动员讲话稿__高新局“提升纳税人满意度”实施方案

第一篇：动员讲话稿__高新局“提升纳税人满意度”实施方案

高新区国家税务局

开展“提升纳税人满意度”工作动员讲话

同志们：

大家早上好！今天我们开这个会议的目的是围绕2011年省国税局进行的纳税人满意度第三方调查结果进行讨论整改，此次省局组织的纳税人满意度调查结果,暴露出我们在纳税服务工作中存在的诸多问题。刚才大家都听到了部分调查录音，可以看出纳税人对我们的服务态度、服务效率、服务规程方面有不满意的地方，这些就是我们目前迫切需要改进的方面。

我们局在纳税服务方面做了许多扎实的工作，但距离纳税人的要求还远远不够，为了落实市局文件精神，认真做好纳税人满意度调查问题整改工作，提高纳税人对我局的执法满意度，我局从现在开始开展以“提升纳税人满意度”为重点的专项工作。我们要抓住此次契机改善工作作风，加强上下级之间、科室之间的配合，进一步进行业务流程的再造，提高工作效率。

一、做好基础工作，通过“走企业、强服务、改作风”拉近与 纳税人的距离

通过此次调查，我们发现有很多纳税人对我们的工作方式、工作流程以及税法宣传不了解、不清楚，有的甚至从未听说过我们有过税法宣传，也从未见过自己的税收管理员。针对这样的情况，我们从现在开始开展“走企业、强服务、改作风”活动。“走企业”既要求所 1

有税收管理员在4月底前将自己的所有管户都寻访一遍，实地和企业进行恳谈，全面了解企业基本登记情况、生产经营情况、会计核算情况、享受优惠情况、发票使用情况等；“强服务”既边走访边服务，重点了解纳税人有哪些切实需要解决的问题，了解纳税人的实际困难，现场答复企业的疑问，能够当场解决的困难当场解决，不能够当场解决的困难，要主动联系相关科室，在最短的时间内解决；“改作风”既通过走访、交谈意识到自身存在的问题，切实改进我们的工作作风，提高工作效率。我们要通过这项工作，以服务纳税人、方便纳税人为原则，在走访中切实做到“问服务、解困难，问效率、解急迫，问廉洁、解忧患”，进一步改进工作作风，提高工作积极性，切实拉近税务机关、税收管理员与企业的距离。

二、做好流程改制工作，通过“双简、双降、双提高”进行办 税流程再造，提高工作效率

我们要按照“双简、双降、双提”的思路，简化办税流程、简并税务事项审批环节，降低纳税人办税成本、降低执法风险，提高纳税遵从度、提升税源专业化管理水平。

1、提高办税效率，简化办税流程。为了让纳税人办税更轻松，我们进一步简化办税流程，将《防伪税控初始发行通知书》、《最高开票限额审批表》、《纳税人票种核定表》三种文书进行合并，提高办税效率，切实解决纳税人实际问题。

2、调整机构职能，简并税务事项审批环节。一是减免税审批事项由办税厅受理后直接交由税政科负责审核及审批；二是发票管理。

第一次发票票种、发票用量核定由各征收单位负责调查审批之后发票的后续增版、增量业务由票证中心负责审核审批；三是信息反馈。税政科、票证中心应定期向各征收单位反馈相关信息，为其开展纳税评估提供案源。

3、落实高新区“零收费”政策，降低纳税人办税成本。一是免收税务登记证工本费，二是免收发票工本费，三是落实增值税起征点政策，降低纳税人办税成本。

4、提高纳税评估质量，降低执法风险。将各征收单位的管理工作重点向纳税评估转变，根据纳税人的信息资料，重点做好纳税评估工作。同时，合理设置纳税评估考核指标，即评估户数不能低于管户数的10%；评估税款、滞纳金不能低于年纳税额的5‰。

5、完善税源监控手段，提高纳税遵从度。按照“信息管税”的工作思路，通过加强涉税电子信息采集、质量管理和分析应用，建立健全以税源与税收征管状况监控分析为主体的税收分析工作机制，结合采集的涉税信息，依托现有的相关系统定期开展联合分析，组织税源管理部门开展风险排查，进而提高纳税遵从度。

