9001体系

第一篇：9001体系

ISO9001质量管理体系简介

一、质量管理体系认证的由来与发展世纪初期，随着工业化大生产、商品的大流通，伴随而来的是如何评价商品（产品）的质量，第一方（生产方和商家）和第二方（用方、使用方）的评价，往往带有片面性，而由 与第一方、第二方无利益关系的第三方（中介方）评价就客观得多。建立在第三方基础上的活动（评价并给证书）就是认证。

英国是世界上产品质量认证的发源地，也是质量体系认证的开拓者，1975 年英国标准协会（BSI）公布 BS5750 质量保证国家标准后，第二年 BSI 就举办了第三方进行的组织质量体系评定、注册业务，受到各方欢迎。从质量体系认证的实践中，英国感到这种质量认证模式适应面广，灵活性大，会给生产者和顾客双方带来效益，有向国际社会推广的价值，于是BSI于1979年向国际标准化组织 ISO 建议，希望ISO制定有关质量保证技术和实施的国际标准，ISO采纳了BSI的建议，于1979年批准成立了质量管理和质量保证技术协会（ISO/TC176）,具有负责制定有关质量管理和质量保证的国际标准，并于 1987 年正式颁布了 ISO9000 质量管理质量保证国际标准。

到目前为止，ISO9000标准已经经历了三个版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通过的 2000 版。

质量体系国际互认的三个条件：一是依据相同的标准，二是遵循相同的认证程序，三是审核员的水平大致相同。按照以上三个条件经过同行评审，1998 年 1 月 22 日在我国广州 17 个（现有 25 个）国家首次签署了质量管理体系认证国际多边承认协议。（IAF/MLA）为“一张证书，通告全球”奠定了基础。ISO9000 质量管理体系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全国已经有 200 余所大学、中学和不同类别的学校引入该体系，在促进学校规范化、程序化、科学化的管理中发挥了重要的作用。

二、贯彻 ISO9001 标准的现实意义

朱熔基总理曾说过，要加强企业管理，其中主要是质量管理。组织管理要以质量管理为纲。随着全球经济一体化的加快，ISO9001 质量体系认证的重要性越来越被更多的组织所认识，贯彻 ISO9001 标准并进而获得第三方质量体系认证已经成为当今的一股社会潮流。那么，做这项工作究竟对组织（这里专指学校）有什么好处呢？、ISO9001标准特别强调最高管理者在质量管理体系中的作用，它指出最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境。质量管理体系能够在这种环境中有效运行，并明确最高管理者在质量管理中应具有和必须实施的职责和权利是：明确质量方针和质量目标，并促进其实现；关注顾客（学校的顾客指学生、学生家长、教师和社会）要求，并满足顾客和其它相关方的要求；任命负责体系的建立和运行的管理者代表，确保获得必要的资源；组织管理评审，决定改进管理体系的措施。ISO9001标准把组织领导的职责和作用具体化、文件化，这将有助于组织克服短期行为，增强质量意识。、有助于提高组织的信誉和经济效益

ISO9001标准指出：作为供方（这里专指学生家长和社会）的每个组织都有五种基本受益者，即它的顾客、员工、所有者、分供方和社会。只有能满足顾客的期望和需要才能赢得市场，才能获得利益，进而其它受益者的期望和需求才能得到满足。在社会主义市场经济体制下，组织必须向市场（这里专指对教育需求的一方即学生家长及社会）提供高质量的产品或服务，才能求得发展。按照ISO9001标准建立完善的质量体系，有助于组织树立满足顾客利益需要的宗旨，提高组织的质量信誉，增强组织的市场竞争力。、有助于提高组织整体管理水平

ISO9001标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上，它要求组织对每一个过程都要按PDCA循环做好四方面工作，即策划过程、实施过程、验证过程、改进过程。这样，产品形成的全过程始终处于受控状态，变粗放型管理为有序的过程控制。这不但减少了不合格产品（即学生、管理模式或制度）的产生，也最大限度地降低了无效劳动给组织带来的损失，从而提高组织的管理水平和经济效益。、有利于组织参加国际市场的竞争

