树理念强意识重服务讨论发言

第一篇：树理念强意识重服务讨论发言

按照局党组的统一安排，我们第一小组今天下午在这里进行以 “树理念、强意识、重服务”为主题的思想观念讨论。大家掌声欢迎葛局长参加指导我们小组的讨论。最近大家对总局通报的河南省驻马店市驿城区国税局事件及市局通报的沙区国税局事件都有一定了解，这些事件的发生都集中地反映出税务机关及工作人员还没有真正树立起征纳双方法律地位平等的服务理念，暴露出税务机关在干部教育管理中还存在薄弱环节，部分税务干部还缺乏职业道德、法纪意识淡薄等问题。今天我们的讨论就围绕切实提高认识，转变观念，尊重纳税人的平等主体地位，注意保护纳税人的合法权益，满足合理需求开展以公平、公正、文明、规范执法，为纳税人提供良好的税收环境为内容深入反思：上述两起事件给了我们怎样的启示，我们该怎样为纳税人服务。今天的讨论活动主要有以下三个部分。首先，由李黠、朱艳艳副科长带领大家学习相关文件，其次由我带领大家结合实际围绕主提展开讨论，最后由葛局给我们做指导性的点评。

结合以上学习的两个文件精神，我首先来谈一下自己对加强

税收执法和办税服务人员教育的认识，一、提高法制意识，重新全面认识纳税服务

纳税服务是税务机关依法应履行的职责和义务，是税收行政行为的有机组成部分。不依法服务就是行政不作为，就要承

担法律后果。同时，依法治税是纳税服务应遵循的前提，纳税服务必须服从执法的要求。

纳税服务的的综合性强，涵盖范围较广，它贯穿于税收工作全过程，包括税前为纳税人提供宣传、咨询和辅导，税中为纳税人方便、快捷、准确地依法纳税创造便利条件，税后为纳税人实施法律救济等。从外延上看，纳税服务体现到税收法制建设、税务机关职能转换、税收征管、税收信息化建设、部门形象建设、和谐税收建设、干部的素质与作风建设等各个方面。

纳税服务源于对纳税人权利的保障和需求的满足，即“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。体现在征纳双方的权利和义务是对等的。

二、要用先进的理念指导纳税服务实践

树立以纳税人为本的理念。社会主义市场经济条件下，纳税人是市场经济的主体，税务机关应树立以纳税人为本、以纳税人为中心的公共服务理念，在制定税收制度、设置管理流程、提供纳税申报方式等方面要“换位思考”，多为纳税人着想，彰显纳税人的主体地位，形成“相信纳税人、尊重纳税人、善待纳税人、服务纳税人”的良好风气。

树立征纳双方法律地位平等的理念。要转变以税务机关为中心的观念，在执法角色上要由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，由单纯执法者向执法服务

者角色的转变。在依法治税的前提下，要以纳税人的正当需求作为改进税收管理的重要信号，以纳税人的满意度作为衡量纳税服务质量的重要标准，保障纳税人的合法权益，构筑诚信、和谐、互动的税收征纳关系。

三、目前纳税服务中存在的问题

主要表现在，法制意识淡泊，重管理轻服务，服务意识薄弱，纳税服务信息化水平不高，纳税服务的层次、标准和社会化程度较低。以上问题或薄弱环节，在税务人员上表现在不文明办税、执法粗野、办税效率低下。更深层次体现在完善纳税服务机制、优化办税流程、拓展纳税服务方式，提高信息化办税的方法，创新个性化办税与服务等等。

四、提高纳税服务质量和效率

要探索建立优化纳税服务的长效机制，保证纳税服务工作规范、高效开展。以机制为保障，规范纳税服务开展。以流程为导向，提高纳税服务效率。优化业务流程，是提高办税效率，降低税收征纳成本，促进征纳和谐的有效途径。）以信息化为依托，优化纳税服务手段，丰富纳税服务方式。

五、基层税源管理部门纳税服务思考

第一要突出税收政策宣传，切实下基层，为纳税人提供税收政策服务，将新政策、新办法，新涉税知识带给相关的纳税人。加强对纳税人调查研究，了解纳税人的需求，掌握纳税人税源变动，为纳税人切实解决实际问题。

