公共关系(省开)学期末复习题及答案

第一篇：公共关系(省开)学期末复习题及答案

公共关系学期末复习题（2014年6月）

一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。）

1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A.正确

2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B.错误

3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A.正确

4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。B.错误

5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。A.正确

6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。A.正确

7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A.正确

8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A．正确

9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A.正确

10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B.错误

11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。B.错误

12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。B.错误

13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B．错误

14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。B．错误

第1页（共6页）15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。

B．错误

16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。

A．正确

17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A．正确

18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。

A．正确

19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。B.错误

20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。B．错误

21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。B.错误

22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A.正确

23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。

A．正确

24．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。B.错误

25．传播干扰是指传播过程中传播行为受到了打扰，无法正常有序进行。B．错误

26．在公共关系调查中，为了找到解决问题的途径，往往需要理论假设。所谓理论假设，就是按照一定的理论框框假设出的情况，预想和模拟解决问题的方法。A．正确

27．等距抽样属于非概率抽样，就是把总体所有的单位排列起来，先随机抽选一个单位作为起点，然后每隔相同距离抽选一个单位作为样本的抽样方法。B．错误

28．两级传播说认为，信息通过大众媒介传向受众的过程中，往往不能直接引发预想的想过，需要通过意见领袖的再传播，才能被特定人群所接受。A．正确

29．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。B.错误

第2页（共6页）30．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。B.错误

31．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。B.错误

32．公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。B.错误

33．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。B．错误

34．电视是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。B．错误

35．企业行为层次的传播目的在于促成消费者的购买行为，实现利润；所以在公关实践中应更多采用价格战、回扣战等硬促销方式，以完成销售额。B．错误

36．宣传是依据一定目的，通过各种方法以影响他人意识和行为的社会性活动。A．正确

37．在社会交往中，接受他人名片很有讲究。一般拿到他人递上的名片时，应仔细看看，如果记住了对方身份，名片也可随意丢弃掉。B．错误

38．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。B．错误

39．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。A．正确

40．配额抽样法就是基于调查者对调查总体的大致了解，根据情况分配样本数额的抽样方法。A．正确

二、单选题（下列各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。）

1．“公共关系”这个词是由英文【

B

】翻译过来的，简称“PR”。

A.Public Relation

B.Public Relations

C.Public Relative D.Public Relational

2．【

B

】是公关人基本的信念。

A.维护组织利益

B.维护公众利益

C.维护自身利益

D.维护第三方利益

3．美国著名学者【

B

】在其著作《公共关系史（17－20世纪）》一书中认为，公共关系的早期萌发与开发美洲大陆的殖民宣传有关。

A.艾维·李

B.斯格特·卡特里普

C.爱德华·伯内斯 D.乔治·帕克 4．企业从性别的角度划分公众，进而细分市场，这种划分公众的方法属于【

C

】思路。A.按公众性质分类

B.按公众功能分类

C.人口学分类

D.按公众态度分类

第3页（共6页）5．下列几种宣传媒介，费用最低的一种是【

D

】。A.电视广告

B.报纸广告

C.广播广告

D.传单 6．在CIS系统中，组织名称属于【

D

】。A.MI

B.BI

C.VI

D.CI 7．态度层次的传播主要是为了构建组织的【

A

】。A.美誉度

B.知名度

C.认可度

D.理解度 8．知名度是【

D

】在公众总量中的比率。

A.满意公众

B.不满意公众

C.兴趣公众

D.知晓公众

9．按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠【

C

】对信息的再传播。

A.小道消息

B.组织渠道

C.意见领袖

D.谣言

10．为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告，属于【

C

】。A.形象广告

B.理念广告

C.公益广告

D.商品广告

11．社会组织根据具体的公关目标，有意图地邀请一些公众来参观组织的设施、工作场所或一些活动，这种公关活动被叫做【

D

】。

A.记者招待会

B.展览会

C.招商会

D.开放参观活动 12．公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是【

B

】。A.地震引发的危机

B.企业生产事故引发空气污染 C.产品质量引发食物中毒

D.不利宣传引发的危机 13．对组织形象进行定性研究的方法包括： [

B

]。

A．公众态度调查法。

B．形象构成因素评估法。C．知名度测评法。

D．美誉度测评法。

14．为了解决迫切的社会问题，促成社会公众的一致认识，向社会或有关方面公开提出号召性建议，以推动某项活动开展的专用书信是【

A

】。

A.倡议书

B.号召信

C.公益广告

D.申请书

15．在交际场合，人们往往会利用“花语”暗示心情或立场，表示和平的植物是【

A

】。

A.橄榄枝

B.竹子

C.水仙花

D.松树枝 16．“下半旗”是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗”要求先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶约占全杆【

