11.5.23关于“强服务、树品牌、促发展”优质服务大讨论活动相关事项的通知

第一篇：11.5.23关于“强服务、树品牌、促发展”优质服务大讨论活动相关事项的通知

关于开展“强服务、树品牌、促发展”

服务大讨论活动的通知

办公室、营业部：

为扎实开展“三思三创”主题教育实践活动，进一步提升支行员工的服务意识、服务水平和服务质量，决定开展“强服务、树品牌、促发展”服务大讨论活动。现将有关要求通知如下，请遵照执行。

一、活动时间：5月26日下班后

二、活动地点：二楼小会议室

三、活动内容：

（一）服务方面

围绕去年开展的文明优质服务竞赛活动，结合鄞州区金融办星级服务网点创评情况，进行优质服务讨论，讨论流程：

1、由支行办公室对去年的服务检查、星级服务网点创评情况进行总结；

2、营业部员工依次发言，发言的内容包括、但不仅限于：

（1）在服务规范方面，你是否熟悉行内的服务规范，熟悉程度如何？

（2）在服务技能方面，你是否达到基本要求，下一步的目标是什么？

（3）在服务态度方面，你认为作为柜面人员应该有什么样的服务态度，你是否达到自己认为的标准，自身的差距在哪里，如何改进？

（4）在应急处理方面，你是否熟悉行内的各类突发事件应急预案，举例说明在遇到突发事件发生时，你怎样处理？

（二）结合支行“三思三创”活动中“对标杆、赶先进、找差距”活动，确定自己学习的标杆，目前与标杆存在哪些差距，以及赶超目标的具体措施。

（三）营业部经理对柜面服务工作进行总结。

（四）周涛副行长总结讲话。

四、其它要求：

（一）请柜面员工做好讨论发言准备；

（二）统一穿行服出席。

特此通知。

鄞州支行

2011年5月23日

第二篇：创建示范促发展 优质服务树品牌（推荐）

创建示范促发展优质服务树品牌-----建中社区卫生服务中心郑红 2011年，建中社区卫生服务中心按照八步区卫生局的要求和部署，深入贯彻落实《广西壮族自治区创建示范社区卫生服务中心活动实施方案》精神，严格按照标准要求，强力推进示范社区卫生服务中心创建工作。中心全体干部职工以创建活动为契机，认真学习培训，转换思想观念，加强个人修养，提高交流技巧，改变服务态度，不断拓展社区卫生服务内涵建设。通过细致的准备、扎实的工作、全体职工艰辛的努力，中心规范了服务行为、转变了服务模式、树立了服务品牌，以服务和质量赢得病人及家属的信赖，以出色的成绩成功创建成为广西仅有三家、贺州市唯一一家获此殊荣的首批“全国示范社区卫生服务中心”，在贺州市城市社区卫生服务发展史上实现了一次里程碑式的跨越。

今天，创建成功的建中社区卫生服务中心正从强化内涵建设和规范工作细节着手，按照国家示范标准不断完善各软硬件条件：一是不断改善服务环境，努力打造科室设置合理，服务环境设施清洁、舒适、温馨的人性化就医环境；二是完善管理制度，建立健全各项规章制度，认真执行技术操作规程，严格控制服务质量，力求达到规范化服务标准；三是转变运行机制，按照医药卫生体质改革的要求，实行“岗位管理、绩效考核”的办法，建立自主灵活的运行机制，最大限度地调动工作人员的积极性；四是改变服务模式，由被动服务向主动服务转变，医护人员一改“坐堂行医”的习惯深入社区，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，提供高血压、糖尿病、老年人保健、儿童保健、妇幼保健及

常见病防治和管理服务；五是强化特色服务，为扩大中医药在社区卫生服务中的作用，中心及时调整业务用房开设中医馆，开展了针刺、艾灸、火罐、放血、推拿、牵引、中药外敷等中医适宜技术，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病中效果显著，满足了居民习惯传统医疗的需求，强化了中医中药服务特色。

通过不断改进，现在的建中社区卫生服务中心已成为一所硬件软件达标、机构管理规范、运行机制科学、服务功能完善、社会效果显著、人民群众满意的全国示范社区卫生服务中心，为辖区居民提供安全、价廉、优质服务的目标正在逐渐成为现实。

