自学考试--物理--浙江03年7月

第一篇：自学考试--物理--浙江03年7月

浙江省2003年7月高等教育自学考试

物理(工)试题

课程代码：00420

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中有一个正确的答案，将正确答案的序号写在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.一运动质点在某瞬时位于矢径r(x.y)的端点处，其速度大小为()。drdrA.B.dtdt

d|r|C.dt D.(dydx2)()2 dtdt

2.已知水星的半径是地球半径的0.4倍，质量为地球的0.04倍.设在地球上的重力加速度为g，则水星表面上的重力加速度为()。

A.0.1gB.0.25g

C.4gD.2.5g

3.一物体挂在一弹簧下面，平衡位置在O点，现用手向下拉物体，C.有摩擦存在的过程或者非准静态的过程

D.外界有变化的过程 7.一电场强度为E的均匀电场，E的方向与X轴正向平行，如图所示.则通过图中一半径为R的半球面的电场强度通量为()。

A.πR2E1πR2E

2C.2πR2E

D.0

8.有一个圆形回路1及一个正方形回路2，圆直径和正方形的边长相等，二者中通有大小相等的电流，它们在各自中心产生的磁感应强度的大小之比B1/B2为()。

A.0.90B.1.00

C.1.11D.1.22

9.如图，无限长直载流导线与正三角形载流线圈在同一平面内，若长直导线固定不动，则载流三角形线圈将()。

A.向着长直导线平移

B.离开长直导线平移

C.转动

D.不动

10.如图所示，闭合电路由带铁芯的螺线管，电源，滑线变阻器组成.问在下列哪一种情况下可使线圈中产生的感应电动势与原电流I的方向相反()。

A.滑线变阻器的触点A向左滑动

B.滑线变阻器的触点A向右滑动

C.螺线管上接点B向左移动(忽略长螺线管的电阻)

D.把铁芯从螺线管中抽出

11.两个质点各自作简谐振动，它们的振幅相同、周期相同.12.在波长为λ的驻波中，两个相邻波腹之间的距离为()。

A.λ/4B.λ/

2C.3λ/4D.λ

13.在相同的时间内，一束波长为λ的单色光在空气中和在玻璃中()。

A.传播的路程相等，走过的光程相等

B.传播的路程相等，走过的光程不相等

C.传播的路程不相等，走过的光程相等

D.传播的路程不相等，走过的光程不相等

14.关于同时性有人提出以下一些结论，其中哪个是正确的?()

A.在一惯性系同时发生的两个事件，在另一惯性系一定不同时发生

B.在一惯性系不同地点同时发生的两个事件，在另一惯性系一定同时发生

C.在一惯性系同一地点同时发生的两个事件，在另一惯性系一定同时发生

D.在一惯性系不同地点不同时发生的两个事件，在另一惯性系一定不同时发生

15.根据有效数字的概念和给定的误差值，下列结构中错误的是()。

A.123.45±0.01cm3B.23.578±0.01Kg

C.534.2±0.1mD.199.997±0.005s

二、填空题Ⅰ(每小题2分，若有两个空格，每空1分，共24分)

1.一个物体可否具有机械能而无动量?_______(填可、否)

2.保守力的特点是_______.保守力的功与势能的关系式为_______.3.在大气中有一绝热气缸，其中装有一定量的理想气体，然后用电炉

徐徐供热(如图所示).使活塞(无摩擦地)缓慢上升.在此过程中，以下

物理量将如何变化?(选用“变大”、“变小”、“不变”填空)

(1)气体压强_______；

(2)气体分子平均动能_______；

4.静电场中某点的电势，其数值等于_______或_______.5.A，B，C三点同在一条直的电力线上，如图所示.已知各

点电势大小的关系为UA>UB>UC.若在B点放一负电荷，则

该电荷在电场力作用下将向_______点运动.6.一电子以6³107m/s的速度垂直磁力线射入磁感应强度为B=10T的均匀磁场中，这电子所受的磁场力是本身重量的倍.已知电子质量为m=9.1³10-31kg，基本电荷e=1.6³10-19C.7.在竖直放置的一根无限长载流直导线右侧有一与其共面的任意形状的平面线圈.直导线中的电流由下向上，当线圈平行导线向下运动时，线圈中的感应电动势；当线圈以垂直于导线的速度靠近导线时，线圈中的感应

