剖析海尔商用空调成功的奥秘

第一篇：剖析海尔商用空调成功的奥秘

剖析海尔商用空调成功的奥秘

作者:发布日期:2004-2-7 来自: 世界经理人文摘

摘要：海尔商用空调在激烈的2001年空调竞争市场中，市场份额飞速增长，取得了骄人的业绩，全年销售额比上年增长了6倍。同时，海尔商用空调在中小型中央空调领域的知名度与日俱增，掀起了一个又一个的销售热潮。出口欧洲势头迅猛；在2004年奥运会主办地雅典的空调招标会上中标，入驻了奥运村。在全国的楼市销售中也获得大丰收，北京、广州、大连、上海等的一些楼区都使用了海尔商用空调。

评述：

分析海尔商用空调一年的市场运作，可以看到，海尔在産品开发、质量控制体系、服务创新及市场开拓方面的一系列举措，是其商用空调的成功奥秘。

个性化産品开发，用户要啥我给啥：谁能够最大限度地满足用户的需求，谁就能蠃得用户的青睐。海尔商用空调在开发时就注重了用户的需求，将用户的难题当作自己的开发课题，做到用户需要什麽，我就开发什麽。在2001年，海尔商用空调开发出了以C MRV、H MRV（家庭中央空调）、风管式网路空调、嵌入式空调、双能源空调、双冷暖空调等新一代网路空调爲代表的一系列商用空调，集网路、环保、节能、高效、健康等功能於一身，多功能、个性化的空调産品得到了不同层次消费者的喜爱。海尔商用空调开发的国内第一台耐腐蚀的军用中央空调还爲驻岛官兵送去了温暖。

质量控制体系与世界最先进水平同步：最近，海尔商用空调的实验室一次性通过了中国实验室国家认可委员会的认可，这标志着海尔商用空调的许多实验专案得到了国家级的认可，可以更快取得国外産品认证证书，更好地适应不断变化的国际市场，缩短了産品投放市场的时间。海尔商用空调还拥有世界上最爲严格的质量控制体系。真空氦检漏系统能够精确检测出小到每年0.2克的泄漏量，保证空调制冷系统100%无泄漏，检漏能力比一般系统提高了260倍。

服务领域超出用户的期望值：服务是质量的延伸。海尔商用空调在服务领域也一次次地引领空调界的服务变革，爲用户提供了满意甚至超出期望值的服务。2001年，海尔商用空调成立了国内第一家用户学校，旨在将産品与産品资讯同时提供给用户，真正让用户买得明白、用得放心。去年海尔商用空调还推出了国内首家专业化设计师免费服务模式，在全国引起很大反响，受到了广泛欢迎。这一服务的宗旨是“先卖方案，後卖産品”，让用户在进行家庭装修之前，不仅能得到最合适自己房型的空调设计方案，而且使空调的安装与家庭装修融爲一体。这也是国内第一家推出此项服务模式的空调企业。

第二篇：商用空调调入申请报告

商用空调调入申请报告

股份公司领导：

益元百货现急需商用10匹空调机，新百家电城

现有格力10匹机一台闲置，望领导批准转入我公司使用。

请领导批示

北国商城股份有限公司

益元百货分公司

2013年7月2

第三篇：海尔空调官网

海尔空调官网

文章来源：上海群坛机电设备有限公司 http://

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的 海尔空调官网

美誉度大幅提升。2008年，海尔品牌价值高达803亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔空调官网据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2008年，海尔在中国家电市场的整体份额达到26.2%以上，依然保持份额第一；尤其在高端产品领域，海尔市场份额近30%，其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域也处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔空调官网截止到2008年，海尔累计申请专利8795项，其中发明专利2261项；2008年，集团申请专利 912 项，其中发明专利 525 项，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与15项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了192项国家标准的编制、修订，其中8项获得了国家标准创新贡献奖，制定行业及其它标准439项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，稳居中国家电企业榜首。仅2009年，海尔就申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主导和参与了232项国家标准的编制、修订，其中188项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准447项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。海尔是唯一一个进入国际电工委员会（IEC）管理决策层的发展中国家企业代表，2009年6月，IEC选择海尔作为全球首个“标准创新实践基地”。海尔空调官网在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。2009年，海尔实施全球化品牌战略进入第四年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，建立从以用户为中心的信息化流程，搭建全球化运营的物流、资金流、信息流网络，创出中华民族自己的世界名牌！

