第一篇：公共关系复习题
公共关系复习题
我国第一家公共关系公司成立于哪一年？按公众对组织的态度公众分为哪几类？
1986 中国环球公关公司成立顺意公众、逆意公众（反对公众）、中立公众（独立公众）
流行现象包括哪些？根据社会组织是否盈利，社会组织分为几种？
时尚、时髦、一窝蜂两种，营利性组织、非营利性组织
公共关系的直接功能是什么？知觉偏见包括哪些？
实现组织目标首因效应、晕轮效应、刻板效应
属于文字传播媒介的有哪些？公共关系的工作方法是谁提出的，它分为几步?
报纸、杂志、书籍斯科特.卡特李普分为四步 也叫四步工作法
VIS的全称是什么？公共关系学科化的旗手是谁？
视觉识别系统爱德华.伯纳斯
公共关系的构成要素有哪些？组织内部设立公共关系部的缺点是什么？
公关主体—社会组织不公正，受组织内部因素制约，难以完全做到客观公正 公关对象—公众容易被误解，被公众误解公关手段—传播水准受限，实践范围有限制使专业水平较低。
公共关系的作用是什么？舆论分为几种
检测、凝聚、调节、应变社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动
新闻稿写作的基本要求是什么？非语言的类型主要有哪些？
主题突出、简明扼要、生动活泼体态语、服饰语、副语言（哭声属于副语言）
组织庆典活动包括哪些？公众的特征是什么？
开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆
1、同质性（也称共同性）
2、全体性
3、多样性
4、相关典、纪念活动性（限定性）
5、多变性
公共关系传播构成的要素与那些？组织的外部行为包括哪些？
1、信息符号
2、信息载体
3、传播者、接受者
1、产品开发
2、广告宣传
3、公益活动
4、促销活动
知觉的特点包括哪些？公共关系的教育之父是谁？
直接性、恒长性、主观随意性斯科特.卡特李普、森特
公共关系产生的条件包括哪些？公共关系的根本职责和目标是什么？
1、民主政治,制度保障
2、市场经济,现实土壤
1、传播沟通，树立形象的职能
2、采集信息收集资料的3、人性文化,精神源泉
4、传播技术,技术支持职能
3、咨询建议、参与决策的职能
4、协调沟通，教育
握手的顺序是什么？
年长者与年轻者握手应该由年长者先伸出手
身份高者和身份低者应该是身份高者先伸出手
女士和男士握手应该是由女士先伸出手
已婚者和未婚者握手应该由已婚者先伸出手
社交场合应该由先到者握手
上下级握手应该由上级握手
主人与客人握手应该由主人先伸手
公共关系的根本职责和目标是什么？
1、传播沟通，树立形象的职能
2、采集信息收集资料的职能
3、咨询建议、参与决策的职能
4、协调沟通，教育引导职能
着装的TPO的原则是哪规定的？
国际通用
出国热属于哪种心理现象？
社会运动
公共关系调查常用的方法是什么？
1、抽样调查
2、访问调查
3、问卷调查
名片分为几种？
1、社交名片
2、职业名片
3、商务名片
公共关系工作绩效评估的依据是什么？
公关关系调查过程（策划、实施）的评估
新闻发布会注意事项是什么？
会议要充分主持人的主持和组织作用。
会议接待要亲切周全
所发布的信息必须准确无误
实现有效传播的条件是什么？
1、良好的传播条件
2、良好的信息条件
3、认真分析传播对象
4、良好的传播环境
5、良好的传播沟通方法和技巧
倾听的技巧是什么？
要全神贯注，做到“心到”
要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”
要适时插话，做到“嘴到”
要适合做笔记，做到“手到”
公共关系礼品赠送的5W指的是什么？
Who（送给谁）what（送什么）when（多久送）where（在哪送）why（为啥送）
公共关系广告与商业广告的区别是什么？
1、目的不同 2 宣传方法不同
3、作用不同
试述良好的顾客关系对企业发展中的作用
顾客公众与组织具有直接利益关系的外部公众，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益，同时良好的顾客关系也体现了企业组织正确的经营观念。建立良好的顾客关系，有助于促进顾客对组织及其产品产生良好的印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加组织对市场的影响力和吸引力。良好的关系能为组织和带来直接的利益；帮组企业树立正确的经营观念和行为；能够引导和培养积极健康的消费者意识，形成稳定的消费者。
VIS中应用最广泛出现频率最高的要素是什么？
标志
往往被置于最显著的位置，甚至被称作对外传播的首要公众的关系是什么？
媒介公关
有效公共关系是谁写的,该书的主要思想是什么？
卡特利斯和森特他们提出了“双向对称”和“四步工作法”在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公共之间的双向传播。
根据组织的权利性质，组织公众分为几种？
权利公众、社交公众
组织内设的公关机构模式有哪几种？
领导直属型部门并列型部门所属型公共关系委员会
5W传播模式是谁提出的？
拉斯韦尔
“顾客是上帝”属于哪种公共关系广告？
观念广告
在公共关系活动中，策划有价值的新闻叫什么？
制造新闻、策划新闻
广告：××保险公司祝全国人民平安康泰属于哪种公共关系广告？
形象广告
组织的外部公众包括哪些？
消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民
马斯洛认为决定行为的因素是什么？
优势需求
每逢节假日，在报刊上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词属于哪种类型的广告？
形象广告
常见的祝贺性广告属于哪种类型的公共关系广告？
响应广告
新闻发布会一般在什么时候举行？
重大事件发生之后
清垃圾运动又可叫什么？
扒美揭丑
公共关系人员培养的方向是什么？
