管理学复习大纲（★）

第一篇：管理学复习大纲

1-4，弄清管理、管理者、管理者角色与技能，古典、现代管理思想及代表人物； 组织环境及组织文化的构成、影响管理道德行为的因素

管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有效地达成组织目标的过程

管理人员指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人

——管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低

——管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。

可分为内部环境和外部环境两大部分。内部环境主要指组织的文化环境；外部环境包括一般

环境和任务环境两个层次

组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性

质、准则、风格和特征等的认识。由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观

组织文化具有文化性、综合性、整合性、自觉性和实践性的特点

组织文化的内容从形式上看分为显性内容（包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理

行为等方面）和隐性内容（组织哲学、价值观道德规范、组织精神等方面）

影响管理伦理的因素 个人伦理道德的发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化及伦

理道德问题的强度等

5-7，计划的类别，战略类别及竞争战略，决策的类别，按计划的广度划分为战略计划、战术计划和行为计划

按时间划分为长期计划、中期计划和短期计划

按明确性划分为具体计划和导向计划

按行政效用划分为指令计划和指导计划

公司战略 业务战略竞争战略（总成本领先战略、差异化战略 全产业范围和目标集聚战略

特定细节市场）职能战略

按决策重要程度分为：战略决策、管理决策和业务决策

按决策者对存在问题和决策需要的知觉水平分为：最优化决策、满意决策、隐含偏好决策和

直觉决策

按决策问题的重复程度分为：程序化决策和非程序化决策

按决策问题的可控程度分为：确定型决策、风险型决策和非确定型决策

8-10，组织设计的原理，几种基本结构的优缺点，有机型组织与机械型组织，变革的内容，企业再造,人力资源管理的基础

直线制组织结构

－又称简单结构。简单结构的组织是一种扁平式的组织，通常只有两三个纵向层次，有一个

松散的员工队伍，决策是集中的直线职能制组织结构

－又称U型结构，是直线与参谋相结合的组织结构

事业部制组织结构

－又称分公司式结构。公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方

案，各事业部拥有完整的发展战略及运营决策自主权

矩阵结构

－是根据需要从各职能部门调集技术人员，由项目经理指挥完成某个项目的组织结构形式。

这种结构中的员工至少有两个上司

网络结构

－指一个小的核心组织，通过合作关系（以合同形式）依靠其他组织执行制造、营销等经营

功能

任务小组

－是一种临时性组织结构，目的为了完成某一种特定、明确而复杂的任务

机械型组织也称官僚行政组织，是传统组织设计原理的产物。职能型组织结构、事业部组织

结构属于机械型组织结构

有机型组织是松散、灵活、具有高度适应性的组织。直线结构、矩阵结构、网络结构及任务

小组属于有机型组织结构

影响组织结构的四大要素：战略、规模、技术和环境

组织变革是指组织为提高组织成效而对现有组织进行改造的过程

变革的推动者可能来自组织内部，也可能来自组织外部，需要有足够的经验和技能

变革类型：结构变革 人员变革 技术变革

减少变革阻力的方法包括教育与沟通、参与、帮助与支持、谈判、强制与威胁、人事调整

推动环境变化的三种力量

－顾客（Consumers）

－竞争(Competition)

－变化(Change)

再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进展。

人力资源管理活动的基础在于工作分析、工作评价和职位分类等工作

－工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和工作规范

－工作评价是通过有系统的程序，将各工作因素进行相互比较与衡量，决定所有工作取得公

平合理工资的方法

－职位分类指将职位予以调查、整理、分析和分类的措施

11-13，领导方式理论、现代领导情景理论，激励原理，内容型及过程型激励理论的基

本内容

沟通方式，非正式沟通与正式沟通

贫乏型──对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。

任务型──只重视任务的完成，不关心人。

乡村俱乐部型──对人极其关心，对员工的需要关怀倍至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率。

中庸之道型──对人和工作都有适度的关心，力求找到二者的平衡点。

团队型──对人和工作的关心都达到了最高点。

情景领导理论是由美国行为学家保罗·赫塞（Paul.Hersey）提出的领导理论，认为我们在领

导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。

情境领导模式针对员工在特定工作下将员工的成长过程分为四个阶段：

第一阶段为R1“没能力，没意愿并不安”的阶段；

第二阶段为R2“没能力，有意愿或自信”；

第三阶段为R3“有能力，没意愿或不安”；

第四阶段为R4“有能力，有意愿并自信”。

相对于员工的四个不同阶段，领导应采取四种不同的领导风格。当员工在第一阶段R1时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工；当员工在第二阶段R2时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工；而当员工在第三阶段R3时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题；如果员工到了第四阶段R4，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，领导者只需作监控和考察的工作。

激励指影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。需要是指人们对某种目标的渴望和欲望。动机指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向目标的一种内在状态

激励的最终目的是调动员工积极性、使员工个人目标与组织目标相统一、吸引并留住优秀人才。激励理论可分为内容型激励理论和过程型激励理论两大类。

－内容型理论关注个体内部的激发、定向、保持和停止行为的因素，这些理论试图确定能够激励个体的特定需要。因为每个人在很多方面的需求都是独一无二的，管理者需要了解需要、渴望和目标之间的区别。这类理论主要有需求层次论、双因素理论、ERG理论、三种需要论等。

