《管理行为》读书报告

第一篇：《管理行为》读书报告

《管理行为》是赫伯特A.西蒙最重要的著作。它主要包含两方面的内容：首先是“有限理性”和“满意解”，其次是决策过程理论。西蒙提出，现实生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断都是在有限理性的条件下进行的。理想中的完全理性会导致人们寻求决策的最优解。而现实生活中的有限理性则导致人们寻求满意解。西蒙将组织内部的活动分为经常性和非经常性两类．前者的决策为程序化决策，后者的决策为非程序化决策。所有的程序化决策过程都可以概括为：界定问题；明确目标寻找为达到目标可供选择的各种方案比较并评价这些方案；做出决策：在执行决策中进行检查和控制，以保证实现预定的目标。或许是因为现在决策者只能是”有限理性“，”经济人寻求最优解、管理者寻求满意解“这些理念已经成为了一个共识，在看这本最初提出这些理念的经典书籍的时候反倒觉得作者西蒙是在罗嗦不休，反复列举一些事实来试图说明这些观点，这就看得很乏味。也很担心自己是否真的完全理解这本书，在阅读经典类书籍而自己又无所获的时候，就常常有这焦虑感。不过除了上面所说这两个观点之外，西蒙在沟通这章的时候还说到了在一

个组织中，下级向上传输信息的原因是：传输信息不会给传输者带来不利后果，上级有其他渠道可以知道这些信息，不如自己先说，这些信息是与上级打交道做沟通时所必须的。

《管理行为》读书笔记

---------如何通过对管理型组织决策过程因素分解来理解管理是可能的一、本讨论的三个假设前提：

管理的本质就是决策

决策的过程就是选择的过程

决策中包含两种要素：事实要素和价值要素，这两个要素包含于每个决策过程中

二、本文试图剖析的目标：管理型组织决策的制定过程

1、研究分析的单位：决策过程中的各种影响因素

2、决策的影响环境：决策的内部结构，包括组织的职能层面，和组织的协调层面

3、决策的外部客观环境，这一要素决定了我们的决策不可能总是理性的，而是在一定程度上的有限理性

4、组织决策中的心理变量

三、对管理型组织决策过程的函数关系分析

假设决策制定的过程为因变量，则决策的内部结构和外部客观环境为自变量，其函数关系式如下：

X1: 管理型组织的内部结构（组织管理层面因素A, 组织职能层面因素B）X2: 决策的外部结构:有限理性

X3: 基于组织的对与个人心理影响因素

Y:决策制定的过程

Y=F(X1, X2，X3)=F [(A +B）,X2 , X3]

1、管理型组织内部结构的函数关系式

（一）X1的函数关系式

管理型组织决策的内部结构包括组织的管理层面、组织的职能层面来影响组织内部决策的事实要素和价值要素。

A:（组织管理层面）：权力分配（a1:内容 a2:深度）。

A= f(a1，a2)=a1xa2在权利分配中，内容和深度任意一个变量为零，其结果都为零, 所以，这两个因素之间是乘积关系。

B:（组织职能层面）：实现权力分配的方式(b1计划 b2评审)。

B=f(b1，b2)=b1+b2在权利分配的方式中，计划与评审是各自独立存在的两个因素，这个连个变量各自独立的影响组织职能的实现。

在管理型组织内部结构中，组织管理层面和组织职能层面都能分别对组织的结构产生影响，即权利分配的内容和深度可以影响组织的内部结构。同样，以计划和评审为基本内容的权利分配方式也同样能独立影响组织的结构。而以上二者我们称之为A1,B1两个变量即可以独立影响变量X1，也可以共同影响组织结构这个变量X1。故而X1的函数关系式如下： X1= f(a1，a2)+ f(b1，b2)=a1×a2+(b1+b2)

(二)、管理型组织管理层面X2的函数关系式

对于影响管理型组织管理层面的因素有三个一级变量，分别是：组织对个人的影响，即组织对个人的协调机制；组织吸引个人的机制，即组织对个人的诱因；基于组织协调和诱因层面的个人心理变量。我们分别用G, I, P表示。即：

G, 组织影响个人的机制（协调机制—协调层面）：权威、信息沟通、忠诚心、效率准则

I, 组织吸引个人的机制（诱因层面）：组织目标、薪水和晋升、组织本身

P, 基于组织协调和诱因层面的个人行为动机, 即个人对于组织的协调和诱因所作出的反应。

因为组织对个人的协调机制、组织对个人的诱因机制对管理型组织的影响是独立就可以发挥作用的，而且以上两个因素又是对组织管理层面发生作用的因素。而组织协调及组织诱因对个人行为动机的影响则要依靠组织对个人的协调机制和组织对个人的诱因机制来发挥作用的，所以，管理型组织管理层面A1的函数关系式可以表述如下：

X2=F(C, I, P)=(C+I)x P2、管理型组织决策中的外部影响变量,我们用X3表示此变量

如前文所述，组织决策中的外部影响因素主要是指组织决策中的有限理性。有限理性在组织决策过程中表现在两个方面：一是组织决策中的有限理性；二是个人决策中的有限理性。个人决策中的有限理性是个人受组织影响的方面，它包含学习、记忆、习惯、（积极地外界刺激）这四个主要因素；组织决策中的有限理性是指组织中成员决策时的制约因素包括：知识、时间、群体。

我们假设组织中的有限理性为L1，其中知识为K，时间为T，群体P，则L1的函数关系式为： L1=F(T, K, P)=T×K÷ P此函数关系式表示：在组织决策中，组织的知识积累和留给组织进行决策的时间都是越多越有利于作出好的决策，然而，参与组织决策的群体越大，则越不利于决策效率的提高，组织为此做出的妥协也越大。

我们假设在组织决策中个人的有限理性为L2，其影响因素为学习S，记忆M，习惯H，外界刺激C。在影响因素中，学习S 和记忆M是相互促进的，因而他们在决策中是乘积关系，习惯H独立发挥作用，外界刺激C也可以再S和M的基础上独立发挥作用。L2的函数关系式为：L2=F(S, M, H,C)=(S×M)+ H + C

小结：管理型组织决策中外部变量的函数关系为：

X3=L1 + L2 = F(T, K, P)+ F(S, M, H ,C)= T×K÷P + S×M+H+C3、个人的行为动机对组织决策过程的影响

在影响管理型组织的决策过程的因素还有“个人的行为动机”：目的、策略、后果、评价、（选择）。因为个人的行为动机会对整个组织决策产生重大影响，因而，此因素应该成为组织决策中的效果系数，我们在这里把此变量用O表示。

因为个人的行为动机会对组织决策过程产生影响，而这个影响在一定的时期和环境下，是静态的影响决策的结果，所以，我们可以综合的把管理型组织的决策过程用函数关系式表述如下：

Y=O×F(X1, X2，X3)

四、总结：综合以上推理过程，我们可以把管理型组织的决策过程中的影响因素用函数关系式表达如下：

Y=O*F(X1, X2，X3)=F [(A +B）,X2 , X3]=O*F(X1)+F(X2)+F(X3)

= O*[f(a1，a2)+ f(b1，b2)+ F(C, I, P)+ F(T, K, P)+ F(S, M, H ,C)] =O*[a1×a2+(b1+b2)+(C+I)x P+ T×K÷P + S×M+H+C]

结论：决策的外部客观环境决定了决策过程的“有限理性”，而有限理性假设使得组织决策需要管理，而且对于影响决策过程因素的描述，说明管理不但是必要的而且是可能的。赫伯特.西蒙认为管理的本质就是决策，而决策的过程是一个选择过程。决策包含两个因素：事实因素和价值因素，这连个因素包含于所有的具体的决策中。这一特点决定了，决策是对实现特定目标而言的，管理的任务要关注的是特定目标下的决策。

组织中的决策不是孤立的决策，而是某一个组织成员的输出另一组织成员的输入；决策是由各种关系所组成的有条理的系统。“决策”的系统可以将组织工作联系起来。由归纳实践而得的“决策”的定义——在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；一个人可能选取其中任何一个方案；通过某种过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的一个方案。但是由于组织中决策者的知识、时间及群体因素的制约，使得组织在决策的过程中，不可能对所有的备选方案都进行可行性审核，从而使得每一个决策过程都是一个相对理性的选择过程，即在组织当时的内部结构和外部环境的条件下达到“效率原则”。同时，由于限制

