第一篇：公共关系案例总复习课件（推荐）
总复习课件
一、课程介绍
公共关系案例概说（1章）
公关主体类（2、3、4、5、6、7、8章）公关客体类（9、10、11、12、13章）
公关实战说（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23）
二、考试的题型：
名词解释（3分 * 6个=18分）
简答题（6分 * 6个=36分）论述题（10分* 2个=20分）
案例分析题（12分
两问）操作与应用题（14分）
三、答题模板和不同题型的答题策略
1、操作与应用题（14分）2013年
问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。2012年
问题：作为此次活动的公关策划人，请简要写出你的策划思路 2011年
请根据“公关四步工作法”的要求帮助该公司开展“绿色公关”。2010年 如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。2009年
如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。2008年
问题：假如你被可口可乐公司聘请为公关顾问，你将如何应对这一危机?请写出你的策划方案。360 21章 2007年
请围绕“红丝带，奥运之旅”这一主题，提出二个提要式的“大型活动”策划思路，为
“12l联合行动计划”活动出谋划策，并为2008北京奥运会造势? 2006年
如果你有幸被全聚德集团公司聘请为本次大型公共关系的活动的策划人，请写出工作计划
大型活动策划的答题模板
2011 16．（1）调查（1分）
通过市场调查，了解国家的相关政策和社会公众对环保产品的需求。（1分）
（2）策划（1分）
①确定公关目标：发挥优势，形成特色，塑造绿色环保的公司品牌形象。（1分）②明确公关策略：根据不同的目标受众，制定相应的整合营销策略。（1分）
③明确目标公众：包括消费者、媒体、政府、销售商、内部员工等公众。（1分）
（3）实施（1分）
①制造公关事件，吸引媒体报道和关注。（1分）
②投放媒体广告，开展广告营销。（1分）
③参与社会公益活动，传播绿色环保理念，塑造负责任的企业形象。（1分）
④联合加盟店和供应商，共同开发环保产品，拓展绿色公关的市场影响力。（1分）
⑤积极联合政府相关部门，争取政府的理解与支持。（1分）
（4）评估（1分）
在活动实施过程中，要及时总结经验，发现不足，不断改进和完善今后工作。（1分）
（要点回答完整，分析充分，可得满分；分析一般，可得8~10分；没有分析，可得4~5分。要点回答不够完整，但能结合案例分析较好，可适当增加1~2分）
危机公关的答题模板 2010 16.参考要点：
作为A集团的公关负责人，可以采取以下措施化解危机：（1）调查
通过开展调查，了解实施危机应对的有利条件和不利条件：（1分）
1有利条件：A奶糖是名牌产品，知名度和美誉度都比较○高。（1分）
2不利条件：负面新闻经由媒体广泛传播，危机影响面大。○（1分）（2）策划
1公关目标：化解危机，重塑品牌形象，变危机为商机。○（1分）
2目标公众：消费者公众，媒体公众，政府公众，内部公○众，销售商。（1分）
3公关策略：积极主动，迅速反应；利用媒体，有效传播；○配合政府，实事求是；借助权威，化危为机。（1分）（3）实施
1迅速反应，成立危机应对指挥小组。（1分）○2开展组织内部的产品检测，同时委托国际权威检测机构○进行产品质量认证。（1分）
3充分利用媒体，通过新闻发布会的方式将组织自检和国○际权威机构的检测结果第一时间告知消费者和其他公众。（1分）
4积极配合政府相关部门，尽量取得政府的理解与支持。○（1分）
5开展内部公关，使组织内部的员工了解危机的真相以及○组织的应对措施，齐心合力共同应对危机。（1分）6这一危机势必引起消费者、经销商等相关利益群体的高○度关注，组织应设立24小时热线电话，指派专人接听，回答他们所关注的问题，进行积极有交的沟通。（1分）（4）评估
危机化解后，组织通过媒体报道统计分析、消费者民意调查等方式对公关效果进行评估，总结经验教训，以便将来更好地进行危机应对。（2分）
（考生只要能够设计出应对措施，言之成理，也可酌情给分）
2、案例分析题： 2013年
问题：(1)该案例属于何种危机事件？P359
21章(2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。P362
21章
2012年
问题一：××食品集团的“瘦肉精”**属于什么类型的公关事件? P359 21章 问题二：结合案例分析XX食品集团处理这一事件的成功之处。P362 21章
2011年
问题：(1)什么是政府公共关系? P118 8章(2)请从该案例来阐述政府公共关系的特定内涵主要包括哪些方面? P118 8章
2010年
问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式? p380 22章(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。p380 22章
2009年
问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
2008年
问题：试从新产品上市的管理角度分析美国艾士隆公司的成功之处。307 18章
2007年
试从政府公关的角度谈谈伦敦申奥的成功之处。P119 8章
2006年