6、探索征管模式，提升税源专业化管理水平。根据区局税源结构及其分布特点，按照纳税人规模、行业、类型、所享受的税收优惠政策、出口退税、国际税收等特定业务，对税源进行风险评估，实施科学分类，实行专业化管理。

三、做好宣传工作，发挥办税服务厅、税务所（分局）以及网 上税务局的宣传主阵地作用

1、结合政务公开工作要求，在办税服务厅设置公告栏、触摸屏、电子显示屏、室内标牌、税法宣传资料取阅架等设施，同时保证内容及时更新。设置“税法宣传咨询窗口”现场回答、解释纳税人提出的涉税问题，切实重视办税服务厅和基层征收单位的面对面税法宣传。编制并发放形式多样的宣传资料，及时向纳税人发放《纳税服务报》、“办税指南”手册、“纳税服务快递”季刊等，开展税法宣传、辅导。

2、强化网上税务局建设。对区局“网上税务局”已有板块内容做到实时更新与维护，保证内容常新，同时建立实名微博，实现征纳互动，搭建快捷服务新平台。

3、发挥主流媒体的宣传作用，注重在广播、电视、媒体中进行宣传报道。

四、做好咨询辅导工作，针对不同类型、不同需求的纳税人开 展及时、准确的咨询服务

1、开展“税收大课堂”培训工作。由各税务所（分局）自行组织纳税人定期进行税法宣传、税收知识讲座和对热点问题的答疑解惑，以弥补全局培训的不足，让每位纳税人都有机会提出自己的问题并得到满意的答案。

2、注重分类纳税辅导。针对不同规模、不同类型、不同纳税信用等级的纳税人，开展分类税法宣传辅导，要制定分类纳税辅导实施办法，以加强与纳税人的沟通与互动。

3、加快筹建纳税人学校工作。按照市局要求筹建“西安市国税局纳税人学校高新区分校”。

五、做好办税服务厅平台建设工作

1、加强办税服务厅建设。严格按照市局《关于进一步加强办税服务厅标准化建设实施意见》文件要求。在区域设置上，办税服务厅应设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、资料填写区和等候休息区等基本功能区域，标识悬挂醒目，为纳税人提供干净整洁的分区服务。在窗口设置上，推行“一窗通办”办税方式，设置集政策咨询、申报纳税、发票管理、文书受理等业务为一体的“综合服务”窗口。在涉税办理事项上，按照《办税服务厅管理办法》所规定的工作职责开展业务受理，使办税服务厅工作更为科学、合理，高效。

六、做好各项服务方式，将服务方式落在实处

1、拓展多元化办税方式。进一步健全上门办税、网上办税、同城通办和ARM自助办税等多种办税服务方式，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理，达到纳税人办税服务厅直接办税；足不出户网上办税；同城通办就近办税；自助服务轻松办税；整合资源一窗办税；排队叫号坐等办税；部门协作联合办税等多种办税方式。

2、提升纳税服务层次。在办理涉税事项中应为纳税人提供全程服务、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等多种服务形式。各单位应在规定的时间内完善纳税服务响应机制，建立服务事项工作登记簿，并做好对制度落实情况的检查。

3、强化纳税信用结果应用。区分不同信用风险级别，健全信用激励措施和惩戒机制，实施分类服务和管理，促进纳税人税法遵从度的提高。

七、做好监督回访工作，建立各项机制，切实保障纳税人合法权益

1、规范行政执法行为。税务行政处罚行为应当严格按照《西安市国家税务局行政处罚自由裁量执行基准规范》执行。征管科在规定的时间内完成对工作人员的学习培训并认真检查贯彻落实情况。

2、建立“评估、稽查案件服务回访”机制。对已办结的纳税评估、税务检查等工作事项，实行“评估、稽查服务回访制度”，就税务人员在涉税事项处理中的公正执法、程序规范、工作效率、廉洁自律等方面对纳税人进行回访，广泛征求纳税人意见和建议，不断完善评估、稽查工作中纳税服务工作，建立回访登记簿，做好回访记录工作。评估、稽查案件服务回访率不低于评估、稽查案件数的60%。