通才式、专才式原则：理论和事件；科学理论与思想品德专业知识与综合知识、因人因材施教。公共关系人员一般包括哪些？
计划人员、传播人员、文秘人员、调查人员
新闻稿采用倒金字塔结构的优点是什么？
便于读者迅速获得最新最主要的信息；便于节省阅读时间；便于编辑修改。
企业识别系统有哪些子系统？
BI（行为）MI（理念）VI（视觉）
公共关系活动方式包括哪几种？
新闻发布会、庆典、展览会、赞助活动
通过新闻媒介传播企业信息；固定联系制度，加强与外部与公众的联系；借助公关广告举办专题活动参加公益活动；建设企业文化。
公共关系传入我国大陆的时间是那一年？
1980年
委婉法可分为几种类型？
讳饰式、借用式、曲语式
问卷设计的主要形式有哪些？
开放式问题、封闭式问题
测定组织实际形象地位的指标是什么？
知名度美誉度
学习公共关系礼仪的目的是什么？
内强素质、外塑形象。树立和塑造良好的个人形象；化解矛盾，调适人际关系；增强自信心，提高个人修养、培养好气质；广结人缘，广交朋友；知书达理，做一个受欢迎的人；营造和谐气氛，构建和谐社会。展览会的特点是什么？
直观性、双向性、复合性、有效性、行为性
如何举办新闻发布会？
确定会议主题
选择适合的主题和发言人
准备发言稿和新闻通稿
选择恰当的时间和地点
邀请和选择记者
制定费用预算
简述公共关系发展史上几个主要人物的情况？
巴纳姆：（主要思想）“凡是宣传都是好事”（贡献）愚弄公众的时期
艾维.李：要把真实情况披露于世，以争取公众最组织的理解和信任。1906《原则宣言》；首创“公共关系”；提出说真话
伯纳斯：投公众所好。完成公共关系理论体系
公共关系公司的特点是什么？
什么失实报导引起的危机？这种危机包括哪几种类型？他为什么会对组织形象造成影响？
是指由于新闻部门的报道失实，导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。
包括：失实和不全面的报道曲解事实报道失误
因为：
1、新闻媒介在广大公众中具有较高的信任度。
2、公众都是非专业人员。
3、组织与公众平时沟通较少。
69、“大衣怎样放 ”一次公共关系人员的聘任考试
一家公司准备聘任几名公关人员。经笔试筛选后，只剩下八名考生等待面试。面试限定每人自两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张椅子外，没有别的东西。有两名考生听到考官的话以后，不知所措；另两名急的直流泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，放在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名考生全部被淘汰了。
在剩下的三名考生中，一听到主考官法问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，鞠躬致礼，轻轻的说：“这里没有椅子我可以站着回答吗？”
另一名考生听到提问后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用座了。谢谢您的关心，我愿意听后下一个问题”
最后一名考生的反应是，当他听到主考官的提问后，眼睛一眨，随即出门去，把后考试坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声谢谢，便退出了考试房间，把门轻轻关上。结果这三名考生都被录取了。
案例思考：
根据被录取考生的情况，你认为它们分别适合到哪些刚位上工作？
第一位，彬彬有礼，有一定的变通能力，但是缺乏创新，言辞谨慎。适合岗位人事部门、后勤部门、秘书。第二位，言辞富有一定的进攻性，反应力快。但是必须先进行培养，适合在管理层、公关传媒部门。第三位，变通能力较强，可以很快的融入集体，胆大心细。适合在工程部门、设计部门、2、通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质和能力？
一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么？
1、经营不当
2、危机公关处理能力太差
3、对消费者的态度恶劣
4、对进行采访的记者非法居留②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？
1、深入现场，了解事实。2分析情况，确定对策。
3、安慰消费者，缓和对抗。
4、自己联络媒介，主导舆论。
5、多方沟通，加速化解。
第二篇：公共关系复习题
公共关系复习题
考试题型：
一、名词解释
二、单项选择题
三、多项选择题
四、简答题
五、案例分析题
注：答案以教材为准
一、单项选择题
1.公共关系的英文是(A)。
A．public relationsB．public relation
C．relationpublicD．relations public
2.公共关系一词源于美国，其英文缩写应该是（B）。
A.PCB.PR
C.PDD.PF
3.（A）是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。
A．社会组织B．公众
C．媒介D．互动
4.（B）是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。
A．社会组织B．公众
C．媒介D．互动
5.艾维•李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好B．凡宣传皆好事
C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用
6.完成公共关系理论体系奠基任务的是美国著名的公共关系顾问（C）。
A.艾维·李B.巴纳姆
C.爱德华·伯内斯D.福特
7.“公共关系委员会”这种运行机制多位（D）社会组织所采用。
A.小型B.中型