－过程型理论描述和分析行为是如何受个体外部因素作用而激发、定向、保持和停止的。管理者需要理解激励过程及个体如何根据偏好、奖励和成就进行决策的。这类理论主要有期望理论、公平理论、强化理论、目标设置理论、波特－劳勒激励模型等

个人的理解接受能力、态度及沟通关系影响沟通效果，根据具体情况可采取口头沟通、书面沟通或非语言沟通的方式

组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通

－根据正式沟通中信息的流向，可分为自上而下沟通、自下而上沟通和横向沟通

非正式沟通一般有单线式、流言式、偶然式、集束式四种方式

14-16，控制的类型、基本过程，创新方式，企业家特征，学习型组织，全面质量管理管理的基本内容

事前控制、事中控制和事后控制是针对一项具体活动在活动开始以前、活动进行过程当中和活动结束以后的控制

直接控制指对某一项活动采用直接执行活动控制标准的方式来进行的控制。间接控制是以该活动的服务对象的客观评价为控制标准来进行的控制

控制工作的过程涉及三个基本步骤：

制定标准

标准是控制的基础，应尽量数字化和定量化，减少主观性和个人对控制过程的影响。企业中常用的有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准及行为标准等。定额的制定应考虑让员工参与

对照标准检查实际绩效

管理人员可采用个人观察、口头与书面报告、抽样检查等方法

采取纠偏行动

分析事实，确定产生偏差原因，对症下药

创新实质上是形成创造性思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。它包括引入一种新产品或提供一种产品的新的质量、采用一种新的生产方式、开辟一个新市场、获得一种原料或半成品的新供给来源、实行一种新的组织形式五种情况。

创新的技术有头脑风暴法、形态方格法、综摄法等

企业家是指那些不断寻觅机会，通过创新满足需要，赋予资源以生产财富能力的人。他们大多具有对成就的高度欲望、对把握自己命运的强烈自信和对冒风险的适度节制

学习型组织是一个不同凡响、更具人性的学习团队和组织模式，具有崇高而正确的核心价值、信念和共同愿景，具有极强的生命力。有层次扁平化、组织咨询化和系统开放化的特点 建立学习型组织，至少需解决：是谁领导变革、着重点在哪儿、创建过程中的原则、结合实际等关键性问题

组织学习的智障

学习型组织的五项修炼

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考

有目的、有系统地组织研究开发、设计、采购、制造、技术乃至总务等各部门和动员和全体职工参加质量管理(改进)活动，具体落实在开展方针管理；新产品开发的质量管理；建立、健全生产制造过程的质量保证体系；组织群众性的质量管理(QC)小组活动；实施质量管理诊断活动等五个方面。

第二篇：管理学原理复习大纲（定稿）

管理学原理复习大纲

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章 管理理论形成与发展

掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章 决策

掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章 计划

掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章 组织与人事

掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。第六章 领导

掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。第七章 激励

掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。第八章 沟通与协调

掌握沟通的概念，沟通过程的四个主要因素；掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形；掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧；掌握协调的概念和基本要求。重点掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素；掌握控制的内容；掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；掌握控制过程的3个阶段；掌握预算的概念。重点掌握控制的内容。第十章 创新

掌握创新的概念及创新概念的起源；掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征；掌握创新的过程；掌握管理创新的理论依据；掌握管理创新的基本条件；掌握管理创新的过程。重点掌握管理创新的基本条件。

考试题型共五种，填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。上述要掌握的概念出题题型为名词解释，上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。其他内容出题题型为单选题和填空题。希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握。

附练习题： 下面是一些练习题（选择题和填空题，对考试有较大帮助，请认真练习）： 选择题：

1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）A.重效率、轻效果

B.轻效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重视

2.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

3.某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）

A.高层管理人员

B.中层管理人员

C.基层管理人员

D.无法判断 4.对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.营销技能 5.管理人员与一般工作人员的根本区别是（）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）

A.企业家角色

B.干扰对付者角色

C.资源分配者角色

D.谈判者角色 7.管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.战略技能

8.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.诊断技能 9.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）A.提高劳动生产率

B.增加工资

C.增加利润

D.时间动作分析 10.马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）

A.继承的权力

B.传统的权力

C.超凡的权力

D.理性-合法的权力 11.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（）

A.现代管理理论

B.管理过程理论

C.科学管理理论

D.霍桑试验结论 12.（）是从乐观肯定的观点来看待员工的。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

13.“企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是（）的观点。

A.社会系统学派

B.经验主义学派

C.权变理论学派

D.管理科学学派 14.管理的计划职能的主要任务是要确定（）

A.组织结构的蓝图

B.组织的领导方式

C.组织目标以及实现目标的途径

D.组织中的工作设计

15.计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）

A.大

B.小

C.灵活

D.捉摸不定

16.某顾客到一百货商店考察，查阅了其规章制度手册，有三条引起他的注意：我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；货物售出超过30天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）A.都是规则

B.都是政策

C.分别是政策、程序、规则

D.分别是政策、规则、程序 17.目标管理中，主管对员工人性的判断是基于（）

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.经济人 18.目标管理中，目标的制定是通过（）

A.自上而下

B.自下而上

C.双向沟通

D.单向沟通 19.决策树适合哪种类型的决策？（）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.不确定型决策

