第八课消费者的权益教案

第一篇：第八课消费者的权益教案

7．3《维护消费权》教学设计

一、教学目标

1．知识与能力：

了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害时应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。

学会自主地发现问题、分析问题、解决问题,能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。

2．情感、态度与价值观：

知道消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。

在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。

二、学情分析

八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利作了规定和给予保护并不了解，所以也就不懂得通过什么途径来维护自己的消费权益。学生有必要了解相关法律知识。首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。

三、教学方法

案例分析、创设情境、小组合作探究。

四、对教学重难点的认识

重点：消费者的基本权利。

难点：维护消费者权益的途径。

五、课时安排

第一课时：消费者的合法权益；

第二课时：维护消费者权益的途径。

六、教学设计思路和教学过程

第一课时 消费者的合法权益

一、消费大观，导入新课

（以学生的生活实际引入）从小到现在有没有哪个同学不曾到过商店买过东西的吗？在这一过程中你的身份是什么？（从中引导学生认识“消费者”的概念）

二、侵权曝光

师（过渡提问）：消费者（顾客）＝上帝？

播放QQ的特别购物经历（flash）（简介：QQ因超市虚假广告“买一送一”的诱导，购买了彩电。购买之后才知道“买一送一”的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。）

师接着问）：你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？

（学生畅所欲言，罗列生活中一系列侵害消费者权益的事例，可能有：豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月饼、劣质奶粉导致“大头娃娃”、高压锅爆炸、劣质啤酒瓶爆炸伤人事故、“苏丹红”事件——将用于工业的色素用作食品添加剂，可致癌、高露洁牙膏含有致癌成分、浸过硫磺的毒姜——电视新闻报道过„„

三、合作探究，消费者的合法权利

师提问：

1．维护消费者权益的基本法律是什么？（专门保护消费者权益的基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》）

2．我国消费者主要享有哪些权利？

（消费者主要享有六项权利。①安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。②知悉真情权：（知情权）知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费”。③自主选择权：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务。④公平交易权：拒绝退货、短斤少两、强买强卖。⑤依法求偿权。⑥维护尊严权。）

四、学以致用

“情境研讨”（课本P64），小组讨论：

上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？图一：消费者的安全保障权受到了损害。

图二：消费者的知悉真情权受到了损害。

图三：消费者的公平交易权受到了损害。

图四：消费者的维护尊严权受到了损害。

第二课时：维护消费者权益的主要途径

一、案情回顾，导入新课

QQ的购物经历。

提问：商家侵犯QQ的什么权利？因虚假广告而上当受骗的QQ可能会有哪些做法？其中采取的不正当的做法分别会导致什么后果？

二、探究学习

维护消费者权益的主要途径。

1.消费者应具备维权意识：

（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害；

（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。

2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：

①与经营者协商和解；②请求消费者委员会调解；③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

三、“情境研讨”

（课本P64），小组讨论： 应当怎样维护消费者的合法权益？

（小结）维护消费者合法权益途径（附情境研讨答案）：

①与经营者协商和解； ②请求消费者委员会调解； ③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。此外，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话，这是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。

3月15日是国际消费者权益保护日。消费维权，营造安全公平的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基本要件。

四、“角色扮演”（课本P65）

同桌交流并回答下列问题：

（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？

(不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。)

（2）如果你是小吴，你该怎么做？

（①小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。②当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者委员会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。）

五、实践探究

材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费和谐”，围绕这一主题，各地消费协会在“38226;15”前后开展了宣传、维权活动。为配合“38226;15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。

假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。

1．请你为本次活动写两条宣传标语。

2．某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”

请你予以解答。

3．请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。

参考答案：

1．宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵犯”；②“增强消费意识，维护合法权益”。

2．应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。

3．①消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；②消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）；四是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。

六、做练习

“材料透视”（课本P68）：“可以这样维权吗？”

小组讨论：如何看待“李刚打假”这一社会现象？

教师归纳：同学们，当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的。我认为李刚应向消费者委员会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。

