酒店员工的 职业道德与心态

第一篇：酒店员工的 职业道德与心态

酒店员工的 职业道德与心态

酒店员工的职业道德

道德：是一种调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。

A、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。

B、文明礼貌的基本内容和具体要求：

仪表——端庄

举止——得体

语言——规范

表情——热情自然

爱岗敬业。

A、爱岗敬业的含义

爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；

敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

B、爱岗敬业的具体要求：

树立职业理想

强化职业责任

提高职业技能

3、诚实守信

A、诚实守信是为人之本、从业之要。

B、诚实守信的具体要求：

忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；

保守企业秘密

办事公道是正确处理各种关系的准则

A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。

B、办事公道的具体要求：

坚持真理

公私分明

公平公正

光明磊落

勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德；

勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；

勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本

勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。

遵纪守法

A、遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

B、职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

C、遵纪守法的具体要求：

学法、知法、守法、用法；

遵守企业纪律和规范；

团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

B、团结互助的基本要求：

平等尊重；

顾全大局；

互相学习；

加强协作。

开拓创新

1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。

A、创新的涵义

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。



创新活动的核心 “新”。

B、如何开拓创新

开拓创新要有创造意识和科学思维

开拓创新要有坚定的信心和意志

九、热爱本职工作

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下五点：

1、敬业。有职业自豪感、荣誉感。

2、乐业。从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。

3、勤业。刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。

4、创业。要有主人翁精神，开展创造性的工作，为饭店的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。

5、护业。要做到爱店如家，爱护饭店的一草一木，一针一线。

1、培养服务之心。真诚热心地为客人服务是饭店业的基本精神，是优质服务之本。具体做到：“主动、热情、耐心、周到。”

2、强化责任感。首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个

人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。

3、提高服务质量。做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：

（1）有端庄、文雅的仪表。

（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。

（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。

（4）遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则

进行。

（5）在接待中讲究礼节礼貌。

有才有德坚决重用

有才无德选择使用

无才有德培养使用

无才无德坚决不用

酒店员工的心态

在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。

第二篇：酒店员工心态分析

酒店员工心态分析

现实中，酒店员工存在着各种各样的心态，有的是与生俱来的，有的是后天形成的。酒店通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养，而把不良心态归咎于员工“本性”的显露，很少对由于自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进行检讨。其实，员工表现出的某些不良心态，在很大程度上是酒店造成的。酒店管理层主要存在以下几种不良心态墨守成规：存在这种心态的人数较少，表现为学识低、业务能力一般、满足于现状，多见于进店时间较长，年龄稍长的中、高层管理人员。

惟利是图：人数较多，表现为学识低、业务能力和社会活动能力较强。表面上对领导惟命是从，其实心里却打着小算盘，拼命保住自己的领地，以最大可能获取利益，较轻视酒店的长远利益和员工的利益。多见于处于“肥缺”位置的中、下层管理人员。

怨声载道：人数不多，表现为学识较高、业务能力较弱。他们一方面指责酒店的不是，而另一方面又无力改变现状，在牢骚满腹、郁郁寡欢中虚度时日。多见于中、下层管理人员及部分外地员工。

急功近利：人数较少，表现为有一定学识和能力，对目前个人发展情况不满足，一旦遇到更好的去处便立马离去，是“潜在反叛者”。多见于中、下层管理人员。

在基层服务员中主要存在以下几种不良心态

好高骛远：人数较少，表现为事业心较强，工作兢兢业业，对酒店行业抱有浓厚的兴趣，热爱服务工作，喜欢与人打交道，主动为客人提供服务。但流动性特别大，尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。

庸庸碌碌：这类人占大多数，表现为能较好地完成自己份内的工作和上司指派的任务，对服务工作谈不上明显的喜欢或厌倦，缺乏工作激情，不求有功，但求无过。这类人多见于进店时间较长的低学历基层员工。

无可奈何：人数较多，表现为本来就不喜欢从事服务工作，只是迫于无奈不得不暂时委曲求全。要么是老员工，对服务工作已经到了十分厌烦的地步；要么是进店不久的高学历基层员工，随着对酒店的神秘感逐渐消退，开始对服务工