D.B和C 20.某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况应该如何处理？（）

A.委婉地打断他，让别人发言

B.及时、断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误

C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预

D.只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他

21.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）

A.400台

B.2000台

C.4000台

D.20000台 22.银行设立商业信贷部属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 23.一个金属公司铝试管厂，生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 24.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（）

A.管理人员的素质较高

B.高层主管比较开明

C.组织集权程度较高

D.组织分权程度较高 25.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）

A.用人所长原则

B.人事动态平衡原则

C.因事择人原则

D.因材器用原则 26.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重病人时，应表现为（）A.专制式领导风格

B.放任式领导风格

C.民主协商式领导风格

D.参与式领导风格

27.如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（）

A.0

B.正值

C.负值

D.不好判断 28.根据权变理论，领导是否有效取决于（）

A.稳定的领导行为

B.领导者的品质权威

C.领导者能否适应其所处的具体环境

D.是专制型领导还是民主型领导 29.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委托维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后，准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？（）

A.维修科长

B.维修部经理

C.维修工人

D.工程部经理 30.激励过程是（）

A.需要-动机-行为-绩效

B.绩效-行为-动机-需要 C.动机-行为-绩效-需要

D.行为-绩效-动机-需要

31.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A.提薪

B.升职

C.解聘威胁

D.工作扩大化

32.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影响和促进员工工作满意感的因素

B.能保护员工心理健康的因素

C.能影响和预防员工不满意感发生的因素

D.能预防员工生理疾病的因素 33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

34.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。根据期望理论，这是由于（）

A.500金的效价太低

B.居民得到报酬的期望太低

C.居民对完成要求的期望太低

D.大家都不敢尝试

35.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果在下学期每门功课考试都达到90分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？（）

A.平时成绩较好，有可能功课都考90分以上 B.奖励的东西是王鹏最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

36.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

37.小刘大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.需要层次理论 38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道：“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；而李进同学怎么一看书就睡觉呢？”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论？（）

A.期望理论

B.归因理论

C.公平理论

D.强化理论 39.以下哪种方式是物质性奖励？（）

A.参与决策

B.休假

C.分红

D.调动工作岗位 40.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通 41.管理界有这么一种主张：如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（）

A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式

B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

42.课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.非语言沟通 43.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）A.链式沟通

B.环式沟通

C.轮式沟通

D.Y式沟通 44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）

A.电子邮件

B.电话

C.面谈

D.简报 45.控制的最根本目的在于（）

A.寻找错误

B.衡量下属绩效

C确保行为按计划发展

D.约束下属 46.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（）

A.同期控制

B.实时控制

C.反馈控制

D.前馈控制 47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（）

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 48.由于环境因素的变化，组织目标不能实现时，组织应该采取的措施是（）A.修正计划

B.激励员工克服困难

C.调整组织结构

D.撤换领导 49.一个人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持废品率不超标，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲，这是在（）

A.衡量实际绩效

B.进行差异分析

C.采取纠偏措施

D.明确控制标准 50.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（）A.销售人员给顾客打电话的次数

B.销售人员花费在销售上的时间 C.销售人员在每件产品上的单位销售费用

D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量

51.1912年，（）首次提出“创新理论”。他认为，创新是对“生产要素的重新组合”。

A.亚当斯密

B.约瑟夫熊彼特

C.赫伯特西蒙

D.彼得德鲁克 52.下列选项中，不属于创新活动的是（）

A.设备的更新改造

B.产品的开发

C.质量的检验

D.工艺的改进 53.制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间正式关系的调整和变革。

A.社会经济

B.技术

C.社会变化

D.组织结构 54.（）是企业技术创新的核心内容。

A.要素创新

B.产品创新

C.要素组合方法创新

D.流程创新 55.“亡羊补牢”属于（）。

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 56.目标管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”

C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”

57.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（）A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制

58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象，如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项？（）

A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的 B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气

C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题

D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律 59.（）组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制 60.使计划数字化的工作被称为（）。

A.规划

B.决策

C.预测

D.预算

填空题：

1.管理的原则主要有____________、人本原则、效益原则和适度原则。2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即___________、制度（行为）层和观念层。

3.按决策问题的条件分类，决策分成确定型决策、______________和不确定型决策。

4.SWOT分析是对组织的优势、劣势、_____________和威胁进行分析。5.德尔菲法的特点包括____________、反馈性、反复性和收敛性。

6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、__________和利润三者的关系，掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。

7.计划工作的原理包括限定因素原理、____________、灵活性原理和改变航道原理。

8.滚动计划法是按照“______________”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。

9.目标管理的特点包括参与管理、___________、下放权力和绩效反馈。10.组织内的职权有三种，分别是直线职权、____________和职能职权。11.人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、______________和人事动态平衡的原则。

12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_________________。

13.组织的变革一般包括3个主要内容，即________________、工作制度的变革和人事管理的变革。

14.领导的本质是______________。

15.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_________________和控制功能。16.领导者的职权由合法权和______________组成。

