营业员做好以下几点

第一篇：营业员做好以下几点

营业员做好以下几点:

1、首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，口气清新，千万不要浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。

2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。

3、讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求，有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。

4、要使用礼貌用语。

5、遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。

6、注意观察。观察你所出售商品的消费群体，掌握他们的特点，这有助于你的工作。

这里蕴含着营业员的商业功底

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

柜台接待技巧2：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

柜台接待技巧3：“把握时机”“主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。

1．消费者进店临柜时。一个优秀的营业员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：

第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向营业员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，营业员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。

第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，营业员不要忙于接近，应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏，看他(她)对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。营业员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。

第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个

“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘紧，徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。对这种消费者，如果他(她)们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他(她)们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，营业员就应及时的打招呼。

2．当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。因此营业员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，营业员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。

3.当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后，营业员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。如在展示玩具时，要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来；在展示新商品时，要把它新的特点展示出来；在展示名牌商品时，应突出其商标等。在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。另外，营业员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其份，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。

4．当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，营业员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心。

如果在商品质量问题上犹豫，营业员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品；或者向消费者推荐其他商品。如果在商品价格问题上犹豫，营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。

如果是花色规格不适应，营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。

营业员消除消费者忧虑的方法很多，如实际操作法，通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑心；另外还有启发式、比较法、经验数据法等，营业员应灵活掌握。

5．当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，营业员要按消费者的要求包扎商品，快速结算，且不可推脱不管包装。这样不仅会破坏马上成交的生意，甚至会影响消费者从此不再登此店。在适当的情况下，营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖，以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛，但切忌过份，否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。消费者离柜时，营业员要有礼貌的送别。

第二篇：如何做好窗口营业员

如何做好窗口服务员

作为窗口服务人员，每天将会面对不同的客户，会遇到各种各样不同的问题。可能也有心烦意乱的时候，也有心里不爽的时候，但是我们做的是窗口服务工作，在工作期间，我们不能把自己的情绪带给需要我们服务的客户。改善和提高窗口服务存在的一些服务态度和服务质量问题，是我们努力的方向。要本着“安全生产.优质服务”是国家电网的生命线的原则，做好自己营业窗口服务的本职工作。

我们作为客服人员将主动接受社会各界和广大消费者的监督，进一步规范自身的服务行为。作为电力公司的一员，我认为首先将要做好以下几点：

一、仪表端庄，神态自然，面带微笑。回答客户的询问时，眼睛平视对方，与客人交谈时，认真倾听，讲话时声音自然，清晰，柔和，亲切，与客户交流时使用普通话。

在面对客户有疑问是一定要耐心讲解，不能出现“不知道“.“不清楚”等字眼，在问到自己能力范围内无法解决的问题，应及时逐一上报有关领导进行解决，并给予客户满意的答复，不能置之不理。

如果遇到客户进行投诉，首先应安抚客户的情绪，在用心的耐心倾听，了解事情的经过后，对客人进行解释，千万不能与客户之间发生争吵或不愉快。在跟客户交流的同时要做到：

1、说话一定要言简意赅。

2、要建立互相信任的气氛。

3、要注意说话的语调。

4、要使用听众熟悉的语言进行表达。

5、要强调重点。（在客户办理业务的同时如有不明白的地方一定要讲解到位）

6、在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。

7、要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。

8、不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。

9、当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同方面进行阐述，或多重复几遍。

10、要考虑听众的情绪

二、现今文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能做到这一点，作为窗口服务人员，在面对客户的不理解，我们也要微笑面对，同客户耐心解释，取得理解。

加强对公司的规章制度认知，做好一切防范工作，严格按照公司的目标及方案进行工作，了解公司的方向、发展及理念对公司现有的“三个十条”“一强三优”“三千精神”等加强了解，并严格执行。做好自己的本职工作，加强自身的职业道德规范，为公司树立良好的企业形象。