A

】。

A.1/3处

B.1/4处

C.1/2处

D.1/5处

17．公共关系传播沟通的本质是组织与公众之间信息的【 B 】。A.单项交流

B.双向交流 C.单项管理

D.双向管理

18．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想或倡导某种文明行动，这种宣传形式是【 C 】。

Ａ．组织广告

Ｂ．祝贺广告 Ｃ．公益广告

Ｄ．响应广告 19．企业形象的关键要素是【 D 】。

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

20．公众往往由于社会潮流的左右或生活需要的满足，在消费观念和行动上会采取基本一致的行动，比

第4页（共6页）如在消费行为中会形成一种攀比现象。这种消费心理现象叫做【

A

】。A.同步心理

B.竞争心理

C.刻板心理

D.时髦心理 21．首要公众、次要公众、边缘公众是按照公众的【

A

】分类的结果。A.重要性

B.距离远近

C.态度情况

D.行为方式

22．认知不协调理论是通过分析人的【

A

】来判断人与相关对象之间的关系状态。A.认知结构

B.心理定势

C.价值观念

D.心理倾向

23．【

A

】的“需求层次”理论揭示了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研究消费者群体提供了理论依据。

A.马斯洛

B.梅约

C.泰勒

D.杜拉克 24．【

B

】，公共关系作为一种新型职业迅速从美国传播到世界各地。A.第一次世界大战后

B.第二次世界大战后

C.1890年

D.1930年 25．美誉度是【

B

】在组织的知晓公众中所占的比率。A.了解公众

B.称赞公众

C.兴趣公众

D.行为公众 26．公共关系调查一般分成【

C

】四个步骤。

A.选题、准备、实施、总结

B.准备、选题、实施、评估 C.准备、实施、整理、总结

D.选题、准备、实施、评估

27．通过第二手资料来收集信息、了解情况的调查方法属于【

D

】。A.实地调查法

B.实验法

C.信访调查法

D.文献研究法

28．从调查对象总体中抽取一部分作为样本，通过对样本的调查推及总体的调查方法叫做【

C

】。A.普遍调查

B.实地调查

C.样本调查

D.实验调查 29．公共关系调查中之所以可以运用随意抽样，是因为【

A

】。A.调查者素质较高

B.调查对象整体呈现均匀分布

C.调查者对调查对象很了解

D.调查对象太复杂，无法用概率控制样本。

30．策划公共关系活动方案时，要充分考虑各种措施推出的社会条件，也就是社会机遇。这一要求属于策划方案的【

B

】。

A.完整性

B.预见性

C.时机性

D.灵活性

31．任何社会组织搞赞助活动都应该有始有终，不能花了钱只图个响动。在公共关系管理中，赞助活动结束后的总结工作属于【

D

】。

A.赞助研究

B.赞助项目审核

C.赞助计划设计

D.赞助效果测定 32．书画展览属于文化活动，也能产生宣传效应。在设计书画展览时，一把应选择【

B

】。A.室外展览

B.室内展览

C.长期展览

D.大型展览 33．公共关系萌芽时期，较早进行报刊宣传活动的代表人物是【

C

】。

A.艾维·李

B.爱德华·伯内斯 C.巴纳姆 D.斯科特·卡特里普

34．美国社会大概在1903～1912年间，在政府的直接推动下，由新闻界掀起了一场大规模揭露垄断企业和政府丑行的运动，推动了公共关系危机管理的发展。这场运动史称【 A 】。A.揭丑运动 B.维新运动 C.改革运动 D.新闻运动

