公共关系学期末复习题（共五篇）

第一篇：公共关系学期末复习题

《公共关系学》期末复习题

一、名词解释

1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

二、判断题（判断正误，并改正）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）对。

2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。

4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）对。

5、法国人不喜欢初次见面就送礼。（）对。

6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）对。

7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）对。

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）

错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。

9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。

10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）对。

三、单项选择题

1、公共关系可直接称为（A）。

A、公众关系B、人际关系

C、人群关系D、社区关系

2、组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象

C、机构形象D、产品形象

3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）

A、电视B、报纸

C、广播D、杂志

6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A、1903年B、1987年

C、1948年D、1955年

7、民主参与法是用来协调（D）的。

A、外部公共关系B、顾客公共关系

C、媒介公共关系D、内部公共关系

8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

10、谈判双方利益的最后防线是（B）。

A、起点B、界点

C、争取点D、协议点

四、多项选择题

1、公共关系的基本要素包括（ABE）。

A、组织B、传播

C、环境D、资金

E、公众

2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。

A、儿童市场B、青年市场

C、老年市场D、女性市场

E、男性市场

3、评估公关效果的方法有（ABCD）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播检查法D、公众行为检查法

E、领导检查法

4、组织内部刊物可分为（ABD）。

A、内部发行B、对外发行

C、公开发行D、内外混合发行

E、国际发行

5、CI设计的源头最早出现在（CE）。

A、美国B、法国

C、德国D、英国

E、意大利

6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。

A、巴纳姆B、艾维*李

C、伯尼斯D、卡特里普和森特

E、洛克菲勒

27、公共关系部的主要特点是（BCE）。

A、领导性B、专业性C、服务性

D、指挥性E、协同性

8、公众心理特点有（ABCDE）。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性

E、情绪感染的强烈性

9、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

A、总结式B、激情式

C、深思式D、幽默式

E、借用式

10、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制

C、尊重公众应当具有的公民权利

D、尊重公众的人格

E、尊重公众的财富和地位

五、问答题

1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。

2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3、大众传播的特点有哪些？

答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。

4、如何做好展览会的组织工作？

答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。

六、案例分析

1、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。

金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；

（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。

2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。

请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。

答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。

第二篇：公共关系(省开)学期末复习题及答案

公共关系学期末复习题（2014年6月）

一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。）

1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A.正确

2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B.错误

3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A.正确

4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。B.错误

5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。A.正确

6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。A.正确

7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A.正确

8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A．正确

9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A.正确

10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B.错误

11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。B.错误

12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。B.错误

13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B．错误

14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。B．错误

第1页（共6页）15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。

B．错误

16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。

A．正确

