《公共关系》复习题课件资料

第一篇：《公共关系》复习题课件资料

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《 公共关系学 》综合复习资料

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2、伯纳斯是 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）

A.报刊

B.广播

C.电视

D.杂志

6、公共关系的根本职责是()A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广

7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()A.居民 B.群众 C.人群 D.受众

8、现代公关传播的本质属性是（）。

A．信息交流的及时性

B．信息交流的准确性 C．信息交流的全面性

D．信息交流的双向性

9、公共关系的参谋作用是指（）。

A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议

B.在行政人事方面向组织提供咨询建议

C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议

D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

二、多项选择

1、公共关系的功能包括（）

A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能 E．协调功能

2、公共关系的含义所包含的内容有（）

A．公共关系状态 B．公共关系活动

C.公共关系意识 D.公共关系学科

3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

A．广告学 B．新闻学 C．管理学

D．传播学 E．交际学

4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

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A．时效长 B．针对性强 C．感染力强

D．传播迅速 E．印刷精美、表现力强

5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）

A．时效性 B．远播性 C．生动性

D．技术性 E．超时空性

6、公共关系的功能包括（）

A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质

D.树立组织形象 E.协调关系网

7、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

8、公共关系活动的基本要素是（）

A.组织

B.企业

C.传播

D.公众

E.政府

9、组织的公共关系状态包括（）A．社会发展状态

B．社会关系状态 C．社会阶层状态

D．社会舆论状态 E．社会结构状态

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

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10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、公共关系实务

2、公共关系

五、简答题

1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

2、简述公共关系的三要素及其关系。

3、公共关系工作的功能表现在哪里？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

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5、不属于大众传媒的是（）

A．报纸 B．杂志 C．海报 D．广播

6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（）A、公众舆论 B、人际舆论 C、社会舆论 D、大众舆论

7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显

8、不属于大众传媒的是（）

A、报纸 B、杂志 C、海报 D、广播

9、学校、社会福利机构属于（）

A.公益性组织

B.互益性组织

C.营业性组织

D.服务性组织

10、影响组织形象的关键因素是（）

A.产品性能 B.产品包装

C.产品质量 D.产品价格

二、多项选择

1、组织形象大致包括（）

A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象

2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、赢利组织 E、群众组织

3、公共关系树立组织形象的原则包括（）

A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则

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D．符号化原则 E．有效性原则

4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室

5、舆论主要有以下形态()。A．社会事件 B．社会问题 C．社会热点

D．社会冲突 E.社会运动

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

四、名词解释

1、组织

五、简答题

1、简述公共关系组织的特点。

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

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1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众

2、最具权威性和影响力的认可和支持是（）

A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

3、以下不属于公共关系的是（）

A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系 C．军民关系 D．作者与读者的关系

4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．独立公众

5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）

A． 潜在公众 B．知晓公众 C．可能公众 D．行动公众

6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）

A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）

A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众

8、公共关系传播的对象是（）

A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

9、政府公关首先要面对的客体是（）

A．机关内工作人员

B．国家权力机关

C．辖区内的公民和组织 D．广泛的国际公众

10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

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A.信息交流职能 C.决策指挥职能

B.沟通协调职能

D.形象塑造职能

二、多项选择

1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）

A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众

2、政府公共关系的客体包括（）

A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众

D．外部公众 E．目标公众

3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

A．目标公众 B．优先公众 C．内部公众

D．外部公众 E．个体公众

4、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D． 将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

5、政府的新闻发布工作内容主要包括（）

A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作 C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访

6、股东关系所包含的公众对象是（）

A．人数众多的普通股东 B．董事会成员 C．社会上的财团组织 D．非正式团体 E、金融舆论家

7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）

A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

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D．观望公众

E．行动公众

8、公众的基本特征包括（）

A．整体性

B．共同性 C．相关性

D．多样性 E．变化性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

四、名词解释

1、媒介公众

2、非公众

3、公众

4、名流公众

5、首要公众

五、简答题

1、如何做好政府公众公共关系工作？

2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

3、公众分析的意义是什么？

4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？

5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？

6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？

六、论述策划题

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1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

