会议营销如何做大单

第一篇：会议营销如何做大单

会议营销如何做大单

会销模式发展的基础就是大单销售。通过系列有效的运作，使目标消费者一次性订购一年量、甚至两年量的产品，即使是小单销售，也是为了今后更好地进行大单销售。从某种意义上来讲，会销已经不仅仅是通过合适的价格把产品卖出去，而是通过一对一的、系统集体式的服务把“价格”卖出去，让消费者接受大单的“价格”。能否让目标消费者自动自发的订购大单已成为衡量一种会销模式优劣的标准之一。

价格在经济学上的定义是价值的货币表现形式，其实消费者并不知道什么东西该值多少钱，一瓶水在路边小卖部卖1.5元，在车站或机场卖3元，如果是在酷热难耐的大沙漠里，恐怕卖一百元都不成问题。价格其实就是消费者对某产品价值需求程度的量化指标。只有当目标消费者的问题紧迫性或者说是对某产品价值的需求强度大于价格时，消费者就会购买，反之则不然。

由此可知，我们如想顺利的把“价格”卖出去，就要做到强化需求;提升价值感等两个方面。

一、强化需求：

在会销模式中，有一个核心的关于需求方面的命题是：需求永远是可以被强化的，强化需求处于核心地位。通过以消费者为中心，以询问、服务、体验为手段，去发现强化人们的需求，这是会销的基本流程，也是这一模式在开拓市场的效果上远远区别于其他模式的关键，那么，我们究竟应当怎样运用到实践中去呢?

1.通过询问强化发现需求

成功销售的起点是顾客尚未满足的需求，顾客需求来源于自身存在的问题，营销人员的使命就是发现并帮助消费者确认这些问题，但这样就能够使消费者接受我们的解决方案了吗?假如有这样一位老太太，工作人员说：“阿姨，你血压高、血脂也高，请服用一下我们的产品进行保健治疗吧。”老太太问，“多少钱?”工作人员答道：“每盒450元，服用三十天，平均每天15元”，这时，老太太大概会说：“那就给我拿一盒吧?”因为工作人员已经揭示了老太太的问题，引导出需求。对于小单销售，这就是一个成功的例子。

但是如果在老太太表达了购买意向后，工作人员继续说：“我们产品需要按周期服用，一年为一个周期，一次需要订购一个周期，价格为7110元，我们还有很多赠品，很多礼品等等”，这种情况，老太太很有可能会大吃一惊，“这么贵，让我再考虑考虑。”工作人员如果继续推单，这就是强推强卖，老太太就会感到厌烦，一位优质顾客就会流失。

大单销售与小单销售是有区别的，对于小单，我们通过询问，了解了目标消费者的问题后，就可以利用成交技巧促使顾客成交，但对于大单，这还远远不够。你需要将顾客的问题扩大、扩大、再扩大，使顾客的需求明确化、具体化，使需求强度等于或大于价格，才会为顺利成交创造有利条件。

几乎每一个你拜访过的中老年人都有问题，但那并不意味着他们会购买你的产品。真正的技巧是，你如何使这些问题更大化，大到让消费者不能忍受以至于最后付诸行动去购买。当顾客开始谈论行动时，也就是“购买信号”

要想强化需求，你需要进行系统的提问，需要经历一个“发现问题、扩大问题、明确问题”的过程。

世界五百强企业对于大单销售中强化需求的提问，有一种成熟的SPIN提问模式。

·背景问题（Situation Questions）

这类问题主要是询问事实或买方目前的状况。收集有关顾客现状的事实、信息、及其背景数据。这类问题是在会销拜访的初

始阶段使用，询问目标消费者年龄、家庭状况、职业状况、兴趣爱好、生活习惯等，便于今后投其所好，拉近与消费者的距离。

·难点问题（Problem Question）

每一个问题都是针对难点、困难、痛苦来问，而且每一个问题都是引诱顾客说出隐含需求，每一个痛苦都是销售成功的源泉。在与目标顾客建立初步信任后，你就要询问顾客的病情、病症、病史，你也可以间接地询问顾客对于同类产品满意程度如何。消费者的痛苦就是营销人员的机会，即使是表面上对自身健康状态满意的消费者也会有痛苦之处，我们必须通过提问，帮他们找到自身的隐患所在，如果确实能发现这样的诸多隐患，将有助于消费者相信，购买我们的产品。

·暗示问题（Implication）

询问顾客的痛苦、困难或问题的后果和影响。当你通过难点问题发现一个顾客的小问题，而顾客不重视的话，你就将顾客的这一小问题放大、再放大，直到大的足以让潜在顾客付诸行动进行购买。“阿姨，你现在腰腿疼对你生活有什么影响呢？”、“阿姨，你的头晕起来还能看孙子吗？”、“阿姨，如果你急性心梗犯了，救护车需要多长时间到来”。暗示询问能使顾客清楚：如果不重视小问题，将会带来的大问题。

尽管暗示问题在扩大问题、刺激需求方面威力巨大，但它也不是完美无缺的。实事求是的讲，它们使顾客感觉不舒服，会销人员的提问很多暗示问题会使顾客觉得很沮丧，情绪低落。那么更好的提问方式是什么呢？