结合案例从政府公关角度分析政府公关的意义并说明该镇政府公关的失败之处P119 8章
考点：
1、危机公关
2、政府公关
3、议题管理
4、新产品上市管理
5、公关调研 答题模板：
15.（1）案例中的活动是议题管理的主动模式，（2分）
主办方为了更好地迎接这次盛会，主动策划并实施题为“走进世博会”的大型便车巡展，使世博会成为目标公众广泛关注的议题。（1分）
（2）议题管理的主动模式的基本原则： ○1创新性。（2分）
此次全国的大型巡展是世博会历史上的创新之举，得到国际展览局秘书长洛塞泰斯的高度肯定，展会采用的各种高科技手段也是创新。（1分）
○2公共性。（2分）
巡展共举办900天，在全国31个省区市及港澳台地区举办了36场巡展活动，吸引了超过300万人次的国内外观众参观，使世博会成为全国甚至全世界关注的议题。（1分）
○3互惠性。（2分）
一方面，公众通过巡展这种方式更加了解世博会，感受世博会的氛围；另一方面，巡展也为世博会进行宣传，扩大影响。（1分）（考生所答只要言之成理，也可酌情给分）
3、论述题：（引子、要点+说明、总结或结合案例分析）
4、简单题：（大于等于5条，答要点；小于5条，引子+要点说明）
第二篇：初三物理总复习课件
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初三物理总复习课件
一、学生现状分析：
学生的学习已经进入最后的冲刺状态，一部分学生已经进入冲刺状态，还有部分学生对自己失去信心，需要重新树立信心，有些学生当时学的不好，需要重新学习，这是一个关键的时期，更需要在教学中创设良好的学习氛围，让学生动手动脑，引导学生改进学习策略和学习方法，激发学生独立思考，积极复习的意识。
二、复习目的：
1、查缺补漏，加强基础知识的扎实程度，提高知识的综合运用能力;
2、抓住基本知识与技能，提高中、下等学生的成绩;
3、训练学生综合运用知识解决问题的能力，为迎接中考试做准备。
三、复习重点：
1、考试说明中要求的基础知识;
2、重点实验、书上的插图等的内涵和外延;
3、提升学生能力，使知识系统化;
4、科学探究方法的运用;分析解决问题的能力。
四、复习难点：
综合运用知识解决问题的能力、计算能力的提高、真正的理解知识及灵活运用
五、具体安排：
复习过程中分三个部分进行：
第一部分：八年级上、下册基础知识的复习，这些内容学生学习的时间较长，大部分已经遗忘，通过复习，让学生对丢失的知识引起回忆，并能运用;并在复习期间穿插综合练习，提高学生的综合能力，也有助于对九年级知识的记忆和提高，时间安排在三月和四月上旬。
第二部分：分块复习与综合复习并举，分块复习(力、热、声、光、电)，以力学和电学为主，综合复习，练习几套与中考类型相近的综合题，时间安排在四月份中旬和下旬。
第三部分：中考模拟训练、专题复习同时进行，时间安排在五月、六月，进入总复习阶段，以模拟、自编综合题为主，并针对复习中学生出现的问题进行穿插复习。
六、复习策略：
基于学生八年级知识的遗忘，九年级刚学完印象较深的情况，所以在复习过程中，要以学生为主体，教师进行主导工作，力争将复习落到实处。要根据各班实际情况确定好所要抓住的边缘生、注意落实到人，特别要注意帮助偏科的学习物理有困难的学生。课堂上多注意学生的情绪，尽量调节好课堂气氛，多提问，尽可能地使学生的注意力投入到学习的氛围中来，积极思考;采取讲练结合的方式，尽量让学生多动手，充分发挥每一堂课的效率;课后作业布置要注意质、量，质的方面，从中考角度考虑，基本知识、基本概念+中考类型题，分层布置，这样做，对一些差点的学生能接受，好一点的学生又能巩固和提高;课后，做好辅导工作，学生个别有不自觉的，教师要起到一个监督和疏导工作;对学生的情感投入多些，对一些特别学生多些关心。在做好上面的各项工作后，还要即时反馈，看学生掌握的情况如何，考核时，以基础为主，难题少量让学生感觉不是很难，有助于提高学生的信心。
七、具体复习规划
第一轮复习：
实施理由：(1)我们考虑到学生刚学完课本知识，有些已学过内容已经生疏，需要教师帮助进行复习，所以我在第一轮复习用时上精打细算，绝不贪图进度而缩短复习时间，导致学生“过儿不熟”。(2)由于中考重点知识为电学和力学两大部分，且九年级刚学完电学，我们认为在此基础上继续复习电学会加深学生对知识的理解，所以我们按着先九年级后八年级、先电学后力学的顺序进行复习。
具体做法：
事先向学生宣布老师复习计划，让学生知道老师接下来要干什么，布置复习任务，学生会在课下进行提前复习，由于复习时间紧张，不可能一节一节复习，只能一单元一综合。所以课本上基本知识点多数以填空题形式给学生，让学生有一个回忆的过程。实验以各种题型呈现给学生。每个专题通过系统有机的组合会使整个初中物理知识形成一个知识网，以近三年中考题为指导，为学生分析考点，热点，复习时引导学生牢牢紧扣每单元重点、难点，以课堂为阵地突出重点精讲精练。
第二轮综合复习
通过第一轮复习学生已经掌握了大量的知识点，但还缺乏一些解题技巧。所以这一轮我们进行专项练习，分阶段总结。这是心理和智力的综合训练阶段，是整个复习过程中不可缺少的环节。特别是近几年来河北省中考实验题量加大，为了适应中考物理学科的试题特点，学生必须熟练掌握基础知识和基本原理，提高应用知识分析问题、解决问题的能力，综合模拟试卷的训练是不不可少的。通过模拟训练让学生从自身找原因，找缺点，发现问题，及时解决。
第三轮复习模拟冲刺
具体措施：
从模拟考试中发现学生各种各样的问题，从各个方面各个角度进行辅导。
保障措施
1.细备课、精上课、师生建立平台，发挥课代表作用。
