公共关系复习题(农大) 练习

第一篇：公共关系复习题(农大) 练习

公 共 关 系 复习题

一、单选题

31、公共关系的本质属性是（④）①联络公众 ②推销商品 ③影响舆论 ④双向传播沟通

32、中国公共关系协会成立于（③）①1985 年 ②1986 年 ③1987 年 ④1990 年

33、公共关系调查的第一个环节是（①）①自我形象分析 ②实际形象分析 ③形象差距分析 ④形象要素分析

34、公共关系所说的形象其本质是（①）①信誉 ②规模 ③名气 ④地位

35、公众是公共关系的（②）①主体 ②客体 ③承担者 ④行为者

36、市场经济取代小农经济是公共关系产生的（③）①文化条件 ②政治条件 ③经济条件 ④技术条件

37、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（④）①市场公共关系的热潮 ②政府公共关系的升温 ③金融公共关系的发展 ④全球性的沟通与合作

38、在公共关系发展史上被誉为公共关系之父的是（②）①伯尼斯 ②艾维李 ③格鲁尼格 ④卡特利普

39、知觉产生的基础是（②）①需要 ②感觉 ③动机 ④兴趣 40、巴纳姆的公共关系信条是（③）①讲真话 ②公众必须被告知 ③凡宣传皆好事 ④投公众所好

41、对公关人员职业心理最基本的要求是（①）①自信 ②热情 ③开放 ④容忍

42、每逢节日，在报刊杂志上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词，即属于（①）①形象广告 ②公益广告 ③观念广告 ④响应广告

43、公共关系即（①）①公众关系 ②人际关系 ③人群关系 ④社会关系

44、强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，这类定义属于（④）①传播说 ②协调说 ③管理说 ④传播管理说

45、首先提出需要层次理论的是（②）①霍夫兰 ②马斯洛 ③纳普 ④阿什

46、在所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象是（②）①国际公众 ②政府公众 ③媒介公众 ④社区公众

47、态度“质”的改变是指（②）①态度一致性的改变 ②态度不一致性的改变 ③态度间接性的改变 ④态度稳定性的改变

48、适合于组织开创价段的公共关系活动方式叫（①）①建设型公关 ②并际型公关 ③服务型公关 ④社会活动型公关

49、最具公关效果的口语表达形式是（②）①报告 ②演讲 ③谈判 ④会议 50、受从心理选择过程的第二个环节是（①）①选择性理解 ②选择性注意 ③选择性记忆 ④选择性深化

51、实施 CL 的核心是（①）①理念识别系统 ②行为识别系统 ③观念识别系统 ④视觉识别系统

52、企业整体内容的导向是（②）①企业造型 ②CL 手册 ③标志 ④标准字

53、因特网开始于 1969 年，它起源于（④）①英国 ②法国 ③中国 ④美国

54、议题设置论的最杰出的研究者是

第二篇：公共关系复习题

公共关系复习题

考试题型：

一、名词解释

二、单项选择题

三、多项选择题

四、简答题

五、案例分析题

注：答案以教材为准

一、单项选择题

1.公共关系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共关系一词源于美国，其英文缩写应该是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

4.（B）是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

5.艾维•李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用

6.完成公共关系理论体系奠基任务的是美国著名的公共关系顾问（C）。

A.艾维·李B.巴纳姆

C.爱德华·伯内斯D.福特

7.“公共关系委员会”这种运行机制多位（D）社会组织所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.从公共关系机构运行方式上看，（D）运行机制的特点是公共关系部的领导人由组织的一名最高决策者兼任，组织的公共关系部与组织的决策层直接挂钩联系，公共关系部及工作人员也能够站在组织全局的高度考虑和把握公共关系工作。

A.总经理间接负责型B.公共关系委员会制

C.部门并列型D.总经理直接负责型

9.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“T”指的是要求着装兼顾（A），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

10.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“P”指的是要求着装兼顾（B），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

11.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫袖子应露出上装袖口外（B）厘米。

A.一点不露B.2～3

C.3～4D.无所谓

12.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫的领口应露出上装领口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.无所谓