35．由各具专长的公共关系专家和公关专门人才组成的、以独立法人资格从事公共关系活动和咨询服务

第5页（共6页）的机构，叫做【

B

】。

A.公关部

B.公关公司

C.公关经理

D.企划部

36．美国社会心理学家米德最早把角色这个概念引入社会心理学研究，以研究【

A 】的发展。A.自我意识

B.公众意识

C.群体意识

D.集体意识

37．花草和树木在交际礼仪中隐含着不同的寓意，表示纯洁、淡泊和无邪的花是【

D

】。A.红郁金香

B.紫丁香

C.梅花

D.荷花

38．花草和树木常被用在正式的交际场合作为馈赠礼物，且被赋以不同的寓意，红豆在我国寓意【

D

】。

A.步步高升

B.爱情

C.正直

D.相思

39．“中国人用中国的名牌”。这句广告词利用了公众的【

C

】。

A.角色心理

B.社会意识形态观念

C.民族文化心理

D.地域文化心理 40．CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求【

C

】。A.市场占有率

B.产品利润率

C.顾客占有率

D.品牌特色化

三、多选题（下列各题中，有一个或多个正确选项，请选出正确答案。每题2分，共20分。）

1．一般来说，一个社会组织的公众基本包括【

ABCDE

】。A.员工

B.大众媒介

C.政府机构

D.社区公众

E.服务对象

2．影响公众态度是公共关系管理的重要任务，强化态度和转变态度的基本理论方法包括【

ABD

】。

A.认知不协调理论

B.刺激、学习理论

C.两级传播说

D.两面宣传说

3．传播学家拉斯维尔提出传播结构模式理论，认为传播过程必须具备“5W要素”。所谓“5W”包括【

ABCDE

】。

A.who

B.whom

C.what

D.when

E.which channel

F.what effect 4．言语传播在媒介环节的基本要求是【

ABCD

】。A.用词准确、简洁

B.语句流畅、连贯

C.声音控制恰当

D.恰当利用副语言因素 5．公共关系危机的特点主要包括【

ABC

】。

A.突发性

B.影响大

C.冲击性强

D.社会危害小 6．公关广告的特殊性表现在【

AB

】。A.着眼于推广组织形象

B.着眼于推销产品 C.策略上依附于公益性

D.策略上强调劝服 7．社交活动中合影时，应注意 [

BCD

]。

A．主宾居中

B．主客双方间隔排列

C．客方人员守边

D．主人居中

E．主方人员守边 8．在当面介绍时应该注意：[

AB

]。

A．把年轻者介绍给年长者。

B．把男子介绍给女子。

C．把已婚女子介绍给未婚女子。

D．把职务高的介绍给职务低的。

9．剪彩仪式是一种带有风俗色彩的庆祝仪式，受邀剪断彩带的人包括【

CD

】。

A.年轻姑娘

B.英俊小伙

C.社会名流

D.政坛领袖

第6页（共6页）10．公关危机监控的主要途径包括【

ABC

】。

A.监控大众媒介

B.实地调查

C.监控组织形象

D.监控重要领导人 11．舆论指多数人的议论，舆论的主要特点包括【

ABDE

】。A.公开性

B.评价性

C.善意性

D.鼓动性

E.警示性 12．影响公众心理的方法主要包括【

ABCD

】。

A.灌输劝导法

B.意见沟通法

C.情感满足法

D.暗示引导法 13．在公关活动中，人际传播的构成要素包括【

AB

】。A.言语传播

B.文字传播

C.体态语传播

D.衣饰文化传播 14．展览会用到的传播方式有【

ABCD

】。

A.人际传播

B.大众媒介传播

C.图像传播

D.实物传播 15．广告从所用媒介的角度划分，可以分为【

ABDE

】等。

A.电视广告

B.广播广告

C.商品广告

D.画板广告

E.电子屏幕广告 16．常用的公共关系专项活动主要有【

CDE

】等。

A.赞助活动

B.记者招待会

C.开放参观活动

D.庆典活动

E.展览会 17．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ ADE ]。A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。B．男女同事之间握手，男士应先伸手。C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。