·需求—效益问题(Need-Payoff Questions)

成功销售人员使用两种类型的提问把隐含需求转化为明确需求，首先他们使用暗示问题提出并扩大问题，以便让顾客感觉问题更严重，然后他们转而用第二种类型的提问说所提方案的价值或意义。第二种类型的问题表明了对策的积极因素，并且防止顾客有不舒服的感觉。这就是需求—效益问题。大体上，它们都在提问解决一个问题的价值和意义。

比如：“解决这个问题对你很重要吗？”“请问您对既能防治心脑血管又能够防治糖尿病并发症的产品有兴趣吗”、“您为什么觉得综合服务方案如此有用？”

需求效益问题在于营造一种氛围，在让买方告诉你利益所在的过程中起着很重要的作用。这样做，消费者就被自己说服了。会销的最高境界不仅是使买方相信，更在于营建一种氛围让买方自己信服。

2.通过互动活动强化需求。

会销模式通过与消费者互动，让消费者亲自参与其中的方法，强化现实需求、激发潜在需求，从而最大限度的激发其消费欲望的形成。

会销模式对于消费者需求强化可以分为两个层次。

第一个层次是会销模式能够催化消费者需求转化的各个流程。在会销模式中，当消费者的某种需求刚刚萌芽和若有若无的状态时，由于通过自己的亲身体验，消费者便能在自己内心迅速强化这种对于产品和服务的需求，使它像一块磁铁紧紧依附在消费者心中，而一旦这种需求程序启动，购买欲望便随之就产生了，而这种购买欲望在消费者本人对产品服务的直接体验之下，同样在加速形成并且迅速得到强化，以至最后成为一个顽固的念头，盘踞在消费者心中，挥之不去，斩之不断。这种强化的需求和欲望来自于消费者对于产品和服务体验的绝对信心，它就必然能推动选择标准的快速建立和具体的购买行为快速完成。

会销模式引爆消费者需求欲望的第二个层次就在于，他能通过与消费者的互动活动直接牵引出消费者的需求欲望，是它从消

费者意识的最底层被牵引出来成为消费者意识的最前置的部分，或者从消费者无意识的层面被抬升到意识层面，据心理学中冰山理论研究表明：人的潜意识和意识层面相比，潜意识占到人意识的95%以上，而人的意识层面的内容只占到人思维活动的5%。在特殊的外力作用下，人的潜意识层面的东西可以被牵引到人的意识层面。在消费者的需要欲望当中，同样存在着这样一种情形，即人的大量消费需求由于受到主客观因素的影响往往沉落到了人的需求意识的底层，甚至是潜意识的状态之中，在一般情况下他都很难浮上人们需求的水面，这种需求最后往往走向终生的沉落。但是如同潜意识被转化为意识的过程，这种需求在特定的情况下，会议氛围、专家讲课、患者发言、娱乐游戏等等，它可以完成这种转化。在互动的过程中，由于消费者亲自感受产品的使用价值、服务价值和形象价值，最后需求得到了最大限度的强化。从这里我们可以看出，正是由于会销模式，把消费者沉埋在意识底层或者是尘封在潜意识层面的需求欲望被牵引出来，这就是会销模式对消费者需求进行强化的一个生动化过程。

二、提高价值感：

在消费者亟待解决的问题大到足够的程度后，他就会表现出强烈的购买意向，如果你的产品具有足够的价值感，他就会付诸购买行动。提高价值感和提高价值是两个不同的概念，价值是指产品本身所具有的功能、优势和利益，而价值感却是指目标消费者认知的功能、优势和利益，也就是指消费者认为你的产品“值多少钱”。

价值和价值感，互为基础，互为手段又互为目的，关键点在于消费者认知价值的依据和指标，我们既要根据价值感提高产品价值，又可以根据产品价值去提炼发展价值感。如果消费者认为口感具有浓郁药香的才是高价值医药保健品，那么你就研发具有这样优点的产品，如果消费者认为外观晶莹剔透的软胶囊是好产品，那么这样的产品就会大受市场欢迎。

提升价值感，你也可以从自己产品中提炼发展独特的价值指标，引导消费者，培养价值感，如果产品研发具有国际医学背景，你就可以加强产品的科技认知；如果你的保健品在是以新药为基础研发的，在医院临床有类似的产品，你就可以强化保健品的药品属性，提高疗效认知；如果你能围绕你的产品，发掘一些让消费者易于接受的研发故事、原料故事、服务故事，就更能有效的打动消费者，提升价值感。

当然如果你敢于对产品功效进行承诺，保证防止效果，肯定会极大地提高产品价值感，为市场销售插上有力的翅膀。

提高产品价值感，必须以消费者心理为依据，一些能够影响消费者心理的手段对提高价值感非常有效。

1.稀缺原理

物以稀为贵，东西越少，价值似乎就越高，越是得不到的东西，就越会更加努力的去追求。在收藏品行业，一些少见的古董，基本上没有使用价值，却往往能够卖上万元，上百万元等令人瞠目的价格。具有错误的邮票比正确的邮票更加值钱，只是因为稀少，“倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身为值钱的宝贝”。