13.国外的公共关系学者称（D）是出色的公共关系实物宣传的佳作。

A．维吉尔的《田园诗》B．亚里士多德的《修辞学》

C．老子的《老子·六六章》D．凯撒的《高卢战记》

14.西方的一些公共关系学者视（C）为人类历史上最古老的公共关系经典之作。

A．维吉尔的《田园诗》B．凯撒的《高卢战记》

C．亚里士多德的《修辞学》D．老子的《老子·六六章》

15.根据公众和组织关系的重要程度分类，酒店宾客关系中的VIP客户属于（C）。

A.次要公众B.周期公众

C.首要公众D.稳定公众

16.根据公众构成的稳定性程度分类，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于（B）。

A.顺意公众B.临时公众

C.周期公众D.稳定公众

17.左邻右舍的居民百姓，是公共关系工作中的（B）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

18.影视、歌坛和体育方面的明星，是公共关系工作中的（D）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

19.美国IBM公司以“科学、进取、卓越”的定位来表现组织哲学，这是组织形象定位方法中的（A）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

20.海尔集团以“真诚到永远”的经营理念打动人心，使其形象扎根于公众心目中，这是组织形象定位方法中的（C）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

21.星力百货举行“星力百货成立13周年店庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

22.我院举行“贵州民族学院成立56周年校庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

23.在公共关系评估报告书中，（A）是评估报告书最主要的部分，也是评估报告书的主体。

A.正文B.目录

C.前言D.附件

24.在公共关系评估报告书中，（A）的主要内容包括评估项目的题目、评估时间、评估单位名称、保密程度和报告书编号。

A.封面B.目录

C.前言D.附件

25.社会组织开展大型演出、公开演讲、开放组织等活动属于传播方式中的（C）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

26.企业通过电视、报纸、杂志、广播所做的宣传活动属于传播方式中的（D）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

27.在开展公共关系调查工作时，（D）是指社会组织所处的一个国家或地区的政治、经济、文化等因素

构成的宏观环境。

A.市场环境B.所属行业环境

C.法律环境D.基本社会环境

28.在开展公共关系调查工作时，社会组织自身情况调查的具体内容包括（C）。

A.公众需求情况B.大众传播媒介情况

C.组织基本情况和实力情况D.基本社会环境状况

29.在公共关系活动经费开支中购置、租借或维修各种器材、制作各种纪念品等这些费用属于（B）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

30.在公共关系活动经费开支中房租、水电、电话费、差旅费等这些费用属于（A）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