C.大型D.特大型
8.从公共关系机构运行方式上看，（D）运行机制的特点是公共关系部的领导人由组织的一名最高决策者兼任，组织的公共关系部与组织的决策层直接挂钩联系，公共关系部及工作人员也能够站在组织全局的高度考虑和把握公共关系工作。
A.总经理间接负责型B.公共关系委员会制
C.部门并列型D.总经理直接负责型
9.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“T”指的是要求着装兼顾（A），并与之相适应。
A.时间B.地点
C.场合D.装饰
10.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“P”指的是要求着装兼顾（B），并与之相适应。
A.时间B.地点
C.场合D.装饰
11.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫袖子应露出上装袖口外（B）厘米。
A.一点不露B.2～3
C.3～4D.无所谓
12.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫的领口应露出上装领口外（A）厘米。1
A.1～2B.5～6
C.3～4D.无所谓
13.国外的公共关系学者称（D）是出色的公共关系实物宣传的佳作。
A．维吉尔的《田园诗》B．亚里士多德的《修辞学》
C．老子的《老子·六六章》D．凯撒的《高卢战记》
14.西方的一些公共关系学者视（C）为人类历史上最古老的公共关系经典之作。
A．维吉尔的《田园诗》B．凯撒的《高卢战记》
C．亚里士多德的《修辞学》D．老子的《老子·六六章》
15.根据公众和组织关系的重要程度分类，酒店宾客关系中的VIP客户属于（C）。
A.次要公众B.周期公众
C.首要公众D.稳定公众
16.根据公众构成的稳定性程度分类，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于（B）。
A.顺意公众B.临时公众
C.周期公众D.稳定公众
17.左邻右舍的居民百姓，是公共关系工作中的（B）对象。
A.媒介关系B.社区关系
C.政府关系D.名流关系
18.影视、歌坛和体育方面的明星，是公共关系工作中的（D）对象。
A.媒介关系B.社区关系
C.政府关系D.名流关系
19.美国IBM公司以“科学、进取、卓越”的定位来表现组织哲学，这是组织形象定位方法中的（A）定位方法。
A.个性张扬B.优势表现
C.公众引导D.形象层次
20.海尔集团以“真诚到永远”的经营理念打动人心，使其形象扎根于公众心目中，这是组织形象定位方法中的（C）定位方法。
A.个性张扬B.优势表现
C.公众引导D.形象层次
21.星力百货举行“星力百货成立13周年店庆”，这属于庆典活动中的（B）。
A.开幕庆典B.周年庆典
C.特别庆典D.节日庆典
22.我院举行“贵州民族学院成立56周年校庆”，这属于庆典活动中的（B）。
A.开幕庆典B.周年庆典
C.特别庆典D.节日庆典
23.在公共关系评估报告书中，（A）是评估报告书最主要的部分，也是评估报告书的主体。
A.正文B.目录
C.前言D.附件
24.在公共关系评估报告书中，（A）的主要内容包括评估项目的题目、评估时间、评估单位名称、保密程度和报告书编号。
A.封面B.目录
C.前言D.附件
25.社会组织开展大型演出、公开演讲、开放组织等活动属于传播方式中的（C）。
A.自我传播B.人际传播
C.群体传播D.大众传播
26.企业通过电视、报纸、杂志、广播所做的宣传活动属于传播方式中的（D）。
A.自我传播B.人际传播
C.群体传播D.大众传播
27.在开展公共关系调查工作时，（D）是指社会组织所处的一个国家或地区的政治、经济、文化等因素
构成的宏观环境。
A.市场环境B.所属行业环境
C.法律环境D.基本社会环境
28.在开展公共关系调查工作时，社会组织自身情况调查的具体内容包括（C）。
A.公众需求情况B.大众传播媒介情况
C.组织基本情况和实力情况D.基本社会环境状况
29.在公共关系活动经费开支中购置、租借或维修各种器材、制作各种纪念品等这些费用属于（B）。
A.日常行政经费B.器材设备费
C.劳务报酬费D.项目开支费
30.在公共关系活动经费开支中房租、水电、电话费、差旅费等这些费用属于（A）。
A.日常行政经费B.器材设备费
C.劳务报酬费D.项目开支费
二、多项选择题
1.公共关系的组成主要有（ABCD）个要素。
A.社会组织B.媒介
C.公众D.互动
2.社会组织具有（ABC）基本特征。
A.目的性B.整体性
C.变动性D.孤立性
3.公共关系的基本属性包括（ABCD）。
A.客观性B.普遍性
C.可变性D.协调性
4.下列（ABD）是属于社区关系对象。
A.当地的权利管理部门B.地方团体组织
C.酒店的客人D.左邻右舍的居民百姓
5.塑造组织形象具有（ABC）意义。
A.无形资产的重要组成部分B.生存发展的精神资源
C.外在扩张的市场铺垫D.顺应时代的需要
6.组织形象的外观改良包括（BC）
A.质量水准的提高B.名牌产品的外观更新
C.传播内涵上的更新D.领导者观念的更新
7.公共关系的发展趋势主要表现为（ABCD）。
A.活动范围全球化B.实施主体职业化品牌化
C.文化思想立体化D.传播渠道网络化
8.组织召开新闻发布会，在地址的选择上应该考虑（BCD）问题。
A.主题B.交通
C.环境D.与别的活动配合9.在公共关系调查内容中，（ACD）属于对公共关系相关公众状况调查。
A.公众构成情况B.公众分类情况
C.公众需求情况D.公众评价情况
10.公共关系策划文案的封面内容包括（ABCD）。
A.题目B.策划者单位或个人名称
C.编号D.策划文案完成日期
11.组织的公共关系实施主体有（BDC）。
A.组织外部公众B.组织内部公关部
C.公共关系公司D.公共关系社团
12.下列（ABCD）属于公共关系评估的内容。