17.按领导权力的控制和运用方式来分，领导方式可分为集权式、___________和均权式。

18.领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为中心和以_______为中心。

19.___________是需要与行为的中介。

20.双因素理论中的双因素分别是激励因素和______________。

21.根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_____________两种基本类型。22.按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和______________。23.沟通过程的4个主要因素是输出者、____________、信息和沟通渠道。24.根据信息流动的方向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和_______________。25.根据沟通形式划分，可将沟通分为口头沟通和_________________。26.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和________________。

27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_____________。28._______控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。

29.对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家______________，他于1912年在其著作《经济发展理论》中首次提出“创新”概念。

30.成功的创新要经历“寻找机会、____________、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。

31.管理创新的过程包含三个阶段，依次是创新的提出、____________和争取内外部的认可。

32.管理创新的理论依据包括企业本性论、_______________和员工本性论。33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、______________和工作丰富化。34.激励的方法可分为精神激励法和_____________________两大类。

35.决策树是由决策点、方案枝、状态点、____________和结果点5类要素组成的树状图。

第三篇：管理学基础复习大纲

管理学基础复习大纲

1.管理：是指一定组织中的管理者,通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调，以实现组织目标的活动过程。

2.头脑风暴法：也叫智力激增法，是美国创造工程专家奥斯本在1940年发明的一种激发创造性

思维的方法。他以会议的形式，通过有关专家之间的信息交流，启发大家畅所欲言，引起思维共振，导致创造性思维的决策方法。

3.全面质量管理：企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究

开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活

动全过程的质量管理体系。

4、组织结构设计的程序

完整的组织结构设计程序包括：（1）因素分析；（2）职能分解与设计；（3）组织结构的框架设

计；（4）组织运行保障设计；（5）反馈与修正。

5、组织结构设计的内容

组织结构设计的内容包括：（1）分析制约组织结构设计的因素，这些因素主要有：企业目标、企业外部环境、企业内部因素；（2）职能分解与设计，这部分的内容有：基本职能设计、关键职能

设计、职能分解、横向协调设计；（3）组织结构的框架设计，主要内容有：企业高层权责关系的形

式、企业各部门、岗位的责权划分；（4）组织运行保障设计，主要有：管理规范设计、人员配备与

训练设计；（5）反馈与修正，及时接受反馈信息有助于及时发现问题并进行必要的修正。

6、组织结构的形式

企业组织结构的形式主要有：直线制、职能织、直线职能织、事业部制、矩阵制、多维立体制

和控股型等。

7.控制：是指为了保证组织的目标以及为此而制定的计划能够得以顺利实现，管理人员对组织

实际运作是否符合预定目标进行衡量与评价并采取有效措施的过程。

8.激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其朝着所期望的目

标前进的心理过程。

9．管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产

社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系

相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和

方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

10、简述韦伯和法约尔的管理思想，并进行评价。

法约尔的管理思想为：

（1）企业职能不同于管理职能

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（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四条原则

（4）管理的具体职能为计划、组织、指挥、控制、协调。对其评价：法约尔的管理思想，是对组织管理进行了系统地、独特地研究，特别是管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远的意义，他被人们称为管理过程理论之父。

韦伯的管理思想为：任何组织体系都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标，只有权力才能变混乱为秩序。对其评价：韦伯的管理思想为分析实际生活中各种组织形态提供了一种规范典型，对后来的管理者们，特别是组织理论学家们有很大的影响，被人们称为组织理论之父。

11、组织文化有哪些功能？

自我内聚功能

自我改造功能

自我调控功能

自我完善功能

自我延续功能

12、决策的作用

决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实施各项管理工作的保证。

13、决策的原则

要想使决策具有一定的科学性，必须要遵循决策的原则：

（1）满意原则。这条原则是相对于“最优化”原则而来的。由于决策者身处复杂的环境之中，要对未来做出绝对理性的判断是不可能的，由此而来的决策只能是相对比较满意的、符合环境要求的决策，而决非是最优化的决策；

（2）分级原则。这条原则要求决策在企业内要分级进行，这是由企业业务活动的客观要求决定的，不同的决策层面做好相应的决策，保障总体决策的可行性；

（3）集体和个人相结合的原则。这条原则体现了一个决策民主化的问题，当然，除了民主化，适当的集中也是必须的，具体要看是什么类型的决策；

（4）整体效用原则。这条原则要求决策者在作决策时要正确处理组织内部各个部分、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位。

（5）定性分析与定量分析相结合的原则。这是科学决策的基本原则和基本思路。它要求以把经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。

14、决策的基本程序

一般来说，决策的程序包括以下几个方面：

（1）确定决策目标。根据决策目标在决策中的地位与重要程度，一般将它分为三类：①必须达到的目标，这是绝对重要的决策目标；②希望完成的目标，这是相对重要的决策目标；③不予重视的目标，这是重要性程度最低的决策目标。

在确定决策目标时必须要注意以下几个问题：①要把目标建立在需要与可能的基础上；②要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果；③要明确目标的约束条件；④要明确主要目标。