二、多项选择题

1.公共关系的组成主要有（ABCD）个要素。

A.社会组织B.媒介

C.公众D.互动

2.社会组织具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整体性

C.变动性D.孤立性

3.公共关系的基本属性包括（ABCD）。

A.客观性B.普遍性

C.可变性D.协调性

4.下列（ABD）是属于社区关系对象。

A.当地的权利管理部门B.地方团体组织

C.酒店的客人D.左邻右舍的居民百姓

5.塑造组织形象具有（ABC）意义。

A.无形资产的重要组成部分B.生存发展的精神资源

C.外在扩张的市场铺垫D.顺应时代的需要

6.组织形象的外观改良包括（BC）

A.质量水准的提高B.名牌产品的外观更新

C.传播内涵上的更新D.领导者观念的更新

7.公共关系的发展趋势主要表现为（ABCD）。

A.活动范围全球化B.实施主体职业化品牌化

C.文化思想立体化D.传播渠道网络化

8.组织召开新闻发布会，在地址的选择上应该考虑（BCD）问题。

A.主题B.交通

C.环境D.与别的活动配合9.在公共关系调查内容中，（ACD）属于对公共关系相关公众状况调查。

A.公众构成情况B.公众分类情况

C.公众需求情况D.公众评价情况

10.公共关系策划文案的封面内容包括（ABCD）。

A.题目B.策划者单位或个人名称

C.编号D.策划文案完成日期

11.组织的公共关系实施主体有（BDC）。

A.组织外部公众B.组织内部公关部

C.公共关系公司D.公共关系社团

12.下列（ABCD）属于公共关系评估的内容。

A.公共关系工作程序B.专项公共关系活动

C.公共关系状态D.传播沟通

13.社会组织的外部环境，主要指组织的（BCD）环境。

A.内部管理B.生态

C.政治D.经济

14.下列（ABCD）是属于政府关系对象。

A.工商B.税收

C.法院D.商检

15.公共关系新闻按其表现形式来分，主要有（ABCD）基本类型。

A.新闻性报道B.舆论性报道

C.服务性报道D.娱乐性报道

16.利用文献信息法进行公共关系调查一般有（CD）特定步骤。

A.阅读各种文献B.检索各种资料

C.文献载体的采集D.信息资料的摄取

17.公共关系策划文案正文的主要内容包括（ACD）。

A.活动背景分析B.策划者单位或个人名称

C活动主题D.经费概算

18.公共关系实施应该做（AD）准备。

A.实施人员培训B.实施工作机构

C.实施规章制度D.实施调查与试验

19.公共关系评估活动中，评估人包括（ABD）几类。

A.公共关系活动的主办者B.公共关系活动中的公众

C.公共关系活动的观看者D.公共关系专家

三、简答题

1.公共关系的定义是什么？7

答：公共关系是指社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众造成的一种社会关系。它包括社会各界与政府的关系，领导与员工的关系等。

2.社会组织的定义是什么？7

答：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨制度，系统建立起来的共同活动集体。

3.公众的定义是什么？117

答：所谓公众即与特定的社会组织发生联系，并与生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4.非公众的定义是什么？124

答：非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。

5.公共关系公司的定义是什么？75

答：公共关系公司（也称公共关系咨询公司和公共关系顾问公司），通常是因经过一定的专业知识学习和技能训练，具有较多工作经验的公共关系专家组成6.组织形象定位的定义是什么？152

答：组织形象定位是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己经营目标及领域和经营理念，为自己设计出理想的独具个性的形象位置。

7.联谊活动的定义是什么？230

答：联谊活动是指社会组织为达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。

8.询访调查法的定义是什么？349

答：巡访调查法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问和交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。

9.政府关系的定义是什么？129

答：政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。

10.公共关系调查的定义是什么？331

答：公共关系调查是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析。研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。

11.公共关系评估的定义是什么？417

答：公共关系评估，就其科学性而言，指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体规划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