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（）

A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择

9、进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法 B.抽样 C．资料分析 D．实施调查

10、公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法 D.民意测验法

二、多项选择

1、组织自我形象分析包括（）

A.市场环境分析 B．组织实态调查分析 C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析 E．决策阶层研究分析

2、公共关系调查中常用的方法有（）

A、访谈法 B、观察法

C、问卷法 D、文献法 E、信息网络法

3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近C．友好接近D．正面接近E．隐蔽接近

4、新闻舆论分析的内容包括（）。

A.新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析 C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析

三、判断题

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放

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式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、抽样调查

2、问卷调查法

五、简答题

1、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

3、简述公共关系调查的意义和作用。

4、调查问卷应注意哪些问题？

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

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3、组织形象识别的英文简称是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

4、以下属于公共关系广告语的是（）

A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒

C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜

5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）

A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视

6、导入“企业识别系统”，是为了（）。

A．加强形象宣传视觉冲击力 B．使商品包装一致化 C．增加宣传的渠道 D．加强对外交往

7、广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）

A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告

8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略

9、公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品 C.赢利

B.提供服务 D.提升组织形象

二、多项选择

1、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）

A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件 D．失实报道 E．与公众发生冲突

2、一项较完整的广告策划，一般包括（）

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意

D．广告媒介安排 E．广告效果测定

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3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论 C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销 E．长远的市场影响

4、公共关系广告的类型包括（）A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告

D．促销广告 E．响应广告

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系创意

五、简答题

1、简述公共关系策划的过程。

2、简述公共关系创意的特点。

3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

4、公共关系策划方案应包括哪些内容？

5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？

6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？

8、公共关系创意应注意哪些角度?

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

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一、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

二、简答题

1、公共关系实施阶段具有哪些特点？

2、简述公共关系评估反馈工作的作用。

三、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

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4、社会公益活动的公关意义体现在（）

A．公益活动体现了组织的社会责任感 B．公益活动促进了社会对企业组织的了解 C．公益活动增进社会对企业组织的好感 D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E．公益活动有助于净化组织的灵魂

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、新闻发布会

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

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A．足够的权威性 B．较强的语言能力和技巧

C．热情 D．理智与智慧

三、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

四、名词解释

1、公共关系公司

五、简答题

1、公共关系从业人员应具有怎样的心理素质？

2、公共关系从业人员应具备哪些基本能力？

3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？

六、论述策划题

1、你认为公共关系从业人员应怎样提高自己的工作能力？

2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的认识。

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《 公共关系学 》课程练习题参考答案

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传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。

2、公共关系：包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，专门为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其协调沟通工作为对象所进行的科学研究。

五、简答题

1、答：①扩大组织的知名度； ②提高组织的美誉度。

2、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用。传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。

3、答：现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能等。

4、答：以组织的自我完善为前提；以真实、真诚为原则；以协调利益为基础；以信息沟通为主要手段；以创造和谐的组织环境为目的。

5、答：①它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较自觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平；②它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度；③公共关系对公众利益的尊重，一方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发了人们实现自身利益的热情。另一方面，他又引导人们学会尊重他人，与别人平等交往，友好相处，避免妨碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。

六、论述策划题

略

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1、ABCDE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、×

四、名词解释

1、组织：组织是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。

五、简答题

1、答：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。

六、论述策划题

略

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4、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

5、名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

五、简答题

1、答：积极主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；积极参与社区和地方的建设事业；重视和加强对组织的宣传报道工作；组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。

2、答：帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

3、分析公众的意义可以概括为：

①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； ②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； ③为公关活动的组织和实施打下基础； ④为科学评审公关工作的效果提供依据。

4、答：开展内部公共关系，提高办事效率；②开展外部公共关系，密切与社会公众的关系；③转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；④发挥服务功能，提高服务水平。