第四篇：海尔空调安装

保养维护

如何维护和清洗空调

空调机的维护、清洗是空调保养的主要关键，有利于提高制冷效果，有利缩短降温时间，有利空调节能，有利延长空调机使用寿命，是合理使用空调，加强规范管理的重要组成部分。以前空调用户对空调机维护、清洗重视不够，现在应当加强这一领域工作，促进空调行业发展。

开机前的维护

通常家用空调机使用到九月份就关机停用，到次年五月至六月才开机，停用半年多。所以空调开机前一定要做一次全面的“诊断”，查一查空调设备有否“毛病”，根据清查结果，在专业技术人员指导下，做好维护清洗工作，这次维护清洗要比较到位，含室外机和室内机的外壳、机体、过滤网，然后开始试运行，观测制冷速度和效果。

开机过程中的维护

空调开机后视环境条件、气候条件、开机时数，周围灰尘、空气洁净度、房间是否干净等诸多因素决定空调开机过程中的维护次数。环境条件欠佳，天气炎热，空调机陈旧，空调开机时数长，空调开机过程中的维护次数增多，通常一个半月左右维护一次。若环境条件好，空调机比较新，空气中灰尘少，空调开机合理，与电风扇交替使用，可以适当延长维护周期，从空调开机到空调关机维护1—2次。维护应认真、仔细，不留死角。符合规范，提高制冷速度、制冷效果，达到节能、清新、舒适。

关闭后的维护

天气转暖，空调机开启，天气转凉，空调机关闭，这是常年规律。注意空调机关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查。保养、维护、清洗要一环扣一环，不能脱节，易漏环节更应扣紧，严格检查，完成上述环节后，套好空调机机罩，防止灰尘污染，防止空调机滴水与进水，保持洁净，准备来年再用，这样做到清洁、节能、延长空调设备的使用寿命。对知名品牌的优质分体机，柜机要重点保护，充分发挥节能效果。

一般空调保养保养维护

1、清除通风口的杂物，保证通风正常。观察室外机架有无松动现象，清洁室外通风网罩内有无异物。同时，保持通风口的畅通无阻。

2、室内、外换热器表面清洗，提高换热器的效率。清理室内换热器时，应小心拿下面板，用柔软的抹布擦洗，使用小毛刷轻轻刷洗完内机的换热器，这样达到清除灰尘和可繁殖病菌的有害积聚物的目的。但是注意由于散热片是很薄的铝质材料，受力后容易变形，因此要小心刷洗。

3、清洗过滤网上的积灰。在清洗过滤网的时候，首先切断电源，再打开进风栅；取出过滤网，用水或吸尘器清洗过滤网，水温不要超过40度，用热的湿布或中性洗涤剂清洗，然后用干布擦净，同时不能用杀虫剂或其他化学洗涤剂清洗过滤网。

4、清洗排水部分的污垢和积聚物。排水部分容易沉积污垢，必须定期进行彻底消毒，保证排水通畅、防止细菌繁殖。

5、检查其他。包括供电线路、插头插板、开关；检查易耗损件，如导风转板、杀菌除湿、光触媒等部件状况，确保空调状况良好无异常。

特殊时段空调保养

在3-5月和9-11月温度适中的季节里，人们一般让空调处于非工作状态。在不使用空调的季节，首先应当断掉空调器电源，但最好保持一个月开机一次的使用量，以防止长时间不使用导致机内润滑油凝结。同时，为保证空调的长期高速运转及使用使命的延长，在暂停使用和开始使用空调的时候，还得注意对空调的恰当养护。1.使用季节结束后。可在让空调暂停使用之前，在晴天里将空调设为送风状态，开机运转半天左右，使空调内部完全干透；同时还应将滤尘网、室内机、室外机清洗干净。2.使用季节开始前。检查室内和室外机组的进风口、出风口有无障碍物，以免降低空调的工作效率；安装好滤尘网，避免