第二要突出优质服务、效率办税与税收执法、税收检查相结合，文明办税、严格执法。

第三要加强税收调研，在各项政策制订、内部流程梳理、税务事宜各部门结合等工作，切实提出符合基层实际，有利用提高办税效率，符合纳税人利益的好的意见和建议。

第四切实树立为纳税人服务的理念，以科学发展观来统领涉税各项工作，应该看到，目前纳税服务水平还很低，基层的服务水平，政策素养，办税效率，包括我们的办税流程，税收政策方法还有很多方面有待提高和完善，只有扎实树立为纳税人服务的理念，面对新情况新问题，以效率办税文明办税为宗旨，才能做好和提高纳税服务工作。

第二篇：树理念、重操守、强规范,合规执行从我做起

树理念、重操守、强规范，合规执行从我做起

作为一名洛阳银行的员工，我感到十分的骄傲和自豪。因为，洛阳银行有着先进的管理理念、拥有开拓创新的气势，具备严谨科学的人才资源管理，蕴含着强大的发展空间。特别是近些年,“依法合规”“提高合规执行力”在我行的强力推进，是我们看到了洛阳银行更强劲的发展势头。

合规，是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致；合规，更是银行职员诚实廉正的准则；合规，是所有金融单位公平交易的行为准绳。合规，是保证国家经济发展的重要基础，合规，是保证银行快速发展的纲领。

在执行合规的前期，我们对合规的意义并不十分了解，只想着，这就是国家对银行的一项管理政策，作为一名营业部的职员，可能离“合规”的距离还有很远„„

可是一件事情的发生，是我真正体会到了合规对所有银行人的制约，也体会到了合规对银行人的关爱，更体会到了合规对银行发展的重大意义。

一天午饭期间，我接到我行一位重要客户的咨询电话，她问了我一些办理通知存款业务相关问题，我一一作了回答。她对我说因当天不能来办理支取业务，要求我取消三张存款单子的通知，确定再行预约办理业务。

七天后，她来到我行柜台办理支取三张通知存款的单子，共计一千余万元，我的同事很快给她办理了业务，可是 她发现少计了七天的利息共二千多元，同事解释，是通知存款如果已经办理通知手续而不支取，或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计利息。顾客听完解释认为不给利息不合理，说是我在电话里说的不清楚，损失了她的利益，还讲了很多不好听的语言，她还要求行里领导责令让我承担责任。

因为我是第一个接待她的人员，在电话里我也说明了有关的政策，可当顾客不理解银行的规定而发生争执的时候，我心里非常的委屈，认为在顾客询问有关问题时，我耐心的进行了一一解释，回答的原则完全是按照规定说的，而且这种事情属于正常业务，不应该让我承担责任。

这件事情的发生让我开始反思，为什么一个电话就能出现一场**？作为银行前台服务员工，应该在哪些方面熟练规范动作？苦练业务技术？对待不同类型的业务和不同心情的顾客，应该怎样合理服务？在看似很小的一件事情上，银行前台服务员应该用什么样的业务素养去对待？发生了不可预见的问题时，前台服务员应该具备什么样的业务素质？标准的事件处理程序又是什么？合规对我们工作指导的真正意义又是什么？

我开始仔细认真的学习“合规”的所有文件，从合规的定义到合规的风险与银行三大风险的关系，从建立合规风险管理机制的必要性到从五方面构建合规风险管理机制的有效途径，从合规管理到合规文化„„。系统的学习让我深 深感受到合规是银行生存的命脉，合规是银行职工生存的保障，合规是关爱银行人的春风，合规是银行发展的纲领。

通过“电话**”，我体会到：

一、银行前台服务员必须做合规的“忠诚战士”，明确自 己的职责，就是全心全意为顾客服务，无论顾客发生什么情绪的变化，我们都必须冷静、稳妥、面带笑容的服务，不能有任何私心杂念，更不能有冲动行为。这就需要前台服务员明确风险管理机制中“在银行员工中树立合规人人有责、主动合规意识、合规创造价值等理念，让员工接触到每一笔业务时，就要想到必须进行合规风险的审查，倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，以便及时整改”的含义。还要具有扎实的心理素质为基础，有应对各类事件的技巧，当自己不能准确的应对某类事件的时候，还要具备缓和气氛、寻找解决途径的能力。

二、合规文化是由一整套的制度、方法和工具支持的，这需要银行加强规章制度的后评价，更需要银行职员时刻牢记制度的约束。知识的储备和面临事件的应对能力，有时候不能成正比。勤奋、热情的心态和面临突发事件的冷静、有条不紊心智有时候不能同级而论。年轻的服务员大多数时间是以热情和干练为特点的，在银行前台服务中，这种情况如果不加以控制就会适得其反，因为银行是特殊的服务行业，具有严谨的服务体系和直接关乎到顾客切身利益的精细特点，所以说，前台服务员更多的需要是冷静的心态、稳重的 行为、静心的处事、和蔼准确的语言等最基本的服务行为规范。