12.简述公共关系的四大构成要素。7

答：社会组织、公众、媒介、互动

公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响是社会组织认识作用的对象。

公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。

互动是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系，而发生的相互作用，相互依赖的过程

13.21世纪公共关系的发展是激动人心的，其发展趋势主要表现为哪几个方面？55

答：

1、公共关系活动范围全球化

2、公共关系实施主体职业化品牌化

3、公共关系传播渠道网络化

4、公共关系实务运作整合化

5、公共关系文化思想立体化

14.作为一名公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？ 80

答：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识。

15.请简述组织形象建立的三个步骤。164

答：组织现有形象的调查（1、内部调查；

2、外部调查；

3、组织综合指数调查）

组织形象框架的设定（1、组织理念的确定；

2、行为规范的确立；

3、识别系统的确立）

组织形象方案的论证

16.企业公共关系工作所包括的最基本的目标公众有哪些？127

答：员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系

17.请简述公共关系人员在进行公众演讲时应该注意处理好哪些问题？189

答：

1、克服紧张情绪

2、在赶赴会场之前的自我检查

3、演讲中要注意举止

4、配上适当的表情

5、对声音节奏的控制

6、使用提问和回答问题等形式，引导听众积极思索促使听众高度介入，避免唱独角戏

7、善于处理各种意外

18.请简述公共关系策划的作用。366

答：整理思路、指导行为、开启创意、咨询决策、促进竞争

19.在整个公共关系活动程序中，公共关系评估发挥了哪些重要的作用？418

答：

1、评估是改进公共关系工作的重要环节

2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提

3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式

4、评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据

5、评估可以为企业管理提供决策参考

6、评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心

7、评估可以衡量公共关系活动的效益

四、案例分析题

案例一：

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

案例二：

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

第三篇：公共关系复习题

公共关系复习题

1.公共关系的构成要素有哪些？

2.公共关系有什么特征？

3.公共关系的原则有哪些？

4.公共关系部的基本职能包括哪些？

5.公共关系公司的业务程序是什么？

6.公共关系人员的能力结构包括哪些？

7.公众有哪些特征？

8.公共关系传播效果的层次有哪些？

9.传播的原则有哪些？

10.影响人际传播的因素包括哪些？

11.大众传播有什么功能？

12.选择大众传播媒介的原则有哪些？

13.公共关系的一般工作程序有哪些？

14.公共关系调查的方法包括哪些？

15.公共关系策划的原则有哪些？

16.公共关系策划的基本要素包括哪些？

17.公共关系效果评估的内容是什么？

18.处理危机事件的程序是什么？

19.记者招待会的程序是什么？

20.赞助活动的步骤是什么？

21.公共关系广告的内型包括哪些？

22.写求职信需要注意哪些事项？

23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？

24.公共关系交际的功能有哪些？

25.公共关系交际有什么特点？

第四篇：公共关系复习题

1.公共关系：

2、第一印象：

3、公共关系广告：

4、危机公关：

5、公关写作：

6、顺意公众

7、晕轮效应：

8、观念广告：

9、公关危机：

10、公关新闻：

11、逆意公众：

12、刻板印象：

13、响应广告：

14、致辞：

1、辨析日常公共关系活动与专门性公共关系活动，并请举例说明。

2、辨析直接沟通与间接沟通，并请举例说明。

3、辨析公共关系与宣传的异同点。

4、辨析正式沟通与非正式沟通，并请举例说明。

5、辨析公共关系与庸俗关系的区别。

6、辨析语言沟通与非语言沟通，并请举例说明。

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可分为几种？

18、公共策划的基本特征？

1.试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

第五篇：公共关系复习题考点整理

(二)选择题 公共关系的基本原则：真实信用原则、平等互利原则、服务社会原则、科学指导原则

公共关系的基本职能：收集信息的职能、协调关系的职能、宣传的职能、咨询建议的职能、提供服务

5W：

1、制定目标---对谁说；

2、设计内容---说什么；

3、选择媒介---用何种方式说；

4、策划时机和地点---何时何地说；

5、预算费用---准备投入多少资金 {谁（who）、说什么(sayswhat)、通过什么渠道(in which channel)、对谁说（to whom）、产生什么效果（with what effect）}

现代公共关系学的起源阶段： 1.巴纳姆时期。报刊宣传活动，亦称不光彩阶段。主要特点是：愚弄公众。公关信条：凡宣传皆好事。

2.艾维.李（公关之父）时期。清理垃圾运动，亦称说真话阶段。公关信条：公众必须被告知。

3.爱德华.伯内斯时期。公关信条：投公众所好。公共关系的三个基本要素是：社会组织、公众、传播沟通 社会组织的基本特征：.目的性、.整体性、主动性、计划性

公众的特征：整体性、同质性、多样性、变化性、相关性 公共关系人员的意识：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识

按公众的归属关系划分：内部公众、外部公众 按公众的发展过程划分：非公众、行动公众、知晓公众、潜在公众 按公众对组织的重要性划分：首要公众、次要公众、边缘公众

按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众 按公众构成的稳定性划分：稳定公众、周期公众、临时公众 传播的构成要素：传播者、受传者、信息、传播媒介