ISO9001族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中双方建立相互信任的关系基石。符合ISO9001标准已经成为在国际贸易上需方对卖方的一种最低限度的要求。随着中国加入 WTO 和世界经济一体化的发展，我国组织要成功地参与国际市场的竞争，必须依靠先进的技术手段和科学的组织管理，严格按照国际惯例和国际标准组织生产，不断提高产品质量以满足用户的要求。而进行ISO9001标准正是实现上述要求的捷径。因此，在一定意义上讲组织经过ISO9001认证是进入国际市场的准入证，只有这样的组织才能增加在国际市场上的竞争能力。、有利于营造组织适宜的文化氛围和法制管理氛围

组织的质量文化氛围是组织全体员工适应激烈的市场竞争和提高组织内部质量管理水平所具有的与质量有关的价值观和信念，是组织的灵魂。组织的质量文化包括：质量管理以顾客为中心、质量管理是全过程的管理、质量管理是全员参加的活动、质量管理以人为本。贯彻ISO9001 标准恰好为营造组织适宜的文化氛围提供了良好的内部环境，从而促进转变观念，形成有效的运作机制。此外，ISO9001 法制化的管理思想也有利于营造组织法制化管理的氛围，组织制定质量体系文件一旦经过相应的管理者批准发布，对外起到法律承诺的作用，对内起到规范质量活动的作用，这种工作程序有助于组织消除人治管理、营造对内科学管理，对外诚实信用的法制化氛围。不仅如此，由于文化和法制氛围的创立，使领导者可以从烦琐的日常事务性工作中解脱出来，考虑组织重大问题。

根据有关的问卷调查，通过ISO9001认证以后，53.2%的组织认为顾客满意程度得到了提高，投诉减少，54.7%的组织定货量增加。87.3%的组织市场竞争能力得到大幅度提高。在被调查到：通过 ISO9001 认证能否提高管理水平，降低质量成本，增强组织效益这一问题时，81.4%的组织领导感到由于各项工作职责明确，运转有序，工作效率得到大幅度提高，57.7% 的组织在技术、装备、人员等方面的薄弱环节得到了明显的改进，61.4% 的组织内外部质量、损失下降，81.8% 的组织质量成本趋于合理，感到竞争力得到了提高。从上述问卷调查不难看出，组织进行ISO9001质量体系认证后经济效益得到了提高，市场竞争得到了增强，内部管理得到了改善，所得到的好处是可以切身感受的。

三、2000版ISO9000族标准简介、标准简述：

（1）、ISO9000:2000 《质量管理体系—基础原理和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。

（2）、ISO9001:2000 《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和实用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意。

（3）、ISO9004:2000 《质量管理体系—业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和其他相关方满意。、八项管理的原则

（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；

（2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能

充分参与和实现目标的内部环境；

（3）、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们参与，充分发挥智慧和才干，才能为组织带来效益；

（4）、过程方法：将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理，更有可能得到期望的结果；

（5）、管理和系统方法：将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提前实现目标；

（6）、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标；

（7）、基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的；

（8）、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的、互利关系可增强人文创造价值的能力。

四、如何开展 ISO9001 质量管理体系认证工作

组织按ISO9000族标准进行质量管理体系认证，是组织的战略性决策。因为ISO9000标准是国际上通用的质量管理标准，是总结了世界各国特别是发达国家的质量管理经验而成的，它体现了当今世界先进的质量管理思想，如以顾客为关注焦点，应用PDCA循环持续改进产品质量特性和体系的有效性，强调以人为本，强调领导作用是确定组织的宗旨和方向并创造一个使员工充分参与实现组织的质量方针、目的的内部环境等。ISO9000族标准，虽然是一个基础性的管理标准，但对中国的组织来说，贯彻仍是一个变革，需要组织的领导下决心并亲自参与，组织按照ISO9001标准建立质量管理体系，进行质量认证，一般可按以下阶段进行工作：、质量管理体系策划阶段