17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A．正确

18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。

A．正确

19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。B.错误

20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。B．错误

21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。B.错误

22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A.正确

23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。

A．正确

24．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。B.错误

25．传播干扰是指传播过程中传播行为受到了打扰，无法正常有序进行。B．错误

26．在公共关系调查中，为了找到解决问题的途径，往往需要理论假设。所谓理论假设，就是按照一定的理论框框假设出的情况，预想和模拟解决问题的方法。A．正确

27．等距抽样属于非概率抽样，就是把总体所有的单位排列起来，先随机抽选一个单位作为起点，然后每隔相同距离抽选一个单位作为样本的抽样方法。B．错误

28．两级传播说认为，信息通过大众媒介传向受众的过程中，往往不能直接引发预想的想过，需要通过意见领袖的再传播，才能被特定人群所接受。A．正确

29．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。B.错误

第2页（共6页）30．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。B.错误

31．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。B.错误

32．公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。B.错误

33．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。B．错误

34．电视是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。B．错误

35．企业行为层次的传播目的在于促成消费者的购买行为，实现利润；所以在公关实践中应更多采用价格战、回扣战等硬促销方式，以完成销售额。B．错误

36．宣传是依据一定目的，通过各种方法以影响他人意识和行为的社会性活动。A．正确

37．在社会交往中，接受他人名片很有讲究。一般拿到他人递上的名片时，应仔细看看，如果记住了对方身份，名片也可随意丢弃掉。B．错误

38．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。B．错误

39．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。A．正确

40．配额抽样法就是基于调查者对调查总体的大致了解，根据情况分配样本数额的抽样方法。A．正确

二、单选题（下列各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。）

1．“公共关系”这个词是由英文【

B

】翻译过来的，简称“PR”。

A.Public Relation

B.Public Relations

C.Public Relative D.Public Relational

2．【

B

】是公关人基本的信念。

A.维护组织利益

B.维护公众利益

C.维护自身利益

D.维护第三方利益

3．美国著名学者【

B

】在其著作《公共关系史（17－20世纪）》一书中认为，公共关系的早期萌发与开发美洲大陆的殖民宣传有关。

A.艾维·李

B.斯格特·卡特里普

C.爱德华·伯内斯 D.乔治·帕克 4．企业从性别的角度划分公众，进而细分市场，这种划分公众的方法属于【

C

】思路。A.按公众性质分类

B.按公众功能分类

C.人口学分类

D.按公众态度分类

第3页（共6页）5．下列几种宣传媒介，费用最低的一种是【

D

】。A.电视广告

B.报纸广告

C.广播广告

D.传单 6．在CIS系统中，组织名称属于【

D

】。A.MI

B.BI

C.VI

D.CI 7．态度层次的传播主要是为了构建组织的【

A

】。A.美誉度

B.知名度

C.认可度

D.理解度 8．知名度是【

D

】在公众总量中的比率。

A.满意公众

B.不满意公众

C.兴趣公众

D.知晓公众

9．按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠【

C

】对信息的再传播。

A.小道消息

B.组织渠道

C.意见领袖

D.谣言

10．为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告，属于【

C

】。A.形象广告

B.理念广告

C.公益广告

D.商品广告

11．社会组织根据具体的公关目标，有意图地邀请一些公众来参观组织的设施、工作场所或一些活动，这种公关活动被叫做【

D

】。

A.记者招待会

B.展览会

C.招商会

D.开放参观活动 12．公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是【

B

】。A.地震引发的危机

B.企业生产事故引发空气污染 C.产品质量引发食物中毒

D.不利宣传引发的危机 13．对组织形象进行定性研究的方法包括： [

B

]。

A．公众态度调查法。

B．形象构成因素评估法。C．知名度测评法。

D．美誉度测评法。

14．为了解决迫切的社会问题，促成社会公众的一致认识，向社会或有关方面公开提出号召性建议，以推动某项活动开展的专用书信是【

A

】。

A.倡议书

B.号召信

C.公益广告

D.申请书

15．在交际场合，人们往往会利用“花语”暗示心情或立场，表示和平的植物是【

A

】。

A.橄榄枝

B.竹子

C.水仙花

D.松树枝 16．“下半旗”是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗”要求先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶约占全杆【

A

】。

A.1/3处

B.1/4处

C.1/2处

D.1/5处

17．公共关系传播沟通的本质是组织与公众之间信息的【 B 】。A.单项交流

B.双向交流 C.单项管理

D.双向管理

18．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想或倡导某种文明行动，这种宣传形式是【 C 】。

Ａ．组织广告

Ｂ．祝贺广告 Ｃ．公益广告

Ｄ．响应广告 19．企业形象的关键要素是【 D 】。

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

20．公众往往由于社会潮流的左右或生活需要的满足，在消费观念和行动上会采取基本一致的行动，比

第4页（共6页）如在消费行为中会形成一种攀比现象。这种消费心理现象叫做【

A

】。A.同步心理

B.竞争心理

C.刻板心理

D.时髦心理 21．首要公众、次要公众、边缘公众是按照公众的【

A

】分类的结果。A.重要性

B.距离远近

C.态度情况

D.行为方式

22．认知不协调理论是通过分析人的【

A

】来判断人与相关对象之间的关系状态。A.认知结构

B.心理定势

C.价值观念

D.心理倾向

23．【

A

】的“需求层次”理论揭示了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研究消费者群体提供了理论依据。