作的单调乏味感到没有前途。

愤世嫉俗：人数较少，表现为缺乏工作的信心和兴趣，因为各种原因对工作环境极不满意，但暂时又无力改变现状，因此将情绪发泄到他物上。

如果存在上述8种心态的员工所占比例较大的话，酒店在推行经营管理政策时所遇到的干扰肯定也会很大。造成这些心态主要有以下原因：

首先是酒店没有真正体现“以人为本”的管理思想。现代的企业管理将人作为第一重要的资源，重视做好人的工作，一些酒店管理者往往忽视了这一点。酒店业“简单重复性”的工作特点本来已使员工感到相当疲惫，心理受到严重扭曲并处于极大的“反弹”状态，如果酒店没能及时有效地排遣员工的心理压力，甚至采取一些不当的管理方法，将会激起员工更大的不满，不仅使酒店正常的经营秩序受到现实或潜在的影响，而且会使酒店的声誉和形象受到了无形的损害。

再有，基层员工与管理层在认识问题方面可能存在不同程度的“鸿沟”。一方面，由于文化、知识和经历的差异，基层员工常常对上级推行的一些管理措施感到迷惑，难以产生

共鸣，加上现实酒店管理惯用龙头蛇尾似的诱导方法，缺乏明确的目标框架和具体的实施方案以及过程和结果的检查和监督，因此，员工对管理者的专业水平表示怀疑。另一方面，大多数基层员工对管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的现象，上下级距离疏远、关系冷漠，高层对基层的真实信息了解较少，基层也不愿向高层反映真实情况。原因是他们惧怕报复，于是，得过且过，领导叫干啥就干啥。某些部门即使出现了问题，负责人也避而不谈或报喜不报忧。

同时，酒店人员的知识结构存在“两头软、中间硬”的现象。某些中、高层管理人员缺乏知识更新所必需的学习和接受新事物的必要坦诚。通常表现出这种态度：只要一提到素质的问题，就怪罪于员工的无能；一提到学习的问题，就抓住员工不放，而自己总会找到“工作忙、抽不出时间”等借口既不参加也不关心。另一方面，某些部门的基层员工，如餐饮厨师、管家部服务员、绿化清洁员的文化素质太低，却在直接的生产部门担负着制造酒店重要产品的责任。现在，中层管理人员大多利用工作之余，通过函授、电大或夜大等学习形式，使自己的学历和专业知识得到提高，在经营管理中起着上传下达、指导具体业务的关键作用。由于上级领导知识的贫乏，他们对企业的发展前景表示失望；由于下级人员知识的浅薄，他们因而对企业的用人机制表示不满。这样既

挫伤了这些人员的工作热情，又使整个群体的士气陷入低落的状态。

许多酒店在员工权益方面没有体现出现代企业必要的责任感。现实酒店普遍存在一种不正常的现象：对管理人员疏于约束，对基层员工却严格有加，结果造成某些管理人员不愿承认自己的不足或害怕别人说自己无能，于是乎，整个酒店长官意志盛行，民主气氛淡薄。从福利方面来看，目前酒店的薪金待遇与一些新兴行业相比，已不再具有明显的优势，大多数年青员工实际上关心的并非合同的期限或养老保险等事宜是否落实或兑现的问题，而考虑较多的还是直接的、可得到的利益，薪金的多少是引起人们流动的重要原因之一。一些酒店不按《劳动法》规定为员工办理各种保险，使员工没有安全感，这在南方的一些私营酒店表现得尤为明显。

还有就是人的主体性是否在酒店得到充分发挥？多数酒店现行的管理体制在很大程度上不利于员工的发展，大多数员工看不到自己的发展前途。其原因是酒店仍采用传统“管人”的方法，而没有做到利用每个人的潜能，使企业目标和个人目标得以共同实现。一些酒店人际关系复杂，部门之间矛盾重重，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼容能力阻隔了大量优秀人才的进入，也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。总的来讲，酒店对员工的个人发展还缺乏总体的设计，给予的发展机会还较少，也缺乏公正、透明、公平的竞争机制和明确的考核标准。

第三篇：职业道德与工作心态

职业道德与工作心态[ 肖三福]

［ 作者：Admin来源：张家界国际大酒店点击数：93更新时间：2010-09-06文章

录入：Admin ］

职业道德与工作心态

前段时间听市委党校刘教授的关于职业道德一课后深有感触。我认为当前我们所面临的最突出的问题也是员工的职业道德与工作心态问题。何为职业道德？就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本质人员在职业活动中行为的要求、同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。在这里职业道德充分界定了从业人员的要求、责任与义务。而我发现我们酒店行业的有些服务人员，无论前台员工或后台员工、无论是员工之间或是员工与客人之间都存在这种现象——那就是怕麻烦、爱唠叨。比如说客人吃完饭后，客人前脚刚走，服务员就开始低声抱怨客人挑三捡四，屁事真多；客人还没说退房，服务员就开始敲门问需不需要做卫生（希望客人早一点退房，早一点结束卫生清洁工作），遇到客人迟一点退房就开始抱怨；客人问询问得太多就是“对不起这个我不太清楚”；遇上工程维修问题要么就是没配件要么就是速度跟不上。对于这些现象都说明了一个问题那就是没有主动的服务，只有被动的应付。

