窗口人员是直接为纳税人服务的

第一篇：窗口人员是直接为纳税人服务的

窗口人员是直接为纳税人服务的“形象大使”，它代表的是国税局的形象，岗位虽然平凡，但就是在这样的窗口工作中，我体会到了一种责任、学会如何待人、如何让纳税人更满意。

来中山国税工作两年半多，在税务登记窗口也有一年多了。记得有一次，一个纳税人来办理注销税务登记，由于他带来的材料不足，我告诉他要补齐哪些材料，谁知他第二天来时，还是没有把材料带足，当我告诉他不能办时，他就向我发了火，我也顶了他一句：“不是告诉过你带哪些材料吗，怎么怪我呢？”当时我感到很委屈。事后仔细想想，如果我换成他的话，叫我跑了好几次也没办好，也会怪办事人太苛刻的。于是从那以后，凡是来办注销的，我都会给他一张纸条，并且嘱咐他按照纸条上的内容备齐资料。

每天我们都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。这样我就会格外注意我的态度。比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人自然就会理解了。税务登记大多是繁杂琐碎和重复性的工作，落户、注销、迁移、变更、网络申报等等，然而越是这种工作，越容易被疏忽，疏忽就容易出错。我想，事情无论大小，责任都是一样的。认真做好每一天、每一件事，就是对岗位的尊重也是对自己的尊重。

当然工作中还是存在着一些问题：首先，我觉得最重要的一点就是加强窗口与管理科室衔接、协调工作。大厅如果与科室协调不好，任何工作做起来都非常困难，效率低、质量差，纳税人对税务机关服务不满，使我们的办事效率、质量都得不到提高。其次，在办理银行信息变更或者是税种登记内容变更时，申报窗口不能及时收到新的信息，总要等很长时间才能更正过来，这样既影响了工作效率与质量，又给纳税人带来更多的麻烦，在以后的工作中要向尽力去为纳税人解决。还有就是新《企业所得税法》的改革，使得税务登记中很多东西都比较混乱，外资企业税种变更，总分机构税种鉴定，虚拟号设置等等。这些问题并不难，但却很复杂，如果做错会影响到企业申报等事项的办理，因此，今后，我将针对这些问题，虚心的向领导请教，不断的学习，不断改进，尽心尽力做好自己的本职工作。

第二篇：擦亮窗口,服务纳税人

擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现；是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容；是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节；也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。李锋 男 33岁 中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作；2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作；2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观，时刻牢记自己是一名税务干部，为国聚财，为民服务是他的神圣职责。

一、爱岗敬业，勤于钻研，不断提高自身素质为纳税

服务奠定基础

自参加工作以来，他一直从事基层税收工作，在日常工作中，时刻没有放松政治理论和业务知识的学习，及时了解熟悉新的税收政策，不断充实自己，提高自己。养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯，扎实的业务功底和对税收政策深刻理解，为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。在窗口工作的这几年中，他认识到没有扎实的相关知识作基础，服务态度再好，也有缺陷，因为纳税人的业务水平有高有低，他们不明白的我们就要详细的给他们解答，所以我们就必须不断地补充自己的知识，从新的征管法开始，学习各种法规知识、税收政策、纳税须知，切实做到能够解

答纳税人的各种问题。

服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。作为地税系统的一个服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。良好的工作作风离不开对自身的修养，严格执法，热情服务，离不开对自身素质的提高。多年来，他刻苦学习业务知识，认真钻研业务技能，不懂就问，不会就学，业务素质得到了大幅度提高，在各项业务考试中

都取得了优异成绩。

二、严于律已，以身作责，擦亮文明窗口，进

一步深化服务理念

在纳税服务中心，他负责发票窗口的管理工作。在发票管理的工作中，他大胆管理，认真负责，以身作则，率先垂范，带领发票窗口的工作人员，克服了重重困难，全面完成了领导交办的各项工作任务。近两年，可以说是发票管理工作的改革年，从发票的换版到税控机的升级，他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作，时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。在此之间，他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。通过他制定的一系列管理办法，规范了发票工作的管理，改善了工作质量，提高了工作效率，取得了显著的效果。分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为，决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法，局领导指派该同志进行编写工作，凭着多年的工作实践和自身的综合素质，使他在编写过程中能够做到得心应手，圆满完成了编写工作，得到了领导和同志们的一致好评。因工作突出，多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。纳税服务的实践，开启着我们的视野和思维，推动现代税收征管的新实践，纳税服务永无止境，不断改进服务质量是他追求的目标，他将会在原有的基础上，不断总结经验，扬长避短，大胆实践，通过科学规范、简便高效的纳税服务体系，不断提高服务的质量与效率，构建和谐的征纳关系，促进地税事业的健康发展。为地事税业做出更大贡献。