理性的三个制约因素的存在，使得人们的决策需要尽量地理性。故而要求人们从学习、记忆、习惯的养成、接受外界积极地刺激、行为整合五个方面改进时间、知识、群体三个静态范畴所带来的决策理性不足，来提高管理者的决策质量，从而最大可能的达到“效率原则”。之所有要强调决策的后果，追求有限理性的最大化，是组织生存和发展的本质要求。只有组织决策遵守“效率原则”，组织才能使得组织中的个人贡献大于组织提供给个人的“诱因” “效率原则”的要求加之决策外部环境限制带来的“有限理性”，使得组织需要对决策过程进行管理。而经过上述函数关系的描述，说明对决策过程的管理将最终需要落实到：管理型组织的结构、管理型组织的职能安排、管理型组织的协调、管理型组织的诱因及基于管理型组织诱因层面对于人们心里因素的调整。这些都充分说明了管理的必要性及管理的可能性。，管理有影响决策的可能性这一命题使《管理行为》一书的写作有了巨大的意义。

第二篇：交往行为理论读书报告

一、作者简介

尤尔根·哈贝马斯是当代欧美哲学和社会理论领域中最富有原创性、体系性的哲学家之一，是西方马克思主义中法兰克福学派第二代的中坚人物。

由于思想庞杂而深刻，体系宏大而完备，哈贝马斯被公认是“当代最有影响力的思想家”，有学者把他称作“当代的黑格尔”和“ 后工业革命的最伟大的哲学家。”尤其是他在20世纪80年代建构起来的交往行为理论，普遍被认定为代表哈贝马斯个人学术成就的标志。他的交往行为理论，在对交往异化的批判、实现交往行为合理化及其途径探索等方面作了很多有益的尝试。

二、主要内容

《交往行为理论（第一卷）》这部著作涉及面相当广泛。这部著作中，马克斯·韦伯占据了一个更为突出的位置，哈贝马斯先比较简单地对行动与合理性概念进行规定，然后在对韦伯与卢卡奇、法兰克福学派的分析中详细展开了他的关于行动与合理性的思想，这些诠释的素材更加集中在哈贝马斯自己思想的观念图式上。

哈贝马斯在这本书的开篇就声称，交往行为理论既非一种元理论，也非一种借助其它手段进行的认识论的继续。交往行为理论的分析让我们联接了与社会分析相关的三种理性：一个是涉及解释学和英美分析哲学中作为论争的理性，特别是关系到相对主义的问题。如果不同文化或生活方式有他们自身内在的合理性标准，那么在何种意义上才可能按照普遍性的标准比较他们并使其服从于批评。另一个是涉及到行为理性，即如何领会人的行为中有特殊意义的性质，这触及到理解的意义问题，还触及到了当行为者本人已经为他们的行为设定了理由时，社会科学在主张更好的解释时其自身的任务问题。最后一个是关于理性的社会扩张问题，即作为现代西方社会特有的那种合理化问题。这本书的大部分努力就是致力于此。

哈贝马斯断言：理性更多地是与运用知识的方式联系在一起，而较少地与知识有关。如果我们认为在一些情境中谈论某事是合理的，那么，我们就会明白这要么是指人们表达的认识，要么是指包含认识的符号表达形式。我们说某个人理性地行动，或者说某种陈述是合理的，实际上就是说这个行为或陈述可以被有关的某些人批驳或辩护，而这恰恰就是他们为了能够证明自己是正当的或有根有据的。我们不能像经验主义者那样，限制理性行为的范围和对客观世界的认识。我们必须以“交往合理性”的概念来弥补“工具认知理性”的不足。正如哈贝马斯自己所说的，合理性意味着交往，因为只有符合与至少另一个人达成相互理解的必要条件时，某事才是合理的。

三、阅读收获

通过阅读这本著作，作为哲学领域门外汉的我，对书中提到的思想理论有了浅显的认识。

哈贝马斯在早期把交往行为看作以评议为媒介、以理解为目的的行为。交往行为的目的是达到理解，而达到理解是一个在相互认可的有效性要求的前提基础上导致认同的过程。进而，他把人的行为分为四类：一是旨在实现一种目的的行为，也就是有目的地、因果地介入客观世界的行为，称为工具性行为；二是社会集团成员根据共同价值和规范调节的行为，称为规范调节的行为；三是行为者在一个观众或社会面前表现自己主观性的行为，称为戏剧式行为；四是一种行为者个人之间通过符号协调的互动，以语言为媒介，通过对话，达成人与人之间的相互理解和一致的行为，称为交往行为。

哈贝马斯认为，交往行为有三个有效性要求：真实性、真诚性和正确性。理论理性表达真实性，实践理性表达真诚性，审美理性表达正确性。在交往行为中，这三个同样原初的有效性要求体现了一致关联，哈贝马斯将其称之为合理性。所以，所谓交往行为合理化是一种通过语言实现的、具有主体间性的、符合一定社会规范的、在对话中完成的、能在交往者之间达成协调一致与相互理解的理性化的行为。这样理解的交往行为合理化，克服了韦伯合理化概念单纯的认识向度以及单纯的目的的工具合理性指向之局限，将本来只具有狭隘的获得真理与实现特定目的的成功手段之意义的概念，扩大为一个融真、善、美于一体的普适概念；它把理性放在人际间广泛的和相互交往的生动关系网络中考察，使理性凸现为交往关系的总和。相比于其他三种行为，交往行为在本质上更具合理性的要求，因为它符合把各种不同经验导向合理的协调和发展。

在哈贝马斯看来，真正的交往互动过程比工具型行动中包含着更多的合理性。他说：“我们有以下四个概念总结了达到理解过程的合理的结构特征，第一，行动者的三个世界关系和相应的客观世界、社会世界和主观世界的概念；第二，命题真实、规范正确和真诚可靠的断言；第三，在合理的动机之上达成的共识，„„第四，达到理解的概念，即认为理解是对环境之共同定义的合作性协商的概念。”

四、感悟与思考

重建交往理性，实现社会合理化，是哈贝马斯交往行为理论的目标。哈贝马斯强调语言在交往行为中的基础地位，强调重建交往理性对克服生活世界殖民化、实现社会合理化过程中的决定作用，并将交往行为理论提升为话语伦理学和文化政治学的高度，主张用相互理解、宽容、和解的立场处理不同信仰、价值观、生活方式、人际关系、文化传统和国际关系，认为符合交往理性的话语平等和民主是社会交往、文化交流的行为准则，是理想、公正、稳定的社会秩序建立的前提条件，也是未来文明发展的方向。

哈贝马斯认为启蒙运动开创的现代性事业并未终结，人类理性并未泯灭，人类仍有逃离现代性困境的出路。这无疑是正确的，但他寄希望于交往理性的重建，试图通过话语共识和民主政治来克服晚期资本主义社会的危机、实现社会合理化，构建理想的交往共同体甚至世界公民社会来整合个人自由和社会秩序的关系、寻找失去的价值和意义，这明显带有马托邦的色彩。正由于此，福柯称哈贝马斯交往行为理论是“交往的乌托邦”；布尔迪厄称之为“乌托邦现实主义”。关于交往行为理论中存在乌托邦因素这一点，哈贝马斯本人也不否认：如果说我还保留了一点乌托邦的话，那完全是因为我相信，民主能够揭开当今世界似乎无法解决的问题的戈尔迪之结。世界末日的情绪将会消耗我们的精力，而乐观主义和悲观主义在这里都是无用的空话。