本人认为从业就要敬业，敬业就要爱业，爱业就要乐业。我就不明白了，现在到处提倡快乐工作，以这种心态还能好好工作吗？显然这是不可能的！虽然这些都是在顾客所不知的情况下发生的，但是这种心态根本就是个人的道德问题，是心浮气燥的表现，缺少一名合格服务人员所应有的职业道德。首先自已的位置就没摆正，服务行业，卖的就是服务，服务质量好坏的最根本动力源泉就是心态。每一个前来消费的顾客都是“上帝”，“上帝”同时对人也是公平的，要始终坚信付出就会有回报，要正确面对挑刺的“上帝”，因为他不但是“上帝”而且是我们员工的衣食父母，什么是衣食父母？是顾客前来消费让你有了工资，解决了你的衣食之需；是顾客的消费让你有了余钱剩米，能够存在银行以备不时之需；是顾客的消费为你提供了自我生存和发展的平台，为你今后的成长成就了良好的铺垫。所以我们没有资格去抱怨客人？也没有资本来怠慢“上帝”。

美国著名作家罗曼·W·皮尔曾说过“态度决定一切”，你能不能得到机会，不取决于能力的大小，而是取决于你的态度。我们有些员工工作了四五年，连个领班都没当上，有些基层员工的能力丝毫不亚于高级决策人员，却始终得不到重用。为什么？是什么原因导致的？有人会说千里马常有而伯乐不常有，也有人会说竞争太激烈，更有甚者干脆说我运气不好。我说这全是错误的，在实际的生活当中，我们常常会听到这样的抱怨：“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的钱比我多呢?”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定不会有出色的表现。大家试着想想，如果在你的左手边站着一个态度积极向上、凡事都抱着必胜信心的员工，右手边站着一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择呢？工作是需要热情和行动的，工作是需要努力和勤奋的，工作是需要有一种积极主动、自动自发的精神，工作中的乐趣更是需要我们大家用心去体会的。把工作当作是一种享受，它是我们能力的释放，是学习的乐园，只有通过工作，才能够不断充实自我，才能不断完善自我。

在就是用一颗平和感恩的心态去工作很重要，我们要感恩父母缔造生命抚养之艰辛，感恩社会、企业提供的教育、工作、成长之平台。只有这样你才会知道如何孝敬父母、回报社会，才会感觉到很轻松。有时候，人并不是因为工作本身让我们感觉到了疲惫，而让我们累的，或许正是我们自己的心态！正如有的时候，我们同事之间经常说的一句话：体力上的劳累，永远不会让我们倒下，而精神上的疲劳，或许才会真正的将我们打倒！所以，更多的时候，当我们在面对烦琐的工作的时候，当我们以一种感恩平和的心态去面对，当我们将我们的思想负担降到最低的时候，当我们让自己的头脑想的最少的时候，或许结果会比我们想象的好上许多倍，问题和困难也就会迎刃而解，不是有谚语“只要思想不滑坡，办法怎比困难多”的说法吗。

圣贤孔子曾说过“德不孤、必有邻，礼之用、和为贵”，对同事领导多一点宽容之心，少一点斤斤计较；对顾客多一点爱心，少一点抱怨；对自已多一点信心，少一点得过且过；老老实实做人，踏踏实实工作，开开心心对待顾客，我相信在顾客享受你给他带来微笑、优质服务以及乐趣的时候，你不仅收获了褒奖而且也一种终生难忘的成就感！

综上所属，良好的职业道德操守和脚踏实地的工作心态是决定一个人能否成功的关键，同时也是一个企业能否发展的动力源泉。

第四篇：酒店员工职业道德培训(修改)

酒店员工职业道德培训

一、什么是酒店职业道德？

酒店职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范。酒店员工应具有的职业道德为：爱岗敬业、无私奉献、遵纪守法、文明礼貌等。作为酒店的员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，是对员工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备条件之一。良好的职业道德，会帮助从业人员热爱自己的行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，增强自己的服务技能，为宾客提供高质量的服务。

二、酒店职业道德的作用

酒店从业人员良好的职业道德的培养，对酒店甚至整个行业都有着积极的作用。

（一）可以提高酒店从业人员的素质。行业的竞争，从根本上说，就是人才的竞争，酒店的发展同样需要一支有良好素质的专业化员工队伍，而员工素质的提高很大程度取决于酒店职业道德的教育、品质的培养。

