消协维权事迹材料

第一篇：消协维权事迹材料

忠于职守爱岗敬业

**同志是**市消费者协会秘书长，兼**市消费者申诉投诉审理分局长。工作中她任劳任怨、兢兢业业、勤奋工作、无私奉献，在她的不懈努力和同事的支持下，这几年，她所带领的团队被评为**市巾帼文明示范岗，**市十佳优质服务青年集体，**市级青年文明号，她没有为成绩而满足，对自己依然严格要求：无论做什么，都要像一颗永不生锈的螺丝钉，有一份热，发一份光。消费者协会工作政策性很强，涉及面很宽，作为政府联系广大消费者的桥梁与纽带，还担负着化解社会矛盾的重要职责，赵锐同志也清醒的认识到在消费者协会做好保护消费者合法权益工作是一件非常有意义的事情，是“三个代表”重要思想的具体体现，作好消费者协会工作，不仅要有消保方面的法律知识和各种协调应变能力，而且还必须树立全心全意为人民服务的思想，要有高度的政治责任感，为此，赵锐同志在平时工作中，特别注重政治理论学习，深刻领会“三个代表 ”重要思想的内涵，使“三个代表”和全心全意为人民服务成为自己的行动的指南，从而使自己的业务素质和政治修养有了很大提高。

消费者协会工作涉及千家万户，关系到百姓的切身利益。消协工作做的好坏直接影响到党和群众的关系，影响到工商部门形象以及政府形象。如何维权，怎样做好消费维权工作，是**同志常常思考的问题。她想，要做好维权工作，首先自己要热爱这项

1事业，热心为群众排忧解难，熟练地掌握相关的法律法规和消费维权知识，打铁首先要自身硬。因此，她坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和专业知识。为了成为做好工作的行家里手，她坚持边工作边学习，把业余时间都用在学习上，并主动向有经验的同志请教，逐渐熟练掌握和运用维权工作涉及的法律、规章，提高对新情况、新问题的处理能力。充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，对待各项工作都能认真负责，积极完成。她牢固树立消费者合法权益至上的理念，竭尽全力地做好维权工作。她常说：维护消费者合法权益就是践行“三个代表”重要思想的最好体现，正如胡总书记说得“群众利益无小事”，人民的利益高于一切。正是基于这个认识，该同志视每位消费者为亲人，对每个消费者的投诉都能做到耐心、细致，调解中坚持重事实、讲原则依法调解。力求做到接待消费者热心、调查取证细心，遇到难题耐心，为消费者办事诚心的精神，全力以赴受理、调解消费者的投诉，做到件件有落实，事事有回音，有效地提高了消费投诉解决率，经他处理的消费投诉，消费者都很满意。仅2010年，就受理各类咨询投诉390件，为消费者挽回经济损失20余万元

为了使广大消费者真正拿起法律武器保护自己的合法权益，**同志充分利用“3.15”国际消费者权益日、受理消费者投诉、新闻媒体等多种方式对消费者进行消费者宣传与教育。针对农村消费者文化素质，维权意识相对偏低，而人口比例相对比较大等特

点，赵锐同志特别注重和强调对农村消费者的宣传教育，他带动我市所有的消费者基层组织，利用报刊，有线广播，广告栏等面向农村消费者开展宣传教育活动，收到了较好的社会效果。工作中，她把加强“一会两站”建设，尤其是农村“一会两站”建设列入重点工作，按照“政府推动、工商牵头、消协配合、部门联动、社会参与”的工作格局，精心组织、积极落实。今年该同志又为推进社区“一会两站”建设忙碌着。总之，她通过工作，很好地架起了政府与老百姓、消协组织与消费者之间的桥梁纽带作用，为促进和谐社会和稳定地方经济发展作出了贡献，得到了社会各界的肯定和表扬。

**同志不仅工作上兢兢业业，更难能可贵的是他对名利的那份“淡然”，他帮助过的消费者不计其数，类似请客送礼的事也不知碰到过多少回，但都被婉言谢绝了。在她看来，他只是做了自己应该做好的工作。

这就是**同志，在消费维权战线上，奉献着她的智慧，奉献着她的热情，无怨无悔，为消费者的利益执着追求着、奉献着。她用满腔热忱倾注了对消费维权事业的热爱和忠诚，用心血和汗水塑造了消费者保护神的光辉形象。

第二篇：消协组织消费维权约谈经营者办法

消协组织消费维权约谈经营者办法

（试行）

第一条

为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人的意识，加强消协组织与经营者之间的交流和沟通，引导经营者诚信、守法经营，规范经营者的经营行为，化解消费纠纷，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条

本办法以引导经营者行为、化解消费纠纷为目的，以宣传教育、分析问题、督促整改为手段，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷，预防和避免消费纠纷升级，有效化解消费争议。

第三条

本办法所称的消费维权约谈（以下简称约谈），是指消协组织针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。