由于稀缺原理对提高价值感具有强大地影响力，所以很多会销人员在运用这一原理，明明希望大单开的越多越好，却故意限定大单数量，造成“机会有限，欲购从速”的假象，这种应用有：“为了回报老年朋友的厚爱，**公司特推出十位VIP顾客可享受高端礼品机会”“庆祝**公司周年庆典，特意运用„宇宙高科技‟研发了钻石品质产品，回报五位关爱健康的朋友”等等。与“数量有限”技巧一起使用的是“最后期限”战术，也就是说，对获得产品的机会做出时间上的规定，如果消费者到期不买，机会就没有了。在会场主持人对稀缺机会的大力渲染下，具有购买意向的消费者则会纷纷抢购。

2.社会认同原理

在会销现场，当一位老年人看到与自己相似的周围的朋友纷纷抢购大单产品，则会自然而然的认为该产品是好东西，从而加入购买行列。这也是会销的优点之一，我们很多人进行是非判断的标准之一，就是看别人是怎么想的，如果别人是这样认为的，我们下意识的就断定这样做是有道理的，别人怎样做，我们就怎样做。在会销现场有一个固定节目，就是老顾客现身说法，通过老顾客影响新顾客，新顾客对产品功效不确定，他最简洁判断产品价值的方法就是看看别人服用的效果，看看别人买不买，效仿与自己相似的人，采取相似的行动。

3.权威专家原理

由于医药保健品的预防、保健、治疗、强身健体的产品属性，具有的权威医学身份的专家对提高价值感起着至关重要的作用，人们首先是因为相信医生，进而相信医生推荐的产品，对于专家头衔、经历的包装能够有效提高专家的权威性，会销的讲课或咨询专家也需要时刻注意自己的言行举止、衣着外表、讲课风格等，以符合权威专家的身份。笔者曾和一位知名医学专家合作，该专家讲课后，从不在会议现场咨询，总是设立一个独立的咨询诊断室，并配以咨询助理，按号码对顾客进行健康咨询，极好的提升了咨询的权威性和神秘性，保证了销售效果，据说该专家咨询成功率为百分之百。

4.有效服务原理

会销模式又被称为服务营销模式，这说明会销模式是向目标消费者提供服务为主导的模式，一位会销界的大师说过保健品大单有两部分构成：一是产品本身价值；二是服务的价值。笔者认为很有道理，只是当前很多会销人员并没有认真去挖掘服务的价值感。医药保健品的服务和家电、汽车等行业不一样，保健品的服务是围绕的接受服务的“人”展开的，应当关注人性，关注人的生活习惯和价值观，会销的保健品的服务分为三类：一是健康服务，为消费者的健康进行服务，维护健康、消除疾病；二是情感服务，老年人生活圈子小，有些子女不在身边，内心孤独，需要有人进行情感交流，满足心理的需求；三是家政服务，老年人体力差、生活不便，需要会销人员帮助自己干一些家务劳动。通过有效地服务，老年人能将接受的服务活动与产品本身价值结合起来，提高产品的综合价值感。

需要注意的是，由于服务的无形性，消费者在接受服务时，往往感觉不到服务的存在。而当服务缺失，由于竞争对手干扰，却又能明显的产生对服务的不满。所以在为无形服务提高价值感时，很重要的一点是要找到有形的证据，比如人员的衣着外表、服务礼仪、谈吐方式，以及为特定顾客设计、撰写有针对性的健康报告书。同时将服务的情况详细记录，便于顾客查阅等。为目标顾客服务时重要一点是需要会销服务人员及时的提醒消费者所接受的服务，促使顾客满意。

这里我们可以借鉴一下医疗服务，当你去医院看病时，需要挂号，需要病历，医生为你提供服务时，都在病历上进行记录，当你去复诊是，医生会根据病历记录，再做医疗服务，这些有形的记录让你及时感觉到服务的存在。

笔者在为一家减肥美容品提供策划服务时，为会员们设计了一个减肥日记手册，要求会员每天将自己的饮食状况、运动状况、使用美容品的情况、以及服务人员进行服务的情况进行记录。极好的丰富了服务内涵，提高了服务价值，收到了市场的欢迎。

5.奖品促销原理

使用高价值的奖品能够有效地提高价值感，这已经被实践所证明，甚至出现了以“礼品”为主线的会销创新变化，比如“喜乐会”。不过笔者发现一个现象，即以打折优惠为主，和以本产品为赠品的促销方式，效果明显不如以富有价值感的礼品作为赠品的活动。价格降低，会影响产品价值感。事实证明，消费者有时买的不是便宜的东西，而是自认为占了便宜的东西。如果是认为自己占了大便宜的产品，消费者肯定会趋之若鹜。

如果会场的礼品是系列的、多样的、成套的，消费者订购产品后能够多次中奖，则促销的效果会更好，试想一下，你是一次性中奖一万元的幸福感强？还是一次中奖三千三百元，中奖三次的幸福感强？