第三篇：关于“擦亮窗口,服务纳税人”

关于在全省地税系统深入

开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动的通知

各市地方税务局、省局机关各单位：

为深入贯彻落实中央和省委、省政府关于创先争优工作有关会议精神的要求，省局研究决定：春节前，在全省地税系统深入开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动。现将有关事项通知如下:

一、时间和总体目标

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求，在全系统通过开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动，着重抓好基层窗口服务单位的创先争优活动，让纳税人在春节期间感受到争先创优工作给地税系统带来的新变化、新气象，努力实现队伍素质更高、服务纳税人水平更优、人民群众更满意的目标。

二、主要内容

1、加强“征纳共盈”纳税服务品牌建设。活动期间，要进一步动员系统广大地税干部职工积极践行“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念，大胆开拓、锐意进取，持续推进“征纳共盈”纳税服务品牌建设。以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识，面向纳税人将服务推向信息化、品牌化、品质化，树立良好地税形象。

2、加强纳税服务规范化建设。活动期间，要规范办税服务厅建设。办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的主要窗口。按照总局、省局要求，各级应将纳税服务中心与有关办税服务厅进行有效整合，并与新一轮基层建设中的集中办公、税源专业化管理模式的实施统筹考虑，有机结合，协同推进。要对办税服务厅设置及岗位职责、环境建设、办税流程、服务规范、绩效考评等进行规范统一；深化 “一站式”服务，全面实行首问责任制、承诺服务制和一次告知制，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题；采取设点服务、预约服务、定期服务、上门服务等措施，加强基层单位集中办公后的纳税服务。

3、开展“地税局长服务日”活动。1月11日上午为全省“地税局长服务日”活动的统一时间，各市、县（市、区）局领导参加服务日活动。市、县（市、区）局通过办税服务厅开展活动，要在大厅门口提示“今天是地税局长服务日”，在领导值班处放置“值班领导XXX”标识牌；市局通过12366服务热线开展活动，要由值班领导到12366座席间（室）现场接听热线电话；市、县（市、区）局通过地税外部网站开展活动，要由值班领导在线解答纳税人有关问题。能够当场答复解决的问题，当场答复解决；不能当场解决的，应说明原因，承诺回复时限，为纳税人提供优质的服务。

4、提高12366纳税服务系统的质效。12366是税务部门向纳税人提供无偿的涉税咨询、投诉、举报的服务热线。活动期间，要加强对12366坐席人员的管理。12366座席中至少配备一名正式税务干部；对纳税服务系统座席人员实行星级管理；对纳税人反映的热点、难点问题，及时分类整理，经有关科(处)把关后，充实问题库。要进一步提高热线受话数量，各市局人工受话量要同比增长10%以上。

5、开展“全省纳税服务明星”评选活动。“全省纳税服务明星”的评选对象为全省地税系统正式在岗的纳税服务中心、办税服务厅工作人员和税收管理员，其中办税服务厅工作人员、12366服务热线和税收管理员岗位人员等应占70%以上。市、县（市、区）局在3人以上的办税服务厅，每月评选一次服务之星。省局按照评选标准，在2011年1月份确定100名2010“全省纳税服务明星”，授予“全省纳税服务明星”荣誉称号，并颁发证书。

6、开展一次税法培训活动。各市、县（市、区）局要通过纳税人税法培训中心开展一次税法培训活动；各市地税系统固定1月中旬的同一天为培训时间；以后每月开展一次培训，逐步建立长效工作机制，打造税法培训品牌，进一步满足纳税人的税法知情权。

三、有关要求

在全系统开展好“擦亮窗口，服务纳税人”活动，要教育引导广大干部职工进一步转变作风，把心思放到干事业上，把功夫用到抓落实上，围绕中心工作，切实做好结合文章。要带着责任，要带着感情，千方百计把服务纳税人工作做深、做细、做实。