哈贝马斯在实践上对于“语言交往”、“生活世界”的研究有些夸大了它们的作用，但也提醒我们注意在这些领域中存在的问题。哈贝马斯的“交往行为理论”提醒我们要防止金钱对“生活世界”的侵犯，克服道德滑坡和拜金主义，这样能使我国社会主义现代化建设沿着健康的方向发展。虽然哈贝马斯的“交往行为理论”在现实中缺乏孕育之土壤，只是一种乌托邦，但哈贝马斯的“社会交往理论”是以建立人与人之间和谐关系为核心的理论。他主张人们应该以真诚的对话来解决社会矛盾、社会争端和冲突，加强人与人之间的沟通，让人们在相互理解的基础上达成共识，取得一致，构建社会的和谐。对于个体而言，在市场经济的今天，商品经济的市场化会使资本和商品成为衡量和主宰一切的标准。虽然人们的生活水平有了大幅度地提高，但人际关系日益淡薄、道德滑坡。因此，我国不仅要注重经济建设的过程，同时还要加强精神文明的建设和公民道德的培养，所以应该使人们在平等互爱的基础上得到自由全面的发展。在人类进入全球一体化的今天，不同信仰、价值观、生活方式和文化传统之间，必须实现符合交往理性的话语平等和民主，反对任何用军事的、政治的和经济的强制手段干涉别人，通过武力贯彻自己意志的做法。这样有利于进行有效的跨文化交际，也有利于构建理想化的合理性的社会。

五、结语

“交往行为”构成了哈贝马斯“交往行为理论”的核心范畴。“交往行为理论”带有明显的批判性，同时又带有乌托邦色彩，但相信研究其理论对哲学领域研究帮助很大。对于我们从未深入学习哲学的学生，阅读其理论著作也帮助我们开阔眼界、开拓哲学思维。

参考文献：

[1] [德] 尤尔根·哈贝马斯.交往行为理论：第一卷[M].上海: 上海人民出版社，2004.[2] [德] 章国锋.关于一个公正世界的“乌托邦”构想: 解读哈贝马斯《交往行为理论》[M].济南: 山东人民出版社，2001.

第三篇：管理类书籍读书报告

管理图书推荐(原创)创新与创业 2.《创新与企业家精神》 作者：（美）德鲁克著，蔡文燕译 出版社：机械工业出版社 出版时间：2007年01月 3.《创业学》与《创业学案例》作者：（美）杰弗里·蒂蒙斯，小斯蒂芬·斯皮内利著，周伟民，吕长春译 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年09月 4.《创新引擎:有效提升企业创新执行力》作者：（美）乔治等著，陈正芬译 出版社：中国财政经济出版社 出版时间：2007年01月

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“克鲁格人文与社会科学终身成就奖”是美国国会图书馆在电视大亨约翰·克鲁格（johnw.kluge）资助下于2003年设立的，其目的在“弥补诺贝尔奖之不足”（诺贝尔奖没有人文奖）。该奖授奖对象不分国籍和语言，只要在人文研究范畴，包括哲学、历史、人类学等，做出重大和深远的贡献，即有机会获奖。2003年第一届克鲁格奖颁给了波兰哲学家科拉柯夫斯基（leszek kolakowski），2004年是由耶鲁大学历史学家帕利坎（jaroslav pelikan）和法国哲学家里克尔（paul ricoeur）获奖。2005年则没有获奖人。20.《经济解释》（张五常）22.《流行的国际主义》（保罗.克鲁格曼著，他是2008年诺贝尔经济学奖的获得者，获奖的原因即是他的国际贸易理论。该书是他的新国际贸易理论入门读物）23.《网络社会的崛起》（互联网技术推动社会形态的演变，学术著作）24.《2010商业模式》（未来10年，商业模式创新的重要性要超过产品和服务的创新）25.《杰克.韦尔奇自传》 26.《发现利润区》 27.《利润模式》 28.《长尾理论》 29.《ie入门》（文放怀）篇二：管理学读书报告

关于学习《管理学》的读书报告 《管理学》第二版这本书是由周三多教授（主编）和陈传明教授（副主编）合著，该书于2005年11月有高等教育出版社出版。该书是面向21世纪教材和高等学校工商管理类各专业核心教材。该书运用理论和实际相结合的方法，汲取古今中外人类在社会经济活动中所积累的管理思想和管理理论的精华，系统的阐释了管理的基本原理和职能，建立了信息决策计划组织领导控制创新的管理学新体系。全球化、知识化、人本化和信息化是21世纪的时代特征，为了适应时代的要求和21世纪工商管理类人才的基本知识素养，该书还特别阐释了全球化管理、管理理论、决策方法、企业资源计划。结合20多年来中国的企业管理实践，该书在每一篇结束时均列举有相应的中国企业管理的小案例。该书既吸取了当今世界管理学的前沿成果，有紧密结合中国企业实际，既体现教材的科学性和系统系，有突出了管理学的时代性和实用性。

首先该书对管理作的定义为：管理是指为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

本书是依据多数人的做法，根据管理职能来编排本书内容。所不同的是本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。因此全书内容由六篇构成，其中第一篇总论篇讨论了管理学的研究基础；其余五篇—— 决策与计划篇、组织篇、领导篇、控制篇、创新篇，依次介绍五种管理职能。

第一章管理活动与管理论。主要介绍了一些基本的管理职能、管理者角色和管理者技能；接着阐述古今中外早期的管理思想，主要有亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；第三节主要介绍管理理论的形成与发展——古典管理理论主要包括科学管理理论、组织管理理论；行为管理理论；数量管理理论；系统管理理论；权变管理理论。

第二章道德与社会责任。首先介绍一些基本的道德观念和影响管理者道德的因素；接着又提出一些提高员工道德的途径。最后主要围绕两种社会责任观进行论述，古典观认为企业不应当承担社会责任，而社会经济观认为企业应当承担社会责任并且能从有所收益。

第三章只要介绍全球化经营的内涵、动机和特征以及影响企业全球化经营的因素，最后阐述几个有代表性的全球化经营的战略模式。

第四章信息与信息化管理。随着信息时代的到来，信息在管理中的作用越来越突出，本章主要介绍了信息的内涵及特征，以及管理过程中获取信息的手段和过程。最后例举了几种典型的信息化管理模式：mrp、erp等。第五、六、七章主要介绍决策与计划职能。关于决策书中主要说了两种决策观，我个人比较认同第二种决策观即西蒙的“有限理性”决策模式。人们的决策要受到诸多因素的影响。主要有环境因素、组织自身因素、决策问题的性质、决策主体因素。既然决策要受到这么多因素的影响，那么人们就应该尽可能的科学决策以保证决策的正确性，因此选择正确的决策方法也尤为重要。该书中，对决策的各种类型，决策模式、决策方法等也都做了详细了讲解。决策不仅存在于企业的运行中，也存在于各种团体机构里，甚至对我们个人来说，每天可能都要做一个对自己的发展有意义的决策，可以说决策无处不在又非常重要。

有了决策之后企业就应当进行详细的计划编写过程，计划可以有长期计划和短期计划、战略计划和战术计划。计划的制定也要考略组织所处的环境如何，待计划编制好了之后就要进行计划的执行阶段了，在执行计划这个阶段，有几种重要的执行方法：目标管理、滚动计划法、网络计划技术。

第八、九、十章主要论述管理的组织职能

第八章组织设计。主要围绕如何来进行组织的设计来论。首先说明组织设计必须遵循一定的原则：专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济原则。其次，组织设计还要受到诸多因素的影响，即环境、战略、技术与组织结构，第三，组织的部门化这一节主要介绍几种典型的组织部门化的基本形式和特征，主要包括：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络结构。最后，还介绍了管理幅度与组织层级的关系以及组织层级设计中的授权问题。

第九章人力资源管理。主要从四个大的方面来作论述，分别是：根据组织需求制定人力资源计划、组织招聘员工、对员工进行培训、绩效考核。

第十章组织变革与组织文化。首先讲述组织变革的动因、类型和目标。其次，由于组织变革是组织发展的必然趋势，那么我们就有必要采取一系列的管理措施对组织变革进行引导。书中主要讲述了组织变革过程中会遇到压力和阻力以及解

决这些问题的措施。第三节主要说明组织文化的功能和特征以及组织文化对组织的成长发展具有重要作用，另外，还介绍了一些塑造组织文化的途径。

第十一、十二、十三章主要论述管理的领导职能

第十一章领导概论。管理的组织职能是对组织资源进行配置，但如何让他们运作起来就需要管理的领导职能来完成。首先首先说明什么是领导，领导的作用有哪些。第二节主要领导风格的类型，这个根据不同的划分标准可以划分为多种类型。第三节对比较有代表性的领导理论进行了详细的阐述。主要有：领导特性论、管理方格论、菲德勒权变理论、路径—目标理论、领导生命周期理论。