2.组内教师多上网从网上收集新的信息。从份发挥多媒体资源。
3.每天都有任务，但不多。(家庭作业不超15分钟)
我们做的复习计划不管多么细致，但在实施中也会有偏差，会有变动，当出现调整时，组内老师及时沟通。
第三篇：汉语拼音的总复习课件
汉语拼音的总复习课件
一、学习目标
（一）拼音识字与写字
1、学会23个声母，24个韵母、16个整体认读音节，学会拼读识字、词、句。
2、认识大、小写字母，熟记字母表，按顺序写出大、小写字母。
3、累计识字3000个左右，常用字会读、会写、能用（音、形、义结合）
4、硬笔书写楷书，行款整齐，有一定的顺序，能初步体会汉字的书写（笔画、笔顺、结构、部首、偏旁）的匀称，整洁美观。
5、能在具体的语言环境中理解运用字（词）。
6、学会（三种方法）、词典等工具书理解字（词）。
（二）词汇（成语、叠词、近反义词、相对词、多义词、对子、短语、俗语、谚语、歇后语等）。
1、重视词语的积累，能分类识记，理解运用。
2、能独立联系上下文（语言环境）理解词语，并区别口语、书面语、褒义、贬义、表面意、喻意，多种意思的表达中正确运用。
3、初步了解关联词，能恰当运用在语言环境中。
（三）语句（名言、警句、诗词句、关联句、修饰句、改写句、扩充句、改病句、组句成段、给句加标点等）
1、能在语境中积累运用名言、警句，并理解关联句、修饰句、诗词句。
2、能恰当地改写句子，使句子具体生动，富有情趣。
3、能准确感悟句子，学会修改病句，理解句子蕴含着的意思。
4、能从句子中想像并运用音乐、图画等表达方式，体悟句子意境含义。
二、复习安排
三、复习题：
一）汉语拼音基础及提高
1、按字母表的顺序排列下列字母，并在括号里写出相应的大写字母。
t q r n m b l a h d（）
2、将下列字母分类
zi ɡ yu w u ɑnɡ yinɡ inɡ ch chi
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声母（）韵母（）整体认读音节（）
3、写出对应的大写小写字母
G（）q（）m（）f（）R（）e（）
4、给带点字的音节补充完整
舅舅（j）推举（j）蕃茄（q）缺少（q）供应（g）湖泊（o）堵塞（s）广厦（s）
5、拼音写字组词
jiānɡ：（）要 豆（）冻（）边（）
chnɡ：（）实（）市（）现（）认 路（）biàn：（）论（）别（）子（）更（）地 yōu：（）闲（）静（）愁（）秀 性命（）关 mù：开（）羡（）（）碑（）色（）捐
（）浴（）录 放（）和（）肃（）
jìnɡ：门（）洁（）寂（）（）赛（）然
环（）宝（）尊（）疾风知（）草
jīnɡ：（）彩（）莹 jǐnɡ：风（）（）察 pīn：（）凑 pín：（）困 pǐn：（）尝 pìn：（）请
shì：（）界（）样（）卷 形（）装（）（）言（）合 教（）解（）宣（）jiǎo：（）猾（）幸（）洁 打（）（）纳（）健
6、读正确下列字，写出音节
拈（）轻怕重 丢三落四 瞠（）结舌 刚愎（）自用
辣（）椒 勉强（）宁（）愿 省（）悟
棘（）手 倔强（）安宁（）破绽（）
会（）计 邮差（）喝（）彩 的（）确
7、根据拼音在括号里选择一个正确的字或词画上“√”
shēnɡ（森 生 胜）xīnɡ qī（星期 新奇）fǔ（虎 斧 服）
8、读拼音、写词句、用△标出整体认读音节
kānɡ kǎi kuí wú xiá xiǎnɡ ào mì zí xún
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kù’ ài pí ǎo tú àn lián ǒu jī
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xīn shǎnɡ ān wi chánɡ shì jiàn kānɡ yùe ěr
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yú l shū cài bài fǎnɡ wi xi mánɡ lù
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yōu lǜ diǎn zhuì yán jùn yún chn qīnɡ ch
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m fàn dān wù jiǎn yu miǎn lì jùn qiào
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qīnɡ xī biān jiānɡ duàn liàn là zhú yōu yǎ
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jīnɡ yínɡ shùn jiān táo y hǔ p là jiāo
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yí hu guān jiàn qíng xù zì hài fēng bēi
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bǎnɡ yànɡ zēnɡ yuán zhān yǎnɡ liú lǎn hú di
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xiōnɡ yǒnɡ png pài jīnɡ táo hài lànɡ bǐnɡ zhú y yu