（1）、培训先行

建立完善的体系是一个始于教育、终于教育的过程。所有与产品质量形成有关的人员都要有顾客意识教育、持续改进意识教育，进行相关的职责培训，培训可分发下几个层次：领导层：（包括中层领导）领导层人员应对标准有一定的理解，需要了解管理思想的发展，特别是对领导作用的理解，要知道自己应参与哪些工作，如何进行体系策划；

体系的骨干：包括文件的编写人员、内审员，应准确掌握标准要求，有一定的管理经验和文字水平，掌握审核的技巧和方法；

操作人员：结合体系文件的宣传和贯彻学习，清楚本岗位的职责（如何做、如何编写文件、记录等）和本岗位的相关工作及重要性。

（2）、建立贯彻认证的组织机构

贯标设计组织方方面面，要有专人负责。如成立以最高管理者为组长的领导小组，应委托管理者代表具体负责体系的建立实施，必要时还应设立办事机构。

（3）、制定出贯标认证的工作计划、体系设计阶段

（1）、首先组织应确定在市场中的定位，即确定产品与顾客、确定与产品相适应的经营宗旨，体现对顾客的承诺，持续改进的承诺及有适宜的质量方针、目标；

（2）、确定实现质量方针、目标所需要的过程，包括过程的职责、所需的资源以及控制的方法；

（3）、确定体系的范围（可依据标准进行合理的删减）；

（4）、明确各部门及各级各类人员的质量职责、权限及相关关系。、体系文件的编写阶段

（1）、指导思想：组织需要建立文件化的体系，而不是只建立体系文件。编制体系文

件不是目的，而是一种手段。通过文件，制定方法，然后按文件试运行，这样有利于体系的实施、保持和改进。因此，体系文件的方式和详略程度必须结合组织的规模，产品的复杂程度和人员的素质等综合考虑，不能盲目照搬照抄。

（2）、整理、分析现有管理文件，对以前行之有效的文件要尽量保留，不要推倒重来。

（3）、制定编写体系文件的规划和编写计划。

（4）、按规定进行文件的审查、会签和批准，特别是批准前的会签，组织相关部门认真讨论，对不一致的理解，应通过协商达成一致。、体系运行和评价

（1）、可召开一个体系文件实施动员大会，以引起全体员工的重视，然后是广泛、深入地分层次培训；

（2）、运行三个月后，应进行一次内审和管理评审，对体系应进行自我诊断和自我评价，体系运行进入正常、有效时，就可以请认证中心派审核组进行现场审核了（认证合同可以在体系设计阶段、确定产品范围之后签定）。

组织可以聘请咨询机构的咨询师进行指导。咨询工作应从组织的培训和体系策划开始，到通过认证机构的现场审核结束。、体系的持续改进

组织一旦获得认证成功，说明组织对体系的运作基本符合 ISO9000 质量管理的要求，没有重大不合格项目，但是也存在一些一般不合格项目。在继续执行体系规定的同时，要不断发现问题并不断改进。在体系的日常运作中，组织的贯标办仍要严格按照标准要求进行持续审核、持续改进，以求不断完善组织的运作体系，提高组织的运作功效。

第二篇：体系

浙江衢州消防支队“四坚持”加强预防腐败体系建设

浙江衢州消防支队以强化廉政建设“四坚持”，进一步推进部队党风廉政建设，着力推进教育、制度、监督、惩处并重的惩治预防腐败体系建设。

一是坚持教育崇廉，研究制定反腐倡廉宣传教育计划，以树立正确的权力观、利益观、群众观为重点，进一步加强党纪国法、廉洁从政、优良传统等教育，构筑反腐倡廉经常性教育格局，着力提升官兵拒腐防变能力。支队邀请市检察院职务犯罪预防处处长吾耀庚为消防部队官兵及其配偶进行了一次深刻的预防职务犯罪的专题讲座。深刻剖析了职务犯罪的现状，分析了职务犯罪的原因，并讲解了如何预防职务犯罪。讲座之后，全区消防部队广大党员干部及家属以讲座为契机，进一步提高认识学习廉政的必要性和重要性，各级党委（支部）也把学习党风廉政纳入重要日程，采取有力措施，迅速掀起学习党风廉政的热潮。此外，支队还定期组织干部参观衢州市十里坪监狱警示教育基地，通过实地参观、服刑人员现身说法等形式，时刻为党风廉政建设敲响警钟。