3、完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制。我们要建立纳税服务沟通制度，完善现有跟踪问效机制，梳理纳税人的意见和建议，同时沟通问效要做好保密工作，要做到让纳税人敢讲话、无顾虑，根据回访结果，有针对性地提出改进措施，促进纳税人满意度提高。

4、规范纳税人投诉处理。根据市局《投诉举报管理办法》文件规定，进一步完善我局《投诉举报管理办法》，进一步建立健全投诉管理制度，明确职责分工、工作程序和处理权限。对纳税人投诉的事项做到及时受理、公正处理、按时办结。

5、落实申报期“局领导值班”工作制度。值班期间及时了解纳税人所遇到的困难，听取纳税人的意见和建议，做到心中有数，不断

改进工作，同时还应做好日常工作记录，对突发事件及时解决。

6、积极为做好纳税人权益保护工作搭建新的平台。与高新区企业协会、地税局联系筹建高新区“纳税人权益维护中心”，维护纳税人合法权益。

八、做好税务干部服务能力培养和绩效考核工作，保障服务落在实处

1、提高税务干部纳税服务专业化能力。今年根据市局要求我们将把提升干部的专业化素质，提高纳税服务综合能力作为干部培训的重要内容，也要大力开展对税务干部的服务规范和技能等方面的培养和教育。举办以办税服务厅人员、税收管理员为培训重点的专业技能和纳税服务技能培训，提高干部纳税服务水平。

2、围绕纳税人满意度的提升，开展纳税服务绩效考核。按照考核指标实施按月检查、按季考核、年终奖惩的考核办法。对凡因工作不力，造成媒体曝光不良影响的单位在绩效考核中实施一票否决和责任追究。

同志们，提升纳税人满意度工作对我们来说迫在眉睫，是当前工作的重中之重，也是区局开展的一项重要工作和长期工作，希望大家能够统一思想，提高认识，以“提升纳税人满意度”作为改进纳税服务工作的重要指引，以今年四月、五月总局即将组织开展的纳税人满意度调查活动为契机，结合前期调查所反映出的问题认真进行整改，务求取得实效。各部门要认真组织，加强领导，从现在开始重视起来，确保各项工作内容和措施真正落到实处，

第二篇：提升纳税人满意度工作汇报

提升纳税人满意度工作汇报

党委高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重，重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一、抓统筹，细谋划，强化党建引领

主动提高政治站位，发挥党员业务骨干带动作用，全面提升区局全体干部对纳税人满意度工作的理解和认识。一是班子成员带队调研。围绕班子成员

（一）组建纳税服务工作专班。

抽调专人，组建专班，助推我局纳税服务工作质效。

（二）打造服务团队。

成立由区局党委委员、各科室（所）负责人、副职、省局人才库人员组成服务团队，对纳税人、缴费人、基层税务人员遇到的疑难业务问题快速反应，对相关具体业务问题及时提出解决方案，为纳税人缴费人提供政策辅导、问计问需、解决困难等。

二、细化措施，为纳税人满意度工作上水平提供措施保障。

（一）强化政策落实，凝聚宣传合力。

一是强化政策宣讲。对重大税费优惠政策实行“一政一讲、一措一谈”，采取“云课堂”、在线答疑等方式对纳税人深入开展精准靶向辅导。截止目前组织纳税人线下培训一期、线上培训三期，内部业务人员培训两期。二是细化宣传辅导。加强税收优惠政策培训，对纳税人开展分类政策辅导，做好税收优惠政策落实情况跟踪。针对个税汇缴业务涉及纳税人众多，一对一辅导困难等问题，我局录制个税汇缴操作视频，供纳税人学习参考。三是优化办税流程。推广一次性告知办理材料、预审退审申请、退税网上申请等办税模式，系统内部及时传递退税资料，着重解决纳税人重点关注的异名退税手续复杂问题，提升办税服务精细化水平，减少纳税人办税成本和跑路次数。