第二篇：第八课 第二框 维护消费者权益 教案

第八课 第二框 维护消费者权益 教案

教学目标

情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。

知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。

教学重点、难点

重点：维护消费者合法权益的途径 难点：增强维护消费者权益的意识和能力 教学准备 课件 教学过程 新课导入：

＜播放＞小品《打工奇遇》片段

教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是„„

80元一盘的“群英荟萃”其实是„„

如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。问：你（或你的父母）被忽悠过吗？ 学生：略

教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。<情境一>广告的诱惑

王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报„„

<活动>模拟销售

营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。

教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？ 我们在平常的消费购物时还应注意些什么？ 学生：回答。教师（小结）：

“消费小贴示”七看六注意。

我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。

<承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。

<情境二>

王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了„„，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了„„小强拿着尺子，傻眼了。教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。学生：略 <活动>讨论

假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？ 学生：分组讨论，代表发言。

教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。

〈承接〉王强也这么做了。<情境三>讨个说法

王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。

教师：你们认为他会成功吗？为什么？ 学生：略

<情境四>拒不承认

此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？ 学生：略

教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？

<活动>现场投诉

假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？ <专家提醒> 1.心平气和 2.有条有理 3.有凭有据 4.掌握赔偿尺度

王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。

教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示）

<活动>成果共享

<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。

<结束> <播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》

第三篇：消费者权益教案

3.15消费者权益日维权在行动

二（2）班主题班会

教学目标 ：了解选择商品的有关常识，会看包装袋或商品说明书中的有关信息，能根据这些信息辨别商品的真伪、优劣。组织开展相关商品的调查活动，能够观察和发现商品价格的差异和变化，尝试了解造成差异、变化的原因，并在购物中能根据自己的需要，学会选择比较适合的商品，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。具有初步的消费者自我保护意识，在活动中体验购物的乐趣，学会开心购物，激发快乐生活的情感。

教学过程：

一、谈话揭题：

同学们，你们平时喜欢逛超市吗？都会去买些什么呢？ 我们去超市买自己想要的东西，这就是消费，我们就是消费者，在生活中我们怎样才能做一名聪明的消费者呢，这节课，老师就和大家一起走近聪明的消费者。

二、在活动中学

(一)看商品，猜价格。

要 想做一名聪明的消费者，首先要学会了解商品的价格。课前，同学们也做过调查，相信有很大的收获。同学们喜欢看过中央电视台经济频道的“购物街”这个栏目吗？其中最有意思的就是“看商品，猜价格”这个游戏了，今天，老师把这个游戏也搬到了我们的课堂上，让你们也亲身体验一下，好吗？

1、游戏规则：

老师出示一件商品，同学们可以猜猜它的价格，但要求在小组内讨论后出价，由每组的小组长报价。谁的小组报的价格接近真实的价格，这个小组就胜出，可以得到相应的奖励。

2、出示“谷粒谷力”、“笔袋”、“广味源儿童酱油”等几件商品，并猜价格。

3、商品的价格差异居然这么大，那我们平时如何才能买到物美价廉的商品呢，你有什么妙招吗？

4、生自由发言

5、教师小结：同样的货品要学会货比三家。不是急用的物品，可以选择在有促销活动时购买。例如，换季时打折的衣服比较便宜，那时买挺划算。有些店铺允许还价的，可以还价后再买。

小结：有了这些购物的小窍门，以后和爸爸妈妈上街买东西时，你也不妨试试这些方法，爸爸妈妈肯定会夸你是个懂事、聪明、会当家的好孩子。但是做一名聪明的消费者，光会省钱还不够，还要学会辨别生活中的优劣商品。