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xiōng yǒu chng zhú diào bīng qiàn jiàn shǎng xīn yu mù
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guānɡ mínɡ lěi lu xīn yu chnɡ fú hū lún tūn zǎo
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xuě zhōnɡ snɡ tàn jū ɡōnɡ jìn cuì sǐ r hu yǐ
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zhǎn dīnɡ ji tiě jīnɡ chnɡ suǒ zhì, jīnɡ shí wi kāi()()
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yì sī bù gǒu guān yīn sì jiàn , rì yu rú suō
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二）、汉字
1、选择自己喜欢的汉字，规范整洁写在田字格上。（5个）
添 晰 疆 勃 试 寄 磊
序 率 蔑 幽 粼 忌 抑
2、先加偏旁构成不同的汉字，越多越好，再选一个组两个词。
直（）（）俞（）（）
颛（）（）每（）（）
逡（）（）肖（）（）
佥（）（）莫（）（）
3、写出带有下面偏旁部首的字，再选两个各组一个词。
门（）（）十（）（）
山（）（）疒（）（）
4、请在“□”、“日”、“木”字上各添两笔，写出尽量多的不同的字。
口
日
木
5、选字组词
（暮 幕 慕 墓 摹）爱（）开（）扫（）银（）（）色降临
（燥 躁 澡 噪 造）（）诣（）音 洗（）干（）急（）暴（）（练 炼）锻（）熟（）老（）提（）磨（）教（）（在 再）（）接（）厉历历（）目（）所不辞（）三考虑
（仿 妨 防 访）（）碍（）备（）害（）造（）患未然
预（）拜（）模（）何（）明查暗（）
6、写出“1——10”这十个数字的大写汉字。
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7、啄木鸟治病，改正广告语滥用成语的字。
百衣百顺（）随心所浴（）快治人口（）
骑乐无穷（）闲妻良母（）默默无蚊（）
爱不湿手（）有杯无患（）咳不容缓（）
别具衣格（）终身无汗（）口密腹健（）
一明惊人（）一写钟情（）燃煤之急（）
8、写出带点字的不同意思
东张西望（）张牙舞爪（）开张大吉（）
张灯结新（）张口结舌（）虚张声势（）
张皇失措（）张弓搭箭（）两张油画（）
丢盔弃甲（）甲天下（）甲骨文（）
9、下列汉字、读音全部正确的一组是（）
A、机械（ji）惬意(xi)省吃捡用 遵敬师长
B、萝卜（bu）允许（yǒnɡ）入场券（quàn）阻塞（sāi）
C、苍穹（qinɡ）娱乐（yú）唇亡齿寒 拾金不昧
三）、词语
1、选择恰当的词填空，剩下的自己搭配好
民主 决心 力量 技术 榜样 团结 方法 友谊
树立（）增加（）提高（）（）
发扬（）改进（）增进（）（）
2、学习填空
“益”字在字典里查 音序，部首，再查 画，字典里的注释：①好处；②更好；③有好处的；④增加。下面各句中的“益”分别是什么意思。
（1）养花，有益身心，胜于吃药。（）
（2）生日那天，我祝爷爷：福如东海，益寿延年。（）
（3）猫头鹰、燕子都是益鸟，我们应该好好保护它们。（）
（4）人与动物、植物，甚至生活的环境的关系日益密切。（）
3、读一读，选一选，填一填，注意一对词的关系。
（1）和“医生：病人”关系相似的一对词是（）
第四篇：公共关系课件
（二）公共关系主体——公共关系 具体活动的承担着、实施者
广义：公共关系的主体是社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等（里面的全体人员）
狭义：组织公共关系的专制机构（公共关系部门）和专制人员（公关部门人员）
（三）公共关系客体——公众
1、指与特定组织密切联系，具有现实的或者潜在的厉害关系的团体、组织或者个人。
2、公众是组织公共关系工作对象的总称，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织；任何因免了某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系利益相关者。
3、分类：
1）按公众的重要程度可分为： 首要关系、次要关系
2）按公众对组织的态度可分： 顺意（和谐）公众 边缘（中间）公众 逆意公众
3）按公众的组织状态分
零散型（无固定组织形式）组织型
4、按公众发展过程可分为
非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众
5、根据组织的价值取向可分
受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众
6、根据公众对于问题的介入程度可分，将公众分为积极公众和消极公众 积极公众是指介入问题的程度较深并积极谋求问题解决的公众，他们与组织的互动关系已经形成（知晓公众即将介入问题，行动公众已经介入问题）