5、①自觉地关心、维护社区公众的利益；②努力为社区公众服务，做社区建设的模范；③加强沟通，使社区公众增强对组织的了解与认同。

6、答：①没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境；②没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。

六、论述策划题

略

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1、D

2、B

3、A

4、A

5、D

6、C

7、D

8、A

9、A

10、D

二、多项选择

1、BCDE

2、ABCDE

3、ABCDE

4、CDE

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、名词解释

1、抽样调查：所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从全体调查对象中

抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况。

2、问卷调查法：即调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印刷好的问题表来收集信息的调查方法。

五、简答题

1、答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等；培训调查人员。

2、答：①以事实力依据，让事实和数据“说话”。②坚持客观的态度，力排各种主观因素的干扰。③努力提高认识水平，注意识别虚假现象。

3、答：是公共关系人员获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式；科学的 调研工作为公共关系人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

略

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织形象；②它应该考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更具有新闻价值；③它在创意上需下更大功夫，充分体现自身特点，在主题意境、画面设计、音响效果等各个方面都应精益求精；④公共关系广告因耗费较多，不可轻易为之，需要好好地把握时机，巧妙地利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的政绩大做文章，以少胜多，以质取胜。

8、答：①公众角度；②信息角度；③科学角度；④文化角度；⑤艺术角度。

六、论述策划题

略

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一、单项选择题

1、B

二、多项选择

1、ABE

2、ABCDE

3、ABDE

4、ABCE

三、判断题

1、√

四、名词解释

1、新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

五、论述策划题

略

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3、①公正、负责；②城市、客观；③注重职业形象和信誉。

六、论述策划题

略

《

》

第二篇：公共关系复习题

公共关系复习题

考试题型：

一、名词解释

二、单项选择题

三、多项选择题

四、简答题

五、案例分析题

注：答案以教材为准

一、单项选择题

1.公共关系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共关系一词源于美国，其英文缩写应该是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

4.（B）是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

5.艾维•李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用

6.完成公共关系理论体系奠基任务的是美国著名的公共关系顾问（C）。

A.艾维·李B.巴纳姆

C.爱德华·伯内斯D.福特

7.“公共关系委员会”这种运行机制多位（D）社会组织所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.从公共关系机构运行方式上看，（D）运行机制的特点是公共关系部的领导人由组织的一名最高决策者兼任，组织的公共关系部与组织的决策层直接挂钩联系，公共关系部及工作人员也能够站在组织全局的高度考虑和把握公共关系工作。

A.总经理间接负责型B.公共关系委员会制

C.部门并列型D.总经理直接负责型

9.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“T”指的是要求着装兼顾（A），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

10.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“P”指的是要求着装兼顾（B），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

11.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫袖子应露出上装袖口外（B）厘米。

A.一点不露B.2～3

C.3～4D.无所谓

12.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫的领口应露出上装领口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.无所谓

13.国外的公共关系学者称（D）是出色的公共关系实物宣传的佳作。

A．维吉尔的《田园诗》B．亚里士多德的《修辞学》

C．老子的《老子·六六章》D．凯撒的《高卢战记》

14.西方的一些公共关系学者视（C）为人类历史上最古老的公共关系经典之作。

A．维吉尔的《田园诗》B．凯撒的《高卢战记》

C．亚里士多德的《修辞学》D．老子的《老子·六六章》

15.根据公众和组织关系的重要程度分类，酒店宾客关系中的VIP客户属于（C）。

A.次要公众B.周期公众

C.首要公众D.稳定公众

16.根据公众构成的稳定性程度分类，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于（B）。

A.顺意公众B.临时公众

C.周期公众D.稳定公众

17.左邻右舍的居民百姓，是公共关系工作中的（B）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

18.影视、歌坛和体育方面的明星，是公共关系工作中的（D）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

19.美国IBM公司以“科学、进取、卓越”的定位来表现组织哲学，这是组织形象定位方法中的（A）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

20.海尔集团以“真诚到永远”的经营理念打动人心，使其形象扎根于公众心目中，这是组织形象定位方法中的（C）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

