督导体系

第一篇：督导体系

公司督导体系

一、公司实行三级督导体系，即综合大联检、公司质检部、部门质检员。

综合大联检代表总经理行使检查督导职权，有权对公司各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。

公司质检部, 有权对公司各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

部门质检员属于部门级质检组，有权对本部门进行全面的质量监督和检查。（各部门领导是部门质检第一责任人）

保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、日常质检项目

1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）

2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生等）

3、设施设备

（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等）

4、节能降耗

（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）

5、工作纪律

（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）

6、安全、护卫

（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。）

7、产品质量

（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）

8、服务质量

（涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。）

9、酒店培训

（涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度）

10、工作程序

（涉及：酒店下发的各类工作程序执行情况）

11、宾客投诉

（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉。）

12、员工自律

（涉及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。）

13、制度、流程健全与督导

（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。）

三、专项质检项目

1、会议质检：对会议进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。

2、重大接待质检：对重大接待进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。

3、专项问题质检：对重大、重要的问题进行专项质检，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作质检：指部门周工作完成情况及总经理重点安排、紧急办理工作，进行跟踪质检，确保工作及时完成。

四、责任人

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

五、质检督导/检查依据及工作程序

1、质检督导/检查依据：

①酒店各项规章制度《员工守则》；

②各部门工作程序及标准；

③酒店各岗位职责及《饭店奖惩条例》。

2、质检督导工作的基本程序：

①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）

②质检部每天下午5：30下发《质检通知单》。能及时整改的立即整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待质检部复查。（部门接到《质检通知单》后，部门内部质检员应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）

③各部门经理早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。最迟不能超10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。

④质检部将依据部门送达的《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复查。

⑤质检部每天10：30点前，将前日质检工作情况汇总呈执行总经理。

六、质检督导/检查实施方法

1、综合大联检，每半月进行一次酒店全面质量大检查，由质检部记录整理。全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟催整改。

2、酒店质检部, 每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检通知单》下发部门，并跟催整改。

3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标准进行自我检查，作出相应处理和记录。部门内部质检员对权对违纪员工进行质检奖罚。

4、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。

5、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。

6、《月质检分析报告》对每月酒店内所有质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。

7、综合大联检结果只针对部门总监、经理，不直接针对员工。

8、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进行奖、罚，下发质检奖罚通知单。

9、部门内部质检奖罚单,月底随考勤一同报至行政部，在月工资中体现。由质检部下发的质检奖罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。

七、质检奖、罚规定

１、各部门负责人工资的5%，作为本部门的质检保证金，实行质检联带责任制。

2、质检部根据每日质检情况；下发《质检通知单》；同项分值为1分的，累计为3分方能记录；项目分值为3分的一次性记录。（同项不足3分的可与责任人当面口头沟通亦可与责任部门质检员口头沟通，令其整改。）

3、各部门设质检基数为100分,每项质检问题按照《质检细则》进行相应扣加分；月底部门质检总分高于70分（包括70分），则部门质检保证金全额返还；若部门质检总分低于69分，则按30%扣发、低于60分，则按40%扣发、若低于50分，则按50%扣发；以此类推。

4、部门对《质检通知单》确认无误的问题，内部划分问题责任人，部门内部自行处理。[如需下发质检奖罚通知单（按质检扣（奖）分值为１元/１分的标准）。]；质检部只对其部门的质检基数进行减扣。

