 D、不可改变性

2、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人”。这个角色类型是（）A、倡议者 B、购买者 C、决策者 D、使用者

3、（）是以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重新了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间作出选择的。A、决策导向研究法 B、经验导向研究法 C、行为影响研究法 D、问题导向研究法

4、消费者在购买住宅时，一般被认为是采用（）购买决策。

A、名义型 B、有限型 C、扩展型 D、名义型结合有限型

5、下列属于消费者内部信息来源的是（）。

A、大众来源 B、个人经验 C、商业来源 D、个人来源

6、下列不属于消费者出于安全的需要而进行购买的商品或服务是（）。A、人寿保险单 B、防盗安全门 C、具有防癌功效的红薯 D、漂亮的服饰

7、酒以“祝福无限，让你与亲友聚会时完美无缺”作为宣传界面，这是在激发消费者的（）。

A、安全的需要 B、自我实现的需要 C、归属与爱的需要 D、尊重的需要

8、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。该广告在强调消费者的（）。

A、安全的需要 B、归属与爱的需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要

9、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（）动机。

A、求方便的 B、求美的 C、求健康的 D、求安全的

10、在一次晚会上，你吃了一大整条鱼，两条鸡腿，三根黄瓜，两碗饭，还喝了一碗冬瓜排骨汤与五杯可乐。吃过晚饭，你回到宿舍，肚子撑得很难受，你知道自己吃多了，这正在这时，你的室友端来了一个草莓蛋糕，那是你最喜欢吃的东西，接下来你又吃了三块蛋糕，顺便又喝了一杯咖啡。这段描写说明了（）。A 只要愿意吃，人的饭量是无限的

B 每一个人都很难抵挡美食的诱惑，此时的你是一个美食家

C人的动机行为不仅会受到内部需要的“推动”，还会受到外部刺激的“拉动” D 你在此时吃东西太没有节制了

11、消费者会对一些重复了很多次的、一成不变的广告视而不见，这说明了人们具有（）的特点。

A、感觉对比 B、感觉适应 C、感觉积累 D、感觉融合

12、玉兰油护肤品在市场上获得巨大成功。不久某小企业推出“兰花油”系列护肤品也取得了不菲的销售成绩。（）理论可以解释此类市场模仿成功的现象。A、错觉 B、记忆 C、操作性条件反射学说 D、刺激泛化

13、刘亦菲与易建联曾合拍过一个广告，此广告播放时分两部分，前一部分是他们二人与第三个女孩有一段浪漫的爱情小插曲。几个月之后，只有两人的头像与那个代言的产品—伊利酸牛奶。这个广告成功运用了（）理论。

A、知觉恒常性 B、知觉理解性 C、知觉选择性 D、知觉整体性

14、一种洗发水广告，强调一个女孩顶着乱成茅草的头发去上课，但不好意思，坐到最后一排，却被投影仪投到了银幕上，全体同学都看到了。她羞愧难当，于是决定用广告中的洗发水，很快，头发就飘逸如新了，她也敢于坐到第一排上课了。该广告利用了 消费者态度中的（）功能。

A、适应 B、自我防御 C、知识或认识功能 D、价值表达功能

15、（）指能直接或间接影响个体消费者的价值观念，并能影响着他对商品和服务的看法，影响其购买行为的群体

A、明星群体 B、大众群体 C、核心群体 D、参照群体

16、美国人在感恩节这天要吃火鸡。这反映了（）对消费者行为的影响。A 文化 B、不同国家 C、消费偏好 D、国情

17、奥黛利•赫本在《罗马假日》中短发的造型一出，让无数少女走向了理发店；汤姆•克鲁斯在《壮志凌去》一片中戴太阳镜的飞机师形象，令雷鸣旋风席卷中西，平实镜成为前卫的指标，引发了全球抢购的热潮。这种消费现象属于（）。

A、从众消费 B、鼓动消费 C、流行消费 D、群体消费

18、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A、趋避冲突 B、双趋冲突 C、双避冲突 D、单趋冲突