三、坚持与时俱进的服务理念。牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口之一，我们因急客户之所急，想客户之所想，创造服务内容，完善服务手段，提高服务水平，以最快的速度，最好的质量满足客户的需求，对于一些有特殊要求的客户，我们及时与相关领导取得联系给予协调，尽量满足客户的要求。

四、掌握专业技能，发扬奉献精神。做一名电力公司窗口服务人员必须要掌握有关的业

务技能与相关知识，当客户提出的问题我们要能准确回答，还要熟练掌握公司的营运系统

SG186的操作，以便提高自身的工作效率，办理业务不光要快更要精准。还要了解并熟知所

需办理的业务流程及所需文件，如（新装、增容、减压、改压、分户、并户等多项业务）。如果到了每月收费的高峰期客户比较集中等，临时突发状况，如果干好在下班是间的点上，那也必须一定要到最后一名客户办完手续才能下班，不能对客户做出催促之意。发扬奉献精

神，尽我们的全力做好客服工作是我们共同的责任。

五、为弱视群体随时提供便捷服务，以缩短他们的等待时间；及时处理客户提出的个性

化的问题，对于客户提出一些超过我们能力范围的需求，我们会根据实际情况上报给领导，在不影响公司利益的原则下，尽量帮客户解决。

在服务态度和服务质量上，我们可能还存在很多不足，尤其面现今社会服务要求的新形

势，我们还要学习更多的新知识来应对，力争跟上公司的发展节奏。

在日常的琐碎和平凡工作中，在一点一滴的热情和真诚中，我们每一位会理电力公司的人都会把真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位客户，力争向社会展现公司客服的新形象，让我们的服务能深入每位客户心中！

记得海尔总裁张瑞敏说过：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做

好就是不平凡。随着电力行业日益推进，多数人在工作中承担着平凡的工作。把客户的事办

对、办快、办满意就是我们窗口每个工作人员的追求，力争在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，在营业窗口第一线展示公司及我们个人的风采。

第三篇：怎样做好一个超市营业员

怎样做好一个超市营业员

一、了解产品的生产过程，熟悉产品特性，懂得产品维护，擅长讲述产品故事；

二、了解产品定位，明确产品的潜在客户，善于抓住顾客的心理需求；

三、懂得“无打扰式服务”，当顾客需要你时随时出现在他的身边；

四、真诚对待每一位顾客，真心为他们服务，你将赢得顾客的心，从而让顾客心甘情愿地购买你的产品；

五、礼貌、周到、和颜悦色则是最基本的要求。

营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销.二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好.三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护.四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作.五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理.基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦.基本是:整理归类货架物品摆放整齐,熟悉物品摆放位置,导购(帮助指引顾客找到所需物品),兼顾看管超市的物品不被损坏和偷走,及时把过期或破损物品撤柜等.怎么 能做好一个超市的营业员

新入职营业员做好一听、二看、三行动。

听，对新入职的营业员很重要，它也是商场的（供货商）对你的第一感觉、第一印象。有的好的第一印象，商场(供货商)会提出试用期的要求..在此,商场的会安排专人带领。给你介绍商品的卖点，要求，注意事项，这时新入职的营业员虚心聆听老营业员的经验。

看，老营业员在给客户介绍商品时的方法、特点及还价方式（一个商品在双方满意时，顾客会讨价还价。此时，抓好赠品促销很重要。顾客会因视线转移或赠品满意，接受购买、打包技巧（熟练的打包，不仅方便顾客携带还能透视一种服务）。新入职的营业员除认真学习商场的相关制度的同时，不迟到，不早退又为商场留下第二印象.利用每天早到之时(或工作业余时间),观察货架陈列及商品的品牌、货色、使用、保养等适宜。

行动，新入职营业员每天早上必须认真查货、整理货架（事先征得商场的同意）对以后的销售中很有好处。只有查货不仅了解商品的产地、质地、等级、成分等成分，这样你的商品知识就了解的很多了。