A.马斯洛

B.梅约

C.泰勒

D.杜拉克 24．【

B

】，公共关系作为一种新型职业迅速从美国传播到世界各地。A.第一次世界大战后

B.第二次世界大战后

C.1890年

D.1930年 25．美誉度是【

B

】在组织的知晓公众中所占的比率。A.了解公众

B.称赞公众

C.兴趣公众

D.行为公众 26．公共关系调查一般分成【

C

】四个步骤。

A.选题、准备、实施、总结

B.准备、选题、实施、评估 C.准备、实施、整理、总结

D.选题、准备、实施、评估

27．通过第二手资料来收集信息、了解情况的调查方法属于【

D

】。A.实地调查法

B.实验法

C.信访调查法

D.文献研究法

28．从调查对象总体中抽取一部分作为样本，通过对样本的调查推及总体的调查方法叫做【

C

】。A.普遍调查

B.实地调查

C.样本调查

D.实验调查 29．公共关系调查中之所以可以运用随意抽样，是因为【

A

】。A.调查者素质较高

B.调查对象整体呈现均匀分布

C.调查者对调查对象很了解

D.调查对象太复杂，无法用概率控制样本。

30．策划公共关系活动方案时，要充分考虑各种措施推出的社会条件，也就是社会机遇。这一要求属于策划方案的【

B

】。

A.完整性

B.预见性

C.时机性

D.灵活性

31．任何社会组织搞赞助活动都应该有始有终，不能花了钱只图个响动。在公共关系管理中，赞助活动结束后的总结工作属于【

D

】。

A.赞助研究

B.赞助项目审核

C.赞助计划设计

D.赞助效果测定 32．书画展览属于文化活动，也能产生宣传效应。在设计书画展览时，一把应选择【

B

】。A.室外展览

B.室内展览

C.长期展览

D.大型展览 33．公共关系萌芽时期，较早进行报刊宣传活动的代表人物是【

C

】。

A.艾维·李

B.爱德华·伯内斯 C.巴纳姆 D.斯科特·卡特里普

34．美国社会大概在1903～1912年间，在政府的直接推动下，由新闻界掀起了一场大规模揭露垄断企业和政府丑行的运动，推动了公共关系危机管理的发展。这场运动史称【 A 】。A.揭丑运动 B.维新运动 C.改革运动 D.新闻运动