电动势.(填>0,<0或=0)(设顺时针方

向的感应电动势为正).8.已知两个简谐振动曲线如图所示.x1的位

相比x2的位相超前_______.9.在双缝干涉实验中，所用单色光波长为λ

=562.5nm(1nm=10-9m),双缝与观察屏的距

00420#物理（工）试题

离D=1.2m，若测得屏上相邻明条纹间距为Δx=1.5mm,则双缝的间距d=______mm。

10.一观察者测得一沿米尺长度方向匀速运动着的米尺的长度为0.5m.则此米尺以速度v=_______m²s-1接近观察者.11.在玻尔氢原子理论中势能为负值，而且数值比动能大，所以总能量为_______值，并且只能取_______值.12.单位换算：m=3.521±0.005Kg=_______g=_______t(吨)。

三、填空题Ⅱ(在下列6道填空题中，只选答其3道题，每小题2分，每小题有两个空格，每空格1分，共6分)

先把选做的3道题的题号按顺序填写在下面方框中1至3的括号内，再将答案填写在括号

1.激光全息、激光测流速等主要利用激光的_______。

2.由于宇宙一直在_______，它的密度当然一直在_____。

3.自然界有四种相互作用力，它们是_______、_______、弱相互作用力和引力相互作用力。

4.实验发现原子禾在衰变过程中发出来的射线有三种，即α射线、和_______。

5.与传统的电磁铁相比，超导磁体不但重量轻、体积小、能耗低；而且容许的、_______、均匀稳定。

6.P-n结正反迥异的导电特性称_______，利用P-n结的这种特性可制成_______。

四、计算题(共40分)

要写出解题所依据的定理、定律、公式及相应的分析图，并写出主要的过程。只有答案，没有任何说明和过程，无分。

1.（本题5分)

如图所示，质量为m的摆球A悬挂在车架上.求在下述各种情况下，摆线与竖直方向的夹角α和线中的张力T：

(1)小车沿水平方向作匀速运动；

(2)小车沿水平方向作加速度为a的运动.2.(本题7分)

如图所示，一个质量为m的物体与绕在定滑轮上的绳子相联，绳子质量可以忽略，它与定

00420#物理（工）试题

滑轮之间无滑动.假设定滑轮质量为M、半径为R，其转动惯量为

该物体由静止开始下落的过程中，下落速度与时间的关系

.1MR2，滑轮轴光滑.试求2

3.(本题5分)

容积V=1m3的容器内混有N1=1.0³1025个氢气分子和N2=4.0³1025个氧气分子，混合气体的温度为400K，求：

(1)气体分子的平动动能总和.(2)混合气体的压强.(玻耳兹曼常量k=1.38³10-23J²K-1)

4.(本题5分)

一带电量为q=3³10-9C的粒子，位于均匀电场中，电场方向如图所示.当该粒子沿水平方向向右方运动5cm时，外力作功6³10-5J，粒子动能的增量为4.5³10-5J.求：(1)粒子运动过程中电场力作功多少?(2)该电场的场强多大

?

5.(本题7分)

在一长直密绕的螺线管中间放一正方形小线圈，若螺线管长1m，绕了1000匝，通以电流I=10cos100πt(SI)，正方形小线圈每边长5cm，共100匝，电阻为1Ω，求线圈中感应电流的最大值(正方形线圈的法线方向与螺线管的轴线方向一致，μ0=4π³10-7T²

m/A).00420#物理（工）试题

6.(本题5分)

已知一平面简谐波方程y=0.25cos(125t-0.37x)(SI)

(1)分别求x1=10m,x2=25m两点处质点的振动方程；

(2)求x2,x1两点间的振动位相差；

(3)求x1点在t=4s时的振动位移.7.(本题6分)