（二）火眼金睛

1、了解不合格商品的危害

我们每天都在与商品打交道，特别是我们常吃的食品和常用的学习用品、玩具等，这些商品的质量到底如何呢？我们能放心食用或使用它们吗？

2、我们身边居然有这么多不合格的商品，看到这些触目惊心的数字，你想说什么？

3、是呀，我们身边的一些商品的质量真是令人担忧啊，那我们平时购买商品应该注意看什么呢？

4、、教师归纳：食品看包装，药品、电器注意看说明书上的信息，只要我们有一双慧眼，就能辨别商品的优劣。

5、说说商品包装上都有那些信息。

6、有了这些信息可以更好地帮助我们辨别商品的伪劣，但是有一些商品包装上的信息却不完整，特别是食品，吃了这些质量不合格的产品，我们的身体健康会受到影响，所以我们在选购食品时尤其要注意看食品包装上的什么信息？

（三）我的权益，我做主

1、老师今天无意中买了这些三无产品、过期产品等不合格的食品该怎么办呢？

2、你和你的家人有没有过类似的经历，是怎么处理的？

（要求换货，修理，退货，作为消费者，向商家索要发票是我们的权利，而我们也要懂得维护自己的权益。）

3、如何防止大家再买到不合格的产品呢？ 你还有什么更好的办法吗？

（出示消费者权益日、中国消费者协会网、本地的消费者协会投诉电话等相关信息）

三、儿歌结题

1、这节课，我们的收获可真大，我们学了这么多的购物知识，学会辨别优劣商品，也学会了保护自己权益的各种方法，最后老师送给大家一首食品安全儿歌，希望同学们记住它，并在今后的生活中继续寻找更多的消费知识，真正成为聪明的消费者。

儿歌：小朋友，要记牢，购买食品要仔细，看清厂名和厂址，过期变质买不得。见了三无快举报，12315，电话莫忘了，安全健康最重要，——最重要！

2、课后延伸作业：请同学们针对服装、药品、电器、日用品等商品，选择自己感兴趣的一类进行调查了解。

第四篇：《消费者权益》教案（推荐）

《消费者权益》教案

教学理念：

二十一世纪是人类依靠知识创新和可持续发展的世纪，世界将进入知识经济时代。面对知识经济的挑战和机遇，实施素质教育，深入开展创新教育，成为当今基础教育改革的主旋律。现代信息技术课程整合将彻底改革传统的教育观念、教学模式。同时，现代技术促进了师生探究能力的发展，提高了师生的信息素养。

针对这种背景，我这堂课的教学理念就是以主体教育理论为指导，利用信息技术构建学生的自主学习、发现性学习、探究手段和研究性学习的教学环境，定出目标任务，让学生主动参与学习，独立分析、解决问题，提高学习自主获取信息、处理、交流、加工、整理、应用信息的能力，从而最终提高他们依法保护自己、维护自身合法权益的法律意识和法律运用能力。

教材分析：

此框是义务教育初级中学课本思想政治第四册第五课第三框的内容。这框内容在整本书中占据非常重要的地位，也是中考经常会考到的内容。所以，根据这一点，通过此次的网络教学，能让学生学习到更多的有关消费者的权益以及让学生学会如何用相关的法律来维护自己的消费权益。

学生分析：

作为初二的学生，对电脑操作有了一定的能力，同时，初二的学生经过小学、初一政治知识的教育，所以，为他们的思考、分析问题积累了一定的量的知识。相信，通过信息整合课的教学，能让他们学会如何获取信息、处理、加工、整理、应用信息的能力，能够利用网络学习更多的在课本上所学不到的知识。