A.公共关系工作程序B.专项公共关系活动
C.公共关系状态D.传播沟通
13.社会组织的外部环境，主要指组织的（BCD）环境。
A.内部管理B.生态
C.政治D.经济
14.下列（ABCD）是属于政府关系对象。
A.工商B.税收
C.法院D.商检
15.公共关系新闻按其表现形式来分，主要有（ABCD）基本类型。
A.新闻性报道B.舆论性报道
C.服务性报道D.娱乐性报道
16.利用文献信息法进行公共关系调查一般有（CD）特定步骤。
A.阅读各种文献B.检索各种资料
C.文献载体的采集D.信息资料的摄取
17.公共关系策划文案正文的主要内容包括（ACD）。
A.活动背景分析B.策划者单位或个人名称
C活动主题D.经费概算
18.公共关系实施应该做（AD）准备。
A.实施人员培训B.实施工作机构
C.实施规章制度D.实施调查与试验
19.公共关系评估活动中，评估人包括（ABD）几类。
A.公共关系活动的主办者B.公共关系活动中的公众
C.公共关系活动的观看者D.公共关系专家
三、简答题
1.公共关系的定义是什么？7
答：公共关系是指社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众造成的一种社会关系。它包括社会各界与政府的关系，领导与员工的关系等。
2.社会组织的定义是什么？7
答：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨制度，系统建立起来的共同活动集体。
3.公众的定义是什么？117
答：所谓公众即与特定的社会组织发生联系，并与生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4.非公众的定义是什么？124
答：非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。
5.公共关系公司的定义是什么？75
答：公共关系公司（也称公共关系咨询公司和公共关系顾问公司），通常是因经过一定的专业知识学习和技能训练，具有较多工作经验的公共关系专家组成6.组织形象定位的定义是什么？152
答：组织形象定位是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己经营目标及领域和经营理念，为自己设计出理想的独具个性的形象位置。
7.联谊活动的定义是什么？230
答：联谊活动是指社会组织为达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。
8.询访调查法的定义是什么？349
答：巡访调查法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问和交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。
9.政府关系的定义是什么？129
答：政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。
10.公共关系调查的定义是什么？331
答：公共关系调查是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析。研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。
11.公共关系评估的定义是什么？417
答：公共关系评估，就其科学性而言，指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体规划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
12.简述公共关系的四大构成要素。7
答：社会组织、公众、媒介、互动
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响是社会组织认识作用的对象。
公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。
互动是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系，而发生的相互作用，相互依赖的过程
13.21世纪公共关系的发展是激动人心的，其发展趋势主要表现为哪几个方面？55
答：
1、公共关系活动范围全球化
2、公共关系实施主体职业化品牌化
3、公共关系传播渠道网络化
4、公共关系实务运作整合化
5、公共关系文化思想立体化
14.作为一名公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？ 80
答：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识。
15.请简述组织形象建立的三个步骤。164
答：组织现有形象的调查（1、内部调查；
2、外部调查；
3、组织综合指数调查）
组织形象框架的设定（1、组织理念的确定；
2、行为规范的确立；
3、识别系统的确立）
组织形象方案的论证
16.企业公共关系工作所包括的最基本的目标公众有哪些？127
答：员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系
17.请简述公共关系人员在进行公众演讲时应该注意处理好哪些问题？189
答：
1、克服紧张情绪
2、在赶赴会场之前的自我检查
3、演讲中要注意举止
4、配上适当的表情
5、对声音节奏的控制
6、使用提问和回答问题等形式，引导听众积极思索促使听众高度介入，避免唱独角戏
7、善于处理各种意外
18.请简述公共关系策划的作用。366
答：整理思路、指导行为、开启创意、咨询决策、促进竞争
19.在整个公共关系活动程序中，公共关系评估发挥了哪些重要的作用？418
答：
1、评估是改进公共关系工作的重要环节