首先对你要卖的商品了如指掌，别人咨询你的时候能够给予恰如其分的解答； 其次要了解顾客心理，通过沟通，适当地把商品简明扼要的主动介绍； 态度既不过分热情，又不能冷淡和懒散；

在如何摆放产品上下功夫，达到最佳展示效果，并且方便取下。

你有这样的钻研精神，相信你会很优秀

对商品进行收获，验货，上货，补货，退货，推销商品，卫生的清洁，每日的价格管理，高单商品的保护，库房的管理，营业员应知应会商品的基本常识

2008-02-29 22:27:59|分类： 药房管理 |标签： |字号大中小 订阅

第一节 品牌的概念

一、概念：

品牌是一个复合概念，它由品牌名称、品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装以及商标等要素组成。它是整体产品的一部分，是制造商为其产品规划的商业名称，基本功能是将制造商的产品与竞争企业的同类产品区别开来。美国营销学权威菲利普·构特勒认为：品牌就是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。

二、组成：

品牌是一个笼统的总名词，它由品牌名称、品牌标志和商标组织而成。品牌名称指品牌中可用语言表达，即有可读性的部分，如永久、牡丹、康佳、海尔等。品牌标志指品牌中可识别、辨认但不能用语言称谓的部分，包括符号、图案、色彩或字体，如可口可乐的英文图案，太阳神的标志图案。

三、与名称的区别：

品牌不同于品称，名称只具有使人将事物辨别开来的功能，不体现事物的个性，而品牌则附有商品或服务的个性以及消费者的认同感，不是纯物态的物品，它是商标、名称、名词、图案、牌号等品牌形态的存在。因此，我们认为品牌是体现商品或服务个性和消费者认同感，象征生产经营者的信誉，被用来与其他商品或服务区别开来的名称、标志、包装符号的组合。

现代品牌是在工业革命以后出现的。品牌代表着商品的质量，能起到开辟市场，维护和提高商品的竞争能力的作用。因此，品牌作为开展营销活动的手段，已成为企业争夺和占领市场的重要工具。

与大众化、通俗化的“名牌”不同，品牌是一个专业化、科学化的术语，它们虽然相关联，却是两个截然不同的概念。

第二节 纺织品、纤维含量的标识

一、范围：

各种纺织品和纺织服装产品。

二、标注要求：

1、国内市场上销售的纺织品和纺织服装应标明纤维的名称及其含量；

2、每件产品应标明纤维的名称及其含量；

3、带有里料的产品分别标明面料和里料的纤维名称及其含量；

4、含有填充物的产品应分别标明外套和和填充物的纤维名称及其含量；

5、由两种及两种以上不同织物拼缀的产品应分别标明每种织物的纤维名称及其含量；

6、在产品中起装饰作用的附加部分可以不标。

三、标注顺序：

纤维名称应符合有关国家标准的规定。纤维含量以成品中某种纤维含量占纤维总量的百分数表示。两种及两种以上纤维组分的混纺产品或交织产品，纤维含量相同时，按下列规定的顺序标注：

1、天然纤维与化纤维的混纺产品或交织产品，天然纤维在前，化学纤维在后。

2、不同天然纤维的混纺产品或交织产品，按绒（山羊绒、牦牛绒、骆驼绒、羊驼绒等）、羊毛、马海毛、兔毛、丝（桑蚕丝、柞蚕丝等）、麻（亚麻、苎麻、黄麻、大麻等）、棉等顺序排列：