强化需求和提高价值感是大单销售的关键要素，大单销售是会销键成功的关键要素。会销人员都要认真研究大单销售，分析大单销售的内在规律，创新战术模式，有效的推动执行，最大限度的提高会销质量。

第二篇：会议营销企业如何才能做强、做大？

会议营销企业如何才能做强、做大？

自从2002年底至今，会议营销在全国各地开展的如火如荼，达到了无以复加的地步，但凡，只要是企业就可以卖保健品，甚至有七八杆枪也敢创入保健品行业，这可便宜了原来只具备生产能力不具备营销实力企业保健品生产企业。公司招来几个做会议营销还不是很成熟的新手，就开展保健品的销售工作，只要在局部市场开花就行。只要今天能赚点钱就行的思想左右着企业的领导人。更别提所谓的营销计划与市场推广方案了，哪里能开哪离开。只要经销商有钱就可以进货，个人有钱进货也可以，哪怕是几箱产品也行，不挣白不挣。这是典型农民、小市民的心态。

也正是由于上述的状况，再加上市场人员、生产企业、经销商、代理商、营销人员的不成熟，这就必然使得这个行业陷入信任危机。就象当年三株的小报漫天飞一样，后面跟进的企业也采取了扫街式的宣传，可是到目前为止没有一家能够有三株当年那样的销售额80多个亿，甚至连百分之一都还不到。更别谈什么规模化销售了。

大多数会议营销医药保健品企业只能在局部的市场营销，不能进入全国市场的主要原因有以下几点：

第一，操盘手学的是会议营销的“形”。而没有学到会议营销的“神”。

同样会议营销的今天，也必然会有一些企业盲目的跟从，可有几家能够做到象珍奥、天年、夕阳美、绿谷等企业这样的规模与销售额。他们也是在局部市场上的销售，或者是在中国的这快版图上撒下几粒芝麻，并不能形成真正的气候。他们只不过是学到了会议营销的“形”而没有学到会议营销的“神”，这也是这些企业没有做强做大的一个因素。第二，操盘手不具备全国操盘的实力。

很多企业聘请的市场操盘手，你让他带领一支队伍或几支队伍在某一个市场上拼杀完全能够胜任。但是，如果你要他将市场做大，就会感到力不从心。因为，他们还没有过管理企业的经验，充其量只能称为经理，而不能成为管理者或领导人。因为他们根本不具备这样的素质，只不过硬是被企业将其拔高了，有点拔苗助长的味道。

第三，企业的领导者只懂生产，根本不了解会议营销的实精髓就盲目上马。

笔者了解到很多企业的老总对生产非常了解，说起来一套一套。产品的相关知识了解的非常全面，因为产品就是本人亲自研制出来的。他们由于道听途说会议营销是如何如何的好

做与赚钱。不信请到会场观摩一下，老总到现场一看，哦，这样也能把产品卖出去。行！不就是租个场地，找几个人，太简单了，我也会。于是第二天就上马了。

会议营销是一项较为复杂系统营销工程，况且企业的管理也同样是一项更为复杂的系统工程。会议营销他也需要整合企业内部与外部的资源，说起来会议营销比传统的营销更为复杂。因为，会议营销更多要靠人去传播企业的文化理念、产品知识等相关的企业信息等内容。而传统可能请一个策划公司或广告公司什么的，就可以把产品相关的信息传递给消费。第四、保健品都有夸大宣传的毛病，会议营销也同样如此。

由于营销人员过分夸大宣传公司的产品，而实际产品的效果并不象他们说的那样。因为是face to face（面对面）的宣传，营销人员尽可能的多说产品的作用功效，以便提升自己的销售业绩，可以获得更多的奖金。而企业也可以通过营销员多卖货获取更多的利润，又何乐而不为呢。而这恰恰是导致企业永远也做不大的一个重要原因。你想：消费者通过购买企业的产品，并没有带来营销员口头上说的效果，你下次还想让别人购买你的产品吗？这是不可能的。正是由于消费者没有重复购买企业的产品，会议营销企业就会陷入无休止的市场开发状态。而这又是企业投入营销成本（人员成本、场地费用等）最大的一块，你又哪来的利润可谈？又怎么谈你的可持续发展？更别谈做大了。

那么，会议营销企业如何才能将将产品做到全国市场？根据夕阳美、珍奥、天年等会议营销成功的企业背后分析得出，企业要想进行规模化必须做好以下几方面工作：

第一、企业文化建设问题

很多企业不是特别注重企业的文化建设，尤其是保健品企业，会议营销的企业更不必说了。不管白猫黑猫抓到耗子是好猫是众多会议营销企业文化，更本不用谈学习性的企业文化了。现在做会议营销的人员，一旦会议营销被限制或监管，将会造成一大批失业人员。因为他们只会做会，根本不了解其他运作模式。这对企业和营销人员来说也是很危险的，营销人员应该通过不同的方式学习和积累营销经验。

而作为企业要从员工思想上不断的灌输企业文化，企业文化不是花瓶。企业文化一定是自上而下的，企业的领导人一定要作好带头作用，只有不断的持续的加强才能够形成有自己特色的企业文化。企业文化不是喊出来的，是做出来的。