1、与新一轮基层建设紧密结合。要把开展“擦亮窗口，服务百姓”活动与基层建设“双创”活动紧密结合起来。把落实省局新一轮基层建设中关于思想道德建设、文化建设、作风建设、和谐建设等方面的部署要求作为擦亮窗口服务纳税人的重要措施，推动工作落实，促进干部职工思想道德境界提升、责任心强化、岗位技能水平增强，促进团队和谐、征纳和谐，促进机关管理制度进一步健全、机关作风切实转变，促进管理创新，不断提升执法服务水平，更好的服务百姓，树立更加良好的社会形象，形成“在服务大局中创先争优、在提高干部素质中创先争优、在改进机关作风中创先争优”的工作局面。

2、与加强系统党建紧密结合。要充分发挥各级基层党组织、广大共产党员的战斗堡垒和先锋模范作用。在地税系统开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动，是紧密联系地税实际，实践全心全意为人民服务宗旨的有效途径，是创先争优活动中的一项具体实践活动。各级基层党组织要组织动员广大党员积极投入到活动当中，在活动中争先锋，打头阵，做模范，创一流业绩。要继续扎扎实实开展好“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”活动，开展好“戴党徽、亮身份”活动，努力打造税收工作党员优质服务品牌。动员组织各级地税党组织和党员干部职工，在2011年春节前，切实为纳税人办实事办好事，让纳税人感受到创先争优活动带来的巨大变化。

3、充分发挥典型的带动引领作用。活动期间，各级地税部门要通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，营造浓厚的“擦亮窗口，服务纳税人”的活动氛围。各级地税部门要结合年终考核总结工作，不断总结服务纳税人的工作经验，切实把握活动开展的重点和关键环节，积极探索和运用务实管用的措施办法。要善于发现典型、推广典型，发挥典型的带动引领作用。动员广大干部职工以典型为榜样，立足岗位争优秀。活动结束后，各市地税局要于2011年2月15日前上报活动开展情况。

2010年12月 日

第四篇：为基层和纳税人服务

在全党开展学习、贯彻十六大精神，兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的活动中，二、加强作风建设，为基层和纳税人服务。

仲瑞智书记要求我们认真学习“三个代表”重要思想，大力加强作风建设，努力创建“学习型，服务型，落实型”税务机关。这为我们的作风建设指明了方向。

我在工作中能够树立大局意识，作到令行禁止。认真执行上级的各项制度，严格遵守三条禁令。7月份市局实行新的经费管理办法，在区财政未拨一分钱的情况下，根据局长办公会的要求将账上仅有的十万元上缴市局。在分局落实“两个务必”精神，号召全局干部艰苦奋斗厉行节约，我能以身作则为下属做好表率。计财科同志提出能不能用计财上的资金多购一些办公品，我坚决予以制止，要求按规定向办公室申请，由办公室负责经费支出，把有限的资金用在刀刃上。

我能够坚持民主集中制原则，在党组会和局长办公会上能充分发表自己的意见，对会议决定的事坚决服从，对重大事项及时请示、汇报，并及时向下级传达分局的决定，不搞暗箱操作。平时注意和班子成员沟通，向他们学习，丰富自己的管理经验，提高自己的领导水平，加强分管科室与其他科室的协调，维护班子的团结。

务实工作，服务基层。我在分管计财科工作以来，能够按照“两个务必”的要求，保持艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁的作风，投身到工作中。首先着重抓好制度建设和落实工作，针对分局票证管理和财务管理的薄弱环节，进行调研和借鉴，制定出台了《分局关于加强票证管理的暂行规定》和《财务管理办法》并加以落实，坚持勤检查、勤督促收到良好效果。其次，作好固定（转载自中国教育文摘http://，请保留此标记。）资产的管理工作。发挥计财科对固定资产管理的监督职能，与办公室一起对分局机关、的固定资产进行了全面核对做到了账实相符。第三、对计财科日常工作，加强管理和指导。提出了“进度及时出、报表按时报、工作要细致，得分争前茅”的工作目标。第四，自己在向“学习型、服务型、落实型”迈进的同时，也要求计财科的同志面向基层、服务基层，帮助基层所加强票证管理和财务管理。

三、认真落实党风廉政责任制。

我能严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从政的“六项规定”。凡要求下面做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己绝对不做。堂堂正正做人，清清白白为官，真正做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的政治本色。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，能严格要求自己的亲属及身边工作人员，使他们也能够严格执行各项规定，认真落实党内监督“五项制度”，努力做到勤政廉政。

四、存在的问题。

1、深入基层调研不够。对我区的税源状况还不能做到了如指掌。税收计划分析还欠缺第一手资料，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得不够。与一般干部谈心少，现在还有少数同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法。今后我要进一步牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部的一些好意见征集上来，在工作中加以运用，这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步，才能当好助手，才能起到助手作用。

