专题消费者权利

第一篇：专题消费者权利

热点专题

维护消费者合法权益

【热点材料】

1.2011年8月22日，公安部部署全国公安机关集中开展“打四黑除四害”专项行动，严厉打击整治制售假劣食品药品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销赃的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”。

公安部治安管理局在2012年2月18日于厦门召开的深入推进“打四黑除四害”专项行动部署会上作出的工作部署：各地要深入开展打击“瘦肉精”、“地沟油”犯罪“回头看”，打击“病死猪”犯罪破案会战和集中打击假药犯罪等三大战役。

2.公安部2011年5月26日召开的电视电话会议决定，从即日起至2011年12月15日，全国公安机关将开展为期约7个月的网上追逃专项督察“清网行动”，以“全国追逃、全警追逃”的力度缉捕在逃的各类犯罪嫌疑人。

3.2012年1月28日上午，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款25万元。

4.中广网北京9月12日消息，公安部统一指挥浙江、山东、河南等地公安机关历时4个月，成功破获了一起特大利用“地沟油”制售食用油案件，这也是全国公安机关首次全环节侦破非法收购“地沟油”炼制食用油，犯罪分子得以严惩。

【考查角度】

一、为什么要保护消费者的合法权益

1、这样做有利于维护社会主义市场经济秩序，促进经济建设的顺利进行。

2、这样做是为了保护消费者合法权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。

3、有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。

二、消费者权益保护法规定的消费者享有权利和义务

1、消费者享有九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。

2、消费者应该履行的义务

（1）消费者应自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。

（2）到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌。

（3）选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物。

（4）对营业员的优质服务应表示谢意。

（5）维护生产经营者的正当利益。

三、保护消费者的合法权益

1、国家角度

（1）健全相关法律法规，整顿和规范市场经济秩序。

（2）加大执法和监管力度，严厉打击危害食品安全的违法犯罪行为。

2、社会角度

（1）加大宣传力度，增强消费者的维权意识。

（2）发挥新闻媒体的舆论监督作用，加大对违法企业的曝光力度。

3、生产经营者角度

生产经营者应增强责任意识、诚信意识和法律意识，依法自律，守法生产，诚信经营。

4、消费者角度（怎样做一个聪明的消费者？）

（1）我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。

（2）消费者要主动学习和掌握有关消费的知识，作出正确的消费选择。

（3）要掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己的权益。

（4）我们要具有良好的权利意识和自我保护意识。

（5）在交易过程中，我们要保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。

（6）在侵权行为发生以后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。

（7）当我们的消费权益受损时，要通过正当、合法的途径使问题得到公正合理的解决。如：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。等等。

【跟踪演练】

一、单项选择题(下列每小题给出的四个选项中，只有一个最符合题意，请将其序号填入下列括号内。)

2012年1月7日中国网中国商业联合会媒体购物专业委员会昨天通报了24种涉嫌违法违规的广告，影视演员唐国强代言的 “迈道通”药品的电视购物广告涉嫌多处违规违法，已被严令禁止出售。阅读材料，回答1---3题

1、有关部门对明星代言的假药物处理表明（）

①保护了消费者的权益，因为消费者面对不实广告宣传，很难从直观上了解商品的性能和质量②损害了消费者的利益，给消费者购买此类产品带来不便，使消费者的地位更加不利③可以在一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益④侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益

A． ①③B． ②④C． ①④D． ②④

2、明星代言虚假广告宣传主要侵犯了消费者的（）

A．公平交易权B．自主选择权C．知情权D．监督权

3、明星代言假广告行为认识错误的是（）

A．不仅要承担法律责任，更要接受道德的谴责B．需要完善法律法规杜绝明星代言虚假广告C．提高艺人工资待遇能杜绝明星代言虚假广告D．明星代言假广告违背诚信原则

4．下列说法是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是（）①顾客是“上帝”②超市存包丢失“概不负责”③百挑不厌，百选不烦④谢绝自带酒水、饮料入店⑤店铺拆迁，低价甩卖⑥商品出门，概不退换

A．①③⑤B．②④⑥C．②③⑥D．②④⑤

5．右边漫画中的卖肉人（）

①侵犯消费者的公平交易权

②需要加强职业技能水平的培训

③侵犯消费者的人身安全权

④需要加强基本职业道德规范的学习和教育

A． ①②B． ③④C． ①④D． ②③

6．2012年春运期间，许多票贩子向急于回家的人销售假火车票，致使很多人上当受骗回不了家。消费者应该（）

①增强自己对假票的识别能力

②别委托他人特别是自称同乡或同路的人代购车票

③不要从私人手中购买车票

④积极与售假票的人作斗争

A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④

7．对左图理解正确的是（）

①精明的生产者身体内缺少道德血液

②“精美猪”为人们的餐桌提供更精美的食品，提升人们的生活质量

③这侵犯了消费者的安全保障权

④猪农与双汇在瘦肉精事件中都要承担社会责任。

A．①②B．①③

C．①③④D．①④

8．针对上述漫画现象，国家应该（）

①加大市场的监管②加强食品安全与卫生监督

③健全市场法律法规④自觉承担对社会的道德责任

A．①③④B．①②③C．②③④D．①②④

9．”2012年1月10日，家住泰安的李先生在一家B2C网站购买的笔记本到手不到半个小时屏幕就烧了。想退货，经销商的客服部门就相互推诿。对此李先生可以采取的正确方法有（）

①自认倒霉，不了了之②向法院起诉③在B2C网站上大肆诋毁其信誉④请求消费者协会调解

A． ①②③B． ②④C． ①③④D． ②③④

二、非选择题

10、某班综合实践活动小组就此问题在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：

分析上述统计结果，请回答：

（1）根据①的统计结果，你会得出什么结论？

（2）比较②、③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？

（3）你认为购物时索要发票有什么好处？

（4）在今后的生活中，你将怎样依法维护自身的消费权益？

11、2012年1月28日上午，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”