用氦氖激光器发射的单色光(波长为λ=6328Å)垂直照射到单缝上，所得夫琅和费衍射图样中

第二篇：浙江工商大学自学考试电子商务专业本科

浙江工商大学自学考试电子商务专业（本科）《管理系统中计算机应用》实践考核大纲

一、考核目标

《管理系统中计算机应用》是为自考电子商务专业（本科）学生开设的专业课。通过学习本课程，能使学生在已学了相关专业课、计算机应用基础及数据库应用等课程的基础上，将已有的专业知识与计算机应用知识结合起来，通过实践考核，掌握管理信息系统的开发过程和开发方法，获得对管理信息系统分析、设计和实现的初步能力。

二、考核依据教材

教材：汪星明 周山芙 主编，《管理系统中计算机应用》，武汉大学出版社，2004年版

三、考核方式及成绩评定标准

1、学生在规定时间内按照要求使用相关开发工具完成管理信息系统的分析、设计及实现。教师根据完成情况进行评议并给出具体的成绩。

2、考试时间为90分钟，题目完成后，要求提交实验结果与实验报告。实验结果按试卷题目要求保存在相应文件夹中。

3、实验报告内容要求如下：

（1）实验过程（描述实验的步骤和构思）；（2）实验结果（实验结果保存位置、文件名等）。

4、评分标准

（1）实验报告书写规范程度（10%）（2）实验结果保存位置正确性（10%）（3）实验过程合理化程度（20%）（4）实验结果与题意的符合程度（60%）

四、考核内容

考生通过实践应掌握管理信息系统分析、设计的基本原则和基本方法。具体考核内容包括：

（1）数据表的设计及建立；（2）菜单的设计及建立；

（3）输入、输出及统计分析模块的设计及实现；（4）系统测试及系统集成的基本方法。

第三篇：浙江财经自学考试毕业实习报告

浙江财经自学考试毕业实习报告

前言：实习是每个毕业生的必经阶段，对于学生来说，当学习理论知识到一定程度，实践对于他们来说更具有重要意义。在实践中我们才会慢慢了解这个社会，同时增加对这个社会的责任感、使命感；实习又是对我们理论知识的检验，让我们学到课本上学不到的东西，为以后的工作打下扎实的基础；特别是我们学习会计的实践就更重要了。2009年1月初，刚从学校放寒假回家的我，有幸到了××××××有限公司，开始了我为期3个月的实习体验。

一、实习单位的基本情况

我实习的地方叫××××××有限公司，它是一家主要从事原料药、医药中间体、电子化学品及其它精细化学品的研发、定制、生产和销售的有限责任公司。

(一)实习单位的地理位置及主要产品

公司位于杭州湾南畔的上虞杭州湾精细化工园区，拥有工业用地200亩。公司地理位置优越，东临宁波、北接上海、西对杭州；交通便利，处于杭-甬、上-三高速公路和104国道的交汇点，距萧山国际机场40公里，距宁波港80公里，上海港200公里；公司现主要产品为四氯苯酐、左旋氧氟沙星、非赛新等，产品远销日本、欧美等10多个国家和地区。(二)实习单位的基本规模和性质

公司创立于2001年11月，注册资金500万元。是一家专业生产、销售医药中间体的生产企业。公司现有员工500余人，拥有一批高学历高素质的管理人员和专业化、技术化强的科研人员与技术人员，其中科技人员占公司员工总数的28%；同时积极为企业发展作好人才储备。公司主要从事医药原料、医药中间体及其它精细化学品的生产和经营。优良的自然环境和和谐的人文环境为公司的发展提供了强大的后劲和动力。ISO9001质量保证体系、GMP生产系统和“以人为本”的企业文化保证了公司致力于发展成为医药行业的强者。

二、实习的计划和内容

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨 在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

针对于此，在进行了两年半的大学学习生活之后，通过对《会计学原理》、《中级财务会计》、《管理会计》、《成本会计》及《会计理论》的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。