21.星力百货举行“星力百货成立13周年店庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

22.我院举行“贵州民族学院成立56周年校庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

23.在公共关系评估报告书中，（A）是评估报告书最主要的部分，也是评估报告书的主体。

A.正文B.目录

C.前言D.附件

24.在公共关系评估报告书中，（A）的主要内容包括评估项目的题目、评估时间、评估单位名称、保密程度和报告书编号。

A.封面B.目录

C.前言D.附件

25.社会组织开展大型演出、公开演讲、开放组织等活动属于传播方式中的（C）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

26.企业通过电视、报纸、杂志、广播所做的宣传活动属于传播方式中的（D）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

27.在开展公共关系调查工作时，（D）是指社会组织所处的一个国家或地区的政治、经济、文化等因素

构成的宏观环境。

A.市场环境B.所属行业环境

C.法律环境D.基本社会环境

28.在开展公共关系调查工作时，社会组织自身情况调查的具体内容包括（C）。

A.公众需求情况B.大众传播媒介情况

C.组织基本情况和实力情况D.基本社会环境状况

29.在公共关系活动经费开支中购置、租借或维修各种器材、制作各种纪念品等这些费用属于（B）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

30.在公共关系活动经费开支中房租、水电、电话费、差旅费等这些费用属于（A）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

二、多项选择题

1.公共关系的组成主要有（ABCD）个要素。

A.社会组织B.媒介

C.公众D.互动

2.社会组织具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整体性

C.变动性D.孤立性

3.公共关系的基本属性包括（ABCD）。

A.客观性B.普遍性

C.可变性D.协调性

4.下列（ABD）是属于社区关系对象。

A.当地的权利管理部门B.地方团体组织

C.酒店的客人D.左邻右舍的居民百姓

5.塑造组织形象具有（ABC）意义。

A.无形资产的重要组成部分B.生存发展的精神资源

C.外在扩张的市场铺垫D.顺应时代的需要

6.组织形象的外观改良包括（BC）

A.质量水准的提高B.名牌产品的外观更新

C.传播内涵上的更新D.领导者观念的更新

7.公共关系的发展趋势主要表现为（ABCD）。

A.活动范围全球化B.实施主体职业化品牌化

C.文化思想立体化D.传播渠道网络化

8.组织召开新闻发布会，在地址的选择上应该考虑（BCD）问题。

A.主题B.交通

C.环境D.与别的活动配合9.在公共关系调查内容中，（ACD）属于对公共关系相关公众状况调查。

A.公众构成情况B.公众分类情况

C.公众需求情况D.公众评价情况

10.公共关系策划文案的封面内容包括（ABCD）。

A.题目B.策划者单位或个人名称

C.编号D.策划文案完成日期

11.组织的公共关系实施主体有（BDC）。

A.组织外部公众B.组织内部公关部

C.公共关系公司D.公共关系社团

12.下列（ABCD）属于公共关系评估的内容。

A.公共关系工作程序B.专项公共关系活动

C.公共关系状态D.传播沟通

13.社会组织的外部环境，主要指组织的（BCD）环境。

A.内部管理B.生态

C.政治D.经济

14.下列（ABCD）是属于政府关系对象。

A.工商B.税收

C.法院D.商检

15.公共关系新闻按其表现形式来分，主要有（ABCD）基本类型。

A.新闻性报道B.舆论性报道

C.服务性报道D.娱乐性报道

16.利用文献信息法进行公共关系调查一般有（CD）特定步骤。

A.阅读各种文献B.检索各种资料

C.文献载体的采集D.信息资料的摄取

17.公共关系策划文案正文的主要内容包括（ACD）。

A.活动背景分析B.策划者单位或个人名称

C活动主题D.经费概算

18.公共关系实施应该做（AD）准备。

A.实施人员培训B.实施工作机构

C.实施规章制度D.实施调查与试验

19.公共关系评估活动中，评估人包括（ABD）几类。

A.公共关系活动的主办者B.公共关系活动中的公众

C.公共关系活动的观看者D.公共关系专家

三、简答题

1.公共关系的定义是什么？7

答：公共关系是指社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众造成的一种社会关系。它包括社会各界与政府的关系，领导与员工的关系等。