（1）罗迪的哪些权利受到了侵犯？（写出三项即可）

（2）消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？

（3）除了采用微博维权，他还可以采取哪些有效措施？

12、辨别分析（辨别以下观点是否正确，简要说明理由。）

“买假索赔”是中国打假第一人王海的惯用手段，他凭借自己的商品知识和法律知识，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后依法要求经营者赔偿，从而获得了较高的赔偿金。对这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。你是怎样看待这一现象的？

13、材料

一、公安部治安管理局在2012年2月18日于厦门召开的深入推进“打四黑除四害”专项行动部署会上作出的工作部署：各地要深入开展打击“瘦肉精”、“地沟油”犯罪“回头看”，打击“病死猪”犯罪破案会战和集中打击假药犯罪等三大战役。

材料

二、2012年12月底，公安机关网上追逃“清网行动”取得显著战果，共抓获公安部A级通缉令在逃人员16人，B级通缉令在逃人员174人，部督在逃人员201人、涉嫌故意杀人在逃人员1.2万人，潜逃10年以上在逃人员2.3万人，从77个国家和地区抓获和劝返重大在逃人员900多人。

（1）两则材料共同体现法律具有什么功能？

（2）打四黑除四害”专项行动、“清网行动”，党和政府的一系列举措表明了什么?

（3）针对材料一的“三大战役”，作为'中学生，你如何保证自己的食品安全?

参考答案

一、单项选择题

1.A2.C3.C4.B5.C6.A7.C8.B9.B

二、非选择题

10.（1）目前市场上有些商品存在着质量问题。

（2）从消费者角度看，法律知识欠缺、运用法律实施维权的意识不强，怕麻烦等；从社会角度看，法治建设不够完善，有关部门执法不严，监督不力，服务意识不强。

（3）发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税。

（4）我要学法、用法，增强维权意识，如消费时索要发票等。当自己的合法权益受到侵 害时，可以与销售者交涉；可以向消协投诉；可以向法院起诉等

11.（1）漫画中消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权受到了侵犯。

（2）消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的合法权益。

（3）向海南工商管理等行政部门申诉；向人民法院提起诉讼；诉诸于新闻媒体等。

12.这一行为是权利意识和自我保护意识的体现，不仅维护了自己的权利，而且打击了违法犯罪，保护了其他消费者。并且，对维护经济秩序、提高消费者的维权意识都有好处。（也可以从其他角度回答，只要合乎情理和法律要求即可。）

13.(1)维护社会的安全和秩序。

(2)①党和政府对公民的生命安全高度重视；②党和政府以人为本，关注民生，代表人民群众利益。

（3）①提高食品安全意识，学习和掌握有关食品安全的法律知识，做好食品安全宣传；②掌握选购安全食品的有关知识和技能。

第二篇：珍惜消费者权利

国旗下讲话:珍惜消费者权利

同学们,提起“3.15”,你一定不陌生吧.“3.15”,消费者权益日.1983年,为了更好地开展消费者权益保护活动,国际消费者联盟支部决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”.中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟支部接受为正式成员.从这一年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动,运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识,宣传消费者的权利,唤醒,提高消费者的自我保护意识;促进全社会都来关心,支持消费者合法权益保护工作.所以说,“3.15”是一个标志,它包含着公理和正义;它是一种声音,传递出对平等与诚信的呼唤;它是一项事业,是我们共同的事业.在这里,老师给同学们讲一个消费者维权的故事.2011年1月27日18时只至1月28日18时,乘坐日本航空公司JL782航班上的90多名中国乘客,因天气原因滞留日本大阪机场,日方接走了同机上的日本乘客和西方乘客,而中国乘客却没有得到机票中包含的食宿服务……从“日航事件”发生的那天起,90多名中国乘客便开始为维护消费者的尊严和权利奔走.经过5个多月的努力,中国乘客用成熟的消费维权意识,强烈的消费者尊严终于赢得了公平消费权益的胜利―7月29日,双方在北京正式签定和解协议书,“日航事件”终于画上了圆满的句号.同学们,每个人都是消费者,维护自身的权利不被侵害,不仅是合法的,也是有利于促进社会的进步的.在纪念“3.15”消费者权益日的日子里,让我们从了解法律知识,培养法律意识开始,学会遵纪守法,懂得运用法律的武器维护自己的合法权益,做一个绿色消费,科学消费的消费者.

第三篇：《消费者的权利》教学设计

人民版八年级道德与法制

《消费者的权利》

（第十课第二框）教学设计

朝阳县董家店中学

吴亚红 2017-11-26

一、教学目标

知识目标：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。

能力目标：提高维护自己作为消费者的合法权益的能力。情感目标：提高消费者权利意识，增强法制观念。

二、教学重点

知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。

三、教学方法

情景导入、案例分析、小组讨论

四、教学过程

（一）导入新课

同学们，在开始上课前，老师请同学们观看一场晚会，你们愿意吗？（播放315晚会视频）

同学们你们知道这是什么晚会吗？对，这就是我国一年一度的315晚会。那你们对315了解多少？哪位同学来说说？看来大家知道的真不少。下面请看相关链接：

 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。 1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。 1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

 1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

 2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。

同学们在日常生活中，作为消费者你有没有合法权利被损害呢？你想知道消费者的权利有哪些吗？今天我们就一起来了解消费者的权利（板书课题：消费者的权利）

（二）探究新知

1、学生探究：经营者常常把顾客说成是至高无上的“上帝”。作为“上帝”，你或你的家人在购买商品或接受服务时，合法权益有没有受到过侵害？当时是如何处理的？

教师小结：在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者享有的权利，进而拿起法律武器维护自身的合法权益。