18．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节： [

ACD

]。A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。

B．对男士不可询问职业。C．忌讳打听别人的衣饰价格。

D．不应频繁看表。19．行走的礼节主要包括[

ABD

] A．不应多人横排在道路上行走。

B．男士和女士在马路上行走时，应该让女士走在靠近马路边的一侧。C．上电梯时，主人应先上，再请客人上来；下电梯时，应让客人先下。D．走楼梯时，上楼年轻人应走在前，下楼让小孩、老年人先走。20．拜访应注意的礼节 [

ABE

]。

A．到他人办公室或住所，应事先约定，按时到达。

B．进入房间后，应回身关门，不可从身后随手用力把门摔上，更不可用脚关门。C．进入室内，可观察一适当位置先坐下。D．如说话时间较短，事毕可唠点家常闲话。

E．不经主人邀请，不可随意参观主人的庭院和住房，也不要动室内的陈设。

四、名词解释（共计20分，每题5分）1.公共关系

第7页（共6页）是一个社会组织的管理职能和传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取公众的谅解，支持与爱戴，谋求组织与公众的双方利益得以实现。2.公众

是指与特定的公共关系管理主体相互联系和相互影响的个人、群体和组织的总和。3.社会组织

人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。4.全面调查

即普查，指对调查对象总体即全部调查对象进行无遗漏的、逐一的调查。因此，普遍调查又称全面调查。5.社会组织形象

具体社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神风貌，它由组织的内在精神品质、外观面貌和行为风格三个方面构成。6.抽样调查

是从调查对象总体中抽取出一部分作为样本，通过对这一部分样本的调查研究，借助统计推论的方法，检验样本调查的结论能否推及总体，并依据样本调查结论推断总体的一种调查方法。7.公共关系危机

包括突发性和隐形两类。突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。隐性危机是组织在生存发展中长期积累形成的内在危险性，比如，管理松懈、漏洞百出、技术老化、产品资源匮乏等。这些隐性危机即问题是可以发掘和预见的，也是可以通过制定具体的措施逐步排除的。8.大众传播

指报刊、广播、电视、电影、音像、图书、电脑网络等公共事业传播机构面向社会广大民众的传播活动。

五、简答题（共计20分，每题10分）

1．结合公共关系活动简要说明传播的主要形式有哪些。（10分）答：（1）内向传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众媒介传播 2．简要说明公共关系工作的基本职能。（10分）

答：

一、组织形象的策划与管理

二、传播沟通

三、管理信息，监测环境

四、交往联络，协调关系

五、决策咨询服务与公关危机处理

六、教育引导，规范行为。3．简要说明公关调查的方法主要有哪些？（10分）

答：抽样调查法、访问调查法、问卷调查法、观察法、实验调查法、文献研究法、普遍调查法、典型调查法、个案研究法。

4．谈谈你对一些重要的公共关系专题活动的认识。（10分）

第8页（共6页）答：（1）新闻宣传 新闻是报纸，广播，电视等大众传播媒介对新近发生的事实的报道，（2）广告宣传 广告是不断发展的概念，（3）赞助活动 是指意在通过向社会各方面提供资金和产品，从而提高组织影响力和知名度的一系列活动，是公共关系专题活动的一种形式，（4）庆典活动 庆典活动是社会组织本身重大事件的仪式活动和组织所处社会环境中有关的节目庆典和大事庆典活动的总称。

5.简要说明公共关系危机处理的基本步骤。（10分）

答：公共关系危机处理的基本步骤：

一、对事件的调查与判断。

二、确定处理事件的宗旨和基本方针。

三、处理危机事件的基本决策。

第9页（共6页）

第二篇：合同法期末复习题及答案

合同法期末复习题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共10分)