（2）拟定备选方法。在对企业的环境进行分析判断之后，拟定出两个以上的可行方案，以供进一步的评价与选择。

（3）评价备选方案。评价备选方案的标准是：看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方

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法有：经验判断法、数学分析法、试验法。

（4）选择方案。在对几个备选方案进行总体评价之后，由决策者选择一个最好的可行方案。

（5）实施方案。决策的目的在于付诸实施。决策的正确与否和效果如何，都要根据具体的执行结果来验证。决策的执行结果，不仅取决于决策方案的选择，而且取决于执行过程中的工作质量。因此，制定相应的实施办法是至关重要的。同时，实施过程也是一个信息反馈过程，通过反馈，主动寻找问题，补充、修改决策，以争取满意的决策效果。

4、管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

15.管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

16、协调组织冲突的对策有哪些？

通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

17、领导的作用

领导的作用如下：（1）制定并落实组织目标；（2）指导组织设计并从事人员配备；（3）保证组织维系和正常运行；（4）领导职能是其他管理职能的集中体现。

18、领导理论

领导理论是研究领导本质及其行为规律的科学，西方领导理论的研究主要集中在领导行为模式的研究上。较有影响的领导理论有以下几种：（1）领导行为连续统一体理论；（2）管理系统理论；

（3）管理方格理论；（4）权变理论。

19、目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

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（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制。

目标管理的局限性：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

20、人力资源招聘与录用的基本原则

宁缺勿滥原则

公平竞争原则

少而精原则

用人所长原则

21、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

（1）科学用人的艺术。

知人善任；量才适用；用人不疑。

（2）有效激励人的艺术。

（3）适度治人的艺术。

22.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？

根据Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

23.斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉。另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

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1、在公司中流动的“公司裁减员工”的消息在管理学中是下面哪一种沟通方式（）

A．正式沟通B．非正式沟通

C．既是正式沟通又是非正式沟通D．以上都不是

2、以上案例说明下列那种情况是正确的（）

A．正式沟通比非正式沟通有效

B．对于管理者而言，要极力避免非正式沟通的出现

C．非正式沟通反映了员工对公司敏感问题的关心

D．正式沟通往往是按照组织的层次进行的3、你认为，总经理波利应该采取的措施是（）

A．不要卖掉自己的股票

B．严厉的处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等人

C．就公司的战略和政策进行澄清

D．关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所

24.格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10％～15％；把用于支付工人超时的费用从原来的ll万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3％。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16％；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。

他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3-4％。”

在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”

4、格雷格制定目标的方法是（）

A．传统的目标设定方法B．目标管理的方法C．参与管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目标的过程中，目标是设定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的双向式的D．以上都不是

25.东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，公司初创时只有几个人，资

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产1500万元，发展到现在的1300余人，5.8亿元资产。业务拓展为房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角煞费苦心经营格局。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应设立人力资源部门，管理混乱。事实表明，多角化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发展了。

此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的帐户，总公司可控制的资金越来越少。因此，有必要在财务上实行集权。

但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。

请回答下列问题：

（1）产生目前问题的最重要原因是什么？ 东原公司当前管理的中心应该是什么？

（2）说明管理层次与管理幅度之间的关系，并分析本案例中导致管理层次过多的原因；

（3）直线职能制组织形式一般适应于什么类型的企业？

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第四篇：(2012-2013-1)财务管理学期末考试统一复习大纲

（2012-2013-1）财务管理学期末统一复习大纲

1、简述净现值、现值指数和内含报酬率的决策规则。

2、简述债券发行价格的构成、决定因素以及平价（等价）、溢价、折价三种发行价格的成因。

3、简述融资租赁筹资的优缺点。

4、简述企业投资的动机。

5、简述普通股股东和优先股股东的权利各体现在哪些方面。

6、简述企业资本成本中的用资费用和筹资费用各包括哪些项目。

7、简述5C评估系统内容。

8、简述股利支付方式。

9、复利终值和现值、年金终值和现值的计算以及货币时间价值几个特殊问题的计算。

10、债券发行价格（等价、溢价和折价）的计算。

11、银行要求保留一定百分比补偿性余额的情况下则借款的实际利率的计算。

12、企业享有周转信贷协定应向银行支付承诺费金额的计算。

13、商业信用放弃折扣成本的计算。

14、计算个别资本成本率（长期借款、长期债券、普通股、优先股）和综合资本成本率，并据以选择筹资方案。

15、计算企业的息税前利润和普通股每股收益。

16、计算企业经营杠杆系数、财务杠杆系数和复合杠杆系数的相关指标，并会描述三种杠杆系数表示的经济含义。

17、计算每股收益无差别点及无差别点的每股收益。

18、计算固定资产投资方案的营业现金流量和现金净流量(NCF)，并使用净现值法进行决策。

19、计算投资方案投资回收期、平均投资报酬率、现值指数指标，并会使用插值法计算内含报酬率指标。

20、最佳现金持有量的确定（最佳现金持有量；最低现金管理总成本；有价证券转换次数和最佳转换周期。）

21、存货经济批量的确定（最优经济订货批量；全年最低总成本；最佳订货次数；最佳订购周期；经济进货批量占用资金）。

22、分段折扣式信用条件下企业边际贡献和净收益的计算。

23、利用剩余股利政策计算并分析企业应当如何融资和分配股利。

第五篇：管理学复习

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色与技能，答：管理：对组字的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组字的目标。