2、学生观看视频，了解《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的权利有哪些。

3、消费者的合法权利可以概括为：

人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、受到尊重权、监督权

4、只有了解消费者的这九项权利，才能更好地维护自己的合法权利，请学生进行当堂速记，小组为单位互查，所有组员最先完成速记的组为优胜组。

5、学生进行情景表演，请同学们边看边思考，然后小组讨论： 小组讨论：每个情景中的经营者分别损害了消费者的什么权利？ 教师小结：随着现代化工业的迅速发展和生产技术的日新月异，消费品的结构日趋精密复杂，消费品安全事故大量发生，假冒伪劣商品依然存在，损害消费者权益的事件时有发生。

5、学生观看损害消费者权利的视频，小组探究：在我们身边还存在着哪些损害消费者权益的现象？这些现象损害了消费者的什么权利？

（三）课堂小结

通过这节课的探究，你有什么收获？

教师小结：在社会上存在着各种各样的消费“陷阱”，我们必须要了解消费者享有的九项法定权利，并学会用法律武器捍卫自己的合法权利。

（四）课后作业

学生请看视频，根据视频提供的信息，查阅资料，并结合自己的经验，探究下面问题：



1、如果消费者的合法权益受到侵害，可以通过什么途径得以解决？



2、在新的消费生态中，我们应如何做一名精明的消费者？

第四篇：消费者权利保护法(产品质量法)习题

消费者法

一、单项选择题

1、某美容店向王某推荐一种护肤产品，王某对该品牌如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部会出现不适症状，质检部门认定系假冒产品，王某遂向美容店索赔。对此，正确的是（）

A、美容店不知道该产品为假冒产品，不承担责任 B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C、王某对该产品有怀疑仍接受服务，应承担部分责任

D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任

2、关于产品缺陷责任，下列哪一项符合产品质量法的规定（）

A、基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿给义乌属于侵权责任

B、产品缺陷责任的主体应与受害者有合同关系 C、产品缺陷责任一律适用过错责任原则

D、产品质量缺陷责任一律适用举证责任倒置

3、消费者的权益受到侵害时，可以依法要求有关主体承担民事赔偿责任，在下列情况下，需要对消费者承担连带赔偿责任的是（）

A、某厂家利用虚假广告推销洗面奶，造成甲某面部灼伤，商场、厂家和广告公司应承担连带责任

B、商场销售假冒手表，商场和手表厂家应对购买的用户承担连带责任 C、产品被认定为不合格产品，销售者和经营者应承担连带赔偿责任

D、展销会结束后，乙发现购买的电脑显示器无图像，展销会的举办者和销售者应对乙承担连带责任

4、在甲公司举办的商品展销会期限，消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的电热暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期限乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气是由丁公司卖出的，在这种情况下，李某不得向谁要求赔偿？（）A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

5、甲在某电器城购买了一台电视机，回家后发现电视机只有声音没有图像，过了一天连声音也没有了，根据市质量技术监督局认可的质检中心的检验报告，认定该电视机为不合格产品。于是，甲拿着市质量技术监督局的认定结论找到电器城要求退货，电器城的下列做法哪项是正确的（）

A、电器城认为可以给其换一台合格的电视机，拒绝退货 B、电器城认为可以经过修理使该电视机合格，拒绝退货 C、电器城要求必须经过2次修理仍不合格才给予退货 D、电器城按照甲的要求无条件退货

6、下列有关食品检验的说法正确的（）

A、所有的食品检验机构均应按照国家有关认证认可的规定取得资质认定后，方可从事食品检验活动

B、食品检验由送检者选定的或食品检验机构指定的检验人员独立进行 C、食品检验实行食品检验机构与检验人员负责制

D、食品生产经营企业可以自行对所生产的食品进行检验，也可以委托符合法定规定的食品检验机构进行检验，食品行业协会等组织、消费者需要委托食品检验机构对食品进行检验的，可以自行组织该行业的食品检验，也可以委托法定的食品检验机构进行

7、某市一医药经销处新购进一种生发药，为打开这种药的销路，经销处到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度出现脱屑、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可怎样保护自己的权益（）

A、消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失

B、消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C、消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D、消费者要求电视赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

8、王某在某服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后，发现大衣严重缩水，遂要求服装店赔偿，服装店店主称大衣是厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿。下列说法正确的（）

A、王某的知情权受到损害

B、王某有权要求商场承担产品责任 C、王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D、王某的获取相关知识权受到损害

9、某县产品质量监督部门对其辖区内的奶粉进行抽查时，发现3种品牌的奶粉卫生指标严重不合格，在对其销售者进行处罚时，又通过新闻媒体向社会公布了抽查结果，被处罚者对处罚无异议，但在发布抽查结果时提出异议，下列说法正确的是（）

A、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，但是没有对其抽查结果的公告发布权 B、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，同时也有对其抽查结果的公告发布权 C、县产品质量监督部门依法享有监督检查权，但是其是否享有对其抽查结果的公告发布权，由其上级产品质量监督部门决定

D、县产品质量监督部门不享有监督检察权，也没有对其抽查结果的公告发布权

10、下列有关食品安全标准制定的说法错误的是（）

A、食品安全标准中应包括食品中的食品添加剂的品种和用量以及食品的营养成分要求 B、食品安全标准可能由省级地方卫生行政部门组织制定，也可能由企业制定

C、食品安全标准是强制执行标准，除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准 D、制定食品安全国家标准规划及其实施计划，应公开征求意见