2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提
3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式
4、评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据
5、评估可以为企业管理提供决策参考
6、评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心
7、评估可以衡量公共关系活动的效益
四、案例分析题
案例一：
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
案例二：
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
第三篇：公共关系复习题
公共关系复习题
1.公共关系的构成要素有哪些？
2.公共关系有什么特征？
3.公共关系的原则有哪些？
4.公共关系部的基本职能包括哪些？
5.公共关系公司的业务程序是什么？
6.公共关系人员的能力结构包括哪些？
7.公众有哪些特征？
8.公共关系传播效果的层次有哪些？
9.传播的原则有哪些？
10.影响人际传播的因素包括哪些？
11.大众传播有什么功能？
12.选择大众传播媒介的原则有哪些？
13.公共关系的一般工作程序有哪些？
14.公共关系调查的方法包括哪些？
15.公共关系策划的原则有哪些？
16.公共关系策划的基本要素包括哪些？
17.公共关系效果评估的内容是什么？
18.处理危机事件的程序是什么？
19.记者招待会的程序是什么？
20.赞助活动的步骤是什么？
21.公共关系广告的内型包括哪些？
22.写求职信需要注意哪些事项？
23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？
24.公共关系交际的功能有哪些？
25.公共关系交际有什么特点？
第四篇：公共关系复习题
1.公共关系：
2、第一印象：
3、公共关系广告：
4、危机公关：
5、公关写作：
6、顺意公众
7、晕轮效应：
8、观念广告：
9、公关危机：
10、公关新闻：
11、逆意公众：
12、刻板印象：
13、响应广告：
14、致辞：
1、辨析日常公共关系活动与专门性公共关系活动，并请举例说明。
2、辨析直接沟通与间接沟通，并请举例说明。
3、辨析公共关系与宣传的异同点。
4、辨析正式沟通与非正式沟通，并请举例说明。
5、辨析公共关系与庸俗关系的区别。
6、辨析语言沟通与非语言沟通，并请举例说明。
1、公共关系有哪些主要职能
2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？
3、现代公共关系中如何处理雇员关系？
4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？
5、公共关系专题最常见的有哪六种？
6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？
7、公共关系的基本原则？
8、公共关系人员应具备的怎样的品德？
9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？
10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？
11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？
12、公共关系策划的要素？
13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？
14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？
15、在现代公共关系中如何处理政府关系？
16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？
17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可分为几种？
18、公共策划的基本特征？
1.试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？
2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。
3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？
4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？
5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？
6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？
第五篇：公共关系学期末复习题
《公共关系学》期末复习题
一、名词解释
1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
二、判断题（判断正误，并改正）
1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）对。
2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。
3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。
4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）对。
5、法国人不喜欢初次见面就送礼。（）对。