第四条

消协组织按照适时、适度、依规约谈的原则开展约谈。约谈应以事实为依据，事由明确且正当、事实清楚、依据充分。

第五条 约谈形式分为集体约谈和个别约谈。同一事由引起的对多个经营者的约谈，可以个别约谈，也可以集体约谈。

第六条

下列情形之一的，消协组织可以约谈经营者：

（一）引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；

（二）发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；

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（三）消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；

（四）存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；

（五）比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；

（六）经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；

（七）格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；

（八）其他需要约谈的情形。

第七条

参加约谈的经营者代表应当是被约谈单位的有关负责人。有关负责人确因特殊情况无法参加约谈而需授权他人参加的，应当向约谈单位提出书面申请，经同意后，可书面授权他人参加。被授权人持被约谈单位授权书按时参加约谈。

第八条

根据需要，可以要求被约谈单位的售后、法律事务、质量或生产等相关负责人参加约谈。必要时可邀请相关行政主管部门、社会媒体、消费者代表及行业协会等参加。

第九条

约谈的主要内容：

（一）宣传讲解消费维权有关法律法规，明确经营者作为消费者合法权益第一责任人的责任与义务；

（二）告知被约谈单位存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性，建议整改内容和期限；

（三）指导被约谈单位加强制度建设，完善落实长效管理机制；

（四）被约谈对象应对有关商品或服务质量问题及自律制度等情

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况进行说明，分析产生问题的原因；

（五）其他需要约谈的内容。第十条 约谈的组织实施程序：

（一）原则上由消协组织的有关部门按职责分工组织约谈，必要时由分管领导组织约谈；

（二）约谈前向被约谈单位送达《消协组织约谈经营者函（参考文本）》（附件），告知约谈内容、时间、地点和参加人员。特殊情况可以用电话、传真、电子邮件等其他快捷方式告知；

（三）被约谈单位提交参加约谈人员的回执；

（四）约谈时至少有两名消协组织工作人员在场，同时要做好约谈记录，需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容；

（五）条件允许的情况下，可对约谈过程进行拍照、录像、录音等；

（六）在有利于实现消费者权益的前提下，消协组织视情况通过公众媒体将约谈内容对外公布。

第十一条

被约谈单位确有损害消费者权益行为的，约谈结束后，经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极落实整改措施的经营者，消协组织视情况可向其发出《保护消费者权益建议（劝谕）书》，必要时公开发布。涉及其他管理部门的，可向相关单位提出消费维权建议。

第十二条

对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织通过公众媒体进行披露，并列为重点监督

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对象。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门进行查处。

第十三条

消协组织对约谈中发现的危及消费者人身、财产安全的问题，按照消协组织有关规定发布消费提示或消费警示，并向上级消协组织和相关行政部门报告。

第十四条

被约谈单位对约谈内容有异议的，有权进行陈述和申辩。消协组织需充分听取被约谈单位的意见，被约谈单位提出的事实、理由成立的，消协组织应当采纳。

第十五条

被约谈单位因特殊原因不能按期参加约谈的，应提前告知消协组织并说明理由，经消协组织同意后重新确定约谈时间。被约谈单位无正当理由不按期参加约谈的，消协组织视情况可通过公众媒体对外公布。

第十六条

约谈结束后，消协组织应对被约谈单位进行回访，针对约谈所提出的整改方案的实施情况进行监督。

第十七条

被约谈单位存在违法违规行为的，约谈不影响有关部门依法对其进行处理。

第十八条

本办法由中国消费者协会负责解释，自2015年11月1日起实施。

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第三篇：消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)

消协组织消费维权约谈经营者办法

（试行）

第一条

为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人的意识，加强消协组织与经营者之间的交流和沟通，引导经营者诚信、守法经营，规范经营者的经营行为，化解消费纠纷，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条

本办法以引导经营者行为、化解消费纠纷为目的，以宣传教育、分析问题、督促整改为手段，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷，预防和避免消费纠纷升级，有效化解消费争议。

第三条

本办法所称的消费维权约谈（以下简称约谈），是指消协组织针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。

第四条

消协组织按照适时、适度、依规约谈的原则开展约谈。约谈应以事实为依据，事由明确且正当、事实清楚、依据充分。

第五条 约谈形式分为集体约谈和个别约谈。同一事由引起的对多个经营者的约谈，可以个别约谈，也可以集体约谈。

第六条

下列情形之一的，消协组织可以约谈经营者：

（一）引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；

（二）发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；

（三）消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；

（四）存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；

（五）比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；

（六）经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效

措施而未采取的；

（七）格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；

（八）其他需要约谈的情形。

第七条

参加约谈的经营者代表应当是被约谈单位的有关负责人。有关负责人确因特殊情况无法参加约谈而需授权他人参加的，应当向约谈单位提出书面申请，经同意后，可书面授权他人参加。被授权人持被约谈单位授权书按时参加约

