消委会副秘书长消费维权个人先进事迹（最终版）

第一篇：消委会副秘书长消费维权个人先进事迹（最终版）

文章标题：消委会副秘书长消费维权个人先进事迹

消费维权的无名英雄

光阳荏苒，转瞬即是_年。在这_年里，___热爱和忠于消保事业，以维权护法为已任，恪尽职守，任劳任怨，表现了可贵的敬业奉献精神；以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争，表现了一身正气；实践“三个代表”竭诚为消费者排忧解难办实事，体现出满腔热情；在荣誉地位面前，总是谦恭礼让，甘当默默奉献的无名英雄。

淡薄名利，甘愿做配角

在供职的12年里，___市消委会由小到大，由弱到强，成为荫护消费者合法权益的一株参天大树，成为___省消委会系统功绩卓著的先进集体。成绩的取得，与___的参与和组织关系极大。从年度计划到年终总结，从重大投诉的调查处理到季度报表的统计分析，一年一度的“3?15”活动的实施运作，社会监督活动的联络协调，各种会议的筹备，样样都是他带头在前，苦干在前。然而在推荐省、市表彰先进时，他总是谦让给秘书长，或建议推荐让区、县同志去。不是一次两次，10多年如此，其精神难能可贵令人感动。10多年来，工商机关用人机制发生了巨大变化，与他差不多的年轻人都高就升迁了，但他依旧苦恋着消保工作，无怨无悔。对于职位的高低，他从不介意，担任副秘书长职务，都是组织上几次三翻做工作，他才勉强接受的。在老秘书长即将卸任前夕，组织上曾做工作，希望他接任秘书长一职，但他坦然谢绝了。虽然没有值得称道的官职，但他那高尚正直的品德令人钦佩，丰富干练的业务技能为人称道，都夸他是几任秘书长的好助手。

抗争，为保护消费者合法权益而战

在10多年的苍桑岁月中，___在消费维权工作中经受了血与火的考验，炼就了主持正义抗争维权的胆识；熟练运用法律法规，坚持以理服人，炼就了一套协调处理问题的过硬本领；善于分析总结，适时采取措施发布消费警示，引导消费者正确维权。8年前，在与邮电部门长达一年多的艰难沟通中，不惧怕威胁利诱坚持抗争，终于促使其退还2万多电话用户电话安装抵押金400多万元，取消了多项不合理收费，开创了全川首家与垄断行业抗争取得胜利的先例。1999年10月，牛华镇发生一起时装业主殴打消费者事件。当时，肇事者横蛮，消费者无奈，社会影响恶劣。为了消除影响，警示社会，他奔走于党政部门、执法机关，组织舆论谴责，终于为消费者讨回了公道，肇事者被吊销营业执照，被判刑两年零陆个月。___市中区车子镇政府在产业结构中引进油桃2763株，那知3年后竟有2373株变成了不值钱的水蜜桃和毛桃子。该镇长对消委会工作站的询问不理不睬，矛盾激化出现上访。他了解情况后，迅速向上级做了汇报，得到了分管市长和区委、区政府的重视，问题很快得到解决，受损53户农户获得5.37万元的补偿，该镇长受到批评。去年，他从3月到7月与违纪办公司的棉竹镇一负责人鲁某对话，就其公司违约造成500户葱农损失进行调解。虽然对方凭借手中权力进行阻挠对抗，但最终不得不在法律面前认输，赔偿损失费11万元。今年6月，井研县金山口加油站因出售劣质汽油被800多名农民包围，造成交通中断。他闻讯前往，在长达12个小时不吃不喝的情况下，竭尽劝导说服、调查取证、依法调解之能事，终于平息了事态，促进了业主自省，让受损摩托车主获赔6万元。事后，当事各方都称赞他有魄力有水平。

把维权护农工作做到农家去

___不仅重视消费者投诉的处理工作，而且重视投诉资料的分析，从中发现了不少带普遍性的问题，从而推动消委会工作不断开拓创新。例如2001年连续3个季度农村消费者投诉增加，其中主要是涉及农资和生活用品，___意识到假冒伪劣商品大量流向农村，已成为不可回避的现实问题。为此，他建议把维权护农作为重要工作来抓。不久，中央重视“三农”问题指示下达，为保护弱势群体，市消委主动将工作重心逐渐向农村转移。为了探索新路子，___于2002年5月深入犍为县展开调查并组织试点。在县委、县政府的大力支持下，犍为县消委会在全县范围大张旗鼓地开展了“12315维以护农到农家”活动。从县到镇、乡，再到村，层层建立消委会基层组织和服务网络。经过半年的实践，该项活动已在全县农村家喻户晓，调解处理消费纠纷上万件，为受损农户挽回经济损失百万余元。犍为县的成功经验受到了省消委和中消协的重视，不仅召开了现场交流会，还为新闻媒体所宣传。为了推广犍为县的经验和做法，在___的建议下，市消委于2002年7月，向市人民政府呈送了《关于开展3.15维权进农家活动实施方案》。市人民政府非常重视农村农民合法权益的保护，以乐府办（2003）74号批转各地贯彻执行。在各级县、区、市政府的大力支持下，目前全市农村已建立镇（乡）分会262个，发展联络员2366人，一个维权护农网络在全市基本形成。

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第二篇：消费维权 先进事迹 材料

XXX同志自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同XXXX干部职工共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，一、尽职尽责，依法维权

XXX同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，一贯坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近一年来他一人就接到投诉电话40人(次)，接待投诉群众60余人，受理消费者投诉23件，为消费者挽回经济损失7万余元，投诉解决率为97％,消费者满意率达到100 ％。

他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2011年11月20日，X先生在某水泥厂购买水泥73吨，施工浇灌后发现地面起灰，认为存在质量问题，遂要求厂方退货并赔偿损失，但遭到拒绝。不得已，x先生拨通了XXXX的投诉电话。接到电话，XXX及时向领导作了汇报，并会同XX执法人员立即进行现场调查。在调解过程中，厂家反复强调是X先生施工时配料水、灰比例不当和洒水养护不及时造成起灰，拒绝退款。XXX及时指出，由于无可以送检的水泥，只能 依据双方提供的证据划分责任。按《XX省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条的规定，由厂方提供无过错证据，厂家无法提供，应当承担责任。最后双方达成一致意见：厂方赔偿李先生50吨水泥，并确保其质量合格。

二、刻苦学习，提高素质

为了做好维权工作，XXX同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。

第三篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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第四篇：浅谈消费维权

浅谈消费维权“五进”工作

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标

第五篇：消费维权书

关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书

消费维权人：消费者本人

经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）

维权请求：

1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。

2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。

3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。

4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。

5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。

备注：

1.上述维权请求无主次之分。

2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。

3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。

【主要事实经过】

一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。

在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上

报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。

二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）

三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。

四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。

【附注】

1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。

2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。

现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！

此致

2012-6-25