（二）提升执法质量，全面规范执法。

一是规范发票业务办理。严格执行《国家税务总局关于新办纳税人首次申领增值税发票有关事项的通知》，推行以数治税，开展量化分析，精准查找发票初次核定数量偏低、临时增量较为频繁的企业，调整申请发票用量的，按需供票。二是实施企业注销分类办理。对符合简易注销条件的纳税人实行清税证明免办服务、符合简化注销条件的纳税人实行容缺即办服务、其他申请一般注销的纳税人实行一般程序上快速办理服务，采用“授课＋实测”的培训方式，提升注销环节办税人员业务理论和系统操作水平。三是严格规范税务执法行为。全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，认真落实“首违不罚”、《京津冀税务行政处罚裁量基准》政策，充分发挥大数据平台建设优势，突出数字管税机制，变被动应对数据为主动利用数据。

（三）规范服务标准，让服务更便利。

一是统一工作标准。对办税厅人员加强《办税服务厅纳税服务标准化手册》的常态化学习，强调办税服务厅文明礼仪，规范仪容仪表、着装姿态，工作人员准确使用服务规范用语并注重沟通技巧。同时要求管理分局人员严格《税务分局（所）纳税服务标准化手册》相关规定，秉承“纳税人至上”“税收管理员就是税收服务员”的理念。对照新办纳税人名单制定辅导计划；建立日常走访机制；加强对事项办理期限、优惠享受、信用风险和涉税风险提示提醒服务。二是优化导税服务。合理配备导税服务人员，积极主动询问和响应纳税人的办税需求，正确引导纳税人使用自助终端和电子税务局等。三是宣传服务举措。大力宣传“不满意请找我”专席，主动宣传“最多跑一次”服务事项、所需资料、前置条件、电子税务局使用说明等纳税人应知应会内容，落实“承诺制”容缺办理，积极推行“非接触式”办税，扩大税费事项网上办理范围，打通服务纳税人“最后一公里”。四是广泛征求建议。通过召开税企座谈会、包联走访、纳税人需求管理岗等渠道征集纳税人缴费人需求建议，建立台账，分类汇总，及时反馈，做到“件件有回音、事事有反馈”。五是强化干部培训。一方面充分发挥“阳光e税”服务团队成员的业务专长，为税务干部讲解增值税、个人所得税和企业所得税等重大涉税新政策，着重突出针对性、实用性和操作性；另一方面依托“岗位大练兵，业务大比武”等活动，运用“学习强国”“学习兴税”等线上平台资源，督促税务干部进行自主学习，提升全员业务素质、岗位能力、服务意识。

（四）信息化支撑，扩展网上办税。

一是加大电子税务的局推广应用，定期组织新办纳税人电子税务局专题培训，建成远程帮办中心，集中处理辖区内线上办税业务，集中受理纳税人网上咨询和服务请求。二是安排专人专岗负责自然人异议申诉的接收、分配、应对、反馈和复核，按期追踪处理进度，分类核查扣缴义务人申报数据，按户归集被申诉单位涉税信息，统筹处理，确保工作流程规范，反馈准确。三是依托大数据平台，统筹做好电子专票任务分配和力量配备，抓好电子专票网格员的业务学习和操作培训，对首次领用税务Ukey的纳税人，跟踪系统安装、发票领取和首票开具等情况，及时收集试点过程中遇到的疑难问题以及代表性意见建议，并按规定路径和时限推送相关部门研究解决，实现服务环节“零间隙”。

（五）树立廉政风尚，加强廉政建设。

一是建立党支部常态化学习机制，开展主题党日活动，开展批评和自我批评，加强党风廉政建设，引导广大党员知敬畏、存戒惧、守底线。二是创新开展警示教育，开展“以案明纪、警钟长鸣”系列警示教育活动，播放警示教育专题片、邀请干部家属参加廉洁教育座谈会等。三是强化监督检查。通过日常检查、重点抽查、明察暗访等方式开展检查，严肃查处税务人员违纪违法、损害纳税人利益、损害税务部门形象问题。

第三篇：提升纳税人满意度整改方案[范文]