3、不同化学纤维的混纺产品或交织产品，一般按涤纶、睛纶、丙纶、铜氨、醋酯等顺序排列。

四、含量允差

根据纤维种类和产品的品种，含量允差规定如下：

（一）纯仿产品

1、棉：含量为100%的产品，标记为100%棉或纯绵；

2、蚕丝：含量纤维为100%的产品，标记为100%蚕丝或纯蚕丝（注明蚕种类）；

3、麻：纤维含量为100%，标记为100%麻或纯麻（注明麻纤维含量）；

4、羊绒：含量为100%，标记为100%羊绒，由于山羊绒纤维中的形态变异及非人为混入羊毛的因素，羊绒纤维含量达95%及以上的产品，可标为100%羊绒。

5、羊毛纤维含量为100%的产品，标记为100%。

精梳产品：羊毛纤维的含量为95%以上，其余加固纤维为锦纶，涤纶时，可标记为纯毛，（其中绒线20.8tex以上的针织绒线和毛针织品不允许含有非毛纤维）;;有可见的,起装饰作用纤维的产品，羊毛纤维含量为93%以上的，可标为纯毛。

粗梳产品，锦纶、涤纶加固纤维和可见的，起装饰作用的非羊毛

纤维的总含量不超过7%，羊毛纤维含量为93%以上时，可标为纯毛（其中毛毯除经纱外，驼绒除地纱外不允许含有非毛纤维）。

6、化学纤维：化学纤维含量为100%的产品，标记为100%化纤或纯化纤（注明化学纤维名称）。

（二）二组分纤维混纺或交织产品

1、羊绒含量为15%以上的产品，羊绒纤维含量百分比允许偏差为－3，其中粗梳织品为－4；羊绒含量为15%及以下的产品，羊绒纤维含量百分比允许偏差为－2，但羊绒含量最低不得低于5%。

2、毛混纺或交织产品，毛纤维含量百分比允许偏差为－3，其中粗梳毛织品为－4。

3、含麻的产品，麻纤维含量百分比允偏差为－4。

4、棉与化纤的混纺产品，棉纤维含量百分比允许偏差为＋1.5;针织混纺产品棉纤维含量百分比允许偏差为－3,棉与化纤的交织产品,棉纤维含量百分比允许偏差为－5.5、丝其他纤维的混纺或交织产品,丝纤维含量百分比允许偏差为－56、二组分化学纤维产品,其中性能较好的纤维含量百分比允许偏差为－5.(三)三组分及三组分以上纤维混纺或交织产品

性能较好的纤维含量减少以及性能较差的纤维含量增加,其含量百分比允许偏差按5.2规定的绝对值.第三节 纺织品和服装的使用说明

一、基本概念：

1、纺织品（textiles）：经过纺织、印染或复制等加工，可供直接使用，或需进一步加工的纺织工业

产品的总称。如：纱、线、绳、织物、毛巾、被单、毯、袜子、台布等。

2、服装：穿于人体起保护和装饰作用的制品。

3、使用说明：向使用者传达如何正确、安全使用产品的信息工具。通常以使用说明书、标签、标志等形式表达。

4、耐久性标签：一直附着在产品身上，并能承受该产品使用说明中规定的使用过程，保持字迹清楚易读的标签。

二、基本原则：

1、使用说明是交付产品的组成部分；

2、使用说明的所有内容应符合国家有关法律和法规的规定；

3、使用说明的所有内容应简明、准确、科学、通俗易懂。

4、使用说明应如实介绍产品，不应有夸大虚假的内容。

三、使用说明的内容：

1、制造者的名称和地址：

2、产品名称

3、产品号型和规格

4、采用原料的成分和含量

5、洗涤方法

6、使用和贮藏条件的注意事项

7、产品使用期限

8、产品标准编号

9、产品质量等级

10、产品质量检验合格证明

四、使用说明的形式：

1、根据产品的特点采用以下形式：（1）直接印刷或织造在产品上的使用说明；（2）缝合、粘贴或悬挂在产品上的标签；（3）直接印刷在产品包装上的使用说明；（4）粘贴在产品包装上的标签；（7）随同产品提供的资料

2、产品的号型或规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法等内容应采用耐久性标签。其中采用原料的成分和含量、洗涤方法宜组合标注在一张标签上。如采用耐久性标签对产品的使用有影响时，例如：布匹、绒线和缝纫线、袜子等产品，则不可采用耐久性标签。