第十二章激励理论。主要讲了激励的需要理论和激励的过程理论。前者主要包括：需要层次论、双因素理论、成就需要理论、x理论和y理论；后者主要包括：公平理论、期望理论、强化理论。

第十三章主要讲沟通。沟通对组织目标的实现有着至关重要的作用。组织中存在着各种各样的沟通类型，他们对组织有利也有弊。同时受到多种因素的影响，组织中的沟通可能会沟通不畅而引发一些组织冲突，如何有效管理冲突是管理者面临的一个重要任务。

第十四、十五章讲述管理的控制职能 尽管组织的决策与计划、组织、领导职能都付诸了实施，但是仍然不可避免组织的活动会出现偏差，这时就需要组织的控制职能。控制可以分为多种类型。

第二节主要讲述控制的过程，第三节讲如何进行有效控制。第十五章主要讲控制方法。分别讲述了：预算控制、生产控制、财务控制。综合控制方法主要包括：标杆控制和平衡计分卡控制。

第十六、十七、十八章论述管理的创新职能。本篇主要讲创新的作用、企业的技术创新、企业组织创新

个人认为这些章节可不去做详细的论述。因为管理者都清楚墨守陈规必然会导致失败，都懂得创新的力量，所以他们自然会想着如何去进行创新。而且管理者在执行其他管理职能的过程中都有创新的的影子，比如，引进新的生产技术、研发新产品、组织变革等，都可以看成是组织在进行创新。

在这里我要引用其他教科书里的一些观点：“管理有规律，管理无定式。有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面，也正

是从这个意义上来讲，管理既是一门科学，又是一门艺术”。

计划、组织、领导、控制等这些几乎每天我要接触也非常熟悉的东西，但我从来没有想过它们在我们的生活中占有什么样的意义，甚而一点也不了解到底是个什么概念。但是看完《管理学》这本书后，我明白了管理学确确实实与我们的日常生活密不可分，不管是从事什么行业的人，只要他需要学习，需要工作，需要和人打交道，就必然涉及到管理学的领域。我们不仅要学习管理学的理论，还要学会在生活中灵活的应用它，这对促进自身的发展，更好的与人交往、更好的生活等方面都会有很多的好处。但是对于这本书我还没有进行更深刻的理解和运用，所以今后我仍会对这本书进行多次阅读，希望能有更多更深的领悟！篇三：管理学读书报告范例

课程名称 管理学

任课教师 邢以群

题 目 《企业的人性面》读书报告

姓名学号 杨曦 3110101975 年级专业 人文科学试验班1106 所在学院 求是学院丹青学园 2012-10-24 《企业的人性面》读书报告

杨曦

1、书目：

书名：《企业的人性面》

作者：[美]道格拉斯·麦格雷戈

出版社：中国人民大学出版社

版次：2008年3月第1版。

2、全书提要：

《企业的人性面》（the human side of enterprise）一文，最初是由美国著名社会心理学家、行为科学家、人性假设理论创始人、x-y理论创立者道格拉斯·麦格雷戈(douglas mcgregor，1906～1964)于1957在麻省理工学院斯隆管理学院第五届校友聚会日上发表的演讲，随后发表在美国《管理评论》杂志上，后于1960年出版成《企业的人性面》一书，进一步阐释了其基于人性假设的管理思考。在科学管理思想暴露不足、劳资关系紧张的社会背景下，它极大地推动了人际关系运动的研究热潮和行为管理思想学派的发展。

全书主体共分三部分：管理的理论假设、y理论在实践中的应用、管理能力的开发。层层紧扣，环环贯通，由理论到实践，由传统到创新，始终围绕着“最有效地管理人员的方式是什么？”这一根本命题。除主体外，前部分为资深学者格尔圣菲尔德的注释和埃德加·沙因、沃伦·本尼斯等管理大师的题序；后部分为结语、附录等。这些字字珠玑、精辟入里的评注和补充，对于深入、全面、客观地理解麦格雷戈的理论起到了重要作用。

3、心得评论

“未来二十五年，最伟大的科学发展将产生在社会科学领域，而不是自然科学领域”、“工业已拥有为人类的物质利益而利用自然科学和工艺技术的基本诀窍，我们现在必须学习如何利用社会科学来使我们的人的组织真正成为有效。”?? 读着这些话，不免令人心中充满激动的憧憬。的确，这是工作和责任的时代，是市场的世纪，更是管理的世纪。只有通过有效的管理，才能实现以最少资源成本来最大程度地满足人类无限欲望，才能实现借助组织力量来更好达成个体目标同时借助人力资源来更好达成组织目标，才能让经济全球化大背景下的整个市场高效有序运转，让每一个市场参与者最大化地实现自我价值的需要。那么，究竟怎样的管理方式是最有效的呢？这一简单而深刻的问题为历代管理学家、企业家所孜孜不倦地探求，也是我们当代青年学子需认真思考的。麦格雷戈在本书中开门见山地提出了它。他认为，由于人有寻求需要满足的特性，因而最适当的管理方式是创造一种能满足人需要的组织环境，借以影响或诱导其为组织目标服务。根据马斯洛需要层次理论，当下一级需要获得基本满足后，追求上一级需要就成了驱动行为的动力。在现代社会条件下，随着经济科技等发展进步，员工的低级需要已得到相当程度的满足，传统管理手段已无法再充分发挥激励作用，因而有效管理的关键便在于激发和满足其高级需要。基于此，他提出了著名的x-y理论：传统的“x理论”基于完全“经济人”假设，主张处罚、奖赏及“严格而公平的管理”；“y理论”则基于完全“社会人”假设，主张激励的方式，使个人目标与组织目标相结合。

诚如其学生评价：“麦格雷戈总能理解那些打动实际工作者的东西。”y理论的应用即是如此：1）分权与授权；2）扩展工作范围；3）参与式管理与咨询式管理；4）绩效考核；5）其他

方法（如：改善职工关系等）。

在生活、学习、工作中，我们不难发现它的价值。以我个人的校会经历为例：校团委布置整个大任务给主席团，主席团分配给各部门，各部长又分派相应工作小组完成；分权与授权有效实现了人尽其用、各尽其长，在执行上级任务的同时也能享有一定自主发挥权，而指引者就是对组织目标的共同追求。每周定期举行例会，每位成员都参与协商，充分表达自我意愿，得到充分尊重，实现自我价值。每月末进行干事考评，自我鉴定考评表分设“上月工作回顾、心得体会建议、给部长的话、部长寄语”四栏，有效培养了成员的主人翁意识、责任意识和自我掌控能力，也加强了沟通和凝聚力。在这样的组织环境下，成员的高层次需要被激发出来，工作成为了个人需要满足的源泉。

当然，从“x”向“y” 的转变，其进步性自不必言说。但“x理论”绝非一无是处，“y理论”也非尽善尽美。我认为这两种观念都是基于人性假设的管理思想，都是实现有效管理这一目标的方法，视情况协调运用方是正道。在我看来，它们在共同启发社会、启发学者、管理者去关注“人”这一因素。管理活动是人、事、物的有机统一体，个体的人是构成组织的核心要素，很大程度上决定了管理绩效。管理的本质就在于通过对人的正确认知，采取相应方法，实现管理目标。“成功管理的因素固然繁多，但最重要的莫过于拥有预见及控制人性行为的能力。”

4、结语

与其说《企业的人性面》为我们提供了说明书般的答案，不如说它为世界提供了回答不完的极富价值的问题。至今读来，仍为其思想的前瞻性、逻辑的严密性、理论的应用性而由衷地感到赞佩。怪不得主编杨斌称之为“心作”，也怪不得该著作被看成是学者的理论标准、从业人员的行动手册。

它带给我的最大震动是使我真切感受到了社会科学特别是管理学对人类文明已经作出和即将作出的巨大贡献，带给人们美好的展望和与强大的激励，“只要我们将同样的热情投入到企业的人性面建设中，不仅能获得卓越的物质成果，还将加快迈进美好社会的步伐”。是的，面对这样的前进，我们一定会采取行动。

同时，它也让我进一步明白了管理思想的重要性：指导思想的正确与否直接关乎管理绩效。我也意识到，不论何种思想何种理论，都有其存在、流行的社会环境背景；管理活动是具体的、运动的，在应用思想时也要与时俱进、实事求是、灵活变通，一切以目标为导向。