教学目标：

、知识目标：知道消费者依法享有的权益；懂得要依法维护自己的合法权益；掌握维护消费者合法权益的途径。

2、情感目标：通过教学，初步培养学生的维权意识，自我保护意识，勇于维权。

教学重点：

1、消费者依法享有的合法权益

2、消费者要依法维护自己的合法权益。

教学难点：消费者要依法维护自己的合法权益。

教学准备：

1、事先让学生回家准备，收集他们在消费过程中经历的喜怒哀乐的故事，在上课时让同学们在“亲身经历”环节中以多种形式表现出来。

2、教学网页的设计与制作。

教学模式：问题----讨论型

设置情境

提出讨论主题

网络自主学习

网上交流讨论

得出结论

教学过程：

教学步骤及内容

教师活动

学生活动

导入新课

讲授新课

一、消费者的合法权益

二、依法维护消费者的合法权益

同学们，3月15日对于你们每个人来说不会太陌生吧？让我们先来做几个常识性的题目，看看是不是每个人都顺利过关了呢？

、亲身经历

在日常生活中，我想每个同学都有过消费经历，我们知道平时生活都离不开消费，在消费过程中，我们有时乘兴而去，满意而归；而有时高高兴兴去，却气呼呼地回，不知你们有没有这种感觉呢？课前我已经布置大家回去回顾一下自己的消费经历，接着就让我们来共同看看这几位同学的消费经历吧。

教师提问：你们觉得营业员这样做好不好？为什么不好呢？买东西时你可不可以挑选呢？接下来请大家进入“消费权益”来看看消费者被侵犯了什么权益？

（老师总结：搭售属于一种强买强卖的行为，严重地侵犯了消费者的自主选择商品的权利。同时也违反了市场交易的“自愿”原则，一种强卖的行为，作为消费者有权不买。）

接下来，我们再来看看其他同学的亲身经历。

教师提问：请同学们根据“消费权益”板块中的权益，想想看，邓铮铮同学这幅漫画中的太太的什么权益被侵犯了呢？

（教师归纳）对了，作为消费者具有知道商品真实情况的知情权。下面请同学们点击“知情权”，让我们来看一幅漫画，然后一起来思考问题。

还有哪位同学愿意和大家一起来分享自己的消费经历呢？

同学们想想看，傅硕同学的这种经历你们有过吗？在现实生活中，类似的事情也时有发生。我们先来看看几段材料，请同学们点击最后一个权益。

老师总结：对了，在这里超市的行为严重地侵犯了消费者的人格尊严权。

在亲身经历中，同学们都能很积极去展示自己曾经有过的消费经历。而且展示的方式各有所不同，都很新颖，这一点很值得表扬。

现在请大家再一次进入“消费权益”板块，自主学习作为消费者还有哪些权益，然后在“即时检测”里看看自己到底掌握了多少关于消费知识。

教师总结：刚才这位同学的回答非常好。看来，大家都已经掌握了作为消费者所应具有的权益。

接下来就让我们进入下一个环节，希望大家能继续保持一种创新意识，在“故事续编”栏目中能有更为出色的表现。

网页展示漫画。老师提问：

如果消费者听从了第一个人的意见，故事将会如何发展下去？

如果消费者听从了第二个人的意见，故事又将会如何发展下去？

请大家展开想像的翅膀，将故事续编下去。

根据学生的续编结果，老师进行提问：如果你是消费者，你会听从哪一个人的意见呢？

那如果让你给消费者出谋划策的话，你觉得这个小姑娘可以采取哪些办法来维护自己的权益呢？

老师针对同学们的回答，进行归纳、总结：一般来说，我们先与经营者协商和解，如若不成，请消协来进行调解。因为，消协是保护消费者合法权益的调解机构。那找消协还要注意一些什么问题？这将在资源中心里给你们一个满意的答复。

如果消协还不能帮助我们解决问题的话，我们就可以向行政部门申诉或提请仲裁。

想得最多的还是找法院。其实，通过诉讼维护合法权益是最正规的，最有效的途径。但是一般情况下，找官司是在协商未果的情况下才采取的。

接下来，你们来进行选票，看看你们都采用过哪些方式。

学了知识，最主要的还是要会运用，接着就请大家进入“现场购物”板块。（通过此环节，主要是为了增强学生的实践能力，调动学生的积极性。）下面我们请三位同学来做消费者，通过他们现场的实际购物行为，请在座的进行评选，看谁能成为今天的最佳消费者。