二是坚持制度保廉，规范干部任用前向纪委征求意见制度，落实党风廉政建设责任制和领导干部述职述廉、诫勉、函询等制度，坚持干部任职前、任期内、发现违纪苗头时的“三个必谈”，推进廉政谈话常态化、制度化。实行领导干部执行“四个严禁”定期报告制度，组织专项检查，坚决杜绝违禁行为发生。春节期间，是地方事业、企业单位和场所老板走访的高峰，支队把执行严禁收受礼品、礼金作为党风廉政建设责任制考核的重要内容，同时作为考核党员干部的重要依据。支队将地方单位和业主送给部队的慰问金、慰问品统一进行登记，把党员干部退回和上交的礼品、礼金仔细地记入《礼品处理登记簿》，并专门建立了廉政档案，同时第一时间向纪委进行汇报。据统计，今年1月份以来支队先后收到礼品、礼金36次，当场退回13次，退回金额达到15000余元。对一时难以拒收的，及时按照程序和规定详细登记，由支队纪检干部联系退回。退回礼品、礼金折合人民币23800元，退回率达到100％，让地方事业、企业单位和个私业主真正感受到支队党风廉政建设的力度，展示了消防部队威武之师、文明之师的良好形象。

三是坚持监督促廉，以领导干部和人事任免、消防执法、财物管理、基建工程、大宗物资采购为重点，做到权力运行到哪里，监督就延伸到哪里，健全监督制约机制，坚决防止权力失控、决策失误和行为失范。强化审计监督，领导干部经济责任审计率、基建工程审计率和大宗物资集中采购率必须达到100%。为此，衢州支队召开全市消防部队干部家属助廉座谈会,利用家属的特殊身份来监督廉政。作为一名干部家属积极配合组织落实好党风廉政建设和反腐败工作各项要求，当好了“守清廉、抗诱惑、拒腐败”的“廉内助”，充分发挥了家庭的熏陶和监督作用，为配偶筑牢防腐的坚实屏障。当好了“宣传员”，常吹“枕边风”，常敲廉洁“小木鱼”，勉励配偶堂堂正正做人，清清白白做官，勤勤恳恳干事，共同养成清廉纯正的良好家风。

四是坚持惩处护廉，严格落实支队《十项严管措施》，加大信访调查和违纪违法案件查处力度，坚决做到不迁就照顾、不重查轻处、不回避矛盾，始终保持惩治违纪违法行为的强劲势头，把查办案件作为反腐败最直接、最有效的手段，确保队伍公正廉洁“零违纪”。为把这次贯彻《十项严管措施》落到实处，取得实效，支队还与全体党员干部签定了责任书。支队、大队完善制度，责任明确，各党委明确要进一步严格执行党风廉政建设责任制，各党委书记对党风廉政建设和反腐败工作负总责，重大问题要亲自过问。各党委强化措施，加大对反腐败工作的查处力度，同时，各党委成员发挥联动机制，日常工作分片包干，廉政教育统一抓，切实做好官兵的廉政教育工作，形成一级对一级负责、层层抓落实的良好局面。

舟山消防支队三个阶段开展廉政风险防控机制建设工作

为进一步规范行政权力运行，提高廉政风险防范能力，增强预防腐败的针对性和实效性，根据相关文件精神，舟山消防支队以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实胡锦涛总书记“三句话”总要求和孟建柱部长“努力建设一支现代化的公安消防铁军”重要讲话精神，牢固树立以人为本、执法为民理念，结合全市公安消防部队实际，以开展廉政风险排查为基础，以规范和制约执法权力为核心，以建立健全防控制度为保障，创新制度机制和方式方法，扎实推进具有舟山消防特色的惩治和预防腐败体系建设，为我市消防工作和部队建设的科学发展提供政治和纪律保证。