当今世界，企业的人性面建设已取得很大进展，人本主义的管理思想在商、政、学各界都得到一定贯彻。但相信我们可以做的还有很多很多。

5、参考资料

1、[美]道格拉斯·麦格雷戈：《企业的人性面》，中国人民大学出版社.2008年3月第1版。

2、邢以群：《管理学》，高等教育出版社.2007年9月第1版。

3、杨东涛:《人性洞察：管理的一个重要维度——评<企业的人性面>、<超y理论>》，载于《管理学家》.2008年8月刊。

4、杨吉：《<企业的人性面>：你读懂了吗？》，载于《伟大ceo必读的50本书》.南京大学出版社.2009年7月版。篇四：经济管理类读书报告

《企业的性格》

读书报告

《企业的性格》读书报告

书名：企业的性格

作者：李虹

出版社：中国社会科学出版社

我们说性格决定命运，如果说性格就是人们所表现出来的比较稳定的心理和行为特征，而命运就是一系列行为结果的组合，那么这句话就是真理。组织心理学认为，一个组织中的人因为会分享共同的知识和信息，会存在相互之间的学习和影响，所以往往能够表现出共同的思维以及行为特征，这就可以看成是这个组织的性格。与个人的性格一样，组织的性格同样可以决定一个组织的命运，决定一个组织的成功与失败。

本书是通过一个捉猴子的案例来阐述以上要点的。这个案例是这样说的：在印度南部地区，流行一种捉猴子的方法，在一个空盒子里放上猴子爱吃的坚果，在盒子上挖一个洞，使猴子的爪子刚好能从这个洞伸进去。猴子在抓到坚果以后，由于爪子的形状改变了，所以爪子就不能从洞里再缩回来，而猴子又不肯放弃已经抓到手的坚果，因为猴子有一个习性，那就是到手的东西决不放弃。于是，猴子便被捉到了。如果说导致猴子被捉住——它悲剧性命运的原因，那就是它性格上存在着的缺陷，那么一个企业当然也就不能具有这样的悲剧性格，更重要的是企业还应当具备成功的性格，因为这样的性格才可以造就企业的成功。

性格是可以塑造和改变的，那么如何让企业拥有一种成功的性格呢？本书本着化繁为简的原则，对复杂的企业文化理论进行了归纳和提炼，总结出了这样四个步骤：1.发现企业核心优势；2.把握市场关键因素；3.形成企业制度体系；4.把制度变成行为习惯。

一、发现企业核心优势

有生命力的文化或者性格一定是从企业中自然“生长”出来的，所以它一定要有根——企业中独特的优势或能力。在竞争的市场环境中，无论是什么样的企业，只要它能够生存和发展，就一定会存在自己独特的优势或能力，否则它根本无法生存。这种优势或能力往往就是这个企业建设自己文化、塑造自己性格的“根”，离开了这个“根”，简单复制或模仿其他企业的文化以及性格，不仅会“变味”，而且也不会有生命力。因此，企业要建设企业文化，要塑造成功的企业性格，首先就要找到自己企业中独特的优势或能力。一般来说，这样的优势或能力就是支持企业发展和成功的最重要的因素，所以只要对企业过去的成功经验进行系统的分析和总结，就能够发现。

需要注意的是：在发现企业核心优势的时候，应当注意以下三点： 1.稳定性。企业应当注意那些在自己的发展过程中，一直稳定而持续地发挥积极作用的优势或能力，这样的因素往往才是企业文化的“根”，是企业性格生命力的基础。2.独特性。生物学研究认为，在竞争性的生存环境中，只有那些能够保持独特性的物种才有能力获得足够的资源，才能够继续生存和发展。企业只有拥有独特的优势或能力，并且在此基础上形成个性化的文化以及性格，才能够在竞争日

趋激烈的市场环境中，获得足够的资源，支持企业的发展和成功。3.适应性。一般来说，优势或能力都是环境的产物，在一定环境条件下的优势或能力，当环境发生变化以后，有些优势或能力就失去了生存的价值，而有些 优势或能力却具有很强的适应性。企业应当选择那些更具有适应性的优势或能力，作为自己文化的“根”，这样建立在此基础上的文化或性格，也就具有了更强的、可持续的生命力。

所以，我们发现做企业不一定就是“苦差事”，也可以很潇洒，但这种潇洒是需要资本的，这个资本就是企业必须要具有稳定的企业优势，具有可持续的成功的能力，只有这样企业的成功才能成为必然，才能够潇洒起来。而要想获得这样的优势和能力，企业就需要在方法以及目标层面上考虑问题，需要形成文化和性格上的优势——塑造出成功的文化或性格。那些成功的领导人他们不仅善于“务实”，而且更善于“务虚”，他们会更多地关注比如企业的目标、价值观、企业文化、企业的性格等这些看上去很“虚”的东西。比较起来，这些“务虚”型的领导，往往可以建立起根本性的企业优势，能够成就更大的成功。

二、把握市场关键因素

市场环境是不断发展变化的，而且变化的速度已经越来越快，企业要想在这样的环境中成为一棵“常青树”，要获得持续的成功，就必须要有外向型的性格特征，要能够及时地感知市场的变化，积极地改变自己以适应这种变化，主动和创造性地把握这种变化。

那么，企业应该怎样来进行积极地变化呢？

首先，在价值观层面上，企业可以通过确立正确的企业价值观以及承担更多的社会责任，来赢得更多的社会认同和支持，这样的认同和支持不仅可以大大改善企业的生存环境，可以获得更多的相关信息，而且还可以获得社会大众的情感，情感超越理性的特点，就可以让他们对企业有了更多的信任和宽容，这就给了企业更大的时间和战略调整空间。其次，在组织和战略层面上，企业可以通过对市场和顾客的深刻理解，通过对过去的认识和对未来的把握，形成自己新的理论和市场策略，然后通过公关以及广告等形式，对市场进行积极的、有目的的影响和引导，使市场能够朝着对自己更为有利的方向发生变化，从而掌握市场的主动权。

第三，在行为层面上，企业应当积极关注市场的变化，关注顾客的变化，关注技术和知识的变化，积极主动地对自己的产品或服务进行创新，更重要的是企业要根据市场的需要，积极主动的对企业的经营观念、组织结构以及行为方式进行调整和改变。需要注意的是，尽管企业能够在一定程度上对市场环境形成影响，可能通过积极的努力还能够在一定范围内形成一种“小气候”，但企业对环境的影响力毕竟是有限的，对这一点企业必须要有清醒的认识。许多企业的经验和教训证明，其中的度一定要把握好：大众的信任和情感是有限的而不是无限的，市场是可以影响的但却很难被创造，产品以及企业的创新要适度而不能过度！如果说积极的变化是美好的，那么适度的积极变化才是最美好的！

三、形成企业制度体系

无论多么巧妙的设计，也无论企业选择什么样的性格组合，企业的性格都是会存在缺陷的——选择稳定性的性格类型，就必然会存在灵活性不足的缺陷，而选择了成就导向型的性格类型，就一定会存在亲和力不足的问题?? 在有限的资源条件下，企业要做出选择，就要有所取舍，因此性格缺陷的问

题就很难避免。那么企业应该如何解决这一问题呢？实践证明，企业可以通过设立或改变相应的制度，来作为自己文化或性格缺陷的补充或修正。

研究认为，企业的性格与制度具有很强的互补性。一般来说文化或性格具有相当的稳定性，它们的形成速度很慢，可是一旦形成后就比较稳定，会持续地发挥作用。而制度却具有灵活性和立竿见影的特点，企业可以根据自己的现实需求，随时调整和改变企业的制度，而这种改变也能够立即对企业的行为产生影响。

具体来说： 1.当企业选择了某种类型的性格以后，就应当认识到这种性格所具有的不足或缺陷，然后有针对性地制定、调整或改变相应的企业制度，通过这些制度来修正或弥补性格的缺陷或不足。