消极公众，是指在组织的影响范围内，但不与组织发生知己的互动影响的社会群体。或者指尚未知晓问题的存在的公众（非公众和谐在公众）(四）公共关系运作手段（82页）
1、拉斯韦尔的五W传播模式：WHO , SAYS WHAT, IN WHICH CHANNEL , TO WHOM ,WITH WHAT EFFECT
2、香农-韦弗的信息论模式
后来一直未社会信息传播过程研究所青睐
3、拉扎斯菲尔德的良机传播模式 信息的传递是按照“媒介——意见领袖”和“意见领袖——受众”这种两级传播某事进行的，着重强调人机传播的影响。
4、把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
5、麦克姆斯的议题设置论
大众传播对某些议题的着重强点和这些议题在公众中收重视的程度构成强烈的正比关系。议题设置论的基本思想及公共关系意义：媒介的议程不仅与受众的议程相互吻合，且受众的议程就来自于媒介的议程，即媒介重视什么，受众就关系什么。应高度关注公众的议题和媒介的热点，并据此进行新闻策划。
6、受众选择的3S理论
理论内容：传播学者发现，公众介绍信息时具有很大的选择性，即自我选择过程，表现为选择性注意，选择性理解和选择性记忆。1960年，美国传播学者约瑟夫.克拉伯在《大众传播效果》里面提出来的。
（1）选择性注意：在众多信息中，公众只能对其中某些信息会注意。对某些信息做出反应，为了提高信息的竞争力，应该关注“对此、强度、位置、重复和变化”等因素的作用
（2）选择性理解：不同的人对于同一条信息会做出不同的理解。其影响因素注意有需要、态度和情绪三个方面。
（3）选择性记忆：公众只记忆对子有利或者愿记忆的信息，记忆的过程分为输入、存储和输出三个阶段。
关于传播媒介
按照社会功能大小来分，可以把传播媒介分为大众传播媒介、组织自控媒介和网络媒介 大众传播媒介：报纸、杂志、广播、电视、电影和天图书 自控媒介：是组织自身所拥有并且能直接运用和控制的媒介如：样品、赠品、公共关系礼品、闭路电视、黑板报、宣传手册、意见箱、对话室等。广泛性、自主性、针对性 网络媒介：由多媒体和因特网构成(五)公关关系专项活动 1.新闻发布会 又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。特点：
正规隆重：形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。
沟通活跃：双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。
方式优越：新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。
2.庆典活动
庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。
（3）落实致辞人和剪彩：致辞人和剪彩人分己方和客方。己方为组织最高负责人，客户为德高望重、社会地位较高的知名人士：选择致辞人和剪彩人应征得本人同意。
（4）编写宣传材料和新闻通讯材料：列出庆典主题、背景、活动内容等相关材料，将材料装在特制的包装袋内发给来宾。对记者，还应在其材料中添加较详细的资料，以方便记者写作新闻稿件。
（5）庆典活动的接待工作：设置接待室。对所有来宾，都应热情接待，耐心服务；重要来宾，要有组织领导亲自接到；他们的签到、留言、食、宿均应由专人负责。
3.展览会
展览会是一种复合性的传播方式，它通常同时运用多种媒介进行交叉混合传播，往往在实物展出的同时，配以文字宣传资料、图片、幻灯、录像、电脑等媒介，再加上动人的解说。友好的交谈，优美的音乐，生动的造型艺术，具有很强的吸引力。
特点：
（1）直观、形象、生动，能产生强烈的传播效果；（2）能有效引起新闻媒介的主意；
（3）能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。
4.赞助活动
公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质、人员等对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断发展创造和谐的社会环境。
赞助活动的基本原则：社会效益原则；合法原则；实力原则；相关原则
6.公共关系整合营销传播（IMC，Intergrated Marketing Communication，书本第63页）就是要求组织把一切传播活动都纳入公关关系传播的范围之内，使组织能够将统一的传播咨询传达给公众。
CI战略的实施是整合传播的一个有效手段。
7.公关关系危机控制与危机管理 危机（218）：由于外界环境或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
指令人感到危险的时刻：指一种产生危险的祸根；严重困难的紧要关头。（百度搜索）危机控制：事先控制；事中控制（准备方案、传播方案、处理工作、传播工作）；事后控制。
危机管理的涵义（236）
危机管理是公关关系从业人员针对组织自身情况和内外部环境分析预测可能发生的危机；然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制（狭义：危机处理的过程就是危机管理，它能够在危机发生之后，将危机转化为潜在的危机。）
危机管理的原则：（1）及时性原则（2）主动性原则
“3T”原则——Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all（3）真实性原则（4）公开性原则