“以人为本”是近两年来上到国家，下至企业都在喊的一句口号。可是又有多少企业懂的其中的含义？又有多少企业真正能够执行的呢？

能够到全国的企业无一不是将企业文化经营的有声有色的企业，如广东的太阳神、青岛的海尔、大连的珍奥、北京的夕阳镁、上海的绿谷等知名企业。

另外，很重要的一点：企业要通过“品牌”工程强化企业文化。无论是企业理念识别、行为识别，还是企业视觉识别，一定要注重品牌的系统化建设。只有进行品牌系统建设和管理的企业才能有条件将企业的规模做上去。

二、模式问题

会议营销模式要具有：一个中心两个基本点才能算是真正的会议营销。一个中心就是企业要以销售产品为中心，因为企业只有销售产品企业才能生存，企业生存了它才能源源不断的为顾客创造出更多的优质产品。两个基本点就是顾客满意（只有顾客满意才能够达成销售）和员工满意（只有员工满意了，企业才能稳定，否则大量员工的流失，会导致企业的发展后继无力）。

产品销售模式是一直困扰着保健品企业的最为头痛的问题。一般的保健品企业在开一场联谊会之前，首先要考虑是会议营销的主题是什么？是科普宣传、是产品销售、是答谢老顾客、是科普+产品，还是其他什么的？也就是营销的灵魂是什么？——营销的灵魂是以销售产品为最终目的，其他都是为了完成这一目的而采取的手段。

会议营销的模式大致可以分为这么几种：

1． 科普营销

2． 旅游营销

3． 餐饮营销

4． 老顾客联谊会

5． 顾客答谢会

还有就是以上几种营销模式组合，是以上营销模式的有力补充，是企业用来强化产品销售、强化品牌、强化顾客忠诚度的最为有效的方式。

三、人才问题

许多企业只是知道员工给我创造利润，每天给卖产品就好。却不是我给员工提供培训机会，给予更多的休息时间，员工哪有时间来“充电”。企业或员工销售状况不好了，企业只好对员工说：对不起请您走人。可是企业就没有好好的想一想，每走一个员工就会带走一批客户，无形的损失有多大？

由于众多保健品企业的得了对销售人员的“营销近视症”，才使得营销人员流失的问题更为突出，当然也有营销人员本身的问题。企业只有处理好企业经营策略问题，处理好对员工职业生涯的规划问题，也许就解决好企业的人才问题了。

四、管理（执行力）

会议营销的保健品企业都知道企业的销售额来自于一线的员工的不断的推介，将产品销售给顾客。因此，营销模式确立后，企业首要的任务是对员工进行培训。其次，是不断的强化整个作业流程的每一个环节，每一环节都要认真的细化，并落实到人。只有这样，会议营销才能够产生销量，没有执行力的企业就没有生命力。

五、产品定位问题

主要是指产品将要面对的目标消费人群问题。纵观会议营销成功的企业，产品几乎无一例外的全都是中老年用户。为什么呢？因为也只有他们才会有时间和精力来听企业的宣传。无论是企业的科普知识讲座、企业的产品知识还是联谊会都会有老年人来参加，真正的年轻人来参加的没几个。所以产品的定位点就是中老年人，进一步定位产品功能问题：心脑血管、睡眠、肿瘤等只要是老年人的症状的都可以。

六、产品功效问题

不但是做传统营销的保健品企业要注重产品的功效，而且会议营销更要将产品的功效放在第一位。特别是营销人员不能过分夸大产品的实际效果，否则，会起到反面效果。必须正确的、准确的传播企业、产品信息。你想消费者几乎都是老年人，而心脑血管疾病也不是一天两天得的，你要通过一两个月就能给治愈了，可能吗？特别是高血压、高血脂、动脉硬化、肿瘤、糖尿病等病人。哪一个你能这么说，后果你承担的起吗？所以说要正视产品的作用效果，实事求是的宣传产品，切忌夸大宣传，也惟有这样才可能长久，消费者对保健品也不会到不信任的程度，对整个保健品行业来说都是一件非常有益的事。

七、企业的经营战略

企业经营策略对一个企业能否做强做大起着决定性的作用。这也是企业领导者感到非常头疼的问题，企业的领导者最容易忽视企业经营策略的问题。往往是脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里，这就是为什么企业做不大的首要原因。一个企业就是一个产品，您的生命周期也处于变数。如果企业缺乏远景规划（或战略规划），那么它就象航道中的船只没有了灯塔一样，没有航线也没有目标的行使，它随时都可能翻船。