11、下列有关食品安全法调整对象和监管机构的说法，错误的是（）

A、食品添加剂的生产经营以及食品生产经营者使用食品添加剂，对食品添加剂的安全管理都属于食品安全法的调整对象

B、供食用的源于农业的初级产品的质量安全管理使用中国农产品质量安全法的规定，但制定有关食用农产品的质量安全标准仍使用食品安全法

C、国务院卫生行政部门、质量监督、工商和国家食品药品监督管理部门依法分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理

D、声称具有特定保健功能的食品也属于食品安全法的调整范围

12、消费者王某购买了某一型号的燃气灶具，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在电视台发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品，对此，王某和经营者依法可以做的（）A、王某可以要求退货，经营者应负责退货

B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货 C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题 D、王某无权要求退货，因其没有造成损害

13、任某在某商场的修表柜台修理一块金表，修理不到半个月该表即出了问题。再到该商场已经找不到该柜台，经询问得知，修表柜台是出租柜台，租期已满。承租人不知去向。后经他人对该金表拆开发现，机芯已被换掉，任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任，对此，正确的处理方式是（）

A、修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利 B、因修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利

C、因柜台租期已满，任某亦可向商场主张权利，商场不得拒绝 D、因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负

14、范某去肉食品市场买肉，卖肉的商贩用自制的杠杆为范某称肉，范某对商贩使用的秤表示不信任而拒绝接受称好的肉，因此与商贩发生争执，对此下列说法错误的是（）A、消费者享有公平交易条件，计量器具是消费者实现这一条件所必备的，因此消费者认为有问题即有权拒绝

B、自制杠杆不能保证公平交易，消费者有权拒绝商贩由此提供的商品 C、只要商贩证明不缺斤少两，消费者即物权拒绝

D、度量衡应由国家有关机关认可的部门制作并经检测合格才能使用，任何个人都无权自行制作，所以题中的消费者的做法是正确的。

15、甲公司是一家建筑公司，与建材公司乙签订了水泥和原沙的买卖合同。在合同履行时，水泥不符合合同约定的标号，原沙也不符合合同约定的压强标准，双方因此发生争议。关于此争议适用的法律，以下说法正确的是（）A、这两种建材都适用产品质量法

B、水泥适用产品质量法，原沙适用其他法律 C、原沙适用产品质量法，水泥是哦了刚其他法律 D、这两种建材都不适用产品质量法

16、某产品质量认证机构认证人员收受贿赂，为某公司生产的医疗保健器械出具质量合格的虚假证明，数名消费者购买该种医疗器械后发生脊椎扭伤等损害，下列说法错误的是（）A、受损害的消费者有权要求该认证机构与该公司承担连带赔偿责任呢 B、质量监督管理部门应责令认证机构改正，并处以罚款 C、质量监督管理部门应没收该公司的违法所得，并处以罚款

D、该公司如需同时承担赔偿责任和缴纳罚款，应遵循民事赔偿责任优先的原则

17、居民孙某在商场购得多功能食品加工机一台，回家试用后发现，该产品只有一种功能，遂到商场退货。商场答复“该产品说明书未就其适用性能做明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”。对此顾客应（）A、应要求销售者给予退换

B、只能向生产者要求退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

18、依据产品质量法，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，选项中不是重点抽查对象的产品有（）

A、影响国计民生的重要工业产品

B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品 C、消费者协会反映有质量问题的产品

D、建设工程

19、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品。后有6件丢失。2006年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的样品炉具，而炉具存在重大缺陷，该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意。下列理由中最能支持某厂的是（）A、该户居民如何取得炉具的事实不清

B、该炉具尚未投入流通 C、该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D、该户居民应向提供炉具的人索赔

20、下列行为损害了消费者公平交易权的有（）A、王某在某超市购买了20斤散装大米，回家后发现仅为18斤 B、李某在某商场购物时被旋转门夹伤

C、陈某在商场购买一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，要求退货，但商场拒绝 D、赵某在某商场购物，保安认为赵某偷窃，将赵某带到保安室讯问

21、甲公司出售给乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则抽象花纹为新产品，乙商场销售后接到很多消费者投诉，认为花瓶上的花纹实际上是裂纹，花瓶漏水。要求商场退货并赔偿损失。乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的有（）A、乙商场应予退货并赔偿损失

B、乙商场退货赔偿损失后可向甲公司追偿 C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D、乙商场无过错，不应对此负责

22、下列当事人既可以向销售者根据消法承担赔偿责任，又可以要求销售者承担产品责任（）

A、李某听信某保健品广告，认为该保健品可以治疗胃病，遂购买10盒。购买后虽然没有其他副作用，但对胃病没有一点治疗效果

B、王某购买的玻璃上有不易发现的裂痕，王某安装玻璃时划伤了头部 C、甲公司购买的建筑材料，甲醛超标，导致其员工患病 D、赵某全家食用了其购买的散装小米后食物中毒

23、依据产品质量法，下列哪些行为应受到行政处罚？（）A、农民王某从某县农机公司购得一台联合收割机，却发现该机根本不具有收割小麦的功能，而购买时农机公司并未向其说明

B、某化工厂生产的金刚石包装上注明其硬度达到国家相关标准，但用户在使用金刚石作业时，由于硬度不够受损，后被检测发现该金刚石并未达到国家标准

C、某建筑公司承建某工程，完工后经监理人员检测，该工程未达到行业标准，但建筑公司伪造检验数据，称该工程已达优质标准

D、某电子企业自己组装电脑，冒用联想集团的厂名与厂址进行销售

24、有关产品质量认证制度的陈述正确的有（）A、国家推行产品质量认证制度，实行自愿原则

B、国家推行产品质量认证制度，其认证依据是国际先进的产品标准和技术要求

C、经认证合格，由认证机构颁发产品质量认证证书，该证书不得在产品或包装上使用 D、国家强制推行产品质量认证制度

25、下列有关食品安全事故处置的说法，错误的是（）

A、发生食品安全事故的单位应立即予以处置，防止事故扩大。事故发生单位和接受病人进行治疗的单位应及时向事故发生地县级卫生行政部门报告

B、发生食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构，启动应急预案，依照法律规定进行处置

C、农业行政、质量监督、工商管理、食品药品监督管理部门在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报，应立即向卫生行政部门通报