5、部门内部对好人好事进行奖励，应报质检部核实，方能下质检奖励单。

6、质检部下发质检奖罚单一律总经理签字审核。

第二篇：质检督导体系及制度

*****科技集团

***人字[2014] 01号

关于建立质检督导体系的通知 各部门、子公司

为适应集团发展需要，完善管理水平、提升服务品质、树立良好形象，我部提议建立如下质检督导体系：

一、质检小组成员及分工

组长：分管副总裁。核准集团质检的相关制度、计划及预算；监督质检体系的运行,并为质检工作提供保障。

组员：质检经理、培训主管。在副总裁的领导、授权下，根据集团经营工作需要，实施集团整体质检工作的计划、组织、管理、实施，指导各部门开展质检工作。

组员：各部门经理：在集团总部的指导下，参与各项质检工作，负责并指导本部门配合各项质检工作；为本部门的质检工作提供保障；对本部门质检效果负责。

二、质检内容

1、仪容仪态（涉及：头发、化妆、着装、饰物、个人卫生、站姿、坐姿、行姿等方面）

2、礼节礼貌（涉及：基本的礼仪、微笑服务、对客服务用语及

礼仪等方面）

3、卫生（涉及：环境卫生、物品摆放、员工个人卫生、食品卫生、设备的清洁维护等方面）

4、劳动纪律（涉及：各项规章制度要求的工作纪律、行为规范等方面）

5、服务质量（涉及：服务态度、服务流程及规范、工作效率等方面）

6、节能降耗（涉及：仓储管理、所有设备的节能降耗、低值易耗品的浪费情况等方面）

7、设施设备（涉及：建筑物、内部装修及各种配套的设备的维修及保养情况）

8、安全情况（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。）

9、培训情况（涉及：部门的业务技能培训、各类培训的落实情况等方面）

10、工作程序（涉及：集团下发或分公司制定的各类工作程序标准的执行情况、对于不完善的制度流程责成相关部门重新拟定并以此执行）

11、宾客投诉（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人的需 求、了解跟踪投诉全过程并做案例分析。）

三、质检依据

1、《员工守则》、《***门店巡店手册》、《***管

理制度》等各项规章制度。

2、《各部门工作程序及标准》。

四、质检督导工作的基本程序

1、质检部针对质检出的问题，根据检查内容下达《质检通知 单》。

2、部门接到《质检通知单》后，部门经理应对问题进行积极 整改、落实；对有异议的问题，部门内部执行后及时与质检部沟通。

3、质检部将根据《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复 查。

4、质检发现的问题将依据公司制度进行警告、整改、处罚。

5、质检时发现工作表现优秀或客人表扬的员工，进行通报表 扬。

五、质检形式

1、每周例行质检

（1）由副总裁牵头，质检部组织相关人员进行质检。

（2）每周进行一次，具体时间、应参加人员由质检部通知。应参加人员不得出现迟到及早退现象，出现特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向副总裁请假。

（3）不能参加的人员要委派专人代替并负责。

（4）质检时涉及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的真实、严谨。

（5）质检时应抱着对被质检部门与集团高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查。

（6）被质检部门及负责人应积极配合质检，并对相关问题作出真实、正确解答。

（7）质检部专人负责记录质检数据，次日下发《质检通知单》，要求被检查部门整改落实，并在规定时间内复查。

（9）每周五下午形成《质检周报》（包括每周例行质检的内容和其他检查形式的内容），报副总裁批阅，周一下发各部门，同时开具质检奖罚通知单。

（10）每月最后一周召开质检总结会，地点视具体情况而定。

2、专项质检

（1）质检部对副总裁临时安排给各部门重大、紧急事件及部门一周工作完成情况进行质检。

（2）针对重大、紧急事件，第一时间将质检情况口头汇报副总裁，并视情况书面提交。

（3）记录每周例会上各部门汇报计划下周完成的工作；会后整 理并形成《本周部门工作质检项目》。

（4）一周中，对各部门本周工作情况进行跟踪、质检。

3，其他质检形式。质检部会根据工作需要随时进行抽查、暗

查等形式。

本通知自2014年2月14日起生效。

特此通知！

*****科技集团

2014年2月13日

主题词：质检、体系、通知

发送：各部门、子公司

抄送：董事长、副总裁共印8 份承办单位：人力资源部承办人：***联系电话 88888888

第三篇：零售连锁药店督导体系构建

零售连锁药店督导体系构建

督导人员在企业中属于管理监督人员，需要具备高素质和能力，应敢于直面问题，永不妥协；机敏如猎犬，对各种经营管理信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫、公断解决；迅猛如猎豹，一旦发现问题立即采取整改措施……除了对个人的要求，企业需建立相关的督导体系，将督导工作标准化，精细化，从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，方能成为连锁药店的中坚力量，提升药店管理功效。

列宁说：“信任固然好，监控更重要”。

督导是什么？仅仅是在做监督指导吗？实则不然。通俗的讲：督导是对制造产品或者提供服务的员工进行管理的人。但在零售连锁药店，督导是帮助门店各级人员更好的执行公司指令和做好本职工作的管理人员。他们要对被管理门店的标准执行、商品管理、促销活动等基础工作负责，同时，也负责满足员工的合理需求，而且不断通过奖惩的手段使门店员工各尽其责，使销售得到提升，使服务得到保障。督导人员找寻