谈。

第八条

根据需要，可以要求被约谈单位的售后、法律事务、质量或生产等相关负责人参加约谈。必要时可邀请相关行政主管部门、社会媒体、消费者代表及

行业协会等参加。

第九条

约谈的主要内容：

（一）宣传讲解消费维权有关法律法规，明确经营者作为消费者合法权

益第一责任人的责任与义务；

（二）告知被约谈单位存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性，建议整改内容和期限；

（三）指导被约谈单位加强制度建设，完善落实长效管理机制；

（四）被约谈对象应对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况进行说明，分

析产生问题的原因；

（五）其他需要约谈的内容。

第十条 约谈的组织实施程序：

（一）原则上由消协组织的有关部门按职责分工组织约谈，必要时由分管领导组

织约谈；

（二）约谈前向被约谈单位送达《消协组织约谈经营者函（参考文本）》（附件），告知约谈内容、时间、地点和参加人员。特殊情况可以用电话、传真、电子邮件

等其他快捷方式告知；

（三）被约谈单位提交参加约谈人员的回执；

（四）约谈时至少有两名消协组织工作人员在场，同时要做好约谈记录，需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容；

（五）条件允许的情况下，可对约谈过程进行拍照、录像、录音等；

（六）在有利于实现消费者权益的前提下，消协组织视情况通过公众媒体将约谈

内容对外公布。

第十一条

被约谈单位确有损害消费者权益行为的，约谈结束后，经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极落实整改措施的经营者，消协组织视情况可向其发出《保护消费者权益建议（劝谕）书》，必要时公开发布。涉及其他管理部门的，可向相关单位提出消费维权建议。

第十二条

对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门进行查处。

第十三条

消协组织对约谈中发现的危及消费者人身、财产安全的问题，按照消协组织有关规定发布消费提示或消费警示，并向上级消协组织和相关行政部门

报告。

第十四条

被约谈单位对约谈内容有异议的，有权进行陈述和申辩。消协组织需充分听取被约谈单位的意见，被约谈单位提出的事实、理由成立的，消协组织

应当采纳。

第十五条

被约谈单位因特殊原因不能按期参加约谈的，应提前告知消协组织并说明理由，经消协组织同意后重新确定约谈时间。被约谈单位无正当理由不按期参加约谈的，消协组织视情况可通过公众媒体对外公布。

第十六条

约谈结束后，消协组织应对被约谈单位进行回访，针对约谈所提出的整改方案的实施情况进行监督。

第十七条

被约谈单位存在违法违规行为的，约谈不影响有关部门依

法对其进行处理。

第十八条

本办法由中国消费者协会负责解释，自2015年11月1日起实施。

第四篇：消协工作总结

刁镇消费者协会2009工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务

（一）认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。

（二）扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

（三）依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市

级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

（四）加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。

（五）积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用；三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

（三）认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

（四）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

刁镇消费者协会

第五篇：消协总结

那仁和布克牧场消费者协会工作总结

今年我消费者协会紧紧围绕“消费与民生”主题，以全面保障消费者合法权益为目标，提高思想认识，创新工作思路，改进工作方法，在履行《消费者权益保护法》的各项职能方面作出了新的努力和探索，为建设社会主义文明规范化的市场添砖加瓦，各方面工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：

一、稳步向前、扎实有效地开展“3·15”纪念活动

“3·15”期间，我们围绕“消费与民生”年主题，按照上级部署，结合牧场实际情况，隆重开展 了2011年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，组织了大型街头宣传咨询活动和与消费者密切相关的衣、食、住、行等名优产品展示活动，发挥“一会两站”的积极作用，在当地工商所的指导下，在各村设立宣传咨询网点，积极为农民消费者答疑解难，宣传法规，组织开展送法下乡活动。“一会两站”各设立咨询点2个，散发材料200余份。

二、积极应对新形势下日趋复杂的投诉受理工作

投诉受理工作是消协的日常工作，今年我消协根据便民原则，完善投诉受理制度，使投诉受理进一步程序化、制度化、规范化，共受理投诉2件，解决2件，调解成功率达100%，消费者表示满意的就有2件，三、消费警示、发布简报、增强消费者维权意识

结合消费者投诉反映的问题，有针对性发布了两期消费警示，五、认真做好其他工作

一、大力推进“一会两站”建设工作，充分发挥作用，拓宽消费纠纷的和解通道，方便消费者就近投诉、咨询，及时解决消费纠纷，加强对“一会两站”工作人员的培训，促进消费维权水平的提升，将“一会两站”打造成政府联系群众的桥梁和纽带。

二、自觉履行《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规的法定义务，自觉遵守中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，明确工作目标，充分工作内容，组织开展“和解员”培训，落实消费纠纷和解在先的理念，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。

那仁和布克牧场消协

2011年10月31日