D、调查食品安全事故，除了查明事故单位的责任，还应查明负有监督管理和认证职责的监督管理部门、认证机构的工作人员失职、、渎职情况

26、郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列说法正确的（）

A、饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并应承担顾客随身物品遗失的风险 B、饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管也覅无，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C、饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D、饭馆应确保其服务环境绝对安全，应对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

二、多项选择

1、下列哪些说法符合产品质量法的规定？（）

A、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，自当事人知道或应知道其权益受到损害时计算

B、因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失

C、社会团体对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求的，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

2、下列哪些产品的包装不符合产品质量法的要求？（）A、甲商场销售的三星MP4只有韩文和英文的说明书

B、乙厂生产的香烟上没有标明吸烟有害健康 C、丙厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度 D、丁厂生产的火腿肠没有标明厂址

3、对于经营者经销的下属产品中的要求，哪些属于生产者对产品质量的默示担保义务（）A、保健食品所含主要成分及其含量应与其产品说明所列标准相吻合 B、电冰箱应具备制冷的功能

C、燃气热水器应符合保障人身、财产安全的国家标准 D、家具应符合以实物样品标明的质量状况

4、根据消法有关规定，消费者在合法权益受到损害时，可以依法要求有关主体赔偿损失，下列正确的有（）

A、商场利用虚假广告招揽顾客，给甲造成损失。甲有权向商场要求赔偿

B、甲租赁商场柜台经营皮衣，乙在甲的柜台上购买了一件皮衣，后发现皮衣有质量问题，但甲已搬走，乙要求商场赔偿

C、甲在商场购买彩电，后发现有质量问题，而此时该商场已被另一商场兼并，成立了商场集团，甲可要求该商场集团赔偿

D、甲以预付款的方式购买了2台电脑，但其后该公司未能供货，甲要求该公司退还预付款即利息

5、老刘在商场购买电磁炉一台，不慎遗忘在商场门口，被老王拾得，老王在家中使用时，电磁炉发生爆炸，其面部灼伤，对此事件，下列表述不符合法律规定的是（）A、商场和生产厂家应对老王的损害承担连带赔偿责任 B、老王向商场索赔，商场可以老王不当得利为由拒绝赔偿 C、老王和商场之间无合同关系，商场可以拒绝赔偿

D、如果老刘起诉商场，可以在违约责任和侵权责任中选择一种

6、根据产品质量法规定，下列机构中那些不能向社会推荐生产者的产品？（）A、产品质量检验机构

B、产品质量监督部门 C、产品质量认证机构

D、消费者协会 7、2007年8月1日-5日，某文化公司在展览馆举行“家电博览会”。甲公司应邀厂家，进行展销，但因甲公司营业执照丢失，借乙公司的营业执照来参会。3日，消费者张某在甲公司的柜台购买了剃须刀。回来后发现剃须刀上没有其包装上说的多层养护功能。请问，张某在5日前可以向谁请求赔偿？（）

A、甲公司

B、乙公司

C、展销会主办者某文化公司

D、展销会场所人民展览馆

8、天山市质量监督部门抽查了本市的食品企业，并在媒体上公布了检查结果。美之味公司因对其产品被公布为不合格产品不服，对此，黄律师提出以下意见，正确的有（）A、当企业有异议时，质量监督部门应在复检之后再公布抽查结果 B、食品质量应由卫生行政部门进行检查，质量监督部门没有管辖权 C、质量监督部门有管辖权

D、电视台播放美之味食品不合格的行为，侵犯了该公司的名誉权

9、下列哪些情形出现时，国务院卫生行政部门应组织食品安全风险评估工作（）A、食品安全风险监测分析结果表明可能存在食品安全隐患的

B、为确定市场上监督管理的重点领域和重点品种需要进行风险评估的 C、发现市场上存在新的可能危害食品安全的因素的 D、需要判断某一因素是否构成食品安全隐患的

10、在晨曦公司举办的商品展销会期间，消费者贾某从表明参展单位为方大公司的展位柜台购买了一台同欣公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，贾某先后找到晨曦公司、方大公司，方得知展销会期限方大公司将租赁的部分柜台转租给特利公司。该电暖气是由特利公司卖出的，若该电暖气漏电使贾某触电致残的，贾某可向谁要求赔偿?（）A、晨曦公司

B、方大公司

C、同欣公司

D、特利公司

11、某医院给病人贾某开的治疗肠炎的药物，使用后反而加重了病情。经检验，这批药因在医院库房存放过久已经变质。下列有关该案处理的表述中错误的是（）A、对医院应依据产品质量法进行处罚

B、对医院因依据药品管理法进行处罚 C、医院应赔偿给贾某带来的损失

D、药品生产者应承担赔偿责任

12、甲驾驶一辆汽车，为避让行人乙在紧急刹车时突然发生汽车刹车失灵，造成行人乙重伤，经查汽车制动系统存在质量缺陷，其制造厂为丙汽车制造股份有限公司，其销售商为丁。受害人乙可以获得的救济包括（）A、可要求丙和丁承担连带责任