公关关系危机处理（230页）（1）内部公众及其对策
成立危机处理小组并马上行动，及时通报情况，发动员工成为危机处理的参与者。（2）媒介公众及其对策
媒介研究、新闻机构的建立、提供信息、新闻发布会、核查新闻稿、了解反馈（3）政府公众及其对策 及时请示汇报、争取指导（4）受害方对策
诚恳负责、承担责任、听取意见、积极赔偿
比较概念之间的区别
（一）组织形象地位图和组织形象差距图 组织形象地位图（147）
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：高知名度/高美誉度；高美誉度/低知名度；低知名度/低美誉度；低美誉度/高知名度。其中，高知名度/高美誉度是最佳的公关关系状态。
组织形象差异分析法（148）
即将组织实际调研后的形象与组织的理想形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公关关系工作的目标和任务
调查组织的理想形象-组织的实际形象-比较两者后找出差距。“组织形象差距图”（149）可以帮助我们较为直观地显示组织的实际形象和理想形象即自我期望形象之间的现实差距，确定组织今后公关关系工作的重点。
（二）公关关系广告和商品广告的区别（第199页）1.目的不同：推销形象获得支持——推销产品促进销售
2.感情色彩不同：重教育引导、避免商业色彩——渲染说服，有商业色彩 3.传播主体与适用范围不同：一切组织领域——商业活动的范围 4.宣传模式不同——双向——单向
第五篇：公共关系课件整理
第一章
现代社会变迁与公共关系萌芽
一、关系认识的历史沿革
• 关系与公共关系
• 人际关系（Interpersonal Relation）• 人群关系（Human Relations）• 社会关系？ • 关系的重要性
关系的三大特点 •
交往与关系
• 历史上人们协调关系的努力 • 振鹭
• 振鹭于飞，于彼西雝（yōng）。• 我客戾止，亦有斯容。• 在彼无恶，在此无斁（yì）。• 庶几夙夜，以永终誉。• ——选自诗经·颂·臣工之什
• 前102年7月12日—前44年3月15日，或称恺撒大帝，罗马共和国末期杰出的军事统帅
• 前106-前43年, 古罗马政治家、雄辩家、著作家
二、近代社会变革与公共关系萌芽 • 人的现代化进程
现代化可以理解为四个亚过程：技术发展，农业商品化，工业化，都市化。•
那么，现代化与公共关系关联的具体途径是什么？ • 公共关系事业在美国萌芽
独立革命与公共关系：舆论造势 •
政党政治与公共关系：竞选公关 •
商业竞争与公共关系：新闻代理
三、公共关系产生的条件
文化心理--由“理性”转向“人性”
社会政治--民主政治取代专制政治 •
经济发展--市场经济取代小农经济 •
物质技术--大众传播超越个体传播 • 第二章 现代公共关系的兴起和发展 •
一、现代公共关系在美国的兴起
和发展
• 公共关系堪称“美国制造”?
• 美国曾经是而且现在仍然是铸就公共关系的完美的大熔炉。由于它的共和政府、民主意识、自由市场、各种检查和平衡系统、享有永久投票选举权的独立的公民、美元以及同一时期持续走高的富足和教育水平等，公共关系确实堪称“美国制造”。• ——Otis Baskin,etc.公共关系：职业与实践.北京：中国人民大学出版社，2008:30-31.•
一、转变的动力：美国社会及其矛盾 •
1、工业革命与城市化 •
2、社会矛盾的激化 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
3、揭丑运动（扒粪运动）的兴起
4、政府改革运动
二、现代公共关系观念及活动
1、几个重要事件
1897，“公共关系”术语频繁出现；
1900，第一个公共关系公司在波士顿成立。1902，第二个公共关系公司 1904，Parker and Lee公司成立 1906，Ivy L.Lee发表《原则宣言》： “凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织”。2．公共关系的职业化
艾维•李（Ivy L.Lee）是开创这一崭新行业的先驱者。1903年，艾维•李等成立了“派克和李公司”，为社会公众提供收费的公共关系服务。正规的公共关系职业即由此发端。
三、公共关系事业的成熟
1、重要事件
1924，《芝加哥论坛报》发表社论，指出公共关系成为一门职业和一门艺术和学科。1923，Edward L.Bernays出版《舆论的形成》一书。1932，罗斯福新政改革，强调组织的社会责任。
1942，美国战时信息办公室（OWI）创建，后改为美国新闻署（1953）
2、Edward L.Bernays及公共关系学科化
二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展
一、各国和国家公关组织纷纷建立
二、公关学科和理论建设取得重大进展
三、公关实践全面推进
四、公关专业教育和人才培养稳步发展
三、中国公共关系事业的发展
一、中国内地公共关系的兴起
二、90年代的再次崛起
三、21世纪公关事业的稳步发展
中国公共关系的发展阶段
⑴拿来主义时期(80年代初——1986年)⑵自主发展时期(1986年——1993年)⑶迈入成熟发展时期(1993年至今)中国公共关系发展的基本脉络 20年来，全民公共关系意识得到广泛的普及和提高；
公共关系教育体系已初步形成；
公共关系成为一个被认可并的崭新职业；
政府公共关系企业公共关系同样得到日益的重视；