老师设置三种情景：

、卖苹果搭售香蕉。

2、推销过期牛奶。

3、不让买笔的人挑选。

场景购物完成后，老师提问：你们觉得今天谁是最佳消费者呢？请你们按键进行选择，并说明你们选择的理由。

老师总结：你们的理由都很充分，大家都能知道要成为一个合格的消费者首先要知悉自己所拥有的消费权利，同时还要学会运用法律维护自己合法的消费权益。

老师：今天，我们知道了消费者的权益以及如何维护消费者的合法权益。接下来，我们做个小小的游戏，看哪一位同学的观察、获取信息的能力强，你们找找看，我们从XX年一直到现在，每年的3.15的主题各是什么？

最后，希望每位同学都能正确地行使自己的权利，依法维护自己的合法的消费权益，做一个明明白白、开开心心的消费者。

学生进入教师制作的网页，开始做选择题。

学生通过课前的准备，以多种形式展示他们的经历。

姜宁宁同学展示：在五味和挑选商品时，问得多了，营业员爱理不理，不耐烦，有时甚至还会出言不逊。

同学们在老师的指导下进入“消费权益”板块。

大家得出：这是侵犯了消费者的自主选择商品的权利。然后学生自主浏览自主选择权的含义。了解以后，进入“自主选择权”板块，进入当场案例分析。

邓铮铮同学向大家展示她的漫画：买一送一。

同学们在老师的引导下，思考问题。

学生在老师的引导下，进入思考问题状态，然后，大家在BBS上畅所欲言。

傅硕等同学愿意以小品的形式向大家展示自己的消费经历。（他用拍摄的方式再现了自己当时的情景。比较有创意。）

同学们仔细阅读有关的材料。然后针对傅硕同学的经历，谈了有关自己的一些看法。

学生在老师的引导下进行自主学习，浏览相关的网页。最后在BBS里分析漫画。

最后，由一位同学将所有同学在BBS里讨论的东西加以总结、归纳。

学生打开“故事续编”板块。在网页的明示下，通过课前的分组，各自努力完成老师所指定的任务。

按照课前的分组，学生进行讨论，共同积极的进行故事续编。

同学说：听了第一个人的意见，将会使假冒产品泛滥，最终伤害的还是消费者。

有的同学说：如果听了第二个人的意见的话，真是“陪了夫人又折兵”。

学生进行选票。从选票结果来看，大部分的同学都没有听从这两个人的意见，而是选择都不听。

学生思考，可以进入BBS发表自己的意见。

有的说，找商家协商解决。

有的说，找消协

有的说，找工商局。

有的说，找法院，打官司。

学生根据老师的指示去“资源中心”搜集资料，来了解找消协还要注意的问题。

学生进行实事求是地选票，大家马上就能看到哪种方式用得最多。这也充分说明了，同学们的法律意识在不断地增强。

三名学生自愿上来做现场演习。

在座的同学进行评选，并说明他们的评选理由。

学生在老师的提问下，积极地去找有关资料。然后，在BBS里回答老师的问题。也可以当场告诉老师。

教学反思：第一次的信息技术和课程整合课的尝试，让我有很大的收获：首先我要肯定自己在这堂课里的闪光点，主要体现在以下几个方面：

第一，用精美的网页去调动学生学习的积极性，激发学生的学习热情。

第二，整堂课的构思比较新颖，思路清晰。主要体现在：

1、在“亲身经历”板块，主要是由学生自主来完成我课前所布置的任务，让他们回去思考，在他们的日常生活中遇到过哪些消费经历，鼓励他们用多种形式表现出来：有的同学制作了，有的同学画了一幅漫画，有的同学将自己的经历重演并且拍了下来。所以，这一板块的内容就体现了学生的创新意识，从而也体现了学生的主体地位。

2、在“故事续编”板块我让学生充分发挥他们的想像力，根据课前的分组，进行分组续编，每个同学都能很好的发挥他们的想像力，他们的回答也都比较有新意，如一位同学将故事如此续编下去：女人叫了一帮人，拿着榔头去砸了店主的店，然而有人报了警，店主是被制裁了，但是女人亦违法了！！结果又是赔钱，又是蹲监狱！呜呼哀哉~~~~~~~~~~