B、该车投保第三人责任险，乙可以直接获得保险公司支付的赔偿金 C、在得到上述保险赔偿金后，乙仍可以甲为被告向法院提起侵权之诉 D、可以直接要求丙承担全部赔偿责任

13、依照我国现行法律的规定，在下列主张中错误的是（）

A、产品质量法规定，建设工程不适用本法，建设工程所用的管线是建设工程不可缺少的组成部分，因此也不适用产品质量法

B、展销会的举办者与参展商签订了书面协议，约定参展产品造成买者损失的，其后果完全由参展者承担，因约定效力高于法律规定，因此，展销会的举办者可以据此免除一切责任 C、某超市将严重变质的面条照样放于其货架上出售，但是其用醒目的标志注明：“过期商品，一折出售”。因为超市已告知商品的瑕疵，超市即免除了对该面条的质量担保责任 D、消费者在购买的香肠里发现一根稻草，因为稻草并不是有害有毒物质，不会对人体造成损害，所以经营者可以不承担产品责任

14、根据消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担惩罚性赔偿责任，请问以下经营者的哪些行为是典型的欺诈？（）

A、甲商场将服装冒充一等品销售

B、乙商场在销售淡季推出“清仓价”吸引消费者 C、丙商场雇用社会闲人冒充消费者诱导其他消费者购物

D、丁商场在报纸上刊登广告吹嘘自己的商品获得国际博览会金奖

15、关于产品质量合同责任与产品质量侵权责任的比较，下列正确的是（）

A、产品质量合同责任要求当事人之间有合同关系，而侵权责任不一定要求当事人之间有合同关系

B、产品质量合同责任的主体限于合同当事人，而侵权责任的主体不限于当事人 C、产品质量合同责任与侵权责任均适用无过错责任 D、产品质量合同责任与侵权责任均实行举行责任倒置

16、消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以采取以下哪些措施解决？（）A、请求消费者协会调解

B、向有关行政部门申诉

C、提请仲裁机构仲裁

D、向法院起诉

17、下列有关食品召回制度的说法正确的是（）

A、食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应立即停止生产，召回已经上市销售的食品

B、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应立即停止经营，召回已经上市销售的食品

C、食品生产经营者未依法召回不符合食品安全标准的食品的，县级以上的食品药品管理部门可以责令其召回

D、对因标准、标识或说明不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下可以继续销售

18、某村十余户居民从甲供销公司购得乙农药厂生产的杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，损失4万余元，经查，该杀虫药系劣质农药，下列关于本案的判断，正确的（）

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

B、该十余户农民应以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

19、下列哪些说法不符合消法的规定？（）

A、经营者提供服务或出售商品以后欺诈行为，有管辖权的法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失

B、经营者在任何情况下，不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵，都应保证消费者在正常使用商品或接受服务情况下该商品或服务应具备的质量、性能、用途与有效期限等

C、按照民法意思自治原则，商店里提供某种商品时可以与消费者讨价还价，自由协商而不惜明码标价，这是自由竞争的社会主义市场经济的客观要求

D、经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称、可以不在其商品服务上表明真实名称或标记

20、下列有关食品检验的说法正确的有（）A、食品安全监督管理部门对食品不得实施免检

B、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门在执法工作中需要对食品进行检验的，应委托符合本法规定的食品检验机构进行，并支付相关费用

C、食品的生产者和经营者对定期检验结论有异议的，可以依法申请复检。复检机构由复检申请人自行选择，复检机构出具的复检结论为最终检验结论

D、食品生产经营者对抽样检验结论有异议申请复检，复检费用由食品生产经营者承担

21、李某在华宇商场向售货员询问购买牛肉水饺，售货员向其推荐一种饺子。李某发现饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员保证是“刚进的货”，于是李某买了2斤。回家后发现饺子不是牛肉馅的，而且因馅变质而不能入口。下列说法正确的是（）A、华宇商场违反了不得单方面作出对消费者不利规定的不作为义务 B、华宇商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务真实信息的义务 C、华宇商场违反了依照法律，法规应尽的义务和依照双方的约定应尽的义务 D、华宇商场违反了保证商品或服务质量的义务

22、杨某在家电商场购买了电视机，使用时出现图像不清的现象。杨某在未告知家电商场的情况下，将家电送到私人维修店修理，经修理后，图像不清的现象消失。但3天后，该电视音像全无，后发现是杨的闭路电视线路存在故障，杨某遂与家电商场和生产厂家交涉，以下说法正确的是（）

A、生产厂商可以以该电视进入市场之前不存在缺陷抗辩

B、电器商场和生产厂商可以以杨某未在指定的修理店维修为由，拒绝再承担“三包责任” C、电器商场和生产厂商对杨某的损失应承担连带责任 D、该损失是杨某自己造成的，杨某自己承担全部的责任

23、下列有关食品安全事故处理说法正确的（）

A、国务院、县级以上地方人民政府和食品生产经营企业都应依法制定食品安全事故应急预案

B、发生重大食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构

C、重大食品安全事故涉及2个以上省自治区直辖市的，由国务院卫生行政部门立即会同有关部门进行事故责任调查，督促有关部门履行职责，向国务院提出事故责任调查处理报告 D、参与食品安全事故调查的部门应在卫生行政部门的统一协调下分工协作，相互配合

24、下列有关法律责任的表述中，哪些符合产品质量法的规定

A、社会团体对产品质量作出保证，而该产品又不符合其保证的质量要求，给消费者造成损失的，应与产品的生产者、销售者承担连带责任

B、产品质量检验机构出具的检验结果不实，造成损失的，应承担连带责任

C、产品质量认证机构对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法责令其改正的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，由产品的生产者、销售者承担连带责任

25、以下关于生产者、销售者产品责任的说法正确的是（）A、生产者对消费者承担的产品责任是无过错责任 B、销售者对消费者承担的产品责任是过错责任 C、生产者承担的最终产品责任是绝对责任 D、销售者承担的最终产品责任是过错责任

26、消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与实际通话额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合消法规定的情形有（）