为全面构建廉政风险防控机制，最大限度地降低廉政风险，支队将结合部队中心工作，围绕权力的规范和制约，按照突出重点、分步实施、扎实推进、务求实效的总体要求，查找岗位职责、警务流程、制度机制、外部环境等方面可能引发廉政风险的问题，明确风险岗位、风险群体、风险等级，推行廉政风险动态管理，完善前期预防、中期监控、后期处置等防控措施，力争确保2011年底全市公安消防部队基本完成廉政风险防控机制建设基础工作，到2012年逐步建立与全市公安消防部队科学发展相适应的廉政风险防控长效机制。

为加强组织领导真正将廉政风险防控机制建设工作做好抓实，支队成立了廉政风险防控机制建设工作领导小组，由支队梁妙其政委任组长，支队党委委员、政治处主任张镁楠任副组长，司、政、后、防各部门人员为成员。在支队政治处设办公室，负责组织、协调和统筹推进，张镁楠主任任办公室主任，支队机关、直属各单位及基层大队各确定1名联络员，负责协调联系、落实具体工作。各单位也要成立相应领导小组。

据了解，全市公安消防部队廉政风险防控机制建设工作将分为查找廉政风险、评估风险等级、提出防控措施这三个阶段进行，9月30日前完成查找廉政风险阶段。要求各单位要在开展集中警示教育活动的基础上，通过自己找、互相提、集体摆、组织审等方式以及运用走访座谈、民主评议、征求社会监督机构意见等途径，认真排查、梳理并科学确定廉政风险点；10月25日前完成评估风险等级阶段。要求对查找出的廉政风险，按照风险发生的机率大小或可能造成的危害程度评估风险；11月20日前完成提出防控措施阶段。要求认真梳理规章制度和履职用权程序，从加强教育、明晰职责、优化流程、完善制度、强化监督等方面制定廉政风险防控措施。

为统一思想，扎实推进此项建设工作，支队向各基层大队提出了三大要求：

一是加强领导，明确责任。各单位要高度重视，按照党风廉政建设责任制的要求，抓好职责范围内的廉政风险防控机制建设工作，加强对廉政风险的分级管理，落实风险防控责任。个人岗位一级风险由各单位（部门）主要领导负责管理，二级、三级风险由分管领导负责管理。支队班子成员的一级风险由支队党委负责管理，二级、三级风险由支队纪委负责管理；基层大队班子成员的一级、二级风险由大队党委负责管理，三级风险由大队党委纪检委员负责管理。支队机关各部门的一级风险由各部门主要领导负责管理，二级、三级风险由各部门分管领导负责管理。支队的一级风险由总队纪委、支队纪委负责管理，二级、三级风险由相关职能部门负责管理；基层大队、中队的一级、二级风险由大队党委负责管理，三级风险由大队党委纪检委员负责管理。

二是加强监督，促进落实。各级要加强对重点岗位、重点领域和重要环节廉政风险的管控，对可能引发腐败的苗头性、倾向性问题，视情节轻重，采取教育提醒、廉政谈话、组织查纠等方法，及时进行预警控制，防止发展成违法违纪行为。要通过信息监测、定期自查、集中检查、群众评议等方式，对廉政风险进行动态管理，对新出现的风险点进行动态调整，修订完善防控措，促进各项工作规范运行和各项制度得到有效执行。要建立健全监督检查、考核评估、纠错整改和责任追究机制，对搞形式、走过场、敷衍应付的，要通报批评，责令整改；对不认真开展工作和不积极防控廉政风险的单位，要追究有关责任人的责任。年底，支队纪委将对各单位廉政风险防控机制建设情况进行检查或抽查。