当前，很多具备一定规模的连锁药店都设置了督导岗位。而企业根据各自组织模型、管理体系和门店数量的差异，不同规

模的企业的督导功能和职责是不尽相同的。但相同的工作原则都是：“将执行进行到底”，因为督导工作意味着更多的工作量和更大的压力，督导比其他的员工责任更重大，工作更繁琐。哪怕你并没有参与所有的工作，但你也要对更多的结果负责——这就是督导的责任和挑战。

督导管理是连锁运营标准执行、改善的有效监督机制，一般在营销组织的基础上，通过职能丰富和岗位晋升来实现平稳过渡，让传统的销售队伍转化为连锁体系中的专业督导人员。所以，通常我们企业的督导组成都是来自于门店优秀的店长和员工，他们有丰富的门店实践经验，有较高的企业认可度和忠诚度，对公司管理方式和工作流程较为熟悉，同时还具备了扎实的医药专业知识。如此内部提升的督导构成方式，有利于门店实际操作的稳定性和公司执行文化的传承性。当然，外聘的督导可以带来活跃的思维和先进的经验，结合公司的管理实际，充实对门店管控的细节内容，从不同的角度梳理门店管理中的弱势，提升对所辖门店管理的效率。

但“千军易得、良将难求”。优秀的督导是什么样的呢？有人说，优秀的督导就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要成为门店店员和店长的良师益友，另一方面又要敢于直面问题，永不妥协；他要机敏如猎犬，对各种经营管理信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫、公断解决；迅猛如猎豹，一旦发现问题立即采取整改措施；渊博

如导师，能经常性对店长和店员的工作进行深入培训和指导。督导组织搭建

合理的督导架构是连锁督导体系的重要支柱。依据连锁门店运营模式、工作标准的繁简以及督导方法和督导工具的精细化程度，甚至门店所在行政区域的位置，零售药店设置的督导岗位分工也会有所不同。对于只有几十家店规模的企业，设置一个门店督导岗位足以。兼有标准执行检查、商品管理监督、促销活动抽查和员工培训辅导等多重职能，但根据门店数量的增减，该岗位的编制也须对应配备。而对于大型的连锁企业，特别是跨区域经营的全国性企业，由于实行矩阵管理模式和督导分级检查体系，很多督导岗位都是在公司总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。同时在集团管控思想的影响下，愈来愈多的企业在总部之下的分部设置有更多的督导岗位。门店督导、营运督导、商品督导、培训督导等岗位层出不穷，应当说各类督导具有非常细致的工作分工、工作标准和操作工具。不同督导岗位的设置和发展，有力推动着零售药店标准化管理工作更加精细和完善。

下面，我们通过督导岗位设置简易架构图，简单介绍督导在企业组织结构中的功能地位：

根据门店数量和门店所在区域的分布情况，依照便于巡店、人力物力充分使用的原则，某一区域内所有的门店，可划归同一个督导进行管辖，并在固定时间进行门店管辖范围的周期轮换。同时鉴于企业不断的发展和管理幅度，每个督导管理20家——25家的门店是较为科学合理的配置，最多不能超过30家，否则会鞭长莫及。另外，对各位督导所管辖的门店区域一般每半年进行一次轮换管理，以便督导之间能统一标准、取长补短，互相交流，达成门店统一规范管理的目的。督导体系构建

督导的工作性质和完善的督导体系决定了其在零售连锁管理中的重要地位，连锁企业的运营系统是在建立门店的操作标准与流程，训练系统则是让成型的标准和流程进行高效复制，而

督导系统是运营系统标准复制的坚实保证。因此，连锁体系组织的建设必须从一开始就坚持将督导体系的功能强化完善作为一项重要工作加以重视。一般的督导体系主要是由以下因素构成：

督导组织的设置：依据公司组织架构和管理模式设立或调整；

督导标准的科学设定：主要指督导工作中经常使用的各种指令性执行标准；

督导方式的有效实施：如抽查监督、神秘顾客、跟踪整改、逐级检查等；

督导工具表单的设计：如检查表格、工作记录、文本报告、整改通知书等表单工具；

督导制度与流程的制定：如管理制度、作业流程、执行方案

等；

督导结果考核的建立：如360°评估、MBO考核、分级检查监督考核等；

督导体系的优化设计和完善。

处于药店连锁管理体系下的督导体系，只有将督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，将督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善，我们的督导体系才会产生愈加明显的管理功效，才会成为药店管理体系中的中坚力量。