1．我国合同法调整的关系有(D)。

A．婚姻关系B．收养关系C．监护关系D．财产关系

2．下列合同中，属于单务合同的是(C)。

A．租赁合同B．买卖合同C．赠与合同D．承揽合同

3．代位权行使的费用由(A)。

A．债务人承担B．代位权人承担

C．全体债权人承担D．债务人和债权人共同承担

4．合同的转让就是合同的(A)。

A．主体的变更B．客体的变更C．内容的变更D．全部基本条款的变更

5．违约责任的确定是指当事人(B)。

A．表示要承担对方的损失

B．表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续履行合同

C．已经承担了对方当事人的损失

D．是仲裁机构或者人民法院解决合同纠纷的裁判结果

6．在买卖合同标的物所有权转移中，按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从(A)。

A．财产交付时起转移B．财产交付之前转移

C．财产交付之后转移D．双方当事人认为合适的时间转移

7．借款合同中对货币种类的要求是(C)。

A．一般可以写明货币种类B．无需写明货币种类

C．必须写明货币种类D．依当事人约定

8．我国《合同法》规定租赁合同的租赁期限最长不得超过(D)。

A．1年B．5年C．10年D．20年

9．承揽合同成立后，定作人的义务有(D)。

A．通知义务B．按合同约定提供原材料

C．承担瑕疵担保责任的义务

D．定作人可以要求解除合同的，但要赔偿承揽人的损失

10．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染损害的，承运人(B)。

A．应负全部赔偿责任B．不负赔偿责任

C．应承担部分赔偿责任D．只赔偿直接损失

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

11．下列合同中，属于诺成合同的是(ACD)。

A．买卖合同B．借用合同C．承揽合同

D．租赁合同E．一般赠与合同

12．要约可以撤回的条件是，撤回要约的通知应当在(AB)。

A．要约到达受要约人之前到达B．与要约同时到达受要约人处

C．要约已到达受要约人处D．承诺已发出时E．承诺正在发出时

13．依照我国有关法律及行政法规的规定，须经审批机构审批方为生效的合同有(ABDE)。

A．中外合资经营企业合同B．中外合作经营企业合同C．涉外贸易买卖合同

D．技术引进合同E．对外合作开采海洋石油资源合同

14．下列情况，属无效合同的有(CDE)。

A．因欺诈而订立的合同B．因胁迫而订立的合同C．损害国家利益的合同

D．损害社会公共利益的合同E．当事人以合法形式掩盖非法目的合同

15．合同的履行原则为(ACD)。

A．全面履行原则B．实际履行原则C．协助履行原则

D．经济合理原则E．全部履行原则

16．合同终止的原因中必然导致合同终止的情况有(ABCDE)。

A．清偿B．提存C．抵销

D．免除E．混同

17．合同纠纷处理的途径有(ABCE)。

A．和解B．调解C．仲裁

D．申诉E．起诉

18．买卖合同的特征有(ABCDE)。

A．它是转移标的物所有权的合同B．它是标的物所有权与价款对价转移的合同

C．它是双务有偿合同D．它是诺成合同

E．在一般情况下它是不要式合同

19．根据我国《担保法》的规定，下列财产可以作为抵押物的有(ABCD)。

A．抵押人所有的房屋和其他地上定着物

B．抵押人所有的机器、交通运输工具

C．抵押人依法有权处分的国有的土地使用权

D．抵押人依法承包的并经发包方同意抵押的荒山土地使用权

E．抵押人依法被查封的财产

20．保管人不得(ABCDE)。

A．将保管物交给第三人保管B．将保管物交给第三人使用C．自己使用保管物

D．任意要求解除保管合同E．擅自处理保管物

三、名词解释(每小题4分，共20分)

21．附合缔约，是指合同条款由当事人一方预先拟定，对方只有附和该条款表示出来的意思，方能成立合同的缔约方式。

22．合同解除权，是指合同当事人一方能够以法律规定或合同约定凭单方意思表示使合同溯及消灭的权利。

23．过错责任原则，是指确定当事人承担违约责任不但要有不履行合同或者不适当履行合同的事实，而且要具备过错，否则不承担违约责任的原则。

24．供用电合同，是指合同当事人一方提供电力，另一方使用电力并支付价款的合同。

25．行纪合同，是指行纪人接受委托人的委托，以自己的名义，为委托人从事贸易活动，委托人支付报酬的合同。

四、简答题(每小题8分。共16分)

26．简述侵权责任的构成条件。

26．答题要点：

确定当事人是否承担侵权责任须注意的条件有：

（1）必须确定当事人具有违法行为，该行为须是法律和行政法规明确规定加以制止的。

(2)要有损害事实存在。

(3)当事人有主观上的过错。

(4)损害事实与行为人的违法行为之间有因果关系。

27．简述技术咨询合同的特征。

27．答题要点：

技术咨询合同的特征有：

(1)技术咨询合同是一种特殊的技术服务活动；

(2)技术咨询的范围特定；

(3)技术咨询合同履行结果对委托人所起作用具有不确定性；

(4)技术咨询合同有其特殊的风险责任承担原则。

五、论述题(14分)