第三篇：树理念强意识重服务讨论发言

按照局党组的统一安排，我们第一小组今天下午在这里进行以 “树理念、强意识、重服务”为主题的思想观念讨论。大家掌声欢迎葛局长参加指导我们小组的讨论。最近大家对总局通报的河南省驻马店市驿城区国税局事件及市局通报的沙区国税局事件都有一定了解，这些事件的发生都集中地反映出税务机关及工作人员还没有真正树立起征纳双方法律地位平等的服务理念，暴露出税务机关在干部教育管理中还存在薄弱环节，部分税务干部还缺乏职业道德、法纪意识淡薄等问题。今天我们的讨论就围绕切实提高认识，转变观念，尊重纳税人的平等主体地位，注意保护纳税人的合法权益，满足合理需求开展以公平、公正、文明、规范执法，为纳税人提供良好的税收环境为内容深入反思：上述两起事件给了我们怎样的启示，我们该怎样为纳税人服务。今天的讨论活动主要有以下三个部分。首先，由李黠、朱艳艳副科长带领大家学习相关文件，其次由我带领大家结合实际围绕主提展开讨论，最后由葛局给我们做指导性的点评。

结合以上学习的两个文件精神，我首先来谈一下自己对加强

税收执法和办税服务人员教育的认识，一、提高法制意识，重新全面认识纳税服务

纳税服务是税务机关依法应履行的职责和义务，是税收行政行为的有机组成部分。不依法服务就是行政不作为，就要承

担法律后果。同时，依法治税是纳税服务应遵循的前提，纳税服务必须服从执法的要求。

纳税服务的的综合性强，涵盖范围较广，它贯穿于税收工作全过程，包括税前为纳税人提供宣传、咨询和辅导，税中为纳税人方便、快捷、准确地依法纳税创造便利条件，税后为纳税人实施法律救济等。从外延上看，纳税服务体现到税收法制建设、税务机关职能转换、税收征管、税收信息化建设、部门形象建设、和谐税收建设、干部的素质与作风建设等各个方面。

纳税服务源于对纳税人权利的保障和需求的满足，即“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。体现在征纳双方的权利和义务是对等的。

二、要用先进的理念指导纳税服务实践

树立以纳税人为本的理念。社会主义市场经济条件下，纳税人是市场经济的主体，税务机关应树立以纳税人为本、以纳税人为中心的公共服务理念，在制定税收制度、设置管理流程、提供纳税申报方式等方面要“换位思考”，多为纳税人着想，彰显纳税人的主体地位，形成“相信纳税人、尊重纳税人、善待纳税人、服务纳税人”的良好风气。

树立征纳双方法律地位平等的理念。要转变以税务机关为中心的观念，在执法角色上要由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，由单纯执法者向执法服务

者角色的转变。在依法治税的前提下，要以纳税人的正当需求作为改进税收管理的重要信号，以纳税人的满意度作为衡量纳税服务质量的重要标准，保障纳税人的合法权益，构筑诚信、和谐、互动的税收征纳关系。

三、目前纳税服务中存在的问题

主要表现在，法制意识淡泊，重管理轻服务，服务意识薄弱，纳税服务信息化水平不高，纳税服务的层次、标准和社会化程度较低。以上问题或薄弱环节，在税务人员上表现在不文明办税、执法粗野、办税效率低下。更深层次体现在完善纳税服务机制、优化办税流程、拓展纳税服务方式，提高信息化办税的方法，创新个性化办税与服务等等。

四、提高纳税服务质量和效率

要探索建立优化纳税服务的长效机制，保证纳税服务工作规范、高效开展。以机制为保障，规范纳税服务开展。以流程为导向，提高纳税服务效率。优化业务流程，是提高办税效率，降低税收征纳成本，促进征纳和谐的有效途径。）以信息化为依托，优化纳税服务手段，丰富纳税服务方式。

五、基层税源管理部门纳税服务思考

第一要突出税收政策宣传，切实下基层，为纳税人提供税收政策服务，将新政策、新办法，新涉税知识带给相关的纳税人。加强对纳税人调查研究，了解纳税人的需求，掌握纳税人税源变动，为纳税人切实解决实际问题。

第二要突出优质服务、效率办税与税收执法、税收检查相结合，文明办税、严格执法。

第三要加强税收调研，在各项政策制订、内部流程梳理、税务事宜各部门结合等工作，切实提出符合基层实际，有利用提高办税效率，符合纳税人利益的好的意见和建议。

第四切实树立为纳税人服务的理念，以科学发展观来统领涉税各项工作，应该看到，目前纳税服务水平还很低，基层的服务水平，政策素养，办税效率，包括我们的办税流程，税收政策方法还有很多方面有待提高和完善，只有扎实树立为纳税人服务的理念，面对新情况新问题，以效率办税文明办税为宗旨，才能做好和提高纳税服务工作。