2、工作布置多亲自检查少。自己往往把工作布置下去之后，只问结果，很少亲自督促检查

完成过程和质量，不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。亲自督促检查，真正发现新问题，推动工作向前发展。

3、学习不够深入。当前工作形势对我们干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，缺乏钻研精神。在“三个代表”重要思想学习中，还未能掌握其精髓。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。

4、领导水平和对外协调能力还需在今后工作中，进一步加强。要通过学习，不断提高领导水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，要善于透过现象看本质，站在全局的高度，从整体利益看待问题，解决问题.本文《税务系统民主生活会发言材料民主生活》来自中国教育文摘，查看更多与相关文章请到http://

层调研少。对基层工作的实际掌握不十分透彻。分析这一问题，从主观上讲，领导分工负责制，把事情都推给了副手管理，工作过于放手；从客观上讲，自来到**局，事务一直繁杂，没有很充欲的时间深入基层搞调研。前几天动员干部广泛给班子提意见时，有的同志就提出了这一问题。让我更深刻地认识到不管主观原因还是客观原因，不深入实际调研

本身就是一个领导者的问题，掌握不了第一手材料怎么能够统领好全局的工作。在这里我要做一下自我检讨，以前自己总认为比较体贴群众，觉得年节为干部办点福利，开办食堂，多发点奖金就是关心同志了。事实上这种想法不对，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得远远不够。不谦虚地说，与一般干部谈心少，现在还有部分同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法了。因此，今后我要按蒋局长“三个对照，三个反思”的讲话精神，进一步深入理解和牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的群众观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部、党委政府以及企业的一些好意见征集上来，认真整理加以研究，形成决策后再布置下去。这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步。

问题之二，工作布置多亲自检查少。主持工作以后，我总觉得有许多事要办，对下面要求多，加之自己性子急，还要求办事质量。自已往往把工作布置下去之后，交给分管局长负责，很少亲自督促检查，或者只是过问一下，有时布置多了连过问都忘了。现在回想起来这种有始无终的做法不利于工作的贯彻落实，体现到蒋局长讲的“三个对照，三个反思”就是自己的事业心强，而责任感不是太强，在这里也有必要进行自我批评。说实话，做为一个基层的分局局长不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。克服浮在上面、指手划脚的家长作风，亲自督促检查，真正发现新问题，使决策更符合实际，有效地避免瞎指挥，推动工作向前发展。问题之三，学习不够深入。当前工作形势对我们国税干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己无论在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，特别是与其他局长在一起学习的时间少，而且学起来粗枝大叶，不做深究，今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法。

问题之四，小节问题需要改进。比如：工作方法有时简单；情绪急躁、爱发脾气；开会接、打手机，与他人说话、吸烟；不论是不是应酬，喝小酒的毛病还存在。这些都是我自身的弱点，真诚希望同志们在今后的工作中提醒我、督促我，以使我尽快加以改正。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要在坐的领导和同志们给予中恳的批评。总之，今后，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态；和大家一起团结奋斗、发挥优势，努力开创国税工作的新局面，使自己在今后的工作中进一步走向成熟！谢谢大家

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层调研少。对基层工作的实际掌握不十分透彻。分析这一问题，从主观上讲，领导分工负责制，把事情都推给了副手管理，工作过于放手；从客观上讲，自来到**局，事务一直繁杂，没有很充欲的时间深入基层搞调研。前几天动员干部广泛给班子提意见时，有的同志就提出了这一问题。让我更深刻地认识到不管主观原因还是客观原因，不深入实际调研

本身就是一个领导者的问题，掌握不了第一手材料怎么能够统领好全局的工作。在这里我要做一下自我检讨，以前自己总认为比较体贴群众，觉得年节为干部办点福利，开办食堂，多发点奖金就是关心同志了。事实上这种想法不对，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得远远不够。不谦虚地说，与一般干部谈心少，现在还有部分同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法了。因此，今后我要按蒋局长“三个对照，三个反思”的讲话精神，进一步深入理解和牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的群众观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部、党委政府以及企业的一些好意见征集上来，认真整理加以研究，形成决策后再布置下去。这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步。