3、如果产品被包装、陈列或卷折，消费者不易发现产品本身上使用说明标注的信息，则还应采取其他形式的使用说明标注信息。

4、当几种形式的使用说明同时出现时，应保证其内容的一致性。

五、使用说明的安放位置：

1、应附在产品上或包装上的明显部位或适当部位；

2、应按单件产品或销售单元为单位提供；

3、耐久性标签的位置：

（1）包装产品的号型标志或规格等标签一般可缝在后衣领居中。其中大衣、西服等也可缝在门襟里袋上沿或下沿；裤子、裙子可缝在腰头里子下沿。

（2）衣衫类产品的原料成分和含量、洗涤方法等标签一般可缝在左摆缝中下部，裙、裤类产品可缝在腰头里子下沿或左边裙侧缝、裤侧缝上部。

（3）围巾、披肩类产品的标签可缝在边角处。

（4）领带的标签可缝在背面宽头接缝或窄头接缝处。

（5）家用纺织品上的标签可缝在边角处。

（6）布匹将标签或吊牌附着在织物卷包末端上；刷印或织造在织边上。

六、基本要求：

1、使用说明上的文字应清晰、醒目，图形、符号应直观、规范，文字、图形，符号应直观、规范。文字、图形符号的颜色与背景色或底色应为对比色。

2、使用说明所用文字应为国家规定的规范汉字。可同时使用相应的汉语拼音、外文或少数民族文字，但汉语拼音和外文的字体大小应不大于相应的汉字。

3、使用说明应由适当材料和方式制作，在产品使用寿命期内保持清晰易读。

4、缝制在产品上的标签，若缝边多于一边，所用材料应具有与基础物相近的缩率。

第一节:培训细则

一、文明服务十要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

二、应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一.因此,新任营业员在上岗前,至少需要接受九项基本知识的培训:

1、了解公司(商店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内．

2、了解行业和常用术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如５Ｓ、４Ｐ等词汇，营业员也要熟知．对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感，更可以增加营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点．

3、商品知识商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心．另外，在某些行业还需要掌握一些特殊的知识．以服装业为例，营业员除了对一件时装的质地剪裁款式有清楚的认识外，还要熟练掌握为顾客量身的技巧．再拿食品业来说，营业员不仅要了解食品的制造过程及其功能（味道好、有营养），还要对食品的成分配方有清楚的认识．不仅如此，营业员必须要掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法．这样，才能做到心中有数，更好地为顾客提供商品咨询．

4、交易技术交易技术涉及到的是售货员与顾客成交过程中的操作技术．如计算技术、票据书写、货币鉴别、商品计量、包装等．商品要培训营业员正确使用计算、计量器具，如营业员要会使用算盘或计算器，盘秤或台式电子称，这样才能正确计算出商品货款；在收找货款中要能坚持做到实收实付，目的是顾客核对货款，提醒顾客，避免找款中有人为差错；营业员也必须能够识别各国货币以及货币的真伪，以防止假币流入，造成不必要的损失．票据有大小写需要清楚、准确，防止添加改写．商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带

5、竞争产品在工作过程中,营业员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报.6、工作职责与工作规范只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务.另外,营业员应按时完成各项行政报表(如每日、周、月销售报表,市场信息

第四篇：怎样做好药店营业员

怎样做好药店营业员

怎样做好药店营业员

药店营业员的一举一动、一颦一笑不仅代表药店的整体形象，也是药店与顾客沟通的桥梁，更是促成销售的主导，直接影响着整个药店的销量。因此要，提高药店的销量，一定要好的营业员。怎样做好药店营业员？药店营业员销售技巧来帮你。