(一)实习的计划

这次实习的主要目的就是把我在学校这两年半的时间里所学专业的理论知识与实际操作在日常工作中结合起来，发现自己学习上的不足之处，找出需要重新巩固的知识，以及学会对所发现的问题应该如何去处理。学会如何在平时与同事在工作上沟通，以及在社会工作中应该如何去为人处事。正所谓“实践是检验真理的唯一标准”。实习，是为只会纸上谈兵的我们在实际作战前，提供的最好的模拟战场。希望通过本次实习，摸清公司财务体制和现金管理制度，全面了解生产及供销情况。我可以进一步加深对财务会计理论知识的理解，进一步熟悉会计的基本核算方法，进一步认清会计工作的重要性，为今后实际工作打下良好的基础。

(二)实习的内容

来到实习的单位，面对眼前陌生的环境，我有点不知所措，还好这时带我的会计过来了，他人看起来非常和气，这也让我不 那么紧张。他知道我的情况，首先给我介绍了公司的基本业务、科目的设置以及具体的核算内容，然后说了一些会计的基本要领、注意事项。最后拿出了公司以前的一些会计凭证和几本帐簿，让我熟悉着翻阅认识，不懂的可以随时问他。这样我就按照他说的，坐下来慢慢看着，虽然没人看着你，可毕竟实习才刚开始，不能马虎，于是我就认真的翻阅。在这中间，我对于一些基本操作不能很好的、准确的操作完成时，带我的会计就给予了我耐心指导，使我能更熟练的、准确的完成操作，然而，他却只是笑笑。

在这里我看到了五花八门的发票，除了汽车票、银行帐单，其他的都很陌生，什么汇票、礼品票都是我平常难接触到的。还有一些厚厚的帐簿，这时才体会到了平时人家经常说的会计这个学科，书上学的跟实践做的有很大差距，特别那些做帐都具有连通性、逻辑性，更需要我们认真对待。离开实践，一切都为零。

在实习单位的后来几天，带我的会计慢慢让我接触并参与做帐的过程。以至于后来让我填制凭证，我凭着对理论知识的记忆做了几次，但明显很生疏，带我的会计就鼓励我：没关系，不过，以后要更加强。所以那天回家后我也重新复习了一下教科书，想想，书本知识也要扎实啊！接下来又有记帐，我觉得记帐是最规范的，它里面的填写都具有各项规定，必须得做到位。这么多烦琐的程序都会影响到后面的结果，所以更是不能马虎。而后面的结帐更需要耐心了，填制数据时要写清、算清。会计要做的事还真是多啊！在熟悉公司记帐流程的同时，带我的会计针对该公司的实际情况和行业特点，又特别在成本核算上做了详细指导，指出了直接费用和间接费用的关系。

从制单到记帐再到结帐的整个过程基本上了解了个大概后，接下来的日子我所要做的就是，一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。我要做的就是多多练习，因此，有了这么好的机会我应该多熟悉、多练习，好好的为以后走上工作岗位做准备。

三、关于实习的心得体会

（一）作为一个会计人员，工作中一定就要具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的 核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。从知识上讲，会计工作是一门专业性很强的工作，从业人员只有不断地学习才能跟上企业发展的步伐，要不断地充实自己，掌握最新的会计准则，税法细则，法律知识及攻关经济动态。这样才能精通自己的工作内容，对企业的发展方向作出正确的判断，给企业的生产与流通制定出良好的财务计划，为企业和社会创造更多的财富。

从道德素质讲，会计工作的特殊性使其可接触到大量的共有财产，所以作为会计人员一定要把握好自己办事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次对于他人的威胁，诱惑，和指使要做到坚决不从。朱镕基同志曾经讲过“不做假账”。这四个字代表了他对整个会计界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，将个人素质提高到一个新的层面上来，是我们每一个会计人员都要努力思考的问题。只有会计人员自身的道德素质提高，才能够走好职业生涯的每一步，只有会计人员全体道德素质提高，会计行业才能够得到更深的发展，市场经济的优势才能够发挥得更好。

（二）作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新 意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。

（三）作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众 和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句话叫做事高三级，做人低三分。

（四）作为一个即将工作或刚迈入社会的新人，也要注意以下几点：

1.有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现 得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。