因灰尘进入机器内部而损坏机器或引发故障；遥控器的清洗要用干布，不要用玻璃清洗剂或含有化学物质的布，清洁后要装入两节型号相同的新电池。空调铭牌中的意义

空调铭牌

例如型号：KFR-26GW

K:代表家用空调

F：分体式空调（C:代表窗式空调）

R：代表热泵加热功能（没有R则代表单冷功能的空调，D代表有辅助电加热功能）

26：这个数字代表额定制冷量

G:壁挂型空调（L代表落地式空调，也就是通常所说的柜机）

W:表示分体式的室外机

能效比：2.99能效比就是额定制冷量与额定功率的比值，越大越好。目前国家规定的家用定速空调能效比3.2-3.6（制冷量CC<=4500W），共分为三级，一级是最好的，也就是能效比在3.6以上的属于最节能的一级空调产品（旧标准分五级，新标准定速空调分三级，变频空调分五级3.0-5.2，新标准从2010-6-1起执行，详见：GB12021.3-2010）。额定制冷量：2700W我们通常所说的1匹空调的额定制冷量约在2200W-2600W左右。额定值热量：3000W(3600W)额定的制热瓦数，括号里表示最大的制热瓦数。额定功率：制冷903W制热920W（1520W）这也就是我们通常所说的耗电量，即千瓦/小时。制热功率括号里表示的是最大额定功率，也就是说一小时制热最大耗电量是1.5个字左右。

内外机之间的电源线和信号线按颜色接就行；细铜管是高压排液管，粗铜管是吸气管，接好后排空气10秒左右然后锁紧。挂机的话，室内机的水平位置要高于室外机，并且向排水侧稍做倾斜。连接管弯曲处不要弯直角，要有弧度。

人们在安装空调时，为了美观，总喜欢把空调装在靠近房顶的地方。其实，空调最好安装在离地面1.7米左右的高度，这样，制冷效果可以达到最佳，对身体比较健康。

空调进风口的设计一般在上半部，出风口在下半部，所以如果空调安装过高，经过热交换的冷空气还没能落到房间下部，就被空调吸回，使得房间的下部热空气得不到很好的冷热交换，使房间下部的温度还是偏高，室内的降温效果就很差。

如果空调安装很低，打开空调以后虽然很快就能凉快，但居住者很可能会d得“空调病”。中国疾病预防控制中心环境所研究员戴自祝教授指出，人的头部高度是空调安装的一个刻度线，安装高度应在稍稍高于头部近于与头部平行位置为佳。因为人体最先感觉凉爽的应该先是头部，而不是颈椎。

戴教授指出，空调安装在比头部略高的位置时，头部会感觉非常凉爽，呼吸也会非常通畅，人的身体会处于最佳状态，冷气由上至下慢慢沉淀，逐渐凉爽身体和四肢，这样是身体最自

然的凉爽状态。如果空调安装过低，那么可能颈椎和腰椎最先接触冷气，这两个部位非常柔弱，很容易受凉，导致关节炎等症状。所以空调最好安装在1.7米左右最为合适。

参考资料http://.cn/北京空调维修加氟清洗保养中心 网址:http://.cn/

第五篇：海尔的成功

海尔的成功

作为全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团，海尔的成功自有它的独到之处。

我想首先从海尔的管理模式上去分析它的成功。

在创新实践中，海尔探索出了“OEC”管理模式、“市场链”管理，及“人单合一”发展模式。它们都引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

那么如此成功的管理模式到底有何秘诀？先来看看什么是OEC管理法。

OEC管理法(Overall Every Control and Clear)，意思为全方位优化管理法。OEC管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制（首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效）。管理口号是 “日事日毕、日清日高”简单来说就是每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

在我个人看来，这种管理方法非常好。就像这种管理模式的创始人海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说的那样：管理中国企业只能用中国式的管理模式。他制定的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）＋美国管理（个性舒展和创新竞争）＋中国传统文化中的管理精髓＝海尔管理模式=“OEC”管理模式。而这种管理模式就很好地解决了中国人拖沓、懒惰的习性（相对而言）所产生的问题。分析如下：

从“三个和尚”的故事，再加上世界著名的拉绳试验——德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann）在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤，我们不难看出一个问题： 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力程度将减小。这就是社会懒惰现象。

那为什么社会会存在这种懒惰现象呢？我觉得可以从至少两个方面去分析： 一：责任分散。随着组织规模的扩大，员工成员的增加，个体对组织的贡献会越难分清，个体对努力完成组织任务的责任感就会越小。

二：贡献模糊。随着组织规模的扩大，组织成员逐渐增加，个体会感到自己的贡献可有可无或无关紧要，付出的努力就会减小。

由此我们可以更加相信这种社会懒惰现象的普遍性。那应该怎样消除企业员工的这种懒惰性呢？从原因出发：明确每个人的责任与贡献。即要让员工个体对组织的责任与贡献能够清楚地识别。