所以说会议营销企业在进入市场前，就应该确定自己的航道和目标，确定目标才有可能成长为一个大企业。

希望有更多的企业能够成功，也希望更多的企业能够超越天年、夕阳美、中脉等这样的老牌企业，为后会议营销时代带来一丝曙光。

我们将拭目以待。

第三篇：会议营销谈单人员常识（一）

会议营销谈单人员常识

（一）谈单员注意事项

1、谈单人员可以是设计师，也可以是有谈单能力的各部经理、项目经理、工程监理、客户经理、业务员；

2、会议现场，凡是被安排为谈单人员的，其核心职责就是促成当场的客户下单，以谈下更多的订单为己任，以不能促成客户下单为耻辱！以多下单、快速下单为光荣。

3、谈单人员应该牢记自己的洽谈桌位次，提前到达谈单桌并坐下，调整好自己的情绪，让自己既紧张又兴奋，情绪处于高亢状态。

4、检查一下自己的物资，包括：公司案例手册、作品集、活动现场订单优惠政策、抽奖规则、平板电脑、自己的介绍资料、名片（准备1盒放在现场）、笔记本、笔、客户登记表、订单券；自己洽谈桌的客户座位上物资如水、订单券、户型解读、笔，把备用的一箱矿泉水放在自己身边，注意及时为新来的客户放水或给已经喝完水的客户添水。

5、把平板电脑或笔记本电脑的桌面设置为谈单工具页面，不需要再找其它地方，一个桌面就可以包括现场所有的介绍资料。

6、谈单人员应该坚守自己的岗位，从活动开始前1个小时开始，就要固定在自己的座位上，不要在会场走动，会务总指挥在活动开始前1小时就不要再安排谈单人员做任何的杂事，无论你的洽谈桌次上有没有客户，谈单员都应坐在原位，不能离开自己的岗位，直到活动结束。谈单员应该尽量少喝水，以减少上洗手间的次数。如果需要喝水，应该在谈话过程当中，以兴奋、激昂的声音去沟通，通过音量的放大把水份排出去。

7、谈单人员应该严格按照公司规定的优惠政策沟通，不要讲与现场优惠政策不同的政策，如有违反应该自己承担责任。公司应该在会议开始前一天，要求所有谈单人员对谈单政策、订单流程、抽奖规则等话术进行考核。

8、谈单人员应该事先模拟填写5张订单券，确保填写没有任何失误，不要在会议现场还要咨询其它人员如何填写订单券。

9、谈单员坐好位置以后，如果暂时该洽谈桌次上没有客户，应该用心观察现场的客户，如果有洽谈桌上有客户但没有谈单人员，应该主动邀请其换到自己的洽谈桌上。同时留意有没有在现场走动还没有位置的客户，把他们安排到自己的洽谈桌上。

10、谈单人员在现场说话的音量一定要大，会议现场由于人多声音杂乱，同时加上会议音乐的音量，会导致谈单人员与客户的沟通会听不见，谈单人员不要抱怨现场的环境，应该相信现场越是杂乱、声音越是大，沟通效果和谈单气氛会越好。

11、谈单人员不要等会议开始再让客户下单，而是不管会议有没有开始，都要让客户下单，只要你接待了客户，都要争取让客户马上下单，凡是在会议正式开始下单的客户越多，整场会议最后的下单量一定会越高！

12、谈单人员要注意观察客户所佩带的胸牌，胸牌的绳子不要太长，应该在坐下以后能够让谈单人员观察到该蓝色胸牌上的字母，对于字母所代表的含义，谈单人员应该牢记于心，哪个字母代表“托”，哪个字母代表意向客户，要能第一时间反映过来。谈单人员在洽谈桌客户比较多的情况下，应该先与“托”进行沟通，让“托”来带动气氛，让“托”主动提出问题，让“托”开始下单，让“托”拉着其它客户一起下单。

13、谈单人员必须要做到，无论你接待的客户是谁（可能该客户以前与其它设计师或经理沟通过，属于他的客户）的，都要想办法促成其下单。只有每个人都想办法让更多的客户下单，才能让整个会议成功，不要因为自己的客户在别人那里沟通就不放心，也不要对别人的客户不重视。互相协作是成功的基础。

谈单人员必背资料

1、会议现场的优惠政策。

如：互动游戏

游戏名称：发短信赢现金

游戏规则：主持人给现场客户五分钟时间，谁最先发送“家装公司名称+活动主题”至XX号码奖励现金100元，仅限前两位。

主要目的：

1.互动，调动现场气氛

2.搜集潜在客户号码

3.培养快速行动的惯性（现场签单前三名咱们可以再赠送XX礼品）

2、抽奖规则（幸运抽奖、家装订单抽奖、建材订单抽奖、积分抽奖等多项规则）

3、订单后服务流程（指客户下了订单以后，如何安排到公司进行深入沟通并服务客户的流程）

4、公司介绍与公司优势介绍

5、与本次活动有关的其它资料

第四篇：会议营销谈单人员常识（二）

会议营销谈单人员常识

（二）接待客户流程

1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；

2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）

3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度

5、安排他们坐下（为他们递上水）

6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）

7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）

8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”

9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！

10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）

11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）

12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。

13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户！看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的《家装一席谈》，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？图片

14、要求客户下单（所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！）：真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有三项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧！来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多！来，恭喜你们！

15、推动客户去交钱：填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们的VIp客户红色胸牌，来！（谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处）图片

16、与同桌的其它客户进行互动：这个家庭真好，小朋友真可爱。他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简单的沟通，今天的政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担心，是吧！来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧！你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我！走吧！