28．试述格式合同的法律调整

．答题要点：

我国合同法对格式合同条款的法律调整，主要从三个方面进行，以其实现合同的公平与正义。

(1)立法控制。所谓立法控制，是指在法律中事先明确规定清楚，某些条款必须作为某类合同的条款，或者某些条款不能作为某类合同的条款，当事人不得改变。我国合同法第38条明文规定：“标准条款具有本法第52条和第53条规定的情形，或者免除提供标准条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的，该条款无效。”

(2)司法措施。所谓司法措施，是指根据合同法的规定，由法院认定某一具体合同条款是否由当事人合意才纳入合同的。实际上是授权由法院来解释合同条款，有歧义时则作有利于相对人的解释。

我国合同法第37条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

我国合同法第39条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款的一方当事人的解释。格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”这一规定体现了格式条款中的保护弱者利益原则。

(3)行政措施。所谓行政措施．是指通过要求某些格式合同条款应事先经过行政机关审核，方能投入使用的办法，来消除不合法的格式条款的适用；或者由行政机关制定合同范本，以供当事人采用。(3分)

六、案例分析题(20分)

29．2001年5月26日，某印刷厂与某科技开发公司，订立了一份购销合同。印刷厂从科技开发公司购买应用于激光照排的排版设备一套，单价50000元。因为科技开发公司原有的排版设备不能完全符合印刷厂的生产要求，故印刷厂要求科技开发公司按其提供的资料进行改造生产，科技开发公司同意，并在合同中注明这一点。2001午7月26日，新设备运到印刷厂。印刷厂随即按合同支付了货款。可是印刷厂8月初在安装设备之后进行测试时发现设备在辨认字体方面存在一些问题，即要求科技开发公司来人处理。经检查后，印刷厂发现该设备远远达不到排版的技术要求，其原因是科技开发公司生产的设备没有完全按某印刷厂提供的资料制作，由于设备存在以上问题，致使无法正常投入使用，印刷厂要求科技开发公司重新制作符合其要求的排版设备。

试分析：

(1)该案例中的合同是买卖合同?还是承揽合同?合同性质的不同对案件的结果是否有影响?

(2)本案应该怎么处理？

29．答题要点：

(1)本案属承揽合同。

承揽合同与买卖合同都存在标的物的交付，这使得二者在社会生活中有时极其相似，其根本的区别在于：承揽合同的定作物是根据定作人的要求而制作，它必须是存在于合同履行之后；而买卖合同的标的物可以存在于买卖合同订立之前，或者虽存在于买卖合同履行后，但是出卖人根据自己的标准生产的标准化的成品，买受人只是选择了规格。

本案中印刷厂要求科技开发公司按其提供的资料进行生产，这就使得合同的性质为承揽合同。不同的合同其效力不同，所以合同的性质对确定双方当事人的权利与义务有重要的意义。

(2)本案中承揽人科技开发公司没有按照定作人某印刷厂的要求进行工作，应承担相应的违约责任。

定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

第三篇：公共关系礼仪期末答案

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1对待人与事怎么样是不合理的？（）A、对事不对人 B、对事无情对人有情 C、人无完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、提出问题 B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实 D、抒情

我的答案：A 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进” B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 我的答案：B 4对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：D 5社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D 6个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 我的答案：D 7采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 我的答案：B 8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段 我的答案：B 9调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值 我的答案：A 10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择 我的答案：B 11公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 我的答案：C 13在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 我的答案：C 14大学生辩论赛采取（）演讲方式。A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲 我的答案：C 15人际交往中的第一印象又叫（）。A、初级印象 B、首因效应 C、基础认知 D、感性认识 我的答案：A 161987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。A、平壤 B、东京 C、纽约 D、伦敦

我的答案：D 17危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 我的答案：A 18危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 我的答案：D 19下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织所处的外部环境的调查 我的答案：D 20进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：B 21一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万

我的答案：B 22非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 我的答案：A 23如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质