（二）可以提高酒店的经济效益和社会效益。酒店是个整体，各岗位工作既相互联系又相互影响，每一位员工工作的好坏都将影响客人对酒店的评价，最终影响酒店的经济效益和社会效益。

（三）有利于推动良好社会风气的形成。酒店业通常是一个国家，一个城市的缩影，从中可以看到社会风气的状况，反过来它又影响着社会风气。

三、酒店职业道德的主要内容？

酒店职业道德的主要内容有：爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、文明礼貌、精益求精等。

爱岗敬业：爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。具体要求：树立职业理想：对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平及程度的憧憬，职业理想三个层次初级：维持家庭生存、过安定生活、中级：通过特定职业施展个人才智、高级：通过社会分工把自己的职业同社会为他人服务联系起来。强化职业责任：应该做的工作和应承担的义务、提高职业技能也就是指履行职业责任的能力和手段。

诚实守信：就是要不说谎、不欺诈、守信用、表里如一，言行一致的优良品德。具体要求：忠诚酒店诚实劳动、关心酒店发展、遵守合同和契约；维护酒店信誉，树立产品质量意识，重视服务质量，树立服务意识，保守酒店秘密。

遵纪守法：对酒店从业人员而言，遵纪就是应遵守酒店规定的各种行为规范。法律是国家规定的、体现统治阶级意志并用国家强制力保证实施的行为规范。守法就是遵守国家的法律，也包括执行国家的政策。文明礼貌：文明礼貌不仅是酒店从业人员的基本业务要求，也是重要的道德规范。酒店员工应将客人看作远道而来的朋友，出于基本的职业道德要求，应该热情友好、以礼相待。精益求精：只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为客人提供优质的服务，尽到自己的职责，为酒店赢得声誉，也就是说，在我们原有的技能基础和服务上，自觉钻研业务、提高技能、精益求精是酒店从业人员的一种道德义务。

四、如何培养良好的酒店职业道德？

良好的酒店职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，养成良好的职业行为和习惯，最终达到具有高尚职业道德的行业要求。职业认识

就是按照酒店职业道德的要求，不断认识和理解酒店行业的特殊性、重要性，明确酒店服务的对象、目标、以及自己在酒店工作中应承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。职业感情

是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对酒店职业的感情，并以此职业为自豪。职业意志

即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好内外、上下的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。职业信念

要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。行为习惯

酒店从业人员还应有意识地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的酒店从业人员的诞生。

上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素，各因素之间相互关联、相互促进，酒店从业人员应努力从各方面提高自己的道德修养，以使自己成为一名具有高尚职业道德的从业人员。案例分析 利用职务便利，私拿客人遗留物

X酒店客房部员工杨某在客人办理退房手续时，进行查房时将客人遗留在房间的钱包私自收藏，后经客人反映，酒店保安部和客房部联合调查将客人物品找回，追回客人￥1700元现金损失。

分析：此次事件给酒店造成了严重的不良影响，本应将杨某移交公安机关处理，但考虑到其年轻，本着治病救人的思想，酒店做出将其开除的处理。

备注：根据刑法第264条的规定，盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃公私财物的行为。所谓“数额较大”，根据《解释》是指个人盗窃公私财物价值人民币5百元至2千元以上，可处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。

案例分析 服务员掉包客人酒水

2016年8月30日郑州郑东分局于成功破获一起掉包茅台酒的团伙盗窃案件，抓获嫌疑人21人，涉案金额60余万元。2016年8月15日，郑东分局案件侦办大队接到报案，报案人李先生在郑东新区正光北街与农业南路交叉口经营某酒店，最近发现客人自带的茅台酒和餐厅里库房的茅台酒均被掉包，价值在65000元钱左右。8月8日晚李先生发现餐厅员工耿某、王某在酒店餐厅就餐高峰期不在自己值守的包间内，尔频繁出入其它包间，下班后对二人进行质问，两人承认自己拿假酒换了客人的真茅台酒，并将客人的茅台酒以400多元左右每瓶的价格卖给了他人，声称餐厅其他服务员也存在同样的情况。2016年8月12日中午12时40分许，李先生通过视频监控发现服务员赵某伙同她的男友刘某正在调换店内客人自带的茅台酒。李先生在核实情况时，赵某和刘某趁其不备逃跑。随后，李先生开始对仓库进行检查，发现打开口的整箱茅台酒和客人预存的茅台酒全都被暗中调换了，于是进行报警。

接到报案后，通过前期调查走访，侦查员认为此案并非简单的盗窃案件，其可能隐藏更为严重的犯罪行为。经过紧张复杂的调查，2016年8月30日、8月31日，民警将涉案的21名嫌疑人成功抓获。