公共关系协会组织相继成立与国外同行交流频繁,层次广泛。
中国公共关系发展的未来展望 ⑴中国公共关系市场将更趋国际化 • • • • • •
• • • • • • • • • •
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• •
• • • • • • ⑵中国公共关系实务将更为专业化 ⑶中国组织的公共关系手段将更加丰富 ⑷中国组织的公共关系地位将更为战略化 ⑸中国公共关系教育将更加规范化
WPP集团(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，在2009年超越对手OMNICOM，成为世界上最大的传播集团。
总部位于英国伦敦。WPP 集团拥有 60 多个子公司，包括：奥美广告、精信集团、传立、扬罗毕凯广告、扬雅、United、伟达公关、朗涛形象策划、美旺宝,Hill&Knowlton、奥美公关、博雅公关、Millward Brown、Research International、群邑媒介集团（GroupM）和 Enterprize IG 等。
WPP集团主要服务于本地、跨国及环球客户，提供广告、媒体投资管理、信息顾问、公共事务及公共关系、建立品牌及企业形象、医疗及制药专业传播服务。第三章
公共关系的主体——组织 几个基本的判断
公共关系主体是指公共关系中主动影响客体的一方。在公共关系学中，一般是指社会组织。
社会组织是一种复杂的、高级的社会群体。
组织生活是现代人们社会生活的基本形式，社会组织成为社会构成的基本单位。公共关系主体指的就是这种社会组织。常见组织：
中国海洋大学是一所以海洋和水产学科为特色，包括理学、工学、农学、医（药）学、经济学、管理学、文学、法学、教育学、历史学等学科门类较为齐全的教育部直属重点综合性大学，是国家“985 工程”和“211工程”重点建设高校之一。校训是海纳百川，取则行远。
学校以培养德智体美全面发展，具有民族精神和社会责任感、具有国际视野和合作竞争意识、具有科学精神和人文素养、具有创新精神和实践能力的高素质创新型人才为目标，以造就国家海洋事业的领军人才和骨干力量为自己的特殊使命。LENOVO 面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。The Ford Foundation
The Ford Foundation works with visionary leaders and organizations around the world.We were founded to advance social justice, and all of our work flows from this fundamental commitment.宗旨是：接受和管理资金以用于科学、教育与慈善目的，一切为了公众福利，此外无其他目的。2000年资产96亿美元。About Qingdao 青岛地区昔称胶澳。1891年（清光绪十七年）清政府议决在胶澳设防，青岛由此建置。
1949年6月2日，青岛解放。
1981年，被列为全国15个经济中心城市之一；
1984年4月，被列为全国14个进一步对外开放的沿海港口城市之一； • 1986年10月15日，被国务院正式批准在国家计划中实行单列，赋予省一级经济管理权限；
• 1994年2月，被列为全国15个副省级城市之一。•
一、社会组织分析
• 组织是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。
• ——David Popenoe ,1999 • 组织目标。构成社会组织的最基本要素。• 组织成员。组织是特定社会成员的有机统一。
• 组织章程。制约组织成员活动的准则和规范的总和.• 管理系统。完善的、多层次的领导体系及各种机构。• 组织设备。保障组织实现其特定目标的客观物质条件。•
（一）组织的特点
• 是劳动分工和社会需要的产物
• 组织目标决定组织性质
• 组织必须与环境整合
• 组织运作离不开内部管理、分工与协作
• 组织生存发展通过竞争实现 •
（二）组织分类
• 依据不同的标准，可以划分为各种不同的类型：
• 组织的功能和目标
• 组织成员的关系
• 组织目标和受益者的关系
• 组织对成员的控制方式
• 根据组织的功能和目标
• 一是经济组织。它是指社会中提供产品和服务的各种社会组织，其特点是具有经济职能。各类企业都属于经济组织，包括公共事业单位。• 二是政治组织。它是指为推动社会发展 而进行权力分配的组织。包括各种政党组织和国家政权组织。
• 三是文化组织。它是以满足人们的文化需求为目标，以文化活动为基本内容的各类文化团体。各类文学艺术组织、教育组织和科研组织等都可以纳入文化组织范畴。• 四是整合组织。它是指调整社会内部关系，维护社会秩序的组织。诸如工会、公安机关等。
• & 公共事业组织
• 经济组织包括工业企业、商业企业、服务企业、公用事业单位等;• 工商企业和服务企业属竞争性营利组织，公共关系行为比较自觉； • 公用事业单位属独占性营利组织，公共关系行为比较薄弱。
• 公用事业单位属独占性营利组织? • 公用事业单位经营着城市居民基本的生活必需品或公共设施;• 包括供电公司、供气公司、自来水公司、公交公司、电信电讯公司、环卫公司、卫生检役部门等
• 这些公用事业单位大都是国有企业，对其经营的生活必需品或公共设施有相当的独占性，享有某些特权，赢利也比较稳定，属独占性营利组织。• 独占性组织公共关系形象差