2.工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。

3.除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。

4.善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。

5.坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。

以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照葫芦画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。

其次，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为起二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体会了会计的规范性，这为起三。

登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将起登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。由于会计行业的特殊性我只能参加财务部门中较为简单的工作，如出纳及帮助会计进行帐目的核对等工作，但是，这帮助我更深层次地理解现在的企业会计，并且我对会计分录、记帐、会计报表的应用也有了进步的掌握。不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。会计工作中的每一个步骤都是十分重要的，只要有一个部分出差错，那么就会牵连到其他的部分，所以会计真的不是简单的算算记记，这是一项十分严谨的管理活动。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地！

第四篇：浙江工商大学自学考试市场营销专业(本科)

浙江工商大学自学考试市场营销专业（本科）

《服务营销学》实践考核大纲

一、考核目标

《服务营销学》是市场营销学的姊妹篇，是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。作为市场营销专业基础课之一，《服务营销学》是一门实践性很强的学科，要求同学们在学习中理论联系实践，注重服务意识和服务能力的培养，在实践中提升服务营销能力。通过实践教学，要求同学们达到以下要求：

1、充分认识服务营销的基本内涵和主要理念；

2、理解消费者的服务消费心理和行为；

3、了解服务营销中的基本沟通技巧；

4、熟练运用服务营销组合的基本技能；

5、掌握并能够设计服务营销的基本流程。

二、考核依据教材

考试教材：

《服务营销管理》，郭国庆主编，中国人民大学出版社，2005年第一版 参考教材：

1、瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔等著：《服务营销》，机械工业出版社，第三版

2、李晓编著：《服务营销》，武汉大学出版社，2004年版

三、考核方式及成绩评定标准

考核方式：对服务营销的理解和具体实践能力的提升，需要同学们通过积极参与服务营销实践（实验）的各个环节，亲身体验，总结规律，掌握技能，提升能力。因此，服务营销实践课程考核的形式主要是模拟策划和流程设计。具体做法为：将每班按5～7人一组分成若干组，每组就服务业领域某一具体的行业（企业）制定相应的服务营销策划和服务流程设计方案（包括服务战略规划、服务消费行为分析、目标市场定位、服务流程设计、服务营销组合等），并以书面报告形式上交（字数在3000字以上）。老师根据书面报告情况进行评分。成绩评定标准：百分制。

四、考核内容

实验一：服务营销策划和服务流程设计的前期准备和调研方案设计

通过实验，确定拟进入的具体服务行业（企业），并做好相关前期准备工作，如人员分工、资料查阅、调研方案设计等。

要求掌握服务营销学的基本原理，了解我国服务业发展的大致情况，了解服务企业的基本运作流程和市场调研的基本方法。

本实验要求在多媒体实验室进行，每组一张讨论桌，每组至少有一台以上能上网的电脑。

实验二：服务营销策划和服务流程设计前期调研报告的撰写和讨论

通过实验，要求各小组根据拟进入的服务行业（企业），做好对目标市场消费者行为、市场竞争情况等方面的市场调研工作，并递交调研报告（字数在1000字以上）。

要求掌握服务营销中市场调研的基本原理和实施方法，熟悉市场调研报告的基本格式，了解市场调研成功的关键因素。

本实验要求学生根据课外市场调研的基础资料，在实验室递交市场调研报告，并进行适当交流，每组至少有一台以上能上网的电脑。

实验三：服务营销策划和服务流程设计方案总报告的撰写和讨论

通过实验，各小组根据前期准备、市场调研和所进入服务行业（企业）的具体情况，根据服务营销学的基本原理和方法，以总报告的形式，递交服务营销策划和服务流程设计方案（字数在3000字以上），并向全班同学汇报。

要求掌握服务营销策划和服务流程设计的基本方法，了解服务营销策划和服务流程设计的关键因素，递交具有科学性、可行性的报告。

本实验要求在多媒体实验室进行，每组一张讨论桌，每组至少有一台以上能上网的电脑。

第五篇：自学考试

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