A、张某有对于自己消费行为的知情权，所以通信公司应提供详细的清单

B、通信公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，公司没有义务提供清单

C、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”，这是解决双方纠纷的主要依据

D、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

27、甲市消费者协会和明星乙在丙广告公司制作、丁电视台播出的广告中向消费者推荐天天有限公司生产的奶制品，消费者戊购得一箱（500元）后作为早点食用，数天后急性肠胃炎住院，花去住院费5万。经相关部门调查鉴定，认定该广告为虚假广告，该奶制品也不符合食品安全标准，下列关于戊损失承担的说法正确的是（）

A、甲市消费者协会与乙明星应与天天公司一起对戊承担连带责任

B、如果该产品非食品，那么只有甲市消费者协会与天天公司承担连带责任，乙不承担责任 C、戊可以要求天天公司和甲乙主张50500元的赔偿金 D、丙丁也应和甲乙一起对戊承担连带赔偿责任

28、下列有关食品安全监督管理的说法正确的是（）

A、重大食品安全事故及其处理信息须由国务院卫生行政部门统一公布

B、县级以上卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应相互通报获知的食品安全信息

C、县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应按照法定权限和程序履行食品安全监督管理职责；对生产经营者的同一违法行为，不得给予二次以上罚款的行政处罚

D、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门履行各自食品安全监督管理职责，针对违法行为，都有权采取查封违法从事食品生产经营活动的场所的措施

29、关于国家食品安全风险监测制度，下列哪些表述是正确的（）

A、食品安全风险监测制度以食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素为监测对象 B、食品安全风险监测计划由国务院卫生行政部门会同有关部门制定、实施

C、通过食品安全风险监测发现食品安全隐患时，国务院卫生行政部门应立即进行检验和食品安全风险评估

D、食品安全风险监测信息是制定、修订食品安全标准和对食品安全实施监督管理的科学依据

三、不定项选择

1、下列哪些说法不符合消法的规定（）

A、经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，法院可根据案情酌情决定是否责令经营者加倍赔偿消费者损失

B、经营者在任何情况下都应保证消费者在正当使用商品或接受服务的情况下，该商品或服务应具有的质量、性能、用途与有效期限等

C、商店里提供某种商品时，可以与消费者讨价还价，自由协商而不必明码标价 D、经营者可以不在其商品或服务上表明真实名称或标记

2、下列产品中不存在《产品质量法》所称的缺陷的有（）A、致人中毒的假酒

B、易醉人的高度酒

C、口感不佳的劣酒

D、突然爆炸炸坏家具的汽车（爆炸的原因为气压过高）

3、某高校学生小李在某网站看到一则广告，甲公司为庆祝公司成立5周年，让利酬宾，宣称9月9日—10月10日，某种款型数码相机售价每台仅300元。小李依照该广告上的地址邮寄300元，但款到后卖主并未发货。事实上甲公司根本就不存在。以下说法不正确的（）A、小李只能向甲公司主张权利

B、小李应首先向实施欺诈的卖主主张权利，同时有权要求主办网上拍卖的网站提供卖主的详细名称和地址

C、如果该网站不能提供卖主的详细名称和地址，该网站应承担赔偿责任 D、实施欺诈行为的卖主和网站承担连带责任

4、老贾在德裕商场购得由腾飞公司生产的热水器一台，一周后，贾妻在使用时，热水器突然起火爆炸，将贾妻烧伤。经鉴定，事故的原因为该热水器不符合现有的国家标准，系产品缺陷。老贾和德裕商场就赔偿协商未果，现准备通过诉讼手段解决。

（1）如果老贾仅以德裕商场为被告，那么老贾提出的哪些诉讼请求可以得到法院的支持？ A、要求德裕商场承担侵权责任

B、有权要求德裕商场承担侵权责任和违约责任 C、只能请求德裕商场承担违约责任

D、只能在请求承担侵权责任和违约责任中选择其一（2）腾飞公司的下列哪些免责抗辩可得到法院的支持？ A、老贾是在商场促销时，以二折的价格购买

B、腾飞公司已经通知德裕商场停止销售该型产品，但商场接到通知后仍然销售 C、腾飞公司以非指定维修点维修导致线路短路

D、腾飞公司有证据证明该热水器投入流通时，该缺陷不存在

（3）现法院认定产品缺陷存在，腾飞公司抗辩事由不能成立，应承担产品责任。在老贾提出的下列赔偿请求中，法院应支持的有（）A、要求支付贾妻抚慰金3万

B、贾妻住院期间聘任一名护工，支付的陪护费1000元 C、贾妻的医疗费共2万

D、老贾是出租汽车司机，送其妻住院治疗误工损失3000元

5、下列有关食品安全责任的承担说法正确的是（）

A、被吊销食品生产、流通或餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起5年内部的从事食品生产经营管理工作

B、受到刑事处罚或开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行完毕或处分决定做出之日起10年内部的从事食品检验工作

C、销售者销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向销售者要求支付价款10倍的赔偿金

D、县级以上地方人民政府不履行食品安全监督管理法定职责，本行政区域出现重大食品安全事故，造成严重社会影响，依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过、降级、撤职或开除处分，其主要负责人应引咎辞职

6、居住某市的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现电话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局进一步解释并保障不再发生此类事件。电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某同事、邻居围观，议论纷纷，有人认为唐某意图乘机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局，电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了，你不是想要钱吗，开个价，10万，20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉法院。

（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（）A、电信局应退还全部初装费 B、电信局应退还70%的初装费

C、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费 D、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法（）A、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B、电信局应全部退还给唐某 C、电信局应全额退还给唐某，并承担利息损失