17、与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。

18、正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁！

19、要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：客户交完钱以后，肯定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们马上就可以参加我们的订单抽奖了，你们还等什么呢？换成了红色的牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们的选择和眼光是不错的，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去！

20、活动正式开始以后，要动员本组的客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，如果谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户情绪呢？可以这样说：来，我们这一组的积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特别好！

21、在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户聆听现场的演讲。如果有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。

22、如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家的具体户型与装修情况，不要打开CAD，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家的户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担心。今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最后的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家具体的装修以及您担心的话题，我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。今天我要照顾这一组的大多数人，您说是不是？

客户下单心理

1、风险较低

如果风险较大的话，所有客户对下单都会犹豫，所以在活动现场要不断向客户灌输负风险订单的策略。告诉客户：本次活动没有任何的风险，即使您一个人来到现场，也完全要以下订，不用担心回家以后家人们的反对。

2、从众心理

要利用现场有多人已经下订的心理，配合台上的主持人。在主持人进行倒计时的时候，一定要和客户说，赶快下订单吧，只剩下几分钟了，而且已经有那么多客户已经订了，您还担心什么呢？

3、追求快乐

塑造本次活动订单抽奖的价值，让客户为奖品价值而订单。把快乐的感觉描述给客户。

4、敢于下达指令并推动客户

在客户还在考虑和犹豫的时候，要大胆地为客户开出订单券，并给客户一个去交钱的手势和动作，必要时拉客户去，推客户去，不要怕你的动作会影响客户，客户会在成交以后给自己找出下订单的理由。客户不会把下订单的责任推给谈单人员。很多客户已经在心里想订了，就是缺乏一些勇气，所以谈单人员的动作非常重要。要敢于开单子，敢于推动客户，要敢于对客户说“不要再犹豫了”，要敢于承诺“不中奖我负责”（下单以后，即使不中奖，客户也不会把责任找到谈单人员身上）

第五篇：会议营销谈单人员常识(三)

会议营销谈单人员常识(三)

如何解决客户的疑义

原则：无论客户提出什么疑义，都要认同客户，赞同客户！话术如下：

对，您说得很有道理，有很多人也有和您一样的想法。

对，您说得非常好，如果是我我也会有这样的担心。

客户说：你们公司装修的材料环保吗？

回答：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高的认识，环保是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。关于环保，我们公司提出三层环保理念，即环保已经不再仅是材料的环保了，而是要做到四个环保：一是材料环保达标；二是设计合理尽量在设计方案中少用一些影响环保的材料；三是室内色彩环保，要让室内色彩养眼而不是让色彩损害眼睛；四是我们还讲究声音环保，减少家庭当中噪声污染，并创造出美好的声音环境。图片

客户说：你们公司施工质量有保证吗？ 回答：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高的认识，家装质量是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。如何做出好的质量呢？需要有四个要素，一是公司要有质量标准和科学的施工流程体系；二是要有好的施工工人；三是要有严格的质量检查与控制措施，管理好质量才能好；四是公司多部门的配合。这几方面我们都做得非常好！

客户说：你们公司的价格怎么样？

回答：对，您能问这个问题太好了，大多数人都关心装修的价格，价格是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。要想把价格降低，我们首先要了解价格的五大构成要素及三大价格理念，先讲价格的构成：一是材料档次影响价格；二是项目多少影响价格；三是方案的创新程度影响价格；四是公司的管理成本和最终的利润影响价格；五是施工工人的工资成本影响价格。再讲价格的三大理念，我们觉得，人是为生活而存在的，不是为价格而存在的，所以我们提倡：装修效果要好一点，因为好效果可以让高品质生活一住就是十年；而不是效果差一点，低品质生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料买着贵，用着便宜，不好的材料或产品，买着便宜用着贵，而且还会增加很多麻烦。第三个理念，不要只看总价格，而要看项目是否齐全，预算总价格低，不代表决算价格低；预算价格高，不代表决算价格高，而是要看预算所包含的项目是否齐全。

客户问：我的房屋应该怎么设计，用什么风格比较好？

回答：对，您能问这个问题太好了，说明您注重装修的最终品质，设计是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。新房应该怎么设计呢？最重要有三点要考虑：一，是为人的生活来设计，还是按照房子来设计？肯定是为生活来设计的，如果按照房子设计，那也就只有几种设计方案，但这样就把人放在第二位了，这是错误的设计理念；二，是人为地设定风格，还是先考虑生活方式再设定风格呢？肯定要先考虑生活方式。每一种风格都能把房子装修得很漂亮，但这种风格未必适合您的生活方式。第三，是根据现在的需求来设计，还是用发展的眼光来设计？如果着眼于现在，一方面你的装修很容易就过时，另一方面未来还有很多技术很多新产品你使用不上。所以，关于设计，我们要做到：全家人在一起，和设计师及施工专业人员进行详细的沟通，把所有的需求都找出来，先做加法，然后再做减法。我想，我们约好时间做《家装一席谈》，用1-2个小时进行初次沟通，然后再多次碰撞，一定能做出让您最满意而又最适合您的完美方案。图片