问题之二，工作布置多亲自检查少。主持工作以后，我总觉得有许多事要办，对下面要求多，加之自己性子急，还要求办事质量。自已往往把工作布置下去之后，交给分管局长负责，很少亲自督促检查，或者只是过问一下，有时布置多了连过问都忘了。现在回想起来这种有始无终的做法不利于工作的贯彻落实，体现到蒋局长讲的“三个对照，三个反思”就是自己的事业心强，而责任感不是太强，在这里也有必要进行自我批评。说实话，做为一个基层的分局局长不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。克服浮在上面、指手划脚的家长作风，亲自督促检查，真正发现新问题，使决策更符合实际，有效地避免瞎指挥，推动工作向前发展。

问题之三，学习不够深入。当前工作形势对我们国税干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己无论在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，特别是与其他局长在一起学习的时间少，而且学起来粗枝大叶，不做深究，今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法。

问题之四，小节问题需要改进。比如：工作方法有时简单；情绪急躁、爱发脾气；开会接、打手机，与他人说话、吸烟；不论是不是应酬，喝小酒的毛病还存在。这些都是我自身的弱点，真诚希望同志们在今后的工作中提醒我、督促我，以使我尽快加以改正。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要在坐的领导和同志们给予中恳的批评。总之，今后，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态；和大家一起团结奋斗、发挥优势，努力开创国税工作的新局面，使自己在今后的工作中进一步走向成熟！谢谢大家

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第五篇：如何进一步为纳税人服务之我见

如何进一步为纳税人服务之我见

（阳曲县地方税务局张伟）

今年是省局提出的“纳税服务年”，作为基层税务部门，面对的是具体的纳税人，处理的是具体的涉税事务，如何更好的行使部门职责，为广大纳税人作好服务，这是摆在基层税务干部面前的一个现实问题，笔者就这一问题谈谈自己的看法。

一、转变观念、准确定位是做好为纳税人服务工作的关键

税务机关是政府的经济执法部门。随着税务工作的深入和法制建设的不断加强，纳税人在履行自己义务的同时，对自己应该得到的相应权利有了进一步的要求。这在客观上对税务机关的工作提出了更高的标准，要求税务机关必须转变观念，重新定位。从观念上要变高高在上的“税务官”为勤勤恳恳的人民公仆；从职能上要变单纯管理型为管理服务型，全面树立政府就是服务的思想。只有观念转变了，定位准确了，才能真正做到纳税人至上，才能真正站在服务的角度去思考问题和解决问题，才能把为纳税人服务工作做好，做到点子上，才能提升纳税人对税务机关的满意度。

二．提高素质、练好内功是做好为纳税人服务工作的基础

为纳税人服务要上层次，要高质量，就要摒弃对“服务”理解的狭义性，决不能追求“门好进，脸好看”，更重要的是要达到“事好办，办得快、办得好”。要实现这一目标，就必须要有良好的综合素质。良好的政治素质、业务素质是做好为纳税人服务工作的基础，基础不牢，为纳税人服务就是一句空话。因此，提高税务干部的综合素质，对于做好为纳税人服务工作就显得尤为重要。税务机关队伍建设常抓不懈的重要内容必须围绕“超前的思想理念、良好的政治水平、过硬的业务技能”，这是我们做好为纳税人服务工作的不可缺的关键所在。

三．敢于突破、勇于创新是提升为纳税人服务工作质量的保证

开拓创新，是我们一贯倡导的工作作风，但在实践中真正做到这一点并不是一件轻松的事情。敢于突破、勇于创新需要全心全意为纳税人服务的真诚与执着；需要敢为人先的勇气和胆量；需要不唯上、只唯实，摒弃一切私心杂念的魄力与精神。而惟有坚持一切从实际出发，一切为纳税人服务，才能具备这种胆识和魄力。

四、换位思考，人性化办事是提高为纳税人服务质量的有效途径

人性化的理念就是涉税事项的办理、一个工作规则的出台，制定者、实施者要以一个纳税人的身份换位思考，感觉一下如何自己是纳税人对办理纳税事宜的规定和过程是否合理，是否方便，是否温馨。涉税事务处理规则体现人性化，首先要简化办税程序。过程的复杂化会导致情绪的对立，也不利于提高办事效率。人性化办事还要体现在对纳税人基本的尊重和信任上。处处设防，缺乏信任难以建立良好的征纳关系。一杯水一句问候是尊重。在没有明确证据证明纳税人故意违背国家税收政策及相关规定，对纳税人提供的涉税资料给予基本的信任。当纳税人有非故意过错时，要善意提示并指导纠正，而不是一味的行政处罚。