三、业务技术和政策把握必须精益求精。在面对自己没有经历过的较大业务办理之时，年轻的前台服务员一般都容易忽视缓行一步、请示领导、再做判断、进行办理的程序，经常会认为自己按照一般程序就能办理复杂的业务，往往就会出现不可预知的问题。所以，在大宗业务或复杂业务莅临的时候，应该按照和蔼对待顾客、请示有关领导、明确有关程序、稳步办理业务的原则进行。

工作在银行业第一线，我们的舞台，紧张、忙碌、严谨、充实，风险与机遇同在，成长与发展同在。我们必须坚定不移的遵守舞台规则，那就是合规。合规是我们的企业文化，是我们的工作准则，是保护我们机体的良药。合规是荣耀，是肯定，是付出，是关爱，是责任。

合规与执行，从我来做起。树理念、重操守、强规范，将是未来我们坚定不移的行为准则。我会在洛阳银行给予的宽广多彩的舞台上，忠诚扮演合规员工角色。绽放芳华，完善自己，不断成长！

洛南党支部：王林

第三篇：树立为基层服务意识

树立为基层服务意识，做好监督指导工作

我叫李凌霞，来自县教育局督导室。今天，我演讲的题目是《树立为基层服务意识，做好监督指导工作》。记得十年前，也就是2003年的春天，就像这样，我站在竞聘中学校长的舞台上，那时的我踌躇满志，激情满怀，对未来充满了希望和憧憬。后来，我顺利走上了初中校长的岗位，一干便是七年，这七年付出的是汗水，收获的是成长。2010年，因工作需要，我又走上了教育局督导室负责人的工作岗位，到现在已经整整三年了。

从教师转型到校长，我没有慌乱过，因为我没有离开校园，还是我所熟悉的教师和学生，然而初到教育局的时候，我的心是惶恐的，因为我将要面临的是一个我并不熟悉的工作，我将面临的是一个全新的局面。但是我想，世上无难事，只怕有心人。在局领导的帮助和其他科室同志的热情鼓励下，我认真学习督导室的工作任务与目标，明确自己的工作职责与要求。因为曾来自基层，所以更了解基层，从第一天负责督导室的工作开始，我就告诉自己：必须牢固树立为基层学校服务的意识，因为他们不缺少指手画脚的纸上谈兵，他们缺少的是旗帜鲜明、导向明确的工作指导，要建立一套具有时效性和操作性强的督导评估机制，更好地发挥教育督导的监督、检查和导向作用。三年来，我和我们督导室的其他同志一起，主要做好了以下几个方面的内容：

第四篇：如何树立好服务意识

树立服务意识、加强责任观念

服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发的产生一种服务意识。简单的归纳为以下十点：

1、热爱本职工作，对本行业产生浓厚的兴趣；

2、加强对基础服务意识的学习、培训、积累、消化吸收；

3、将自己当作客户，站在客户的角度去思考、调整，实施该行为，将实际行为达到标准，令客人满意、舒适，即可从客户的角度观摩；

4、加强责任意识，一个人做不好会影响集体这个大团队，每个人要团结互助发挥螺丝钉的作用；

5、给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为自己在工作中的追求，有了目标才会有前进的动力；

6、吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可改变一切，细节决定成败，窗口行业中个人的一举一动直接影响客户对我公司的印象；

7、不计较个人的得失，从更高的角度多方位思考问题，发挥主观能动性，工作之余和同事交流工作心得，勤学、勤问、勤观察、勤钻研、勤总结；

8、对批评不产生排斥，正确看待批评，分析批评中得到的经验和教训；

9、吸收同行其他公司服务管理工作中的精华转化为自己的东西。

10、意识决定理念、理念产生行动，从内心深处牢固树立正确的意识观念。

第五篇：强服务意识 提高服务水平

强服务意识 提高服务水平

努力为人民群众提供高质量的文化服务

刘云山

《 人民日报 》（2011年01月18日05 版）

以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。

党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。

一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。

服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。

二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。

加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。

三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。

加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协

调，加大对现实题材、“三农”题材、工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。

四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。

拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。

五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热

心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。

加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。

（本文系中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2010年12月21日在第四届服务农民服务基层文化建设先进集体表彰会上的讲话摘要）