公共关系传播媒介：报纸、杂志、电视、广播、Internet 选择传播媒介的原则：联系目标原则、适用对象原则、区别内容原则、合乎经济原则

危机事件的类型：组织行为不当引起的危机、突发事件引起的危机、失实报道引起的危机 预防危机：灵敏的预防系统、完善的企业管理系统、模拟准备

公关关系的工作程序：调查、计划、实施、评估 公共关系工作程序评估：公共关系调查过程评估、公共关系计划制定过程评估、公共关系计划实施过程评估

公共关系谈判的特点：1.谈判对象的广泛性2.谈判环境的复杂性3.谈判成功的技巧性 谈判的原则：平等互利原则、求同存异原则、最低目标原则、遵守法律原则、实效

性原则

公共关系广告的类型：1.组织名称广告2.组织风格广告3.组织业绩广告 4.活动广告

14、举办赞助活动的步骤有哪些？

1、研究赞助方案

2、制定赞助计划

3、审核评定赞助项目

4、落实赞助活动

5、实施赞助方案

6、检测赞助效果

（四）论述题

1、公共关系学与庸俗关系学的区别 1.二者产生的基础不同2.二者的目的不同 3.二者运用的手段和活动方式不同4.二者产生的影响不同

2、公共关系与人际关系的区别和联系 答：人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会 交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，人际关系主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系，公共关系与人际关系既相互联系又相互区别，二者联系主要表现为：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，二者的区别表现为： 1.主体不同：公共关系主体：组织；人际关系主体：个人 2.对象不同：公共关系对象：与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系对象：包含许多与组织无关的人际对象 3.内容不同：公共关系内容：是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织的事务和公众事务；人际关系内容：处理许多私人事务与公众无关 4.方式不同：公共关系：强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系：局限于面对面、个体与个体的交流方式 由此可见，公共关系并不等于人际关系。

3、公共关系与宣传的区别与联系 答：公共关系工作与宣传工作在某些具体工作方式、工作内容上有相似或交叉之处，如：二者都需要运用报纸、广播、电视等新闻报道，都属于传播活动的范畴等等，但这并不意味着二者可以相互取代，这是因为二者虽然存在某些相似之处，但又存在着显著的区别： 1.性质不同：宣传工作属于思想工作，是政治思想工作的手段和方法；公共关系属于企业经营管理范畴，直接参与管理过程 2.主要任务不同：宣传工作主要为政治服务，从属于政治，宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、宣传党的方针和政策；公共关系主要为了适应企业在经营管理活动中加强信息交流的需要，主要向公众宣传企业的经营方针、经营情况、经营范围和优质服务等信息 3.主要方法不同：宣传工作是单向“灌输”；公共关系强调建立双向的信息交流网络（既要向公众及时、准确、有效地传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时做出反馈，不断改进经营管理）

4、公共关系与广告的区别与联系 答：公共关系活动精彩通过发新闻稿来宣传企业，也常使用广告的形式传播信息广告 5.介绍广告6.礼仪广告7.征求广告8.声明广告9.公益公共关系新闻的特点：1.客观性2.实效性3.价值性

赞助的类型：

1、赞助体育活动

2、赞助文化事业

3、赞助教育事业

沟通包括四种要素：

4、赞助社会慈善和福利事业信息发出者、信息、讯道、信息接受者。沟通效率取决于这四

5、赞助宣传、通讯用品的制作

种要素。

展览会的类型：1.按展览的性质可分为宣传展览会和贸易展览会

展览会3.按展出商品的内容范围，可分为混合（综合）商品展览会和单一（专题）商品2.按展览举办的场地可分为室内展览会和露天展览会4.展览会按展览的规模可分为大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍

（三）简答题

1、根据组织的目标不同，可以把社会组织分为的类型有哪些？答：1.竞争营利性组织。这类组织为了自己的经济利益，为了在市场竞争中争取

顾客，一般都有比较自觉的公共关系行为，主动地争取公众支持。但毕竟容易偏重于与市场活动直接相关的公众，其公共关系行为的营利性质也较为明显。如：各类公司和工商企业。

舆论的理解和公众的支持，因此，也会十分重视自己的公共关系工作，尽可能广泛2.竞争性非营利性组织。这种组织没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得

地去建立和发展自己的公众关心。如：医院和中小学校等。

容易忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理工作一般比较薄弱。如：3.独占性非营利性组织。由于缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争的压力，往往

事业单位、政府机关等。

公众信息，而又有营利的动机，因此，容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公4.独占性营利组织由于对产品或服务具有独占性、在管理机制上不容易输入