分析：此案件为酒店员工内外勾结，酒店员工将掉包的烟酒以低于市场价卖给烟酒批发商牟取利益。案例分析 工作疏忽造成损失

2014年7月凌晨，成都新都某酒店1127房客人在醉酒状态下沐浴忘记关掉卫生间水阀，造成房间和楼层过道大面积积水，房间楼层墙纸地毯损坏，酒店损失严重。酒店除追究客人的经济责任外，还对酒店保安部值班主管、巡逻人员、工程部、客房部值班人员做出处理，他们在工作中未及时发现问题，也是导致事件扩大的原因。

分析：各部门员工在工作中必需认真履行工作职责，因自己工作原因造成酒店财物损失，员工需承担相应责任。

六、保安员职业道德标准 1.执行政策，遵纪守法 2.服从命令，听从指挥 3.坚守岗位，尽职尽责 4.文明礼貌，热情服务 5.着装规范，仪表端庄 6.廉洁奉公，不谋私利

7.客人第一，信誉第一

第五篇：员工心态

收获之六：学会了养生。养生是一门高深莫测的学问，说起来容易，做起来难。进入二十一世纪，生活节奏加快，竞争压力加大，国人大都在忙生计、忙仕途、忙工作，拼人脉。无论是八小时之内，还是八小时之外，大家都在忙忙碌碌，完全违背生活规律，无节制地透支身体、透支健康，导致体力下降，小病不断，以致疾病缠身，药不离身，严重影响了身心健康和心理健康。这正应证了网上一句流行语：四十岁前拼命工作赚钱，四十岁后大把花钱买命；四十岁前饭当药吃，四十岁后药当饭吃。参加这次培训，教授给我们上了一堂生动的养生课，对照授课内容，结合自身实际，我从中感受到养生的重要性和必要性。早在2008年，农总行便提出“快乐工作，健康生活”的理念。我作为一名银行从业人员，从养生的角度来说，只有留得青山在，不怕冬寒没柴烧。身体是工作的本钱，没有一个健康的体魄，“快乐工作，健康生活”将无从谈起。我长期在办公室综合文秘岗位上工作，每天忙于完成领导交办的工作任务，忙于赶写工作报告、汇材料，忙于赶写总行报社交办的新闻稿件，白天工作忙不完，晚上加班加点忙工作。每当夜深人静，别人早已进入梦乡，我却仍在伏案笔耕，冥思苦想，忘记了休息，透支着身体，透支着健康，年级不到四十便病痛不断。亡羊补牢为时不晚，这堂养生讲座正好为我补上了人生一课，教我懂得养生的许多道理与原理：工作上，劳逸结合；饮食上，合理膳食；锻炼上，适量运动；习惯上，戒烟戒酒；心理上，平衡心态。唯有如此，才能真正做到工作上享受快乐，生活上享受健康。

收获之七：懂得了经营家庭。有人说：一个会经营家庭的人，必定是一位成功人士；而一个不会经营家庭的人，必定是一个不会工作、生活的人。这话听起来有点刺耳，实则有一定的生活哲理。小家庭是社会大家庭的组成部分，别看她只是一个小小的社会细胞，却起着举足轻重的作用。家庭和睦，社会才能安定，反之，则鸡犬不宁。参加这次培训，教授从教养子女六大基本原则讲起，逐步深入讲解和谐家庭的重要性、人生的三种境界、如何确保家庭和谐、沟通的定义、沟通的前提、沟通的三个行为等等。这与民俗所说的“家和万事兴”，都是与经营家庭有关的话题。由此可见，家庭也是需要用心去经营的。这为我们今后更好地经营家庭提供了理论基础和思想保障，给人取之不尽，受用一生。

收获之八：赢在心态。心态决定命运，是塑造阳光生态的主题，也是这堂课的主旨。在教授看来，人生就像一面镜子：你对它哭，它对你哭；你对它笑，它对你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，无忧愁！一个人有什么样的心态，就决定着他有怎样的命运。心态即一个人的心情，心情的好坏，决定着事情的成败。好的心情，将会对你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，处事不惊；而坏心情，将会使你不思进取、忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。由此，想起我在农行二十几年，事业上追求成功，就急于求成，结果离成功相离甚远；生活上追求完美，就急功近利，结果人生并不完美。而这，正是坏心情在作怪。通过这次培训，我懂得了如何调整自己的心态，如何做一个快乐的人。我想，改变心态，学会享受过程，活在当下，学会感恩，在今后的工作、生活当中，定能改变自己，成就事业，实现人生价值。《银行中年员工职业续航力提升培训心得》出自：本网网