2.社会组织的定义是什么？7

答：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨制度，系统建立起来的共同活动集体。

3.公众的定义是什么？117

答：所谓公众即与特定的社会组织发生联系，并与生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4.非公众的定义是什么？124

答：非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。

5.公共关系公司的定义是什么？75

答：公共关系公司（也称公共关系咨询公司和公共关系顾问公司），通常是因经过一定的专业知识学习和技能训练，具有较多工作经验的公共关系专家组成6.组织形象定位的定义是什么？152

答：组织形象定位是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己经营目标及领域和经营理念，为自己设计出理想的独具个性的形象位置。

7.联谊活动的定义是什么？230

答：联谊活动是指社会组织为达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。

8.询访调查法的定义是什么？349

答：巡访调查法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问和交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。

9.政府关系的定义是什么？129

答：政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。

10.公共关系调查的定义是什么？331

答：公共关系调查是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析。研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。

11.公共关系评估的定义是什么？417

答：公共关系评估，就其科学性而言，指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体规划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

12.简述公共关系的四大构成要素。7

答：社会组织、公众、媒介、互动

公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响是社会组织认识作用的对象。

公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。

互动是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系，而发生的相互作用，相互依赖的过程

13.21世纪公共关系的发展是激动人心的，其发展趋势主要表现为哪几个方面？55

答：

1、公共关系活动范围全球化

2、公共关系实施主体职业化品牌化

3、公共关系传播渠道网络化

4、公共关系实务运作整合化

5、公共关系文化思想立体化

14.作为一名公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？ 80

答：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识。

15.请简述组织形象建立的三个步骤。164

答：组织现有形象的调查（1、内部调查；

2、外部调查；

3、组织综合指数调查）

组织形象框架的设定（1、组织理念的确定；

2、行为规范的确立；

3、识别系统的确立）

组织形象方案的论证

16.企业公共关系工作所包括的最基本的目标公众有哪些？127

答：员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系

17.请简述公共关系人员在进行公众演讲时应该注意处理好哪些问题？189

答：

1、克服紧张情绪

2、在赶赴会场之前的自我检查

3、演讲中要注意举止

4、配上适当的表情

5、对声音节奏的控制

6、使用提问和回答问题等形式，引导听众积极思索促使听众高度介入，避免唱独角戏

7、善于处理各种意外

18.请简述公共关系策划的作用。366

答：整理思路、指导行为、开启创意、咨询决策、促进竞争

19.在整个公共关系活动程序中，公共关系评估发挥了哪些重要的作用？418

答：

1、评估是改进公共关系工作的重要环节

2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提

3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式

4、评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据

5、评估可以为企业管理提供决策参考

6、评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心

7、评估可以衡量公共关系活动的效益

四、案例分析题

案例一：

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

案例二：

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

第三篇：公共关系复习题

公共关系复习题

1.公共关系的构成要素有哪些？

2.公共关系有什么特征？

3.公共关系的原则有哪些？

4.公共关系部的基本职能包括哪些？

5.公共关系公司的业务程序是什么？