35．由各具专长的公共关系专家和公关专门人才组成的、以独立法人资格从事公共关系活动和咨询服务

第5页（共6页）的机构，叫做【

B

】。

A.公关部

B.公关公司

C.公关经理

D.企划部

36．美国社会心理学家米德最早把角色这个概念引入社会心理学研究，以研究【

A 】的发展。A.自我意识

B.公众意识

C.群体意识

D.集体意识

37．花草和树木在交际礼仪中隐含着不同的寓意，表示纯洁、淡泊和无邪的花是【

D

】。A.红郁金香

B.紫丁香

C.梅花

D.荷花

38．花草和树木常被用在正式的交际场合作为馈赠礼物，且被赋以不同的寓意，红豆在我国寓意【

D

】。

A.步步高升

B.爱情

C.正直

D.相思

39．“中国人用中国的名牌”。这句广告词利用了公众的【

C

】。

A.角色心理

B.社会意识形态观念

C.民族文化心理

D.地域文化心理 40．CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求【

C

】。A.市场占有率

B.产品利润率

C.顾客占有率

D.品牌特色化

三、多选题（下列各题中，有一个或多个正确选项，请选出正确答案。每题2分，共20分。）

1．一般来说，一个社会组织的公众基本包括【

ABCDE

】。A.员工

B.大众媒介

C.政府机构

D.社区公众

E.服务对象

2．影响公众态度是公共关系管理的重要任务，强化态度和转变态度的基本理论方法包括【

ABD

】。

A.认知不协调理论

B.刺激、学习理论

C.两级传播说

D.两面宣传说

3．传播学家拉斯维尔提出传播结构模式理论，认为传播过程必须具备“5W要素”。所谓“5W”包括【

ABCDE

】。

A.who

B.whom

C.what

D.when

E.which channel

F.what effect 4．言语传播在媒介环节的基本要求是【

ABCD

】。A.用词准确、简洁

B.语句流畅、连贯

C.声音控制恰当

D.恰当利用副语言因素 5．公共关系危机的特点主要包括【

ABC

】。

A.突发性

B.影响大

C.冲击性强

D.社会危害小 6．公关广告的特殊性表现在【

AB

】。A.着眼于推广组织形象

B.着眼于推销产品 C.策略上依附于公益性

D.策略上强调劝服 7．社交活动中合影时，应注意 [

BCD

]。

A．主宾居中

B．主客双方间隔排列

C．客方人员守边

D．主人居中

E．主方人员守边 8．在当面介绍时应该注意：[

AB

]。

A．把年轻者介绍给年长者。

B．把男子介绍给女子。

C．把已婚女子介绍给未婚女子。

D．把职务高的介绍给职务低的。

9．剪彩仪式是一种带有风俗色彩的庆祝仪式，受邀剪断彩带的人包括【

CD

】。

A.年轻姑娘

B.英俊小伙

C.社会名流

D.政坛领袖

第6页（共6页）10．公关危机监控的主要途径包括【

ABC

】。

A.监控大众媒介

B.实地调查

C.监控组织形象

D.监控重要领导人 11．舆论指多数人的议论，舆论的主要特点包括【

ABDE

】。A.公开性

B.评价性

C.善意性

D.鼓动性

E.警示性 12．影响公众心理的方法主要包括【

ABCD

】。

A.灌输劝导法

B.意见沟通法

C.情感满足法

D.暗示引导法 13．在公关活动中，人际传播的构成要素包括【

AB

】。A.言语传播

B.文字传播

C.体态语传播

D.衣饰文化传播 14．展览会用到的传播方式有【

ABCD

】。

A.人际传播

B.大众媒介传播

C.图像传播

D.实物传播 15．广告从所用媒介的角度划分，可以分为【

ABDE

】等。

A.电视广告

B.广播广告

C.商品广告

D.画板广告

E.电子屏幕广告 16．常用的公共关系专项活动主要有【

CDE

】等。

A.赞助活动

B.记者招待会

C.开放参观活动

D.庆典活动

E.展览会 17．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ ADE ]。A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。B．男女同事之间握手，男士应先伸手。C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。

18．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节： [

ACD

]。A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。

B．对男士不可询问职业。C．忌讳打听别人的衣饰价格。

D．不应频繁看表。19．行走的礼节主要包括[

ABD

] A．不应多人横排在道路上行走。

B．男士和女士在马路上行走时，应该让女士走在靠近马路边的一侧。C．上电梯时，主人应先上，再请客人上来；下电梯时，应让客人先下。D．走楼梯时，上楼年轻人应走在前，下楼让小孩、老年人先走。20．拜访应注意的礼节 [

ABE

]。

A．到他人办公室或住所，应事先约定，按时到达。

B．进入房间后，应回身关门，不可从身后随手用力把门摔上，更不可用脚关门。C．进入室内，可观察一适当位置先坐下。D．如说话时间较短，事毕可唠点家常闲话。

E．不经主人邀请，不可随意参观主人的庭院和住房，也不要动室内的陈设。

四、名词解释（共计20分，每题5分）1.公共关系

第7页（共6页）是一个社会组织的管理职能和传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取公众的谅解，支持与爱戴，谋求组织与公众的双方利益得以实现。2.公众

是指与特定的公共关系管理主体相互联系和相互影响的个人、群体和组织的总和。3.社会组织

人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。4.全面调查

即普查，指对调查对象总体即全部调查对象进行无遗漏的、逐一的调查。因此，普遍调查又称全面调查。5.社会组织形象

具体社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神风貌，它由组织的内在精神品质、外观面貌和行为风格三个方面构成。6.抽样调查

是从调查对象总体中抽取出一部分作为样本，通过对这一部分样本的调查研究，借助统计推论的方法，检验样本调查的结论能否推及总体，并依据样本调查结论推断总体的一种调查方法。7.公共关系危机

包括突发性和隐形两类。突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。隐性危机是组织在生存发展中长期积累形成的内在危险性，比如，管理松懈、漏洞百出、技术老化、产品资源匮乏等。这些隐性危机即问题是可以发掘和预见的，也是可以通过制定具体的措施逐步排除的。8.大众传播

指报刊、广播、电视、电影、音像、图书、电脑网络等公共事业传播机构面向社会广大民众的传播活动。

五、简答题（共计20分，每题10分）

1．结合公共关系活动简要说明传播的主要形式有哪些。（10分）答：（1）内向传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众媒介传播 2．简要说明公共关系工作的基本职能。（10分）