客户说：（下订单）我还要再考虑一下

回答：对，您说得太对了，如果是我也要考虑一下。呵呵，我们常说人要多一些选择才好，其实无论哪一种选择，最后的结果谁都不知道，有可能会都好，您说是不是？这和找对象一样。而今天我们的活动呢，并没有把您的选择权给降低了，反而是增加了，因为今天选择了，回去以后你们认为选择是对的，那我们就继续合作；回去以后你们认为有更好的选择，您过来办理退订单手续就是了，没有任何的风险，是不是？那我们反过来说，如果今天不选择，明天或者后天，您又想选择我们，那您是不是错过了今天的特别优惠了呢？您是不是又错过了可能中奖的机会了呢？今天现场的订单中奖的机会很大，几十分之一，运气一到，奖品就是您的了！还需要犹豫吗？赶快确定吧！

客户说：我今天没有带钱（我带的钱不够）

回答：对，现在出门的时候也有不少人不会带很多现金的，为了安全考虑嘛。不过，仅仅是没带钱，我们就错过这次机会吗？绝对不能。您可以今天先交一部分，把优惠先抢到手，把中奖的机会先抓住，然后等活动结束，我们一起去您家，把不够的部分再补上。

客户说：以后还有机会

回答：对，您说得太对了。现在这个社会，最不缺的就是机会。如果今天您先把这个已经到手的只要下订就可以得到的机会先抓住，然后再等其它的机会，不是更好吗？骑着马再去找马多好啊。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你却又失去了！与其来日方长，不如今朝拥有！

无敌短信话术

第一类：自我介绍

性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好

王先生您好！我叫xx，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第5个年头，我每年能服务多少客户并让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近60个客户，满意度嘛，我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。

王先生您好！还记得我叫xx吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了4个客户，一位是董事长，另三位是老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。

王先生您好！我是xx，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过60分钟的《家装一席谈》。

王先生您好！我是xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我的QQ空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了48篇沟通日记，最后客户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们一起记录您新家诞生的全过程！图片

服务型：介绍自己的服务品质与服务项目

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类建材厂商的促销信息，上个月我帮助13个客户买到了物美价廉的地板、洁具和橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是18800元，客户去谈了三次最低只能是16000元，我帮她砍到了14200元，帮客户节省了1800元。呵呵，这样的陪采服务，我每年为将近80个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第28天，在这28天里，她每天上午9点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每天下午6点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近80个客户。我真诚地希望您也可以成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心的服务。祝您一天好心情。

预告型：预告自己的一些行为与计划

王先生您好！我是xx，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签订装修协议，这是今年与我达成合作的第56个客户，从事装修设计五年来，我累计共为234位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了72%，五年来我的客户满意度在93%，累计收到了121个客户送来的锦旗，35个客户送来的奖杯。下午这个单子是我第235个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝福。希望有机会能为您服务。

王先生您好！我是xx，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今我的个人设计作品集第五卷，同样的作品集五年以来我已经制作了累计23卷了，为什么给您发这条短信呢，我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复1，我给您打过去。谢谢。图片

王先生您好！我是xx，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月，我一共接待了21个客户，成功与16个客户达成了装修合作协议。明天上午，我将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎浪漫夜》。

第二类：活动营销短信

活动介绍短信（提前五天发送）

王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）xx，我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！3月10号我们xx（2013春季家装设计节）将于下午1点在XXX大酒店开幕，我们将在现场展示我们令客户120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现场进行2013最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了12个知名品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过15000元的特别优惠措施！您的嘉宾幸运号码为0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入场券呢？如需请回复，谢谢。

活动预告短信（前1-3天发送）

[xx家装电台]——活动预告：10号下午1点，xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。咨询热线：XXXXXXX

活动预告短信（当天早上发送）

[xx家装电台]——活动预告：今天下午1点，xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。咨询热线：XXXXXXX图片

活动预告短信（当天中午发送）

[xx家装电台]问候您：中午好！今天上午10点钟以后就有很多客户来到我们的会场，要了解xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动，我们友情提示您：活动下午1：30开始，属于您的精美礼品我们给您保管好了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中，抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。活动地址是在：XXX大酒店X楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX

活动现场短信（当天下午1：00—1：30）发送

[xx家装电台]问候您：我们xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于1：30准时开始，活动地址是在：XXX大酒店X楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX

订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送）

[xx家装电台]问候您：恭喜您成为我们的VIp客户，我们送您的礼品您喜欢吗？XXXX电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢您对xx的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！

未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送）图片

[xx家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的VIp客户呢？最近我们的[精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家将与您全家做60分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。xx永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！

设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送）

[xx]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！

问平安短信回访：

在客户离开公司1小时后发送短信进行回访，短信内容如下：

[xx客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

订单短信回访：

在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下：

[xx客户部]王先生您好！恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[华汇家装电台]将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉快。

工地改进短信回访：

由工程部负责给客户发送短信，可以在第2天下午给客户发送，内容如下：图片

[xx工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》

并参与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。