我的答案：C 24当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

我的答案：C 25公共关系调查的内容不包括（）。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 我的答案：A 26在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 B、告别非常简单，所以不必要太过重视 C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、良好的告别有利于组织形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 我的答案：A 29以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 我的答案：B 30演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。A、垂直结构 B、扇形结构 C、圆形结构 D、锥形结构 我的答案：D 31在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉 我的答案：D 32下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 我的答案：C 33人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间 我的答案：B 34模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 我的答案：A 36迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人离开时应送下楼梯 D、客人送出门应轻轻关门 我的答案：C 37商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 我的答案：B 38（）更容易让他人相信。A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人 我的答案：B 39采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 我的答案：B 40下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 我的答案：C 41在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练 我的答案：C 42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、实体 B、品名 C、价格 D、效用

我的答案：B 43下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。A、晕轮效应 B、社会刻板印象 C、近因效应 D、首因效应 我的答案：A 45社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 我的答案：D 46在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。A、主动帮助女士拉开座椅 B、主动帮助女士拎包 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士夹菜 我的答案：A 47主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 我的答案：C 48相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多

我的答案：C 49大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

我的答案：D 50对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。我的答案：×

2座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：√

3公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。我的答案：√

4社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：√

5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。我的答案：√

6说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。我的答案：√

7即兴式演讲者之前并没有准备。我的答案：×

8对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：√

9任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

我的答案：√

10语义障碍是指语言不通。我的答案：×

11企业危机是无法避免预防的。我的答案：×

12创意策划的最后一个环节是艺术化过程。我的答案：×

13在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：√

14抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。我的答案：√

15不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。我的答案：√

16员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。我的答案：√

17访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：√

18美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：√

19公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：√

20任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。我的答案：√

21大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。我的答案：×

22在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：√

24上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：√

25北京修建地铁的时间要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，气质属于多血质者不会怯场。我的答案：√

27制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。我的答案：×

28面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：√

30调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：√

31个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。我的答案：√

32演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。我的答案：×

33恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。我的答案：√

34内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。我的答案：×

35在演讲中出示实物是不合适的。我的答案：×

36表扬别人可以对他人产生很好的影响力。我的答案：√

37人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。我的答案：√

39社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。我的答案：×

40可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

41个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。我的答案：×

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：√

43人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。我的答案：×

44可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

45英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。我的答案：√

46强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。我的答案：√

48为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。我的答案：×

49事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：×

50后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。我的答案：√

第四篇：公共关系复习题

公共关系复习题

1.公共关系的构成要素有哪些？

2.公共关系有什么特征？

3.公共关系的原则有哪些？

4.公共关系部的基本职能包括哪些？

5.公共关系公司的业务程序是什么？

6.公共关系人员的能力结构包括哪些？

7.公众有哪些特征？

8.公共关系传播效果的层次有哪些？

9.传播的原则有哪些？

10.影响人际传播的因素包括哪些？

11.大众传播有什么功能？

12.选择大众传播媒介的原则有哪些？

13.公共关系的一般工作程序有哪些？

14.公共关系调查的方法包括哪些？

15.公共关系策划的原则有哪些？

16.公共关系策划的基本要素包括哪些？

17.公共关系效果评估的内容是什么？

18.处理危机事件的程序是什么？

19.记者招待会的程序是什么？

20.赞助活动的步骤是什么？

21.公共关系广告的内型包括哪些？

22.写求职信需要注意哪些事项？

23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？

24.公共关系交际的功能有哪些？

25.公共关系交际有什么特点？

第五篇：公共关系复习题

1.公共关系：

2、第一印象：

3、公共关系广告：

4、危机公关：

5、公关写作：

6、顺意公众

7、晕轮效应：

8、观念广告：

9、公关危机：

10、公关新闻：

11、逆意公众：

12、刻板印象：

13、响应广告：

14、致辞：

1、辨析日常公共关系活动与专门性公共关系活动，并请举例说明。

2、辨析直接沟通与间接沟通，并请举例说明。

3、辨析公共关系与宣传的异同点。

4、辨析正式沟通与非正式沟通，并请举例说明。

5、辨析公共关系与庸俗关系的区别。

6、辨析语言沟通与非语言沟通，并请举例说明。

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可分为几种？

18、公共策划的基本特征？

1.试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？