药店营业员销售技巧一：药品专业知识。

这是最基本的素质，包括药品的基本信息。致病机理及卖点等等。药店营业员要是对自己销售的药品毫无了解，该如何消费者介绍？又如何让消费者信任？再者药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症，用法用量，禁忌等一定要准确的把握，万万不能出现差错，因此这一点一定要过关。

药店营业员销售技巧二：揣摩消费者心理。

由于人群的差异，药店营业员每天面对各种各样的顾客，这时候要要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。药店营业员可以根据不同顾客的性格、心情来针对性的采取不同的通交流方式。特别是某些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，避免与其发生冲突，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。

药店营业员销售技巧三：良好的服务态度。

很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不管自己的心情怎么样，能把私人的情绪带到工作上来，要学会调整自己的心态，以一个积极、热情的笑脸来对待顾客，为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。

药店营业员销售技巧四：保持良好的心态。

面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当做一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。不要担心顾客拒绝自己的推荐而降低工作能动性，药店营业员要把顾客的每一次拒绝当作销售的开始，为日后的工作积累更多经验；同时当遭遇到顾客的有心伤害时，店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，而不是违背店员的职业操守与顾客“对着干”，这样不但会影响药店的整体形象及降低自身素质，也会影响顾客的消费心理，使客源白白溜走。如果店员能时刻即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解，同时也会使自己的工作能力得到加强。

了解怎样做好药店营业员是提高药店销量的基础，只有药店营业员按照这些去做了，才能够提高药店的销量。

药店营业员怎样做好问病给药

1、能为顾客对症推药；

2、会推有满意利润的产品；

3、能针对不同阶层的顾客（如富人与穷人），而推荐不同价格的产品。注：以上三点逐层推进，不能颠倒。店员的职业道德规则

1、工作立场和心态 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。

2、行为举止和仪表 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度 热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。店员岗位职责

1、销售药品 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

2、理解处方 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

3、识别药品真伪 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

4、识别进口药品

5、指导患者用药 对常见疾病，营业员要能够指导用药。

6、做好药品养护 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作 切记:你的微笑很重要,要热情亲切

第五篇：茶叶加盟 如何做好茶叶店营业员

茶叶加盟:如何做好茶叶店营业员

导读：茶叶加盟茶叶营销中，茶叶店茶业员是重要的一环，如何做好茶叶店茶业员？如何更好的进行终端销售？下面由大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网为您一一详说。

大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网总结出:要成为一名出色的茶叶店营业员，如何更好的进行终端销售，要知道以下几点：

一、厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的营业员通常都有一个误区，以为茶叶店的销售就是要能说会道，其实这只是作为营业员的一个必要条件。作为茶叶店 营业员，应该从产品知识到泡茶技艺，从企业文化到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。大舜皇山刺儿茶就十分注重加强营业员在这方面的知识 培训，新进公司的营业员通过为期一周期的系统培训之后，还将派其至终端店面进行实战演练，在店长的带领下逐步掌握各环节要领，直至做到独当一面。试想，如果 营业员不能清楚了解这些基本知识，面对顾客时就将非常被动，成交率将大幅降低。

二、借力打力

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用茶叶店各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的茶叶店营业员，这点同样重要。比如对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，就可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要再给他一点小实惠，顾客一般都会买单！

三、关注细节

现在有很多介绍销售技巧的书，及网站七亿茶叶加盟网，里面基本都会讲到营业员待客要主动热情。但在现实中，很多营业员并不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚 所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用产品来满足顾客的需求，使他们得到利益。

四、见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。有些茶叶店 营业员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记营业员的使命，就 是促成销售！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦 错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的营业员最容易犯的错误。

五、送君一程

很多茶叶店营业员在达成销售后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。

要知道，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的好几倍，老客户带来的生意远比你想象中的要多得多。茶叶店营业员要时刻注意和已成交的顾客维持良好关系，这将在今后给你带来丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再送顾客至门口，带上一声真诚的告别。营业员要记得，有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分，从而记住这家茶叶店，成为忠实顾客！（大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网）