第四篇：“提效能、强服务、创一流、促发展”思想大讨论活动个人剖析材料

“提效能、强服务、创一流、促发展”思想大讨论活动个人剖析材料

——*** 全区召开优化发展环境大会后,我局立即组织召开会议，迅速开展了以“提效能、强服务、创一流、促发展”主体的思想大讨论活动，认真学习**书记在发展环境大会上的讲话精神，通过学习讨论，对开展主题活动的重要性、必要性、紧迫性有了深刻的认识。通过联系和对照自己的思想、工作、纪律、作风等方面的实际，对自己的业务学习、纪律作风、敬业精神、工作能力进行了全面的审视和剖析，找出了自身存在的问题，现将自己在工作、思想、作风等方面存在的问题剖析如下：

一、存在的主要问题：

1、业务学习不够，缺乏对宏观经济走势的把握和分析能力。虽然定期按照我局统一部署和要求参加集中学习，但做为招商人员，在实际工作中,实际用在学习上的时间并不多,有时感觉工作思路不清,业务水有待提高,这正是缺乏学习的原因。

2、工作方面,主动性和创新性有待提高。工作作风不够踏实,在平时工作中,有时还不够大胆、主动性差,遇到问题等领导指示多,自己主动迎难而上少,不积极通过提高自身能力来解决问题,另外,与领导的沟通交流还不够,遇到问题 存在“还是让领导决定”的思想。

二、问题产生的原因及根源

通过参加“提效能、强服务、创一流、促发展”思想大讨论活动，经过认真查摆和深刻反思，认为存问题存在的原因主要有：

1、工作缺乏计划性。做为副职，只是满足于局长按排的工作，没有很好的发展参谋和助手的作用。学习上，特别是对专业领域学习不够，总认为理论的东西与实际工作有很大差距，只要把商招来就行，缺少学习的主动性、自觉性，造成工作的思路不宽，路子不多。

2、不注重在工作中能力的锻炼和培养。在业务水平和工作能力上不够主动大胆,按部就班的情况多,听领导安排的多,主动创新、提思路少,对在新形势、新时期的工作研究探讨不深入、不主动。

三、今后努力的方向：

1、加强学习。作为一名经济服务部门的工作人员，需要学习的地方很多，既要学习业务知识，又要虚心向各兄弟县市的招商人员学习,如果不深入系统的学习,必然会导致思想认识上的落后,近而影响工作实践。

2、工作上与时俱进,务实创新。一是进一步解放思想、大胆创新,结体本职工作实际,敢于提出新思路、新做法。二是克服自满思想,不满足于现状,增强政治责任感和历史使 命感,以创新的意识、创新的精神、创新的思路开展工作。在工作中,学会不断自我加压,充分发挥参谋和助手的作用,切实做好本职工作,不断提高工作效率和水平,为开发区两个环境建设、打造超千亿园区做出自己应有的贡献。

第五篇：“树标杆、找差距、促发展”讨论活动总结

“树标杆、找差距、促发展”

专题讨论活动总结

根据《交通局关于开展“树标杆、找差距、促发展”专

题讨论活动的通知》要求，2014年5月8日，区运输管理所党支部全体成员在四楼会议室开展了专题讨论活动，本次活动由学习和讨论两部分组成，旨在认真学习焦裕禄同志先进事迹，以焦裕禄为镜，见贤思齐，在对标立规中找差距，从而在今后的工作中更好地为群众做好服务。讨论活动开展得井然有序并卓有成效，现总结汇报如下：

一、领导重视，认真安排

通知下发后，所领导高度重视，第一时间制定活动方案，安排活动时间，并及时安排人员将先进人物材料下发到各党员手中，以便党员们认真学习，加深体会，同时由综合办公室下发通知，要求全体党员在休息时间通过其他方式（如电影、书籍等）学习焦裕禄同志事迹，将焦裕禄精神深入内心，从而确保主题讨论活动不走过场，不流于形式。

二、主题明确，广泛交流

整个专题讨论会紧紧围绕“以焦裕禄为镜，照出自己的不足”这个主题，通过对其先进事迹的认真学习，大家各抒己见，从工作实际出发，从自身出发，讲实话，讲真话，并结合批评和自我批评的方式，进行了热烈的讨论，通过与焦

裕禄同志先进事迹的对比，党员们深刻认识到自己在平时工作中方法与态度有许多不足之处，大家表示自己的岗位虽然平凡，能为人民群众做的事情也许是微不足道的，但是积少成多，并纷纷表示今后一定立足本岗位，全面提升业务素质和个人能力，多想群众少想自己，多想工作少想利益，争做焦裕禄式的好党员好干部。

三、做好总结，巩固成果

通过对焦裕禄精神的学习和与焦裕禄先进事迹的对照，党员们及时发现了自身工作中存在的问题和不足，进一步端正了工作态度，改进了工作作风，决心以焦裕禄精神时刻鞭策和激励自己，以焦裕禄精神时刻检验自己的思想和实际行动，并将本次讨论活动的学习笔记形成个人总结，深刻反思自己与焦裕禄的差距，并为自己今后的工作制定新目标。