答：

一、组织形象的策划与管理

二、传播沟通

三、管理信息，监测环境

四、交往联络，协调关系

五、决策咨询服务与公关危机处理

六、教育引导，规范行为。3．简要说明公关调查的方法主要有哪些？（10分）

答：抽样调查法、访问调查法、问卷调查法、观察法、实验调查法、文献研究法、普遍调查法、典型调查法、个案研究法。

4．谈谈你对一些重要的公共关系专题活动的认识。（10分）

第8页（共6页）答：（1）新闻宣传 新闻是报纸，广播，电视等大众传播媒介对新近发生的事实的报道，（2）广告宣传 广告是不断发展的概念，（3）赞助活动 是指意在通过向社会各方面提供资金和产品，从而提高组织影响力和知名度的一系列活动，是公共关系专题活动的一种形式，（4）庆典活动 庆典活动是社会组织本身重大事件的仪式活动和组织所处社会环境中有关的节目庆典和大事庆典活动的总称。

5.简要说明公共关系危机处理的基本步骤。（10分）

答：公共关系危机处理的基本步骤：

一、对事件的调查与判断。

二、确定处理事件的宗旨和基本方针。

三、处理危机事件的基本决策。

第9页（共6页）

第三篇：公共关系复习题

公共关系复习题

我国第一家公共关系公司成立于哪一年？按公众对组织的态度公众分为哪几类？

1986 中国环球公关公司成立顺意公众、逆意公众（反对公众）、中立公众（独立公众）

流行现象包括哪些？根据社会组织是否盈利，社会组织分为几种？

时尚、时髦、一窝蜂两种，营利性组织、非营利性组织

公共关系的直接功能是什么？知觉偏见包括哪些？

实现组织目标首因效应、晕轮效应、刻板效应

属于文字传播媒介的有哪些？公共关系的工作方法是谁提出的，它分为几步?

报纸、杂志、书籍斯科特.卡特李普分为四步 也叫四步工作法

VIS的全称是什么？公共关系学科化的旗手是谁？

视觉识别系统爱德华.伯纳斯

公共关系的构成要素有哪些？组织内部设立公共关系部的缺点是什么？

公关主体—社会组织不公正，受组织内部因素制约，难以完全做到客观公正 公关对象—公众容易被误解，被公众误解公关手段—传播水准受限，实践范围有限制使专业水平较低。

公共关系的作用是什么？舆论分为几种

检测、凝聚、调节、应变社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动

新闻稿写作的基本要求是什么？非语言的类型主要有哪些？

主题突出、简明扼要、生动活泼体态语、服饰语、副语言（哭声属于副语言）

组织庆典活动包括哪些？公众的特征是什么？

开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆

1、同质性（也称共同性）

2、全体性

3、多样性

4、相关典、纪念活动性（限定性）

5、多变性

公共关系传播构成的要素与那些？组织的外部行为包括哪些？

1、信息符号

2、信息载体

3、传播者、接受者

1、产品开发

2、广告宣传

3、公益活动

4、促销活动

知觉的特点包括哪些？公共关系的教育之父是谁？

直接性、恒长性、主观随意性斯科特.卡特李普、森特

公共关系产生的条件包括哪些？公共关系的根本职责和目标是什么？

1、民主政治,制度保障

2、市场经济,现实土壤

1、传播沟通，树立形象的职能

2、采集信息收集资料的3、人性文化,精神源泉

4、传播技术,技术支持职能

3、咨询建议、参与决策的职能

4、协调沟通，教育

握手的顺序是什么？

年长者与年轻者握手应该由年长者先伸出手

身份高者和身份低者应该是身份高者先伸出手

女士和男士握手应该是由女士先伸出手

已婚者和未婚者握手应该由已婚者先伸出手

社交场合应该由先到者握手

上下级握手应该由上级握手

主人与客人握手应该由主人先伸手

公共关系的根本职责和目标是什么？

1、传播沟通，树立形象的职能

2、采集信息收集资料的职能

3、咨询建议、参与决策的职能

4、协调沟通，教育引导职能

着装的TPO的原则是哪规定的？

国际通用

出国热属于哪种心理现象？

社会运动

公共关系调查常用的方法是什么？

1、抽样调查

2、访问调查

3、问卷调查

名片分为几种？

1、社交名片

2、职业名片

3、商务名片

公共关系工作绩效评估的依据是什么？

公关关系调查过程（策划、实施）的评估

新闻发布会注意事项是什么？

会议要充分主持人的主持和组织作用。

会议接待要亲切周全

所发布的信息必须准确无误

实现有效传播的条件是什么？

1、良好的传播条件

2、良好的信息条件

3、认真分析传播对象

4、良好的传播环境

5、良好的传播沟通方法和技巧

倾听的技巧是什么？

要全神贯注，做到“心到”