6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）对。
7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）对。
8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）
错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。
9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。
10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）对。
三、单项选择题
1、公共关系可直接称为（A）。
A、公众关系B、人际关系
C、人群关系D、社区关系
2、组织形象的基础是（D）。
A、员工形象B、管理形象
C、机构形象D、产品形象
3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A、销售部门B、广告宣传部门
C、接待部门D、办公室
4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众B、社区公众
C、消费者公众D、名流公众
5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）
A、电视B、报纸
C、广播D、杂志
6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A、1903年B、1987年
C、1948年D、1955年
7、民主参与法是用来协调（D）的。
A、外部公共关系B、顾客公共关系
C、媒介公共关系D、内部公共关系
8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。
A、自我传播B、人际传播
C、组织传播D、大众传播
9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
A、公关广告B、人际传播
C、网络D、大众传播
10、谈判双方利益的最后防线是（B）。
A、起点B、界点
C、争取点D、协议点
四、多项选择题
1、公共关系的基本要素包括（ABE）。
A、组织B、传播
C、环境D、资金
E、公众
2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。
A、儿童市场B、青年市场
C、老年市场D、女性市场
E、男性市场
3、评估公关效果的方法有（ABCD）。
A、内部、外部监察法B、直接观察法
C、传播检查法D、公众行为检查法
E、领导检查法
4、组织内部刊物可分为（ABD）。
A、内部发行B、对外发行
C、公开发行D、内外混合发行
E、国际发行
5、CI设计的源头最早出现在（CE）。
A、美国B、法国
C、德国D、英国
E、意大利
6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。
A、巴纳姆B、艾维*李
C、伯尼斯D、卡特里普和森特
E、洛克菲勒
27、公共关系部的主要特点是（BCE）。
A、领导性B、专业性C、服务性
D、指挥性E、协同性
8、公众心理特点有（ABCDE）。
A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性
C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性
E、情绪感染的强烈性
9、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
A、总结式B、激情式
C、深思式D、幽默式
E、借用式
10、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。
A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制
C、尊重公众应当具有的公民权利
D、尊重公众的人格
E、尊重公众的财富和地位
五、问答题
1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。
2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
3、大众传播的特点有哪些？
答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。
4、如何做好展览会的组织工作？
答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。
六、案例分析
1、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。
金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。
答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；
（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。
2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。
请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。
答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。
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