再来看看OEC管理模式，海尔总裁张瑞敏先生建立OEC管理法则，做到

每天、每人、每个方面详细记录管理，又将每个员工每天工作的七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记账、检查确认，车间主任及职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。这使每个人每天的工作有了一个明确定量的结果，从员工自己填写的数据的公正性与权威性去明确个体的责任与贡献，从而消除了社会懒惰现象的根源，真正体现了报酬与责任、贡献的对等。这是OEC管理模式成功的原因之一。

这种管理模式还有一个经典的内涵：精细化，零缺陷。OEC方法以追求的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化。在这种每日检查、每日分析、每日提高的模式下人、事、时、空、物等因素不断优化，为生产提供了保障，不良品率、材料消耗大幅度下降，管理达到了及时、全面、有效的状况。我们知道，当年，张瑞敏先生第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。如此强烈的态度，使得所有员工都以追求工作缺陷和经济损失最低、收益水平最高为目标。张先生创立的这种管理模式正好迎合了海尔追求零缺陷的企业文化。这是OEC管理模式成功的另一个重要原因。

OEC管理法的成功还与它的激励机制侧面均有激励作用的激励机制。在分配上，推行了计点到位。计效联酬的全额计点工资；在用工上，实行“优秀工、合格工、试用工三工并存，动态转换”，对人员的使用，全部实行公开招聘，公开竞争，择优聘用。在这样的机制下，在海尔许多有理想、有作为的青年脱颖而出，二十多岁的处长、分厂厂长随处可见。在考核上，对员工按日进行七项日清考核，对干部按事挂钩，对单位按总兑现。在奖励上，对个人设有海尔奖（分金、银、铜）、希望奖（分一等、二等、三等）、合理化建议奖；对集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誉奖。在个体责任与贡献如此明确，奖励机制又如此诱人情况下，员工奋发向上，追求卓越的激情可想而知。

以上三点正是OEC管理法能够在海尔成功实施的重要原因。而OEC管理法的成功实施则正是海尔成功的重要原因之一。

再则海尔的企业文化也是海尔成功的因素之一：海尔ceo张瑞敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化”。海尔有

着非常强的企业文化，从“海尔文化激活休克鱼”的案例中我们可以略窥一二。

1995年7月4日，海尔兼并了青岛红星电器厂。红星厂主要生产洗衣机，累计亏损达2.39亿元，无法还贷。海尔只派了三个人去。去之前，张瑞敏对他们说：“红星厂搞成这个样子，是人的问题，是管理问题。一千万，一个亿，海尔都拿得出来，但现在绝对不能给钱。要通过海尔文化，通过海尔的管理模式，来激活这个企业。海尔兼并红星，就是这样派了三个人去，没有增加一分钱的投资，没有增加一台设备，主要是去营造公开、公平、公正竞争的文化氛围，灌输并实践海尔的生产经营理念，输出海尔的企业文化把原本属于“休克鱼”的红星厂激活了。四个月内转亏为赢。之后海尔按照专吃“休克鱼”的思路，截至1998年6月底，连续兼并了15家企业。这些企业被兼并时的亏损总额是5．5亿元，兼并以后都已扭亏为盈，而且盘活了近15亿元的资产。

在如此强的企业文化下，可以想象海尔人的办事效率有多高！那么如此强的企业文化，它的核心在哪儿呢？

海尔文化的核心是创新。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

海尔的创新力量才是海尔成功的秘诀（我的个人观点）。海尔的创新很多。海尔管理理念的创新上面已经做了分析。我还想从海尔的技术创新上去分析海尔的成功。作为国内首屈一指的白电跨国企业，我认为技术上的领先优势必须体现出来。海尔在这方面做得非常好。海尔技术中心包括中央研究院、15个技术推进中心、技术开发部、技术转化部、9个工业设计中心和18个信息网络中心，纵横交错的网络布局不断提升研发能力、信息获取能力和技术创新速度。海尔的技术研发模式也充分体现了内部市场链机制，部门之间是内部有偿交易关系，每一个单位的研发成果都要得到相应上下游的认可和买单，否则就要被淘汰。在这种技术创新模式下，我相信高质量的产品定能不断涌现出来。只有拥有了具有市场优势的产品（随着社会的发展，服务也极为重要），企业才能安身立命于在瞬息万变的市场中。高质量的产品，再加上优质的管理，完整的销售渠道，铸就了海尔的辉煌。