要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”

要适时插话，做到“嘴到”

要适合做笔记，做到“手到”

公共关系礼品赠送的5W指的是什么？

Who（送给谁）what（送什么）when（多久送）where（在哪送）why（为啥送）

公共关系广告与商业广告的区别是什么？

1、目的不同 2 宣传方法不同

3、作用不同

试述良好的顾客关系对企业发展中的作用

顾客公众与组织具有直接利益关系的外部公众，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益，同时良好的顾客关系也体现了企业组织正确的经营观念。建立良好的顾客关系，有助于促进顾客对组织及其产品产生良好的印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加组织对市场的影响力和吸引力。良好的关系能为组织和带来直接的利益；帮组企业树立正确的经营观念和行为；能够引导和培养积极健康的消费者意识，形成稳定的消费者。

VIS中应用最广泛出现频率最高的要素是什么？

标志

往往被置于最显著的位置，甚至被称作对外传播的首要公众的关系是什么？

媒介公关

有效公共关系是谁写的,该书的主要思想是什么？

卡特利斯和森特他们提出了“双向对称”和“四步工作法”在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公共之间的双向传播。

根据组织的权利性质，组织公众分为几种？

权利公众、社交公众

组织内设的公关机构模式有哪几种？

领导直属型部门并列型部门所属型公共关系委员会

5W传播模式是谁提出的？

拉斯韦尔

“顾客是上帝”属于哪种公共关系广告？

观念广告

在公共关系活动中，策划有价值的新闻叫什么？

制造新闻、策划新闻

广告：××保险公司祝全国人民平安康泰属于哪种公共关系广告？

形象广告

组织的外部公众包括哪些？

消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民

马斯洛认为决定行为的因素是什么？

优势需求

每逢节假日，在报刊上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词属于哪种类型的广告？

形象广告

常见的祝贺性广告属于哪种类型的公共关系广告？

响应广告

新闻发布会一般在什么时候举行？

重大事件发生之后

清垃圾运动又可叫什么？

扒美揭丑

公共关系人员培养的方向是什么？

通才式、专才式原则：理论和事件；科学理论与思想品德专业知识与综合知识、因人因材施教。公共关系人员一般包括哪些？

计划人员、传播人员、文秘人员、调查人员

新闻稿采用倒金字塔结构的优点是什么？

便于读者迅速获得最新最主要的信息；便于节省阅读时间；便于编辑修改。

企业识别系统有哪些子系统？

BI（行为）MI（理念）VI（视觉）

公共关系活动方式包括哪几种？

新闻发布会、庆典、展览会、赞助活动

通过新闻媒介传播企业信息；固定联系制度，加强与外部与公众的联系；借助公关广告举办专题活动参加公益活动；建设企业文化。

公共关系传入我国大陆的时间是那一年？

1980年

委婉法可分为几种类型？

讳饰式、借用式、曲语式

问卷设计的主要形式有哪些？

开放式问题、封闭式问题

测定组织实际形象地位的指标是什么？

知名度美誉度

学习公共关系礼仪的目的是什么？

内强素质、外塑形象。树立和塑造良好的个人形象；化解矛盾，调适人际关系；增强自信心，提高个人修养、培养好气质；广结人缘，广交朋友；知书达理，做一个受欢迎的人；营造和谐气氛，构建和谐社会。展览会的特点是什么？