管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。

管理人员：组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。

管理人员的角色：1.人际关系方面的角色：头面人物，领导者，联络者2.信息方面的角色：坚挺着，传播者，发言者3.决策方面的角色：企业家，纠纷调解人，资源分配者，谈判者。

管理人员的基本技能：技术技能，人文技能（人际关系技能），构想技能（思想、观念技能）

古典、现代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分为三个部分，即古代的管理思想，中世纪的管理思想和工业革命时期的管理思想。泰罗的科学管理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的理想的集权制理论构成了古典管理理论的框架。古典管理理论的一大特点是以“经济人”假设为前提，表明了其理论有创新性、积极性，也有片面性、局限性。泰罗：著有《科学管理原理》一束，被称为“科学管理之父”

法约尔：他的管理理论针对的是一般性经营管理，被称为“现代经营管理理论之父”

韦伯：首创了一套完整的组织理论，即理想的行政集权制理论，被称为“组织理论之父”

现代管理论的发展：行为管理理论，管理科学理论，现代管理理论丛林：行为管理理论主要产生于1950年代后期，它认为人的行为要比人际关系学家所认识的远未复杂得多。代表人物有梅奥、马斯洛和麦格雷戈。

梅奥和霍桑试验，试验结论：1.职工时社会人；2.企业中存在“非正式组织”3.新的领导能力在于提高职工的“满足度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。

管理科学理论的主要内容包括：运筹学、系统工程、作业管理与定量决策。代表人物有美国学着伯法。主要目标是应用科学的方法论来解决生产和作业管理问题。

现代管理理论丛林是由美国哈罗德·孔茨提出，主要有十一个代表性的管理理论，其中经营管理学派是主流学派。

组织环境及组织文化的构成、影响管理道德行为的因素

答：组织环境：指一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素。可分为内部环境和外部环境两大部分。内部环境主要指组织的文化环境；外部环境包括一般环境和任务环境两个层次。

组织文化：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观。

组织文化的本质特征：形式的文化性、内容的综合性、功能的整合性、形成的自觉性、目的的实践性。

组织文化的内容从形式上看分为显性内容（包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等方面）和隐性内容（组织哲学、价值观道德规范、组织精神等方面）。

社会责任（Social Responsibility）是指组织在追逐自身利益同时，对社会所承担的维护并提高整个社会福利水平的义务。这种义务与组织的道德伦理观密切联系。

管理伦理（Managerial Ethics）指管理领域内所涉及的是非规则和准则。一个组织的管理伦理观通常能较清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言、行为模式等。

影响管理伦理的因素有：个人伦理道德的发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化及伦理道德问题的强度等

第五章至第七章，计划的类别，答，计划类别包括：按不同分类标准

按时间长短：长期计划、短期计划；按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划；按综合性程度：战略性计划、战术性计划；按明确性：具体性计划、指导性计划；按程序化程度：程序性计划、非程序性计划；

战略类别及竞争战略

答：战略类别包括：基本战略（成本领先,特色优势，目标集聚）、一体化战略（前向一体化、后向一体化、横

向一体化）、多元化战略（同心多元化、混合多元化）、加强型战略（市场渗透、市场开发、产品开发）、成长战略二（战略联盟、虚拟运作、出售核心产品）、防御战略（收缩战略、剥离战略、清算战略）

竞争战略----竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。正确的竞争战略包括：

1、总成本领先战略（Overall cost leadership）

2、差异化战略又称别具一格战略（differentiation）

3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略（focus）； 第一种战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。在与竞争对手进行竞争时，由于你的成本低，对手已没有利润可图时，你还可以获得利润。你就主动，你就是胜利者。第二种战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位，利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。最后一种战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。其前提是：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。

决策的类别，答:决策类别包括：（1）决策影响的时间：采取的短期策略手段:为实现长期战略目标而短决策，全局性的重大决策:企业今后发展方向的长远性,长期决策（2）决策的重要性：执行性决策，业务决策，具体决策:战略决策执行过程中的战术决策，产品更新等重大的决策:,方针确定目标战略决策（3）决策主体：单个人作出的决策个人决策，多个人一起作出的决策集体决策（4）决策起点：方式的重新调整在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容非零起点决策跟踪决策，初次决策从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的零起点决策初始决策，初始决策是基于环境的认识；跟踪决策是基于环境的变化（5）程序化决策和非程序化决策，程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。（6）确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定型决策：决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于各个方案结果的比较。

风险型决策（随机决策）：自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，只能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。

不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。

第八章至第十章，组织设计的原理

答：1．组织设计的原则

（1）目标原则（2）统一命令统一指挥原则（3）责权利对等原则（4）明确分工与协调原则（5）精简有效原则

（6）弹性原则

2．组织设计的影响因素：（1）环境的影响——环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性，当环境由简单的稳定态向复杂的变动态转移时，关于环境的信息不完整性也逐渐增强，管理决策过程中的不确定因素也大为增强，只有那种与外部环境相适应的组织结构有可能成为有效的组织结构。（2）战略的影响——战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法，组织结构应因战略而异。（3）技术的影响——技术是指把某材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力转换过程。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，而不同的组织性质决定用不同的技术，因此，组织的设计就需要因技术的变化而变化。（4）组织规模与生命周期的影响——首先，组织规模是影响组织结构组成重要的因素，当组织业务呈现扩张趋势，组织员工增加，管理层次增多，组织专业化程度不断提高时，组织的复杂化程度也不断提高。其次，组织的演化呈现明显的生命周期特征。葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，认为企业的成长如同生物的成长一样要经过诞生、成长和衰退几个过程。奎因和卡梅隆把组织的生命周期划为四个阶段：创业——集合——规范化——精细。