2.市场环境是不断发展变化的，当这种变化发生以后，企业的性格不可能立刻做出调整或改变，在这样的情况下，如果想保持企业的活力和效率，就必须通过改变制度来及时调整企业的行为，使企业能够适应市场环境的要求。3.由于企业性格的稳定性与市场环境变化之间的矛盾，企业还必须要能够通过不断地调整和改变自己的制度，来作为企业与市场之间的“缓冲器”——一方面能够与市场环境相协调，另一方面又能够与企业的文化和性格相连接。有了这样的制度安排，企业才可以在性格稳定性与行为灵活性之间保持必要的平衡，企业才不会出现紊乱，才会有理想的效率表现。

四、把制度变成行为习惯

如果企业选择了一种行为模式，而且按照这样的模式调整了自己的经营观念，同时根据这一模式设计出系统的组织结构以及制度体系以后，这样的观念和制度就可以使员工的行为方式发生相应的改变，如果企业给以正确的引导，这种改变就可以持续下去，它们就可以变成员工的行为习惯，变成企业的行为习惯，这就是新的企业性格。

在这个过程中有几个关键的环节需要企业认真去把握： 1.从观念到制度的环节，需要企业能够切实地把抽象的观念，变成可以操作、衡量以及控制的制度，否则观念永远也不会具有现实价值。2.从制度到行为的环节，企业不仅要让员工认同自己的制度，而且还要进行正确、合理的引导，这样才可以把制度切实落实到行动中。3.把行为变成习惯的环节，企业通过有目的的强化和鼓励，使员工能够把行为持续下去，从而变成行为习惯。这是一个非常关键的环节，许多企业失败的原因往往就在这里——由于种种原因不能持续下去。

一般来说，企业只要把握住了这几个关键的环节，就可以按照自己的设计，形成和塑造出理想的成功性格。

最后，通过阅读本书，通过这样简单的“四部曲”，企业就可以把自己的优势与市场进行对接，为成功奠定坚实的基础。而建立在这个基础之上的制度体系，以及随后的行为和习惯就可以使企业拥有成功的性格。我相信通过阅读本书，你的企业也可以塑造出成功的性格，从而可以实现成功以及持续的成功！篇五：管理学读书报告

管理学读书报告 管理学是一门极富挑战性的科学，它既充满了无数先贤和大众的传统智慧，更包含着后来者对无数未知领域的艰辛探索。仅从21世纪初的经历的几年来看，人们无不深刻地感受到今天来自各方面管理的严峻挑战。管理科学是人类各种活动中最重要的科学理论之一，它出现于人类社会生活的各个方面。大至一个国家，一个民族；小至一个企业，一个家庭；甚至到每一个人，都处在管理学的范围之内并受其影响，可以说管理现象遍布着整个人类社会。自从人们开始组成一个群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调群体中个体努力必不可少的因素。作为当代大学生，学习管理学知识，提升管理技能，不断深化对管理的认识，是在21世纪成长成才的重要一步，因此我们应该高度重视管理科学的学习。我所阅读的管理学教材是由本校曾坤生教授担任主编的《管理学》（应用型），而恰好这本教材也是我“4+0”双学位课程的教材，目前正处在学习的进程当中。《管理学》这本教材，全书分为十八章，每个章节论述一个管理学的重要知识点。第一章的总论，对管理进行了概述，什么是管理？用比较正式的说法就是，管理是在特定的环境下，组织对其所拥有的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态的一系列创造性活动及其过程。管理通过计划，组织，指挥，协调和控制等行为活动对资源进行有效整合。管理的本质也在于对资源的有效配置。然后介绍了管理学的基本特征和二重性，现代管理学及其知识体系和学习现代管理学的主要方法：建模和实践。管理学是一门高度重视实践的学科，这也是由管理学的性质决定的，脱离实际高谈阔论，不仅做不好管理工作，更无法实现管理的创新与发展。学习管理学知识，就是要学习好管理理论基本概念、基本方法，并尝试运用这些方法去解决实际问题。本书第二章和第三章分别介绍了管理思想的演进和管理道德，自第四章开始，就开始逐步介绍管理学的概念、原理和方法。本书的每一章，都以一个管理的故事出发，生动形象地表达了管理科学原理的应用。第四章，管理决策，书中强调决策的重要作用，无论是进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。通过各种标准划分决策类型，提供多种情况下适用的决策方法。接着通过对管理环境的分析，着重阐述管理决策的一般过程和一般方法。第五章，书本介绍了管理基本原理，并通过联想集团的人才资本管理案例来介绍系统原理的基本原则和人本管理的基本原理，我们在管理的过程中，要重视职工这一企业最重要的资源，而这个原理在风险管理中的人力资本风险暴露中也有相应提及，引入了以人为本的概念，在后面又相继介绍了责任管理原理、效益和效率管理原理和权变管理原理，从明确职责，提高效率和注重管理工作弹性三个方面阐述了管理原理思想。第六章和第七章分别阐述了管理 主体和管理客体，管理主体就是管理者，是履行管理职能，对实现组织目标富有领导责任的和影响力的人，是管理活动的出发者和执行者。管理客体是管理活动的作用对象，这个概念的范围比较大，并且具有不稳定性。这两章通过对这两类角色的分析阐述，从而揭示出管理活动中主客体的相互关系和管理本质。第八章现代管理系统及其环境，运用现代理论分析方法，阐述了现代管理系统的构成，所谓管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。接着分析管理组织面对的环境，包括外部环境和内部环境，书中特别强调在面对国际环境、政治环境、经济环境等外部环境时，也要同步进行内部环境特别是企业文化的建设。组织内部的文化环境研究就是要分析该企业文化所倡导的价值观和行为规范能否被组织成员接受，对员工的日常行为是否起到了凝聚、引导、约束、激励和辐射的作用。系统分析，就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理和科学分析的方法计算，书中十分详细地介绍了各种分析方法如兰德型系统分析，问题分析技术和潜在问题分析技术。第九章到第十二章，本书开始逐个分析第一章中提到的计划、组织、领导和控制四种管理职能，计划，就是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来的一段时间内的目标机器实现途径的策划与安排，组织概念中介绍了组织的结构特性，所谓组织结构就是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。关于领导的概念，亨利.法约尔将管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。中国学者周三多认为：“领导就是指导、带领、引导和激励下属为实现目标而努力的过程。”国外的学者哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈的定义为：“一般可以简单地解释为影响力，或对人们施加影响的艺术或过程。”不论各种表述如何，这些定义都肯定了一个现象就是领导趋向于创新，管理者习惯正确地做事，领导者注意做正确的事。在这个方面上对于领导者领导职能给出了很高的评价。什么是控制？控制就是对组织内部的管理活动及其效果进行的衡量和校正，其目的是确保组织的目标及为此而拟定的计划得以实现。控制体现在管理过程中的方方面面，通过控制保证了所有行动的正常开展与进行，从而达到组织追求的目标。第十三章介绍了现代管理方法。管理方法是丰富管理思想和理论的重要手段，也是管理理论转化为现实的中介；管理方法是实现目标，提高绩效的手段；管理方法能够使管理过程得到有效的控制；管理方法体现了管理者的管理艺术；管理方法也是调动被管理者能动性的纽带。通过各种管理方法的不断运用，才能实现管理职能，完成管理目标，保证管理活动顺利进行。截止到此文完成，我阅读《管理学》这本教材只进行到十三章，后面还剩有十四章目标管理，第十五章创新管理，第十六章管理效率，第十七章全球化视野下的新管理四章还未完成。一是源于在报了双学位的情况下，各科课程相对较紧，学习任务相对重一点，确实抽不出更多时间来细细研读；二是管理学作为一门交叉性的社会科学，它汇集了经济学、政治学、哲学、法学、社会学、心理学等多学科的内容，内容比较跨度大而且相对而言某些管理学知识不容易理解，比如系统工程方 法和层次分析法，需要一定的数学功底，一些管理学概念也需要不断揣摩才能领悟到真正的意思。总结前面十四章的阅读所得，我认识到管理科学在当今经济社会活动中的重要性，并且初步学习到了基本的管理学知识。本书中令我印象最深刻的莫过于对人的定位和企业的改革创新机制。从泰勒的科学管理理论中的“经纪人”到霍桑试验和人际关系学说中的“社会人”概念，体现在管理过程中对职工，对管理客体的认识在不断提高，从而相应的管理职能和管理方法也随之不断变革，更加适应社会生产力的发展和进步。书中所列举的案例，都具有很强的代表性，其中也含有大量经营不善的企业，通过管理机制的改革创新，一举扭转战局，化险为夷，并让公司得到了更大的发展。由此观之，中国的企业在现今改革开放程度日益加深的大背景下，应该积极关注企业的职工和管理机制，不断吸取同类型企业成功的经验，改革创新，积极应对不断变化的国际国内的政治经济形势，在挑战中不断取得进步和成功。