第四篇：保险公司营销部督导体系建立督导职责重点

营销部督导体系建立督导职责 建立督导体系。

1、督导人员体系的建立: 分公司营销部督导室 营业区经理、营业区组训 及其他相关人员

营业部经理和各级业务主任 业务员

2、建立督导会报系统。

①建立营业区经理和组训例会制度,由营销部召集主持;②召开营业部经理周经营检讨会,由营业区经理召集主持;③建立营业区月度KPI报告会制度,由营销部召集主持;④建立营业部月度KPI经营报告会制度,由营业区经理召集主持;⑤建立营业区、营业部周行事历制度,由营销部督导室审核追踪;⑥建立营销督导交流传播渠道,制作督导专刊:《四五连动战报》、《行销周刊》及《增员周刊》;⑦建立营销部常规业务跟踪、竞赛激励跟踪报表体系,分日报表、周报表和月报表三类报表体系,由业管统计岗提供支持;⑧建立营销督导和营销企划、营销人事的沟通体系;

建立营销督导和培训支持的沟通与衔接;

3、确立阶段性、月度、周督导工作重点,从营销、产品等多方面进行督导安排。制定督导安排表,参与营业区部经理和主任例会,传达公司重点安排,反馈并坚决各种问题。保证督导执行系统的到位。

三、督导的职责:

1、维护公司的各项政令,确保各项政策执行到位;

2、协助营业区建立有效的执行系统;

3、发现经营中的一些问题并给予及时解决;

4、宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案,统一思想,统 一行动。

第五篇：连锁企业如何建立有效的督导体系

连锁企业如何建立有效的督导体系

完善的督导体系包括：督导标准的科学设定，主要指督导内容以及执行标准：督导方式的有效设置，如日常监督、影子顾客等：督导工具的设计，如科学的督导表单工具等；以及督导改进循环体系设计等。这些都必须成为手册化、制度化的工具体系，从而被有效实施。

一、连锁企业督导组织

督导的工作性质决定了其在连锁体系中的重要地位。连锁体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程；训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。因此，连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。

1、督导组织架构

督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一，其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。针对集团现状，我们认为连锁总部督导功能可以暂时由连锁训练部代为实施，总部督导人员主要由训练部训练师兼任。即训练时是训练师，日常则是总部督导人员。此外，鉴于连锁专卖店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，无法及时掌握各级专卖店情况，因此地方各级督导人员的设置是完全必要的。当前的初期建设阶段，各地方办事处负责人可暂时履行地方督导员的工作职责；一旦连锁专卖店在全国各地高速发展，各级督导员就应由专人担任，并由专门部门统一管理。

2、督导任职标准

主要是针对形象、素质和专业。连锁企业可以建立相应的管理机制，并可以具体由人力资源部操作。

督导人员的资格条件包括以下内容：

第一有基层工作经验。督导人员大多从基层做起，这样才能深入了解门店的运作环节，做好督导工作。一般需要有1年半到3年的门店实务经验，从清洁、服务、理货、收银到财务管理、业绩分析、人员调配等都必须全面了解。

第二有丰富的专业知识。督导人员面对的是来自各方的问题，小至简单的门店业务操作，大至整个门店的经营分析，因而仅仅具备门店管理经验是不够的，还必须有丰富的专业知识，如计算机知识、商品知识、计算分析知识等。

第三有良好的沟通能力。督导人员的一项重要工作是扮演“桥梁”的角色，因此运用良好的沟通技巧、与各单店建立良好的人际关系并获得信任是十分重要的，好的督导员，必须具有良好的亲和力，能够和员工打成一片，对于不同性格的员工，可以灵活采取沟通策略，教导他们按照规范的流程作业；而且要具备敏感的感觉，可以感知员工的心里想法，从而有针对性的进行指导和教育。

第四有强烈的责任感。督导人员工作效果的好坏不仅取决于其工作能力，还与其工作责任心紧密相关，缺乏责任心的督导人员，即使每日忙忙碌碌也难以使工作有实效。

3、督导岗位职责

督导员岗位职责主要包括四个方面．

第一传达信息。将加盟单店、直营店或市场的情报及时、准确地传回特许经营总部，同时将特许经营总部情报正确传达到特许加盟单店或直营店。

第二业务查核。根据特许经营总部所制定的标准运作规范，查核单店是否按特许经营总部来运作，或该加盟店是否有违背合同的情况发生。特许经营总部应事先发给督导人员工作检查表，以便督导人员对各个单店进行核查时使用。

第三促进销售。督导人员应及时发现部分单店在商品销售过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润。

第四经营分析。督导人员要根据区域内部单店的日报表、月报表及报告，计算出各项营业指标及异常点，以便及时采取应对措施。一定时期内，各个区域的督导人员要将资料汇总，进行综合分析