几种基本结构的优缺点

答：1．直线制组织结构——组织中只有一套纵向的行政指挥系统。优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低；缺点：没有专业管理分

工，对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

2．职能制——职能制是一种以职能分工为基础的分级管理结构，即将管理按专业进行划分，由职能管理机构分别领导业务机构。优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效；缺点：破坏了命令统一的原则。

3．直线职能制（U型组织结构）——在经理的领导下，企业建立两套管理系统：一套是实现直线式领导的管理系统；另一套是协助经理指导和监督的职能管理系统；优点：综合了直线制和职能制的优点；缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性。适应对象：中型企业

4．事业部制（M型组织结构）——斯隆模型——事业部是在公司统一领导下，按照产品、地区或顾客划分的进行生产经营活动的半独立经营单位。优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，还有利于公司培养人才、发现人才、使用人才，便于考核。缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业

5．矩阵制（目标——规划结构）——在原有的按直线指挥系统为职能部门组成纵向的垂直领导系统的基础上，又建立一种横向的领导系统，各成员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目工作。优点：集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织

有机型组织与机械型组织

答：机械型组织：也称官僚行政组织，是传统组织设计原理的产物。职能型组织结构、事业部组织结构属于机械型组织结构；有机型组织：是松散、灵活、具有高度适应性的组织。直线结构、矩阵结构、网络结构及任务小组属于有机型组织结构。

变革的内容

答：1．内容：人员变革、结构变革、技术与任务的变革；2．程序：（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革结果，及时进行反馈

企业再造

答：企业再造也叫做企业流程再造，或直接简称再造，按照企业再造概念的创造者米切尔?汉默和詹姆斯?钱皮所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃；在此基础上他们又做了更精确的表述：再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。

企业的流程，从总的反面说，就是企业完成其业务获得利润的过程；企业流程的再造，就是对这一流程进行重新设计塑造。企业再造的动机无外乎两条：一是克服企业面临的现实的和潜在的危机；二是抓住未来的机遇。所以，企业再造的第一步骤就应该是在企业中制造危机感，在高级管理人员中形成再造紧迫感。进一步，这种紧迫感应该从高层扩散到整个企业。再造领导人有两个任务：制定企业再造的远景规划和组建再造团队（小组）。在再造领导人要进一步营建再造气氛，再造小组根据制定还的再造远景规划对企业现有的流程做分析，寻找流程的主要缺陷，重新设计流程，并经过反复的“修改—实验—修改”过程，新的流程最终会达到比较令人满意的程度。这时可以进入企业再造流程的下一步骤——新流程的实际实施步骤。

这个流程的最后是新的企业再造运动，这正是再造的特性，改革是一个没有尽头的努力过程，无论一次改革的成效多么巨大，如果其影响仅仅是一次改革，那它就算不上企业再造，真正的再造是使企业从此具有不断自我改革的能力和动力。所以，企业再造流程没有尾声，只有再造运动的又一个新阶段的来临，于是，周而复始，企业才能在不断变化的世界中永远生存下去。一个已经是以流程为中心的新型企业才能真正变成一个学习型组织

人力资源管理的基础

答：人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标

根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即：

1.对人力资源外在要素--量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应

2.对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标 现代人力管理主要包括以下一些具体内容和工作任务：

1．制订人力资源计划2．人力资源成本会计工作3．岗位分析和工作设计4．人力资源的招聘与选拔5．雇佣管理与劳资关系6．入厂教育、培训和发展7．工作绩效考核8．帮助员工的职业生涯发展9．员工工资报酬与福利保障设计10．保管员工档案

第十一章至第十三章，领导方式理论、现代领导情景理论

答：领导方式理论：按理论的时间和逻辑顺序，现有的领导理论可以分为三大类：（1）特性理论（传统的特性理论和现代特性格理论）——特性理论侧重研究领导者的性格、品质方面的特征，作为描述和预测其领导成效的标准。研究的目的是通过研究，区分领导者与一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因，并以此作为选拔领导者和预测其领导有效性的依据；（2）行为理论——领导者的领导才能和领导艺术都是以领导方式为基础，领导者个人的特性难以说明与领导有效性之间的联系，所以后来许多学者在研究领导艺术时，从研究领导者的内在特征转移到外在行为上，即对领导者的各种领导行为进行研究，以找出何种领导行为、领导方式最为有效，这就是领导者的行为理论；（3）权变（情境）理论——权变理论是在考察领导者的特性、行为之后，进一步增加一个环境因素，认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，强调领导的有效性取决于领导者特性、被领导者特性及二者所处的特定环境三个因素的相互作用。目前国外有两大流派：一派认为领导者的个性特征是稳定的，要提高效率，必须探索领导者个性特征与情景特征之间的关系，安排领导者到适合他个性的环境中。另一派认为领导者的领导作风和领导行为可以改变，优秀的领导者应善于分析下级个性特点和环境因素，并据具体条件选择运用恰当的领导方式。菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。