3、在“现场购物”环节，能将传统的教学方式与现代教学方式相互结合，使整个课堂气氛达到了高潮，让学生用今天所学的知识运用到现实生活中去，真正做到了“学以致用”。

第三，整堂课突出了师生之间的交互性。老师创设情境，然后提出问题，由学生在BBS上发表自己的意见，老师能及时地从BBS上看到学生的回答，及时地进行反馈、总结，从而做到了老师的主导作用和学生的主体作用的发挥。

第四，整个网页的资源非常丰富，并且相关资料的可用性很强。这样为学生的自主学习提供了大量的资源基础，同时，在课堂中老师提问让学生自主进行资源的浏览，在此基础上回答问题，培养了学生获取信息、处理、加工信息的能力。

第五，能够很好地注重青少年的心理特点，创设学习的情境，提供相应的任务，让学生的任务的驱动下自主地学习，从而充分地发挥了学生的主体作用。

当然在看到自己闪光点的同时，我也感受到了自己的许多不足之处，希望通过这次的尝试能在以后的工作中不断地思考、不断地改进。在这堂课里我觉得做得最不到位的就是以下两点：

第一，整堂课对于BBS论谈的控制不够，这样的结果往往造成某些知识点无法落实，这样就很难达到教学目标。

第二，学生共性和个性的关系处理的不够好。整堂课下来，只讲求共性，而没有突出学生的个性。

第五篇：最新维护消费者权益教案

第八课消费者的权益

第2课时 维护消费者权益

潘星彤2013-6-6

第八课 消费者的权益

第2课时 维护消费者权益

教学目标

【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。

【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。

教学重点

维护权益的途径

教学难点

培养学生的维权意识和自我保护的能力

教学方法

1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；

2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。

教学过程

【课前回顾】

消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？

【导入】

提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？

大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。

【自主研学】

思考与探究

一、怎样做一个聪明的消费者？

二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？

（强调方法）

1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；

2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。

【授新课】

活动一：观察思考 请你支招

1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？

在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。

2、讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？

五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送

一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。

3、请你支招

五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？

小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。

过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？

活动二：情景激疑

1、观察分析教材94页漫画

⑴．分析商家打折的种种动机。

⑵．面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

2、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。”

⑴．你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？

杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。）

3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？

教师点拨：

父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的消费选择。

小结：

我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场

以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。

我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

活动三：智慧比拼

1、什么是“三无产品”？

一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。

2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？

12315——消费维权投诉热线

12358——价格投诉热线

12365——产品质量监督热线

3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？

⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入；

⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

4、维护消费者权益的法律依据？

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国食品卫生法》

《中华人民共和国商标法法》等

小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。

过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。

活动四：小品表演 《小吴买书记》

1、看完这段小品，请同学们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的情况下分别采取了什么态度？你会选择哪一种？）

2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？

小结：

1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。

2、消费者合法权益受损时的解决途径

与经营者协商解决——请求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机

关仲裁——向人民法院提起诉讼

教师点拨维权途径：

1、与经营者协商和解

是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓励消费者首先采用这种方式解决问题。

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

2、请求消费者协会调解

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。

3、向有关行政部门申诉

政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。

4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。

5、向人民法院提起诉讼——最有权威的解决方式

但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的负担比较重。

当我们作为消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。活动五：感悟升华（二选一）

1、为告诫消费者注意防范欺诈行为，设计一条宣传语。

2、请你设计一句温馨提示语，提醒经营者合法经营。

【课堂反思】

1、学生总结、反思

⑴．本节课你学到了什么？

⑵．你还存在哪些疑问？

2、教师点评、小结

⑴．炼就一双“慧眼”：增强选择能力和判断能力，掌握消费知识、法律知识，做聪明的消费者，学会理性消费。（预防措施）

⑵．维护权益的五个途径（补救措施）

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

小结：在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当

我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益，争做维权小标兵。

【板书设计】增强判断、选择能力

2.主动学习和掌握有关消费的知识

掌握消费者权益保护的知识 维护消费者权益

维权意识

二、维护权益的途径

2.维权途径

和解、调解、申诉、仲裁、诉讼