三是加强教育，广泛宣传。要通过召开动员会、专题辅导、座谈讨论等形式，有针对性地开展岗位廉政风险教育和法纪条规、案例警示、约访谈话、廉政承诺等专题教育活动，切实提高广大官兵对开展廉政风险防控机制建设重要性的认识，增强参与的自觉性和主动性，做到廉政风险查找、确认、预警、防控、管理等各环节既统一要求、明确标准，又切实可行。要加强对廉政风险防控机制建设工作进展情况的宣传报道，及时总结、上报推进廉政风险防控机制建设工作中的有效做法，推广先进经验，营造良好氛围。

第三篇：企业文化体系

一：核心理念

● 企业使命

提供优质可靠的区域服务保障，为实现东风梦想加力

XX管理部肩负着公司赋予的提供区域服务保障的重任，建设和谐XX、实现XX梦想是全体员工义不容辞的责任。应当紧密围绕XX公司的发展目标，根据公司发展的全局性要求，立足十堰基地，提升服务保障能力。服务公司需求，延伸公司在各地域的关联性服务事业。努力建设和谐企业，促进公司又好又快发展。

● 企业愿景

建设和谐稳定、健康发展的十堰管理部

坚持以发展、改革改制、稳定为主线，不断超越现在，超越自我，持续转型，推动辅业改制，有效控制风险，实现XX管理部稳定、和谐、健康地发展，把XX管理部建设成为实现XX价值、推进改革创新、弘扬XX文化的重要阵地。

● 企业精神

服务，创新，和谐

服务是我们的核心职能和产出。服务等于关爱，服务等于价值，服务等于效益，服务等于责任，服务等于发展。

创新是达成目标的根本途径。创新基于知识，重在实践，体现为价值，我们应当勇于开拓新的价值空间和新的事业空间，不断实现自我超越。

和谐寓于服务和创新之中。我们追求人际和谐与各要素和谐的高度融合，以人际和谐促进系统和谐，努力构造和谐人际关系、和谐运营关系、和谐公共关系。

服务、创新、和谐，既构成了我们的主要业务特征，也是我们应有的主要精神追求和思维方式，是“实现价值，挑战未来”的具体体现。

二：工作理念

（一）服务理念

让用户体验完美，用真心赢得满意

服务就是办好用户的事情，让用户满意。我们要始终把用户满意作为检验服务质量的第一标准，把创新服务方式作为提升服务质量的主要途径，持续不断追求完美。用户体验是服务过程的中心，真诚关爱是服务精神的中心。

（二）保障理念

先想多做，有序有效

增强责任意识、大局意识，全面履行公司赋予的保障职能。早想一步，多做一些，事事周全，处处周到。主动服务，积极稳妥筹划各项事务。早抓苗头，早作筹划，防患于未然，确保稳定平安。在制度化、流程化的基础上，提高灵活应对各种局面的能力，力争最优保障效果。

（三）安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我们的目标，关爱人的健康和生命是我们的责任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故风险等于创造价值。

（四）人本理念

培养人的能力，关怀人的需要，促进人的发展

人是企业发展之本，德与能是人的立身之本。提高员工能力，才能促进员工发展、企业发展和社会发展。员工队伍应当是人才群体。关怀人的需要，促进人的发展，是企业服务于人的终极目标。

（五）学习理念

在行中学，在学中行

牢固树立学习意识，培育学习精神。坚持问题学习、行动学习、持续学习。在行动实践中学习，在学习思考中行动。以知识促进创新，以创新引领发展。

（六）精益理念

精心，精细，精品

贯彻精益管理思想，增强精益管理意识。把一切工作活动作为实践精益理念的过程，用精心敬业的工作态度和精细严谨的工作方式创造精品，奉献精致服务。

（七）执行理念

理解到位，落实到位，解决到位

增强执行意识，提高执行能力。坚持目标，针对问题，尽职尽责，服从全局，创造性执行，规范性运作，言必信，行必果。

（八）廉洁理念

纯净的心，干净的手；透明的制度，文明的接触

纯净的心守护着廉洁，干净的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉洁的才是快乐的。

（九）协调理念

沟通合作，协力共进

协调依靠沟通。沟通就是要把消耗减到最低，把合力增到最大。面对各种价值观和各种群体，寻求利益共同点、互利共赢的结合点，互相包容，互相帮助。价值存在于沟通之中，沟通促进和谐发展。