根据企业运营的时期与阶段，督导岗位划分可以分为三类：

第一日常督导。就是店铺日常性工作的督导方式。连锁企业可以将这部分职能下放给各个分店，由分店按照连锁总部制定的规章、制度每天填报相关报表，按照要求提交给连锁总部。具体督导的内容由连锁总部根据自身的实际情况确定。

第二定期督导。连锁企业可以根据自身情况以季度、月度、旬、周为周期来进行，由督导员以巡店方式来进行督导，并提出改善建议。

西安某车业服务连锁企业就是以周为督导周期对下属的7个分店进行督导工作的，通过

1【】年时间的督导工作，目前7个分店都能完全按照连锁总部的运营规范进行日常运营管理8。第三专项督导。是根据行业相关政策、法令或企业近期经营管理环节的重大问题进行专项整治，比如用电安全、财产安全专项督导等。对于这类督导工作，有些时候连锁企业也可以和相关政府部门等外部力量联合进行。

二、连锁督导制度

1、《督导任职标准》

连锁专卖督导员必须要按照《督导任职标准》选拔人选，并经过严格训练、考核。2、督导计划

连锁督导总部对各级职能连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由总部派出督导员，至少保证每店每年一次：不定期督导由总部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。专卖店定期督导考核作为职能总部对各级职能专卖店经销商的评估依据，以之确定对专卖店经销商下一的经销政策和奖惩措施。

3、督导手册

督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业，督导员巡店过程必须填写相应的督导工具。附表举例

附表一：xx月督导部巡店计划表 附表二：督导任务单

三、连锁专卖店督导流程

作为连锁体系的督导员，不管是总部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。1、连锁督导员巡店作业流程

连锁总部督导员和区域督导员在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。

2、连锁督导员督导作业流程 督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。

四、连锁督导标准

督导标准主要是督导员认真督导、仔细观察发现问题、公正合理地评估等。在此公正合理地评估督导内容十分重要。可以提高店员的工作积极性，也有利于连锁企业向更加良好的环境发展。

在督导标准设置方面，不仅要以公司企业的发展战略为核心，而且要切合实际，形成制度化、科学化，并且要能够根据公司的发展具有一定的改进性，形成循环式体系，并且根据标准要求员工切实认真执行。

五、连锁督导工具

专卖店督导工具主要包括进货供应环节检查、流通渠道环节检查、品牌使用情况检查、人员作业情况检查、店面状况检查、店面卫生情况检查、商品价格检查、售后服务情况检查(顾客服务情况)、督导人员入店督导访谈表(经销商、员工等)、门店督导情况汇总、督导人员巡店工作汇报等。而且在实际运用中这些内容都会以表格的形式表现出来。

表格的形成要真实客观，并且能够根据表格及时有效的解决问题，不同时期的表格内容要定期形成客观真实的数据分析报告提交总部，作为备案并且为企业的下一步行动提供可行的的依据。

六、连锁督导内容

进货渠道督导：供货商考核、货品质量与数量、货品标准、供货时间等 流通渠道督导：运货时间、运货流程、货品储藏状况、运送货人员监督等

店面形象督导：主要是对店面周边环境、店内布局、店铺VI形象、设备陈列、店面展示陈列状况进行督导

商品陈列督导：主要是对商品的空间配置、色彩配置、种类配置、商品价格、促销策划、促销状况进行督导

库存管理督导：主要是对库存账务、商品包装、质量、来源等进行督导

顾客接待督导：主要是对顾客接待流程、服务内容、接待技巧、档案管理进行督导 标准化督导：主要对各个项目的施工标准化、施工技术、操作规范进行督导 仪容仪表督导：主要对员工着装、工作牌佩戴情况、言谈举止和精神面貌进行督导 培训工作督导：主要对培训计划、实施情况、培训人数、培训覆盖率、培训记录和培训效果进行督导

企业文化宣贯督导：主要对企业文化理念的熟知程度、企业文化活动开展情况进行督导

七、连锁专卖店评估考核

指根据督导的结果，对专卖店进行评估考核，在此基础上来督促专卖店进行运营质量的提升与优化，实现连锁专卖网络服务的一致性与规范性。

评估考核过程不仅要严格标准，而且要形成一定的体系与规范，考核结束要形成系统可行客观的报告，在此过程中督导要根据实际情况作出客观的判断与建议，并且把最真实的数据反馈回企业总部，从而使企业作出最为科学有效的改进措施。