6.公共关系人员的能力结构包括哪些？

7.公众有哪些特征？

8.公共关系传播效果的层次有哪些？

9.传播的原则有哪些？

10.影响人际传播的因素包括哪些？

11.大众传播有什么功能？

12.选择大众传播媒介的原则有哪些？

13.公共关系的一般工作程序有哪些？

14.公共关系调查的方法包括哪些？

15.公共关系策划的原则有哪些？

16.公共关系策划的基本要素包括哪些？

17.公共关系效果评估的内容是什么？

18.处理危机事件的程序是什么？

19.记者招待会的程序是什么？

20.赞助活动的步骤是什么？

21.公共关系广告的内型包括哪些？

22.写求职信需要注意哪些事项？

23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？

24.公共关系交际的功能有哪些？

25.公共关系交际有什么特点？

第四篇：公共关系复习题

1.公共关系：

2、第一印象：

3、公共关系广告：

4、危机公关：

5、公关写作：

6、顺意公众

7、晕轮效应：

8、观念广告：

9、公关危机：

10、公关新闻：

11、逆意公众：

12、刻板印象：

13、响应广告：

14、致辞：

1、辨析日常公共关系活动与专门性公共关系活动，并请举例说明。

2、辨析直接沟通与间接沟通，并请举例说明。

3、辨析公共关系与宣传的异同点。

4、辨析正式沟通与非正式沟通，并请举例说明。

5、辨析公共关系与庸俗关系的区别。

6、辨析语言沟通与非语言沟通，并请举例说明。

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可分为几种？

18、公共策划的基本特征？

1.试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

第五篇：公共关系课件

（二）公共关系主体——公共关系 具体活动的承担着、实施者

广义：公共关系的主体是社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等（里面的全体人员）

狭义：组织公共关系的专制机构（公共关系部门）和专制人员（公关部门人员）

（三）公共关系客体——公众

1、指与特定组织密切联系，具有现实的或者潜在的厉害关系的团体、组织或者个人。

2、公众是组织公共关系工作对象的总称，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织；任何因免了某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系利益相关者。

3、分类：

1）按公众的重要程度可分为： 首要关系、次要关系

2）按公众对组织的态度可分： 顺意（和谐）公众 边缘（中间）公众 逆意公众

3）按公众的组织状态分

零散型（无固定组织形式）组织型

4、按公众发展过程可分为

非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众

5、根据组织的价值取向可分

受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众

6、根据公众对于问题的介入程度可分，将公众分为积极公众和消极公众 积极公众是指介入问题的程度较深并积极谋求问题解决的公众，他们与组织的互动关系已经形成（知晓公众即将介入问题，行动公众已经介入问题）

消极公众，是指在组织的影响范围内，但不与组织发生知己的互动影响的社会群体。或者指尚未知晓问题的存在的公众（非公众和谐在公众）(四）公共关系运作手段（82页）

1、拉斯韦尔的五W传播模式：WHO , SAYS WHAT, IN WHICH CHANNEL , TO WHOM ,WITH WHAT EFFECT

2、香农-韦弗的信息论模式

后来一直未社会信息传播过程研究所青睐

3、拉扎斯菲尔德的良机传播模式 信息的传递是按照“媒介——意见领袖”和“意见领袖——受众”这种两级传播某事进行的，着重强调人机传播的影响。

4、把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

5、麦克姆斯的议题设置论

大众传播对某些议题的着重强点和这些议题在公众中收重视的程度构成强烈的正比关系。议题设置论的基本思想及公共关系意义：媒介的议程不仅与受众的议程相互吻合，且受众的议程就来自于媒介的议程，即媒介重视什么，受众就关系什么。应高度关注公众的议题和媒介的热点，并据此进行新闻策划。

6、受众选择的3S理论

理论内容：传播学者发现，公众介绍信息时具有很大的选择性，即自我选择过程，表现为选择性注意，选择性理解和选择性记忆。1960年，美国传播学者约瑟夫.克拉伯在《大众传播效果》里面提出来的。

（1）选择性注意：在众多信息中，公众只能对其中某些信息会注意。对某些信息做出反应，为了提高信息的竞争力，应该关注“对此、强度、位置、重复和变化”等因素的作用

（2）选择性理解：不同的人对于同一条信息会做出不同的理解。其影响因素注意有需要、态度和情绪三个方面。

（3）选择性记忆：公众只记忆对子有利或者愿记忆的信息，记忆的过程分为输入、存储和输出三个阶段。

关于传播媒介

按照社会功能大小来分，可以把传播媒介分为大众传播媒介、组织自控媒介和网络媒介 大众传播媒介：报纸、杂志、广播、电视、电影和天图书 自控媒介：是组织自身所拥有并且能直接运用和控制的媒介如：样品、赠品、公共关系礼品、闭路电视、黑板报、宣传手册、意见箱、对话室等。广泛性、自主性、针对性 网络媒介：由多媒体和因特网构成(五)公关关系专项活动 1.新闻发布会 又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。特点：