直观性、双向性、复合性、有效性、行为性

如何举办新闻发布会？

确定会议主题

选择适合的主题和发言人

准备发言稿和新闻通稿

选择恰当的时间和地点

邀请和选择记者

制定费用预算

简述公共关系发展史上几个主要人物的情况？

巴纳姆：（主要思想）“凡是宣传都是好事”（贡献）愚弄公众的时期

艾维.李：要把真实情况披露于世，以争取公众最组织的理解和信任。1906《原则宣言》；首创“公共关系”；提出说真话

伯纳斯：投公众所好。完成公共关系理论体系

公共关系公司的特点是什么？

什么失实报导引起的危机？这种危机包括哪几种类型？他为什么会对组织形象造成影响？

是指由于新闻部门的报道失实，导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。

包括：失实和不全面的报道曲解事实报道失误

因为：

1、新闻媒介在广大公众中具有较高的信任度。

2、公众都是非专业人员。

3、组织与公众平时沟通较少。

69、“大衣怎样放 ”一次公共关系人员的聘任考试

一家公司准备聘任几名公关人员。经笔试筛选后，只剩下八名考生等待面试。面试限定每人自两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张椅子外，没有别的东西。有两名考生听到考官的话以后，不知所措；另两名急的直流泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，放在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名考生全部被淘汰了。

在剩下的三名考生中，一听到主考官法问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，鞠躬致礼，轻轻的说：“这里没有椅子我可以站着回答吗？”

另一名考生听到提问后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用座了。谢谢您的关心，我愿意听后下一个问题”

最后一名考生的反应是，当他听到主考官的提问后，眼睛一眨，随即出门去，把后考试坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声谢谢，便退出了考试房间，把门轻轻关上。结果这三名考生都被录取了。

案例思考：

根据被录取考生的情况，你认为它们分别适合到哪些刚位上工作？

第一位，彬彬有礼，有一定的变通能力，但是缺乏创新，言辞谨慎。适合岗位人事部门、后勤部门、秘书。第二位，言辞富有一定的进攻性，反应力快。但是必须先进行培养，适合在管理层、公关传媒部门。第三位，变通能力较强，可以很快的融入集体，胆大心细。适合在工程部门、设计部门、2、通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质和能力？

一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么？

1、经营不当

2、危机公关处理能力太差

3、对消费者的态度恶劣

4、对进行采访的记者非法居留②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？

1、深入现场，了解事实。2分析情况，确定对策。

3、安慰消费者，缓和对抗。

4、自己联络媒介，主导舆论。

5、多方沟通，加速化解。

第四篇：公共关系学期末试题

一、单项选择（每题2分，共20分）

1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()

A．艾维·李B．卡特利普和森特

C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯

2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。

A．个体公众B．组织公众

C．内部公众D．外部公众

3、公关调查中使用最为广泛的方法是()。

A．资料分析法B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法D．民意测验法

4、相互见面和离别时最常见的礼节是()。

A．微笑B．拥抱C．握手D．目视

5、决定广告策划成败的关键是()。

A．广告定位B．广告创意C．广告诉求D．广告调查

6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于()。

A．办公室B．联络接待部门

C．广告宣传部门D．销售部门

7、民意测验的关键环节是（）。

A．确定调查目标B．抽样

C．实施调查D．设计问卷

8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的()。

A．人员形象B．文化形象

C标识形象D．媒介形象

9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。

A．企业实际形象分析B．企业形象差距分析

C．公众辨认与分析D．企业自我形象分析

10、公共关系工作的一般程序是（）。

A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测

B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测

C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测

D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施

二、简答（33分）

1、公共关系的涵义和构成要素（10分）

2、公关关系传播的基本类型：（8分）

3、公共关系部的类型和特点（9分）

4、CIS的构 成要素（6分）

三、公文写作（13分）

函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项）

四、案例分析（16分）

五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。（18分）

第五篇：公共关系复习题

公共关系复习题

1.公共关系的构成要素有哪些？

2.公共关系有什么特征？

3.公共关系的原则有哪些？

4.公共关系部的基本职能包括哪些？

5.公共关系公司的业务程序是什么？

6.公共关系人员的能力结构包括哪些？

7.公众有哪些特征？

8.公共关系传播效果的层次有哪些？

9.传播的原则有哪些？

10.影响人际传播的因素包括哪些？

11.大众传播有什么功能？

12.选择大众传播媒介的原则有哪些？

13.公共关系的一般工作程序有哪些？

14.公共关系调查的方法包括哪些？

15.公共关系策划的原则有哪些？

16.公共关系策划的基本要素包括哪些？

17.公共关系效果评估的内容是什么？

18.处理危机事件的程序是什么？

19.记者招待会的程序是什么？

20.赞助活动的步骤是什么？

21.公共关系广告的内型包括哪些？

22.写求职信需要注意哪些事项？

23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？

24.公共关系交际的功能有哪些？

25.公共关系交际有什么特点？