（十）环保理念

建设绿色企业，呵护美好家园

增强环保意识，落实环保目标。追求绿色制造，提供绿色服务，倡导绿色行为，营造绿色环境。建设环境友好型、资源节约型企业，自觉构建人与环境、企业与环境的和谐关系，实现企业的可持续发展。

第四篇：运营体系

一阶段运营体系

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 总部整体规划：店址评估手册（商圈分析/店址评估流程/店址评估标准/店址评估运用）建店手册（建店标准/建设流程/建设工具）展店手册（展店方法/商圈拓展方法及工具/展店流程/合作模式）流程手册（采购规范/配送范围/包、储规范/运输规范）店长工作手册（门店商品管理手册？门店陈列手册/门店顾客服务手册/门店销售导购手

册/门店促销管理手册，门店安全手册，门店收银工作手册，门店财务管理手册，门店卫生管理手册）

二阶段建设连锁训练督导系统

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 训练制度标准（组织结构，培训师队伍建设管理，训练流程，训练制度）训练课程（店长，店员的训练课程规划，日常驯良课程及DV教材）训练？？（训练对象，训练内容，训练方式，员工成长规划，员工培训履历）训练测试考核（考核方式，考核工具，考核评估）新联完善工具（训练需求分析，训练策划方案，训练升级措施，体系升级评估）试点辅导实施（代表试点连锁店的选择标准，辅导实施活动规划，辅导训练，实施执行，训练及辅导实施的效果评估，方案修订）督导组织（组织结构，督导人员的队伍建设与人才培养，督导人员任职标准，督导人员的管理制度，作业流程及评估考核）督导制度（督导管理规则，督导分类，督导工作范畴，督导工作方法，督导标准要求，督导人员的责任与权力，处罚条例，申诉处理）督导流程（督导作业流程及操作规范，督导巡店流程及操作规范，店面日常督导作业流程及操作规范，？？顾客督导流程及操作规范）督导标准（督导的标准制度原则，日常督导执行标准，？？督导执行标准）督导工具（督导工作计划表/巡店计划表/巡店信息反馈表/督导工作跟进表/店面每日督导工作记录表/督导巡店工作汇报表等）督导评估考核（督导评估考核对象/考核办法/考核内容/考核评估结果的运用/考核制度修订及考评申诉）辅导实施（辅导实施内容及方式/辅导实施执行标准/辅导实施活动规划/辅导训练/实施执行/训练及辅导实施的效果评估/方案修订）进行全国标准化全面推广，策划督导执行及标准执行比武活动等 进行启动前的店面标准及效率测算 对比活动前后结果，标准评估及攻进方向报告

第五篇：ISO9000体系

1、三个阶段：

一、1986－1987：87版ISO9000；

二、1990－1994：94版ISO9000族标准；

三、1994－2000：2000版ISO9000族标准2、2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？

（1）ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

（3）ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

（4）ISO 19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。

3、质量管理原则的具体内容是什么？

共有八大原则：

原则一以顾客为关注焦点

即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二领导作用

即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。

原则三全员参与

即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四过程方法

即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五管理的系统方法

即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六持续改进

即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

原则七基于事实的决策方法

即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

原则八与供方互利的关系

即：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

4、ISO 9000：2000关于“过程”的定义是什么？

定义：过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5、ISO 9000：2000关于“不合格”的定义是什么？

定义：不合格——未满足要求。

6、ISJO 9000：2000关于“质量管理体系”的定义是什么？

定义：质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

7、ISO 9001；2000标准提出的“纠正措施”是指什么？

“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8、ISO 9001：2000标准提出的“预防措施”是指什么？