第四篇：《营销管理》读书报告

读书报告，3000字，学术著作或论文的主要观点陈述清晰、综述符合规范、并有自己的学习体会和学术展望

《营销管理》虽然是一本教科书，但是它真的使我从中学到了很多东西，它让我感受到了市场营销的魅力和强大，即使市场营销是作为我的选修课，也深深地吸引了我对它的兴趣，科特勒那种条理分明的思路，从单个概念娓娓道来，渐而延伸，逐步深入，讲解那些自己一直琢磨不透、又夹杂些枯燥的理论和一些案例，原来还是存在很多奥秘的，并不是那么简单。

（读完菲利普•科特勒的《市场营销》，才真正发现，营销不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。）可删

第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《制定营销战略和营销计划》}，这一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。通过对第一部分的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。从管理方面来讲，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适应他的需要而形成产品的自我营销。另外，在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。”是他的名言。而科特勒在此书也对4p进行了重新定义，即人员、流程、项目、绩效。人员指的是内部营销；流程是营销管理中所涉及网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析的所有创造力、规则和结构；项目反映了企业内部与消费者直接相关的所有活动；绩效是指可以从财务角度和非财政角度进行测量的结果指标。

第二部分《获取营销洞察》 {包括第三章《收集信息和预测需求》第四章《营销调研和预测需求》}，其主要内容包括现代营销信息系统的构成、分析宏观环境、预测和需求测量、营销调研系统、测定营销生产率等主要内容。第三章主要探索信息与环境两大方面，其中信息方面讲述了营销信息系统由人、设备和程序组成，内部报告系统由订单收款循环系统和销售信息系统构成；环境方面讲述了认为环境、经济环境、社会文化环境等 从第四章中我了解到营销调研是系统地设计、收集、分析和报告跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据及发现的调查研究结果。营销调研的工作是洞察顾客态度和购买行为。营销程序即确定问题和调研目标-->制定调研计划（资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方法）-->收集信息-->分析信息-->陈述研究发现-->做出决策;营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调一系列的数据、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。

第三部分《了解与认识顾客》包括第五章《创造长期顾客忠诚》、第六章《分析消费市场》、第七章《分析组织市场》、第八章《识别细分市场和目标市场》。其主要内容包括创造 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、顾客终身价值最大化、培育顾客关系、顾客数据库和数据库营销、影响消费者行为的因素、购买决策过程、采购流程、管理B2B客户关系、细分消费者市场的基础、目标市场确定等。第五章让我知道了创造长期顾客的重要性，它是每一个企业的核心任务，第六章阐述了影响消费者行为的因素即文化、社会、个人因素；四个关键的心理过程（动机、认知、学习和记忆），从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应；购买决策过程：五阶段模式（问题认识->信息收集->可供选择方案的评价->购买决策->购后行为）等主要内容 从第七章中我了解到一下概念：组织购买指正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程；产品价值分析是一种降低成本的方法，通过价值分析，对各部件仔细加以研究，以便确定能否对它们进行重新设计或实行标准化，并运用更便宜的生产方法来生产产品。第八章详细讲解了细分市场，并从中了解到细分市场与目标市场的区别。目标市场的选择有四个层次；大众市场、多元细分市场、单一细分市场和个人市场，其中将大众市场视为目标市场的方法只为最大的公司所采用，很多公司将目标确定为由不同方法界定的多元细分市场上；细分消费者市场的两个基础是消费者特征和消费者反应。消费者市场最主要的市场细分变量是地理变量、人口统计变量、心里统计变量和行为变量。

第四部分《培育强大品牌》包括第九章《创建品牌资产》、第十章《确立品牌定位》第十一章《竞争动态》。我从这一部分学习到了品牌资产是附加在产品和服务上的价值，品牌资产是与公司的心理价值和财务价值有关的重要无形财产；品牌接触可以被定义为一个消费者或预期顾客对品牌、产品目录或者与这种营销者们的产品或服务有关的与该品牌的接触体验；品牌知名度是消费者在不同情况下鉴定品牌的能力，表现在他们对品牌的识别或记忆能力；品牌形象是消费者对品牌特有的知觉和信仰，反映在消费者的记忆与品牌的联系上；品牌定位，就是对公司的供应品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动 等等

第五部分《开发市场供应物》包括第十二章《制定产品战略》、第十三章《服务的设计与管理》、第十四章《制定价格战略和方案》。此部分详细解剖了产品以了解如何建立产品战略，细分服务以说明怎样进行服务的设计与管理，结合案例讲述如何制定价格战略和方案。从中我了解到产品的特征、分类，产品和服务的差异，产品与品牌的关系、服务的性质以及怎样制定价格等

第六部分《交付价值》包括第十五章《设计与管理整合营销渠道》、第十六章《管理零售、批发和物流》。此部分详细解析了营销渠道以了解如何通过设计与管理整合营销渠道；讲解了管理零售、批发和物流的方法。从中我了解到营销渠道管理的作用，渠道系统、自有品牌的概念等

第七部分《传播价值》包括第十七章《设计与管理整合营销传播》、第十八章《管理大众传播：广告、销售促进、事件和体检与公共关系》、第十九章《管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销和人员营销》。此部分详细解读了传播的重要性，从中我学到了更多的传播方式。

第八部分《实现成功的长期成长》包括第二十章《推出新的市场供应物》、第二十一章《开发全球市场》、第二十二章《全方位营销组织的长期管理》。此部分中我了解到新产品开发过程以及所需面临的挑战，全球市场的竞争强度以及如何选择全球市场，另外在最后一章中看到了营销的未来发展方向。

下面就我看完这本书之后了解和学习到的知识，再结合自己的一些思考，谈一下自己的学习体会：

三、心灵的沟通：营销时代的尚方宝剑

时代在变化，营销也在变。

科特勒先生在《市场营销》中所阐述的，看起来很是条理清晰的概念和理论，其实我感觉还有一根主线，那就是心灵的沟通。

无论是战略规划、营销环境分析，还是营销系统研究、营销组合设计、销售管理以及营销传播，科特勒先生好像都给了我们详细的理论、策略描述，但是其核心都是以人为中心的，因此我想，营销时代，最注重的就是人的沟通了，为了打造这股穿透心灵的力量，必须做到心灵的沟通。传播无处不在的今天，却缺乏沟通，有的时候，人与人之间只有语言，却没有沟通，如果我们能够做到真诚的心灵沟通，我们会得到喜爱的。

看似容易，其实很难。经济高速发展的今天，任何经济体的压力都很大，企业也一样，因此经常在追求利益的同时忘记了很多。如何体现我们的真诚，很重要。

尤其是在直接的产品交易过程中，我们的真诚尤为重要和必须突出，心灵的沟通，要求就是真诚，真诚对待别人，别人就对我们好一点。顾客不是笨蛋，不是傻瓜，是我们的太太，一直都说群众的眼光是雪亮的，可是很多时候我们都为了自己的利益忽视了。

对顾客真诚，我们没有任何利益损失，也许短时间内，有些小得失，但是长远来看是我们利益的源泉。

营销已经非常复杂，影响因素也越来越多，怎样才能使我们的营销做得有效率，操作手法方面，各个商家都没有多大差异的，关键是心诚，而且让顾客感觉到了我们的真诚，我们才可能制胜。

攻心战略，永远是最有效果的。

二、全面营销

全面营销观念：全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程及活动，它们在这些领域中各自具有宽广度且互相依赖。全面营销理论认为营销应贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的视野。全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

企业内协同，所有的专家学者都研究过了，都站在管理的角度，其实它的最重要点是在营销系统，现在都企业都是以顾客为导向，所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门，尤其大型集团公司，公司机构繁杂，各司其职，表面非常成功，其实办事效率很低，如何把各个部门协同起来，围绕营销这个目标中心运转，应该是公司的首要问题，当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性，做到协同最大，才能够积累资本来协同别的部门，最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同，需要考核，人的因素一向都是最难管理的，因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。