19、（）是客观事物直接作用于感觉时，人脑所产生的对事物整体的反映。A、刺激 B、展露 C、知觉 D、认知

20、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。

A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1、罗克认为，冲动性购买具有4个特征，它们是（）。A、冲动性 B、随意性 C、强制性 D、情绪性或刺激性 E、对后果的不在意性

2、知觉风险类型包括（）

A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险

3、对于现代营销员来说，应该给予积极关注的现代家庭现象有（）。A、家庭规模的不断扩大 B、夫妻角色的“模糊” C、结婚年龄的推迟 D、离异家庭的增多 E、家庭规模的缩小

4、参照群体概念在营销中的运用可以表现为（）。

A、名人效应 B 专家效应 C、“普通人”效应 D、经理型代言人

5、一般来说，影响说服消费者效果的信息源特征主要有四个，即（）。

A、传递者的权威性 B、传递者的亲和性 C、传递者的可靠性 D、传递者外表的吸引力 E、对传递者的喜爱程度

6、影响消费者学习强度的主要因素有（）。

A、被学习事物的重要性 B、强化 C、记忆 D、重复 E、表象

7、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育

8、消费者对产品质量的知觉主要依赖以下线索（）。

A、产品的内在线索或特征 B 社会口碑 C 产品的外在线索 D 产品的销售情境

9、商场内的哪些因素会影响消费者所购买商品的品牌和数量（）A、购物点陈列 B、削价与促销 C、店内布置与气氛 D、商品脱销 E、销售人员

10、现代动机理论包括（）。

A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性性需要理论 E精神分析说

三、判断题（每题1分，共10分）

1、在卖场里，背景音乐对消费者行为没有影响。（）

2、消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（）

3、抑郁质型的消费者在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察不易觉察的细枝末节。其购物行为拘谨，拖泥带水，谋而不断。（）

4、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。（）

5、消费者认为某品牌的止痛药具有案例和速效的特点；某品牌汽车具有舒适、快速、省油的特点等。如果产品广告郑重宣传产品的性能或功效，就是反映了态度的价值表现功能。（）

6、土渣儿烧饼刚问世时，确实激起了人们的好奇心，走在马路上，看到男男女女都捧着个烧饼边走边啃，于是觉得很有趣，抬头一看，远处有大群人在排队买这种烧饼，于是义不容辞地加入了购买行列，但吃过几次后，发现也不过如此。于是这种烧饼的市场很快萎缩。土渣儿烧饼初期的成功与消费者的好奇性消费动机有密切关系。（）

7、VAL2生活方式分类系统为企业提供了一副比较全面且详尽的“心理地图”，深受企业界的欢迎。（）

8、模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。模仿可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。（）

9、消费者的态度具有持久与稳定的特点，一旦形成，就很难改变。（）

10、AIO方法其基本思想是通过消费者的活动（activity）、想法（idea）和意见（opinion）来描述其生活方式。（）

四、简答题（共3题，共18分）

1、研究消费者行为的意义。（6分）

2、通常消费者表达不满情绪的方式主要有哪些?（6分）

3、简述消费者减少知觉风险的方式。（6分）

五、案例分析题(共12分)某化妆品类型广告，一位年轻的母亲与她年幼的孩子进行一场对话： 儿子（童真）：“妈妈，我要娶你做老婆” 妈妈（惊讶）：“什么？” 儿子：“长大以后我要娶你” 妈妈（微笑）：“那爸爸呢？”

儿子：“等我长大了，爸爸就老了。妈妈永远不会老”。说完后，电视画面上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。

此广告在网上引起了激烈的争论，有的认为有“乱伦”之嫌，但有的坚决反对，认为这是一个很有意思的广告。你的看法呢？并请用消费认知心理相关理论分析此广告。

六、分析论述题（共20分）

某类型超市，为了最大限度的利用空间，把货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。

1、请从消费者购买情境的有关原理分析此超市的经营失误之处。（6分）

2、简要解释何谓情境及其构成因素。（4分）

3、试论在营销领域，营销人员应该关注哪些主要情境？（10分）