众舆论的压力之中。如：电力部门、电讯系统等。、塑造组织良好形象的意义？

心目中的反映。包括的内容有：产品或服务形象、人员形象、外观形象、整体形象。答：组织形象是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众

因此，塑造组织良好形象对企业的发展有十分重要的意义： 1.2.良好的形象有利于组织网罗一流人才

3.良好的形象有利于组织扩大合作伙伴

3、简述4.良好的形象有利于组织开拓进取，不断创新良好的形象有利于组织战胜困难，度过难关

答：CISCIS,的基本构成：是英文Corporate Identity System 的缩写，即企业识别系统，或称为“企业形象系统”，是企业运用现代化设计理论与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。它由企业理念识别系统（Mind Identity system，简称MIS）,企业行为识别系统（BehaviorIdentity system，简称BIS）,企业视觉识别系统（VisualIdentity system BIS4、按公众的发展过程可把公众划分为几个层次？比作企业的“手”，简称，VISMIS）三个子系统构成。比作企业的“心”{有人形象化地把，三者的独特结合就是“自我”VIS比作企业的“脸”，答：1.非公众：是指一个社会组织赖以生存的社会环境中，既不受组织行为的影响，CIS}

又不对组织产生任何后果的某些社会群体或个人。

经面临但尚未意识到这一问题存在的某些社会群体或个人。2.潜在公众：是指在组织所处环境中由于组织的行为引起了某些共同问题，已

到问题存在的公众。3.知晓公众：知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，是指面临共同问题并意识

已经采取解决问题的某种行为。4.行动公众：是知晓公众发展的结果。行为公众不仅意识到问题的存在，而且 5、企业内部公共关系协调的作用？

有员工关系和股东关系。企业内部公共关系协调的作用有：答：所谓内部公共关系，是对一个社会组织内部横向、纵向电工学的总称，主要1.促进企业内部的协调和合作

3.64.促进信息沟通，推动民主管理2.增强职工的主人翁意识，培养职工的归属感

激发职工的工作热情和积极性、知人善用的艺术？ 答：知人善任的艺术 :（（13）充分信任，用人不疑、）大胆使用，不拘一格、（（24）扬长避短，人尽其才、）合理组合，科学匹配

7、处理股东关系的技巧答：处理企业与股东关系的目标大致如下： 1）鼓励股东关心企业的事务，增进企业和股东的相互了解，促使股东关心、参与企业经营管理，甚至经营决策；2）鼓励股东长期保存股票，并增加投资，不断扩大新股东，增加企业财力；3）争取在股

东心目中树立企业的良好形象，并通过股东提高企业在一般公众中的信誉和声望；4）利用股东的社会关系，建立广泛的销售网络。

8、处理与顾客关系的技巧：答：

1、塑造为顾客服务的形象。当今世界上经营卓越的企业，不论它们从 事的是机械制造业，还是高技术工业，或者是生产汉堡包的食品业和迪尼斯娱乐园那样的游乐场所，都一律以“服务业”自居，以争取社会各界的信任和支持。这些企业的经理们皆以追求优异的服务为最高目标。顾客关系工作的目标应该是促使顾客形成对组织及产品的良好印象，在顾客中建立组织的声誉，提高组织在顾客中的知名度。

析和市场调查，了解顾客的需求、消费心理和消费习惯的变化，在市场调查的基础

2、做好市场调查和预测，提供顾客满意的优质产品或服务做好消费分

上，搞好市场预测。同时，积极开展消费教育和消费引导，为顾客提供“售前、售后

服务”。提供适合于顾客的优质产品或服务，这是良好顾客关系的物质基础。顾客关系是由于顾客对产品的购买欲望和购买行为产生的；没有适合顾客的优质产品，绝不可能有巩固、良好的顾客关系。

“和纠纷时，公关人员应妥善、迅速处理。顾客永远是正确的3、迅速处理顾客的意见。在组织与顾客关系中，要时刻记住一条黄金定律：”。这是建立良好顾客关系的关键所在。每当组织与顾客发生冲突