激励原理，答：所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。

为了取得良好的激励效果，激励必须遵循以下几个原则：

1．物质利益原则。马克思主义认为，人具有自然属性，是自然界的产物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励对象合理的物质报酬。2．公平原则。公平原则要求组织在实施激励时，首先应做到组织内部公平，即个人的所得与付出相匹配，与组织内其他成员比较相协调；同时，组织还尽可能从更广泛的领域和范围，追求激励中的社会公平。3．差异化原则。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象一视同仁，而是针对具体的人和事，按贡献大小，重要性强弱和其他因素的综合标准，共同决定实施何种激励方案，体现出因人、因事而异的多样性和灵活性。4．经济性原则。是指实施有效的激励，要将激励的成本和有可能取得激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。

内容型及过程型激励理论的基本内容

答：

（一）内容型激励理论

1．需要层次理论，由美国心理学家马斯洛1954年提出。

主要理论要点：（1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。

（二）过程型激励理论：

1．期望理论：由美国心理学家伏隆1964年提出。基本观点：人们在预期的行动将会有助于实现某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以实现这人目标；2．公平理论：由美国心理学家、管理学家亚当斯20世纪60年代提出。主要理论观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报

酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。3．波特——劳勒模式：由美国管理学家波特和劳勒同时提出（1968年）理论要点：（1）个人努力的程度取决于报酬的价值、人们所理解的胜任工作的能力以及实际得到报酬的可能性。（2）激励分为内激励和外激励两种：内激励因素：劳动报酬、工作条件、企业政策。外激励因素：社会、心理特征、人际关系。

沟通方式非正式沟通与正式沟通

答：沟通是在两个或更多人之间进行的对事实、思想、意见和情感等方面的交流。美国传播学者G.M.戈德哈伯定义：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。这里包含了过程、信息、网络、相互依赖和环境五个概念

个人的理解接受能力、态度及沟通关系影响沟通效果，根据具体情况可采取口头沟通、书面沟通或非语言沟通的方式

组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通

－根据正式沟通中信息的流向，可分为自上而下沟通、自下而上沟通和横向沟通

非正式沟通一般有单线式、流言式、偶然式、集束式四种方式

第十四章至第十六章，控制的类型、基本过程

答：1．事前控制、现场控制、事后控制

事前控制——是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。

现场控制——是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

事后控制——是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。

2．集中控制与分散控制

集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。

3．战略控制与战术控制

战略控制——即对战略规划的控制。战术控制——即对经营战术活动的控制。管理的投入、管理的过程、管理的产出、事前控制、现场控制、事后控制

4．程序控制与跟踪控制

程序控制——又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。跟踪控制——又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。

二控制过程

一般控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准，衡量成效，纠正偏差。

一．确立标准：标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。

确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法

制定标准的方法有三种：统计分析法、工程测量法、经验估计法

二．衡量成效

找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评价实际工作的优劣。衡量成效时应注意的几个问题：通过衡量成效，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息管理系统。

三．纠正偏差

即在发现偏差后，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。

应注意的问题：找出偏差产生的主要原因；确定纠正偏差的实施对象；选择恰当的纠偏措施。

创新方式

答：(1)引入一种新品种或提供一种产品的新的质量；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新市场；（4）获得一种原料或半成品的新供给来源；（5）实行一种新的组织形式，如建立一种垄断地位或打破一种垄断地位。

企业家特征

答：

1、坚定的信念，钢铁般的意志

2、始终梦想成就自己的庞大企业王国。

3、一直都希望成就自己的企业，为了这一天，你花上十年、二十年，埋头苦干、积累经验、学习知识、操练本领、磨砺心志。

4、对钱没有兴趣，这一点正是企业家和商人的区别。

5、是穷人，而不是富人。

6、责任永远是第一位的。

7、胆大而心细。既有宏图远略、伟大抱负，又思维缜密、谨慎行事，永远追求达到最完美，不放过任何瑕疵，永远不会急功冒进，平衡而稳定的心态是取得非凡成就的特有心理素质，心中气吞山河的那种底气将至关重要。

学习型组织

答：

二、学习型组织的内涵(1)学习型组织基础——团结、协调及和谐。(2)学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。(3)学习型组织精神——学习、思考和创新。（4）学习型组织的关键特征——系统思考。（5）组织学习的基础——团队学习。

三、学习型组织应包括五项要素

1、建立共同愿景

2、团队学

3、改变心智模式

4、自我超越

5、系统思考

四、学习型组织的特点

学习型组织具有如下九大特点： 1．组织成员拥有一个共同的愿景２．组织由多个创造性个体组成３．善于不断学习4.兼学别样 5．扁平式结构 6.无边界行为 7．自主管理8．员工家庭与事业平衡9．领导者的新角色

学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。

创建学习型组织意义在于：第一，它解决了传统企业组织的缺陷。第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题。第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力。

全面质量管理的内容

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

（1）设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。

（2）制造过程的质量管理的内容。制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。

（3）辅助过程质量管理的内容。辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。

（4）使用过程质量管理的内容。使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。