正规隆重：形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。

沟通活跃：双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。

方式优越：新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。

2.庆典活动

庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

（3）落实致辞人和剪彩：致辞人和剪彩人分己方和客方。己方为组织最高负责人，客户为德高望重、社会地位较高的知名人士：选择致辞人和剪彩人应征得本人同意。

（4）编写宣传材料和新闻通讯材料：列出庆典主题、背景、活动内容等相关材料，将材料装在特制的包装袋内发给来宾。对记者，还应在其材料中添加较详细的资料，以方便记者写作新闻稿件。

（5）庆典活动的接待工作：设置接待室。对所有来宾，都应热情接待，耐心服务；重要来宾，要有组织领导亲自接到；他们的签到、留言、食、宿均应由专人负责。

3.展览会

展览会是一种复合性的传播方式，它通常同时运用多种媒介进行交叉混合传播，往往在实物展出的同时，配以文字宣传资料、图片、幻灯、录像、电脑等媒介，再加上动人的解说。友好的交谈，优美的音乐，生动的造型艺术，具有很强的吸引力。

特点：

（1）直观、形象、生动，能产生强烈的传播效果；（2）能有效引起新闻媒介的主意；

（3）能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。

4.赞助活动

公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质、人员等对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断发展创造和谐的社会环境。

赞助活动的基本原则：社会效益原则；合法原则；实力原则；相关原则

6.公共关系整合营销传播（IMC，Intergrated Marketing Communication，书本第63页）就是要求组织把一切传播活动都纳入公关关系传播的范围之内，使组织能够将统一的传播咨询传达给公众。

CI战略的实施是整合传播的一个有效手段。

7.公关关系危机控制与危机管理 危机（218）：由于外界环境或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。

指令人感到危险的时刻：指一种产生危险的祸根；严重困难的紧要关头。（百度搜索）危机控制：事先控制；事中控制（准备方案、传播方案、处理工作、传播工作）；事后控制。

危机管理的涵义（236）

危机管理是公关关系从业人员针对组织自身情况和内外部环境分析预测可能发生的危机；然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制（狭义：危机处理的过程就是危机管理，它能够在危机发生之后，将危机转化为潜在的危机。）

危机管理的原则：（1）及时性原则（2）主动性原则

“3T”原则——Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all（3）真实性原则（4）公开性原则

公关关系危机处理（230页）（1）内部公众及其对策

成立危机处理小组并马上行动，及时通报情况，发动员工成为危机处理的参与者。（2）媒介公众及其对策

媒介研究、新闻机构的建立、提供信息、新闻发布会、核查新闻稿、了解反馈（3）政府公众及其对策 及时请示汇报、争取指导（4）受害方对策

诚恳负责、承担责任、听取意见、积极赔偿

比较概念之间的区别

（一）组织形象地位图和组织形象差距图 组织形象地位图（147）

根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：高知名度/高美誉度；高美誉度/低知名度；低知名度/低美誉度；低美誉度/高知名度。其中，高知名度/高美誉度是最佳的公关关系状态。

组织形象差异分析法（148）

即将组织实际调研后的形象与组织的理想形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公关关系工作的目标和任务

调查组织的理想形象-组织的实际形象-比较两者后找出差距。“组织形象差距图”（149）可以帮助我们较为直观地显示组织的实际形象和理想形象即自我期望形象之间的现实差距，确定组织今后公关关系工作的重点。

（二）公关关系广告和商品广告的区别（第199页）1.目的不同：推销形象获得支持——推销产品促进销售

2.感情色彩不同：重教育引导、避免商业色彩——渲染说服，有商业色彩 3.传播主体与适用范围不同：一切组织领域——商业活动的范围 4.宣传模式不同——双向——单向