9、处理危机事件的基本对策答：危机事件是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的时间

（恶性事件）。处理危机事件的基本对策有：（1）果断采取措施，有效制止事态扩大（2）立即开展对危机事件的调查

（3）迅速成立处理危机事件专门机构，制定处理危机事件的基本方针和具体措施（4）成立临时记者接待机构，专人负责发布新闻

（5）及时组织救援，做好受害者的安抚工作（6）认真做好准备，切实改进工作

10、简述公共关系调查的程序：答：

1、发现并确定问题，包括收集资料、整理资料两个方面。

可以采取普遍调查、抽样调查、重点调查、个案调查等方法；基于组织以资料收集

3、确定调查对象，即确定要进行全体调查、部分调查或目标公众调查。、选择调查方法，基于组织以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查，方式变量作为依据的公共关系调查，可以采取科学调查法、询问调查法、问卷调查法、量表调查法、文献信息法等方法。

5、整理调查资料

4、开展实际调查，需要实际收集资料、争取多方支持

客观性和真实性、确保调查报告体例的系统性和完整性、确保调查报告表述的准确

6、撰写调查报告，撰写调查报告是要达到三个要求：确保调查报告内容的性和便读性

11、简述常用的谈判技巧答：1.积极倾听，用心理解2.善于发问，控制局面3.巧妙应答，避实就虚

12、怎样制造公关新闻？4.转移话题，寻求突破5.婉言拒绝，不伤情面6.摆脱窘境，反败为胜

计划地推动或挖掘整理出来的新闻。具体方法有：答：制造公关新闻是指公关人员以组织内发生的真实事件为基础，有

12、保持与新闻界的广泛联系

借助名人力量，依托重大节日设计新闻题材等

3、广泛地收集、挖掘新闻素材、讲究制造新闻的技巧和策略。要求掌握新闻宣传策划，讲究新、奇、特，13答：公共关系新闻是指新近发生的、广大公众所关心的、有社会意义的事实报道。、公共关系新闻的作用 具有以下作用：

1.2.有利于提高组织的知名度和美誉度，形成良好的外部环境有助于推动社会主义精神文明建设

4.有助于组织内部上下沟通，增强凝聚力3.有助于公益事业得到社会的关注和支持

来扩大企业的影响，同时广告业借助公共关系来增强说服力。由于公共关系同广告存在某些密切的联系，有人往往把公共关系与广告混为一谈，打算，二者有着明显的区别：广告是一种“付费传播”即广告付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务、或观念，由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性；而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观和软性的传播途径和方式，借助第三方说话，以提高信息的可信度。5良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可，但实际上知名度和美、试论述组织实际形象的四种状态： 誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：（如下图所示）状态，但同时也要注意，知名度越高，美誉度的压力也越大。因为在公众高度注目1.象限Ⅰ：高知名度/高美誉度：组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微笑失误，都可能造成较大的负面影响，所以，组织处于这种公共关系状态绝不能高枕无忧，万事大吉。一种公共关系状态，其美誉度高于2.象限Ⅱ：高美誉度/低知名度：组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的50点，美誉度低于50点，由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础，其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现。所以公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大美誉度的社会影响面。态，知名度和美誉度都处于3.象限Ⅲ：低知名度/低美誉度：处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状50点以下，既没有名气，公众评价也不好，但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对较小。在此情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从零开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。远扬的饿；恶劣状态；不仅信誉差，而且知之者甚众。在此情况下，首先应该设法4.象限Ⅳ：低美誉度/高知名度：处在这种形象地位，组织的公共关系处于臭名降低已经享有的负面是面对，向象限3转移，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础，或者在特殊情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限1跳跃。67公共关系新闻的特点(1.公共关系新闻的作用 1.客观性2.实效性3.价值性(2.有利于提高组织的知名度和美誉度，形成良好的外部环境(3.有助于推动社会主义精神文明建设(4.有助于公益事业得到社会的关注和支持有助于组织内部上下沟通，增强凝聚力