提升纳税人满意度整改方案

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。

一、指导思想

按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。

二、整改目标

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。

(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科)6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)

(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)

(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。

(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。

(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。

2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。

3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。

第四篇：税务局纳税人满意度提升总结

xx纳税人满意度工作落地见效 纳税人满意度、获得感显著提升

今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。

在本由、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识。

锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台

（出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频）

一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。

作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。

近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、电话会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措。

二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。

常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫

（大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备）

为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。

一是修订预案科学统筹。针对可能出现的办税高峰，xx围绕“提升纳税人满意度、获得感”的目标，及时修订完善办税服务厅突发事件应急预案，从人员调配、设备维护、机制响应、应急演练等方面全面统筹，提前做好办税设备的维护、网络设施的调试、供电线路的检修、票证票具的领用、服务设施的完善等工作，确保了办税服务厅各个系统有效运转、各项功能正常使用。多次组织办税厅工作人员开展以熟知应急方案、熟悉应急程序、熟练处置方法等内容的应急演练，确保一旦发生应急事件能及时、迅速、有效处置。提前做好发票领用计划及调拨，保证窗口人员有充足的结存量，确保发票领购、代开业务正常有序开展。简化工作审批手续，对需要审批的各类手续做到随报随批，力争在最短时间内办理完毕。

二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。

三是增设窗口加大培训。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。在加强“硬件”配置的同时，提升“软件”服务质量，采取业余时间学政策、集中培训学经验和岗位实践学业务的形式，强化系统内税务干部的培训，通过深入学习使大家掌握相关政策及后续管理规定。导税人员突出政策法规、办税业务的学习掌握，做到了“懂政策、能讲解、会指导”；窗口人员突出业务操作、流程规范的技能培训，做到了“业务熟、程序清、操作快”，通过开展“小竞赛、小交流、小观摩、小评比”，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。

四是多法应对合理分流。坚持“实体办税、网上办税、自助办税”多元办税途径，采取“错峰、预约、应急”多种分流措施，缓解了办税服务厅压力。“错峰办税”分流，以短信、税企微信群、电话等方式，指引纳税人在办税时间上灵活选择，避开办税高峰；“预约办税”分流，对于用票量大等重点税源户实行预约服务，后台提前备好发票，利用空闲时间专门办理；“应急办税”分流，成立“党员突击队”，根据办税压力峰值适时启用，对压力高峰办税厅实施疏导分流；“网厅办税”分流，积极引导已开通网上申报、取消发票认证的A级和B级信用等级纳税人，在网上完成申报纳税，需要前来办理购买发票等其他业务的，尽量错开办税高峰期。“自助办税”分流，目前共有8台自助办税设备，增设了自助办税服务区，使纳税人能够自助完成发票领用、发票验旧、等涉税业务办理，不仅节约人力成本，还提高了办税效率，对缓解办税厅工作压力起到了积极作用。

乘风破浪潮头立，杨帆起航再出发。今年以来，xx以纳税服务为根本，立足纳税人所思、所想、所需，不断推陈出新、多措并举开展各项工作，减税降费政策效应逐步显现，市场活力持续激发，纳税人和缴费人的获得感不断增强。xx全体干部将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将继续以纳税人和缴费人为中心，把该减的税减到位、该降的费降到位，确保减税降费政策措施落地生根，更好的营造良好的税收营商环境、更好的助推桃山区经济高质量发展、更好的向广大纳税人、缴费人提供更加优质的纳税服务。

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2019年月日

第五篇：医保局提升群众满意度工作实施方案

医保局提升群众满意度工作实施方案

为深入贯彻落实《关于2021满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：

医保局提升群众满意度工作实施方案

一、工作目标

以主义思想为指导，全面贯彻精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022满意度调查指标位居的目标。

二、工作措施

（一）严格落实政策，健全多层次待遇保障体系

1.认真落实巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效

衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。

2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、医药联动、切实降低患者医药费用负担；

3.严格贯彻落贯彻落实待遇清单制度实施方案，扩大居民两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。

4.贯彻落实《关于印发建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。