• 独占性营利组织垄断了公用事业的物资资源，有的还接受政府的支持甚至操纵、控• • • • • • • • • • • • • • • •
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• 制，外部没有竞争的压力，内部又有稳定的收益，尽管牵涉的公众的面很广,但却容易忽视公众的利益和要求
如“电老虎”、“水霸王”、“铁老大”，惹不起，尽受气，公众怨声载道。这一类组织理所当然地受到各方的指责，弄不好往往还会影响它背后的政府形象。
独占性营利性组织公共关系行为缺乏自觉性，公共关系意识薄弱，组织的公共关系状态不如人意，认知度、美誉度较低。根据组织成员的关系
一是正式组织，如政府、企业、学校等；
二是非正式组织，如联谊会、同学会等。
根据组织目标和受益者的关系 一是营业性组织 二是服务性组织 三是互益性组织 四是公益性组织
根据组织对成员的控制方式 一是强制组织 二是实用组织 三是规范组织
二、组织生存环境
是指存在于一个组织内部和外部的影响组织行为的各种力量和条件的总和。管理者对于环境中的各种力量及其变化的把握水平，以及他们对这些力量做出及时准确反映的能力，是影响组织绩效的关键因素。
（一）组织环境的构成
1、一般环境
经济环境：
所在国家或地区的经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平等方面。利率、通货膨胀率、就业率、商业周期、股市指数、国民收入、国民生产总值等指标。技术环境：
技术环境不但要考察与组织环境所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化，还要及时了解其他的一些信息，如国家对科技开发的投资和支持重点、技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。
社会文化环境：
社会文化环境因素主要指组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。
政治法律环境：
指的是中央、地方政府所制定的政策、法律法规以及政府的政治活动对企业行为的影响。
2、任务环境
供应商：
供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；供应商提供货物时所需要的价格决定着企业的生产成本，这影响着企业的利润水平。
客户： • 企业取得成功的重要因素之一。没有顾客，企业就不可能生存。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
• 政府机构：
• 指国务院、各部委及地方政府的相应机构。政府机构可制定有关的政策法规，规定价格幅度，征收税赋，对违反法律法规的组织采取必要的行动。• 竞争者：
• 竞争对手是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争者则是另外一种重要的威胁力量，潜在竞争者是指在当前的环境中并不存在、但随时可能进入本领域的企业。竞争也不仅仅局限于本国，随着经济的全球化，企业还将直接面临来自国外的竞争。
• 社会特殊利益集团：
• 社会特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府那样的官方权利，但同样可以对组织施加相当大的影响。
（二）组织环境的管理 • 稳定又很简单的环境：
• 在这种环境中的组织处于一种相对比较稳定的情况。组织无须过多考虑外部环境，只需练好内功即可。一般管理者会通过计划、规章制度、标准化生产等来进行管理。
• 快速变化但仍简单的环境：企业一般会考虑通过调整内部管理技能的方法来适应变化。规章制度、纪律仍是很重要的，但企业会采取有力措施以应付快速变化的市场。
• 变化不大但很复杂的环境：企业面对复杂的环境，要能根据自身的资源条件做出反应。
• 动荡而复杂的环境：
• 组织要设置更多的职位和部门来负责对外联系，并配备更多的人员来协调各部门的工作，组织的集权化程度降低，一般采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。
三、公众与组织环境
• 公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系。
• ——[美] 卡特里普(SCutlip,S.M.)，2001 • 公众：在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。• &学科视野中的公众 • 社会学研究：“一批对某些存在分歧意见的问题共同感兴趣的人。”（在社会人群结构分析中进行）• 舆论研究：“公众是对舆论有共同兴趣、关心或关注的一个分布较散的人群。”（强调人群观念分析）
• 公共关系研究：那些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织。（组织绩效分析的视角）• 组织公众关系的特点 • 现代社会关系的产物
• 具体表现为人际关系
• 通过沟通信息来工作
• 良好的公众环境的意义 • • • • • •（1）降低组织运作成本，扩大组织有形资本；
（2）提供组织人力资本、社会资本支持，并提供消费市场；（3）提高组织的社会责任意识；（4）有利于提高组织无形资产积累；
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