D、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应如何定性？

A、电信局已侵犯唐某的名誉权

B、电信局已侵犯唐某作为消费者的知情权 C、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任（）

A、赔偿损失

B、赔礼道歉

C、返还财产

D、消除危险 7、2007年1月10日大勇电器超市贴出一布告，“本超市降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。”王阿婆看到布告后于第三天前去购买，被告知电饭锅已卖完。（1）电器超市打出的布告是否构成要约？大勇超市是否应就此承担责任？

A、大勇电器超市的布告已构成要约，超市应对王阿婆没买到电饭锅承担相应责任

B、大勇电器超市的布告已构成要约，但由于电饭锅已卖完，超市与王阿婆的买卖合同未成立，因此超市对阿婆没买到电饭锅不承担责任

C、大勇电器超市的布告不构成要约，因此超市对买不到电饭锅不承担责任 D、大勇电器超市的布告构成要约，应赔偿王阿婆电饭锅一个

（2）如果该超市知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅为特价销售，则已购买该电饭锅时被漏电击伤，张阿公可采取哪种方式索赔？（）A、张阿公可选择向大勇电器超市或生产厂家之一索赔 B、张阿公应直接向生产厂家索赔 C、张阿公只能向消协申诉要求赔偿 D、张阿公应直接向大勇电器超市索赔

（3）如果超市在布告中指出该电饭锅没有内在缺陷，只因是老产品，保温效果不好而清仓处理，不退不换，则消费者在使用过程中发现电饭锅保温效果不好的，（）A、不可要求退货，但可要求超市给予一定赔偿 B、可要求退货，但不可要求赔偿损失 C、不可要求退货，也不可要求给予赔偿 D、可要求退货，并要求赔偿损失

第五篇：从“金榜题名卡”谈消费者权利保护

一则《内蒙古电信被指虚假宣传，大学生拟组团起诉》的新闻引起了作者对消费者权益保护的思考。小王是一个考上大学的学生，在金榜题名时收到大学录取通知书和“金榜题名卡”。这个“金榜题名卡”清清楚楚的写着“中国电信送你一张„金榜题名卡‟，持该卡开学时到中国电信校内业务办理点送你4寸大屏3G智能手机一部，请妥善保存。”，上面加盖了“内蒙古大学电信营业厅”的公章。由鼎鼎大名的中国电信盖章的卡，并且跟录取通知书一起寄过来的，一个普通消费者能不相信是真的吗？结果，小王把手机放在家里，到了大学去领手机，才被告知就是普普通通的“0元购机”活动，或者说“存话费送手机”。小王大呼上当，手机没有带，只能参加这个活动了。本文认为，内蒙古大学电信营业厅的这种行为涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。

根据我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”这两条规定分别从正反两个方面规定了消费者的知情权和经营者不得虚假宣传的义务。正是因为消费者有知情权，法律才规定了经营者负有不得虚假宣传的义务，这两个方面相辅相成，共同起到保护消费者知情权的作用。就本案而言，内蒙古大学电信营业厅寄给新被录取的大学生“金榜题名卡”显然是一种宣传行为，这个宣传行为中附加了赠送手机的承诺，并且加盖了单位的印章。不但如此，这个赠送手机的承诺没有附加任何条件，说的非常肯定，正常情况下理解亦不存在附加条件的空间。一个普通的消费者拿到这个跟录取通知书一起寄来的“金榜题名卡”，正常理解下会认为是一种跟学校合作免费送给学生手机的活动，不会想到是在哪里都能办理的“0元购机”活动或者还有其他的附加条件。如果内蒙古大学电信营业厅只是使用这种方式来引诱消费者的话，本文认为：这种行为已经引起了消费者的误解，构成了消费者权益保护法规定的虚假宣传行为，侵犯了消费者的知情权。

我国《消费者权益保护法》不但规定了消费者具有知情权、经营者负有不得虚假宣传的义务，并且规定了一旦经营者实施了引人误解的虚假宣传之后的法律责任。《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的“《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”根据这条规定，小王可以向当地的工商机关或者消费者协会投诉，要求依照法律规定，对当地中国电信的虚假宣传行为进行调查、处理。

另据本新闻称，小王无奈办交话费办理了“0元购机”之后，手机出现了质量问题，但是得不到解决，并且约定的返还话费也没有返还。这就涉及手机的“三包”问题和经营者履行合同的问题了。

我国《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”我国《合同法》第八条规定“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”既然小王与内蒙古大学电信签订了合同，双方都要根据合同的约定来履行。如果内蒙古大学电信不能依照约定返还话费，小王可以依照《消费者权益保护法》和《合同法》的约定，到法院起诉内蒙古大学电信，要求内蒙古大学电信实际履行合同并赔偿损失。我国《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

第八条规定：“移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”第三条规定：“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”根据以上规定，谁销售谁负责三包，既然内蒙古大学电信营业厅销售的手机，就应该严格依法承担三包的义务。手机主机的“三包”为一年，其他零部件也有具体的期限规定。如果手机经过两次修理仍然不能正常使用的，内蒙古大学电信营业厅应该根据小王的要求依法进行换货或者退货。也许内蒙古大学电信营业厅会以手机为“赠送”而非购买为由拒绝提供三包服务，但是这种所谓的“0元购机”绝不是真正的“增机”，而是一种一揽子的有偿商业服务行为，经营者已经把手机的成本计算在内。所以，内蒙古大学电信营业厅不能以手机是“赠送“的为理由拒绝根据法律规定进行三包服务，小王等同学可以依法维护自己的权利。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十六条规定：“消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。”根据该规定，小王可以向消费者协会等部门进行投诉，要求这些部门进行处理。

综上，从这个案件可以看到内蒙古大学电信营业厅等企业在商业经营过程中没有考虑到消费者权益的保护，小王等同学应该积极拿起《消费者权益保护法》等法律武器，维护自己的合法权益。(赵虎 律师）