企业外协同，同样重要，这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢，不正当竞争都不会有长远利益的。因此，就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等，这些都是企业的营销利益攸关方，如何跟他们协同起来，而又保持了自己的获利，同时也使他们能够壮大，才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础，然后如何与外部协同起来。

关于全面营销，我想主要谈一谈市场营销的4c组合1.consumer wants and needs,要满足消费者的欲望与需求，对一个公司来说，顾客永远是上帝，顾客的欲望和需求是公司首先应该考虑到的东西，2.cost to satisfy the wants and needs,在满足成本方面，星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆，在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy,在购买的方便性上，星巴克做到了极致，他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且，他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层，从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4.communication，在沟通上，星巴克提供了最近距离的贴心服务，同时他们将公益活动深入社区，这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离，加强了沟通。星巴克的市场营销，是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书，能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中，我还会关注于星巴克的市场营销及管理，希望能够了解到更过的内容。

一、创新，顺应时代的发展，网络

用顾客满意理论来解释，星巴克的创新精神，正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望，当企业所提供的服务超过顾客的期望时，顾客就会高度满意。而为了做到，使顾客完全满意，星巴克做了大量而深入的市场调研，了解顾客的要求和愿望；做了大量的员工培训，是每个员工理解星巴克的企业文化内涵，也调动员工的积极性，以便为顾客提供更优质的服务。

第五篇：管理思想史读书报告

《基业长青》读书报告

著作者简介：

吉姆·柯林斯（1955—），英文名：Jim Collins，男，毕业于斯坦福大学，著名的管理专家及畅销书作家，影响中国管理十五人之一。他在加利福尼亚的帕洛河尔托经营着自己的管理教育和咨询公司，他是《超越创业精神》的作者之一。1988年他进入斯坦福大学商学院，曾获得该学院的杰出教学奖。此前他在麦肯锡公司和惠普公司任职。柯林斯早年在斯坦福大学商学院从事教学与研究工作，并获得杰出教学奖。1996年，他回到家乡科罗拉多州的博尔德市，创办了自己的管理实验室，与各种企业和社会机构的领导人一起开展对商业生活的研究。曾在默克公司、星巴克、时代明镜集团、麦肯锡公司等世界知名公司任高级经理和CEO。主要作品有《基业长青》、《超越创业精神》、《从优秀到卓越》等，每一部著作都超级畅销，享誉全球，其中《从优秀到卓越》被《福布斯》评为20世纪20本最佳商业畅销书，盘踞亚马逊畅销书排行榜数年，畅销不衰。他的著作被《财富》、《经济学人》、《商业周刊》、《今日美国》等杂志广泛报道，引起巨大反响。

著作者主要研究成果简介：

吉姆·柯林斯是一位管理专家，其管理思想有很多，如公司要有超越利润的追求等。这些思想均包含在其与杰里·波勒斯合著的《基业长青》一书中，故将在下一个大内容中一一列出。

书中重要观点摘要：

“造钟，而不是报时”。吉姆·柯林斯指出，“伟大的公司的创办人通常都是制造时钟的人，而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。”

“超越利润的追求”与“教派般的文化”。所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”，《基业长青》中写到，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”利润之上的追求在伟大的公司里，更是被“教派般的文化”灌输。“自家长成的经理人”。吉姆·柯林斯经过研究后发现，“18家伟大的公司在总共长达1700年的历史中，只有四位CEO来自于外部”。“自家长成”的经理人熟悉了解公司文化，更易带领公司进行变革。

启发与思想：

本书的许多观点让我觉得很新鲜，与我平时所了解到的完全不同，如我所了解的公司的目标就是尽一切可能创造最大的利润，而本书中却指出公司还有超越利润的追求。通过本书，确实学到了很多，基本每章我都会摘抄下很多书上所提到的观点，不仅仅是管理方面的，还有在研究态度、方法上的。

首先，抛开书中所提到的观点，作者在研究过程中的态度和方法就让我受益匪浅。作者在书中所体现的对研究的态度让我明白要做研究就要做好，要对自己负责，对其他人负责。书中开始就有这样一段话“研究过程中查阅了超过6万页材料，实际字数很可能接近10万页。这些文件装满了一人高的档案柜，4个书架，存储在电脑里的财务资料和分析则多达20兆字节”。可见作者为了研究付出了很多的精力和时间，才能够得出最后的结论。而我们在做研究时往往就是抱着模棱两可的态度，应付了事，最后不但花费了时间精力，而且自己也不能得到什么。后面还有一段话“大量阅读和商业无关的科目，如生物学、遗传学、心理学、社会心理学、社会学、哲学、政治学、历史学和文化人类学，用表面上和商业无关的概念刺激思考，使之与我们研究中的观察所得合二为一”。不得不说只有抱着一种负责的研究态度才能够激励自己去做这些事。这给我们的启示是：今后在做研究时，要本着负责的态度，不管是对自己还是对他人，投入足够的时间和精力来完成研究。

作者在书中所运用的研究方法十分恰当。本书主要研究的是高瞻远瞩公司的特点，为了能够顺利进行研究，找出高瞻远瞩公司突出的特点，就要让高瞻远瞩公司与普通公司进行比较。读完全书，能够发现，每个章节都运用了这种方法。这也是本书的一大特点。

然后就要分析一下书中所提到的观点。作者以破除12个迷思开始，得出了令人惊异和违反直觉的发现。书中很多观点都很新颖，但是我并不打算都说，只是想说一下那些我印象比较深的。

在我的印象中，一个公司的最主要目标就是追求利润的最大化，但是书中却提到有超越利润的追求，书中提出利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目标的手段，但是对很多高瞻远瞩公司来说，利润不是最终目的，利润对企业来讲，就像氧气、食物、水和血液对人体一样，是必须的。这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。人活着只为吃喝就没什么意思，企业要追求利润之上的更广泛、更有意义的理想才能长久。正如强生CEO小罗伯特.约翰逊在《我们的信念》中所提到的：我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。我们的第二个责任是对我们一起工作的同仁—对

在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责。我们的第三个责任是对我们的管理层负责。我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。我们的第五个即最后一个责任，是对股东负责。正是因为这些公司都拥有超越利润的追求，才能使得公司能够不断追求新的目标，能够欣欣向荣，永不停息。

教派般的文化。要创建一个高瞻远瞩的公司，你不需要创造一个“温和”或 “舒适”的环境。就绩效和契合公司理念而言，高瞻远瞩公司对员工的要求通常要求比其它公司要严。在高瞻远瞩公司里只有两类员工，一类高度认同企业的制度和价值观，所以他们会努力快乐的工作。另一类不太相信公司的理念，因而他 们会显得格格不入而不适应。所以高瞻远瞩公司尽管优秀，但并不适合所有人在那里工作。高瞻远瞩公司在理念方面实施严格控制，同时在作业层面提供广泛的自主性，鼓励个人首创精神，正是兼容并蓄胜过非此即彼的典范。这不但使我对高瞻远瞩公司有了更深入的了解，也使我意识到如果自己有能力进入这种公司工作，要做好心理准备，努力使自己做好。

自家长成的经理人。之前听过一个小组讲家族企业讲到过自家长成的经理人和职业经理人的问题。在高瞻远瞩公司中，大部分也可以说是绝大部分的公司都是任用自己培养的经理人。这是因为公司自行培养的经理人会更加了解公司的实际情况，对于公司的过去也会有更加深刻的了解。高瞻远瞩与对照公司的最大差别不是领袖的素质，而是优秀领袖的一贯性，也就是保存核心的一贯性，自家成长的经理人重要性正在于此。有计划的培养自家成长的经理人可以保持企业核心价值，追求远超过任何领袖的任期的使命，让企业迅猛前进几个世纪。

《基业长青》这本书给了我很深的感触，不仅让我对企业管理有了更深刻的认识，也让我学到了很多关于研究的知识。最后总结一句话就是要多读书，多读书才能学到更多，更重要的是要读好书，这样才能学到正确的知识。

管理思想史

读书报告

班级：工商管理11-2班 姓名：薛飞 学号：09114168