“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

9、供方——提供产品的组织或个人。

10、任命书：营销管理中心总监、生产管理中心总监、技术研发中心总监、财务管理中心总

监、稀土资源中心总监、行政管理中心总监。

11、公司质量方针：以技术进步和持续提高企业管理水平来满足市场需求使公司得到持续发展。

12、公司质量目标：新产品新工艺的开发，客户满意度及客户投诉控制和完善内部管理等方面的可测量的指标。

产品及区域：高纯稀土氧化物、稀土合金产品、各种规格的锆陶瓷产品。

13、引用标准：ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》，ISO9000：2000《质量管理体系 要求》

14、质量管理过程：管理活动，资源提供，产品实现，测量有关。

15、15个程序文件，“记录”是指“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。

16、文件分类：质量手册A，程序文件B，作业文件C，质量记录D，46、ISO 9001：2000标准建立质量管理体系包括哪些文件？

ISO 9001：2000标准要求建立的质量管理体系文件有五类，分别为：

（1）形成文件的质量方针和质量目标；

（2）质量手册；

（3）形成文件的程序；

（4）组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件；

（5）标准所要求的记录。

47、ISO 9001：2000标准中明确规定需要形成文件的程序有哪些方面？形成文件的程序有以下几个方面：

（1）文件控制；

（2）记录控制；

（3）不合格产品控制；

（4）内部审核；

（5）纠正措施；

（6）预防措施。

54、ISO 9001：2000标准规定“记录”指的是什么？

62、什么是“质量方针”？

“质量方针”是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。

64、如何确保质量目标符合ISO 9001：2000标准要求？

组织必须做到：

（1）使质量目标建立在组织的质量方针的基础上，与质量方针相一致。

（2）使质量目标包括满足产品要求所需的内容，即组织提供的产品目标及满足产品要求的具体追求。

（3）质量目标应是可测量的，组织的相关职能和层次上的质量目标应尽可能的可定量或定性检查。可以通过测量方法，确定实现的程度，可判定质量管理体系的有效性来提供判定指标。

（4）在设定质量目标时，考虑到组织（当前、未来的）内外和市场变化需要是不断改进的。

（5）将质量目标在组织的相关职能（通常指与质量管理体系有关各职能部门）和层次（如决策层、执行层、作业层等）上加以展开，并分解到每一层次，是组织的实际情况，各相关

职能和层次人员能把质量目标转化为各自的工作任务。

48、ISO 9001：2000标准中规定必须制定哪几种类型的文件？

制定文件的类型包括：

（1）质量计划，对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件；

（2）规范，阐明要求的文件；

（3）指南，阐明推荐的方法或建议的文件；

（4）作业指导书和图样，提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。

55、ISO 9001：2000标准规定“记录”的目的是什么？

目的包括两个方面：

第一是证明产品、过程符合要求和质量管理体系有效运行；

第二是为采取纠正和预防措施以及为保持和改进质量管理体系提供信息。

56、ISO 9001：2000标准对“记录控制”提出哪些要求？

“记录控制”要求包括组织应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据；记录应保持清晰、易于识别和检索；应编制形成文件的程序，形成文件的程序应规定记录的表示、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制要求。

57、“管理评审”则是最高管理者为了确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，按计划的时间间隔亲自主持的评审活动。

79、ISO 9001：2000标准规定对产品有关的要求进行评审的目的是什么？

评审的目的：

（1）产品要求得到规定；

（2）与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决；

（3）组织有能力满足规定的要求。

111、ISO 9001：2000标准对“内部审核”提出哪些要求？

这些要求包括：

组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确保质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与保持。

组织应制定内部审核的程序并形成文件，程序文件应规定内部审核方案的策划；审核的准则、范围、频次和方法；审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观 性和公正性；策划和实施审核以报告结果和保持记录的职责和要求；受审区域的管理应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因，对采取的措施的验证结 果的报告。